ARROWS Z のクチコミ掲示板

無限再起動がおこり、さすがにもう我慢の限界がきています。

[みーマヨネーズ]

今、無限再起動が起こって修理に出しているところです。

この症状が起こるのは２回目で、怒り狂ってショップとかに持っていったら違う機種と交換してくれたりしないのか！
と思っていたところ、無償交換ができるというここでの書き込みや掲示板の書き込みを見ました。

その後に１５７に電話して困っていることを伝えたところ、修理に出せとしかいわれませんでした。
購入後１年経過しているので仕方ないかと思い、泣く泣く修理に出したのですが
やはり全く納得出来ない上に、ショップの店員の態度にも腹がたってしまって、どうにか交換してもらえないのかと悩んでいます。

メールでの問い合わせも２回ほどしましたが、どちらも
修理に出してください
不具合はアプリ起因で起きているのではないか
という答えしか返って来ません。

無償交換なんていうのは外道と思っておりましたし、このISW11Fが初めてのスマホなので無償交換の存在自体知らなかったので
出遅れた感が否めません。

今までの修理回数は今回も入れて３回。いちご画面が割れて修理に出しましたがそれを入れると４回です。
１回目はWi-Fiを掴まなくなったこと。
２回目と３回目は無限再起動です。

今回は無限再起動になる前に、電話が来たり、かけようとすると電源が落ちてしまう不具合も起こっていました。

これをふまえ、今の時点で他の機種に無償交換してもらことは可能なのでしょうか。
どのような論点で、どこに問い合わせるべきか、是非教えていただきたいです。

書込番号：16462010

[きんぱぱ]

みーマヨネーズさん、はじめまして。

私も同機種でストレスを抱えながら使用しています。
発売日からこちらの掲示板は常に確認していますが、よろしくないですね。
下記の書き込みの【鬼ヶ島桃太郎さん】の書き込みが、法律的にも詳しく回答されています。

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000291308/Page=2/SortRule=1/ResView=all/#16305743

３度も修理をされていて、それでも通常使用に支障が出ているのであれば同機種の新品または
他機種への無償交換を提示されてもおかしくないと思います。

強気で臨まれた方が良いと思いますよ。
auにとっては「またｱﾛｰｽﾞの不具合か？」と言った所で、言いくるめられそうなお客には強気に出てきて、
１５７に電話して来るお客の事なんか「イチャモン付けて無償交換をさせようとするクレーマー」
としか思ってないと思いますよ。

本当にお困りなら消費者センターの力も借りて頑張って下さい。

書込番号：16473673

[みーマヨネーズ]

ありがとうございます。

修理から帰ってきたので不具合を見つけ出してそこから攻めようかなあなんて思ったりしています…
わざわざリンクを貼っていただきありがとうございます。

はい。強気でいこうとおもいます。
こういう意味の分からない不具合がないのと、auの方の態度が気持ちのいいものならば、この機種は好きなんですけれどね…非常に残念です。
ありがとうございます。いざとなったら消費者センターにも力を借り、なんとかメーカー側に罪を認めてもらいます(笑)
本当に丁寧にありがとうございます。

書込番号：16477607

[satoshi-odawara]

消費者センターってそんなに効果があるんですかね？
おそらくＫＤＤＩだけでは無理かもしれません。
メーカーはＫＤＤＩに機種を提供しているだけで問い合わせは受け付けない立場ですし。

自分はこの機種とドコモF-10D、ARROWS Tab Wi-Fiを使っていますが、
残念ながら何らかの不具合は抱えていますね。でも最近は調子は良いです。

特にドコモF-10DについてはWi-Fiが途中で途切れるという症状が頻繁に発生したため、
預かり修理１回に同機種への無償交換３回ほどしましたが、改善されませんでした。
別機種への交換はほぼ無理と考えた方が良いです。出来たらかなりの「奇跡」でしょうね。
ドコモの対応なのか？メーカーの対応なのか？は分かりませんけどね。

みーマヨネーズさんほどではありませんが、なぜか時々勝手に再起動しています。
特にカメラを使ったらかなりの確率に再起動します。
非常に残念ですが「こんな機種」だと諦めて新しい機種を購入するしか方法は無いと思います。

書込番号：16477807

[Bruno von Knappstein]

色々目を通して書き込みさせて頂きます。失礼します。

>消費者センターってそんなに効果があるんですかね？

これは、ないようですね。
強制力がないので全くの無駄飯食いです。

そう言う書き込みが散見されます。

裁判起こす程ではないけど、調停して欲しい人が利用するようですが、企業側の代弁をする場合が近頃は多いようです。
最近の書き込みは特に、消費生活センターへの不満が多いように感じました。

調停力がない組織のようですので利用するだけ無駄だと思われます。

書込番号：16478175

[スピードアート]

↑関連板ズレ失礼いたします。

昨今はやりの「外部委託」の余波だと思います。
政治家やオンブズマンとかが事業仕分け的に「そんなの税金の無駄遣いだ」と、役所業務からの追い出しを叫んだ結果でしょう。
昔はきちんと経験のある都道府県、市区町村の職員が対応していたものが、経験の無いパートかバイトか派遣でこなしているとか。

消費者庁のデータベースまで踏み込んで対応してくれる方などはほぼ皆無。
専門性はゼロで製品サービス知識は相談者に劣る。
せいぜい口下手で業者対応が上手く行かない場合の代理くらいですから、詰めに詰めて相談しても期待はできないでしょう。

見かけ上、税金の無駄遣いが減りはしたものの、コストパフォーマンスが著しく低下して逆効果になっているのが現実で、デフレ・品質低下の一環だと思います。

質の改善が急務だと思います。

書込番号：16478567

[みーマヨネーズ]

auであると過去にも無料交換なさっている方の例が多数存在します。

消費者センターにはあまり力がないのですね。

お客様センターの反応を見つつ利用するかどうかの判断をしようと思います。

ありがとうございます。

書込番号：16479782

[スピードアート]

> 消費者センターにはあまり力がないのですね。

力が無いのでは無く、能力が無いと言えると思います。
要は、長引く報酬だけで食う負け弁護士の如く。

ニュース報道で出て来る「キャンセル110番」というダブるかの運用があるのも消費者センター（国民生活センター）の無能な実態があるからに他ならないでしょう。

一度電話してみるとわかります。

解決してくれる訳では無く情報を収集しているだけで、その先は消費者センターへの紹介になりますから。。。

それならその様な「キャンセル110番」なる組織・活動は事業仕分けで廃止して、まともに消費者センターが機能すればいいだけのはずでしょう？

「キャンセル110番」が情報収集すると言うことは、消費者センターの情報共有さえまともにできていないことをも意味します。

いずれにしても、当事者が感情抜きにしっかり理路整然と考えて当たることが最も重要だと思います。

書込番号：16479932

[satoshi-odawara]

そういえば付け加えるのを忘れていました。
同じARROWSシリーズのドコモF-10DのWi-Fiに関するトラブルについては
最新のソフトウェア更新によって改善されています。
奇跡的に改善されることもある稀な一例ですが、今回の場合はかなり難しいでしょうね。
別機種への無償交換もこの時にさりげなく聞いてみましたが、かなりのハードルのようで。

スマートフォンの下取りという方法もありますが、無限再起動となれば無理ですし。
個体差というものにしては症状に大きな違いが出ていますね。

書込番号：16479988

[みーマヨネーズ]

スピードアートさん
なるほど…。兎にも角にも、まずは自分の言葉で訴えかけてみます。
先ほどこの機種ではおなじみのGPSの不具合を見つけたので、以前メール対応してもらっていた方にもう一度メールを送ってみました。
それの反応をみてから電話してみようと思います…。
で、それでも無理なら期待はせずに消費者センターにも電話をしてみます。

satoshi-odawaraさん
OSアップデート後、結構使えるようになったのでは？とおもっていました。
発熱の問題もましになったような感じで、見なおしてはいましたが、そんななか結局不具合発生でこのようなスレを建てた次第であります。
素直に機種変更しようと思えない理由は、過去に文句を言った人は無償で別機種に交換できているという点です。

書込番号：16480033

[satoshi-odawara]

やはり手は尽くした方が良いですね。
確かに納得できる状態ではありませんからね。
少なくても別機種への無償交換についてはかなりの道のりになると思います。

責任の所在もややこしい。
ＫＤＤＩが悪いのか？メーカーの製造元は富士通本社ではなく、
子会社の富士通モバイルコミュニケーションズが悪いのか？
ａｕを取り扱う販売店が悪いのか？サポートのａｕショップが悪いのか？
責任逃れできる環境なのかもしれません。
柔軟な対応もお願いしたいものですね。

書込番号：16480830

[優子りんこ〜77〜]

みーマヨネーズさん　はじめまして。私の体験談です。この機種を使っていて　今年の4月に再起動のループになり修理に出し　基盤交換されて戻ってきました。そして先月の終わりに2回目の修理に出しました。呉反応が多いのと勝手にアプリの起動があったため…。また　基盤交換と新品同様になったのとこちらが頼んでいないコネクターのキャップの交換をされて戻ってきました。安心携帯サポートに入っていたので無料でした。で2回目の修理後にショップの店員に話をしたら「2回目の修理なのでもし次　不具合があるようなら157に相談されてもよろしいと思います」って言われました。で　1週間くらい様子見をしながら使っていたけど発熱がひどくて157に電話して「修理以外の対応をして欲しい。」と伝えたところ　「担当部署に話をして　修理以外の対応ができるかどーかということの返事をさせていただきます」ってことで翌日に担当部署の方から電話があり「修理以外の対応として　今　使っていただいてる機種の分割の残金をこちらで処理をさせていただいて　新たに機種変更をしていただくということでどうでしょうか？」という話でした。旦那に話をしてから折り返し電話してこれで承諾をしたら「LTE機種への変更で手数料がかかるのですが　こちらをauポイントで還元させていただきます。大変ご迷惑をおかけしました」ってことで機種変更をしましたよ。ちなみに　今月末まで　3G機種からの機種変のキャンペーンやっているのと　こちらの機種の下取りをしていたので少し安く機種変出来ましたよ。

書込番号：16493666

[みーマヨネーズ]

satoshi-odawaraさん
お返事が遅くなりすみません。
そうですね。ありがとうございます。

確かに、auだけを責めるのは、という感じですが、富士通に文句を言うことはできませんしねー…
１５７で修理に出せと言われて諦めてauショップに行ったら、あまりにも店員さんの態度が腹立たしく、
もうこれは絶対この携帯に起きていることを認めてもらおうっていう決心をしてしまったので(笑)
また進展があればお知らせしますね。ありがとうございます。

余談ですが、最近ひどい発熱が復活して困っています…。何故なんでしょうか…


優子りんこ〜77〜さん
経験談、ありがとうございます。やはり可能性はあるのかと勇気が出ました。
私的には、優子りんこ〜77〜さんのような条件では、
不具合がなければ使い続けたいのに、こちらの負担で機種変更をするという点にちょっと納得ができません…
納得ができる結果が出るまで頑張ってみようと思います。ありがとうございます。

書込番号：16494013

[みーマヨネーズ]

粘り強く交渉をした結果、夏モデルを含め、好きな機種と無償交換してもらえるということで決着がつきました。
色々とご教授くださった方々、ありがとうございました。

良かった、という気持ちの反面、
電話対応してくださった方がとても丁寧に接してくださったので、
なんだか罪悪感も生まれてしまい、複雑な気持ちです。

消費者センターのちからは借りずにすみました！
次の機種とは長く付き合っていきたいと思います。

書込番号：16497250

[hotmailer]

先般、ほぼ同時期にでたＨＴＣが、電源が入らなくなって、
修理に出した際に、代替え機に貸し出された機種がこれでしたが、
触って、見た感想は兎に角、反応が遅いということでした。
返却するときに、これって、とても遅いし、電池のヘリが早すぎますね！
素直に、ハイ！なんでもできるできるということですが、・・・
　
私は、３年サポートに入っていたので、事実上、新品のＨＴＣに変わりましたが、
Ｚは、頂けませんね！
よく頑張って使っておられますね。

友人は、３回変えてもらった挙句、別の機種に変更させられて
サポート契約に入らされたそうです。

書込番号：16606711

[みーマヨネーズ]

この機種が最初のスマホでしたので、こんなものなのかとしか思っていませんでしたが
最近のスマホを触り、進化に本当に驚きました。
でもそれ以前に同時期の別機種でもそんなに違いがわかってしまうんですね(笑)
この機種を何度も修理にだしましたが、代用機はほぼIS03、最後だけIS04で、
まあアローズはこの子たちよか幾分かマシか…？なんて思いながら修理から帰ってくるのを待ったものです。

私もなんとか頑張って別の機種に変えてもらった立場ですが、
明らかにこの機種はカタログスペックだけ良く、実際はダメダメな詐欺のような物で、
過去にも沢山別機種に交換という対処をした事例があるのに
私達からアクションをおこし、だいぶしつこく惨状を訴えてやっと、然るべき対応をとる
というのが本当に腹立たしいです。修理しても治らないですからね。
こんなことができるなんて知らない人は泣き寝入りするだけなんですから、ユーザーをなめてるの？と思ってしまいますよね。

今のスマホのサポートは、今までとは違って修理が無料にはならなくなってしまったというのも不満な点ですよね。
機種交換してもらうときに、
今までのアローズZは何度も修理に出したが、サポートによって一度も修理料金が発生することは無かった。
新しいサポートは修理に結局お金がが買ってしまうため、サポートを切り替えるメリットは無いですよね。
とショップの方に不満を漏らしたところ、
いままでのように無料で修理するのでは間に合わなくなったのではないか
という答えが帰ってきました。
今後の新機種では、この機種のように何度も修理に出さなくてはならないようなものがなくなるといいですね。

支離滅裂な長文を書いてしまいすみません

書込番号：16612585

[どろめかな]

【無限再起動の対処例】
私の場合、本機種を買ってから24カ月が過ぎており、アプリをいろいろいじっていると、ときどき勝手に再起動するようになりました。そうなってから更に数週間で、無限再起動が頻繁に起きるようになりました。

※結論を先に言いますと、私の場合は電池パックを新品に交換すると一度も再現しなくなりました。

私の場合、無限再起動はACアダプタで電源供給していれば一度も発生しませんでした。また、電池パックがヘタっていましたので、電池パックが原因だと疑った次第です。


無限再起動が発生すると、電池パックを抜かない限り復旧しませんでした。

書込番号：17109363

高額なパケット通信料を請求される

[１０ＴＯＴＴＩ]

当方、isw11を所持していましたが、iPhone5に機種変更したのでisw11fは自宅でwifi運用していました。そして今年5月、最新のアップデートができることがわかりましたが、3G回線でしかアップデートできないとのことなので、やむなく子供の携帯（電話オンリーの設定）のicカードを2100円払ってisw11fで使用できるようにしてダブル定額スーパーライトに加入（5/30手続き・5/31解除）、アップデート完了。
　6月の上旬にicカードを子供の携帯に戻しましたが、6月のパケット通信料が合計900円と請求されたので慌ててauショップに相談。7月に入ってisw11fにicカードを入れて電話をしたりwifiでネットを見たりしたので、7月利用料分は１万を超えるパケット通信料の請求になる予定とのこと。157センターではisnetに加入して5460円で済むと言われましたが、納得できません。auに支払いをせずに解決できる方法をご教示いただけないでしょうか。
　※5/31に全て解除したので何も考えずにicカードをisw11fにの入れて電話等をしたりしましたが、そのような行為をすると上記のようなことになるとの説明はありませんでした。

書込番号：16370884

[at_freed]

>>合計900円

ってなんだ？間違いか？本気で９００円でビビってんのかしら？

よくわからんけど、さかのぼって定額の適用はできんじゃねえの？

書込番号：16370947

[まいぱ]

5月時点で、解除した時点で、isw11fを使わないとしたんじゃないでしょうか。
それ以降、isw11fを使うのは、自己責任だと思いますが。

7月分について、isnetだけじゃなく、isフラットも契約しないと、その定額にはならないのでは？
7月新規だから、たぶん、今のうちなら、フラット契約して、すぐに、解約すれば、日割り計算になるような気がしますが。auでの確認の必要がありますが。
ただ、今後、通信しないように設定しないといけませんが。

書込番号：16371047

[スパティフィラム]

私はISW11Fに機種変更した時に「スマートフォンご利用にあたっての注意事項」という紙を渡され、以下の説明を受けました。

＝引用＝
スマートフォンは常時インターネットに接続され、アプリケーション等により自動的にデータ通信が行われるため、パケット通信料が高額になる場合があります。「ISフラット」等のパケット通信料割引サービスおよび「IS NET」へのご加入を強くお奨めいたします。「IS NET（月額315円）」にお申込みがない場合は「au.NET」でのご利用となり月額利用料525円を請求いたします。
=引用終わり=

ということなので、お子様の携帯電話のダブル定額スーパーライトやEZ WIN（スマートフォンの場合はIS NETに自動的に切り替わる）をすべて解約したとしても、ISW11Fを使えば、「au.NET」の月額利用料525円と、通信料（例えばプランZシンプルの場合は0.21円/パケット）がかかります。

「au.NET」の月額利用料525円がかかることについては、下記のサイトの注1にも書いてあります。
http://www.au.kddi.com/mobile/charge/list/is-net/
各料金プランの通信料は下記のサイトに書いてあります。
http://www.au.kddi.com/mobile/charge/list/plan-z/
http://www.au.kddi.com/mobile/charge/list/simple-plan/

たぶん、 １０ＴＯＴＴＩさんも、ISW11Fの機種変更時または新規契約時に上と同様の説明を受けたうえで契約をなさっているものと思われますので、残念ながら6月分と7月分の通信料は請求額通り支払わなければならないと思います。
今後は、ISW11FにICカードを挿さないようにするか、ICカードを挿すなら「設定」→「その他...」→「モバイルネットワーク」→「データ通信を有効にする」のチェックを外して利用することをおすすめいたします。

ちなみに、4月16日のアップデートは、3G回線がなくてもリカバリーモードを利用すれば可能だったようです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005255/SortID=16137642/

書込番号：16371247

[スピードアート]

> 6月のパケット通信料が合計900円と請求されたので慌ててauショップに相談。
> 7月に入ってisw11fにicカードを入れて電話をしたりwifiでネットを見たりしたので、
> 7月利用料分は１万を超えるパケット通信料の請求になる予定とのこと。

基本的にまいぱさんの冒頭に1票ですが、このあたりのこれまでとの関連とかが釈然としませんね。

お子さんの？5月のパケット通信料がいくらだったのか？

後半、電話し放題ならかかるのは当たり前？
一方、モバイルデータ通信を切ったWi-Fiであれば何も増えないはず？
何を根拠に1万（円？）を超えるパケット通信料になると言われたのか？
（現時点の前日までの使用状況を調べての話なのか？）

書込番号：16372003

[酢酸ナトリウム]

要は、通信サービスを解約しているICカードだからパケット通信は生じないだろうとたかをくくって、ISW11Fの設定からデータ通信を無効にすることなしに、ISW11FにICカードを入れて使っていたということでしょうか。
ガラケーは通信サービスに加入しなければパケット通信が行えない仕様となっていましたが、スマートフォンでは通信サービスに加入していなくてもパケット通信が行われる場合があります。

2100円を支払った時に機種変更申込書を書いたと思います。
控えを受け取られたはずですので、その押印・署名欄をご覧ください。
「au通信サービスご利用にあたって」に承諾したうえで申し込むというような記載があると思います。
「au通信サービスご利用にあたって」の2ページの上のほうに、
"スマートフォンは常時インターネットに接続されている仕様となっているため、アプリケーションなどにより自動的にデータ通信が行われる場合があります。そのため、スマートフォンご利用の際はパケット通信料が高額になる場合がありますので、「ＩＳ ＮＥＴコース」及び「ＩＳフラット」「LTE NET」及び「LTEフラット」等のパケット通信料割引サービスへのご加入を強く推奨します。＜重要＞"
と書いてありますね。
http://media.kddi.com/extlib/pdf/mobile/information/goriyo.pdf

最初にISW11Fにした時とiPhoneにした時と今回で少なくとも3回目のスマートフォン契約なので、ショップの説明が足らなかった・勝手に通信するなんて知らなかったと主張するのはなかなか厳しいかと思います。

書込番号：16372335

[トラ×４]

> 157センターではisnetに加入して5460円で済むと言われましたが、納得できません。

これって ａｕの温情ある対応だと思いますよ。本来なら au.netでの通信料を ごっそり請求される契約なんだから。。。

それなのに 自身のミス（契約内容を理解できないの）を キャリアのせいにして 踏み倒す算段をするなんて、、、なさけないなぁ。。。
.

書込番号：16373750

[マグドリ00]

IS NET未契約だと強制的にau.NETに繋がり課金されると言うのが理解できません。ユーザーにとってメリットは全くないじゃないですか。
au.NETは単にユーザーを苦しめるだけのサービスであり、なくしてもらいたいです！！
私もISW11Fでau.NETで強制課金されましたが157に苦情を言って返金してもらいました。

スレ主さんもauに苦情を訴えれば返金あるいは減額に応じてもらえるかもしれませんよ。キャリアは客を金づるとしか思ってませんから屈服しては駄目です。

書込番号：16379507　スマートフォンサイトからの書き込み

[修理担当者]

有料のサービスを使った以上、対価を支払うのは当たり前なのではないでしょうか。

というか、これこの機体の具合じゃないんで悪を付けるのはやりすぎだと思うんですが。

書込番号：16379597

[マグドリ00]

スレ主さんは5/31にパケット契約を解除しています。また課金されると言う説明がなかったとおっしゃっておりますので「有料のサービスを使った」と言う認識は全くないのでは？

契約をしてないのに勝手に課金するとはまるで泥棒です。今回のケースはスレ主さんがau.NETの存在を知らなかったようですが、契約してないのに勝手に課金するとはまさか誰も思わないでしょう。
「説明がなかった」と言い張れば全額返金に応じるでしょう。

ラチがあかなければ消費者センターに相談してみるのもいいでしょう。
よその掲示板ではau.NETの強制課金について消費者センターに報告し返金させた事例がありました。

書込番号：16382740　スマートフォンサイトからの書き込み

修理か機種変更か…

[ちゅうすけどん]

故障しました。I Cカード読み込み中から動かなくなりました。
とりあえず修理見積りを出してもらってる段階です。
が、この際機種変更してしまおうかとも考えております。
使いはじめて1年と4ヵ月。録に調べもせずに買った3日後から後悔の連続でございました。
機種代を2年間支払わなければならないので、まだ割賦が残っているのが気がかりで踏み込めません。
背中をそっと押してもらえないでしょうか…

書込番号：16364900　スマートフォンサイトからの書き込み

[修理担当者]

こんばんは。

基盤交換っぽい故障内容ですね。

この機種と次のISW13Fは「WiMAX」が使えることの利点がありますが、逆に言えばWiMAXを使用しない方であればLTE回線を使える機体に機種変更された方がいいと思います。

回線速度が速くなると、ネット利用時のストレスも減りますし最新機種に近い方が機体の持っている性能（GPSやCPUなどですね）も上がるわけですし、省電力・バッテリーの大容量化も合せて電池持ちも現在よりも良くなるはずですので。

書込番号：16366022

[yusukech04@omame]

なら、「無償交換」すればいいのでは?
今すぐ157に電話を。

書込番号：16366549

[きんぱぱ]

ちゅうすけどんさん、こんにちは。

私も発売日に購入してからストレスを抱えながら使用している一人です。
ただ、使用用途的には支障が最小限なので、修理に出していない状態です。

もし、ちゅうすけどんさんの様に完全に使えない様な場合は、修理すると思います。再々となるようでしたら、交換してもらう様に動くと思います。
完済が目の前で、更に月賦を抱えるのは厳しいですよね。
ただ、3gスマホからLTEスマホへの機種変割引が9月まで有る様なので、少しは負担が減る様です。
http://www.au.kddi.com/mobile/campaign/natsutoku/?bid=we-com-mbtoppr-0012

auの思うツボにハマっている様で腹立たしいですが。

書込番号：16367041　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゅうすけどん]

おはようございます。
二件の返信と一件のナイスありがとうございます。

昨日カタログを入手しまして、新機種を眺めてると変える決意が一歩前進し、今朝ここを見てご返信頂いているのを見てまた一歩変える意欲が進みました。
早ければ今日にでも機種変更するかもしれません。

ですが、現在修理見積りをしてもらっている段階で、自分の手元には代用機しかない状態ですが機種変更できるのでしょうか？
一度見積りを出してもらって、元の機種が手元に戻ってからでないと機種変更できませんかね？

今このレスを書いてるのが07:30なので、あとでサポートに電話して機種変更できるタイミングとゆうのを聞いてみます。
今後のご参考の為にここに結果書きたいと思います。

書込番号：16367043　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゅうすけどん]

きんぱぱさんもご返信ありがとうございます。
同じ境遇の方がおられたのですが、嬉しいやら悔しいやら…
でも励みになります。

書込番号：16367055　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゅうすけどん]

"修理見積りをお願いしている段階で機種変更は可能か？"

答えはNOでございました。
要は、代用機が手元にある段階では機種変更は出来ないそうです。

修理見積りが終了し、修理か機種変更か確認の電話があり、機種変更を選びショップに自分の機種が戻り、代用機返還が完了した時点で初めて機種変更が可能になるとのこと。

修理見積りお願いせずに機種変更すれば良かった…

書込番号：16368218　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

＞録に調べもせずに買った3日後から後悔の連続でございました。

ロクに調べもしないのもどうかと思いますが、たかがケータイ如き気軽に買えない製品を出してるのが一番悪いと思います。

本来はリコールもののこの機種、auは強硬に苦情を言った人にだけ無償で他機種へ交換、そうでなければユーザーに負担を押し付けるっつー酷いスタンスを取っています。

納得が行かないのなら徹底的にサポートと話し合う事をおススメします。

書込番号：16368240

[修理担当者]

こんばんは。

修理の見積もりが出ても、金額が気に入らない/機種変更したいからなどの理由で修理キャンセルは出来ますので、修理をやめるのであればショップさんに修理をキャンセルしたいと連絡すれば大丈夫です。

キャンセルの手数料なんかはかかりませんので。

書込番号：16369920

[きんぱぱ]

ちゅうすけどんさん こんばんは

再度の書き込み失礼たします。
みなさんの書き込みを見て何で高い金を払ってストレスをためながら使っているのか？と言う気持ちになり、
更に本日遠出したのですが、相変わらずＧＰＳは使い物にならず、まともに方角も示せない状態が何度か・・・。

ダメだと分かっていますが、修理に出しました。
代替機を出してもらいましたが、それもＩＳＷ１１Ｆ（汗
「これは正常にうごくのですか？」と確認したら「大丈夫です」
持って帰って確認したら・・・ダメダメでした（泣
この機種は、もともとたくさんの問題を抱えたまま発売されたようですね。

見積もり段階で、費用が掛かる様なら止めるつもりです。
その後は、皆さんのご指導通り機種交換を依頼するつもりですが、納得いかないお金は
断固として払うつもりは有りません。

長く憂鬱な日々が続くかもしれませんが、納得いくまで頑張りたいと思います。
ちゅうすけどんさんも頑張って下さい！

書込番号：16370007

[ちゅうすけどん]

きんぱぱさん再びご返信ありがとうございます。

本日auより電話がありまして、｢修理代金は5000円となります｣言われました。
｢機種変更いたしますので、どうか修理せずにお返し下さいませ｣すぐに返答いたしました。
あの機種に5千円払う気になりませんでした。
修理に5000yen、これが一番の後押しとなりました。

皆様からの温かいお言葉ありがとうございました。

書込番号：16383339　スマートフォンサイトからの書き込み

キャリアメールアプリ

[ひろち・ひろち]

最近、アップデートがあって会話モードってのができるようになりましたよね？
対応機種の中にISW11Fもあったので楽しみにしていたのですが、いまだにアップデートできません
この機種はまだアップデートできないのでしょうか？
みなさんの機種はどうですか？
会社の人のHTCJバタフライはアップデートされていました

誰かわかる方回答お願いします

書込番号：16317426

[にゃおん☆]

自動アップデートではありません。自身で下記ＵＲＬへアクセスしてアプリをダウンロードします。
自分は自宅ではワイファイでもダウンロード中止となってしまい不可能でしたので近くのａｕショップ内のワイファイでダウンロードしました。
http://spf.fmworld.net/fujitsu/c/update/kddi/isw11f/update1/top/index.html#heading02

書込番号：16336478

[gennaro-pavel-dennis]

メールアプリがVer.30.10.01にアップデートされていないとできないようです。
Android OS 4.x以降は順次対応するとのことですが、
現在対応してるのはSOL22、HTL22、URBANO L01の3機種だけとのこと。

おそらく、純正でOS4.xの製品が先でしょうから、ISW11Fで対応されるのはいつになるやら。

au HPより。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/smartphone/communication/email/update/

書込番号：16375649

GPSの修理希望→auショップに「意味ない」と言われました。

[ゅぅ坊]

こんにちは。
愚痴に近い、質問です。長文ですが、読んでご教授いただけると助かります。

以前から自宅（木造アパート２階）からＧＰＳをすると、
2km先の盲学校にでる、といった事は多々ありましたが
さほど生活上は必要ないかな？とショップの空いてる時間になかなか行けないから
という理由で修理は見送っていました。

ただ、動作が重い‥
ａｕのホーム？を既存のブラウザで開くのに2〜3分かかります。
工場出荷状態に一度しましたがダメでした。
でも機種料金2年払いだし貧乏なんだから我慢だ、と耐えていました。
※バッテリーのもちも悪いけど、会社でコソコソ充電してしのいでました。

が、先日、県外へ友人とでかけたときです。

　海　｜　道　｜山

↑このような位置関係の山側の道路を走行中、3股に別れてた道に出くわし
どう行っていいのか分からなかったので、ＧＰＳを久々に発動させました。
※プリインストールされてるマップを使いました。

普段は私が運転することが多いので、同乗者がＧＰＳでマップを見たりと困りませんでしたが、
今回は友人が運転してくれていたので、私のアローズさんを使いました…
私は、岸壁から300mほど先の海にダイブしているとでました。

外です。車は捕捉できないかなと思い、停めてもらってました。
電話は普通に通話できる状況でした。（関係ないですか？）

何度かチャレンジしましたが、30分〜1時間（焦っててアバウト）
そのうち、バッテリーが落ち、死亡。
友人がドコモのエクスペリアでGoogleマップを使い、なんとか乗り切りました。

で、いろいろネットで検索して、
こちらの質問を見て、
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005255/SortID=16238911/#tab

確かに、無償で交換になったら金銭面は助かる・・
でも欲しい機種が今のところない・・修理にだそう、と決意。

が、日曜日修理にだしに、最寄のauショップに行ったら

「修理にだしても、意味はない。この機種は治らないと思った方がいい」

と言われ、
・(上の事を説明)こんなことが有って困った
・初期化もしたのに治らない
・ホームページ開くのに2〜3分かかり、仕事で確実に必要なものだから大変迷惑してる
・修理に出して直せるものならいくらでも修理に時間がかかってもいいから

と食い下がりましたが
「この機種は修理しても意味ないですよ、
　メーカーが受け取っても“再現できない”と返されるか基盤交換で終わりですよ」
の繰り返し。
なぜ？そんなに窓口作業は面倒なんですか？

とりあえず、受け取ってくれそうになかったので、
今回は諦めて帰り、157に問い合わせ、上記のことを全て説明したら

「ショップ判断でそういうなら、機種変更がひとつの案です。
　違反金は発生しないので、本体料金は2台分で増えますが。
　わたくしどもも、修理して直せるという約束はできませんし
　メーカーがどう判断するかは…ははは（笑）」

私は、お金がないので、機種変はできないから修理したい。
と言いましたが、結局、157も濁し濁しで終わってしまいました。


※※本題※※

結局、私は、修理にだせないのでしょうか？
それとも、ショップを変えれば、修理を受け取ってもらえるのでしょうか？
近くに、そのショップしかないので、遠出することになります・・
もしそこで受け取ってもらえなかったら、怒りが爆発しそうです。
いや、怒りより泣けてくるかもしれません、情けなくて。

あんなに待ちに待って買ったのに、初めてのスマホだったのに…
この機種を選んだ理由が可愛いから♪とか・・どんだけバカなんでしょうか・・
2年前に戻りたいです（涙）

書込番号：16296871

[Musa47]

直せる不具合では無いから、修理にはだせますが直らないって事です
適当な理由付けて帰って来るだけで無駄って意味です。


＞この機種を選んだ理由が可愛いから♪とか・・どんだけバカなんでしょうか・・
次も同じ事したらバカでしょうね

書込番号：16296964

[のぢのぢくん]

普通に他機種に無償交換して貰えると思いますが。

書込番号：16298054　スマートフォンサイトからの書き込み

[修理担当者]

こんばんは。

そのショップの店員の頭がアレなだけなので、近場に別のショップがありましたら修理出してみて下さい。

発売当初に購入されたのでしたら、その後に基盤への対策、ファームウェアのアップデートなど行ってますので、
多少なら改善するかもしれません。

ただ、この機種のGPSに関しては性能の限界という感じで、ある程度の精度で頭打ちになります。

また、GPSは衛星からのデータを受信するのに結構な時間が掛かります（GPS起動直後から位置補足まではどのGPSでも時間かかります）。

その点だけご留意頂ければと思います。

修理に出す際のポイントとしては、直して欲しい機能をピンポイントで伝えると、その機能を重点的に見てもらえますので、ご考慮いただければと思います。

書込番号：16298709

[ゅぅ坊]

お三方、書き込みありがとうございました。

あす、さっそく別のショップへ修理相談に行ってみようと思います。

それと、最初の書き込みをしてから、なんどか会社や家、外などで試してみました。

電話は通じるのに、外・室内関係なく
「一時的に測定できません（文言違いますがこんな感じの言葉でした）」みたいな文字が表示され、
何度も再起動・アプデ削除・アプデし直し・セーフモードにして試しましたが、
二度と捕捉してくれなくなりました。


がんばってきます！！
ありがとうございました！

書込番号：16302023

[スパティフィラム]

もう修理に出してしまったかもしれませんが。

まず、GPSについて。
この機種はGPSの電波の受信感度が良くないようです。そのため、周りに電波を遮る物（建物や山林など）があるとGPSで現在地を検出できません。そのような場所では30分待とうが1時間待とうが関係ありません。数十秒で検出できなかったら諦めて場所を移動するほうが良いようです。
ただし、Androidでは、GPSで現在地を検出できない場合でも、接続しているauの基地局の位置や周囲のWi-Fiスポットの位置から現在地をおおまかに検出できます。しかし、この場合、精度は低く、数百メートルから数キロメートルずれることがあります（海にダイブしてしまうこともありえます）。基地局の位置などから現在地を検出する機能は、地図やナビなどで利用するというよりは、周辺の天気予報や周辺の店舗検索などで利用するためのものと捉えておいたほうが良いかと思います。
GPS衛星からの電波をしっかり受信できる場所ならば、この機種でもピンポイントで現在地を検出できるはずです。GPS衛星から電波を受信できているかどうかは、GPS ViewerやGPS Status & Toolboxなどのアプリでチェックできます。それらのアプリで、GPSの電波の受信状況が悪いようでしたら、GPSの電波を受信しやすい場所に移動するしかありません。

次に、ブラウザについて。
ホームページ開くのに2〜3分かかるとのことですが、4月16日のアップデートは施しましたでしょうか。
http://www.au.kddi.com/information/notice_mobile/update/update-20130416-01/
私も、このアップデートまではブラウザの起動に時間がかかっていましたが、このアップデートを施したらかなり起動時間が短縮されました。
また、ブラウザを利用していると、知らぬ間にたくさんのタブが開かれている場合があります。タブがたくさん開かれていると読み込みに時間がかかり、起動が遅くなります。

書込番号：16306229

[ゅぅ坊]

スパティフィラムさん、書き込みありがとござます。
アプデやリセット、セーフティー？モードも試験済みですが、ダメでした。

昨日、修理から返ってきたと電話があったので、今日取りに行ってきました。
が、GPSは作動せず。ショップの方も、室内・店舗外など、移動しながら何度も試してくれたのですがだめでした。

富士通からの回答↓
お客様と同一条件では試験が困難なため、テスターおよび実網試験を実施しましたが、ご申告症状の確認かできませんでした。新品同様の検査を行いましたが、携帯電話の動作に問題ないことを確認致しました。

と…
ショップの方が、『富士通は一体なにを見てこういう回答をしてきてるんでしょうかね』と、私同様に富士通に対して違和感をもってくださって、そのままお客様センターに電話→ICチップ新品交換→それでも作動せず。

ショップの方の勧めで、ショップの電話をかり、お客様センターに私が電話をすることになりました。
『私の名前を出していただいても構わないので、修理したのに直らないのはおかしい、不具合だと伝えてください。その上で、どうするか、話し合っていきましょう。』
とても親身になってくださって、ほんと頼もしかったです。

が、この時のサポセンのオオノってひとの対応が本当に腹立たしい対応で。
いちから説明して、修理したのに云々まで言ったら
『で？どうしたいんですか？』←ほんとこんな言い方でした
と言われ半泣き状態…になりかけたところ、ちょっといいですか、と店員がバトンタッチ。

お客様の言葉を代弁させて頂くわけではありませんが修理にだしても直らないのは、お客様に対して大変不便をかけてしまっている、それはどうなのか、などと数分にわたり、私が言いたかったこと+お互いへの提案を色々してくださり、とりあえず、あす、またサポセンから電話して話し合っていきましょう、と言うことに落ち着きました。

再度修理か、同機種変更か、違う機種変更かはまだわかりませんが、今回、ショップの店員さんが大変頼りにできる方で、ほんと助かりました。

どつな？かはわかりませんが、とりあえず、またご報告できたらします。

皆さんありがとござます。

書込番号：16342770　スマートフォンサイトからの書き込み

[スパティフィラム]

大変でしたね。

一点確認したいことがあります。
>>GPSは作動せず
とのことですが、例えば、
https://play.google.com/store/apps/details?id=site.mkandroidapplications.gpsviewer
といったアプリを使ってみて、１つも衛星が表示されないのでしょうか。
GPSが作動していても、衛星を１つや２つしか捕捉できないような場所では、現在地を検出することができません。
この機種はGPSの受信感度が低いため、空がかなり開けた場所でなければ現在地を検出できないので、一度、空の開けた場所で上記のアプリを使用してチェックしてみてください。

書込番号：16343497

[Musa47]

伝わらなかったのカナ？

どう修理しようが何しようが、自転車で時速150km出せないでしょう？

残念な話しですが、この機種は元々そういう機種なんです
故障してる訳ではなく、ＧＰＳはおまけ程度なのです

機種を変えてもらうかＧＰＳはおもちゃと思って使うかしか無いのですよ。

書込番号：16343589

[ゅぅ坊]

スクリーンキャプチャーしました

▼Musa47さん
すみません。文章が拙いためか、私の言葉も伝えれてないみたいです。ごめんなさい。
確かにこの機種のGPSはおもちゃレベルなのだと思います。
300m先に出たのは諦めるしかない･･のだと思えます。
でも、「GPSが一切捕捉してくれなくなった」のは故障だととってはいけませんか？
最初にかけたお客様センターの男性は「自分も使っているけど、ズレることはあっても、捕捉できないとはでない。環境にもよるけど、ドコで試してもそうならおかしいですね」とも言っていました。


▼スパティフィラムさん
計測？アプリの紹介ありがとうございます！ダウンロードして試してみました。
スクリーンキャプチャーを添付します。
捕捉衛生数：0/10で、計測不能のまま数分が経過したので、そこでキャプチャーしました。
※自宅は田んぼの真ん中（集落）に立っていて、鉄筋コンクリートの建物は200m先に1つ（4F立てマンション）しかないんです。ド田舎です･･･。

書込番号：16344175

[ゅぅ坊]

すみません、捕捉数0/9です。訂正します。

書込番号：16344191

[スパティフィラム]

屋外でこれでしたら、さすがに故障だと思います。
いくら受信感度が低いといえども、空の開けた場所で1つも捕捉できないということはありません。

書込番号：16344208

[ゅぅ坊]

今日、上席から電話がかかってきました。
が、なぜ、一年半修理にださなかったのか？など、色々言われ、とても悲しかったです。

仕事があり、営業時間内になかなか行けないこと、予定があったり都合が悪くてなかなか不具合→すぐショップへは行けなかったことなど説明したのですが、納得してもらえず。

そこで、今まで溜まっていた言葉が出てしまい、サポセンの人に愚痴をこぼしてしまいました。
オールリセットしても、アプデしても、ブラウザ立ち上げに三分近くかかり仕事に使えていないこと、電話が取れなくて苛立ったこと多々…

それでも、私が悪いという方向で話を進めるんですね！と言葉をあらげてしまったら、また二日後かけますと…

確かに色々なところで、サポセンの人の対応に切れてる人、幻滅シている人を見てきましたがホント、悲しい思いでいっぱいです…

また二日後、掛け合ってみます。
頑張ります…。

とりあえずここは、グッドアンサー選んでしめます。

長いことつきあってくださり、ありがとござます。

書込番号：16345521　スマートフォンサイトからの書き込み

キャリアメールの送受信について

[choronosuke]

キャリアメールの送受信はWi-Fi通信で可能でしょうか？

色々書き込みを調べたところ、できると言うのが多かったのですが、auに問い合わせたところ「この機種のメールアプリでは対応してません」との回答でした。


実際のところどうなのでしょう？
よろしくお願いいたします。

書込番号：16266856　スマートフォンサイトからの書き込み

[yusukech04@omame]

もちろんだが、Wi-Fi対応ですよ。

書込番号：16267283　スマートフォンサイトからの書き込み

[choronosuke]

早速の返信ありがとうございました。

Wi-Fi運用しようとしてたので3G回線での送受信だと
料金かさむなぁと思ったので助かります。

しかし、なんでauはこんな回答してきたのでしょうね(^-^;

書込番号：16267504　スマートフォンサイトからの書き込み

[押忍オヤヂ]

当方、現在使用中のiPhone4Sが使い難くてどうしてもなじめないので、
iPhone4SのSIMを使用して使うために新品白ロムで購入。

アダプタかませてauショップでロッククリアしてもらって使ってみました。

別機種でWiMAX自動的に接続トラブルにあったため、
現在は、SIM抜きでWi-Fi専用でWeb閲覧＆音楽プレイヤーとして使っていますが、
SIM抜き状態だと、キャリアメールは読み込めないんですね。

通常のPCメールとGmailは問題なくWi-Fiで使用できています。

しかしWi-Fiのみの運用ですと、言われているほどバッテリーの持ちは悪くありませんね。
まあソフトウェアアップデートとAndroidのバージョンを4.0に更新したせいかもしれませんが・・・。

（来月更新月なので、MNP予定ですが・・・。）

書込番号：16268940

[choronosuke]

Gmailに切り替えちゃえばこんな心配しなくてもいいんでしょうね(^-^;

でも@ezweb.ne.jpのメールで色々登録しちゃってるので
できれば継続したいなぁと思ってます。

書込番号：16269033　スマートフォンサイトからの書き込み

[押忍オヤヂ]

現在キャリアメールは、Gmailへ転送かけております。
困るのは、Gmailで読み込んでも、返信がキャリアメールアドレスでできないことですね。

書込番号：16269200

[choronosuke]

なるほど〜その手もいいですね(^_^)
その場合、キャリアメールでずっと受信してなくても
メールサーバーはいっぱいにならずに、勝手に削除されていくんですかね？

送信くらいならあまりしないので耐えられるかもしれません(^_^)

書込番号：16269348　スマートフォンサイトからの書き込み