ARROWS Z のクチコミ掲示板

接触不良？

[yui@000]

arrowsを使って3か月、とうとう自分も不具合がでてauショップへ…
充電が出来なくなったのと発熱がハンパないとの理由で修理に出しました。
店員さんによると、症状が見られないので修理にだしても何もされないで帰ってくるとのこと、
しかし結果は5000円くらい請求される、ここにも納得しなかったのですがしぶしぶ支払いました。
充電器を刺すぶぶんが破損している、熱くなるのもそのせいだ、みたいなことをいわれました…

しかし、そのあとusbのほうが壊れていることに気づく、充電器をかう→使えなくなる、

おかしいとおもい、違う機器でためすと充電される、
しかし、修理から帰ってきたアロジーでは充電不可、どういうことですかね、

結局何もされずに、帰ってきた？ということですかね？
もう一回修理にだしていいのですか？何かクレーマーみたいな目で見られます…
一本めは、全く充電できない状態までなりました。
にほんめもです。三本目は角度をかえたり、おいとくだけなら充電されます。
その三本とも持ち運び用のバッテリーチャージャーを普通に充電できます。

文章がおかしくなってしまい申し訳ありませんがどなたか
交渉のしかたなどアドバイス頂けないでしょうか

書込番号：15066818

[コウNO1]

クレーマーではないです。クレーマーとは相手にそれほど落ち度がないのにも関わらず限度なく言う人の事です。高い買い物ですので言わなければならない時は言うべきだと思います。auの対応は全般的に良い方ではありません。こちら側がある程度強く出ないと対応してくれない事の方が多いです。それにこの機種自体が不具合のデパートですので不具合部分をきちんと言って修理してダメならすぐ機種交換すべきですね。こちらに落度がなければ強く出て下さい。私と妻の時もそうでした。

書込番号：15074113　スマートフォンサイトからの書き込み

[シャナ]

その充電コードをショップに持ってって現象を店員に見せてください。
次にショップで使用してるケーブルで両方の端末で同じチェックをしてください。

ショップのケーブルでもISW11Fだけ充電出来ないならISW11Fが壊れてます。

重要なポイントは修理しないで返却の場合料金は発生しません。
お金出したのに直ってないのは詐欺になると思います。

・お金払うなら修理して返ってくるのが常識。直ってないなら文句を言う権利はあります。


次に両方充電できるならケーブルが原因。
そしたらケーブルが原因なのになんで「充電端子が原因」と嘘を付いてお金を巻き上げたのかを問い詰める。
壊れてないのに壊れてると嘘を付いてお金を巻き上げるのも立派な詐欺です。

どうせ相手は「可能性の話をしただけ」や「念のため実は交換してた」とか言ってきます。
でも修理しないで返却すると言いつつ実は修理したというのも嘘をついたことになる。

・そもそも修理しないで返却なら修理料取られません。


どちらにせよ富士芝側が悪いのはあきらかです。堂々と文句を言っていいと思います。
yui@000さんの修理明細書になんて書かれてるかはわかりませんが、私の意見は右に転んでも左に転んでも悪いのは富士芝。

ちゃんと理由がある上での文句はクレーマーではありません。特にお金が絡んでるのできちんと対応を話し合ってください。

※丸二日寝てないので理解が間違ってる可能性があります。その時はご指摘お願いします。その時は謝ります。

書込番号：15076207

[yui@000]

皆様ご意見、アドバイスありがとうございます。
とても参考になりました。今日、auショップに
行ってみたいと思います。そこでまた交渉してみたいとおもいます。

書込番号：15076481　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウNO1]

auショップだとダメなのでまずは157に電話してからauショップの方が早いと思います。すぐauショップだと対応してくれない事も多いので157で説明して良くなればauショップも本当にスムーズです。私と妻の場合も何回も157と様々な交渉しても埓があかず最終的にはお互いガチになりました。それでもねばり強く交渉し、結局私は13F、妻は16SHに機種交換となりました。その時に157にも毎回同じ説明する度につかれるし時間掛かるので直接本社の方を名前で指名して（最終決戦した方）対応してもらえる様にまでもっていく事が可能となりました。たぶん特別な対応だと思いますので全てがそこまで出来るとは思いませんがまずは157で相談･交渉です。

書込番号：15082279

[yui@000]

返信ありがとうございます。
157にも一応電話しました。毎回違う方が電話にでて
本当に疲れますよね……名前で氏名するのですがその方はもう帰りましたとか
（本当に帰ったのかもしれませんが…）とかいわれました。
157では、AUに行ってくれと言われAUにいくと１５７に電話してくれ
と言われ意味がわかりません…

さて、この間は違うショップに行ってみました。そこでは前のショップ
よりは親切にしていただき、修理にもう一度だすということになり、
それでも悪かったらまた言いにきてとのことでした。
無償交換はもう一度修理にださないと難しいといわれだすことに決めました。
充電はできたりできなかったりで、店員さんも修理にだしてもなおらないだろう
といっておられました。皆さんアドバイスなどありがとうございます

書込番号：15086998

修理しても直らない

[おおおおおおおおおおおおおおお]

なぜこの機種は基盤交換しても不具合が直らないのですか？

書込番号：15031380　スマートフォンサイトからの書き込み

[より良いものを求め]

あなたの使い方が悪いから

書込番号：15031461　スマートフォンサイトからの書き込み

[とらx3]

BIOSが悪いんじゃないかな・・・

書込番号：15031614

[sontrust5621]

つ　辞書

書込番号：15031854　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｱﾝﾃﾞｽﾊﾞﾅﾅ��]

交換用の基板は新品じゃないから不具合は治らないね♪

書込番号：15031893　スマートフォンサイトからの書き込み

[のらくろ二等陸士]

直って、快適な方も居るからね！

書込番号：15031917　スマートフォンサイトからの書き込み

[akiy1009]

仕様ですｗ

久しぶりに掲示板に来てみたら酷いことになってるねぇ。。
まぁ無償交換したSERIEも実際は似たようなもんだけどね。

4.0になるまで待ってそれでもダメならHTCに交換すればいいかと。
余裕があるならISW13Fに交換してダメならまた別機種に交換すればいいｗ

書込番号：15033171

無償交換について

[虎党タイガー]

４月からこの機種をかいました。
しかし二回修理しても不具合連発です。
なので無償交換について質問します

交換したら今使ってる機種代金はどうなるんですか？

新しい機種の代金はどうなるんですか？

書込番号：15030239　スマートフォンサイトからの書き込み

[憂鬱な毎日]

まずは過去のクチコミを確認してみてください。たくさんの方が書かれています。
例えば、最近だと＜http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000291311/SortID=15019688/＞とか。

ISW13Fのページでもこの機種から無償交換された方々のコメントがありますので、チェックしてみてください。

ちなみに、私は一括クレジット払いで11Fを購入したので、13Fに無償交換するときは11Fとの差額分を支払うことになっています。毎月割は、通常の機種変と同じ処理ですので、11Fの毎月割が止まり、13Fの毎月割が交換した時から2年間適応されることになります。

ただ、ショップによって少々対応が異なることがあるようなので、一度ショップに相談された方が良いかと思います。

書込番号：15032449

修理

[waka_s2]

二回出したことあるんですが、直ってないです。
二回とも基盤だけ交換されました。
電源切ったのに勝手に電源がついたり、色んな不具合が今でもあります。


基盤ばっかで本当に交換しているのか保証はないですし。
新品交換したいんですが、どうやったら新品交換してもらえますか？？

書込番号：15029719

[Index999]

消費者ホットラインに電話して、事情を説明して指導してもらえるか聞いてみてください。

それでダメなら、自力で交換してくれるショップを探すしかないと思います。

民法上はどうも修理だけすれば良いことになってるらしいのですがあまり回数が多ければ行政指導してくれるようですよ。

書込番号：15029944

[Kanzaki_S]

>>新品交換したいんですが、どうやったら新品交換してもらえますか？？
残念ながら、こうしたら新品交換できる方法みたいなものはないと思います。

お客さまセンターに電話して、
交渉したことはありますか?
まずは、2回修理して、直っていないことを伝え、
交渉をスタートさせることだと思います。
私は、
「修理したけど、直ってない。
完璧に直して欲しい。
完璧に直せないなら、返品・返金に応じて欲しい。」
から交渉をスタートさせました。

auもメーカーも自分たちの負担ができるだけ少なくなるように
いろいろ言ってくると思うので、
反論できる部分は反論し、
相手の要求に応じられる部分は応じて、
自分の有利な方向に交渉するしかないと思います。

交渉が苦手ならば、
国民生活センターに相談されるのも
いい方法だとは思います。

まずは、お客様サポートに電話して、
希望を言ってみてください。
相手が何て言うかわかりませんが、
まずは交渉をスタートさせましょう。
大変だと思うけど、負けないで頑張ってくださいね。

書込番号：15030295

[it_is_rest_for_a_while_now]

二回連続で修理に出しても症状改善されなければ機種変えられると聞いたんですが。。
とショップに持って行ったらその通りに対応してもらえましたよ。
ケースに傷がどうだのとメーカーから難癖付けられましたけどねｗ

書込番号：15044529

ISW11F データ移行確認

[ダテスト]

IS11Fを修理に出した時に内臓アプリのKSファイルマネジャーでSDカードにデータをコピーしたんですが、修理完了後にデータが内臓ギャラリーアプリで再生できなくなりました。
SD内には、データが入っているようで、KSファイルマネジャーから進めば再生可能なんですが、いちいちファイルを再生しないと何の写真かわからないし、かなり不便です。
auショップに確認をしてもいいかの普通だったらSDにデータが入っていれば、ギャラリーでも再生できるので、原因は不明とのこと。
しかも、KSファイルマネジャーのどこにどんなデータが入っているかのわからないし、普通だったら撮影した写真は、KSファイルマネジャーを使えば、SD内のカメラまたは、DCIMに保存されてギャラリーで再生できるはずなのに、変なフォルダでドットから始まるフォルダに保存されてしまって不明なデータ扱い。
ショップに聞いてもらちがあかないので、以前のようにギャラリーでも再生できる方法ってありますか？
KSファイルマネジャー自体、全く使い方が分からなくて、ショップで言われた通りに本体からsdにデータコピーしただけなのに.....。
他のSHARPスマホのコンテンツマネジャーでも再生できないし、データの確認ができません。
アドバイスよろしくお願いします。

書込番号：15027944　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

以下が参考になるかもしれません。

http://d.hatena.ne.jp/naba_san/20110901/1314898556

書込番号：15028144

無償機種交換について

[おまさお]

さっき書き込んだのですが、古いスレッドに返信したので目につかないと思い
新たにスレッド立てます。すいません。

この前機種交換の約束をしたのですが、
自分は発売日に買って今まで使ってきたのですが、
機種交換する時に新たに２年契約と言われました。
と言うことは、無償機種交換とは言わないと思うのですが、
どうでしょう？
９ヶ月くらい３０００円くらいづつ支払いして、
毎月割で半分くらいとして１３０００円くらい払ってるんですから、
単に、２年縛りの解約の違約金を免除ということですよね？

おそらく無償交換と言ってる人の大半がこういう人だと思うのですがどうですか？

無償交換と言ったら、２年契約はそのままで機種交換してくれることだと思うのですが、
今それに気づいて不良品だから機種交換してもらうのにその不良品に、
その不良品に払ったお金が戻ってこないのはおかしいような気がしてます。

みなさんどう思われますか？

書込番号：15019688

[おだのぶながくん]

新たに2年割引がスタートするので、お得だと思います。

書込番号：15019745　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

類似スレの乱立は避けましょう。

「並べ替え」→更新日時順で、古いスレでも
書き込みがあれば上がります。

書込番号：15019754　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kanzaki_S]

最初の修理はいつですか？
本体の修理回数は何回ですか？
サポートとの交渉回数はどのくらいですか？
このあたりのことも、考慮されているのかなと思いました。
微妙に提示されている条件は違いますね。

場合によっては、提示の条件でも悪くないと思いますけど、
どうでしょう？

書込番号：15019925　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミスター鈴井]

今はauに2年縛りはありませんよ。
誰でも割に加入し、2年以内に解約した場合のみ違約金が発生します。
誰でも割に加入しなければいつ解約しても違約金などは一切発生しません。

書込番号：15020063　スマートフォンサイトからの書き込み

[AS-sin5]

スレ主さんの云ってる意味が不明なのですが、無償交換というのは現行機種11Fの支払いはそのまま、変更した機種の支払とすり替わるいうことですので、今まで支払った分を返金とかありえません。変更機種で同額が支払済みになるだけです。

毎月割はリセットされ変更時から２年という形になると思います。

書込番号：15020226

[憂鬱な毎日]

ですよね。みなさんが書き込まれているように、僕も損ではないと思います。差分を追加で支払うだけですからね。確かに交換前の機種が交換後の機種の値段より高ければ差額を返金してもらえない（交渉次第でポイント還元あり？）ので損だとは思いますが、通常の機種変と同じ処理になりますので、交換時から２年間毎月割がもらえるので、プラス8,9か月分得だと思いますが・・・

あと一年とちょっとで機種交換だと考えていたのであれば、長い期間使用しなくてはいけなくなったので悔しい思いがあるのかもしれませんけど＞＜

書込番号：15020467

[GF8E]

まぁ、スレ主さんの勘違いスレって事で乙。

無料機種変更。良かったですね？

書込番号：15020473

[憂鬱な毎日]

あっちなみに、通常の機種交換と同じことをしていますので、新しい端末が同じ値段かそれ以下の値段であれば無料となるのですから、「無償機種交換」でもいいのでは！？

連投でスミマセン。。。

書込番号：15020477

[おまさお]

皆さん返信ありがとうございます。
修理は１ヶ月前に出しました。
一回しか修理してません。
私が思う無償交換とは、９ヵ月使ってその分の
１３，０００円は払っているのだから
残りの１５ヵ月分をこれから毎月払っていき
残債０になり１６ヵ月目には普通に違約金なしで機種変更出来ることを無償機種交換じゃないかと思ったんです。
新たに２４回払いの契約で新機種に交換しても
１３，０００円で９ヵ月レンタルしたみたいだなと
思っちゃいました。

間違ってたらすいません。

書込番号：15020895　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toytoyhoo]

やれやれだぜ…

書込番号：15020925　スマートフォンサイトからの書き込み

[2gogo]

皆さんがおっしゃってる通り損するどころか、むしろ考え方によっては、得ですよね。

「2年縛り」と言う変な言葉に惑わされてるだけで、このシステムは2年間は解約しない方が損しないというシステムであって、昔で言う処の「2年縛り」とは全く違うと考えた方が理解しやすいと思います。

実際のスレ主様の出金と入金を2年スパンで計算するとすぐ分かりますよ〜

書込番号：15021561　スマートフォンサイトからの書き込み