ARROWS Z のクチコミ掲示板

接触不良？

[yui@000]

arrowsを使って3か月、とうとう自分も不具合がでてauショップへ…
充電が出来なくなったのと発熱がハンパないとの理由で修理に出しました。
店員さんによると、症状が見られないので修理にだしても何もされないで帰ってくるとのこと、
しかし結果は5000円くらい請求される、ここにも納得しなかったのですがしぶしぶ支払いました。
充電器を刺すぶぶんが破損している、熱くなるのもそのせいだ、みたいなことをいわれました…

しかし、そのあとusbのほうが壊れていることに気づく、充電器をかう→使えなくなる、

おかしいとおもい、違う機器でためすと充電される、
しかし、修理から帰ってきたアロジーでは充電不可、どういうことですかね、

結局何もされずに、帰ってきた？ということですかね？
もう一回修理にだしていいのですか？何かクレーマーみたいな目で見られます…
一本めは、全く充電できない状態までなりました。
にほんめもです。三本目は角度をかえたり、おいとくだけなら充電されます。
その三本とも持ち運び用のバッテリーチャージャーを普通に充電できます。

文章がおかしくなってしまい申し訳ありませんがどなたか
交渉のしかたなどアドバイス頂けないでしょうか

書込番号：15066818

[コウNO1]

クレーマーではないです。クレーマーとは相手にそれほど落ち度がないのにも関わらず限度なく言う人の事です。高い買い物ですので言わなければならない時は言うべきだと思います。auの対応は全般的に良い方ではありません。こちら側がある程度強く出ないと対応してくれない事の方が多いです。それにこの機種自体が不具合のデパートですので不具合部分をきちんと言って修理してダメならすぐ機種交換すべきですね。こちらに落度がなければ強く出て下さい。私と妻の時もそうでした。

書込番号：15074113　スマートフォンサイトからの書き込み

[シャナ]

その充電コードをショップに持ってって現象を店員に見せてください。
次にショップで使用してるケーブルで両方の端末で同じチェックをしてください。

ショップのケーブルでもISW11Fだけ充電出来ないならISW11Fが壊れてます。

重要なポイントは修理しないで返却の場合料金は発生しません。
お金出したのに直ってないのは詐欺になると思います。

・お金払うなら修理して返ってくるのが常識。直ってないなら文句を言う権利はあります。


次に両方充電できるならケーブルが原因。
そしたらケーブルが原因なのになんで「充電端子が原因」と嘘を付いてお金を巻き上げたのかを問い詰める。
壊れてないのに壊れてると嘘を付いてお金を巻き上げるのも立派な詐欺です。

どうせ相手は「可能性の話をしただけ」や「念のため実は交換してた」とか言ってきます。
でも修理しないで返却すると言いつつ実は修理したというのも嘘をついたことになる。

・そもそも修理しないで返却なら修理料取られません。


どちらにせよ富士芝側が悪いのはあきらかです。堂々と文句を言っていいと思います。
yui@000さんの修理明細書になんて書かれてるかはわかりませんが、私の意見は右に転んでも左に転んでも悪いのは富士芝。

ちゃんと理由がある上での文句はクレーマーではありません。特にお金が絡んでるのできちんと対応を話し合ってください。

※丸二日寝てないので理解が間違ってる可能性があります。その時はご指摘お願いします。その時は謝ります。

書込番号：15076207

[yui@000]

皆様ご意見、アドバイスありがとうございます。
とても参考になりました。今日、auショップに
行ってみたいと思います。そこでまた交渉してみたいとおもいます。

書込番号：15076481　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウNO1]

auショップだとダメなのでまずは157に電話してからauショップの方が早いと思います。すぐauショップだと対応してくれない事も多いので157で説明して良くなればauショップも本当にスムーズです。私と妻の場合も何回も157と様々な交渉しても埓があかず最終的にはお互いガチになりました。それでもねばり強く交渉し、結局私は13F、妻は16SHに機種交換となりました。その時に157にも毎回同じ説明する度につかれるし時間掛かるので直接本社の方を名前で指名して（最終決戦した方）対応してもらえる様にまでもっていく事が可能となりました。たぶん特別な対応だと思いますので全てがそこまで出来るとは思いませんがまずは157で相談･交渉です。

書込番号：15082279

[yui@000]

返信ありがとうございます。
157にも一応電話しました。毎回違う方が電話にでて
本当に疲れますよね……名前で氏名するのですがその方はもう帰りましたとか
（本当に帰ったのかもしれませんが…）とかいわれました。
157では、AUに行ってくれと言われAUにいくと１５７に電話してくれ
と言われ意味がわかりません…

さて、この間は違うショップに行ってみました。そこでは前のショップ
よりは親切にしていただき、修理にもう一度だすということになり、
それでも悪かったらまた言いにきてとのことでした。
無償交換はもう一度修理にださないと難しいといわれだすことに決めました。
充電はできたりできなかったりで、店員さんも修理にだしてもなおらないだろう
といっておられました。皆さんアドバイスなどありがとうございます

書込番号：15086998

フル充電しないのですが。

[Celena]

isw11fを使用して8ヶ月ほど経ちます。
このところ最近フル充電しないのです。
というのも、夜寝る前に15%くらいだったものを充電器繋げて充電状態で寝るのですが、7時間後起きたときに見てみると50%くらいになってます。

バッテリー履歴をみると、朝の4時か5時頃に一端80〜90%くらいまで回復しているのですが、その後ものすごい勢いで残量減っていってます。
減り方の勢いはハンパなかったです。

バックグラウンドで何か動いてるのかもと思い、切れるプロセスは全部終了させてから寝ましたがダメ。


充電器はauショップで買った純正の白い充電器。コンセントは自宅の壁の普通のコンセント使ってます。
タコ足配線等もしてません。
充電方法は、クレードルではなく、ケーブルをケイタイの頭の上の差し込み口に差して充電しています。

今朝は5時頃一回起きたので、見てみると、やはり減っていってる最中でした。
そこで充電器繋ぎなおしてもっかい寝て7時頃見てみました。繋ぎなおした後は回復に向かっているのですが、80%に到達した後、やはり減っていっていて、7時の段階で75%ほどでした。

同じような経験された方いらっしゃいますか？
どっちにしろ修理に持って行こうかと思いますか、各種データやダウンロードしたソフトやメール等全て初期化されてしまうと聞きました。
みなさんが使っておられるお勧めのバックアップソフトを教えて頂けますでしょうか？

書込番号：14986147　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ryota12228]

電源を切って充電してみてはどうですか？

書込番号：14986335　スマートフォンサイトからの書き込み

[onappe1972]

私も３日ほど前から全く同じ症状で悩んでおります。
考えられる全てを試しましたが、ダメでした。
そこで充電器を変えてみたら直りました。今のところ安定しています。

書込番号：14986582

[LEGACY まさしぃ]

温度が上昇し、充電が切断されているのでは？おそらく、何かしらのアプリが早朝起動し（自動更新）、上昇の原因と思われますが、思い当たりませんか。

書込番号：14986926　スマートフォンサイトからの書き込み

[GF8E]

LEGACY　まさしぃさんの案内で解決しそうな気もしますが…
基本的な事なので、既に実施済みだったら解りませんが、
念の為、一度放電をしてみてはどうでしょうか？

書込番号：14987004

[Celena]

確かにそういえばパソコンUSBポート等から充電したときは、100%まで行くのを思い出しました。

妻が最近スマフォにして、そのとき同じ充電器買ってあるので、そっちを試してみようと思います。

書込番号：14987871　スマートフォンサイトからの書き込み

[Celena]

スレ主です。
別の充電器を使用したら問題なく100%まで充電できてました。
今夜また不具合の疑いがある充電器で試してみようと思います。

でも充電器に不具合あった場合も交換してもらえるんですかねえ？
ヨドバシカメラ内で買ったんですが、レシートとか残ってるかな。。。
それともauショップでいいのか。

書込番号：14990032　スマートフォンサイトからの書き込み

[Celena]

あれから疑わしい電源ケーブルで試してみましたが、
うまく充電できるときもあれば、そうでないときもあり。

何かのアプリがアップデートされたときだけって訳でもないです。
つまりはもうわからんってことですね。
お騒がせしました。

書込番号：15031761

[RAOH君]

私も同じ症状です。
発売日に購入後、大きな問題も無く使ってましたが、
スレ主さんの書き込みとほぼ同時期になりました。
いろいろやってみましたが、原因がわかりません。
私もフル充電したい時にUSBを使って、
ごまかしてます。

質問の回答に成ってませんが、
とりあえず、同症状の報告です。

書込番号：15072012　スマートフォンサイトからの書き込み

[Celena]

おととい、また同じ症状でました。
朝の3時半頃フル充電完了、そのあと約3時間半後には65％になってました。

たとえ、アップデートしてたとしても3時間半で35％も使い切るでしょうか。

ちなみに、今朝は3時頃目が覚めたので、スマフォ観てみると充電96％でした。
そこから充電ケーブル引っこ抜いて自然放電させてみました。
もっかい寝て、朝7時頃目が覚めたときに観てみたら93％くらいでした。
3〜4時間で3％くらいしか減ってません。
通常だったらこの程度かと思うんです。

再度報告させて頂きました。

書込番号：15077267

修理

[waka_s2]

二回出したことあるんですが、直ってないです。
二回とも基盤だけ交換されました。
電源切ったのに勝手に電源がついたり、色んな不具合が今でもあります。


基盤ばっかで本当に交換しているのか保証はないですし。
新品交換したいんですが、どうやったら新品交換してもらえますか？？

書込番号：15029719

[Index999]

消費者ホットラインに電話して、事情を説明して指導してもらえるか聞いてみてください。

それでダメなら、自力で交換してくれるショップを探すしかないと思います。

民法上はどうも修理だけすれば良いことになってるらしいのですがあまり回数が多ければ行政指導してくれるようですよ。

書込番号：15029944

[Kanzaki_S]

>>新品交換したいんですが、どうやったら新品交換してもらえますか？？
残念ながら、こうしたら新品交換できる方法みたいなものはないと思います。

お客さまセンターに電話して、
交渉したことはありますか?
まずは、2回修理して、直っていないことを伝え、
交渉をスタートさせることだと思います。
私は、
「修理したけど、直ってない。
完璧に直して欲しい。
完璧に直せないなら、返品・返金に応じて欲しい。」
から交渉をスタートさせました。

auもメーカーも自分たちの負担ができるだけ少なくなるように
いろいろ言ってくると思うので、
反論できる部分は反論し、
相手の要求に応じられる部分は応じて、
自分の有利な方向に交渉するしかないと思います。

交渉が苦手ならば、
国民生活センターに相談されるのも
いい方法だとは思います。

まずは、お客様サポートに電話して、
希望を言ってみてください。
相手が何て言うかわかりませんが、
まずは交渉をスタートさせましょう。
大変だと思うけど、負けないで頑張ってくださいね。

書込番号：15030295

[it_is_rest_for_a_while_now]

二回連続で修理に出しても症状改善されなければ機種変えられると聞いたんですが。。
とショップに持って行ったらその通りに対応してもらえましたよ。
ケースに傷がどうだのとメーカーから難癖付けられましたけどねｗ

書込番号：15044529

修理しても直らない

[おおおおおおおおおおおおおおお]

なぜこの機種は基盤交換しても不具合が直らないのですか？

書込番号：15031380　スマートフォンサイトからの書き込み

[より良いものを求め]

あなたの使い方が悪いから

書込番号：15031461　スマートフォンサイトからの書き込み

[とらx3]

BIOSが悪いんじゃないかな・・・

書込番号：15031614

[sontrust5621]

つ　辞書

書込番号：15031854　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｱﾝﾃﾞｽﾊﾞﾅﾅ��]

交換用の基板は新品じゃないから不具合は治らないね♪

書込番号：15031893　スマートフォンサイトからの書き込み

[のらくろ二等陸士]

直って、快適な方も居るからね！

書込番号：15031917　スマートフォンサイトからの書き込み

[akiy1009]

仕様ですｗ

久しぶりに掲示板に来てみたら酷いことになってるねぇ。。
まぁ無償交換したSERIEも実際は似たようなもんだけどね。

4.0になるまで待ってそれでもダメならHTCに交換すればいいかと。
余裕があるならISW13Fに交換してダメならまた別機種に交換すればいいｗ

書込番号：15033171

無償交換について

[虎党タイガー]

４月からこの機種をかいました。
しかし二回修理しても不具合連発です。
なので無償交換について質問します

交換したら今使ってる機種代金はどうなるんですか？

新しい機種の代金はどうなるんですか？

書込番号：15030239　スマートフォンサイトからの書き込み

[憂鬱な毎日]

まずは過去のクチコミを確認してみてください。たくさんの方が書かれています。
例えば、最近だと＜http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000291311/SortID=15019688/＞とか。

ISW13Fのページでもこの機種から無償交換された方々のコメントがありますので、チェックしてみてください。

ちなみに、私は一括クレジット払いで11Fを購入したので、13Fに無償交換するときは11Fとの差額分を支払うことになっています。毎月割は、通常の機種変と同じ処理ですので、11Fの毎月割が止まり、13Fの毎月割が交換した時から2年間適応されることになります。

ただ、ショップによって少々対応が異なることがあるようなので、一度ショップに相談された方が良いかと思います。

書込番号：15032449

ISW11F データ移行確認

[ダテスト]

IS11Fを修理に出した時に内臓アプリのKSファイルマネジャーでSDカードにデータをコピーしたんですが、修理完了後にデータが内臓ギャラリーアプリで再生できなくなりました。
SD内には、データが入っているようで、KSファイルマネジャーから進めば再生可能なんですが、いちいちファイルを再生しないと何の写真かわからないし、かなり不便です。
auショップに確認をしてもいいかの普通だったらSDにデータが入っていれば、ギャラリーでも再生できるので、原因は不明とのこと。
しかも、KSファイルマネジャーのどこにどんなデータが入っているかのわからないし、普通だったら撮影した写真は、KSファイルマネジャーを使えば、SD内のカメラまたは、DCIMに保存されてギャラリーで再生できるはずなのに、変なフォルダでドットから始まるフォルダに保存されてしまって不明なデータ扱い。
ショップに聞いてもらちがあかないので、以前のようにギャラリーでも再生できる方法ってありますか？
KSファイルマネジャー自体、全く使い方が分からなくて、ショップで言われた通りに本体からsdにデータコピーしただけなのに.....。
他のSHARPスマホのコンテンツマネジャーでも再生できないし、データの確認ができません。
アドバイスよろしくお願いします。

書込番号：15027944　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

以下が参考になるかもしれません。

http://d.hatena.ne.jp/naba_san/20110901/1314898556

書込番号：15028144