『電源OFFで音声が出る現象』のクチコミ掲示板

[Tommy0506]

本機を購入して１ヶ月弱。初めて4K 有機ELテレビを使用しています。題名に書いたとおり、電源を切ってあるにもかかわらず一瞬どこかの番組の音声が出てくる現象に困っています。一秒程度の瞬間ですが不意に起こるので驚きます。画面や電源ランプはオフのままです。気がついただけで4回確認しました。
シャープの相談窓口に問い合わせたところコンセントの抜き差しで直るかどうか確認するように言われ、試しましたが直りません。 (直らなければ訪問修理になるとのこと) 原因として何が考えられるでしょうか。

書込番号：25273914

[プローヴァ]

＞Tommy0506さん
こんにちは。
本機はandroidなのでバグや不具合は多い方ですが、電源オフで音が聞こえるというのは今のところはここ口コミでも聞いたことはないですね。

コンセント抜き差しですが、抜いてから挿すまでに10分程度放置しないとOSが再起動しません。
もし抜いてすぐ挿しているなら、10分程度間をおいてみてください。

それで直らない場合ですが、近隣に放送局のアンテナ鉄塔があるとか、強力なアマチュア無線局、トラックなどの不法CB局等ないですかね？そういうのがある場合、音声が飛び込む場合が考えられます。あくまで可能性の範疇ですが。

書込番号：25273950

[Tommy0506]

＞プローヴァさん
早速のレスどうもありがとうございます。電源の抜き差しですが、サポートからも１０分以上の時間をおいてから再起動するように言われましたので、そのように対処しました。その後も再発しましたので原因は別のようです。周辺環境にもご指摘のような強電波発信源は無いと思われます。 尚、本機には外付けHDDとパナのディーガBDレコーダーを接続しています。
素人考えですが、電源オフ表示でも内部でAndroid OSの更新がかかったり、何かのソフトウェア更新動作があって、その影響かなと疑ったりしております。

書込番号：25274075

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>電源を切ってあるにもかかわらず一瞬どこかの番組の音声が出てくる現象に困っています。一秒程度の瞬間ですが不意に起こるので驚きます。

お持ちの製品は「EQ1」ではなく「EQ2」なんですよね？

>画面や電源ランプはオフのままです。気がついただけで4回確認しました。

電源を切った状態というのは、「リモコンで電源を切ってからどれくらいの時間が経過したのか」は分かりますか？
　＜毎回同じで無いにしても、「リモコンで電源を切って１〜5分以内」などの目安があれば教えてくださいm(_ _)m


その時にリモコンを触って居たりしませんか？
　＜ご家族でリモコンを触っていたりは？(^_^;

書込番号：25274079

[Tommy0506]

＞名無しの甚兵衛さん
レスどうもありがとうございます。
はい、本機はEQ2です。リモコンで電源を切ってからこの現象が起こる時間は全くランダムです。むしろ電源オフにしてから直ぐという感じではなくて、しばらくオフにしている静止状態から一瞬 音だけ出るという状況です。ただ、アドバイス頂いたとおり何か規則性があるかどうか記録を取ってみたいと思います。

書込番号：25274108

[Tommy0506]

＞プローヴァさん
書き忘れました。当方、私と家内の二人暮らしで、この現象の時リモコンは触っておりません。

書込番号：25274116

[プローヴァ]

＞Tommy0506さん
>>電源オフ表示でも内部でAndroid OSの更新がかかったり、何かのソフトウェア更新動作があって、その影響かなと

はい、おっしゃるように裏で動く内部タスクや更新動作等はあります。でも、それで音が聞こえると言うのは普通はないと思うんですよね。

特にシャープはandroidのメモリ容量をE世代から8Gに増やしたので、安定度等は前年モデルより改善しパグ遭遇確率もそれなりに下がっていると聞きます。

ハード不良じゃなきゃ良いんですが。
量販店購入なら早いうちに初期不良交換してみてはいかがですか？

書込番号：25274316　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tommy0506]

＞プローヴァさん
ありがとうございます。やはりかなりレアな不具合なんですね。このクチコミに相談して良かったです。
量販店購入なので初期不良として届けてみます。ただ、いつ起こるか分からない現象なので点検に来るサービスマンに不具合の状態を示せないことがやっかいですね。

書込番号：25274698

[プローヴァ]

＞Tommy0506さん
初期不良交換は基本的に量販店の判断ですので、量販店に相談すべき事項です。サービスは基本修理をするファンクションですので。

ただ、昨今、量販店に言っても、一度サービスに見せて不良認定してもらえ、と言われる場合があります。その場合は、発生頻度が少なし、動画も撮りにくいのでサービスが来たときに症状が出なかったらどうするつもりか、と話しをしておいた方がいいですね。そのうえで、とりあえずこちらは交換以外受け入れられないと強くおっしゃってください。

サービスも、量販店と交換の方向で話がついてるなら、と、症状再現しなくても柔軟な対応してくれる場合は割と多いですよ。

書込番号：25274836

[Tommy0506]

＞プローヴァさん
色々アドバイス頂きありがとうございました。症状を再現できなくても交換してもらえるように交渉してみようと思います。

書込番号：25274916

[あさとちん]

＞Tommy0506さん

ソフトが最新版でないなら、アップデートしてみたらどうでしょう。
https://jp.sharp/support/aquos/update/info_eq2.html

書込番号：25276044

[ムアディブ]

じゃあ原因故障なので修理に出しましょう。

書込番号：25276087

[Tommy0506]

＞あさとちんさん
アドバイスありがとうございます。頂いた情報で確認しましたら、本体は最新バージョンでした。なので更新不要のようです。

＞ムアディブさん
はい、販売店に対処をお願いしようと思います。

書込番号：25276422

[さすらいのおたく]

フシギな状況ではあるけんど、モノは試しってことで、リモコンでの電源オフでなくって、見ない時にはコンセントを抜いてみるってのはどうかしら。
抜くのは面倒ならば、スイッチのついた電源タップを使うとか。
ちょっと手間ではあるんだけんどねー。
どう？　やってみない？

書込番号：25290462

[Tommy0506]

本件の質問に答えて頂いた皆様に、結果報告致します。
シャープの窓口に再度状況を説明し、サービスマンによる点検・修理をお願いしました。サービスマンによると、'Eシリーズ' でこの現象が出ている、との説明でした。
電源オフのバックグラウンドで実行されるソフトウェア更新時に、瞬間的にミュートが外れて音が出てしまうバグとのことです。
対策として、本機のリモコンで、「ツール→基本設定→システム→データ最適化」を表示し、デフォルトではオンになっている データ最適化 をオフに変更。このデータ最適化は本機ではほぼ必要ない機能のようで、誤動作の遠因のようです。最後に持参のUSBメモリを挿して対策ソフトをインストールして修理完了となりました。　　ただ、本当に直ったかどうかは暫く時間が必要ですが… (笑)

書込番号：25290513