W-ZERO3 [es] のクチコミ掲示板

あきれた修理対応

[煩悩2005]

購入して２ヶ月弱、先日１メートルもない高さから落としてしまったら液晶が表示されなくなってしまいました。
早速Willcomプラザに持ち込んだところメーカー修理ということで依頼してきました。

そして今日修理見積もりがきたらなんと全て込みで２万５千円！！

これにはさすがの私も頭に来て明日メーカーから直接連絡を寄越すように伝えました。
内容は基盤交換その他ということですが、保障も効かない内容は到底納得のいくものではありません。

PDA機能がついていようが携帯電話に代わりなく、こんなに簡単に壊れては困ります！
百歩譲ってPDAだから衝撃に弱いというのであれば販売店等でオプション保障を用意すべきだと思います。

これから購入される方はぜひこのあたりを確認してください。

現在代替機でW-ZERO３を使っていますが、私はesの方が全てにおいて好きです。
だからこそ腹も立とうというものです。
購入の際にはパソコン同様の保障への加入をお勧めします。

この機種は携帯電話の感覚で使ってはいけないのでしょうか？

今後の展開は後日お知らせします。

書込番号：5495629

[hiro_lum]

カードで購入の時でリボ払いなら
カード会社の保証が得られるかもしれませんよ。

自分の使っている会社のカードでリボ払い
だと、ケータイなど、電化製品など
幅広い保証があります。

会社によってはケータイは保証外とかありますが､､､

でも、ほとんどのカード会社は保証外でしょう
(自分の予想)

書込番号：5512547

[ながいよる]

いやあ、まったく同じなんです。
私なんか、買って10日間もしてないのです。
フローリングの床に「あっ」と思ったら液晶が…
25000ですか。新規と変わらないですよね。
今日、秋葉原の店に行ってきたのですが、見たとたん
「有償です」とのこと。
怖い…
でもあまりにもろすぎます。
また、対応があまりに冷たすぎます。

書込番号：5515836

[ながいよる]

後から、ゆっくりとレスを読ませていただいたのですが、
まずは、
ミスはミス。当然私もです。
ただ、携帯電話とたとえ違っていても、携帯する物であるには変わらないはず。
そのリスクは所有者と同時に売り主にも負ってもらいたいと思います。
ですから誠実な料金による対応というものがあってもいいのではないでしょうか。
少なくとも、新規と同様の料金というのは、他の電気製品と比べてもどうなんでしょう…

書込番号：5515883

[ａｕ特攻隊長]

売り主のリスクって…。
携帯でも落下等による破損は有償ですよ。

それに修理代は高くないです。かなり安く売ってくれているだ
けです。本当はいくらで売られるのが打倒であるのか考えるべ
きです。

それに他の電気製品でも保守料金は高いですよ。
デジカメが似たような感じかな。液晶割ったら激安店の販売価
格に近い値段で見積もられますよ。

書込番号：5516087

[ずっと素人]

修理の料金が高いんじゃなくて、新規の料金が安いんだよね。
新規の料金を値上げすれば「誠実な対応」になるのかな？

リスクを他人に負って欲しいと思うんだったら別途保険をかければいいだけのこと。いい大人が自分の都合ばかり主張するのは見苦しい。

書込番号：5520607

[Masa☆]

事実1円の携帯等もありますが、あれも製造コスト1円で元が取れるハズがないでしょう^^;

こういう物は機種代による収入よりその後のサービスによる収入をメインとしています。修理代まで赤字対応していたらそれこそメーカーは破綻してしまいます　笑

よく考えてみてください。ESの液晶は小さくてもあのサイズでVGA画面。荒いポータブルTV用液晶とはワケが違いますから、その緻密な製造コストや開発費からくる価格も納得できるハズです。それに修理担当技術者の人件費等も含まれますからかえって安いくらいです。

自己ミスで落としておいて修理代値下げしろだなんて、「これ投げてみたら壊れたよ。だから赤字でも安く修理して」って言ってるようなもんです^^

書込番号：5524832

[MaxHeart]

まあ、修理代は妥当だと思うが、
そもそも、ちょっと落としたくらいで、
割れてしまうなら、腹も立つでしょう

例えば、工場などで使うハンディターミナルは、
多少落としたくらいでは、壊れないようになっている

そこまで、する必要はないと思うが、
携帯するものだから、ある程度は考慮してほしいというのはもっともでは

自分はWX310Kだが、既に３回ほど落としている（笑）
キズはついてしまったが、その度に修理じゃ、たまったもんじゃないね

極力コストを削って、落したら、落とした方が悪いって考えで、
元々作っているんでしょう

まあ、実機を一目見ればわかりそうなもんだけどね
それを承知で使うしかないんじゃない

落としても大丈夫なカバーとかはないのかな
あっても、大きくなってしまって、ｅｓの魅力が半減してしまうか。。。

書込番号：5524959

[四時五分前]

ゴネる奴もどうかと思うが、シャープも・・・
落とす人はネックストラップ使うべし。
もうこのスレ終わりでいいよ。

書込番号：5525070

[MaxHeart]

ネックストラップは、かなり好みに左右されますからねぇ。。。

書込番号：5525137

[セヴァ]

まだ続いていたのですね？

ネックストラップがだめならば、サードパーティから出ている革製のケースを使うという手もありますね。
すぐ落とすような方には悪くないかもしれません。
(当たり所が悪かったら終わりですが)

最後に、上げてすみません。

書込番号：5525165

[ばひ]

スレ主さんは見ていないかもしれませんが、経験談を。僕も先日床に置いたW-ZERO3[es]の上にずれて重なってしまった座椅子に自分が座ってしまい見事液晶にひびをいれてしまい、タッチ機能が不能となってしまいました。

SIMの差し替えだけで済むので、中古価格は修理代より高いけれど、液晶以外は部品取りにになるかと、秋葉原の中古店を探したのですが置いているのはW-ZERO3ばかりで、入庫すると直ぐに売れてしまう様です。

そこで、保守パーツを扱っているモバイル専科を覗いたら、ありました。流通コード：5216850544　部品名：ユニット WS007S1W 定価：9,135円（税込）早速取り替えて無事蘇生しました、分解の参考にさせていただいたのはこのサイトです、液晶の外装金具を取り替えるのと、液晶のフレキをぐっと差し込むのに苦労しましたが、小手先の器用な方であれば簡単に出来るかと思います、もちろん保証は切れますから決して進めているわけではありませんが経験談として。ヾ^^;;

http://d.hatena.ne.jp/kzou/20060729/1154102151

書込番号：5531997

[SG1300]

ばひさん
保守パーツを扱っているモバイル専科というのは、
秋葉原にあるモバイル専科のことを
指すのですか？（ネット検索で出てきました。）

まだ購入していないのですが、ＰＤＡを
落として液晶割った事もあり、携帯も
何回か落とした事があるので
今度は携帯とＰＤＡやめてこれ一本にしようか
検討中なのでお聞きした次第です。

また、交換にはハンダ付けの技術は必要ありませんか？

書込番号：5540423

[ばひ]

SG1300さんへ
そうです、秋葉原にあるモバイル専科です、大阪にもあるようですがそこへは行った事はありません、Web情報は古いのかW-ZERO3[es]の保守品については掲載されていないようですが、W-ZERO3を含めて保守パーツが常時在庫があります、在庫少ないので欲しい場合は電話で予め予約しておくか、秋葉原が遠ければ郵送もしてくれます、PAD好きにな人には聖地みたいな店ですよヾ^^;;

但し、W-ZERO3の液晶の在庫は無かったので店長に伺ったら、最近はW-ZERO3[es]が主流なので、在庫はしていないとの事でした、ですからW-ZERO3[es]の後継機種がでてそれに移行する様なら常時在庫はしないかもしれませんね、でも取り寄せはして貰えると思います、と言うかもしかして普通の電気屋さんでも先のコードを言えば取り寄せ可能かもしれませんね＜憶測

交換には半田は一切不要です、精密ドライバーと拡大鏡があれば、後はプラモデルを組み立てるのが好きな方なら簡単な部類かと思います、但し、フレキの取り外しにコネクターに無理をすると壊れてしまいますので、そうなると基盤の交換となり、これは保守パーツには無いようですから慎重に。

書込番号：5542234

[SG1300]

ばひさん
回答ありがとうございました。
落とさないようにするのがもちろんベスト
なのでしょうが、万が一を考えると
少しは安心できました。
今の技術では液晶はガラスでしか出来ない
みたいですね？

書込番号：5542874

[MS1103]

私もこの機種で修理を出しました。

今日電話でかかってきて修理代が￥２９０００−

購入時より高い。。

指定のケースに入れて持ち歩いてました。ケース無しでの大きな落下の心当りもありません。（座った状態で絨毯の上にケースつきで落下）ある日カメラを使おうと起動させたら、撮影が出来ませんでした。

ウィルコムに納得できないと言うと、メーカーに直接かけてくれと言われました。（まだかけてませんが）

他の携帯より多機能である分デリケートなものと思い、可也慎重に使用していました。しかし、あまりにデリケート過ぎるように思います。
機械として優秀でも携帯として未熟なら実際の生活に支障ありますよね。これ以上慎重にと言われたら正直持ち歩きは断念せざるおえません。

このコメントに対しても色々返信くると思いますが、ここは中傷する場ではなく、生の声を書き込むところですよね。ユーザーの体験談を読んでから購入を考えている人に１ユーザーとして本音を書き込みました。

書込番号：5949359

[Velmy]

指定のケースってなんですか？
付属していたヤツなら、衝撃緩衝材もなにも無いんだから落下のダメージを軽減してくれるものではありません。
故障原因は聞いてみました？
落下や水没等の過失で無いならメーカー保障で修理できるはずです。

書込番号：5952796

[MS1103]

ケースとは購入時についていたものです。
携帯を挟むような感じで板状のものが2枚入っており、ウレタンの生地でくるまれているケースです。購入時についてきたのでてっきり指定（オススメ）ケースと思ってました。

水没マークも出ていませんし、目立った外傷も無いとウィルコムの人は言ってました。
明日メーカーに直接聞いてみます！

書込番号：5953103

[ばう]

> 私もこの機種で修理を出しました。

「この機種」とは W-ZERO3 [es] のことですか？

[es] は製品が発売されてからまだ1年経っていないですし、メーカー保証期間は1年間ですから、メーカーに「普通に使っていたら壊れたので無償で修理してください」と言えばそれで良いのではないでしょうか。
取扱説明書の「使用上のご注意とお手入れのしかた」のページ(0-13)を守っていたかどうかによりますが。このページにも落下の絵が描いてありますが、絵を見る限り相当な衝撃ですね。

ちなみに、私は以前、[es]を軽く落としたところ、電話機能が使えなくなってしまいました。アンテナのアイコンのところに×印っぽいアイコンが表示されていたので、W-SIM を見てみると、衝撃で抜けていました。挿し直したら復旧しました。
しかし、私はちゃんと深く押し込んでセットした覚えがありますので、設計がもろすぎると言えます。落とさなくとも、たぶん、胸ポケットに入れて飛び跳ねていてもいつか W-SIM が抜けることがあると思います。

書込番号：5954213

[孔来座亜]

MS1103さん

　私は、付属のケースに、たまたま家内が持っていたマジックテープを接着剤と糸で縫い付けて、常時携帯型ベルト装着ケースとして利用しています。

　時々、ケースに入れたまま落として、ばうさんが書かれたように、衝撃でW-SIMが抜けて通話出来無くなった事も何度か有ります。
　でも、再度押し込んだだけで、直ぐに復旧しました。

　外傷も無い状況なら、保証期間内ですし、無償修理が可能だと思います。（敢えて「落とした」と言う必要も無いのでは・・・）

書込番号：5955361

[OPTIPLEX]

いえいえ、これだけのスペックでその修理代なら安いですよ。
私も何度も有料修理で愛用しています。
PHS素晴らしいです。

書込番号：24507309

この機種は持ち込み契約可能ですか？

[city of the dead]

この機種は持ち込み契約可能ですか？通話のみの１４９０円くらいのプランです。
HYBRID W-ZERO3（WS027SH）は持込契約できないみたいですが、こちらはどうでしょうか？

書込番号：18622648

[ＭｉＥＶ]

出来る出来ないでなく、今更、Windows Mobile 5.0は、無いでしょう。
重いです。

書込番号：18622878

[1985bko]

>HYBRID W-ZERO3（WS027SH）は持込契約できないみたい

これですね。
http://www.ymobile.jp/support/product/close_list/index.html

このWS027SHが2009年モデル
WS007SHはこれより古い2006年モデルなので無理かと。

書込番号：18623167

Jwezの自動更新について

[太陽水]

こちらでお尋ねするのがスキルの高い方達がいらっしゃる
のでお分かりになる方もいらっしゃると思い質問します。
TodayプラグインのJwezを入れて使っていましたが、自動更新
がうまく動かないのでアンインストールしました。
ところが、Todayのチェックを外してアンインストールしたあとも
自動更新を設定していた時間になると、「アラーム」というダイアログ
が出て「proglamfiles\jwez\jwez.exeが実行出来ません」と警告が出ます。
素人考えに、Jwezをアンインストールしたあとも定期更新のデータは
残ってしまっていて、システムは実行しようとするけどアプリがないために
実行できない状態になっていると思います。
どこをどう直せば自動更新が停止するのかお分かりになる方が
いらっしゃいましたらご教示ください。よろしくお願いいたします。

書込番号：13529153

windows mobile 6のインストール

[akira071027]

windows mobile 6のインストールはできるのでしょうか？
ご存知の方がおられましたら，ご教示くださいませ．

書込番号：13293105

[at_freed]

ムリポ

そんな高級機種じゃないです。

書込番号：13293179

サポート最悪！！

[ガンダムマニア]

いろんな通信業者ありますが、ここのサポートセンターは最悪です！！説明不足を聞かないからと利用者のせいにする。利用者は素人だということを理解していない。端末も利用しにくいし、これから買う人は止めたほうがいいですよ。

書込番号：6439268

[ａｕ特攻隊長]

アンカーが#2だったから、

>◆読み手を意識した書き込みをお願いします
>
>当掲示板は、１日に30万人以上の方が利用するコミュニティサイトです。実際に書き込んでいる人たちだけではなく、多くの
>人が閲覧していることを忘れず、他の方も参加しやすいよう、読む方にも話がわかりやすいよう配慮した書き込みをお願いします。

のことかと思ったよ。
分かりやすく書いたはずだが・・・、と。


契約する以上は最低限のことくらいは理解しておくべきだ。
パケット通信の定額なのに、接続先をパケット通信以外にするとは
よもや思わんだろう。
だから、サポートの人が「データ定額に加入しているなら、（パケ
ット通信は）6300円ですよ。」と括弧部分を省いたとしても何ら不
思議に思わない。
聞き方にも問題あるし。

書込番号：6444166

[ずっと素人]

>>こちらは、契約内容が不明瞭なことと料金が高額にならないか気にしているのですから丁寧に、どういうサービスで金額がいくらかかるか説明すべきではありませんか？

すべてのサービスについてそれぞれ金額をいくらかかるかを説明することがわかりやすいと思いますか？
なんでもかんでもあり得そうな状況を仮定してすべて説明しても混乱するだけでしょう。
相手が素人であれば必要な情報のみを説明する方が親切だと思います。

それに、自分がどう使うかをサポートの人に説明するのに素人もへったくれもないでしょう。

こういう甘えた人にサポートを批判する資格はない。あえて言おう！カスであると！！

書込番号：6445199

[Keystar]

携帯でも、パケット定額でインターネットは使い放題ですよと案内されて、PCにつないで使ったら
高額な請求がきたとかで困った人の例が、たまにあります。
お店の人に、だまってこの携帯はパケット定額に入るとインターネット使い放題ですかと聞くと、
外部PC接続は例外ですと正しい説明をするとは限りません。

PHSの場合は外部PC接続はOKでも方式により定額になるならないの違いがあるようです。この場合は、
キャリアに苦情を言ってそれでだめなら、やはり消費者相談センターに相談が
よろしいでしょう。例え、マニュアルをよく読まない使い方でも、キャリアからこういう説明を
されたから使い放題だと思って使ったら、高額な請求がきたと相談すれば、まず間違いなく消費者保護の
立場から返金を指導してくれます。

書込番号：6445242

[巨神兵]

　ａｕ特攻隊長さん、私がアンカーを#2にしたのは、携帯カテでNO1クチコミストのあなたの影響力が非常に大きいので、周囲の人があなたの真似をすることを恐れたからです。ご理解していただけると嬉しいのですが、失礼であったならお許しください。

書込番号：6445534

[Ｙ／Ｎ]

　現在[es]で可能なパケット通信はx1/x2/x4の４種類がありますし、どこのプロバイダもそれぞれについて接続先の電話番号や設定が異なるはずです。しかもこれらの「どれでもない」電話番号を選択したのですから、その時なにか違和感を感じなかったのかな？と思います。なによりPIAFSはx4より「遅い」わけでそれだけでも損（時間の有効活用という意味で）なのに。

書込番号：6446403

[ほぃほぃ]

＞[6446403] Ｙ／Ｎさん

＞なによりPIAFSはx4より「遅い」わけでそれだけでも損（時間の有効活用という意味で）なのに。

PAIFSはギャランティ接続です。
PIAFS64kがW-OAM 4X接続より早いケースはけっこうありますよ。
ただでさえpingの遅いWILLCOMのパケット通信ですから未だにPIAFSには存在価値が充分にあります。

書込番号：6446460

[Ｙ／Ｎ]

[6446460] ほぃほぃさん
　もちろんパケット通信は状況により速度が変わることは承知していますが、W-OAM x4より速いことがそんなに頻繁にありますか？実は４回線確保できていない、ということはないでしょうか。
＊　もちろん必ず４回線確保して通信すると言うものでもないでしょうが。

書込番号：6446535

[ａｕ特攻隊長]

私の影響力が大きいって？
んなアホな・・・。
まあ、不適切な発言であったと反省しております。

書込番号：6446787

[ａｕ特攻隊長]

４回線確保していないからギャランティと言っているのでしょう。

書込番号：6446815

[−ＳＨＩＮＪＩ−]

今まで何度かサポートセンターを利用しましたが、自分はかなり満足度の高い対応をしてもらいました。
どのサポートセンターにも言える事かも知れませんが、説明のうまさや知識、コミュニケーション能力は受信した人にもよりますね。
ただ、ボーダフォンだけはいつも最悪でした。
毎回、今日はあたった人が悪かったなと自己解決してました(;^_^A

書込番号：6447518

[burns]

昨今、携帯キャリアで、PCにモデムとして端末を使用して接続して高額請求がなされ問題となっているという事例があったため、その不安を解決するためにスレ主さんはサポートに電話したのだろうと思います。

そうであるならば、サポートの対応はその不安を払拭してあげるような対応＆説明をすべきだったと思います。

サポートが料金に関する説明を丁寧に行わないならば「スマートフォンをモデムとして使用しても定額」という（Emobile以外の）携帯キャリアにないメリットを主張するウィルコムは自分の首を締めることになってしまいます。

本件は、質の低いサポート員にあたってしまったのでしょう。料金などに関する疑問は、分かった気にならないで、わかるまで何度も電話して尋ねるのがいいと思います。

書込番号：6448854

[ずっと素人]

昨今、携帯キャリアで、PCにモデムとして端末を使用して接続して高額請求がなされ問題となっているという事例があったため、その不安を解決するためにサポートに電話した。

これをサポートに伝えることができたかどうかがポイントでしょうね。
スレ主の初めの書き込みを考えると必要な情報を他人に伝える訓練ができていないようだから、伝達できなかったんじゃないかと思いますけどね。
それを補う能力までサポートに求めるのは、それにかかる費用は商品の値段にはねかえるわけだから、問題があるでしょう。

書込番号：6449751

[FU→]

willcomのサポートは確かに店舗でも悪いように思われます。
(実際に新宿店に出向いた事があります)
しかし、サポートが悪いことや料金体系などは契約する人本人がいくらでも確認しようとすればできることもあるかと思います。
特にW-ZERO3(es)は携帯でありながらWindows搭載という特殊な分類であり普通に携帯から変更することはそれほど簡単ではないと思いました。
サポートが悪い、会社が悪い、機種が悪いといってもそれを最終的に選ぶのは本人だと思います。
使い方によってはesは最高の機種でありプラン選びも個人の環境によっては最高だと思います。
使ってる人に対して嫌な気分になるそういった軽率な言葉は控えて頂きたいと思いましたので書かせてもらいます。

でも確かにサポートは悪いのでそこは同情しますよ(^^;)

書込番号：6454569

[GTからDS4]

かなり昔のことですが、パケット定額サービスに乗り換えた直後に、どうしても必要があってPIAFS（通信ソフトがパケット対応してなかった）で通信したら、はがきで「定額対象外の通信をされています、設定を確認してください」という連絡が来ました。
そのときは「そんなことは分かっていて、あえてPIAFSで繋いでるんだから、おおきなお世話だ」と思ったけど、こういう逆のケースもあるのね？

書込番号：6454657

[ユーロルーフ]

１１６には３回以上聞いてから結論を出した方がいいよ

書込番号：6476958

[ガンダムマニア]

みなさま、いろいろなご意見ありがとうございます。

詳細を書込み後、しばらくこのスレを離脱し、
消費者センターなどに告発を行い、
半月間やりとりした結果・・・勝利しました〜！(^^)v

willcomのサポートセンターよりメールがあり、
定額料金6,300円のみの請求になりました！
ご支援いただいた方ありがとうございましたm(_)m

PS:ＧｙａＯって有名じゃないのか？willcomのサポートに知らないと言われた・・・まじかよ。
宮城県人には失礼かも知れないけど、宮城県のインターネットには､”ＧｙａＯ”ってないのか・・・

ジオンの亡霊どもへ
"νガンダムは伊達じゃない！！" by アムロ・レイ

書込番号：6479425

[FU→]

おもでとうございます☆
やっぱりあきらめなくて正解でしたね(^^)

書込番号：6485396

[Ken-Go]

オンラインで端末を注文したのに1週間たっても到着しないので確認したら「まだ手続きしていません」と言われた。注文の際に「1週間から10日で到着します」と言っておきながら・・・。手続きをしてなかった理由は無しでただただ「申し訳ありません」を繰り返すだけ、挙句の果てに「お近くの販売店を探しましょうか？」と。販売店に行く暇がないから電話したのに。待ってる間に買いに行けたのに。

この会社のサポートは業界最低水準です。

私の知る限り、ウィルコムが最低だと思っていましたがそれをはるかに下回る品質です。
精神衛生上、１５７への問い合わせはできるだけやめた方が賢明です。

まともに対応できるＯＰは1割もいません。

仮に責任者と交代してもらっても状況は変わらないどころかさらに悪化します。

ここまでひどいサポートは今まで経験したことがありません。
相当ひどいです、これから加入される方は覚悟してください。

書込番号：9039092

[ユーロルーフ]

オペまで繋がるのにやたら時間も掛かるしね

書込番号：9039116

[JUNゾー]

Ken-Goさんはイーモバイルの事を仰っているのかしら？
だと板違いですよ。

書込番号：9039283

ＦＰＣケーブル？

[an-an]

[8211390]後日談です。ご参考まで。

初めはタッチパネル無反応という症状でしたが
その後ディプレイに何も表示されなくなり　電源も入らなくなりました。

Ｗバリュー契約ではないＥＳの修理には　２万円超(？)かかるとの情報もあり
とりあえずアドエスに機種変更しました。

しかし　ＥＳの故障原因が知りたくて　ダメもとで修理に出しました。(白ロム修理)
先に修理費用見積もりを連絡してもらってから　修理するか否か返事する　との約束でした。

１週間後に電話連絡で「修理できて店に戻ってきてます　無償です」とのこと。

早速その日のうちに店でＥＳ引き取り　説明をもらいました。
「ＦＰＣケーブル交換で直りました。費用は不要です。コインも使っていません。」とのこと。

ＦＰＣケーブルって？　
Flexible printed circuitsケーブル？
ディスプレイとスライドするキーボードとを接続するケーブルですかね。

書込番号：8428575