OMEN by HP 25L Gaming Desktop GT15 Core i7 13700F/RTX 4070Ti/1TB SSD/16GBメモリ/Windows 11 Home 価格.com限定モデル のクチコミ掲示板

[bも〜り〜]

発生している黒点

Amazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が発生します。
購入して２か月程経過した時点で添付ファイルのような問題が発生しています。
カスタマーサポートに連絡して２回修理に出していますが、再現はできたが、ウィンドウズ11の影響かもしれないといわれています。
先ほど２回目修理から戻ってきましたが、確認したところ何も改善がされていませんでした。
初期不良ではないかと思っていますが、何か知見のある方がいらっしゃいましたらご教授お願いします。
それを元にカスタマーサポートに改めて連絡しようと思っています、、、、

書込番号：25566696

[ありりん00615]

写真を見ましたが、よくわかりません。画面全体にお経のように並んでいる点のことを言っているのでしょうか？

Windows11では、Edge、Chrome限定で市松模様が出る不具合があったようです。原因が同じであれば、Firefoxを利用すれば回避できるはずです。根本的な解決はMicrosoftによる修正待ちです。

書込番号：25566721

[男・黒沢]

ブラウザをいくつか変えて試しました？
全てで同じですかね？
あとは、GPUアシストをOFFするとどうなるかとか。

書込番号：25566733

[bも〜り〜]

＞ありりん00615さん
ご回答いただきありがとうございます。
Edge、Chromeでそのような問題が生じているのですね！（今までchromeを用いていました）

上記３つのブラウザを用いて確認したところ、
�@Amazon Primeはedgeで視聴可能でした。
�ADアニメに関しては上記３つとも同様の現象が生じています。
先ほどの写真はわかりずらかったので全体図を写させていただきます。

＞男・黒沢さん
ご回答いただきありがとうございます。
GPUアシストをオフにしてみましたが同じ現象が生じています。

お二人ともご回答ありがとうございます。

書込番号：25566742

[bも〜り〜]

ブラウザに関してはいくつか他にも検討してみましたが、Dアニメに関しては改善は見られませんでした。

書込番号：25566751

[猫猫にゃーご]

�@インテル ドライバー & サポート・アシスタント で、アップデートする。
�ANVIDIAサイトからドライバーを入手してインストールする。
�B動画再生時の画質を落とす。
�Cケース内部(特にGPU周り)に冷風を当てながら再生してみる。
�Dモニターを変えてみる。

画面全体にノイズが出るのは、VRAMの冷却不足か故障時に良く出る症状です。

書込番号：25566789

[沼さん]

Dアニメストア 側に トラブルの原因がある・・・何〜てことは考えられませんか ？

書込番号：25566866

[麻呂犬]

解像度等の設定は？

書込番号：25566896　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

Amazon Prime・Dアニメストアを視聴するため、こんなハイスペックなゲーミングPCでは勿体ない。

ところで接続しているPCモニターのメーカー・型番は？

書込番号：25566932

[揚げないかつパン]

自分はRyzen7 7745HX + RTX4070 でPrime Video見ましたが、特に変なところはなかったです。

内蔵経由での出力(Radeon RX610M)を経由もしてみましたが、こちらも問題はないです。
ブラウザはEdge Windows11です。

ドライバーは536.33かその前だと思います。

修理戻りすぐでこのような表示だとしても、自分もグラボのVRAMの気はします。

モニターの解像度はUWQHDですが、動画がFHDになります。

書込番号：25566986

[魔境天使_Lucifer]

事象再現時に スクリーンショット を取ってみてその画像上ではどうでしょう？

FYI

Q.ペイントで、キャプチャした画面を保存する方法
http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/4593?site_domain=default

Windowsの画面を画像で保存するスクリーンショットの撮り方
https://mypage.otsuka-shokai.co.jp/contents/business-oyakudachi/pc-techo/2016/201610_2.html

書込番号：25567120

[bも〜り〜]

＞猫猫にゃーごさん
ご回答ありがとうございます。
�@、�A、�B、�Cを試してみましたが、問題は解消されませんでした。
�Dに関しては対応できていませんが、昔使用していたパソコンで確認して問題が見られないのでモニターは原因ではないと推測しています。

VRAM冷却不足による故障の可能性があるのですね。。。
ありがとうございます。

＞沼さんさん
ご回答ありがとうございます。
昔のパソコンで確認してみましたが問題なく見れるので違うと考えていますが、何か情報があると幸いです。


＞麻呂犬さん
＞キハ65さん
ご回答ありがとうございます。
解像度は1920×1080、75Hzにしています。
モニターに関しては
iiyama モニター ディスプレイ XB2481HSU-B4 (23.8インチ/フルHD/AMVA/HDMI,D-sub,DisplayPort/昇降/ピボット)

デュアルモニターにて使用しています。ゆくゆくはモニターの新調を考えていましたが、プレイしたいゲーム（サイバーパンク2077、ホグワーツレガシー）が起動しない状態で新調していません（こちらの問題が一区切りしたら質問しようと考えていました）。

＞揚げないかつパンさん
わざわざご確認いただきありがとうございます。
Prime Videoに関してはありりん00615にもご提案いただきEdge Windows11で問題なく視聴ができました✨

＞魔境天使_Luciferさん
ご提案いただきありがとうございます。
キャプチャした画面を保存しようとしたところ、キャプチャしようとすると視聴画面が真っ黒になるため断念しました。

書込番号：25567534

[bも〜り〜]

皆さんご回答ありがとうございます。
たくさんご相談にのっていただいたおかげでAmazon　Primeに関してはウェブサイトEdgeを用いることで問題を解消することができました。
Dアニメに関しては上記ご提案以外でもwindows10で試してみましたが問題が解消されませんでした。

またこの他にもサイバーパンク2077というゲームが最初は起動できていたが今は全く起動できない問題があります。
返品されたタイミングで遊ぼうと思ってホグワーツレガシーを買っていましたが、そちらもスペックは満たしているはずですが遊べず。
１５年の間にパソコン２回購入（今回３回目）ですが、今までこういった不具合はなく困惑しております。
昔からパソコンは使用していますが、知識はあまりないため、皆さんの知見をいただけると非常に幸いです。

書込番号：25567546

[揚げないかつパン]

うーん。

うちでは一応、サイパンもホグワースレガシーも問題なく動作してます。
後、StarFieldもですが。。。
個人的にはグラボのドライバーをDDUで消してから再インストールするしか無いと思う。
個人でにはグラボは治ってないとは思うけど

書込番号：25567577　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

Windows11だけの問題でないことが確認できたようなので、再度サポートに催促するべきでしょう。

USBメモリにChromeOS FLEXをインストールしてそこから起動し、現象を再現できればWindowsとは関係が無いと言い切れるでしょう。

cyberpunkも環境に依存して動かなくなるようなので、ウィルス対策ソフトを入れていたら削除する等の確認をしてみるといいでしょう。
https://www.keengamer.com/articles/guides/7-ways-to-fix-the-cyberpunk-2077-has-flatlined-error-on-a-windows-pc/

書込番号：25567607

[揚げないかつパン]

一応、Windows11でChromeでもアマプラがおかしくなる事は無かったです。
まあ、それが普通で動かないゲームとかあるのもおかしな話ではあるけど、セキュリティソフトの類はゲームでは割とあるあるだけど

書込番号：25567646　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

＞揚げないかつパンさん＞ありりん00615さん
何度もご相談、ご確認いただき本当にありがとうございます。
皆さんからのご回答を受けて一度サポートに連絡をしてみたいと思います。

書込番号：25567776

[bも〜り〜]

皆さんにグッドアンサーをおだししたい気持ちはありますが、最初に具体的な案を出していただいたこと、最後にこの情報をもってサポートに電話しようと決意をさせていただいたことからありりん00615さんにグッドアンサーとさせてもらいます。
ただ、電話対応によっては（むしろその可能性が高いと考えています）また皆様にご相談をさせていただきたいと考えております。
年末にこれだけご回答本当にありがとうございます。

書込番号：25567777

[ありりん00615]

電話で外国人の担当者にあたった場合は、いい加減な対応になることもあります。

LINEの方が無難だと思います。添付ファイルも送れます。

書込番号：25567861

[bも〜り〜]

＞ありりん00615さん
ご助言ありがとうございます！
今まで通話でやりとりしてましたが、LINEの方が記録も残って伝えたい思いがはっきり伝わりそうですね。
色々とフォローありがとうございます😊

書込番号：25568160　スマートフォンサイトからの書き込み