KAJ-R136R のクチコミ掲示板

[カーク船長]

当該冷温蔵庫を２０２２年11月に購入、
冬場のみ缶コーヒー等を温めるための利用で、この１１月に（７か月位空いて）再度利用するため電源を入れたところ
温まらず、故障を確信し購入先の延長保証に入っていたので連絡を入れたところ価格コムの延長保証だったことが分かり手続き開始。

申請するための手続きが多く、メーカーに故障かどうかの確認まで指示がありました。
そのためメーカーサポートにも確電話し故障だと確認いたしました。
それらを報告後、価格コムの延長サポートに着払いで送る依頼があり発送１１月13日頃。

暫くして11月２６日に価格コムのサポートからメールがあり

その内容が
お預かりしております修理品「冷蔵庫・冷凍庫_KAJ-R136R」につきまして、
メーカーより以下のご報告がございました。

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＜メーカー点検結果＞
・フィルター部分のお手入れ不足(ホコリ)により
　サーミスタの不具合発生しております。
※背面のフィルター部分がホコリで塞がれた状態でご使用を続けると
　内部の基盤を冷却できずに故障の原因となります。
※修理品の返却を希望しない場合メーカーにて破棄可能(無償)

＜メーカー見積り結果＞
メーカー修理内容：本体ユニットの交換
メーカー修理費用：13,717円（税込）
　※内訳：「本体ユニットの交換」9,350円＋弊社⇔メーカー往復送料4,367円
　　　　　＋メーカー代引き手数料0円＝13,717円
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恐れ入りますが、フィルター部分のお手入れ不足が起因の場合、
下記に該当し、当サービス規定により保証対象外となります。

▼価格.com家電延長保証（自然故障）サービス規定
　https://help.kakaku.com/kitei_warranty_kaden.html

第9条 本保証サービスの対象外となる事由・事項について
次のいずれかにあてはまる場合は、本保証期間内であっても
本保証サービスの対象外となり、本保証サービスは適用されません。

（14）本製品を一定期間（一定回数）使用した際に、
　メンテナンスや部品交換を必要とする箇所、
　またはその箇所のメンテナンスや部品交換を怠ったことによって
　生じた故障または損傷（プリンタの廃インクタンク等）。

そのため、恐れ入りますが、※※様のご意向をお伺いのうえ
対応を進めたく存じます。

■1案：メーカーでの修理続行

　修理内容：本体ユニットの交換
　お客様ご負担金：17,843円（税込）
　＜内訳＞
　［修理費用総額］
　　メーカー修理費用　　　　　：13,717円
　　往復送料（弊社→お客様）　：3,686円
　　—————————————————
　　修理費用総額　　　　　　　：17,403円
　
　　修理費用総額　　　　　　　：17,403円
　　代引き手数料　　　　　　　：440円
　　—————————————————
　　お客様ご負担金　　　　　　：17,843円

納期：メーカーにて修理対応を行い、修理完了後はメーカーから
　　　修理センターへ製品が届き次第、※※様宅へ発送いたします。

■2案：キャンセル（修理品ご返却）

　お客様ご負担金：8,053円（税込）
　＜内訳＞
　　往復送料（弊社→お客様）　：3,686円
　　往復送料（弊社⇔メーカー）：4,037円
　　代引き手数料　　　　　　　：330円
　　—————————————————
　　お客様ご負担金　　　　　　：8,053円

■3案：キャンセル（メーカーにて修理品廃棄）　

　お客様ご負担金：4,467円（税込）
　＜内訳＞
　　送料（お客様→弊社）　：1,970円
　　送料（弊社→メーカー）：2,497円
　　代引き手数料　　　　　：0円
　　—————————————————
　　お客様ご負担金　　　　：4,467円

※3案をご希望の場合、お支払いは銀行口座振込となります。
　振込手数料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

お待たせしておりますところ、恐縮でございますが、本件の対応について
上記1〜3案のどれを希望されるかお知らせくださいますようお願いいたします。

お困りのところご面倒をおかけいたしますが、
※※様からのご返信をお待ちしております。

どうぞよろしくお願いいたします。

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価格.com：「買ってよかった」をすべてのひとに。

https://kakaku.com
株式会社カカクコム

実際、私のメンテナンスが悪いのかと思いますが、メーカーまで確認したのにフィルターの件はなかった。
取説をよく見るとありましたが、(笑)

申請のための労力と、保証料、お客様ご負担金：4,467円

なんか、ばからしい結末でした。

私の結論として

この程度の金額の物に延長保証はいらないかと。仮に補償が効いたとしても労力と時間がかかりすぎ。

通販系の延長保証はめんどくさい。（他の保証会社は知らないですが概ねこんな感じかと思いこみました）(笑)

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が私の心を逆なでしまーす。

書込番号：25987019