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2022年 8月25日 発売

Vivobook Pro 15 OLED M6500QE Ryzen 7 5800H・16GBメモリ・1TB SSD・RTX 3050Ti・15.6型有機EL・WPS Office 2 Standard Edition搭載モデル M6500QE-MA017W

Vivobook Pro 15 OLED M6500QE Ryzen 7 5800H・16GBメモリ・1TB SSD・RTX 3050Ti・15.6型有機EL・WPS Office 2 Standard Edition搭載モデル M6500QE-MA017W 製品画像

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画面サイズ:15.6型(インチ) CPU:第4世代 AMD Ryzen 7 5800H/3.2GHz/8コア CPUスコア:21332 ストレージ容量:SSD:1TB メモリ容量:16GB ビデオチップ:GeForce RTX 3050Ti + AMD Radeon Graphics OS:Windows 11 Home 64bit 重量:1.8kg Vivobook Pro 15 OLED M6500QE Ryzen 7 5800H・16GBメモリ・1TB SSD・RTX 3050Ti・15.6型有機EL・WPS Office 2 Standard Edition搭載モデル M6500QE-MA017Wのスペック・仕様

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Vivobook Pro 15 OLED M6500QE Ryzen 7 5800H・16GBメモリ・1TB SSD・RTX 3050Ti・15.6型有機EL・WPS Office 2 Standard Edition搭載モデル M6500QE-MA017Wを新規書き込みVivobook Pro 15 OLED M6500QE Ryzen 7 5800H・16GBメモリ・1TB SSD・RTX 3050Ti・15.6型有機EL・WPS Office 2 Standard Edition搭載モデル M6500QE-MA017Wをヘルプ付 新規書き込み



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画面が割れて届きました

2022/09/22 08:37(2ヶ月以上前)


ノートパソコン > ASUS > Vivobook Pro 15 OLED M6500QE Ryzen 7 5800H・16GBメモリ・1TB SSD・RTX 3050Ti・15.6型有機EL・WPS Office 2 Standard Edition搭載モデル M6500QE-MA017W

箱から出した直後の写真です。

ASUSストアで購入しました。開封すると画面が割れて届きました。
すぐにサポートに電話するとカタコトの外国人が出て、箱とPCの写真を送れとのこと。
サポートも箱に凹みがないため輸送時の事故ではないとは認めたものの、
検品はしっかりしているのでメーカーの責任ではないため初期不良にはあたらない。有償修理になるの一点張り。
とにかく返品と返金を頼んでも検品の時に問題はなかったので有償修理になるとしか答えが帰ってきません。
何度電話しても電話口のサポートから担当部署にあなたの意見は伝えますとしか返答がない。
日本人スタッフを出してくれと言ってもいません。担当部署と繋いでくれと言っても繋げません。
これでは泣き寝入りするしかないのかと聞くと、「はい。そうです。」と言われてしまいました。
30日返品保証を使って返品したいとも伝えましたが、壊れているものは30日返品保証が適用されないと言われる始末。
ASUSストアの保証は名前だけです。
ゴミを送りつけられて泣き寝入りするとは思いませんでした。

書込番号:24934297

ナイスクチコミ!24


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KAZU0002さん
クチコミ投稿数:35746件Goodアンサー獲得:5109件

2022/09/22 08:50(2ヶ月以上前)

消費者庁へどうぞ。

書込番号:24934313

ナイスクチコミ!9


kafe31さん
クチコミ投稿数:12件Goodアンサー獲得:2件

2022/09/22 10:16(2ヶ月以上前)

災難ですね
ただ、相手側からすると、取り出すときに落とした可能性があるのでそういった対応なんでしょうねぇ
相手は製造過程で割れたりしてる物を出荷前に検品する過程を増やすことで製品は大丈夫と言ってるのでしょうが、検品したときに割れた可能性もありますからね。
検品してる人を監査してる人が必要になりそうですね
私は箱から変な音がしたので、宅配した人と中の確認をしたことがあります。
送った人も画像を撮ってたらしく、配達中の損傷と言う事で宅配やさんが弁償してくれました。
液晶とかだと、配達員さんが「中を確認されますか?」って聞いてくれたりします
気が付かない時になると怖いので、今度から自分の非が無い用に動画で撮っておこうと思いました。

もう1つ買って割れてる方を返品してやる方法も思いましたが、製品番号が入ってるので無理ですよね・・・

ASUSからの出荷は間違いなく、来た時に割れてるとしたら、配達中というのも考えられるので、配達業者にも相談してみてはいかがでしょう?

無事解決できますように。

書込番号:24934402

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:8450件Goodアンサー獲得:1034件

2022/09/22 11:08(2ヶ月以上前)

解決法とはちょっと違うけど。

以前メーカーの人(ASRockの原口さんだったと思う)が、なにかの配信時に「買ってきたものを開封するときはずっとムービーで撮ってて、『開けたらこうなってましたぜ!』ってのを証明できるようにしている」とかなんとか言ってたのを思い出した。

書込番号:24934447

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:1901件Goodアンサー獲得:11件

2022/09/22 13:18(2ヶ月以上前)

>ハイパームギチャさん
そもそも、反対に、あなたが破損させてない
客観的な証拠はあるの?

開封時の動画撮影している。とかね。

どっちに転んでも、あなたの手元で割れているので、あなたが、破損させていない事を証明する以外方法が無い。

当たり前の話。

書込番号:24934625 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:7582件Goodアンサー獲得:1318件

2022/09/22 14:22(2ヶ月以上前)

クレジットカード決済で購入したのなら、カード会社の
ショッピング保険について調べるか、カード会社に
問い合わせしましょう。

保険で修理できるかも知れません。

書込番号:24934698

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:924件Goodアンサー獲得:27件

2022/09/22 21:07(2ヶ月以上前)

火災保険とかでも行ける場合があるとかないとか。
https://iehoken.com/hosho/gamen.html

書込番号:24935135 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:134件Goodアンサー獲得:2件

2022/09/22 21:28(2ヶ月以上前)

弁護士の弘仲さんに聞いたんですけど
運送業者に言えばいいすよ
過失がなかったことの立証責任が運送業者にあるので
運送業者の立場弱いんです
箱が壊れてなかろうがメーカー出荷時に壊れてなかったとメーカーが言ってんだから
運送業者が壊したんだろという体で

書込番号:24935176 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:3件

2022/09/23 07:15(2ヶ月以上前)

みなさんご意見ありがとうございます。
消費者生活センターとカード会社に相談しています。
消費者生活センターの相談員の方にもサポートセンターに連絡していただきました。
結果として「特別に無償修理」を行うということでした。
ただし修理したものなので30日返品保証は適用されないとのことで、
ASUSとしては絶対に返品返金はしないとのこと。
壊れたものを送っておいて「特別に無償修理」とか全く納得いかないですが、
有償修理しなければただのゴミだったことを考えれば・・・。
消費者生活センターの方も誠実な企業ではないことは確かだとおっしゃっていました。
今後このメーカーのPCやパーツを買うことはないでしょう。

書込番号:24935555

ナイスクチコミ!10


S_DDSさん
クチコミ投稿数:2794件Goodアンサー獲得:196件

2022/09/23 07:39(2ヶ月以上前)

災難でしたね。しかし、海外メーカーはみんな同じようです。
そもそも故障やこのような可能性も考える人しか海外メーカーの製品は買えないのです。
主さんなら日本メーカーの製品しか買えないのですよ。
今後は日本製品のみ買いましょうね。
変な通販で買うと日本の製品でも同じことはあるそうですがね。

書込番号:24935580 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:924件Goodアンサー獲得:27件

2022/09/23 07:46(2ヶ月以上前)

ノートだから仕方ないけど、こういう不誠実対応されると、リスクヘッジのためにパーツで買って組み上げたくなりますな。

書込番号:24935587 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3件

2022/09/23 08:49(2ヶ月以上前)

>S_DDSさん
まさか30日返品保証や初期不良保証を大々的に謳っておいてこのようなことになるとは
考えてもいなかったもので。
日本製だけ買ってろというのは暴論すぎやしませんか。

書込番号:24935661

ナイスクチコミ!12


rc5100さん
クチコミ投稿数:4件 Vivobook Pro 15 OLED M6500QE Ryzen 7 5800H・16GBメモリ・1TB SSD・RTX 3050Ti・15.6型有機EL・WPS Office 2 Standard Edition搭載モデル M6500QE-MA017WのオーナーVivobook Pro 15 OLED M6500QE Ryzen 7 5800H・16GBメモリ・1TB SSD・RTX 3050Ti・15.6型有機EL・WPS Office 2 Standard Edition搭載モデル M6500QE-MA017Wの満足度4

2022/11/02 13:12(1ヶ月以上前)

画面の割れ方(ひびの入り方)から推測すると、キーボードとパネルの間に何か異物(例えばボールペンとか)を
挟んだまま”閉じた”というような印象が見受けられます
ちょうどカーソルキーまたはコントロールキーの付近です
輸送時の割れ方は4隅の角からひびが入ります(中間の部分からは力が集中しずらくひびが入ったところを見たことがありません)
例えば箱の面積が広い方から画面が割れるほど”圧力をかけた場合”・・・当然箱自身に破損が確認できるはずです

誰が?いつ? これを証明できなければ泣き寝入りになってしまうのはしかたがないかもしれません
※スレ主さん、ASUSに限らず箱から出した直後はパネルとキーボードの間に薄い緩衝材が入っているはずです
その状態の写真だったとしてもまだ疑念が残るくらいですので、動画は必須になるでしょうね

ASUSの対応は有名です
残念ながら、そんな相手に写真程度の証拠ではまず対抗は出来ないと思います

PCそのものは速くていいんですけどね〜

書込番号:24991146

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1901件Goodアンサー獲得:11件

2022/11/03 08:30(1ヶ月以上前)

>ハイパームギチャさん
そもそも、返品保証や初期不良保証を
謳っているのは、誰が運用するの?

明確に謳っている理由は、厳正に
メーカーが運用する為の表記。

つまり、メーカーの言う事以外
適用しないと言う事。

書込番号:24992191 スマートフォンサイトからの書き込み

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