サイバーナビ AVIC-CQ912IV-DC のクチコミ掲示板

[ピノロータ]

使用開始からまだ4日目くらいですが異常が出て困っています。

スマホを使ってBluetooth接続、
Amazon musicで音楽を再生しながら車を走らせていると、
突然AV OFFモードに切り替わってしまい、音楽が止まってしまいます。
そして再びBluetoothモードを選択すると接続が始まり音楽が流れ出します。

しばらく走っていると再びAV OFFモードに。
本体のリセットもしましたがダメでした。
既に5回程、症状は出ています。
買ったばかりで1年の保証はあれど、使い始めて数日で修理の為に送料や脱着代金を払うのは腑に落ちません。

同じ症状の方はおられますか？
解決方法があれば教えて下さい。

書込番号：26341077

[SMLO&R]

＞ピノロータさん

�@ スマホは何をお使いでしょうか。

�A 「AV OFFモード」とはどのような状態でしょうか。取説に「モード」は109箇所ありますが 「AV OFFモード」の説明はありません。Bluetooth接続が切れAVメニューに戻った状態でしょうか、それともHOME画面に戻った状態でしょうか。ペアリングは残っているでしょうか。

�B「しばらく走っている」の時間はどの程度でしょうか。比較的に一定しているでしょうか、ピンキリでしょうか。

�C 「本体のリセット」とは本機の事でしょうか、スマホの事でしょうか。双方から一旦ペアリングを削除し、再ペアリングしてみる事は試したでしょうか。

�D 本機の装着作業は誰がしたのでしょうか。「脱着代金」との事ですからオートパーツ店などのように思いますが、症状をお店に相談なさったでしょうか。

書込番号：26341108

[ピノロータ]

Bluetooth接続中	症状発生時の画面

＞SMLO&Rさん

御対応頂き、有難う御座います。
情報が不足しており失礼致しました。

�@ スマホは”サムスン　GalaxyA53”です。


�A 「AV OFFモード」についてですが、写真を撮りましたのアップさせて頂きます。
　　写真は実際の症状が出た時の写真ではありませんが、この画面と同じ画面になります。
　　OFFモードに切り替わった事によってBlutooth接続は解除されますが、ペアリングは残っております。


�B「しばらく走っているの時間」についてですが、ピンキリでエンジン始動5分で発生する時もあれば、20分後の時もあります。
　　目的地まで30分くらいの運転ばかりで、再接続後に発生したのは1度だけありました。
　　Bluetooth接続ばかりしているので他のモードで発生するのかは分かりません。
　 本日、ラジオ等で試してみます。


�C 「本体のリセット」はナビのリセットです。
　　リモコンの【1】の10秒長押しを試しました。
　　ペアリングの解除は試しておりませんのでやってみます。


�D 本機の装着作業は新車購入をした車屋さんです。
　　納車と一緒に取り付けて貰いました。
　

非常に参考になるご意見を有難う御座いました。
早速、ペアリングの解除→再登録をしてみます。
あとBluetoothモード以外でも発生するのか試してみます。

書込番号：26341343

[ピノロータ]

＞SMLO&Rさん

車屋さんには本日LINEにて連絡を入れました。

書込番号：26341351

[SMLO&R]

＞ピノロータさん

状況は分かりました。

両者からのBluetoothペアリングを削除し、スマホの再起動後の再ペアリングをまずはお試し下さい。

書込番号：26341452

[ピノロータ]

＞SMLO&Rさん

スマホとナビからのBluetoothペアリング削除、スマホの再起動後の再ペアリングをしましたが、また症状が出てしまいました。

ただあのOFF画面になる前に、ほんの一瞬ですが、【Error　〇】が表示されます。
しかし本当に一瞬しか表示されないので、運転しながらエラー番号を確認するには無理がありました。

多分、0.2秒くらい【Error 〇】が表示されてから例のOFF画面になります。
番号さえ分れば手掛かりになるのですが難しいですね。

書込番号：26341683

[SMLO&R]

＞ピノロータさん

状況を了解しました。
スマホのBluetooth接続が幾つかの原因で切れてしまうのではないかと推定します。

�@ スマホの設定の中に「接続＞Bluetooth>詳細」という項目がありますか？
その中に以下のような項目がありますか（どれか一つ）？
あればオン・オフどのように設定されていますか？

自動でオンにする
自動でオフにする
自動切替
自動有効化/無効化
サービスを自動管理

もしオンならオフにして接続動作を確認してみてください。
これが現時点では最も疑わしいと推定しますが、他にもBluetoothが切れる原因はありますので、これで修正されなければ別の設定を考えます。

�A 他のスマホ（モデル問わずAndroidでもiPhoneでも）で同じ症状が発生するか確認できるでしょうか。

私は元エレキ屋ですがアンドロイドスマホに触れた事はなく、このナビも全く存じ上げません。エレキ屋として一般情報から技術的推論をしていますので、上記のようにこのスマホモデルの具体的な表示内容は存じませんので悪しからず。

書込番号：26341766

[ピノロータ]

＞SMLO&Rさん

御回答有難う御座います。

本日、スマホのアップデートをしました。
アンドロイド15から16になりました。

再度、ナビとスマホのペアリング解除をして、スマホは再起動ではなく電源OFFから電源ON、エンジンも一度切りました。
それから再度ペアリング。

今度は例のErrorナンバーを記録する為、古いスマホでナビ画面を動画撮影しながら30分走ってきました。
そんな時に限って運悪く？良く？症状は出ませんでした。


ちなみに”接続＞Bluetooth”ですと手動のON/OFFしかありませんでした。
BluetoothをONにしてスキャン画面になると詳細設定が出てきました。
こちらは初めて開きました。

内容としましては

・サムスンクラウドと同期　ON/OFF
・Music Share　ON/OFF
・着信音を使用　ON/OFF
・Bluetooth制御履歴
・ペアリング要求をブロック
・Bluetoothスキャン履歴

でした。

見当違いかもしれませんが少しでも症状の発生率を下げたいので

”クラウドの同期”は不要なのでOFFにしてみます。
”Music Share”はペアリング無しで他のBluetoothデバイスと繋ぐ機能らしく怪しいのでOFFにしてみます。
”着信音”も車のスピーカーから鳴らすのは不要なのでOFFにしてみます。


”他のスマホ”の件につきまして、手持ちがサイバーナビと最も相性の悪いXperiaしかありません。
ダメ元でテストしてみます。

毎回、有難う御座います。

書込番号：26341965

[SMLO&R]

＞ピノロータさん
>接続＞Bluetooth”ですと手動のON/OFFしかありませんでした

なるほど。16では以前の「Bluetoothを自動でOFFにする」設定が“位置情報スキャン” と “バッテリー最適化” に統合されたそうです。最初にバージョン確認しておけば良かったですね。申し訳ないです。

16への更新で直っていれば良いですし、またすでに下のA:の幾つかの設定を変更なさったようですが、これらも症状解消を期待できます。
この症状は結構あるようで、スマホ側のBluetooth接続制御かスマホの電力管理に不適切な場合(相性とも言える)があって、Bluetooth接続が切られる状態と推定しています。

今回の更新と設定変更で直っていない場合や将来再発した時は以下を追加でお試し下さい。
特にB:の「Bluetoothスキャン　OFF」はMPCですから最初に単独テストなさってみて下さい。元の設定はON/0FFどちらでしたでしょうか？

これで解決しない場合は他の項目も順次あるいは一斉に試してみて下さい。
念のため変更前設定状態をメモ(スクショ)しておいて下さい。

A:
サムスンクラウドと同期　OFF
Music Share OFF
着信音を使用　OFF
Bluetooth制御履歴　そのまま
ペアリング要求をブロック　OFF
Bluetoothスキャン履歴　そのまま

B:
設定>位置情報>位置情報のスキャン
Wi-Fiスキャン　OFF
Bluetoothスキャン　OFF

C:
設定>アプリ>右上の三点記号>特別なアクセス>バッテリー使用量の最適化
「Bluetooth」「Bluetooth MIDI Service」 最適化しない

上の設定の“副作用”は次のようなものです。また将来のOS更新で状況が変化する可能性もあります。Bluetooth接続安定性と天秤にかけて下さい。

�@ Music ShareをOFF
他の Samsung 端末をお使いのスマホを経由して Bluetooth スピーカーやクルマに接続できなくなる。
�A 着信音を使用をOFF（＝スマホ着信音を車に送らない）
電話着信そのものは車で受けられるが着信音はスマホ側で鳴る。
�B サムスンクラウドと同期をOFF
Bluetoothペアデータや履歴がSamsung Cloudにバックアップされなくなるので、別のGalaxyに機種変更する際にBluetooth関連情報が引き継がれない。引継前にオンに。
�C ペアリング要求をブロック（→特定端末をブロック）
一度ブロックしたデバイスは手動で解除しない限り再接続できないので、誤操作で “ナビの MAC アドレス” をブロックしないよう注意。

書込番号：26342088

[cocojhhm]

＞ピノロータさん
Amazon Musicの設定等の可能性もあります
例えば予期せずスリープタイマーになっているとか

他の音楽アプリで同じならナビ側のBluetooth設定で電話、オーディオ等の権限がどうなっているかご確認ください

またAVオフはボタン長押しによるので意図せずオフにはならないと思いますが一応これにも注意してください

なお、サイバーナビと一部Android機種との相性問題もありますのでまずはサポート確認が必要ですね

書込番号：26342130　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピノロータ]

＞SMLO&Rさん

色々と有難う御座います。

まずは今回の”A”の設定で様子見してみたいと思います。
”A”がダメだった場合には”B”を実行したいと思います。


”B”の
Wi-Fiスキャン　OFF
Bluetoothスキャン　OFF
ですが、確認したところ両方共にONになっていました。


”C”へは残念ながら辿り着けませんでした。
”設定>アプリ>右上の三点記号>特別なアクセス”の中には”バッテリー量の最適化”はありませんでした。
違う箇所にバッテリーの詳細はありましたが、省電力モードやバッテリーの保護しかありませんでした。

ですので「Bluetooth」と「Bluetooth MIDI Service」の最適化は見つけられずにのON/OFF出来ない状態です。
スマホ内で”Bluetooth MIDI Service”で検索しても出てきませんでした。


車屋さんの話では過去にも同じような症状の方がおられて
色々と調べられたみたいで、原因はスマホとナビのバージョンに差が有り過ぎて合わなかったとの事でした。

そのお客様は原因が分かったので納得してそのまま使用しているそうです。
私と同じくAV/OFF画面になってしまう症状で、やはりBluetoothモードだけだったそうです。


私は何とか細かい設定の変更等で解決出来たらと願っております。
いつも有難う御座います。




＞cocojhhmさん

御回答有難う御座います。

amazon musicで確認しましたがスリープ設定はOFFでした。

ナビ側のBluetoothの権限も確認してみます。

AV/OFFの長押しも疑ったのですが、ナビやステリモに触れていなくても症状が出ている状況です。

相性はあるみたいですね。
SONYのXperia辺りが厳しいとか記事で見ました。

色々なアドバイスを頂き、本当に有難う御座います。
試行錯誤して何とか解決出来たらと思います。

書込番号：26342188

[cocojhhm]

＞ピノロータさん
galaxyなら一度Samsung Musicをお試しください
これがダメならナビ側のBluetoothの問題だと思います

また改善策にはなりませんが、Bluetoothの電話の権限を切ってオーディオ権限のみでの再生状態を確認することで問題の切り分けになると思います

書込番号：26342204　スマートフォンサイトからの書き込み

[SMLO&R]

＞ピノロータさん

以下の設定をお試し下さい。

�@ Wi-Fiスキャン OFF
�A Bluetoothスキャン OFF
�B 省電力モード OFF

バッテリー保護は無関係です。

書込番号：26342210　スマートフォンサイトからの書き込み

[SMLO&R]

＞ピノロータさん

書き忘れ。
上記�@�A�BがMPCです。A:より先に、最初にテストして下さい。

書込番号：26342219　スマートフォンサイトからの書き込み

[cocojhhm]

＞ピノロータさん
SMLO&Rさんの回答もありますのでまずはそちらを先に検証してみてください

基本的に自分の回答はナビとスマホ（アプリ含む）との相性問題を疑っての問題切り分けの提案ですので設定で解消できるのであれば不要となります

ただかなり試行錯誤しておられるようなのでユーザー側の設定で解消できない事案もあり、オーディオソースの見直し等の代替案も検討されるといいと思います

書込番号：26342232　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピノロータ]

＞SMLO&Rさん
＞cocojhhmさん


色々とアドバイスを頂き、有難う御座います。

昼間にメーカーに問い合わせたところ、ナビ本体のリセットだけではなく、ナビのBluetooth初期化をして欲しいと言われました。
本体のリセットとBluetoothのペアリングも削除してあるのですが、初期化とリセットは意味合いが違うので是非やって欲しいとの事。
プランAは一旦停止。

念の為に初期化と同じタイミングでナビリセットとペアリング削除も再度、やってみました。

【共にペアリング削除→スマホ再起動→エンジンOFF→エンジンON→ナビ本体リセット→ナビBluetooth初期化→ペアリング】

の状態です。

90分程走りましたが未だに症状は出ていません。
Bluetoothの初期化が効いてるのか、昨日のアンドロイドのアップデートが効いてるのかは分かりません。
スマホのアップデートは元々こまめにやっているので何とも言えません。

まだ油断出来ないので慎重に様子を見てみます。
また症状が出る様でしたら頂いたアドバイスを順にテストしていこうと思います。

アドバイス頂けて心強いです。
有難う御座います。

書込番号：26342709

[SMLO&R]

＞ピノロータさん

症状が直ったようで良かったです。

Bluetooth設定初期化で以下の事が実行されるようです。

登録されたすべてのBluetooth機器を削除
内部のペアリングキーのキャッシュ削除
A2DP / AVRCP（音楽再生系）の設定リセット
HFP（ハンズフリー）の状態リセット
内部 BT スタックの再起動

この中に壊れた情報があってそれが悪さをしていたかも知れません。ペアリングの削除だけでは消えない、隠れたキャッシュやプロファイル管理データ情報が初期化で削除された可能性が高いです。

書込番号：26342838

[cocojhhm]

＞ピノロータさん
改善したようで良かったですね

ちなみに自分はgalaxy sシリーズですが、今回の検証用の設定は省電力モード以外全てオンにしています
デフォルトの状態ですが、多分オフでも変わらないと思います
ご参考まで

書込番号：26342861　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピノロータ]

手動AV OFF	Error-14 BT接続切

また症状が発生しました。

そして今回は偶然にもAV OFF画面の前に一瞬だけ表示されるError表示を見る事が出来ました。
ちなみにBTも切断されて、BTマークが白い表示になっていました。(写真黄色矢印の箇所)
通常は手動でAV OFFにするとBTは接続されたままなのでBTマークは水色に光っています。


”Error-14”でした。

取説を見てみると


【Error-14】
原因： Bluetoothモジュールが故障している可能性がある。
処置： エンジンをかけ直してください。
　　　　再度このメッセージが表示される場合はパイオニア修理受付窓口またはお買い上げの販売店にご相談ください。

との事。

新品購入して取り付け後、スグに症状が出てたので、不具合品を購入してしまったのかもしれません。
コレで脱着工賃と送料を自腹負担って厳しいですね。

うーん、キツイですね....

書込番号：26343284

[cocojhhm]

＞ピノロータさん
前にも書きましたが自分は設定でなく機種の問題だと思っています
修理の前にご家族のスマホやディーラー担当者のスマホなど別機種での状態を確認ください

またAmazon Music以外のSpotifyやApple Music、サブスクに拘りがなければgalaxy標準アプリも試してみてください

書込番号：26343308　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピノロータ]

＞cocojhhmさん

御回答有難う御座います。

Samsung Musicは使った事が無いので調べて試してみます。
別のスマホでもBT接続を試してみます。
車屋さんにも言われましたが、確かに機種の依存はありそうですね。
いつも有難う御座います。

書込番号：26343326

[ピノロータ]

＞BTマークが白い表示になっていました。(写真黄色矢印の箇所)

矢印を入れてない写真を載せてしまいました。
矢印付きを載せておきます。

書込番号：26343566

[SMLO&R]

＞ピノロータさん

本来なら最初にやっておくべきことですが、先ず原因がナビなのかスマホなのかの切り分けをした方が良さそうです。

可能ならGalaxy以外、できれば性格が全く異なるiPhoneの方が望ましいですが、別のスマホで同じ現象が発生するかの確認をなさってはいかがですか。

書込番号：26343665

[ピノロータ]

＞SMLO&Rさん

御回答有難う御座います。

そうですね。
今までスマホの機種が原因での機器トラブルは経験が無かったので疑いを持ちませんでした。

手元には古いアンドロイドスマホしか無いですが、充電して音楽を入れてBT接続を試してみたいと思います。
ただ古過ぎて同じアプリは入れられませんでしたので、SDカードを入れて音楽を入れました。

症状も1日1回とかですので流石に家族や友人のスマホは借りられませんが、色々と試してみたいと思います。

現在使っているスマホも例のプラン毎に試していきたいと思います。

ただサムスンのBT接続(サムスン音楽アプリ使用)でナビの電源が落ちたり、
ナビが再起動を繰り返すというクチコミが複数人おられ、同意する方々も多数おられました。
アプリなのかスマホなのかというところですね。

その辺りも考慮しながら試してみたいと思います。

書込番号：26343874

[SMLO&R]

＞ピノロータさん
> 今までスマホの機種が原因での機器トラブルは経験が無かったので疑いを持ちませんでした。

Galaxyの特質が原因の場合は以下のようなものだろうと推定しています。（可能性順）

�@ WiFiスキャンとBluetoothスキャンがON
　Galaxyがバックグラウンドで頻繁に電波を検索
　スキャン動作がBluetoothオーディオ接続を瞬断
�A 省電力モードがONあるいはバッテリー最適化がON
　音楽再生中でもBluetooth接続がアイドル扱いされることがある
�B Music ShareがON
　他端末にBTオーディオを共有しようと接続が乱れる
�C OSアップデート後にナビとGalaxyのプロファイル整合性が崩れた
　Android更新で古い状態を引きずりナビ側のBTスタックと不整合
�D 周波数・電波環境の影響（5GHz帯スキャン、UWB、近接デバイス探索）
　自動スキャン中にBluetoothの通信優先度が一瞬下がる

書込番号：26344045

[cocojhhm]

＞SMLO&Rさん
galaxyユーザーとして看過できない書き込みですね

今回の不具合事例をもってgalaxyの特質の可能性を語るのは印象操作になりかねません
iPhoneを含めどんな機種でも特定機器との不具合可能性はあり得ます

ネットで得た知識を披露したいだけでならリンク先を示してもらった方がわかりやすいですよ

書込番号：26344065　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピノロータ]

＞cocojhhmさん
＞SMLO&Rさん


あれからGalaxyでAプラン、Bプラン、A+Bプランでテスト。
残念ながら症状は出てしまいました。

今度は古い機種ですが、SONYのXperia Z5でBT接続して標準音楽プレイヤーでテスト。
4日程、音楽を聴いていますが例の症状は一度も出ません。
実際の合計再生時間は5時間くらい。

次はGalaxyでBT接続してSamsung Musicでテスト。
こちらは3日程ですが、症状は出ていません。
合計再生時間は3時間くらい。

しばらくこのまま様子を見てみます。

もしかしたら原因はAmazon musicのアプリだったのでしょうか。
Z5でもアプリを試したいのですが、古過ぎてインストール出来ませんでした。

ご回答下さった皆さん、色々と有難う御座いました。

書込番号：26350573

[cocojhhm]

＞ピノロータさん
お疲れ様でした
Bluetooth接続はオンにしてペアリングするだけの単純なものです
他の設定をいじる必要は基本的にありません

今回のケースはAmazon Musicとナビの問題だと思います（スマホで問題がないから聴いてきたわけですよね）

今後アプリ側での音質等の詳細な設定によっては改善するかもしれませんが、このアプリに拘りがないならSpotifyやApple Music等に替えてもいいと思います

書込番号：26350618　スマートフォンサイトからの書き込み

[SMLO&R]

＞ピノロータさん

症状が発生しない組み合わが見つかったようで良かったですね。

推定ですがお使いのGalaxyA53個体とAVIC-CQ912IV-DC個体の相性でしょう。

デジタル機器は個々のパーツや設計の結構ギリギリのところで作動しています。特に相互作用の作動タイミングが、それぞれ基準内でも、お互い逆方向に偏っていると合わない事が起き得ます。その為それぞれが他の相手との組み合わせでは問題なしでも特定の組み合わせにおいて問題が発生する事があります。

そのような場合には巷間言われるクリティカルな条件(先に挙げたBとCなど)を一つ一つ緩和して行き作動するポイントを探すのですが、一通りやってもだめなケースもあります。そうなると基本的にギブアップですが、将来のどちらかのデバイスのファームウェア更新(場合によってアプリも)解決するケースもこれまたあります。相互作用する処理タイミングの許容幅が広がったり、合致する方向に変移した場合などです。

書込番号：26351036