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2022年 3月23日 発売

OMEN by HP 40L Desktop GT21-0775jp 価格.com限定 ハイパフォーマンスプラスモデル Core i7 12700K/RTX 3070Ti/1TB SSD/16GBメモリ/Windows 11 Pro/水冷クーラー搭載モデル

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CPU種類:第12世代 インテル Core i7 12700K(Alder Lake) コア数:12コア CPUスコア:35221 メモリ容量:16GB ストレージ容量:M.2 SSD:1TB OS:Windows 11 Pro ビデオチップ:GeForce RTX 3070Ti OMEN by HP 40L Desktop GT21-0775jp 価格.com限定 ハイパフォーマンスプラスモデル Core i7 12700K/RTX 3070Ti/1TB SSD/16GBメモリ/Windows 11 Pro/水冷クーラー搭載モデルのスペック・仕様

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初心者 助け下さい。フリーズについて

2022/07/21 18:21(4ヶ月以上前)


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クチコミ投稿数:4件

誰か助けてください。

公式サイトより購入したのですが、
届いて、数日後フリーズしました。

ゲーム中、ネット観覧中問わずフリーズします。

●頻度
毎日

●どんな時
特定の作業時ではなく、不定期に起こる

●状況
突然フリーズしてキーボード、マウスが操作不能。
電源ボタン長押以外の操作ができない。


カスタマーに連絡し下記のことを試したのですが、
フリーズします。

【試したこと】
alt+Ctrl+Delete
→反応しません。

一時ファイル
→削除済み

ドライバー更新
→最新の状態

ドライブスキャン
→正常

初期化
→全て削除して工場出荷状態にしたが、
ゲーム中にフリーズ

SSD
→800GB 残量

何が考えられますか?

ゲームもマイクラのみしかインストールしてません。

とても困っており、
詳しい方、何卒よろしくお願いします。

書込番号:24843709 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:6777件Goodアンサー獲得:1054件

2022/07/21 18:22(4ヶ月以上前)

初期不良。
交換してもらいましょう。

書込番号:24843710

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クチコミ投稿数:4件

2022/07/21 18:28(4ヶ月以上前)

早速返信ありがとうございます。

交換もお願いしたのですが、受け入れてもらえず、
修理とのことカスタマーに言われ、
近日中に点検修理に出します。

修理に出したところで、戻ってきてまたフリーズしそうです。

書込番号:24843718 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:20718件Goodアンサー獲得:3308件

2022/07/21 18:31(4ヶ月以上前)

HPダイレクトの初期不良対応は、基本修理で修理不可の場合に交換となります。
https://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

これとは別に納入8日間以内なら返品が可能です。

書込番号:24843726

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:4件

2022/07/21 18:42(4ヶ月以上前)

情報ありがとうございます。

交換も受け入れてもらえなかったので、
点検して異常がなかったら、初期化して
戻ってくるそうです。

当方で既に初期化しておりますが、
フリーズが改善されませんので
いずれ交換になると思います

すぐに交換してもらえないみたいですね。

商品到着してから10日後にフリーズ現象が発生したので、返品はできませんでした。

書込番号:24843737 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:20718件Goodアンサー獲得:3308件

2022/07/21 19:49(4ヶ月以上前)

初期化したのなら、ドライバーなどの更新を行わない状態でのフリーズを確認すべきでしょう。

書込番号:24843828

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:43057件Goodアンサー獲得:6538件

2022/07/21 19:49(4ヶ月以上前)

>ゲーム中、ネット観覧中問わずフリーズします。

普通に考えたらまずはメモリーテストかな。

MemTest86を2passくらいは実施しましょう。

https://www.memtest86.com/

https://www.pc-master.jp/mainte/memtest86.html(使い方講座)

書込番号:24843829

ナイスクチコミ!0


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:43057件Goodアンサー獲得:6538件

2022/07/21 19:55(4ヶ月以上前)

2pass確認とは、このように下に2行のPass結果表示されることです。
計16GBメモリーなら1pass辺り45分くらいかかります。

書込番号:24843833

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銅メダル クチコミ投稿数:24819件Goodアンサー獲得:4784件

2022/07/21 20:52(4ヶ月以上前)

電源、長押しで電源が切れるならCPUは生きてるわけだし、全然動作しないわけではないです。

ALT+Ctrl+DELが動かないとなるとOSは死んでるのだけど

何が悪いかは難しいところで自作なら、テストを交換などで試す流れだけど、確かにメーカー製だと試す範囲も狭くなってしまうのでやれてメモリーテストくらいになっちゃうよね。

書込番号:24843913

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:211件Goodアンサー獲得:6件

2022/07/22 15:56(4ヶ月以上前)

再現しませんでしたで修理から返ってくるに一票

書込番号:24844851 スマートフォンサイトからの書き込み

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solarkingさん
クチコミ投稿数:14件Goodアンサー獲得:2件

2022/07/25 19:11(4ヶ月以上前)

私は最近買ったOMEN 45Lを使用していますが、確かに同様の症状がたまに出ます。私は原因としては「Win11 Pro」の方も疑っていますが、いかがでしょうか?
同じ症状ではないですが、Win8のときも痛い目にあった事があり、その後のOSのアップデート(サービスパック?)で解消された事があります。

できればWin10を使いたいのですが、買った時点でWin11なので、仕方が無いですね。
そんなに頻繁に発生していないので、どうしてもダメな時は電源ボタン長押しで強制終了させることで我慢しています。
同じ症状が出ている方がいると伺って、かえって安心しているところです。

書込番号:24849266

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クチコミ投稿数:4件

2022/07/26 19:52(4ヶ月以上前)

皆さま、コメントありがとうございます。

スレ主です。

同様の症状がたまにあるとのことで、
同じがどうかわかりませんが、日本HPに検査診断結果が本日連絡ありましたので、参考になればと思います。

診断センターでもフリーズ症状があり、
初期よりグラボに不具合と確認され、
交換となりました。

ただ、クラボが現在なく、取り寄せで
お盆明けになる可能性があるとのことでした。

自分の場合は、Windowsの問題ではなかったので、
もし心配でしたら、修理点検に出しても良いかと思います。

診断結果は、7/22に業者が取りに来て7/26に連絡ありましたので、早かったと思います。

Windows10にはしてほしいですね笑

何かの参考になれば幸いです。

書込番号:24850673 スマートフォンサイトからの書き込み

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