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フォームファクタ：MicroATX CPUソケット：SocketAM4 チップセット：AMD/A520 詳細メモリタイプ：DIMM DDR4
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このページのスレッド一覧（全1スレッド）
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マザーボード > ASUS > PRIME A520M-K ARGB-CSM
ASUS PRIME A520M-K ARGB-CSMとRyzen 5 5500GTの組み合わせで、不具合が発生しているため相談させてください。
ChromeやEdgeでAdobe公式サイトを開くと画面がフリーズし、ブラックアウトした後、数秒で復帰する現象が発生します。
ブラウザーのグラフィックアクセラレーションをOFFにすると、この症状は発生しなくなります。
信頼性モニターにはLiveKernelEvent 141、117が記録され、WinDbgではAMDのグラフィックドライバー（amdkmdag.sys）が関係するGPUタイムアウトが確認されています。
【PC構成】
・CPU：Ryzen 5 5500GT
・マザーボード：PRIME A520M-K ARGB-CSM
・BIOS：3645(最新)
・メモリ：DDR4-3200 16GB
・OS：Windows 11 Pro
【検証済みの内容】
・CPUは購入店で検証済み（Adobeサイトでも症状再現なし）
・CPUのピン曲がりなし（確認済み）
・電源ユニットは新品に交換済み
・メモリ、SSD、モニターを各2種類で検証
・AMDグラフィックドライバーを複数バージョンで検証
・Windows 11のクリーンインストール
・CMOSクリア実施（改善なし）
・3Dベンチマークや動画再生では同様の症状なし
【国内正規代理店への問い合わせ】
現在、国内正規代理店のサポート窓口に問い合わせています。
回答では、マザーボードが原因である可能性はあまり高くないとの見解でしたが、個体不良の可能性は否定されていません。
原因を特定するには、正常なパーツと交換して症状が改善するか検証する必要があり、手持ちのパーツが不足する場合はPCショップでの有償診断を勧められています。
ここまでの検証から、現在はCPUまたはマザーボードの初期不良を疑っています。
【今後の検証について】
有償診断に1万円程度かけるのであれば、同型のマザーボードとCPUを購入して、自分で切り分けを行いたいと考えています。
【お聞きしたいこと】
初期不良を切り分けるには、同じ型番のマザーボードとCPUを別途購入し、一つずつ交換して検証するのが確実なのでしょうか。
それとも、ほかに有効な切り分け方法があるのでしょうか。
同じ構成で正常に動作している方や、同様の症状を経験された方からも、ご意見をいただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。
0点
春先から起きているAMDドライバーの問題は、DDU実行後にAdrenalinを使わずにドライバーをインストールするという手順で解決できたようです。MPOも無効にする必要があるようです。
https://www.reddit.com/r/AMDHelp/comments/1tne6qr/please_help_amd_drivers_keep_crashing/
Windows Updateがドライバーを上書きするという問題も出る可能性もあるので、Windows Update ドライバー更新プログラム履歴の監視も必要でしょう。
書込番号：26572220
0点
アドレナリンが止まるなどの問題は割とあるけど、自分はそういう現象はないです。
とは言っても、ZEN3の内蔵はVEGAだし、ZEN4 ZEN5はRDNA2だし、ZEN4 ZEN5のAPUはRDNA3なのでどれか？も問題だと思う。
ただ、AMDのアドレナリンでそんなことが起きるなら、もっと世間で問題になってると思います。
ノートパソコンの出荷も多いし、CPUが外れの可能性もあるので保証で交換してもらうとか？
書込番号：26572232 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
早速のご回答ありがとうございます。
特別な操作をしなくても、ページを開くだけで画面が固まり、一度真っ黒になってから数秒後に元に戻ることがあります。ログイン後のPDF編集画面でも同じ症状が発生します。
ただし、ブラウザーのグラフィックアクセラレーションという機能をOFFにすると、問題なく表示できるようになります。
これまでにメモリやSSD、モニターなどを交換して試しましたが改善せず、CPUとマザーボードのどちらかに不具合があるのではないかと考えています。
同じような経験をされた方から情報をいただければと思っています。
書込番号：26572252 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
早速のご回答ありがとうございます。
AMD Cleanup Utilityを使用してドライバーを削除し、複数のバージョンを試してみましたが、2つ前のもので改善はされましたが、音声が出なくなりました。
ただ、ご紹介いただいたDDUやドライバーのみのインストール、MPOの無効化については、まだ試していません。参考になる情報をありがとうございます。
現在はブラウザーのグラフィックアクセラレーションをOFFにすることで、問題なく使用できています。
ただ、せっかく新品で購入したCPUとマザーボードですので、できれば設定変更で症状を回避するだけでなく、部品自体に問題がないかを確認したいと思っています。
もちろん、ドライバーなどの問題であればそれが一番なのですが、個体不良の可能性も気になっています。
そのため、もう一度同じ型番のCPUとマザーボードを購入して、一つずつ交換しながら試してみる方法しかないのかと思っています。
かといってそれで初期不良として返品交換なりの対応をしてもらえるのかどうかわかりませんが。
ご親切にアドバイスいただき、ありがとうございました。
書込番号：26572271 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
早速のご回答ありがとうございます。
私も、これだけ多くのAMD製CPUが使われている中で、ドライバー自体の問題なら、もっと同じような報告があってもよさそうだと思っています。
CPUについては、購入店で別の環境を使って検証していただき、Adobeのホームページも開いて確認してもらいましたが、症状は再現しませんでした。
ただ、自宅の環境では何度も発生するため、CPUかマザーボードの個体不良の可能性が気になっています。
現在、国内正規代理店にも問い合わせています。回答では、購入店で正常と判断されたCPUでも個体不良の可能性は否定できず、適切な検証で不良が確認される場合もあるとのことでした。
また、保証を受けるには、不良部品をこちらで特定する必要があるそうです。
そのため、もう一度同じ型番のCPUとマザーボードを購入し、一つずつ交換して試してみるしかないのかと思っています。。
CPUの個体不良というご指摘も参考になりました。
貴重なご意見をありがとうございました。
書込番号：26572275 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
 |
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|---|---|
症状発生後 |
背景が真っ黒 |
＞Rintarou3さん
うちのPCはマザーボード GIGABYTE A520M H、CPU Ryzen7 5700Gです。
この構成で数年使用していますが特に問題が発生したことはありません。
このPCでEdgeでAdobeのトップページを開くと固まり操作を受け付けずブラックアウト、フラッシングが発生して復帰します。
その後正常表示に戻りますが、壁紙が無くなり背景が真っ黒になります。
症状発生時AMDバグレポートツールが起動しましたのでレポートは送っておきました。
サイト側の問題なのかAMDのドライバの問題なのかは判りません。
書込番号：26572286
0点
＞キャッシュは増やせないさん
貴重な検証報告をありがとうございます。
症状が私のPCとよく似ているので、大変参考になります。
もしよろしければ、一つ確認していただけないでしょうか。
Windowsの「信頼性履歴の表示」で、今回のブラックアウト発生時に「LiveKernelEvent 141」または「117」が記録されていないでしょうか。
私のPCでは両方が記録されており、WinDbgで解析したところ、AMDのグラフィックドライバー（amdkmdag.sys）に関連するGPUタイムアウトが確認されています。
確認方法は、Win＋Rキーを押して「perfmon /rel」を実行し、症状が発生した日時のエラーから「技術的な詳細を表示」を開く方法です。
また、可能であればAMDグラフィックドライバーのバージョンも教えていただけると助かります。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
書込番号：26572314 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞猫猫にゃーごさん
早速のご回答ありがとうございます。
特別な操作をしなくても、ページを開くだけで画面が固まり、一度真っ黒になってから数秒後に元に戻ることがあります。ログイン後のPDF編集画面でも同じ症状が発生します。
ただし、ブラウザーのグラフィックアクセラレーションという機能をOFFにすると、問題なく表示できるようになります。
これまでにメモリやSSD、モニターなどを交換して試しましたが改善せず、CPUとマザーボードのどちらかに不具合があるのではないかと考えています。
同じような経験をされた方から情報をいただければと思っています。
書込番号：26572321 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞ありりん00615さん
早速のご回答ありがとうございます。
AMD Cleanup Utilityを使用してドライバーを削除し、複数のバージョンを試してみましたが、2つ前のもので改善はされましたが、音声が出なくなりました。
ただ、ご紹介いただいたDDUやドライバーのみのインストール、MPOの無効化については、まだ試していません。参考になる情報をありがとうございます。
現在はブラウザーのグラフィックアクセラレーションをOFFにすることで、問題なく使用できています。
ただ、せっかく新品で購入したCPUとマザーボードですので、できれば設定変更で症状を回避するだけでなく、部品自体に問題がないかを確認したいと思っています。
もちろん、ドライバーなどの問題であればそれが一番なのですが、個体不良の可能性も気になっています。
そのため、もう一度同じ型番のCPUとマザーボードを購入して、一つずつ交換しながら試してみる方法しかないのかと思っています。
かといってそれで初期不良として返品交換なりの対応をしてもらえるのかどうかわかりませんが。
ご親切にアドバイスいただき、ありがとうございました。
書込番号：26572323 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞揚げないかつパンさん
早速のご回答ありがとうございます。
私も、これだけ多くのAMD製CPUが使われている中で、ドライバー自体の問題なら、もっと同じような報告があってもよさそうだと思っています。
CPUについては、購入店で別の環境を使って検証していただき、Adobeのホームページも開いて確認してもらいましたが、症状は再現しませんでした。
ただ、自宅の環境では何度も発生するため、CPUかマザーボードの個体不良の可能性が気になっています。
現在、国内正規代理店にも問い合わせています。回答では、購入店で正常と判断されたCPUでも個体不良の可能性は否定できず、適切な検証で不良が確認される場合もあるとのことでした。
また、保証を受けるには、不良部品をこちらで特定する必要があるそうです。
そのため、もう一度同じ型番のCPUとマザーボードを購入し、一つずつ交換して試してみるしかないのかと思っています。。
CPUの個体不良というご指摘も参考になりました。
貴重なご意見をありがとうございました。
書込番号：26572324 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞Rintarou3さん
返信ありがとうございます。
adrenalin のバージョンは26.5.2です。
現在外出中ですのでイベント記録の確認は夜になります。
書込番号：26572401 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
その中だと怪しいのはメモリかな。
型番も書けないってことは、品質すら気にしないで買ってるのですよね?
あるいは、わざわざDDR4を使ってるってことは中古購入? だとするとますます怪しい。
交換要求するにしても、とりあえずmemtestは通すのがマナーかな。3〜4日は回しっぱなしで。
CPUアクセスより内蔵GPUの方が厳しいので、memtest通ったからと言ってメモリがOKとは言い切れないのだけどね。
あとはタイミング緩めてJEDEC設定にして、ちょっと電圧盛ってみるとか。
同じような組み合わせで動いてる、方や再現性の高いドライバークラッシュということなら、ハードウェアの不良が濃厚。でいいと思うけど。
「ハードウェアのエラーをソフトのリトライでカバーする」というのはよくある手法なので、ドライバーの更新で治る (治ったかのように見える) というのはありえます。
なので必ずしも排他的ではないですけど。
ちなみに、AMDはバグをなかなか直さないから、他でも出てるなら泥棒に追い銭みたいなことはしないほうがいいと思うけど。
書込番号：26572471
0点
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