Dell 14 Ryzen 7 250・16GBメモリ・512GB SSD搭載モデル(DC14255) [プラチナシルバー] のクチコミ掲示板

WI-FIがよく切れる

[オッサン世代]

こちらのPCに買い換えました。
以前のPCからWIFIの設定やルータなどは変更していません。
なぜかWIFIがよく切れます（接続済みと表示されますがインターネットなしとなります）
解消方法をご教授いただけませんでしょうか

書込番号：26371152

[かおり１６]

Wi-Fiに、2.4GHzと5GHzの周波数帯がありますので、両方使ってみて、良いほうを選択してください。

2.4GHzは障害物に強く遠くまで届きやすく、電波干渉を受けやすいです。5GHzは電波干渉を受けにくく通信速度が速く、障害物に弱い感じがします。

書込番号：26371158

[オッサン世代]

ご返信ありがとうございます。
どちらの周波数でも変わらないです。
またタブレットやスマホは大丈夫なのですが、このPCのみで起こりますので
何か設定やらで解消するのかと思ってご質問させていただいております。

書込番号：26371159

[猫猫にゃーご]

メーカーは忘れましたが、内部のアンテナが外れていたというのがありましたね、

サポートに連絡して修理してもらいましょう。

書込番号：26371171

[つぼろじん]

inspiron15 3520を使ってますが　同様に切れます　2.4GHzと5GHzの切り替えをしたりメモリを１８Gに増設したりしてもダメでした
PCを再起動するか　WiFiを一旦　切断してまた繋ぐか　しばらく待つしかないようです　
東芝　マウスコンピュータ　HP　NECのパソコンやスマホは切れずに
使っていましたので　(東芝は今でも使用してます)
原因は今でも不明ですが　もう諦めてます　多い時は１時間に２−３回切れて
調子が良いと半日くらいは切れること無く使えてます

書込番号：26371180

[キハ65]

ワイヤレス モジュールがRealtek Wi-Fi 6 RTL8852BEで繋がりにくい（きれやすい）原因かと思います。

https://www.dell.com/support/manuals/ja-jp/dell-dc14255-laptop/dell-14-dc14255-ss/%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%A2%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%AB?guid=guid-8f506730-ddd9-4020-9e86-278c818d3036&lang=ja-jp

最新ドライバをインストールしてはどうでしょうか。

https://www.dell.com/support/product-details/ja-jp/product/dell-dc14255-laptop/drivers

技適に引っかかるグレーな方法とは思いますが、インテル製のワイヤレス モジュールへ換装する方法があります。

書込番号：26371185

[キハ65]

参考

>ノートPC搭載Realtek RTL8852BE（無線LANアダプター）

https://note.com/kunobun/n/n1f58b131e2bf

書込番号：26371188

[オッサン世代]

＞つぼろじんさん
＞猫猫にゃーごさん
買って初めての起動からのつながらないですのでDELLサポートが一番良いのでしょうね
なかなか電話つながらないので、設定とかでよくなればと思いましたが電話してみます

書込番号：26371190

[オッサン世代]

＞キハ65さん
買って初めて開封したばかりですのでサポートに電話してみます
ありがとうございます。

書込番号：26371191

[アドレスV125.横浜]

＞オッサン世代さん

実店舗での購入であれば交換を希望されて見ては？

ジャンクで購入したスマホが同じような状態でON、OFFを繰り返せば繋がるが

時間が経つと接続が切れている、画面上では接続中なのに、この様な不具合が有ります

書込番号：26371204

[オッサン世代]

＞アドレスV125.横浜さん
＞キハ65さん
＞つぼろじんさん
＞猫猫にゃーごさん
＞かおり１６さん
サポートに連絡して対処法（完全放電）ためしましたがかわりませんでした
交換も受け付けないとのことでした。
初期不良かもしれませんがやりきれないです

書込番号：26371244

[つぼろじん]

＞つぼろじんさん
＞猫猫にゃーごさん
買って初めての起動からのつながらないですのでDELLサポートが一番良いのでしょうね
なかなか電話つながらないので、設定とかでよくなればと思いましたが電話してみます


私の場合は買って２か月くらいから切れだしました。それでメモリーを
１６Gにしたのですが・・・(´；ω；`)ｳｯ…

書込番号：26371316

[キハ65]

私は上で、

>>技適に引っかかるグレーな方法とは思いますが、インテル製のワイヤレス モジュールへ換装する方法があります。

と書きましたが、そのインテル製のワイヤレス モジュールとはIntel AX210NGW。

参考URL
https://www.yo7612.com/archives/16011
https://www.kanapon.me/archives/2742
https://www.reddit.com/r/LenovoLegion/comments/1bs3xs5/does_the_ax210_wifi_card_work_with_a_ryzen_cpu/?tl=ja

Intel AX210NGWの購入先はこちら。（私も2020年に購入しました）
https://amzn.asia/d/clFEV7w

ワイヤレスカード（ワイヤレスモジュール）の取り外し・取り付け方法はサービスマニュアルから。
https://www.dell.com/support/manuals/ja-jp/dell-dc14255-laptop/dell-14-dc-14255-sm/%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89?guid=guid-602e7fd5-ce2d-4838-b813-40f62f9ec1f1&lang=ja-jp

参考動画
https://www.dell.com/support/contents/ja-jp/videos/videoplayer/dell-pro-14-pc14250pc14255%E3%81%AEwlan%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%92%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/6378121537112

※ワイヤレスカード（ワイヤレスモジュール）の換装をお勧めするもではありません。保証が切れます。
保証が切れるか、自己責任でお願いします。

書込番号：26371607

[ピッコモコ]

お手軽な解決策として、無線LAN子機なんてどうでしょう？

USB接続で分解不要の簡単取り付け。
元々の無線LANカードと無線LAN子機USBの二つが認識されるので、
カードを無効、USBを有効にすればおっけぇ。

書込番号：26371773

[ドナルド・トランプ４世]

私もUSB子機をつけてみるのが一つかと思いますね。１０００円程度からありますし。
設定であれば、ACを接続、周辺機器を全部はずして、ウルトラパフォーマンスモードで使ってみるとかどうでしょう。電流の配分をうまくやらないと不都合が出る機種な気がするので。

書込番号：26371915

[オッサン世代]

＞つぼろじんさん
＞ピッコモコさん
＞ドナルド・トランプ４世さん
ありがとうございます。
サポートから工場出荷時にしてくれとのことでしてみたんですが変わりませんでした。
USBのWIFIって
あるんですね、購入してみます。

書込番号：26371936

[ピッコモコ]

半年前にミニPCの無線LANカードの受信感度が悪かったので、バッファローの長いUSB無線LAN子機を取り付けました。
うる覚えですが、タスクバーのＷｉｆｉマークを右クリックだか左クリックだかで機器の選定から設定まで全て行えたような記憶が。

通常は色々な方法で設定できるのですが、DELLは癖が強いので設定場所が特殊なケースがありますね。
デバイスマネージャー、設定、コントロールパネル、BIOS等々。

最近はググればAIが良い答えを出してくれるから助かりますね。

本ノートPCのタッチパネル無効化に苦労しましたが、AIに救われました。
設定経由のデバイスから以外は無効にできませんでした。
デバイスマネージャーで無効にしても、再起動すると無効のままなのに動き出すとかね〜。

がんばってねー。

書込番号：26371978

[ニマメ]

このパソコンではないのですが、しょっちゅう切れました。
カスタマーセンターに電話して、色々試しましたが、改善されず。
（WiFiルーターは、1メートル以内にあり）
元々使ってる、2台のデスクトップパソコンと、2台のスマホで切れたことは無し。
結局、返品しました。
それ以来、どんなにコスパが良くても、Dellは候補から外してます。
ちなみに、購入後10日を超えると返品出来ないので、注意が必要です。

書込番号：26390821

初めて見たエラー画面について

[らーひろぽん]

初心者です。
購入一ヶ月以内のDell 14 DC14255 Ryzen 7 250を、先日立ち上げたら、これらの画像が表示されました。
流れは
・Windows回復環境（自動修復）に入る
・修復を選んでも 失敗
・青い背景のエラー画面（BSOD系または回復画面）
・シャットダウン後しばらく置くと 一時的に起動できる
・また同じ症状

別の不具合としては、DELLホームページのドライバーもダウンロード不可

尚、Dell Diagnosticsでエラーコードは出ませんでした

この症状は、高度でない措置(クリーンインストールなど)で修復可能ですか。
難しすぎる措置はできません(ストレージ、メモリ、グラボ入れ替え。SSD取り替えてOSクリーンインストール、ドライバーインストール経験あり。程度の知識)。
ご回答によってはDELLカスタマーと返品交渉に入るので、直すにせよ返品交渉するにせよ知識としてご教示ください。

ちなみにChatGPTには相談済みです

書込番号：26376832

[かおり１６]

最新のパソコンは、ネットワーク経由で、起動時のエラーを修正することが可能になっています。

ですので、ルーターとかにネットワークに接続したいのですが、出来れば有線で、出来なければ無線でインターネットに繋ぎ、起動することによって、インターネット上から修復プログラムが適応され、起動できるようになる可能性があります。

書込番号：26376840

[キハ65]

>>この症状は、高度でない措置(クリーンインストールなど)で修復可能ですか。

USBメモリで回復ドライブは作成していますか？

回復ドライブで工場出荷状態に戻すことが出来ます。

回復ドライブを作成していないなら、クリーンインストールをしないでDellのテクニカルサポートへ相談して下さい。

書込番号：26376879

[ピッコモコ]

ぐおー；；　悲しい症状ですね。

起動できたときにやっておきたいこと。
１．プロダクトキーをメモる。
２．メモリー診断　（windows標準ツールだよ）
３．デバイスマネージャーに！マークが無いか確認
４．回復ドライブ作成　要USBメモリ64GB　３時間ぐらい掛かる。。。

試す価値はあるけど有料
１．かおり１６さんの言う通りに、有線LANアダプターUSB接続か無線LAN子機USBでネットワーク接続を試みる。
　　診断が動いてもソフト的故障にしか対応ができない。
　　無線LANカード故障かマザー側のカード認識不良なら、USB接続で行ける可能性あり。

保障外になっても構わないなら
１．メモリを反対側に差し替える。（メモリもってれば、交換確認してみたいんだけどね；；）　マザーメモリスロット故障なら治る。
　　メモリ故障なら治らない。
２．マイクロソフトからWIN11インストールメディアUSB作成し、修復インストールしてみる。保障外になるかは不明。
　　OSのソフト的システム故障なら治るかもしれない。
３．新規インストール。　DELLのでやったことないから、どんな面倒が起きるかわからない。

何が壊れてるか分からないから厳しいよね
ソフト的な問題ならいいんだけど。
メカ的にだと電源、バッテリー給電、マザー、メモリ、CPU、SSD、その他機器のどこが壊れてるんだか。
AC電源抜いてバッテリー駆動で起動できるかの確認もしたいね。
メーカー修理を受け付けてくれたとしても、いつ戻ってくるやら。。。

書込番号：26376885

[ありりん00615]

青い画面に停止コードが表示されていたのでは？
https://www.dell.com/support/contents/ja-jp/article/product-support/self-support-knowledgebase/fix-common-issues/blue-screen

書込番号：26376896

[turion]

＞DELLカスタマーと返品交渉に入るので、直すにせよ返品交渉するにせよ

メーカー製なのでlineなどで連絡が取れると思いますので、指示に従い
そのうえで返品もしくは交換が良いと思います

初期不良のうちでしょうね
Dellユーザーとしてがっかりの案件ですが

書込番号：26376898

[らーひろぽん]

＞かおり１６さん
ありがとうございます。
無線接続はしてます。家の構造上LANケーブル接続は少し難しいかもしれませんが、一応購入してみます。

書込番号：26376947

[らーひろぽん]

＞キハ65さん
ありがとうございます。
回復ドライブはまだつくっていませんが、今はPCが起動出来ていますので作成してみます。

書込番号：26376948

[らーひろぽん]

＞ピッコモコさん
ありがとうございます。
保証外以外は全てやってみます。提示された、保証外のことも今後を考えて覚えます。
ただ家の構造上有線LAN接続は難しいかもしれませんが、頑張ってみます。

書込番号：26376952

[らーひろぽん]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます。
プチパニックで、写真を撮り忘れて細部も覚えていませんが、十中八九その画面が表示されたと思います。

書込番号：26376956

[らーひろぽん]

＞turionさん
ありがとうございます。
返品期間も迫っていますから、今出来る事をやってる最中に時間切れになったらDELLへ連絡します。
ちなみに、交換の場合は代替品と書かれていますが、それはどういう物なのでしょうか。

書込番号：26376963

[ピッコモコ]

＞らーひろぽんさん

DELLへの修理・交換要求を優先した方がよろしいかと。
写真4枚目にあるログファイルは大切な証拠になる物かもしれないから、
コピーしてUSBメモリ等の別メディアに保管しとくといいかも。

証拠写真とログファイルをDELLに送り付けましょう。
ログ解析で何か判明するといいですね。

書込番号：26377034

[turion]

＞らーひろぽんさん

＞今出来る事をやってる最中に時間切れになったらDELLへ連絡します。

時間切れになる前に一報ですね

＞交換の場合は代替品と書かれていますが

同じ機種だと思いますが
現行品ですので

書込番号：26377045

[らーひろぽん]

＞ピッコモコさん

DELLと連絡取った結果、返品申請しました。
今回の件は今後役立てたいです。
ご親切にありがとうございました。

書込番号：26379925

[らーひろぽん]

＞turionさん
代替品も念頭に置いて、DELLと連絡取った結果返品申請しました。残念です。
ありがとうございました。

書込番号：26379927

普段使いと軽作業を中心に使ってみた感想

[luckysuper]

【購入のきっかけ】

自宅での作業やネット閲覧、簡単な資料作成を目的として購入しました。
高性能なゲーミング用途ではなく、日常的に安定して使えることを重視しています。

【デザイン・質感】

派手さはありませんが、シンプルで落ち着いたデザインです。
本体は軽すぎず重すぎず、持ち運びもそれほど苦になりません。

【処理性能】

ブラウジング、動画視聴、オフィス系ソフトの使用では特に不満はありません。
複数のタブを開いて作業しても、動作が極端に遅くなることは少ないです。

【使いやすさ】

キーボードの打鍵感はやや軽めですが、長時間の入力でも疲れにくい印象です。
ファン音も静かで、夜間の使用でも気になりませんでした。

【参考にした情報】

購入前に、パソコンの性能や構成の考え方を整理するため、
情報整理の視点として
[FinanceTech合同会社](https://financetech.co.jp/)

という名前のサイトを目にしました。
特定の製品を推奨しているわけではなく、
スペックの見方を理解する参考として読んだだけです。

【総評】

最新機種や高負荷用途を求める方には物足りないかもしれませんが、
普段使い・軽作業中心であれば、安定して使える一台だと思います。

書込番号：26366105

[キハ65]

この口コミは質問カテゴリーではなく、レビューに投稿すべきではないのでしょうか。

https://review.kakaku.com/review/K0001707678/#tab

書込番号：26366112