エオリア CS-713DLX2-W [クリスタルホワイト] のクチコミ掲示板

[maman9751]

新しくエアコンを購入して2年弱。最初の取り付けから不具合があり、異音のため修理を頼みました。取り付け不良で異音がしたとのこと。しかし、そのサービスマンは喋りかけても「はぁ？」と返事をするか、無視。あまりの対応の悪さに呆れていました。そして、このモデルは霜取り運転をしてもエアコン運転が止まらないのが売りだったので、ペットもいるので、この機種を買ったのですが、暖冬の今年(去年からも)、何度も霜取り運転で止まり、その頻度は増えて来たので、再度修理を依頼。すると前回とは違うサービスマンが来て、タブレットしか持たずに入ってきて、リモコンとタブレットでデータをとり、「データ上では正常なので故障はしていません」と。私は何度も症状の説明や、霜取り運転で止まらないはずでは?など困っていることを伝えましたが、「データ上では正常なので故障ではありません」の一点張り。私は「まるで私がウソ言ってるみたいじゃないですか」と言っても否定もせず「データ上では」の一点張り。客が困っているのに何のサービスもなく、客に嘘つき呼ばわりしてだけでした。私は「じゃあ、どうすればいいんですか?」と言うと「購入店で相談してください」と。あんた、パナソニックのサービスセンター語って来ているのに、販売店に振るって何それ？結局、販売店に連絡して、また同じサービスセンターから違う人が来る手配になりました。腹が立って具合が悪くなりました。普通、客に嘘つき呼ばわりしますか?
イカれています。もう今後はパナソニック買いません。

書込番号：25588120　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

なんかお怒りのようですが

通常のエアコンは、霜を溶かすために一時的に暖房をストップ。エネチャージなら、
室外機（コンプレッサー）からの排熱を蓄え、霜取り運転に有効活用。
霜取り中も暖房を止めないから、＊1快適な暖かさが続きます。
　＊1：霜取り運転中は吹き出し温度が下がります。その間の室温の低下度合いは、
　　　使用環境（お部屋の断熱・気密性能）、運転条件、温度条件によって異なります。
　　　霜の付着量が多くなる環境では、暖房を止めて霜取り運転を行う場合があります。
　　　24時間以上の連続運転中、一定時間おきにフィルターお掃除運転が働き、
　　　その間、暖房などの運転を停止します。

以上本品のカタログの説明文より。
物理現象を無視するかのような魔法のエアコン（暖房機）はないですから。

書込番号：25588146

[maman9751]

書き込みありがとうございます。
こちらは比較的暖地で、しかもぽかぽか陽気の昼間に霜取り運転になったりもあります。
明らかにおかしいと思って修理依頼したんです。
腹が立つのは対応なんです。
サービス担当なら、客が納得行く説明をしてほしかったです。
態度の悪さや、客を嘘つき呼ばわりするなんてありえません。

書込番号：25588186　スマートフォンサイトからの書き込み

[テキトーが一番]

スレ主さんを否定している訳ではないのであしからずおねがいします。
お気持ちはわかりますが、暖房時と同じように霜取り運転中も暖房が効くとお思いですか?
霜取り運転すると、クーラー状態になり室内機が冷たくなるのを排熱を利用して霜取りするので、マシになる程度でしょう
メーカーさんも壊れて無いのでどうしようもありませんしね・・・・
それよりも誰が、「霜取り運転中でも普通に暖房が効く」と言ったかですね。
購入時そう説明されたのか・・・・
暖房が止まらない＝普通に暖房が効く　ではないので、排熱を利用しないよりかは快適な暖房でしょう
ぽかぽか陽気でも、外気温が低いときもありますし、長時間動いていると霜取り運転することもあるでしょう。
外気温が高くても風が吹いていると寒く感じることもありますし、お風呂に入る前は暖かく感じる脱衣所が、お風呂から出ると寒く感じたり。人間の感覚は難しいものです。
結局はセンサーで検出している温度でしか動きませんから、サービスマンはデーター上でしか判断できません。
それを否定されたらサービスマンも良い気持ではないでしょう
私は車業界にいますが、夏場エアコンが効かないと来る人がいます。もちろん効かない場合もありますが、直射日光を受けて暑く感じて＝効いてないというのもありますので、実際日光が当たる状態と当たらない状態で吹き出し温度を測定して説明します。
それを壊れていると言われたら、私も嫌な気分になるだろうし、私も同じ様に何度説明されても「数値ではちゃんと効いています」としか説明できません。
まぁ、言い方もあると思うし、取り方もあるかと思います。
それはこの製品が悪いのではありません。どのメーカーにもあり得る話ですから、パナソニックが悪いような言い回しはどうかと思います。
それより、今後どうするのかが気になります。
どのメーカーでも霜取り運転はあるだろうから、セラミックファンヒーターなどで補助をするか、寒冷地仕様のエアコンにするか（霜取りがどうかはわかりません。多少ましになる？）しか対応はないと思いますが、スレ主さんの希望はどうなんでしょう?

書込番号：25588445

[奈良のZX]

maman9751さん、こんにちは

上で本品のカタログの説明を上げた者です。
従来のエアコンは霜取り中は暖房をストップ→暖房運転を止め送風も止まります
本品は霜取り中も暖房を止めません→蓄えた熱で送風運転を続けます（蓄えた熱で送風するので段々と温度が下がります）

確かに従来機のように暖房運転を止めません『しかし室外機が運転していない状態なので本来の温度ほどには暖かくはないです』
購入店で『　　　』の部分は説明がありましたか?
商品説明にも書かれているこの部分の説明がありましたか？
もしその説明がなかったなら嘘つきは販売店ということになります。
サービスマンさんはそこを言いたかったのでは、だから販売店に相談してくださいと言われてのでは。

書込番号：25588503

[maman9751]

書き込みありがとうございます。
前にコメントしてくださった方や、あなた様のようにサービスマンがそのように対応してくださったなら、話は変わります。また、パナソニックに決めたのも電気屋のエアコン売り場にいるパナソニックの営業マンから、霜取りで止まらないと聞いて買いました。
いずれにしても、私が腹を立てているのはサービスマンの仕事をしていないからです。先程もお伝えしたようになぜなのか。話してくれれば変わったと思います。ただただ、データを見て私が何を言っても聞かず他の言葉も発せず「データが」しか言わず、私を嘘つき呼ばわりしたからです。
私は普通に電気屋さんの営業マンから説明を受けてエアコンを買って、それとは明らかに違う運転をするので故障だと思いました。それで本当に壊れていないなら、ちゃんと説明して欲しかったです。

書込番号：25588511　スマートフォンサイトからの書き込み

[maman9751]

度々ありがとうございます。
本当にご親切にご説明ありがとうございます。
販売店のパナソニックの営業マンから霜取り運転でも止まらないと説明を受け購入しました。
こんなに書き込みしてくださって本当に助かります。
でも、本当は何も分かってないユーザーに説明すべきはサービスマンだった。または最初の営業マンだったと思います。
度々ありがとうございます。

書込番号：25588514　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポン吉郎]

この機種の場合、霜取り運転には2種類あります

一つはエネチャージで蓄えた熱を使う霜取り運転。
一応ノンストップ暖房と言っていますが、これが作動すると
経験（2011年エネチャージモデル6畳用）では、急に送風は最弱程度まで、一見停止した？と勘違いしそうなレベルまで静かになり、ルーバーは下向き⇒水平に変化します。
5〜6分ほど続いたのち、エネチャージによる霜取り運転は終了し、また暖房を再開する感じです。

頻度的には外気0℃付近で暖房運転開始してから1時間ほどで1回目のエネチャージによる霜取り運転してます。

もう一つは、暖房を完全停止（送風停止）して行う霜取り運転。
作動中は室内機電源ランプが点滅します。（エネチャージによる霜取り運転中は点滅しません）
私は雪国の0℃付近で暖房使用しても、こっちの霜取り運転は見たことがありません。

スレ主さんはどちらの霜取り運転のことを言っているのでしょうかね？
エネチャージによる霜取り運転のことなら、外気温、湿度によりますが個人的に1〜2時間に1回程度は正常範囲だと思いますが、どうなんでしょう。

書込番号：25588542

[maman9751]

書き込みありがとうございます。
霜取り運転のランプが点滅したらルーバーは水平になります。そして送風感もありません。5から6分後に通常運転を再開する感じです。
こちらは比較的温暖地で以前もパナソニックのエアコンでしたが、霜取り運転になったことはありません。
今年は暖冬ですし、なんならポカポカ陽気の昼間に霜取り運転になったこともあります。
数々書き込みを頂いて本当に助かります。サービスマンなんかより、ずっと親切で分かりやすいです。
ありがとうございます。

書込番号：25588584　スマートフォンサイトからの書き込み

[CR7000]

＞maman9751さん

説明してくれたのは営業マンで無くアルバイト
のメーカーヘルパーならそういう説明して売ろう
とするでしょうね。

またヘルパーでなくメーカーの営業だとしても
量販担当だとダイキンや富士通ゼネラル辺りと
違ってパナって機種が多いので極力浅く広くに
なってしまうので正直エアコンひとつとっても
あまり製品の突っ込んだポイントは詳しく無い
んですよ。

パナでも本当のエアコンだけを専門としている
営業はそりゃ詳しいですけどそういう人間が昔と
違って量販の店頭応援に立つなどという事は今は
あり得ません。

またサービスマンって困った事に技術屋あるある
で口下手な人が多くて余計なこと言ってお客様
を怒らせてしまう事は古今東西珍しくありません。
その度営業がお詫びにうかがう事になったり
しますので今回もここで思いを吐き出して気が
少しは晴れたら許してあげてほしいですけどね、

書込番号：25588793　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

maman9751さん、今晩は
暖房時の室外機の霜取り作動は昔のエアコンにも備わっています。
今のエアコンのように表示灯で知らせるとかの機能がないので前のエアコンでは気づけなかったのかも知れません。

霜取りの作動回数や時間を減らすには
室温を少し上げる。
（室外機が頑張っているから霜がつくので室外機の運転を少し控えるため）
室外機の排気側の風の通りが悪くないかを点検する。
（物などがあれば排気した冷気を再び吸い込んでしまい通常以上に放熱器が冷えるので霜も付きやすくなります）

書込番号：25588828

[maman9751]

書き込みありがとうございます。
購入時、ダイキンと迷っていたのですが、パナソニックの方が霜取り運転で止まらないのがパナソニックの売りです。と言われたのが決め手でした。ですが、私は説明書をあまり見ないから、商品について詳しく教えてもらえませんか?と言ってパナソニックヘルパー？さんに詳しく教えてもらったんですけどね。ですが、加湿暖房も役に立たず、霜取りがこんなに頻繁なんて聞いてた話と違うし、なんなら前のパナソニック機種のほうが俄然優秀でした。
ここに書き込み、何人もの方が説明してくださるので、怒りも収まりました。
本当にありがとうございます。

書込番号：25589122　スマートフォンサイトからの書き込み

[maman9751]

書き込みありがとうございます。
今までは表示がないから気づいて無かったんですね。
知りませんでした。
室外機の周りは良い環境にしているつもりです。
皆さんが親切に書き込みしてくださったお陰で怒りも薄れました。
ありがとうございます。

書込番号：25589129　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

上に書いた
>室温を少し上げる。
（室外機が頑張っているから霜がつくので室外機の運転を少し控えるため）

間違えて書きました
正しくは
室温を少し下げる
です。

書込番号：25589202

[maman9751]

分かりました。
ご親切にありがとうございます。

書込番号：25589223　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

店頭で現物が見らるだけで実運転は取り付けて運転しないとわからないっていうのが現実なので白物家電って言っていいのかわかりませんがこの手のものは実際、一発勝負みたいな家電品です。

パナソニックの電気屋さんで買われたほうがもっと親身になって面倒を見てくれたんじゃないかと思います。電気屋のおやじって社長です。

書込番号：25589272

[maman9751]

書き込みありがとうございます。
確かに当たり外れがあると思います。
でも、アフターも肝心だと思うので、街の電気屋さんで買ったほうが良かったかも知れなかったですね。
今後の参考にさせていただきます。
ありがとうございます。

書込番号：25589281　スマートフォンサイトからの書き込み

[wwwyyyzzz]

うちのパナソニックエオリアも同じです。
冷房、除湿ともに湿度が90%くらいまであがり、風向き変えるだけで風量が強くなったり、温度設定も意味ありません。何の設定してもどうにもならなくなります。室温が上がってしまった事もあります。うちもペットいるので、かなり心配です。
3度点検修理きていただきましたが、専用端末に接続しデータ上問題ないとのこと。
湿度が上がるのも、通常な動きをしていないのも業務者も大家もその場で確認してるにも関わらず、データに異常がないから、異常なしとのこと。
修理点検はパナソニックの下請け業者で、パナソニックの社員ではいようです。
普通のエアコンのように使用できないエアコンであれば、エアコンが原因で死者が出てるかもしれません。
こんなエアコンであればエアコンを使用しないで夏を過ごしてしまう人はいると思います。とても危険なエアコンです。

書込番号：25814405　スマートフォンサイトからの書き込み