『初期設定中の再起動について』のクチコミ掲示板

[もんよ]

パソコン初購入で、初心者です。長文ですが、どうぞお力を貸していただければ幸いです。

【困っているポイント】
本日こちらの商品が届き、初期設定を進めていました。WiFiを設定し、次に進む段階でお待ちくださいが表示され、現在一時間以上その画面のまま待っています。
調べても見たのですが、他の人がかかっている時間は10分〜15分ほどでここまでかかることはあまりないのかなと感じました。
明日日本HPには問い合わせてみますが、このまま再起動はせず待つつもりです。

そこで、皆さんにお尋ねしたいことが二つあります。

1.皆さんが買われたパソコン(この機種でも他のゲーミングノートPCでも)の初期設定はお待ちくださいからどれぐらい時間がかかりましたか？これぐらい時間がかかるのは普通ですか？

2.パソコンは当たり外れがあり、初起動でこうなってしまうパソコンは外れの可能性が高い為、再起動はせずに(変に触ると自分が壊したと思われる可能性があるので)そのまま返品か交換をした方が良いという意見があったのですが、そうした方が良いのでしょうか？

日本HPに電話をしてもまずは再起動をしてくださいと言われるのがオチかなとは思うのですが、再起動して動いたとして、このままこのパソコンを使い続けても大丈夫でしょうか、不安要素があるのなら返品してしまった方が良いのでしょうか。

助言を頂けたら幸いです。何卒よろしくお願いします。

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[キハ65]

>>日本HPに電話をしてもまずは再起動をしてくださいと言われるのがオチかなとは思うのですが、再起動して動いたとして、このままこのパソコンを使い続けても大丈夫でしょうか、不安要素があるのなら返品してしまった方が良いのでしょうか。

再起動して初期化設定後、Windows Updateを経て、このまま使用するのは可能と思いますが、一度不信感を植え付けられたのならば、HPには納入日より8日以内に限り返品が出来る制度が有りますので、返品をしたら良いかと思います。

>返品
>お客様は本製品の納入日より8日以内に限り、第2条第1項のご利用ガイドに定める返品連絡先に申し出ることにより、本製品を返品することができます。日本HPは上記期間内に返品の申し出を受け、本製品がお客様から返品されたことを確認でき次第、日本HP所定の手続きに従い購入代金の返金等の手続きを行います。また、返品・返金等の手続きにかかる費用は全てお客様の負担となります。尚、返金等の手続きには一定の日数を要する場合があります。
https://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

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[JAZZ-01]

＞もんよさん
＞不安要素があるのなら返品してしまった方が良いのでしょうか。

他の方と重複しますが、気になるでしょうから、返品して返金を受けて、再度 購入されてはいかがでしょうか？（実質的な交換）

念の為、サポートに主に金銭的ペナルティが発生しない事を確認してみては？

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[もんよ]

ご丁寧にサポートガイドの文まで載せていただきありがとうございます。
待ちきれず再起動してみましたところ、現在は通常通りに動いています。
ですがやはり不安も残るので、返品を視野に入れてもう一度考えてみます。
ご返信感謝します。ありがとうございました。

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[もんよ]

ご返信ありがとうございます
待ちきれず再起動してみましたところ、現在は通常通りに動いています。
納期がまたかかってしまうとは思うので悩みどころですが、返品からの再購入も考えてみようと思います。
金銭的ペナルティが無いかも聞いてみます。ご丁寧にありがとうございます。

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