OMEN by HP 25L Gaming Desktop GT15 Core i7 13700F/RTX 4070Ti/1TB SSD/16GBメモリ/Windows 11 Home 価格.com限定モデル のクチコミ掲示板

[bも〜り〜]

購入して２か月でAmazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が出る不具合が発生しました。
すぐにカスタマーサポートに連絡し、修理の依頼を出し、1か月後原因は不明だがグラボを交換すると連絡を受け、返却されましたが、同じ現象が発生しました。
ゲーム用に購入しましたが、サイバーパンク2077が起動できなくなり、原神をプレイしている途中でゲームが落ちたりする不具合が発生。改めてカスタマーサポートに連絡し修理の依頼を出しました。
１か月経過後連絡が来て再現はできたが、原因は不明、原因を調査中
２週間経過してグラボを交換。

修理の方から連絡が来て、原因はウィンドウズ11の不具合がこういった問題が生じると連絡がきました。
調べても同じような現象は見られないですし、明らかに不良品であるように感じましたが、電話対応しているとそれならカスタマーサポートに連絡してくれと言われ、、、
結果、改善したのでひとまず受け取ってくださいと言われたのでなくなく引き取りましたが、何も改善はされておらず、一体何を確認したのか憤っています。

購入される方は不良品に当たった際同じような対応をされる可能性があります。
私はパソコンを利用して１５年ほどになりますが、今までこんな不具合は生じたことがないし、明らかにパソコンに問題あると思っています。購入される方は気を付けてください。

ただPCには詳しくないので私が何か至らなかった可能性もありますので
もしもこういった症状に見舞われた方がいらっしゃいましたら原因及び対応策があれば教えていただけると本当に助かります。

書込番号：25566690

[男・黒沢]

まあ、HPですしねえ。
先に行ってくれればHPだけはやめとけって言ったのに（言っても聞かんでしょうけど）。
安いなりの理由があるんすよ

書込番号：25566734

[bも〜り〜]

＞男・黒沢さん
そうだったんですね。本当にいい勉強になりました。
同じような人が出ないようなきっかけになればいいなと思って初めて投稿させていただきました。

もしよければおすすめ教えてください( ；∀；)
購入する際の参考にしたいと思います。

書込番号：25566752

[みーくん5963]

＞bも〜り〜さん

こんにちは。
ユーザーでもなし、挙げられたソフト各々を使っているわけでもないながら、以下参考で。

＞もしもこういった症状に見舞われた方がいらっしゃいましたら原因及び対応策があれば教えていただけると本当に助かります。
＞原因はウィンドウズ11の不具合がこういった問題が生じると連絡がきました。
＞調べても同じような現象は見られないですし、明らかに不良品であるように感じましたが、

Windows11が悪い？って可能性もあるって話をされたんなら、んじゃWindows10ならいいのか？をご自身で試してみましょうよ。
小容量のSSDなりを買い足して入れ替えてか、今の内蔵SSD/HDDに空きパーティションを作ってかで、一時的にでもWindows10マシンにしてみればいいでしょう。
それで同じ症状が出るのか出ないのか？をご自身の目の前でやってみて初めて、「Windows11が悪い説（？）」の肯定も否定もできるので。

MSからのWindows10インストーラーの入手はネット環境があれば可能ですし、有効なライセンスなしでも30日間は無償＆機能制限無しで使えるんではなかったかと。

まぁ、もう見切って他社機に乗り換えるおつもりなら、それも止めはしませんが。


余談。
別にHPを擁護するつもりもないですが。。。

いまの何がいいとも悪いとも誰も確実なことが判らない状況で、
ただご自身の期待に敵う対応をしてくれないメーカーのHPを「対応が悪い」と決めつけて罵倒するのは尚早なのでは？、とは思いますよ。

少なくともHPだって、当該パソコン機体内の個々の構成パーツが明らかなハード故障状態ではないってことくらい確認検証した上で機体を返送しているんでしょうし。モノを作ったメーカーとして・「保証書」に書かれた範囲の責任として。

もしも他メーカーだったら当該同等機体の同じ状況をサクッと解決出来てた、ってな実績を把握している訳でも無いんですよね？

今置かれている困った状況を早く打開したいのに遅々として進まず腹立たしいご自身の気持ちをどうにか発散したくて今回の投稿に至った、っていうご自身の状況も理解はしますがね。

書込番号：25566800　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

＞みーくん5963さん
ご回答ありがとうございます。
正にご指摘の通りでHPで対応はされていますが、昨日返却品を触ったところ、何も改善していない現状に苛立たしくなってしまいこのような形で投稿してしまったと思います。それと自分がPCに詳しくなく、対応方法がわからなかったという点もあったと思います。
こちらを書き込んだ後に一度冷静になって、対応は方法がないか皆さんにご質問をさせていただいています。
知見がなくウィンドウズ10に戻せることを知らなかったので一度試してみたいと思います。
追記こちらを書き込んでいる間に「ページが応答しませんと数回出ている」、ホグワーツレガシーというも作品も起動するとすぐに落ちてプレイができません。。。
皆さんからのアドバイスを一つ一つ対応して年明けに改めてカスタマーサポートに連絡しようと思います。

書込番号：25567052

[くろぱん]

年末年始の不具合で大変お困りのようですね。

症状をお聞きしていると、
ルーターや通信環境側の不具合の
可能性も疑われるように思います。

この機器以外で通信が不安定になるなどの
障害は発生していませんか?

書込番号：25568439　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

Windows画面

＞くろぱんさん
閲覧、及びご質問いただきありがとうございます。
ルーターに関しては特に不都合はなく、返品時は過去のPCを使用しておりましたが記載している異常は発生していません。
iPhone使用時も同様です。
ですので、ルーターは関係ないと考えております。

またWindows画面などでも毎回ではありませんが添付ファイルのような問題も発生しています。（これも過去のPCでは発生していません）

休み明けにカスタマーサービスに３回目の連絡をする予定ですので、何か知見・お気づきのことがありましたら教えていただけると幸いです。

書込番号：25568952　スマートフォンサイトからの書き込み

[きとうくん]

VRAM破損するとそういう映像になる事がある
RTX 4070TiのVRAMが故障している可能性が高いので、そのようにチャットから修理申請しなおしてみては？
購入したパソコンショップの名前を出して、パソコンショップの店員が「他のビデオカードでは異常は見られないので、ビデオカードのラムが壊れてる可能性が高いですね」
と言っていたと書けば、交換するかもしれません。

HPから直接購入したわけではないのであれば、ショップとおして修理申請するのが一番です。

　「Amazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が出る不具合が発生」と言う初心者的な理由ではなく
　「全ての他のOS起動時にも同症状が出ている。ビデオカードのRAMの問題の可能性が高い」ときっちり記載して貰う事です。

これで「何も交換されず戻ってきた」のであれば、二度とHPは買わず、今後はHPは買わない方が良いですよと口コミで
広める不買運動を始めましょう

書込番号：25569309

[bも〜り〜]

＞きとうくんさん
非常に具体的なご助言ありがとうございます✨✨
今まで２回は全て通話での対応で具体的な原因を伝えられず、、、今回は具体的にHPに意見を伝えられると思います。

今回HPで直接購入していますが、パソコンショップの店員に診断してもらったと言ってみます。
３回目の対応に関しても皆さんに知ってほしいので、口コミさせてもらおうと思っています。

書込番号：25570449　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkbbs]

画面がこのような現象になるのは
GPUのVRAMの破損
PCIExpressのレーン不良
のいずれかにより発生します。


実際僕の方では2060搭載のマザーボードに
画面が乱れる現象があり眠っている古いGPUに交換したが同じ箇所に乱れが発生。
2060を他のマザーボードに載せると発生しない。
問題のマザーボードのCPUを付け直すと収まるが数時間で再び発生。
マザーボード交換で解消された経験があります。
チップセット経由のPCIExpressレーンに不良が発生した模様。
ただ、CPU経由は異常が発生していないのでそちらの方に繋いで
予備用PCに格下げています

書込番号：25571715

[bも〜り〜]

＞tkbbsさん
実体験及びご意見ありがとうございます。
やはりそのVRAMの可能性は高そうですね。
皆様からアドバイス、知見をいただいたお陰で私の中でもはっきり意思を持って、カスタマーサービスに連絡ができそうです。

営業日がおそらく明日からだと思うのでまたメッセージにてやり取りをし、皆さんに情報共有させてもらいたいとおもいます。

書込番号：25572395　スマートフォンサイトからの書き込み

[suru4787m]

で、結局どーなったの？

書込番号：25625064　スマートフォンサイトからの書き込み