MOMENTUM True Wireless 3 [BLACK] のクチコミ掲示板

サポート悪すぎ

[KANchan(^-^)]

こちらの商品が2度目の不良で7月末に問い合わせを行ったのですが、自動返信後待てども返信来ず。
埒が明かないので川崎に送りましたが返ってくるか心配。
カスタマーが機能していないみたいなので、ゼンハイザー製品を検討されている方は、アフターサービスは最低ですので留意のうえ購入された方が良いかと思います。。

書込番号：25851801　スマートフォンサイトからの書き込み

[盛るもっと]

お盆休み期間と重なっているので暫くは何も返事が無いと思いますけど。
こういうのは他社でもある話です。

書込番号：25851865

[KANchan(^-^)]

返信ありがとうございます。
確かに今はお盆なので返信は来ないでしょうが、7月17日に1回目の問い合わせをしてまして、さすがに1ヶ月返信無しは最低かと思い書かせていただいた次第です。

書込番号：25851898　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

AmazonのカスタマーQ&Aにも同じことが書かれているし、有名な話のようですよ。
https://nabelog-blog.com/sennheiser-repair/

書込番号：25852175

[さすらいのMIN]

私も22年4月の発売日にフジヤエービックに購入し、約半年で過放電で右側イヤホンが反応しなくなりサポートに連絡。その時は対応してもらえましたが、その1年半後に再度同じ症状が発生。もう一度サポートに連絡しましたがもう保証期間が過ぎていたのと有償修理も受付て貰えず新しいイヤホンに買い替えを推奨と連絡が来ました。
どうしても諦めきれずに修理方法がないか色々調べていたところ、YouTubeに過放電状態からの修理方法があり、このまま置物にしとくくらいならとダメもとで試しに機材（電圧測定器と電池ケース、amazonで1,000円くらい）を揃えて.イヤホンをなんとか分解して原因となってるバッテリーを充電してみましたところ、なんと！MOMENTUM3ちゃんが復活しました！私、全く機械とか詳しくはないんですが…。充電ケースで充電したらちゃんとランプも点灯しペアリングも出来、スマホとの接続も出来ました！
音質も問題なし！偶然ということもあるのではと思い、ヤフオクでジャンクで出品されてるMOMENTUM　TRUE WIRELESS 3(約3,000円くらい)を2個落札(どちらも似たような過放電の症状)。
分解して同じように試してみたらなんと！2台とも復活。今、手元にはMOMENTUMちゃんが3台(ブラック、グラファイト、ホワイト)、今も元気に動いてます！
ゼンハイザーさんのサポートって、なかなか塩対応な場合が多いですよね…。なかなか高価な品物なので分解やら、あまりオススメはしませんが泣き寝入りするくらいなら
一度試してみては、と。僭越ながら…。

書込番号：25856124　スマートフォンサイトからの書き込み

[KANchan(^-^)]

返信ありがとうございます。
色々見ましたがそのようですね。
バッテリー関係の不良も多いようで、やっぱり、、といった感じです。

書込番号：25858065　スマートフォンサイトからの書き込み

[KANchan(^-^)]

返信ありがとうございます。
ちょうど1ヶ月でサポートから連絡来ました。
私の場合とりあえず保証期間内だったので既に郵送し返送待ちです。
自前修理出来るんですね！
今後の(保証切れ)参考にさせていただきます！

書込番号：25858072　スマートフォンサイトからの書き込み

[KANchan(^-^)]

修理から戻ってきました。
mtw4になって返ってきましたが、、初期不良っぽく、、、
もう嫌になりました。。
症状的には今のところは影響ないのですが、充電回りでいずれおかしくなりそうな感じです。

右のイヤホンをケースに入れると充電はされてるはずなのに
ケースを開けるとオレンジ点滅、時間がいくら経てどオレンジ点滅。
左だけだと緑点灯になるのですが、どうしたものか。。
もう嫌です😢

書込番号：25863491　スマートフォンサイトからの書き込み

故障

[kinpa68]

ここでもちらほら見かける充電障害（左がつながらない、ケース充電不可）になり、修理に出しました。

2週間ほどで返ってきたのですが、3の在庫が枯渇したのか4が返ってきました。

4にも興味があったので、ラッキーといえばラッキーですね。

音の傾向は3と同じ。ノイキャンのレベルも同程度で、あまり3と変わらないですね。
ただ、4はつまんだ時に滑りやすいです。SONYのXM5ほどじゃないですが、つるんと
していてケースから取り出すときに落としそうになりました。

書込番号：25786669

2度目の故障

[don35]

2度目の故障です、左側が音が鳴らず充電も出来ません。
右側は赤緑に点滅を繰り返し本体は充電してもオレンジから何時間充電してよ変わらずです。
修理に出して前回同様新品交換になるのか？？

壊れる前、1ヶ月ほど放置してしまい、イヤホンを本体に入れたまま完全放電してからおかしくなったんですが、
故障した方で同じ感じの方いますでしょうか？
こまめに充電するなど、対象方があればと思い質問させてもらいました。
音はすごく気に入ってるんですが、こう度々故障するとたんだかなかーと買い替えも検討しています。

書込番号：25651222

[まりもるん]

＞don35さん

私はAmazonで予約購入して使用していましたが、1年くらい経って1月ほど使用しない期間があり左耳だけ電源入らなくなりました。充電も終わらない状態。
川崎に修理を出し新品交換してもらいました。

しかし今年に入り1月ほど使用しなかったら今度は両耳の電源が入らず、また川崎に修理出し新品交換してもらいました。
少し使わない期間があると使えなくなるのは残念です。保証期間が過ぎてまた同じ症状になったらと思うと怖いですね。

こまめに使用するか充電するしか予防策がないように思います。

新品未開封状態で手放し違うイヤホン購入しました。
ゼンハイザーの音質は好みだったんですけどね。

書込番号：25651281　スマートフォンサイトからの書き込み

[osmv]

＞don35さん

完全放電で放置すると、買ったばかりでもバッテリーが一発で劣化します。
極端にバッテリーの持ちが悪くなるとか、さらにひどいと、何時間充電しても充電完了しないとか、まったく充電できないとか…。

>対象方があればと思い質問させてもらいました。
充電時の温度範囲を守り、20％まで放電したら充電し、充電は80％までにとどめることです。
ただ、実際それを守るのは難しいので、完全放電で放置しない。100％充電状態で放置しない（特に高温下で）、ですね。

書込番号：25651300

[ysk1999]

私も同様の問題に遭遇しました。一度修理に出して交換してもらったものが、半年も経たずに再び充電できなくなりました。もう勘弁してほしい、、、

書込番号：25678802

[背骨]

わたしも全く同じ症状です。
左側が全く聞こえなくなりアプリをインストールしなおしたり初期化したり全て試しましたがオレンジの点滅は消えず改善しない。ただわたしは他の皆さんとは違い毎日使用しており充電？は関係なさそうな気がします。
わたしも一度保証内で新品に交換してもらいました。その際も同じ症状でした。まだ保証内なので２度目の修理依頼の問い合わせをしています。毎年壊れてるので他のイアホンに買い替え予定です。

書込番号：25754763　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボクス太]

購入して1年で本体に電源が入らなくなり、修理に出して新品交換となりました。半年でまた電源が入らなくなり修理に出したところ、購入時点からの保証なので保証期間外ということで修理無しでそのまま送り返されてきました。（問い合わせの時点で保証書も確認いただいていたのですが…送る前にそう言ってほしかったところです）
ほとんど使用していなかったのに大変残念ですが、うんざりしてしまい他のメーカーのものに買い替えました。
ゼンハイザーの初期のワイヤレスではこんなこともなかったので本当に残念です。

書込番号：26037711

[haretaraiine]

私は、毎日使用していて、左側のイヤホンを装着するときに変な音声が流れて、おかしいなと思っていたところ、左側だけ充電されない状態になりました。皆さんの投稿を見て、やはりと納得しました。交換しても、いつ同じ症状が出るかわからないし。EAH-AZ60も買いましたが、もう音質以前の問題ですね。ストレスを抱えて使い続けるより、他のメーカーのものを使います。

書込番号：26164817

故障した際のAmazonの特例対応

[ebn]

先日購入から1年経過後に右側の外音取り込みとノイズキャンセリングが故障しまして、サポートに連絡しましたが音沙汰がなく。。噂通りサポートが崩壊しているようでしたのでAmazonに連絡してみたところ、交換対応はできないが返金は可能とのことでそちらでお願いしました。
サポートと連絡がつかない旨を伝えるとすぐに返金のご提案をいただきましたので、恐らく同じような事例が多発しているのかと思われます。ご参考まで。

書込番号：25644714　スマートフォンサイトからの書き込み

[kogkog]

やはりゼンハイザーはレスポンスが悪いんですかね？私もこの機種を購入しようと思ってたのですが、ちょっと考えてみます。情報ありがとうございます。

書込番号：25645095　スマートフォンサイトからの書き込み

[ebn]

＞kogkogさん
そうですね、以前はあった電話サポートもなくなり、メールも自動返信のみで1週間経過後も返信が来ていない状態です。
自動返信には修理対応に1ヶ月要すると記載がありました。
調べてみると2022年からゼンハイザーのコンシューマー事業はスイスのsonova consumer hearing japanに譲渡されたようで、ゼンハイザーのユーザー数に対応できるほどサポート体制が整っていないのかと。今後強化するのかしないのかはわかりませんが、Amazonのメーカー保証期間内の返金対応は検討項目の1つのように思います。

書込番号：25645260

MOMENTUM True Wireless 4

[新美みのり]

MOMENTUM True Wireless 4の情報が解禁されたようですね。
（価格.cimマガジン、AV Watch、Phileweb、ASCII.jp等々）

3月発売、Snapdragon Sound対応で、aptX Lossless、LE Audioにも対応だそうです。

まあ、MTW3は色々ありましたから、何より故障しない品質向上を第一に求めたいですね。

書込番号：25577970

[Jennifer Chen]

sennheizerだけでなくWirelessがドンドン高性能化というか便利に出来る事が増えて来たりすると各メーカー色々と出て来てる様っすね

これから良くなるように祈ってます

書込番号：25578801　スマートフォンサイトからの書き込み

交換品ファームウェア更新

[ほっけ豚]

製品情報(シリアルは隠してます)

故障品をサポートに送り新しく来た交換品が何をしてもバージョン2.4.22の状態でファームウェアは最新です と出てファームウェアの更新が出来ません……。
製品情報を見ると使っている本体は白なんですがblackと出たり色々とおかしいです。
これはサポートにまた送り返した方がいいのでしょうか

送るとなると年明けてからになってしまうので
こうやったら更新出来たとかありましたら教えて貰えるとすごく助かります。

書込番号：25560478　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ほっけ豚さん

＞＞これはサポートにまた送り返した方がいいのでしょうか

メーカーサポートが送って来た物なら
メーカーサポートにいきなり送り返す前に連絡取って確認してみてはどうですか？

書込番号：25560551　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jennifer Chen]

メーカーに電話

書込番号：25561806　スマートフォンサイトからの書き込み