Inspiron 14 Core i5 1335U・16GBメモリ・512GB SSD搭載モデル [ダークリバーブルー] のクチコミ掲示板

指紋認証がすぐダメになる

[nononopapa]

指紋認証の設定後、数日は、調子よいのですが、以降は、全然認識せずにPINでのみログインしています。
皆さん同様でしょうか？
私の手に問題あり？（多少カサカサ）

書込番号：25407939

[カレコレヨンダイ]

nononopapaさん、お困りですね。

私は、別の機種のインスパイロンユーザーですが、２年前に同様のスレがありましたので、リンクを貼って置きます。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000033169/SortID=24216277/#tab

↑はっきりとした原因が解った訳ではありませんが、私なりの対処法を書いております。
それでも皆、なんとなく使ってるみたい。(^^;)

書込番号：25409166

[nononopapa]

＞カレコレヨンダイさん

情報のご提供ありがとうございました。
せっかくなので、だましだまし、もうしばらく使ってみようかと思います。
また、すぐにダメになるようなら無効にします。

指紋認証以外は、気に入っているので、残念です。。。

書込番号：25409437

[portmerry]

＞nononopapaさん

この機種を7月に購入した者です。自分のところは指紋認証は普通に動いています。

なお、電源onはボタンではなく、ディスプレイを開くと電源onになるようにしているので、
そのタイミングではボタンには触ってないです。

Windowsが立ち上がってサインインのタイミングで、指を軽く置くと認証が動いてます。
ボタンの表面に触る感じで、押すことはしていません。

同じやり方で利用できると良いのですが。

## ちなみに、私の指は、とある本物のデータセンターの指紋認証が効かなくて、
## 職員立ち合いのもと特別処理で入れてもらいました。(今年のことです)
## そんな指ですが、この機種では使えてます。

書込番号：25461290

[nononopapa]

＞portmerryさん

情報ありがとうございました。

操作は、同じなのですが、やはりダメです。
もうpinでしかログインしていません。

少し前のセールでPixel7を購入したのですが、そちらでも同じような症状なので、私の指紋に問題があるのかもしれません。カサカサしているとか。

iPhoneだと全く問題ないんですけどね。

書込番号：25461394

[カレコレヨンダイ]

nononopapaさん、まだ安定しないんですか？

・「Dell Support Assist」使ってますか？
・「ディスククリーンアップ」やった事ありますか？
・[スタート]→[設定]→[アカウント]→[ユーザー情報]の真ん中辺りに「本人確認が必要」とかなんとか青い文字で表示されてませんか？(その場合は、それをクリックしたら指紋認証確認のポップが表示されるので指紋認証をすれば違う表示に変わります)

私が不調だった頃、起動後にwindowsの設定関係を弄っていたら、割と頻繁に、「指紋認証」で本人確認を求めるポップが開くので、面倒ですが指紋認証を行いました。

そのうち安定して起動出来るようになり、ポップも出なくなりましたけど。(リンク先で書きました「2ステップ起動」でですが)


portmerryさんの方法は、「普段から電源を切らず[スリープ]で使用している」という事でしょうか？
完全にシャットダウンさせてからの電源ONにディスプレイの開閉を条件にする設定ってありましたっけ？

書込番号：25468119

[nononopapa]

＞カレコレヨンダイさん

アドバイスありがとうございます。

>・「Dell Support Assist」使ってますか？

たまに促されるので、そのたびにやっています。

>・「ディスククリーンアップ」やった事ありますか？

まだ、購入して間もないため、やっていませんが、指紋認証と関係しますか？

5，6回再設定しましたが、しばらくすると認識されなくなるので、指紋認証は、無効にしました。
最初から無効で、PIN認証であれば、それはそれでアリかなと思っています。

書込番号：25470452

[カレコレヨンダイ]

nononopapaさん、指紋認証・・・無効にしちゃったんですか？(それじゃ話が終わっちゃうじゃないですか)

もうちょっと、まぁ〜2カ月位は、ねばった方が良いと思いますけどね〜。

ディスククリーンアップを使用する意味は、「破損したデータ等をパソコン上から完全削除する」という目的(と言っても一定期間は残るらしいですが)と、定期的に行う癖を付けるといった面から、オススメです。

それと、Microsoftのサポートページを利用する際にも、結構ユーザーの確認画面が出てきて「指紋認証を使用する」を選べば、指紋認証だけで完了させる事が出来るので、便利ですよ。

そして、あくまで噂レベルの話ですが・・・
こういったトラブルに対するユーザーの行動をパソコン自体が記録していて、そのユーザーのパソコン知識を試すというか、評価(採点)しているという話も、あったりなかったり。

(知らんけど。('Д'))

書込番号：25470516

[portmerry]

＞カレコレヨンダイさん

返事が遅くなってすみません。

普段からシャットダウンしています。スリープではないです。
BIOS設定のPowerにLidなんとかってあって、そこをonにしてます。
自分はここで設定しているつもりです。これ以外に他のところに何かの
設定があったりするかもしれませんが、自分は意識してないですね。

書込番号：25479175

[カレコレヨンダイ]

portmerryさん、情報ありがとうございます。

BIOSの方にそんな設定があったとは・・・
DellのBIOS画面の文字は極小なので、目の悪かった最近は見てませんでした。(^^;)

ま、目の調子も回復して来たので、偶にはまた覗いてみようかなと思います。
ありがとうございました。

書込番号：25481062

[トルクスビス]

突然すみません。
私も諦めていたのですが、最近上手く認識される気がしましたので共有させていただきます。

いつもの通り、指紋センサーに指を置き、下に下げると言いますか撫でて見てください。
イメージとしては、指紋センサーに汚れがついていて軽く指で擦り落とす感じと言いますか。。。
お時間があるときに試して見てください。
吉報お待ちしております。

書込番号：26342736

コールセンター対応に不満、４年保守が役に立たない

[チュモン]

パソコン画面の　左に　幅３ｃｍ位で　縦に黒い筋がはいり　情報が一部見えなくなったため　コールセンターに電話した。コールセンターに出てきたのは中国人（男性）。状況を説明した後　メールで質問がきて　ＰＣの画面写真を送れと言われ　すぐ送信したら　わけもなく
内部に物理的な破壊が起きていて　有償の対応になるという。根拠がわからないので　根拠を示せと言っても　結局回答なし。
らちがあかないため　電話で再度コールセンターに連絡。　出てきた中国人女性の対応も　言葉使いは非常に悪く　理由も示さず２万円位の　修理費用がかかるという。こちらは４年の無償保証に入っていると説明したが　対象外だと言われた。パソコンは２年半前に購入。机の隅に置いてあり　落下やぶつけたり　何もしてないため　良好な使用状況であった。
これでは　４年間の無償保証費用は　無駄であった。なにより　コールセンターの対応の悪さが印象に残った。皆さんも気をつけましょう！

書込番号：25623733

[猫猫にゃーご]

画像をアップされると、皆さんの意見を聞くことができます。

画面のアスペクト比が固定なら、解像度を下げることで
表示されない部分を避けて表示することができます。

書込番号：25623915

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

DELLは、中国から撤退をします。

次は多少高くても組み立ては日本製にしましょう。

書込番号：25623964

[ありりん00615]

少なくとも中国大連のコールセンター終了という話は出ていないと思います。

あと、中国人と具体的なやり取りを行うのは無理があります。最初からチャットかメールを利用したほうがいいでしょう。これは、LenovoやASUSなども同じです。

また、故障内容に無償保証が適用できるのかは、修理センターでの作業時にわかることです。

最後に、この製品が2年前に買えるわけがないのでスレ違いです。

書込番号：25624239

[ZUUL]

現品を持参して、DELL社へ乗り込む事案です。
らちが空かないなら、地元の消費者センターに相談。

デル・テクノロジーズ株式会社
東京都千代田区大手町一丁目2番1号 Otemachi Oneタワー 17階

書込番号：25624991

バッテリーが弱い

[旅行男]

画面上ではバッテリーの充電状態は100 %でもACアダプターを抜くとPC落ちます。
カスタマーに電話するもバッテリー関連は保証対象外とのことで残念なメーカーだと分かりました。
安物買いの銭失いをやってしまいました。

書込番号：25398287　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

何年使って、の話なのかによるかな。
三年使ったなら劣化だからどのメーカーも同じ

書込番号：25398307　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

まだ、5か月以内なので保証対象外というのはひどいですね。下記を見る限り、保証対象なのですが。

https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000123808

書込番号：25398311

[男・黒沢]

え、五ヶ月？
バッテリーの劣化と、保証は別問題。
保証期間内ならバッテリー含め保証対象のはず。何度か電話したらいいと思います。担当により解釈が違う可能性がある

書込番号：25398607　スマートフォンサイトからの書き込み

[旅行男]

ご助言ありがとうございます。
2回電話しましたが、ほぼ同様の回答でした。2回とも日本人ではない方が対応したので、こちらの主張が上手く伝わらなかったと言うこともあるかも知れません。
海外企業の日本法人に努めてるので、良く分かります。日本語、英語を問わず自分の都合が悪い事は分からないフリをする外国人の常套手段ですね。
勝手な解釈ですが、電源周りに問題があると考えて、半年毎に有償修理してたら2年足らずで購入金額に達してしまうので、修理は諦めて日本メーカー品を買い直しました。
ACアダプターでは問題無く使えてるので、この不良品をどうするか考え中です。

書込番号：25398686　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

DellやLenovoの電話サポートは会話にすらならないこともあります。

LINEやメールを利用したほうがいいです。
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000133400

書込番号：25398699