『通話時の不具合。』のクチコミ掲示板

[fhiro72]

昨年9月下旬にオンラインショップにて、こちらの機種にXperia５iiより機種変更いたしました。
届いてすぐデーター移動していたところ指紋認証不具合で、ブラックアウトした状態から復帰できなくなり、初期不良交換をしていただきましたが、その後交換された機器にて無事データー移動できたのですが、使用開始後すぐより、通話時こちらの音声が相手に聞こえない状況(こもって聞えないなど）や、相手に相手の声がかえってきてハウリングするなどの苦情が相手から毎回言われるようになりました。
オンラインショップへすぐに連絡しましたが初期不良交換は2度目はなく、実店舗へ相談をとのことで店舗へ伺いまいしたが、修理対応しかなく、しばらく様子を見て欲しいとのことで約3週間ほど様子を見ておりました。
しかしながらその間も状況が変わることなく11月に修理に出し、11月末に外装交換及び、マイク交換で修理から帰って来ましたが通話状況は変わらず、さらには本体に全く傷がない状況で修理へ出していたのですが、外装にがっつり傷が入っている状況でもありソフトバンクへ連絡すると傷については保証外になる（修理受け取り時に箱には傷なく、出した瞬間に分かる状況）、外装交換費がかかるかもと言われました。
仕方なく再度修理依頼し１2月下旬に基板交換、外装交換（費用はなしで)で戻ってきました。がやはりこちらの声が相手に聞こえないことがほぼ毎回あり(平日1日20通話程あります）改善出来ていない状況です。
再度ソフトバンクへ連絡し、再修理又は機種変更（今の機種代金を支払いつつ、新たな機種代を払う）しかないと言われ現在修理対応で手続き中です。
どなたかこのような状況で改善された方はおられるでしょうか？
いらっしゃればお教えいただければ幸いです。

書込番号：25089608

[舞来餡銘]

VoLTEはONされてますか?

3G(WCDMA)で通話してる、と言うオチでは無いですか?

書込番号：25089634　スマートフォンサイトからの書き込み

[fhiro72]

回答ありがとうございます。
その状況にはなってないようです。
引き続きお願いします。

書込番号：25089651　スマートフォンサイトからの書き込み

[fhiro72]

ちなみに設定状況です。

書込番号：25089741

[舞来餡銘]

スクリーンショット上にVoLTEの項目が無いので何とも言えませんね、、

通常4Gでの通話、の項目が有るハズです

最悪WIFI,Bluetooth,モバイルネットワークのリセットを行ってみて下さい

書込番号：25089802　スマートフォンサイトからの書き込み

[fhiro72]

再度のご回答ありがとうございます。
ご指摘の４G通話の項目ですが、当初VoLETの設定などについてソフトバンクのご担当者も疑われ設定項目を探していましたが、この機種では優先ネットワークンの種類しか選択出来ず、写真のように通話の設定も灰色となっており選択できない状況で制限されている状況とのことです。
またWIFI,Bluetooth,モバイルネットワークのリセットについても修理の度に行っており、今回も行っていますが改善できない状況です。

書込番号：25089911

[fhiro72]

2日前に修理から戻ってきました。今回も基板交換、外装(アンテナ)交換での対応のようです。
結果としてはやはり通話状態は変わらず、相手から「聞こえない」「こもっている」と言われかけ直すと多少改善しますが、又すぐに相手より「聞こえない」と言われる状態です。
仕事でも使用しているため非常に困っております。
今後の対応としては機器の交換（同型機、Xperia5iv、pixel等）を提示されておりますが、同型機以外に交換でも今後の機器代金はXperia1ivの金額を払い続けるとのことです。それならば同型機がいいのですが、今の不具合の状況が私の持っている機器固有の物なのか、Xperia1iv固有の物なのか不安です。
他のXperia1iv利用者の方でこのような不具合がある方はおられますか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：25112581