REGZA Phone IS04 のクチコミ掲示板

無償交換して頂きました。

[ゆゆゆ。]

１年半使って、思ったより簡単に無償機種交換できましたのでその方法を記載します。

・昨年２月に購入
・購入１ヶ月目で電話が切れない現象→基板交換修理
・購入２ヶ月目で特定の動作をさせるとフリーズ多発→基板交換修理
ショップ店員から「アプリを入れるとこうなる場合が…」と説明されたので、タスクキラーやゲームアプリの取得を諦め、ツイッターアプリのみインストールしてしばらく使用。
また、IS04のこまったちゃんっぷりをネットで知るも、度胸がないので無償交換を諦める。

・今年の６月末、電池パックを貰ってあんしんケータイサポートを解約。壊れたら買い換えるつもりで。
・７月初旬、旅行へ行き、ＧＰＳでグーグルの地図フリーズ多発、ヤフーの地図電源落ち現象多発。地図がなく、再起動の度に迷子になる。


他にも、メールを送信したと思ったら未送信リストにいた！や、インターネットブラウザ強制終了等の不具合が多くあったので、この際だから我慢していた部分ひっくるめて見てもらおうとショップへ。
ケータイサポートを解約したが修理できるかを尋ね、それはできると言われるが「修理より機種変がいい」「今アイフォンに機種変すると、毎月割りと併用で400円バックされるからお得」と薦められる。
お特かも！と思ったけれど、よくよく考えると機種変してもIS04の機種代が毎月割り適用なしの金額で残ってしまうこと、アイフォン５の噂も知っていたので断る。
最後に「IS04の修理はお願いできないんですか？」「どうしてもっていうなら受けますが、まあ３回目の修理ですので、直るかって言われてもねえ…」という会話をして帰る。

家で、我に返って「なんか会話おかしくない!?」と思い出しむかつきをしたのでパソコンからお客様センターに「修理してくれなかった。ａｕをこんなに長く使ってるのに（９年ほど）長期利用者には冷たいのね」と文句を言ってみる。
ついでに「ショップで３回目の修理をしても直らないようなニュアンスの回答だったのでもう修理は望んでない。無償機種交換以外の対応ならしなくていい」とやんわり記載。
メールなので返信は期待せず、ドコモやソフドバンクのＭＮＰ特典を調べていた翌日に返信「ショップの場所と担当名を教えてください」
返信に返信後１週間。ドコモのエクスペリアに乗り換えを決めたところで責任者を名乗る人から電話。
ＩＳ０４の不具合、ショップの不手際を謝られた。
もう怒りは収まっていたしａｕは見限るつもりだったので「ハイ、ハイ」と言っていたら、ご希望通り無償交換します、となりました。

機種変の条件は――
・現時点で発売している機種（夏モデル可）
・6万2千円（だったかな？）以下の機種なら何でもＯＫ。それ以外なら代金追加
・交換なので機種変の手数料は無料
・IS04の残り代金（現在の毎月割り-1480円適用金額）の支払いは継続
・新しいケータイサポートの加入は任意

とのこと。


私の場合、クレームを入れるのが苦手なのでメールでした。しかもその内容はショップの対応について。
一般的な企業なら謝罪のメールがくるだろう事を想定して「修理は無駄と思われるようなニュアンスを含めた言い方をされたので、もういいです。でもできるなら無償交換してくれると助かります」と最後に（ちょっとだけ無償交換の望みを掛けて）記載しました。
私自身、ＩＳ０４を手放す事は決めていたので、無償交換がダメだったらドコモに乗り換えるつもりでいました。


こうして簡単に交換ができたのも、今までクレームを入れて無償交換を勝ち取って来た方々のお陰かと思います。
もしかしたらお客様センターも何度もクレーム処理をしてＩＳ０４関連の問い合わせについては心得ているのかもしれませんね。

この機種でお悩みの方、お客様センターに連絡してみてはいかがでしょうか。

書込番号：14917414

[kokink]

私は中学２年生のころからケータイを持ち始めたのかつ
親もケータイ持ち始めてからずっとAUなので長期利用者だと思うのですが、
お客様サポートセンターに電話しショップの人に機種変について話せと言われたことを伝えると
「ポイント１万円分のプレゼントだけでお願いします。」と言われました。
無論！新機種、旧機種も同じ対応でした・・・
この対応の差はなんですかね。（泣）

書込番号：14918651

[nwek_yellow]

スレ主さんのやさしい人柄が現れてますねえ。
業種は別ですがサポート業務を経験してると、こんな人には
やさしく対応したくなります。

書込番号：14920580

[あなな]

問い合わせたメールのアドレスを教えてください

書込番号：14935805　スマートフォンサイトからの書き込み

クーポン

[はると01]

初めてカキコします。自分は去年の４月にこの機種に機種変して、ここのクチコミをよく見させて頂いていて、今年の７月位に一部の人に機種変の優待クーポンが送られて来ている事を知りました。送られてくる条件がよくわからないとの事で、自分の所にも届いていなかったので来年まで我慢するしかないと思っていました。　が今日ポストを覗いたらクーポンが送られて来ていました。パンフレットを読むと最大１０５００円分残りの機種代を割引してくれるとの事でした。計算すると大体残りの機種代の毎月割の残りがその位。もしかしてそのタイミングを計って送って来てるのでしょうか。今まで送られて来ていなかった人ももしかしたら送られて来るかもしれないです。ただ機種はかなり限定されますが。（ISW13Fとか…）無償機種変を勝ち取るか、それとも待ってみるか…不確定要素だらけなのでどちらがいいかなんとも言えませんが…。とりあえず皆様にご報告まで。失礼いたしました。m(_ _)m

書込番号：14918919

[トーピー]

私のところにも、一昨日届きました。
最初は機種変するつもりだったのですが、機種が限られてしまうようなのでやめました。
（唯一ディザリングできるのが、富士通東芝の機種で、IS04でホトホトまいりましたので
選びたくなかった）

このクーポンを使うことなく、秋の新機種発表を待とうと思っています。

書込番号：14922131

[excherish]

うちにも本日クーポンが届きました。
最近不具合のオンパレードなので、ちょっとこのクーポンに惹かれました。

ただ今日入ってきた新聞の折り込みチラシに、auでiPhoneキャンペーンなるものを8月末までやっているのを見て知りました。

チラシには、
>IS01,IS02,IS03,IS04のスペシャルクーポンなど、弊社が実施する他の施策とは併用できない場合があります。

とあり、今回届いたクーポンにはiPhone4Sは機種変更の対象に入っていないため併用不可のようです。
併用できれば迷わず飛び乗っていたのですが…ちょっと考えます。

書込番号：14922370

!?

[kokink]

auのサポートセンターに機種変について相談したのですが
IS04は、auとして不備のある機種として認識していない
とのことでポイント贈呈とのことでした・・・
なんか悔しいようで苛立ちます。
ポイント贈呈で丸くおさめられて残念です。

書込番号：14820300

買い替え決めたのに修理に出しました。

[731]

先月届いたクーポンを使ってISW16SHに買い替えを決め、発売日前から予約したのに、まだ入荷連絡が来ません。

クーポンの期限である今月末までに間に合うか不安になってきました。

しかもIS04はここに来て再起動多発で最悪の状態なので、仕方なく修理に出しました。

書込番号：14761769

[ACテンペスト]

それはもうショップに確認して確約をもらい、念を押しておくしかないでしょう。

後から言ってもどうにもならなくなりますよ。
手遅れにならないうちに。

書込番号：14762164　スマートフォンサイトからの書き込み

[731]

ACテンベストさん

レスありがとうございます。

どうやら私の16SHは次の週末になる様です。
また、IS04は水曜日に戻って来るので、手続きには支障がなく済みそうです。

書込番号：14778407

マニアからは神機扱いされてるようです

[たかあた]

某掲示板でマニアの人から神機と評判のようです
理由は素人では扱いきれずバグの荒らしで
ヤフオクで運が良ければ1000円でかえるとか
ルート権限取れば神機に化けて
不具合がなくなり格安WIFI機として使えるようです
メインメモリの空きを確保することが重要のようです

書込番号：14740409　スマートフォンサイトからの書き込み

[IMA-RON]

とても実用にならないので当方はHTCに乗り換えました。
歴史に名を残す駄作ですね。
ただ、分割払いが後2万円も残ってます。

あんまり腹立たしいので、余計なアプリを取り除いてテレビ専用マシンとして職場にて第二の人生を。
1回もダウンしてません。
バカとはさみとIS04は使いよう。ってことですかね。(笑）

書込番号：14741259

[たかあた]

僕も勝手に電源切れたりしてましたが
ルート化してからは最近のスマホより
快適になりました
ルート化は簡単と言いますが
結構難しかったなあ
素人さんはこの機種は扱えないと思います
機種変してヤフオク等で現金化された方が得策です

書込番号：14760176　スマートフォンサイトからの書き込み

機種変させていただきました

[y01m09]

昨日、予約していたIS16SHに機種変することにしました、。auショップでしたが、スマートバリュー割引対象のDATA08同時契約割引で10500円引きとIS04対象割引10500円で、合計21000円引きで購入致しました。いまのところ、機種変してまた失敗？ということはなく、とても快適です。IS04にしたときもそうだったのかどうかも忘れましたが… いままでいろいろと拝見させていただいて、参考にさせていただいてましたので、ありがとうございました。

書込番号：14739081