PlayStation Portal リモートプレーヤー 30周年アニバーサリー リミテッドエディション CFIJ-18030 のクチコミ掲示板

修理で直る？

[ミカズキクローバー]

再起動後、急に電源がついたり消えたりします。
電源ボタン長押しも無反応。
PS5に有線接続しても同じ。充電は100%。

症状出る前にプレイ中数１０分に１回フリーズしてまして、プレイヤーの方を再起動して復帰させてました。

PS5は初期型、プレイヤーもおそらく初期型です。

購入3ヶ月でパルワールド中になりました。

初期不良なのか故障なのかわかりませんが、修理に出して完全に直るものなのでしょうか？

書込番号：26043468　スマートフォンサイトからの書き込み

[クマウラ-サード]

おはようございます、

本器のことはよくわかりませんが、購入後3ヵ月なら初期不良対応期間内ですよね。
でしたら迷わず修理に出すべきではないでしょうか？

修理に出す→直る可能性がある
修理に出さない→現状維持、下手すりゃ悪化

書込番号：26043485

[ミカズキクローバー]

書き方が悪かったですね。

修理に出すのは確定ですが、修理に出してまた症状が再発する類の故障なのか聞きたかったのです

書込番号：26043534　スマートフォンサイトからの書き込み

[クマウラ-サード]

症状の発生原因として

1．本器の不具合
2．PS5本体の不具合
3．ソフトの不具合

の3点が考えられるので、本器のみの対応で問題がなくなるかどうかは誰にもわかりません。
理想をいえば全てを販売店に持ち込み、各品を入れ替えての動作確認を行っての原因調査
となりますが・・・全て同一の実店舗で購入した場合のみに可能なことかと思います。

現実的に出来ることは不具合原因を一つずつ潰していくことでしょう。

まぁ、私ならPS5を所有する知人に本器とソフトを試してもらうことから始めるでしょうが。

書込番号：26043771

[ミカズキクローバー]

＞クマウラ-サードさん
PS5とソフト自体は問題なくTVでプレイ出来るので、通信の不具合か、プレイヤーの不具合のどちらかでしょうかね。

PS5はヤマダで購入し３年不具合無しです。

プレイヤーは５年保証でノジマで通販購入です。

充電が切れてから再起動できればその後の経過と共にまたカキコミしますね

書込番号：26044176　スマートフォンサイトからの書き込み

[メガ粒子砲]

自分と全く同じ状況です。
電源を入れると明るく光るのですがすぐ消えてしまいます。充電ケーブルをさすと点滅が続きます。
先週までは普通に使えていたのですが、今日使おうと思ったらこんな感じです。
Amazonで昨年の4月に購入しました。

書込番号：26044485　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミカズキクローバー]

カキコミ遅くなりすいません。

充電が切れ再起動が出来るようになりました。

なので現状で修理依頼出すと無駄に終わりそうで怖いのでアレコレ試して駄目なら修理に出そうかと。

一応初期化してアプデしない状態だといくらか固まる症状が緩和された気がします。

PS5とのリンクのズレか切断で症状が発生してると仮定するならルータも怪しいので相性９８%らしいTPLinkのAX5400を購入ポチリ。

設置後カスタマーサポートとにらめっこします。

モンハンまでに直ったらいいなぁ

書込番号：26056709　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミカズキクローバー]

まず、結果から言いますとWi-Fiルータを交換したら普通に途切れる事なく繋がるようになりました。

交換前のルータはスマホやPS5で使用する分には一切不具合はなかったのですが、プレイヤーに限って同期ズレが発生していたようです。

規格なのか相性なのかわかりませんが、本当に不思議です。

たまに映像が荒くなることがありますが、固まる事も接続不安定になる事もないので仕様と思うことにします。

書込番号：26063438　スマートフォンサイトからの書き込み

PS5 pro本体と繋がらなくなりました。

[KAZEとCLS]

つい先日までは普通に問題なく繋がっていたのですが、昨日ポータル立ち上げるるとレストモードから電源が入らず何度やっても繋がらなくなりました。

・PS5 proの電源を入れた状態からは繋がりますので、レストモード解除が出来なくなったようです。
・以前のPS5本体を残していましたので、繋がるかやってみると繋がりました。
・iphoneでリモート試してみると、やはりPS5では繋がりますが、PS5 proでは繋がりません

先日まで繋がっていたのが何故突然繋がらなくなったのかよくわかりません。PS5pro本体のリモート関係の設定見直しましたが、今までと変更されておらず問題はないようです。

電源が入っていると繋がるつまりレスト解除が出来ない状態、もう1台のPS5では繋がることから何が考えられるでしょうか？　ラインサポートでは満足できる返答がありませんでしたので、考えられる原因、対処法などご教示いただければ幸いです。

書込番号：26004632

[KAZEとCLS]

自己解決しました！　以前にPCでマウスがまったく効かなくなり、サポートセンターに相談したところ、PC内部静電気で接続が不良になることがある、電源、コード類を全部抜いて放置、10分以上おいてから繋ぐ直して試してみてくださいと言われて実践して復活したことを思い出しました。もしやと思い、ＰＳ５proの電源類すべて抜いて1時間以上おいて先ほど試したところ、何と見事にレストモードのPS5proとPS ポータルが繋がりました！！

やっぱり内部静電気が問題だったように思います。冬場にずっとレストモードで放置するのもは良くないのかも知れません。何はともあれ直って良かったです。それにしても、PSのラインサポート、原因追及もせず、PS5Proを初期化してみてくださいとは？　苦労してPS5からデーター移行したのに今さら初期化なんてする気にもなりませんよ。毎度のことながらPS サポートの頼り無さには呆れます。

書込番号：26005026

PlayStationPortalの接続が不安定

[ベーグル太郎]

PlayStationPortalを購入したのですが、しょっちゅう右上に接続不安定を示すアイコンが出てきてしまい、ラグや画質劣化が発生して困っています。
画質は綺麗になったりPS2並みにひどくなったりを数分おきに繰り返しています。
ラグもひどく、移動中にカクついたり、いきなりワープするような感じです。
不安定ではありますが、切断はされません。

【利用環境や状況】
・PS5有線LAN接続(J:COM)1階のリビング
・PlayStationPortalは2階の自室で使います。2階の廊下にJ:COMのメッシュWi-Fiを設置しています。
・有線LANのPS5は下り400以上、上り70以上
・無線LANの2階ではスマホなどで下り100以上、上り30以上あり
・スマホやPCでの動画視聴やWeb会議は問題なくできており、PlayStationPortalだけが不安定…
・最初の数日は画質もラグも安定していたのですが、PSNにサインインしてエクストラ会員になってから遅くなった気がします

PlayStationPortal側の問題なのか、J:COM回線の問題なのか、使い方の問題なのかわからず困っています。
どなたかお知恵を貸してほしいです。よろしくお願いいたします。

書込番号：25965344　スマートフォンサイトからの書き込み

[聖639]

＞ベーグル太郎さん
J:COMのONUは1階に置いてあるんですか？
そのONUの配下にPS5が置いてあって、2FにJ:COMのWIFIユニットが
置いてあって、WIFIユニットはONU配下になっているという状況ですか？

1FでPlayStationPortalを使っての場合であれば問題ないでしょうか？

それなら2Fのらwifiユニットが駄目な気もしますが…。

一つ一つ潰して原因を把握する必要があると思います。

書込番号：25968378

[ニンニクカラメ]

メッシュ機能を切って試してみてください。
私の家の環境も、メッシュ機能をonにしたままだと不安定でしたが、offにして改善しました。

書込番号：25970954　スマートフォンサイトからの書き込み

iPhoneテザリングできなくて困ってます

[サカキバラｈｄｎ]

自宅のWi-Fiではリモートプレイ問題なくできるのですが、私のiPhone 15プロMaxと妻のiPhone 13プロ では　接続しようとすると、以下のエラーが発生します

0x83200111
PlayStation Portal? リモートプレーヤーがWi-Fiネットワークに接続できません。

キャリアは楽天モバイルでFire TVなど、その他の機器では普通にテザリングができます

iOS 17.2です　

同様の症状で困ってらっしゃる方いますでしょうか？または解決策などご教授いただけたらありがたいです。

書込番号：25546442　スマートフォンサイトからの書き込み

[sales]

iPhone 15 Pro、ドコモ
先月まではテザリングできていたのに全く同じ症状で接続できなくなりました。
iPhone側のアップデートの問題なのか、PlayStation Portal リモートプレーヤー側のアップデートの問題なのかはまだ切り分けできていません。

書込番号：25548087　スマートフォンサイトからの書き込み

[sales]

Androidのテザリングには問題なく接続できたので、iPhoneというかiOSの問題でしょうね。

書込番号：25549314　スマートフォンサイトからの書き込み

[サカキバラｈｄｎ]

iOSのアップデートがあったので期待して接続してみましたが　やっぱりダメですね､､､ 登録自体はできてる？！っぽいですが　接続は相変わらず出来ないです　残念です

書込番号：25554324　スマートフォンサイトからの書き込み

[sales]

パブリックベータですがiOS 17.3はどうでしょうかね。
直ってるなら入れたいですが。

書込番号：25558407　スマートフォンサイトからの書き込み

[sales]

iOS 17.3 beta3でテザリングできました

書込番号：25561669　スマートフォンサイトからの書き込み

[jongari.a]

始めまして。
私もiPhone15 PROMAX楽天モバイルでiOS17.3public Betaでも改善なしでした。もう一台iPhoneSE2 iOS17.2ソフトバンク回線は問題無くテザリングできております。

iPhone画面ではテザリングの表示が出ているんですけどねぇ。
楽天モバイル、SONY、アップルに問い合わせしましたが、改善策が見当たらずこのスレに辿り着きました。

書込番号：25567938　スマートフォンサイトからの書き込み

[VOXYパパ]

当方もiOS17.2.1
iPhone15PROMAX利用中でテザリング接続できません。
以前のバージョンでは問題なく利用できていました。
もう1台のiOS17.2.1のiPhone13PROでは接続ができました。
回線はいずれもdocomo回線です。
SONYへの問い合わせはやはり対処できないとのことです。
自宅Wi-Fiでの利用を通常利用と考えているとのことでしたが、実際は技術的なことなので答えられないが正解かと思います。
Appleへの問い合わせはソフトウェアである感は否めないものの、SONYさんがファームウェアをアップデートしてもらい対処してもらうというのが現実的だそうです。
それかたまたまiOSアップデートにて直る可能性があるかどうか。
初期化等して試していますが、繋がりません。

書込番号：25591313　スマートフォンサイトからの書き込み

[VOXYパパ]

追記です。

本日正式版のIOS17.3にしたところ直りました。

書込番号：25596770　スマートフォンサイトからの書き込み

[jongari.a]

私は17.3でもダメでした。物理simでは問題無く繋がりますのでキャリアというよりも、esimが原因の様です。

書込番号：25599007　スマートフォンサイトからの書き込み

[jongari.a]

結局・・・
いろいろ自分なりに調べて、楽天モバイルのping値とジッター値が高いのが判明しました。つまりeSIM、物理simの問題では無かった様です。
楽天モバイルは改善要求には応えてくれず、MNPして下さいと言われました。

本日ahamo(eSIM)
開通後、接続できましたのでご報告です。

書込番号：25639775

[澤之泉]

iOS17.4.1でもダメでした（楽天モバイル）。

書込番号：25708945

[シスターX]

自分も同じ症状でしたが海外youtube参照して使えるようになりました。
下記が手順です。

保存されているつながらない登録済みネットワーク設定を削除
見つかったネットワークの1番下にある
手動で設定より
SSIDを入力（iPhoneのインターネット共有みながら）
セキュリティ方式　WPA3パーソナル
パスワード入力（iPhone見ながら）
IPアドレス設定　手動
IPv4アドレス 172.20.10.5
サブネットマスク　255.255.0.0
デフォルトゲートウェイ　172.20.10.1
プライマリDNS 172.20.10.1
セカンダリDNS 0.0.0.0
プロキシ　使わない
非公開ネットワーク　緑色（on）
ランダムなmacアドレス灰色（OFF）
を手動設定したら私は使えるようになりました
あくまで参考までに

書込番号：25717634　スマートフォンサイトからの書き込み

[VOXYパパ]

IOS関係ありませんでした。
キャリアはdocomoです。
5Gをオートで使ってましたが、4Gのみに切り替えたら問題なく接続できるようになりました。

書込番号：25776954　スマートフォンサイトからの書き込み

[歯茎バシバシ]

僕はできませんでしたなぜですか？

書込番号：25854078　スマートフォンサイトからの書き込み

[歯茎バシバシ]

僕は全部やったけどできませんでしたなぜですか？

書込番号：25854180　スマートフォンサイトからの書き込み

[かりかりまん]

iPhoneではないですが情報共有のために置いておきます。
GalaxyZfold6ですがテザリングの設定でバンドを6GHzに変更したら接続出来るようになりました。

その前まではPS5の電源は入るがそのまま表示されることなくエラーで終わるって感じでした。

書込番号：25962812

PS5との接続時間

[Show-ya777]

先日の在庫復活で運良く手に入れる事が出来たのですが（新価格・・・）、PS5との接続にものすごく時間がかかります。
youtubeやここの質問箱などを見ると、PS5がレスト状態で20秒〜30秒ほどでPortal側で操作出来るようになるみたいなのですが、自宅の環境ではPS5レスト状態からPortalで操作出来るまでに2分から3分程度かかります。これだと気軽にプレイ出来ません。
接続中のPS5の状態を確認すると、「PSボタンを押してください」という画面になっていました。これが正常なのでしょうか？
何か他の設定をしないといけないのでしょうか？
接続後は非常に安定してプレイ出来ます。PS5とPortalは同じ部屋にあります。


ちなみにSteamDeckで、外部アプリを利用してPS5にリモート接続すると同じ環境で10秒ほどリモート接続が完了してプレイが可能になります。
SteamDeckだと解像度と画面サイズの関係でプレイし難いのでPortalを買ったのですが、この状態だと宝の持ち腐れになってしまいます・・・。

何か解決法はないでしょうか？

書込番号：25883006

[gotohellresellers]

私も最近購入しましたが接続まで15秒もかからないですね。。
他の機器ですぐに繋がるのであればpsportalの初期不良などではないでしょうか。

書込番号：25884769　スマートフォンサイトからの書き込み

[Show-ya777]

＞gotohellresellersさん
ありがとうございます。15秒ですか・・・速いですね・・・。
正確に計ったところ、Portalから接続を開始してからプレイが出来るようになるまで125秒かかりました。
試しに4年前のiPadにPSリモートアプリをインストールして接続したところ、こちらは15秒程度で接続が完了してプレイ出来るようになりました。

念のためPlaystationサポートに電話で確認しましたが、接続に2分〜3分かかるのは正常です、との正式な回答を頂きました。
Playstation Portalは4年前のiPadにも劣る機器のようです。

書込番号：25885428

[cymere2000]

＞Show-ya777さん

優劣がどうと言うよりも、宅内ネットワーク環境とOSやそのアプリとの相性で差が出ているのだと思います。
本機に関して言えば、OSのベースはAndroidなので、Androidスマホなどと比較できれば大まかなクセの様なものは見えてくると思います。

とは言うものの本機の心臓部は「Snapdragon 662」というかなり旧式のSoCです。
最新のAndroid機とは比べるべくもありません。

書込番号：25885478

[Show-ya777]

PortalのベースはAndroidなんですね。それでサポートの方はしきりにiPadとはデバイスが違うので比べてようがないと言ってたのか・・・。

手持ちにあった結構古いAndroid（チップはわかりません。Redmiというメーカーの3〜4年間の機種です）にリモートアプリをインストールしてみたのですが、30秒ほどで接続されました。
チップの性能は関係なさそうですね。
ちなみにサポートによると、アプリのリモート接続方法とPortalの接続方法は技術的には同じやり方って言ってました（そりゃそうだ）。
ではなぜこんなに時間が違うのか？Wifiの環境って言ってましたが、同じWifi環境のアプリでは速く接続されるのが謎です。

接続さえされてしまえばものすごく快適にリモート出来てるのですがねぇ・・・。悩ましいところです。

書込番号：25886505

[ラインオラン]

自分も最近買えたのですがShow-ya777さんのように時間かかる時もあれば1分以内に繋がる時もあるのでたぶん無線lanの接続チャンネルで変わってくるんじゃないかと思います。
ipadやSteamDeckで高速接続できるのって一番速度でるチャンネルにオートセレクトされてる可能性あります。
同じ建物内で接続準備に時間かかってるって言うのはどう考えても無線lanのwifiがチャンネルセレクトで時間かかるチャンネルに繋いでるだけにしか思えません。今使ってる無線lanのwifi設定すらいまいちよくわかってないのでそこら辺の解決策は使用機器での設定について詳しい方に聞いて見てください。

書込番号：25927389

宅内で切断される

[ポルタポルテ]

先日購入したものです
PS５本体は有線接続
速度は上り下りで250〜500くらい
ps portalを5ghz帯にて接続してますが
頻繁に接続が不安定となり切断されてしまいます
光ルーターにナスネ、nas、Wi-Fiルーター（ブリッジモード）
Wifiルーターからテレビ２台、スマホ6台、プリンター、ps5と本機と接続されてます。あまり接続がない時間帯を狙っても（家族が寝ている深夜など
頻繁に切断されてしまいます
その際にスマホで同じルーターに接続して速度を測定しても150くらいは出ておりました
Wi-Fiルーターはtplinkのax6000です
問題がルーターなのか接続台数なのか、、どうにも分からなく悩んでおります

書込番号：25652612　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

物理的な位置関係は問題ないのですか？障害物外多いなら、2.4GHzの方が速度は落ちるものの接続性が上がります。

書込番号：25652636

[ポルタポルテ]

Wi-Fiルーターから2メートルくらいの距離でつないでも同様の接続状態になります
宅内どこでもスマホ等で映画などストリーミング再生を行っても特に接続が悪いとなることはないので距離、接続強度は問題ないかと思われます

書込番号：25652674　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

よくある話では（比較的新しい）ルーターが自動でチャンネルを切り替えているのでは？

まあ、切り替えられてもその都度繋ぎ直してくれるので、スマホやiPadなどでのネットサーフィンでは問題になりませんが、ゲームだとその都度途切れてしまい。また、本機がその繋ぎ直す機能が弱い（遅い）のかもしれません。

その場合、ルーターの無線チャンネル設定をDFSの無いものに固定する事で症状は改善すると思います。
その代わり無線チャンネルは必ずしも最適（最速）のものが選ばれなくはなりますが。

書込番号：25652794

[ポルタポルテ]

そういう機能があるのですね
調べて対処してみます
それで改善されればいいな、、

書込番号：25652802　スマートフォンサイトからの書き込み

[竹たろう]

私のUQ_WIMAX5Gは一日に約５回は切断されます

新ファームウェアアップデートがあるかは確認していません
切り替えの問題と思われます
光への誘導作戦は疑っていませんが

書込番号：25652983

[ポルタポルテ]

週末にWi-Fiルーターの設定を変えてみました
5ghzのチャンネルを固定し（４４以下のチャンネル）試してみたのですが
やはり回線が不安定→切断を繰り返してしまいます
その際の速度測定も150mbくらいから250mbでした
結論として改善されなかったということになりました

書込番号：25655914　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

＞ポルタポルテさん

なるほど、残念です。
そうなると私には思いつきませんが、他にもできることはあるのかもしれません。
ですが、やはり根本的な故障の可能性を排除すべきでは無いとも思います。壊れているものを設定で解決しようとするのは時間の無駄になってしまいますものね。
一度メーカーサポートに連絡をする事をお勧めします。

書込番号：25656122

[ポルタポルテ]

返信ありがとうございます
PSポータルの故障という線は薄いかなと考えております
理由としてはps5有線-ps4有線という状況でps4でリモートプレイしても同様に回線が不安定になるので（他のipadやpcなどでも同様でした）
そうなるとルーターの問題くらいしか思いつかないということになります
ルーターの問題だとすると、他の動画サービスでも同様に回線の不安定という症状が出てもおかしくないような気はしますが、プレステのリモートプレイのみがそういった状況なので、、

書込番号：25666037　スマートフォンサイトからの書き込み

[daiya2525]

Tplink home Shieldが邪魔してるとかですかね？

書込番号：25885174　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポルタポルテ]

ルーターに問題がありそうなのは確かだと思います
nasneも使っているのですが
ルーターをブリッジにしてもnasneの宅外視聴をオンにできないという事象も起こっているので
光ルーターに直接nasneを繋いだ場合はその機能がオンにできる
ブリッジなのでWiFiルーターに繋ごうが光ルーターに繋ごうが変わらないと思うので

別メーカーに買い替えかなあ、、

書込番号：25885187　スマートフォンサイトからの書き込み