Inspiron 14 Ryzen 5 5625U・8GBメモリ・256GB SSD・Windows 11搭載モデル [プラチナシルバー] のクチコミ掲示板

Teamsの動作不良

[HDAD]

WEB会議目的で購入しましたが、Teamsの動作不良で使い物になりません。結論として、DELLからは機器の問題ではないため、対応不可とのことで泣き寝入り状態です。

動作不良の内容
・そもそもTeams画面での画素数がとても粗い
→ZOOMだと問題はないです(ただ、ZOOMでも若干音声がプチプチいうときがあります)
・通話相手の画面がフリーズする(私の画面にて)
→画面オフオン切り替えで一旦はフリーズ解除になりますが、暫くするとまたフリーズします(音声は問題ないです)

DELLテクニカルサポートに問い合わせをし、以下の対処を行いました。
・OSリカバリ(初期化)
・Teams再インストール
・初期画面F12連打→ハードウェア診断→問題なし

以上の対応を行ってもTeams通信時、同様の症状が引き続き出ます。
なお、通信速度は上がり79Mbps、下がり74Mbpsです。

この状況を打開したく、みなさまにお知恵を拝借できればと思い投稿しました。
何卒宜しくお願い致します🙇

書込番号：24879076　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>>・OSリカバリ(初期化)

下記サイトからWindows 11のインストールメディアを作成し、クリーンインストールしてはどうでしょうか。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

書込番号：24879092

[あずたろう]

関わりあるかは分かりませんが、DELLのVostro3000（3400）時にTVチューナー動作の不具合がありました。

最新Intel CPU & 当初のIntel Graphicks Driver なのですが、
結局はDriver VersionをIntelサイトの最新版に変えて治った次第です。

こちらの機種もDELLにあるドライバーじゃなく、AMDの最新ドライバー類を見直されては如何でしょうか？

書込番号：24879093

[Gee580]

＞HDADさん

まず
HGW/ONU　の　電源ＯＦＦ　して　10分放置　してから　ＯＮ。
ルーターを工場リセット　して　再設定。
でテスト。

次に
PCに　MSストア　から　FREE　のWIFIアナライザをインストしてかまぼこ型のグラフをUPできる？　2.4Ghz と　5GHz

以下のコマンドをここに貼れる？

Powershell コマンド
Get-NetAdapterAdvancedProperty

ウィンドウズコマンドプロンプト
netsh wlan show interface

以下のサイトの結果をUPできる。　スピードだけでなく、”その他の情報”　も大事なので。　その項目が埋められるまで2分くらいかかるよ。

UP　や　貼るときに　個人を特定できる情報、物理アドレス、SSID、BSSID　などはつぶしてね。

書込番号：24879107

[ZUUL]

Inspiron 14　というのは、DELLのなかではホーム用じゃないですか。
ビジネス用には、もうすこし上の資源があったほうがいいのでは？
ビジネス用には Latitudeという機種が見えます。
使っているわけじゃないから、勝手な想像ですが。

書込番号：24879130

[HDAD]

Windows 11のインストールメディアを作成し、クリーンインストール

コメントありがとうございますm(_ _)m
＞ZUULさん
テクニカルサポートからご指摘頂いた上記方法を実行しました。こちらの説明不足ですみません。

書込番号：24879139　スマートフォンサイトからの書き込み

[HDAD]

＞Gee580さん
ありがとうございます。
ルーター、プロバイダーの資料が見当たらず、初手から詰まってます汗
ただ、本機以外のPC、タブレットなどではまっまく正常にTeamsは動作するため、ルーター周りの問題ではないかも...なんて素人ながら思ったり(そういうことじゃない！って場合スンマセン)

コメント中の「以下のサイト」なのですが、リンクなどございましたらご教示頂けましたら幸いです(._.)

書込番号：24879185　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

>なお、通信速度は上がり79Mbps、下がり74Mbpsです。

これが何の速度を言ってるのかわかりませんけど、インターネット経由ならベストエフォートなので、色んなところの通信バンド幅が影響します。

>・そもそもTeams画面での画素数がとても粗い

なんことかよくわかりませんけど、相手のカメラ映像が、、、とかなら、通信不安定なときの挙動ですね。

まずはネットをみなおすべき症状と思います。

書込番号：24879235

[Gee580]

＞HDADさん

忘れてましたよ。　失礼しました。

https://inonius.net/speedtest/

ルーターの可能性でないならば、
各コマンド　の結果もいいよね。

書込番号：24879255

[HDAD]

＞Gee580さん
お世話になっております。

�@wifiアナライザの結果、powershellコマンドの結果、inoniusの結果をアップしました。
�Aコマンドプロンプトの結果を下記に記します
　　名前 : Wi-Fi
説明 : MediaTek Wi-Fi 6 MT7921 Wireless LAN Card
GUID :
物理アドレス :
インターフェイス 入力 : プライマリ
状態 : 接続されました
SSID :
BSSID :
ネットワークの種類 : インフラストラクチャ
無線の種類 : 802.11ac
認証 : WPA2-パーソナル
暗号 : CCMP
接続モード : プロファイル
バンド : 5 GHz
チャネル : 36
受信速度 (Mbps) : 866.7
送信速度 (Mbps) : 866.7
シグナル : 83%
プロファイル : ××××5G

ホストされたネットワークの状態: 利用不可

何卒よろしくお願いいたします。

書込番号：24879320

[NT-2012]

・仕様要件は満たしている？
キーボードのWindows + Rキーを同時に押して、ファイル名を指定して実行の画面を表示。
名前欄にdxdiagを入力してOKボタン。

DirectX診断ツールが起動したら診断が終わるまで待って、「ディスプレイ」タブをクリック。
ドライバーの欄のドライバーモデルがWDDM3.0になっているか確認。

・ルータ設定でMicrosoft Teamsが使うポートの解放してる？
以下のポートを解放する
UDP: 3478、3479、3480、3481

・PCで使っているセキュリティソフトは？
プリインストールされているマカフィー体験版のままなら、アンインストールしてMicrosoft Defenderのみにしてみる

他に入れているものがあれば記載

・USBの有線LANアダプタを買って有線LANでやってみる
通信品質やPC内蔵の無線LANアダプタの問題なら、これで切り分けできる

書込番号：24879416

[Gee580]

＞HDADさん

かまぼこ型の図は　両方とも、　2.4GHz だよね。　　５GHz　を　UPできる。　かまぼこ型の画面の右下に５GHzがあるので、それをクリックだよね。

それで、　inoniusの結果写真　は　そこだけでなく　ページ全体だよ。　”その他の情報”　セクションもあるからそれを含めてね。　このセクションに値がはいるのに2分くらいかかるから、それまで待ってみて。

書込番号：24879425

[HDAD]

＞Gee580さん

失礼しました。5Ghz画像アップしました。

inoniusの結果を下記に記載します

その他の情報
IPversion Packet Loss Rate Hop Count
IPv4 D: 1.40 %, U: 0 % 11
IPv6 D: null %, U: null % 64

よろしくお願い致しますm(__)m

書込番号：24879448

[HDAD]

＞NT-2012さん
ありがとうございます。
DirectX診断ツールにて「WDDM3.0」は確認できました。

また、ルータ設定、プロバイダ設定については書類が紛失しているため明日契約会社に連絡を取ります・・・
ただ、本機以外のPCやタブレット（ipad)ではフリーズ現象はなく、問題なく使えております。

・PCで使っているセキュリティソフトは？
マカフィー体験版はアンイストして、その状態でTeamsを動かしたのですが、同様でした。
ちなみに、現在はeset有料版をいれています（これについても一旦アンイストした状態でテストしましたが同様でした）

・USBの有線LANアダプタを買って有線LANでやってみる
これはまた試したいと思います。ありがとうございます。

書込番号：24879469

[Gee580]

＞HDADさん

ネットワークについては問題なさそうだよね。
ただし、＞、ZOOMでも若干音声がプチプチいうときがあります)
これは、電波ノイズだよね。　この影響もあるかもなので、WiFiルーターの近くでやってみるとか。

タスクマネージャーパフォーマンスTAB　を表示させながら　Teams　でそのトラブルが出たとき、パファーマンスタブのアイテムのいづれかがが高使用率になってない？　また、そのときのプロセスTAB　で　何か突出してるのはない？

PC　と　ルーター　を有線でつなげてテストできないの？

書込番号：24879505

[星写真初心者]

HDADさん、
Teamsの設定でGPUハードウェアアクセラレータを無効にするだけで改善するかもしれませんよ。
すでに対処済でしたら無視してください。

書込番号：24879508　スマートフォンサイトからの書き込み

[HDAD]

＞Gee580さん
先ほどテストした際に、フリーズした直後のタスクマネージャーのパラメータ写真をUPします
（ちなみに、フリーズが起こるタイミングは、画面の共有→解除の時で、90％以上の確率で発生します）

USBからLAN変換のケーブルがないため、有線テストができません。。

書込番号：24879631

[HDAD]

＞星写真初心者さん
ありがとうございます。
以前もググって調べると星写真初心者さんがご指摘下さった改善策が出てきたのですが、私のTeamsには「GPUハードウェアアクセラレータ」の項目がそもそも無いんですよね・・・（写真一応アップさせていただきますね）

書込番号：24879649

[星写真初心者]

＞HDADさん
もしかしてブラウザー版のTeamsをお使いですか？
アプリ版でないとその設定項目は出てきません。
ブラウザー版でもブラウザーの設定でハードウェアアクセラレーターを無効にすることで効果があるかもしれませんが、理由がない限り使える機能が多いアプリ版の使用をおすすめします。

書込番号：24879696　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gee580]

＞HDADさん

TASK Manager にも　おかしなところは見えないよね。

＞ちなみに、フリーズが起こるタイミングは、画面の共有→解除の時で、90％以上の確率で発生します

Teams　が　うまくインストされてないようにも見えるね。
似たようなトラブルがいくつかフォーラムにあったよね。　効果があったのはWindowsのクリーンインスト　と　GPUのアクセレータを無効にするくらいだったよ。

＞・OSリカバリ(初期化)　・Teams再インストール　・初期画面F12連打→ハードウェア診断→問題なし

”・OSリカバリ(初期化)”　ではなく　クリーンインストしてテストできる？　　ＭＳのサイトから最新をダウンロードしてＵＳＢインストドライブを作ってクリーンインストだよ。　ドライバー群は最新のもの。

インストするAPPはブラウザー　と　Ｔｅａｍｓ　だけでテストできるかな？　

または、MSのTeamsサポートにコンタクトして訊いてみるとか。

書込番号：24879721

[HDAD]

＞Gee580さん

＞”・OSリカバリ(初期化)”　ではなく　クリーンインストしてテストできる？　　ＭＳのサイトから最新をダウンロードしてＵＳＢインストドライブを作ってクリーンインストだよ。　ドライバー群は最新のもの。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11
「Windows 11 のインストール メディアを作成する」のことでよろしかったでしょうか！？
こちらは実施しました。ただ、再度トライしてみようかな・・・と

＞または、MSのTeamsサポートにコンタクトして訊いてみるとか。
これも先日MSサポートへ相談したんですが・・・終始「あなたのPCまたはアプリがおかしいのではなく相手のPCまたはアプリがおかしいのです」と言われ、まったく前進しませんでした泣

あと私のTeamsデスクトップアプリには、設定→一般→GPUのアクセレータ、の項目がないのです・・・
万事休すってことですかね泣

書込番号：24879760

dellかhp

[naonao94]

HP 15s-eq3000 G3 価格.com限定 AMD Ryzen 5/512GB SSD/16GBメモリ/15.6型/フルHD IPS液晶搭載モデル

Inspiron 14 AMD プラチナ Ryzen 7 5825U・16GBメモリ・512GB SSD・Windows 11搭載モデル


自宅用として使用で、家計管理・ネットサーフィン・動画視聴
子供とプログラミング勉強・ロゴデザインくらいです。

スペックはここまで必要か？と思いますが、最初に投資しておいた方が
後から困るよりはいいかなと。
ソファに座りながら膝の上で作業や、常に同じ場所での作業は無いと思います。
自宅以外への持ち出しもあまり考えていません。

納期も考えるとやはりDELLでしょうか。

書込番号：24823915

[S_DDS]

Hpは納期が、DELLはサポートが不安。
主さんはパソコンに詳しくて壊れても自分で直せる方ですか？または周りに直せる友人などおられますか？
それならDELLでいいと思いますが、自力で直せない、直せる友人もいないのなら、選び直した方がいいですね。
DELLもHpもパソコンに詳しい人しか使いこなせないメーカーです。ここには価格に目がくらんで失敗した方々が何人もきました。後悔しないものを選ばれますよう。

書込番号：24823970　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞naonao94さん

15.6インチと14インチを比較するというのがよく分かりませんが、外に持ち出さないなら15.6インチのHPが良いと思います。

書込番号：24823977

[アテゴン乗り]

＞naonao94さん
＞ソファに座りながら膝の上で作業や、常に同じ場所での作業は無いと思います。
＞自宅以外への持ち出しもあまり考えていません。

無いと、考えていないしか書かれておらず、
使うシチュエーションが想像出来ません、
どのように使うんですか？

つまりひょっとしたら、
自宅内で動きながら手持ちながら使うってことでしょうか？


そうなら、このサイズ(重さ)のノートパソコンではきついかと。
タブレット(タイプ)の方が良いのでは？

書込番号：24823989　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

膝の上ですか、、、

これくらいの重さのPCを普段から膝の上で使ってるのでしょうか？重いですよ。1.5ｋｇ以上ありますから、、、しかもノートPCは一般的に下部とサイド部から放熱します。サイドも下部も放熱板での放熱だったり、ファンがついてたりと製品によってさまざまです。

なので、メーカー的には膝の上や布団やカーペットの上での使用は望まないことが多いです。放熱性が落ちますからね。


＞最初に投資しておいた方が後から困るよりはいいかなと。

むしろこの価格は最低限と思います。サポートが充実したメーカーならもっと高くなるスペックです。
サポートも最低限にしてるので、この価格になっていると思います。家電メーカーのような顧客サポートは無いと思ったがいいですよ。必要ないのであれば気にしないでください。

書込番号：24824005

[かず666]

動画を重視するならIPS液晶のhpは綺麗で良いです。電源スイッチは慣れれば大丈夫です。いまは納期は通常に戻っています。家族用と自分用を買いましたが早かったです。人気モデルだと、時間が掛かるかも知れません。

動画・静止画の画質にこだわりが無ければ、Inspiron 15が液晶画面サイズ的にも良いのではないでしょうか。ただ、膝の上で使う可能性が無いといえないなら、Ryzen 3モデルか、Vostro Ryzen 5モデルの方が良いかと。

書込番号：24824012　スマートフォンサイトからの書き込み

[かず666]

補足します。
hpのサポートは悪くないです。

ウチの家族用PCは、先代はCore2世代後期のCeleronモデルでしたが、約10年間無故障でした。バッテリーに初期不良があり、在庫がなかったため修理対応になりましたが、対応も丁寧で好感が持てました。

Windows 11 Sモード機のリカバリメディアを作りたいと考えて問い合わせたのですが、残念ながらCloud recoveryツールは現在Sモードで使えないとのことで、別マシンでの操作手順を丁寧に説明して頂きました。Sモード機でリカバリメディアが作れなかったのは残念でしたが、可能な範囲でサポートしてくれるので、安心できました。

日本企業なのにサポートの悪さ(サービス内容もオペレータ対応も)に定評あるメーカーがありますが、比較にならないくらい優れていると思います。

書込番号：24824028　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

予算を掛けれないなら、色域範囲の狭い左機種が良いところでしょう。

予算あるならｓRGB100％近いVostro機が最善です。

https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0001410638_K0001419416_K0001431884&pd_ctg=V079&spec=101_1-1-2-3-4-5-6-7_2-1-2_4-1-2-3_3-1-2,102_18-1-2-3-4_10-1_11-1_7-1-2_6-1-2_9-1-2-3-4-5-6-7-8-9,107_8-1-2-3-4-5-6,104_14-1,108_19-1-2,103_12-1-2

書込番号：24824035

[naonao94]

みなさま初心者の自分にコメントありがとうございます。
とても参考になり、勉強不足だと痛感しております。

ノートパソコンは持っていたのですが、最近ではスマホばかりで会社のデスクトップパソコンを使用するようになってから、改めてパソコンの効率の良さに気づき新しいノートパソコンを購入したく思っていました。
イメージだけで膝の上で作業するものだと思っていましたが、確かに熱くて重そうですよね。
自宅ですと狭くてパソコンデスクはなく、ダイニングテーブルでの作業が主になりそうで、使い終わったら棚などに収納となります。

DELLはサポートいまいちなんですね。。壊れても直せるわけもなく。。安くてスペックがいいので購入するところでした。
ｈｐに問い合わせして、納期を聞いてみることにします。

その他メーカーでスペック落としてもいいので初心者おすすめのパソコンがありましたら教えて下さいm(__)m

メモリ８ｍｂ　ｓｓｄ２６５　１４インチ以上　パスマーク１２０００以上が最低限かなと考えています。

書込番号：24824053

[えうえうのパパ]

個人的な経験から、HPは良い印象ないです。

職場で何台も購入しましたが、ハズレを引いた確率が他社より格段に高く、不具合による良品交換で３か月放置されましたので…。

サポートについては、国内メーカーでサポートを売りにしているところ以外は大差ないように思います。

不具合があれば、日本語がそこそこできる外国人の方と電話やチャットでやり取りしながら、診断プログラムの実行とかやらされます。

場合によっては、大元の不具合を理解してないまま
何十分も無駄な操作ややり取りをさせられることも…。^^;

DELLは私用でも職場用でも結構な台数を購入しましたが、不具合は比較的少ないかな？と思います。
もちろん、電源やHDD/SSDの不具合等、個体差による不具合は何度も経験済みですけど。

サポート重視なら、富士通とかNECとかは手厚そうですけど。

書込番号：24824095　スマートフォンサイトからの書き込み

[8600系]

HP 15s-eq3000 G3 価格.com限定 AMD Ryzen 5/512GB SSD/16GBメモリ/15.6型/フルHD IPS液晶搭載モデル
>HP 15s-eq1000の実機レビュー
>色域は狭いです。当サイトの計測ではsRGBカバー率は63.3%でした。
https://thehikaku.net/pc/hp/20hp15s-eq1000.html#display

Inspiron 14 AMD プラチナ Ryzen 7 5825U・16GBメモリ・512GB SSD・Windows 11搭載モデル
>デル Inspiron 14 AMD (5425) の実機レビュー
>色域は狭いです。当サイトの計測ではsRGBカバー率は64.6%でした。
https://thehikaku.net/pc/dell/22Ins14-5425.html#display

DellはWVAパネルで広視野角「Wide Viewing Angle」のことですが、実質はIPSパネル。
HP、Dellとも普及価格帯のIPSパネルは、色域は狭い。これはLenovoも当てはまります。

また、Dellのサポートは中国人の方が相手してくれますが、内容は問題ないです。

書込番号：24824264

[ありりん00615]

多くの中国人のサポート要員が可能なのはマニュアル対応だけです。込み入った質問をすると「わからない」の連発になります。電話サポートよりもメールサポートのほうが理解してから回答できる分、まともな回答をもらえます。

書込番号：24827075

[かず666]

100%日本人が応対するコールセンターであっても、非定型的な質問に対しては、いったん定型文句で回答することとなります。

その後の対応は企業によって異なりますし、その内容に満足するかどうかも個人差があります。hpだからダメ、dellだからダメということを、一般化することは困難です。

安い買い物ではないのですから、冷静に判断材料を集め、客観的に判断するのが良いと思います。発熱問題のある第12世代は避けるべきでしょうが、それ以外は個人の価値観かと。

書込番号：24828621　スマートフォンサイトからの書き込み

4K出力について

[K_K_K_]

こちらのPCをDELLの4Kモニターに接続しようと考えています。
HPを見たところ、HDMIでは1920 x 1080までで、4Kは不可とのことですが、Type-Cで接続すれば、4K出力は可能でしょうか。

書込番号：24817317

[8600系]

HDMIの規格は1.4で4K@30Hzの出力が可能です。

USB Type-Cは、4K@60Hzの出力が可能です。

>ビデオ ポート/ポート 1 x HDMI 1.4ポート
>USB ポート　1 x USB 3.2 Gen 2 Type-Cポート（DisplayPortおよび電源供給対応）
https://www.dell.com/support/manuals/ja-jp/inspiron-14-5425-laptop/inspiron-14-5425-setup-and-specifications/%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88?guid=guid-b8f739cc-a41e-4ac9-b3f8-ff6d9c6d8c19&lang=ja-jp

書込番号：24817361

[ZUUL]

5625Uの最大解像度は4Kだから4K出力は可能でしょう。
周波数はわかりませんが。
製品Webではキーワード"4K"は出てこないから、製品のウリは
4Kではないようです。

書込番号：24817379

[8600系]

実機レビューからです。

>HDMIの動作チェック
>4KテレビへHDMIで接続したときの詳細です。4Kで表示出来ていますが、リフレッシュレートが30Hzとなってしまいます。
https://thehikaku.net/pc/dell/22Ins14-5425.html#usbc

書込番号：24817409

[K_K_K_]

返信ありがとうございます。
60Hz出力したい場合は、USB-C経由じゃないとダメということですね。
参考にさせていただきます。

書込番号：24817462

[えがおいっぱい]

＞K_K_K_さん
実際にこの機種でためしたわけではないので一般論ですが、
USB-C経由の場合、音声出力も同時にモニタに転送され、モニタのスピーカーから音がでますのでご注意ください。
PCのスピーカーはならないはずです。
通常のモニタのスピーカーはかなり音質が悪いので、音を鳴らす場合bluetoothの外付けスピーカーなどがあるとベストです。

書込番号：24821679

ファンの音が大きくサポートに連絡するも返品

[えがおいっぱい]

今日届いたのでセットアップしたのですが、
CPU使用率が3%程度の状態であってもファンが回転しそれなりの音が出る状態で、
更に10%を超えるとファンの音が1段階大きくなってしまい正直騒音といえるレベルの音が出る状態でした。

Windowsを使い始めの頃は初期の裏通信が影響する場合もあり、
それ理由でファンが回っているのかと思ったのですが、
数時間放置した後に再度確認してもやはりファンの音が大きい状態が続きました。

更にBIOSやドライバ類も全て最新化しても症状改善せず。

レビューでも同様の事を書かれている方がいらっしゃった事もあり、
サポートに電話をしたのですが、DELLは恐らくお名前から中国の方が電話にでるのですね。

症状を1つ1つお伝えたのですが、うまく理解してもらえず会話が噛み合わず、
サポートの方は「初期不良ですね」を繰り返すだけ。

初期不良期間はサポートを提供するよりも返品を受け付けてしまった方が楽なのかもしれませんが、
当方はファンはこんなにも回リ続けるものなのか？どのように対処すれば良いかを聞きたかったのですが・・・。

結局初期不良だからと繰り返され返品する事となってしまいました。

手続きとしてはDELLから1-2日してから返品受け付け票がメールでくるとの事で、
それを待っている状態です。残念な結果になってしまいました。

今回、折角投稿をさせて頂いたので、返品完了までを後日投稿させて頂きます。

サポートが日本の方というのは大事なポイントだなと痛感しました。

書込番号：24804646

[ありりん00615]

海外メーカーの場合は、メールのほうが話は通りやすいと思います。

dellのサポート拠点は中国・大連です。但し、国内にもコールセンターはあるので日本人につながることもあるようです。

書込番号：24804716

[えがおいっぱい]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます。

メールという事も考えましたが、今回の事象はメールではお伝えが難しいと考えました。
当方としては電話の受話器でファンの音をきいてもらい、それが正常範囲か（異音レベルなのか）を知りたかったのですが、
本当に取り付く島もないとはこの事でした。
しかもサポートもソリューション提供も一切ないんです。電源きって入れ直ししても治らないなら初期不要ですね、と。

その後別の担当（返品担当）に回すとの事だったので、日本人が出てくるかな？と期待したのですが、
出た方も中国の方でした。

日本語が少し上手だったので異常か？を聞いてみたら、私は返品の事しかわからないと言われ打つ手なし。

DELLは今後購入する事は無いと思います。サポートがこれでは不安過ぎます。

書込番号：24804929

[S_DDS]

海外メーカーはみんなそんなものですよ。
自分で対処できない人は日本の大手の製品しか使えません。

書込番号：24804939　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞S_DDSさん
ありがとうございます。

この書き込みをすれば、このようなご指摘は頂くかなとは思っていました。
ただ、初期不良かどうか判定を自分でするのは無理だと思っています。

現状のノートPCは、DELL、日本HP、Lenovoが事実上独占していますが、
LenovoはNECと手を組んだ事もあり100%国内サポートをしている中で、
日本法人を設立しているDELLが、まさか海外サポートとは考えてもいませんでした。

書込番号：24804952

[しんもも]

初期セットアップなので
win新規更新とか
cpuが頑張ってるので
ファンが回ってる、、、、
とか、

ここ数日気温が高くなってるので
ファンが回ってるとか、、、

いろいろあるかもしれませんね。

書込番号：24805791　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞しんももさん
＞win新規更新とか
＞cpuが頑張ってるので
＞ファンが回ってる、、、、
少なからずこれは100%無いかと思います。
最初に書いた通り、タスクマネージャーを起動してCPU使用率をチェックし、2%程度でもサーといっていましたので。
2%というとほぼアイドル状態ですので、通常はファンは止まると思ってます。

一方で確かに温度はあるかもしれませんが、それも含めて正常かをサポートにきいても、
「初期不良ですね」の繰り返しでは、ユーザ側としては打つ手なしでした。

書込番号：24805809

[ありりん00615]

アイドル状態でCPUファンが回りっぱなしになるなら、初期不良で間違いないと思います。

Dellの場合、初期不良の対応は返品か修理かのどちらかです。修理の場合、下記のように不良を引きずる可能性もあります。
https://tsum-ly.hateblo.jp/entry/2021/01/22/105953

書込番号：24806072

[えがおいっぱい]

＞ありりん00615さん
やはりアイドル時にはファンは回らない物なのですね。ありがとうございます。
今回返品となりましたが、結果良かったです。
無理に修理をして治らなかったら面倒な事になるので…。

書込番号：24806196

[ありりん00615]

下記のようにマルウェア等が原因でGPU使用率が上がることもあるので、問題があたっときの確認は初期化状態でも行っておいたほうがいいですね。
https://hyokablog.seesaa.net/article/449849316.html

書込番号：24806348

[えがおいっぱい]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます
さすがにこれは無いですね
そもそもほぼ全く使っていませんので・・・。

書込番号：24806464

[えがおいっぱい]

その後の進捗です。

昨日の午後DELLからメールが届き、返却案内書が添付されていました。
これを梱包箱に貼って返却だそうです。
ネットで調べると、そもそもこのメールが届かない方も居るそうですが、ちゃんと届きました。

当方はプリンタを持っていたので大丈夫でしたが、
プリンタが無い人は、コンビニにいってプリントアウトしなければならず、ちょっと面倒ですね。

返却は佐川急便が取りに来るとの事で、集荷希望日を聞かれたのですが、
メールに平文で住所氏名などを書いて返送せねばならず、抵抗感が強かったですね・・・。

購入時の住所と違う場合だけ記入なら理解出来るのですが、
何故、メール平文でわざわざ個人情報を再度送らねばならないのかなと。

しかも送信先は大連と考えると、このやり方は頂けません。
（なお、ここまでのやりとりは100%中国の方で毎回別人です）

最終的に本日の午前中引取りに決まり、つい先程、無事佐川急便に引き渡しが完了しました。

以後は佐川の伝票のみが証跡になるらしく絶対無くさないいようにメールに書かれていたので、大切に保管しています。

なおDELLの案内では、返却拠点に届いてから1週間ほどでカード決済取り消しとの事でしたので、
この先は少しの間進展はなさそうです。

土日休みも入るので、気持ち的には7/4頃に返金処理されれば良いなと思っています。

書込番号：24806756

[えがおいっぱい]

追記です。

返品のステータスはDELLのマイページで確認ができるのですが、6月24日の午前中には佐川急便でDELLにPCが届いていたにもかかわらず、6月26日の朝の時点では「商品の到着待ち」のままでした。

6月24日の夕方ギリギリに届いたのであれば当日ステータスが更新されない事も理解できますが、午前中に届いているのでおかしいな？と思い、6月26日（本日）DELLのサポートに確認をしてもらったのですが、そうしたところ、やっとステータスが「返品手続きが開始されました」に切り替わりました。

ただマイページ上では受け取り日が6月26日と記載されていて、そもそも6月24日に届いてるし・・・という事や、今回こちらから何も言わないままだったら、この先どうなっていたんだろうと考えるとなんだか複雑な気持ちになっています。

この先検品と返金手続きで1週間程度はかかるとの事でしたので（といっても会話が殆ど成立しないので、回答には不安がありますが）、順調にいっても来週半ば返金かなと考えています。

進捗があればまた書き込みさせて頂きますが、DELLのサポート体制はかなりまずい気がします。

書込番号：24812328

[坊主丸儲]

DELLは結構まともな対応をしてるなという印象ですね、私的には・・・

書込番号：24812393

[えがおいっぱい]

その後の追記です。
返品ですが最初からの流れをまとめると以下でクローズとなりました。

６月２１日：商品到着
６月２２日：返品伝票がメールで到着
６月２２日：平文で個人情報を返答→「６月２３日の午前中で引き取りますとの返事」
６月２３日：佐川にて引取
６月２４日：佐川にて配送完了
６月２６日：「返品商品まち」のまま進まないため、サポートにメール→「返事なし」
６月２７日：「返品処理開始」にステータスが変わる（サポートが裏で何かした可能性あり）
６月２７日：不安になり返品手続きに問題がないかをメール→「返事なし」
６月３０日：特に何のメールも届かなかったが返品完了を確認（カードにマイナス請求がきた事で当方が自ら確認）

合計３回メールしましたが２度は返事なしでした。
返金するユーザには興味無しですかね。

この度の返品手続きのレポは以上となります。

書込番号：24816234

[えがおいっぱい]

上で最後と書いたのですが、残念な事があったため最後に追記します。

本日、返金担当の方からメールがきて、「休みをとっていたので対応が遅れました」と、驚くべきメールが届きました。

前の書き込みの時カード会社に電話をし、カード会社では速報で取り消しがきている事は確認できていたので安心していたのですが、今日届いたメールによると、カード会社の与信枠を開放し、確実にマイナス処理が入るのは今後だそうで（実際にカード利用額からマイナスされるのは今後）、月末締めだったら来月マイナスになるのでまってくださいという内容でした。

というか、お休みをしていて処理がとまっていましたって…。
そりゃメール２通返事もこないはずですね。。どれだけ長い間お休みしていたんでしょうか。

DELLのメール対応は金銭が絡む事であっても「完全に個人任せ」のようですね、、、。
これはさすがに呆れてしまいました。

書込番号：24821674

WI-FIの5ghzだけが繋がらない...

[ふろしきろしき]

WI-FIの5ghzだけ繋がりません...

できることは一通り試して見ました。

スマホの方は接続されているので、パソコン自体に問題があると思っています。

どなたか詳しい方教えてください...m(_ _)m

書込番号：24790286　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

ドライバー アップデートを自動的に検索してはどうでしょうか。
https://www.dell.com/support/home/ja-jp/product-support/product/inspiron-14-5425-laptop/drivers

書込番号：24790304

[あずたろう]

ルーター側情報も調べてみては？


WPA3接続が有効になってる、なってないなど。
最低でもWPA2（SSID には無表記）とか。

書込番号：24790345

[あずたろう]

MediaTek-MT7921-Wi-Fi　ドライバーの場所

https://www.dell.com/support/home/ja-jp/drivers/driversdetails?driverid=51m21

これを受け付けないようなら、ハード側の不具合です。

書込番号：24790358

[ラニカイの風]

恐らく、5GHzのWiFi設定が、SSIDをブロードキャストしないステルス設定になっており、PC側の当該SSIDの設定が「SSIDがブロードキャストしていない場合は接続しない」に設定（5GHz帯へのWindows11のディフォルト？）されているためと思われます。

1. まずは、WiFiルーターで「SSIDをブロードキャストする（ステルスではない）」に設定して下さい。
これでPCとの5Ghz帯での接続はできると思います。

2. 次にPCのコントロールパネルを掘り起こして、５GHzの当該SSIDに対するプロパティに到達し、その中で「SSIDがブロードキャストしていなくても接続する」にチェック。

3. 最後に、WiFiルータで、５GHｚの当該SSIDを再度ステルス設定に戻し、その状態でPCでWiFi接続できるか試して下さい。

書込番号：24821131

キーボード

[なしぇる〜]

本製品の購入を検討しています。
私にとって性能的には申し分ないのですが、キーボードが気になっています。
特にエンターキーが横長になっているように見えるのですが、打ちにくいなどはありませんでしょうか？
私がわかってないだけかもしれませんが、サイトによってはこちらの製品のエンターキーの形が違う気がします。

書込番号：24816698

[クールシルバーメタリック]

商品の写真は（海外メーカーなら）英語キーボードの写真を使うのが一般的ですけど、実際の製品は日本語キーボードのようですよ。

書込番号：24816701

[なしぇる〜]

ご返信ありがとうございました。
なるほど、そういうことだったんですね。納得できました！

書込番号：24816737

[8600系]

https://thehikaku.net/pc/dell/22Ins14-5425.html#key

書込番号：24816739

[ありりん00615]

日本語化にあたって、いくつかのキーが不自然に隣接しているのでその部分は使いにくいと思います。Thinkpad E14と較べてみると、違いがわかると思います。
https://thehikaku.net/pc/lenovo/21ThinkPad-E14-Gen3.html#key

書込番号：24816816