MOMENTUM True Wireless 3 [BLACK] のクチコミ掲示板

片耳だけ充電できないです。。。

[めんめんこ]

今年7月に購入したのですが、右耳だけ充電できない症状が出てしまいました。なおし方などありますでしょうか？また、もしなおらなかった場合はカスタマーセンターなどに連絡して交換してくれますでしょうか？カスタマーセンター的なものをホームページ探してみても連絡先が見つからなかったのですが。。。同じような症状が出た方おられたら教えていただけたら幸いです。

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[S_DDS]

まず早めに購入店に相談されては？

書込番号：24989603　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

ホームページに問い合わせ先ありますよ。
https://www.sennheiser-hearing.com/ja-JP/contact/

書込番号：24989638

[sumi_hobby]

お早うございます。

MOMENTUM True Wireless 3の充電不良の例ですが、複数回見舞われているケースもあるようです。
https://mobile.twitter.com/F_Zenshou/status/1538214012131082240

MOMENTUM True Wireless 2の話ですが、ゼンハイザーの修理センターに直接送付して無償交換された例があります。送料は自分の負担ですが、1,000円は掛からないと思います。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032604/SortID=23925963/#23926047

ゼンハイザーの修理センターは正確にはゼンハイザージャパン川崎サービスセンターと言うらしいですが送付先や同封書類について記載があります。パッと読んだ所では倉庫街にある物流会社に業務丸投げって言う感じはします。
https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.FAQ.html

書込番号：24990709

[デフレパード]

＞めんめんこさん
私も同じ問題が発生しました。
対応方法は下記３つです。
1.購入店に連絡する
→購入してから期間が空いていると初期不良交換できない場合があります。
2.サポートセンターに連絡する
→状況を連絡すると、数日後に発送する旨の回答が来ます。
3.ゼンハイザージャパン川崎サービスセンターに修理依頼する
→充電ケースとイヤホン本体、納品書のコピー、症状と発送先を書いたメモを宅急便で送ります。

私の場合、上記全てしましたが、結局、サービスセンターに修理依頼することになりました。
その際、クロネコヤマトの宅急便コンパクトで発送しました。
10営業日以内に新品が発送されます。

書込番号：24990739

ファームウェアver2.10.19 完了

[monocerous]

本日無事ファームウェアをアップデート出来ました　( iPhone13mini、iOS15.7 )

マルチポイント接続は多少もたつく感はありますが、概ね問題なく使用できています

ただ、タッチ設定及びイコライザー設定が初期化されてしまうようなので、微調整されている方はアップデート前にスクショなどを用いて設定をバックアップしておいた方が良いと思います

書込番号：24982265

修正版？

[pharma]

ファームウェアver2.10.19がリリースされたみたいです

書込番号：24981792　スマートフォンサイトからの書き込み

[taitaitakeru]

すぐにファームウェアアップデートしました。
現時点では、特段問題ありません。
ただし、アプリアップデート来ないと、ハイレゾ48kと96kの切り替えができません。

書込番号：24981810　スマートフォンサイトからの書き込み

[うるてぃまらてぃお]

情報有り難うございます。

iPhone 13Pro、iOS16.1（※なのでハイレゾの確認は不可能ですが）で現状問題なく動作しています。

ただし当方の場合アップデート後、
･イコライザ設定（※アプリ内に保存されています）
･タッチコントロール設定
が初期化されました。

書込番号：24981890　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームウェアは？

[レオマスター]

【使いたい環境や用途】

【重視するポイント】

【予算】

【比較している製品型番やサービス】

【質問内容、その他コメント】
ファームウェアはまだ再開されないんでしょうか？毎日アプリを開いているんですけどファームウェア2.9.10のアップデート連絡が来ません。

書込番号：24970427　スマートフォンサイトからの書き込み

[あつもも]

更新はまだですね。時期はゼンハイザーの中の人にしかわからないと思います。
2.9.10はすぐ引っ込んでなかったことにされていて、どのような不具合があったのか詳細不明。
自分は更新してしまったので、不具合が起きないうちに早く修正版が来てほしいのですが
まだ更新していないならたとえ新しいのが来てもしばらく様子を見たほうが良いかもしれません。

書込番号：24973802

[レオマスター]

＞あつつもさん
アドバイスありがとうございます。わかりました。のんびり情報観察して大丈夫になってからアップデート致します。

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充電に関して

[ゆびびーん]

購入してから2ヶ月も経っていないのですが、ワイヤレス充電器やusbでケースを充電しながらでないとイヤホンの充電が出来なくなりました。外出先で使わない間にケースに入れておいても、ケースのバッテリーはあるのに充電してくれません。ケースに入れて蓋を閉じると、数秒ほどランプが点灯しますが直ぐに消えます。同じような状況の方はいませんか？

書込番号：24968543　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞ゆびびーんさん
こんにちは

早めに購入店に相談された方がいいと思います。

書込番号：24968622

[デフレパード]

＞ゆびびーんさん
私の場合、ケースを充電100%にして、USBケーブルを接続しても、イヤホンが充電できなくなりました。
購入店に連絡すると「初期不良での返品期間を過ぎているのでメーカーに問い合わせてください。」という回答でした。
メーカーサポートに修理依頼として、イヤホンとケースを発送したら、７営業日後に、新品が送られて来ました。
（メーカーサポートに連絡しても、同様に故障品の発送という回答でした。）
尚、送料の片道はユーザー負担です。

書込番号：24968696

[ゆびびーん]

＞デフレパードさん
＞オルフェーブルターボさん
実は4か月前ほどに1度この商品を購入していて、その商品もイヤホンの左側だけ全く機能しなくなり修理に出してこの商品に交換してもらっています。同一箇所の故障であれば3ヶ月以内は無償で修理してくださるそうですが、今回は自費で修理に出さないといけない感じですかね…。

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[デフレパード]

＞ゆびびーんさん
メーカーサポートにこれまでの経緯（3ヶ月前に交換したことを含めて）と今回の不具合を
連絡して、自費修理かを確認することをおすすめします。

書込番号：24970363

[あつもも]

製品保証期(購入から2年)が修理保証期間(同一箇所の故障について3ヶ月)より長ければ製品保証期間で保証を受けられます。

書込番号：24973805

日本語ガイダンス

[りきまる2020]

こんにちは。momentum3は日本語ガイダンスには未対応なんでしょうか？すみません。

書込番号：24958806　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄菓子屋ポン作]

取説によると

イヤホンは以下の機能に対して音声メッセージを出力します。
smart　controlアプリ経由で、音声メッセージの言語の変更、音声メッセージと通知間の選択、または少数の例外を除いて(バッテリーが切れる通知音等)ステータスメッセージをオフにすることが出来ます。

とあります。

これによると言語の変更は可能のようですね。

書込番号：24958951

[minic52006]

アプリの日本語は対応していますが、音声ガイダンスは今のところ英語のみの様ですね。変更する項目はあるのでバージョンアップに期待です。

書込番号：24965289　スマートフォンサイトからの書き込み

[pharma]

日本語が必要なほど喋ります？
pairing、connected、no connection、call endedぐらいじゃないですか？

書込番号：24972234　スマートフォンサイトからの書き込み