50E6K [50インチ] のクチコミ掲示板

４K放送の録画再生で音が出ない問題について

[Taka303]

ハイセンスのテレビ４３E６Kで４K放送の録画再生時音が出ない
2024.09.15

ハイセンスのテレビ４３E６Kで録画をしたのだが、
残念ながら 4 K 放送については 再生時に映像は Ok だけれど、
音声が再生されないという不具合があった。

不思議なのは その後しばらく経つと音声が再生できるようになってしまった。　
不思議だ。

さて翌日になって、再度４K録画したものを再生する。
また映像のみで音声が出ない不具合が出た。
地上波とBSの録画したものは映像と音声が正常である。
う〜ん。闇が深い。なんか制御系の問題ではなかろうか？
やはりなんらかのハードの不良か、ソフトのバグが存在すると思われる。

ハイセンスのサポートと電話で話した結果。
訪問修理時に再現してないと出張料金をいただきます。とか言われたので、
不良発生時の状況をカメラで動画撮影して、YouTubeにアップして、そのリンクアドレスをメールで送って、
不良発生時の「４K放送の録画再生で音が出ない問題」を明らかにした。
こうして、訪問修理でメイン基板を交換して様子見することになった。
ただし、これまでのHDDに録画したものは全てチャラになる。

というわけで、４３E6Kを使ってるユーザーの方で、同様の問題がある人は、早めに修理依頼するのが良いと思います。

書込番号：25935570

[X指定]

主電源長押しのリセットすれば簡単に直るから、そんなものだろうと思って使ってる

書込番号：25935588　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taka303]

それねえ。電源リセットで治らない場合がある。
ここで書いたのは、その問題を描いてあるんです。

書込番号：25935619

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

同じく

そんなものだろうと思って使ってる

ではないかと思います
ハイセンスのテレビは所有はしていませんが

番組の録画と再生、および配信と受信は日本だけです

配信元が日本の事業者の動画配信サービスでは、ハイセンスの内蔵アプリケーションでは視聴できなかったり（Fire TV Stickでは視聴できる）、早送りのボタンがおかしかったり（Fire TV Stickでは早送りボタンの割り当てだったと思います。記憶が曖昧）等はあります

録画番組の配信受信のトラブルの書込みもありました

修理で直るならですが、そういうことはあるかもしれないとも考えての購入でもあると思います

書込番号：25935659　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taka303]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん

ほんとうはわからないのに、
さもわかったような物言いをする方が増えているようです。
自分はもってないけど、◯◯だろう発言する人って、どうなんでしょう。

でもそういうのは、問題の本質をウヤムヤにしてるだけで、
世の中のためにはならない発言ですね。
もっと生産的な、ユーザーにとってよりよい発言がされるといいんじゃないかな。

書込番号：25935670

[ff311]

私も音声が出ないことがありました。HDMIの入力を入れ変えたら音声が出るようになりました。接触不良かと思い、接触改善のスプレー等も試しましたがだめだったので試しにHDMI入力端子を入れ替えたら改善されました。偶然かもしれませんが。

書込番号：26251097　スマートフォンサイトからの書き込み

購入1年未満で画面にひび割れノイズ入りました

[naotesshin]

購入当初からWi-Fiの設定をしても、Netflixを押すたびにWi-Fi設定し直すという不具合発生。
マザーボード交換していただきましたが、しばらくして再発。
もう仕方ない仕様なのだと諦めて使っていましたが、ついに購入1年未満で画面にひび割れノイズが入りました。
品質最悪ですね。画像をご覧ください。
縦にひび割れ線と左上部に黒いノイズが走ってます。。
もう2度とハイセンスは買いません。。

書込番号：26191429　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞naotesshinさん
こんにちは
このようなひび割れは通常何らかの応力がかかってパネルのガラスが割れた時に起こる症状です。
自然にガラスが割れることはないので、家人の方含めて何か心当たりはないですか？

書込番号：26192132　スマートフォンサイトからの書き込み

[naotesshin]

よく見ていただくと分かるのですが、縦に線が入ったのです。
それでパネルどうなってるのかと思い、黒く損傷してる部分を指で軽く触れただけで、こうなりました。。
決して強く押し付けたりしてないのですが、パネルってこんなものなのでしょうかね…

書込番号：26192161　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞naotesshinさん
液晶パネルは表面の樹脂フィルムが貼ってありますので、軽く触れただけでガラスは割れません。
ダイキャストのミニカーをぶつけたとか、掃除中に掃除機がぶつかってしまったなど、一定以上の応力がかからない限り割れは起こりません。

縦筋がガラスの周辺部の割れに起因するか、内部の回路の問題かはわかりませんが、もし前者だった場合は軽く触れることで割れが広がったという解釈も可能かと思います。真実は写真からはわかりません。

いずれにせよ、今の症状は完全にパネルガラスの割れの症状となっていますので、こうなってしまうと保証はされません。スレ主さんも言い分があると思いますがたぶん聞いてもらえないと思います。

書込番号：26192789

[turion]

＞naotesshinさん

＞ミニカーをぶつけたとか、掃除中に掃除機がぶつかってしまった

ぶつけた場合はその部分のガラスが割れその個所の表示がおかしくなり

＞内部の回路の問題

今回は筋状に表示が欠けていますので駆動回路から表示部への接続コネクタなどに異常があると思います
工場の管理か接続部品の汚損などと推定します

書込番号：26193531

[SaGa2]

何かをぶつけての破損だと無料での保証修理は無理ですね。

もし火災保険に加入しててオプションで家財を付けてるなら
火災保険で申請したら本体の修理代は出る可能性はあります。

あくまでも破損になるので狙って破損させた故意の事故じゃなければですが。

書込番号：26193584

[プローヴァ]

＞naotesshinさん
農水省の上部と左に曲線状に欠けたように見えますが、これがすべてのシーンでこのように見えるのであれば、これは応力がかかった割れ症状と判断できます。接続コネクタ等の問題ではありません。

書込番号：26193710

[turion]

＞農水省の上部と左に
＞応力がかかった割れ症状と判断

確かにそのあたりの画面の黒い影があり
ぶつけたのかもしれないですね

書込番号：26195125

[turion]

ただそれがユーザーの責任なのか製造、運搬中なのかは分かりません

ユーザーにそういう自覚がなかったらメーカーの責任かもしれないです

書込番号：26195131

[SaGa2]

でも・・・
写真の状況判断になると、メーカー側は故障ではなくて
不要な圧力が掛かったか何か物が当たって故意での
破損と判断するんじゃないかな？

メーカーが想定する液晶不具合だと細い縦線or横線と思う。

書込番号：26195926

[プローヴァ]

割れてしまった後のものを見ても、割れた理由や経緯はわかりません。
理由や経緯は問題ではなく、メーカーがこのようなものを保証対象とするのは、少なくとも口コミでは見たことがありません。

量販店に設置を依頼して設置後の確認で割れが発見された場合は、交換対象になるようです。

書込番号：26195958　スマートフォンサイトからの書き込み

連ドラ予約するとちょいちょい録らないけど、こんなものなの？

[大物タレントＵやっちゃいなよ]

レコーダーでも同じの録ってて
レコーダーは15倍でたくさん録ってるから
テレビのDRの方が綺麗かなと連ドラ予約で録ってるけど、追跡キーワード設定しないとちょいちょい録ってくれない
ワイくんとしては3パーセント以外ぐらいの確率で録れないぐらいかなと思って使ったのに10パーセント超えてそうな気がする

なんで、連ドラ予約はこんなにポンコツなの？
レグザでもこのていたらくなの？
ハイセンスだけポンコツ？

書込番号：26134903　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

また始めるの？
録画ソフトの完成度が低い、履歴の蓄積や録画応用の対応の低さなど。
不満がありスキルがあれば、自分で作れば。

この際、映像情報を見るのをやめれば、済む話では。
NHKの訪問に悩まなくてもよくなるし。

書込番号：26134978

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

いえいえ

ハイセンスもレグザも連ドラ予約はこんなものです

連ドラ予約時に次週の番組が予約されているかの確認は簡単なので、確認して予約できていなければそのまま追跡キーワードを編集して、録画予約作業を完成、完了します

機械がポンコツでも、機器にスマートな動作を求めないポンコツな人間なので、追跡キーワードの編集は気になりません

パナソニックは連ドラ予約はバッチリで録り漏らすことはないと喧伝されているから、パナソニックに切り替えを検討されても良いかもしれません

書込番号：26134996　スマートフォンサイトからの書き込み

[大物タレントＵやっちゃいなよ]

＞ＭｉＥＶさん
無茶だよ

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
レグザは連ドラ予約がダメだったんだね(/_･､)
ハイセンスでも家にある古いのは、日立っぽいUI入ってて毎週予約でもほとんど録れるのに、レグザUIは残念だ

書込番号：26135036　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

うちの10年以上前のREGZA Z1も連ドラ予約は時々外すようです。
なので絶対に漏らしたくないドラマは、番組表から1話ずつ個別に録画予約しているようです。嫁さんの話ですが。
10年以上経っても変わんないんですね〜・・・

関係ないですけど、仕事で愛用しているCADソフトはもう30年ほど使ってて、毎年バージョンアップしてるんですが微妙な不具合というかクセのようなものはいつまで経っても変わらないです。
まあ、ソフトウェアの世界もそんなもんなんでしょうね。

書込番号：26135270

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

Z1の取扱説明書の操作編を読みましたが…

連ドラ予約は予約後の確認と、必要なら追加操作で録り漏らしは有り得ないでしょう

連ドラ予約の操作完了後に番組表に復帰したら再び決定ボタンを押せば次回以降の予約を確認できます
想定通りに次回以降の予約が為されていれば終了
そうでなければ連ドラ予約の設定変更に移行する
追跡基準と追跡キーワードが重要です

追跡キーワードは番組タイトルだけ先頭一致にする
追跡キーワードの文字列の末尾に移動する
バックスペースでサブ・タイトル他を削除する

それで録り漏らしは発生しないと思います

追跡基準を適切に設定しないと（例えば毎日に設定すると）、録るつもりのない日時も番組の放送予定がなくても録画予約の対象、候補になるから、他の録画予約とバッテイングして警告を受けます
予約強行なら他の録画予約を失うし、
そうでなければ連ドラ予約はできないし

もしも、そういうこともあっての使いづらさからの連ドラ予約ではなく、個々の予約であるならば
連ドラ予約を理解すれば、録画予約は簡単確実です

Z1の番組表の文字列を検索して番組を探す機能は今は無いだろうないから、そうであるならば機能は削減、退行でむしろ昔の機種の機能と動作の方が良かったかもしれません

連ドラ予約で考えられる動作は既に完成済みでしょう
むしろお任せ録画等の方が使いこなせないでしょう

CADソフトは、新しい機能追加は何年来ないのでは
作画、作図や出力等では、同じ結果を得られる操作は幾つもあることはあります。機能は把握はしていても、操作は覚えきれないほどにあることも

不都合を感じていても、他の解法が用意されていることはあると思います

書込番号：26135337　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

「追跡キーワード設定」しても日曜日の夜八時特定チャンネルで連ドラ予約ができない（再現性あり）だと無理かと思います
「追跡キーワード設定」で連ドラ予約ができる場合はその都度追跡キーワードを設定（修正）すれば良いと思います

連ドラ予約不可の例
（日）PM8:00−PM8：45　べらぼう−蔦重栄栄華乃夢噺〜
連ドラ予約可
（土）PM1:05−PM1：50 べらぼう−蔦重栄栄華乃夢噺〜

書込番号：26135463

[大物タレントＵやっちゃいなよ]

＞ダンニャバードさん
ご長寿なテレビだ(o・д・)

＞zr46mmmさん
なんだろうね？
べらぼうのべを番組表の担当者が間違えてカタカナのベにでもしてるのかな？

書込番号：26136010　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

べらぼうの連ドラ予約の可と不可はその通りだし、
自分の利用するレグザでも再現性はあるし、
おそらくはレグザに限らず他社のテレビとレコーダでも再現性はあるでしょう

昨日の土曜に土曜と日曜のべらぼうを録画予約
・土曜日の予約結果
予約当日昨日の土曜と次週の土曜は予約されている
・日曜日の予約結果
予約当日翌日の日曜は予約できその次の日曜は不可

翌日の今日になっての予約状況
・日曜べらぼうは本日と来週日曜で予約できている

昨日の土曜に日曜のべらぼうを連ドラ予約したら、
翌日の６日の日曜日は予約はできても、
13日の日曜は８日後で、番組表の情報がありません
予約ができるはずもありません
レグザに限らず他社のレコーダでも多分

予約当日の土曜日の翌日の今日の日曜日になれば、
昨日の土曜に連ドラ予約した日曜日のべらぼうは、
今日日曜と来週日曜のべらぼうは予約できています

今日になり来週日曜の番組表の情報を得られたら、
昨日土曜の録画予約では予約できなかった13日は、
今日になって予約されています

連ドラ予約では普通の動作だと思います

書込番号：26136434　スマートフォンサイトからの書き込み

YouTubeアプリでバグる時があります

[Q.S]

テレビのYouTubeアプリでの再生で、コメント欄を表示させながら動画再生してたらその後動画を変えても、そのコメント欄が消えなくなり、一旦アプリを終了させてまたアプリを開いてもそのコメント欄だけが表示されたままになり、リモコンキーでの移動とかが一切出来なくなったり
YouTubeアプリの画面だけ、色合いがセピア色になったりする事が購入後、数ヶ月に一度の割合で起きます。
YouTubeアプリ以外は問題ありません。
とりあえず上記の問題が起きた場合、テレビ本体の電源を入れ直すと解決していますのでまあ大した事ないのですが、このような現象は私だけなのでしょうか？

書込番号：26130777　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞Q.Sさん
こんにちは
数ヶ月に一度の頻度でコメント表示の時だけの問題ならおそらくバグでしょう。

基板などハード的な問題が起因ですと、特定個体だけにそのようなエラーを起こさせる方が難しいと思いますので。

頻度も少ない様なので都度リセットでよろしいのでは。

書込番号：26130785　スマートフォンサイトからの書き込み

テレビ背面からのノイズ音が聞こえる・・・

[電柱野郎]

このテレビを家電量販店で見て画質が奇麗だなと思い今月上旬に購入して
実際家で見てもその点は期待通りだったのですが
最近になってスタンバイ時に背面下部のでっぱり部分からリズミカルな「ジジジ・・・ジジジ・・・ジジジ・・・」と言うノイズ音が
少しですが聞こえてきて困ってます。
この機種をお持ちの方、同じような現象はありますでしょうか？
修理を依頼した方がいいと思いますか？
ちなみに電源が入ってる時は端子付近から常時ジジジ＆キーンというノイズが途切れる事なく出ています。

音の収録を試みたのですが、音量的にうまく拾えないらしくできませんでした。
同機種お持ちの方いらっしゃいましたら、ご自身でお持ちのと比較して教えて頂けると幸いです。

書込番号：25632989

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>最近になってスタンバイ時に背面下部のでっぱり部分からリズミカルな「ジジジ・・・ジジジ・・・ジジジ・・・」と言うノイズ音が
>少しですが聞こえてきて困ってます。

「USB-HDD」は繋いでいないのですよね？(^_^;

書込番号：25633051

[電柱野郎]

USBーHDDは繋いでないです。
一応何かとの接触部分干渉を考えて
一旦アームから外し床に置いて電源ケーブル以外全て外した上で検証しましたが
音は消えませんでした。
ちなみにヨドバシに行く機会があったのでテレビ売り場の人に話してみると

「一旦電源落としてコンセントから抜いて放電してから再度電源入れても音がするなら不良の可能性大だ。
　うちはハイセンスは取り扱ってないが、ここで展示してるモデルはスタンバイ時は全部無音になる」

と言われ、これも試した結果やはり同じで音は出てます。
一般的にこれが仕様とは考えにくいですよね。

書込番号：25633324

[名無しの甚兵衛]

>USBーHDDは繋いでないです。

>「一旦電源落としてコンセントから抜いて放電してから再度電源入れても音がするなら不良の可能性大だ。
>　うちはハイセンスは取り扱ってないが、ここで展示してるモデルはスタンバイ時は全部無音になる」
>と言われ、これも試した結果やはり同じで音は出てます。

>一般的にこれが仕様とは考えにくいですよね。

何も繋がっていなくて「電源リセット」までしても変わらないとなると「故障」の可能性が高いと思われます。


>このテレビを家電量販店で見て画質が奇麗だなと思い今月上旬に購入して

量販店での購入は、設置まではせず配送だけにしたのでしょうか？
設置時に既に発生していたら「初期不良」としてその場で店に連絡して交換して貰えたかも知れませんm(_ _)m

1週間以上経過しているので、店が「初期不良」と判断してくれるかは微妙ですが、まずは販売店に連絡して相談した方が良いと思いますm(_ _)m

書込番号：25633369

[プローヴァ]

＞電柱野郎さん
こんにちは
量販店で買われたなら、状況をお店にお話しして、初期不良交換を依頼されてはいかがですか？それで直れば個体不良、直らなければ仕様と思えばいいです。
ハイセンスの場合、お店にリクエストしても、交換前にサービスマンの点検依頼が入るかも知れません。その場合は素直に応じましょう。

とにかく販売店に話をするのが良いと思いますよ。

書込番号：25633424　スマートフォンサイトからの書き込み

[電柱野郎]

誤解を招く表現で申し訳なかったのですが
この機種を買う判断材料になったのは家電量販店での展示で
実際に購入したのは楽天市場です。
なので購入直後でもない事を考慮すると初期不良で店舗に言うより
直接ハイセンスに訪問修理を頼む方が早いのかなと考えてます。

やはり不良の可能性がありそうですね。

書込番号：25633466

[プローヴァ]

＞電柱野郎さん
通販購入なら購入時の規約に初期不良交換についての項目があると思います。その期間を過ぎていたら対応はしてくれませんので、ハイセンスのサービスに頼るの一択になりますね。

書込番号：25634771　スマートフォンサイトからの書き込み

[電柱野郎]

＞プローヴァさん

やはり通販である事と購入後の時間を考えると
直接メーカーに言う方が間違いはなさそうですね。
その方向で検討してみたいと思います。


納得できる結論に達しましたので
本件はこれにて解決とさせていただきます。
皆様本当にありがとうございました。

書込番号：25635642

[gary-l]

4ヶ月前のスレですが。

＞電柱野郎さん
私は5月下旬に 32A4N を買いました。
最初の電源投入時から「キーン」という音が背面から鳴っていたので、ハイセンスに連絡して返品しました。
https://review.kakaku.com/review/K0001614550/ReviewCD=1846397/

> 電源が入ってる時は端子付近から常時ジジジ＆キーンというノイズが途切れる事なく出ています。
「ジー」「ブーン」という音はソニーでもパナソニックでも鳴るので、高音でなければ個人的にはそこまで気になりません。

異音の原因はよくわからないのですが、43E6K は本体重量が 6.9kg で、軽すぎることが気になっています。PC電源だと安物は重量が軽く、異音などのトラブルが発生しがちです。
43型のスタンド込み重量を比較すると、ハイセンスとTCLは非常に軽い。
https://kakaku.com/kaden/lcd-tv/itemlist.aspx?pdf_Spec118=3&pdf_Spec301=43,43&pdf_Spec305=1-

PCモニターだと、31.5型のFHDモニターでもスタンド込みで重量 7.1kg ある。
https://www.asus.com/jp/displays-desktops/monitors/eye-care/va329he/techspec/
32A4N の重量はスタンド込みで 3.9kg しかない。

電源周りだけで数kg変わることはないにしても、長時間使用するなら、軽すぎるものは避けるほうが良いのかもしれません。
ハイセンスでも、長時間使用が想定されるデジタルサイネージモデルは、43型で本体重量13.5kgです。
https://www.hisense-b2b.com/US/43-4k-uhd-digital-signage-display-247-operation
高輝度なのでパネル自体の重量も 43E6K より重そうですが。

書込番号：25773972

[gary-l]

2010年の REGZA 42Z1 は、基板の各所が金属でシールドされています。
https://youtu.be/8-1PZVC6g7w?t=481
ハイセンス 50K390PAD はむき出しな感じです。
https://youtu.be/g4G3ocxkDlk?t=113

PCモニターの Dell SE2219HX は、基板全体が金属でシールドされています。
https://youtu.be/sjmt5pVcfEU&t=56

このあたりが重量の差やノイズに影響しているのかもしれません。

書込番号：25775506

[CSKAよいさん]

亀レスで失礼しますが、僕の43e6gもコイル鳴きします。
かすかなジジジ…という音で、自分はギリギリ許容範囲ですが、個体差もあると思います。
昔は安いACアダプタはよく鳴いてましたが、最近は粗悪品も減ったようで久しぶりに耳にしました。

書込番号：26081109　スマートフォンサイトからの書き込み

65E6Kで突然、YouTubeが見れなくなりました

[ママごんごん4133]

去年の春にアマゾンで購入して、今まで不具合なくTVもサブスクも観れていたのですが
昨日から、YouTubeが見れません。
リモコンで、YouTubeのボタンを押すと、サムネ等映りますが、選択すると画像が何も
映らなくなります。
他のTVerや、アマプラは映ります。
ちなみに、他の部屋のTVでは、ちゃんとYouTubeは映ります。
何が悪いのか、一度、電源を落としてから試すのと、設定をリセットしてみましたが
変わらなかったです。

何か、ヒントでも頂けたら助かります。

書込番号：26076820

[プローヴァ]

＞ママごんごん4133さん
こんばんは。
ユーザーが試せることはそう多くありません。

まずは、テレビのコンセントを抜いて10分ほどそのまま放置してからコンセントを挿してみて下さい。必ず10分程度放置する必要があります。
放電リセットでOSが再起動しますので、改善するかもしれません。

それでダメなら、メニューのその他の設定から、初期化1を探して実行してみてください。初期設定やり直しになりますが、OS再起動で直らない不具合がこれにより直ることがあります。

お試しください。

書込番号：26076839　スマートフォンサイトからの書き込み

[ママごんごん4133]

プローヴァ さん

早々のアドバイス、ありがとうございます。
試したところ、何事もなかったように映りました。
２日間、あれこれやったのが嘘のようです。

もし、また同じような事があったら、思い出して
やってみます。

ありがとうございました。

書込番号：26078153