『ペアリングができなくて困っております。』のクチコミ掲示板

[Ayahaga]

Bluetooth接続ができなくて困っております。
体重計を起動し、Bluetoothマークが点滅している状態で
アプリからScale Proデバイスの追加を選択しておりますが、何も検出されません。

試せることは一通り試してみたのですが、他に試せることはありますでしょうか？
それとも製品不良なのでしょうか。

スマホ端末はMotorolaのmoto g52j 5g ii アンドロイドバージョンは12です。
Huawei Health アプリはApp Galleryから最新の物をインストール（v13.1.6.310）しております。

また、Huawei Band 8は問題なくペアリングできております。

【試したこと】
・Huawei Health アプリの再インストール及びキャッシュの削除
・端末の再起動
・Bluetoothの ON/OFF
・体組成計の電池の交換
・Wi-Fi の5Gと2.4Gの切り替え
・本体QRコードの読み取り（Huawei HealthアプリのDLページに飛ばされます）

お詳しい方、どうかご助言をいただけないでしょうか。

書込番号：25386591

[ありりん00615]

有効な方法はリセットボタンの長押しくらいでしょう。
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15770539/

一度アンインストールして、直接APKからインストールしてみるのも手かもしれません。
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15816531/

また、g52jのBluetoothがおかしかった人もいます。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=24867797/

解決できないのであれば、初期不良の可能性があるとしてサポートに問い合わせたほうがいいでしょう。

書込番号：25386668

[Ayahaga]

＞ありりん00615さん
迅速なご助言ありがとうございます。

リセットボタンはどうやらアプリと連携していないと機能しないようで、長押ししても何も起こりませんでした。
Apkからの直接インストールも試してみましたが、効果がないようでして……。
仰る通り、端末相性か初期不良の可能性が高そうなので、サポートに問い合わせてみることにします。

ご丁寧に参考URLまでつけていただき、ありがとうございました。

書込番号：25386696

[ありりん00615]

リセットボタンが効かないのは謎ですね。

APKからの確認は最新バージョンに問題がある可能性を確認するためのものなので、アップデートをキャンセルして古いバージョンのままで行う必要があります。

さらに、g52jのリセットでもダメだった場合は、問い合わせるしかないですね。

書込番号：25386952

[Ayahaga]

＞ありりん00615さん

ご返信ありがとうございます。お返事遅れてすみません。

あれから古いバージョンや、新しい電池を買って試してみたりしましたが、上手くはいきませんでした。
端末のリセットまではコストが高くて試せておりませんが、
サポートに問い合わせたところ、宅配修理サービスを案内してもらえました。

色々と解決策を提案していただき、ありがとうございました。 とても助かりました。

書込番号：25392943