iPhone 4S のクチコミ掲示板

エクスプレス交換サービスでカード不正利用（サービスレポート）

[メールぷ]

Appleの製品サポートのウリの一つがエクスプレス交換サービスだと思います。
先月末、使用していたiphone4Sが充電できなくなる不具合が発生したので、カスタマーサポートセンターに電話しました。
一旦は製品の送付修理を提案されましたが、GW中だったために「それは困る」というと、エクスプレス交換サービスがあると伝えられ、利用することにしました。その際にカード番号、カード名義、有効期限、裏面のセキュリティコードを伝える必要があるとのことで、仕方なくそれを伝えた。納期を聞くと2~3日で新品が届くのでその際に宅配業者に故障品と交換して下さいとのことだった。
2〜3日で届くと言ったはずの交換品が4日たっても届かなかったので、不安になり再度カスタマーサービスに連絡すると、最初にエクスプレス交換サービスに申し込んだはずの記録が登録されていなかったとのことで、（いかにも私が悪いかのように）再度カード情報その他を伝えざるを得なかった。その後、交換品は無事届いたのだが、先日になってAppleにカード番号を伝えたカードの利用明細を見ると、まったく身に覚えのない海外宝くじの購入で約12万円が使用されていた。カードが不正利用されたのは最初にAppleカスタマーサポートセンターに電話した、翌日と翌々日。どうやら、2~3日で届くと言ったその届くまでの間にはすでに不正利用されていたわけです。
不正利用が発覚してから、警察に届け出（実際にカードは使えなくなりましたが、カード会社は保険でその分の処理をするようで、私自身にはカードが使えなくなったのと、警察に届出するために会社を休んだ以外の実害が7ないので立件が難しいと話されています）はしまいしたが、捜査は難しいそうです。またAppleのカスタマーサービスに連絡しましたが、担当が警察関係の担当部門に移ったとかで何の情報ももらえず、勿論Appleからは何の連絡もありません。
＃皆様もAppleのエクスプレス交換サービスを利用される場合は、十分にご注意下さい。（実際、被害の回避策は思い浮かびませんが、できれば電話のやり取りの録音はしておいてほうが良いと思います。）

書込番号：16167993

[ＰＯＮちゅけ]

いろいろな意味で残念としか・・・

書込番号：16168877

[政宗]

酷い目に遭いましたね。
お気の毒なことでございました。

それにしても今回の件は非常に恐いと同時に、疑問もあります。
最初のTELと2回目のTELは同じ番号にかけているんですよね？
ということは、カスタマーサポート内に犯人がいるのでしょうか？
それとも、何らかの形で回線に割りこんだ、悪意のある第3者に情報を盗られたのでしょうか？
（ちなみにうちの会社のカスタマーサポートの場合、必ず通話が録音され、システム的にも必ず何らかの記録を残さないとシステムが先に進まないようになっています。同様のシステムであれば、「サポート内に犯人」は考えにくいと思いますが。）
また、2回目のTELの時もセキュリティコードを聞かれたのでしょうか？
自分は経験ないですが、普通これを聞くものかな？とも思ったもので。
スレ主さまの話しからすると全く犯人捜しがされなさそうで、同様の被害が今後も発生してもおかしくないですよね。
アップルまたは警察から、ぜひ回答や情報提供が欲しいところです。

書込番号：16169633　スマートフォンサイトからの書き込み

[メールぷ]

正宗様。
カスタマーサービスへの電話番号は1回目、2回目とも同じです。電話での回線割り込みというのはちょっと考えにくく、また1回目の電話内容は故障対応→現物送付依頼→エクスプレス交換サービス紹介→カード番号確認の手順を踏んでいるので、Appleのカスタマーサービスがカード不正利用した事は間違いないです。
またカードのセキュリティコードの確認は2回目でも同じ確認をされているので、エクスプレス交換サービス利用者が故障機を送り返さない場合の新品分の担保分でクレジットカードのショッピング利用枠を予め確保するのに必要な情報とのことでした。

以下は後からAppleに確認したことですが、
�@カスタマーサービスへの電話は常に録音されているわけではなく、抜取り的に録音されている。
�Aカスタマーサービス担当者はその電話応対が録音されているかされていないかわからない。
�Bカスタマーサービスルームへの筆記用具、USBメモリなどのストレージ類の持ち込みは禁止している。
�Cエクスプレス交換サービスを利用するとあとからその対応へのアンケートがAppleから入るが、そのアンケート内容はAppleでは確認していない。

�Cですが、さすがに鈍感な私でも1回目の電話でクレジットカード情報を開示したことが記録に残っていないことが不安になり、アンケートの回答を「不満足」にして、コメント欄にいきさつを記載して原因調査するように依頼しましたが、Appleではそれを見ないということで、この会社のCSって？？と疑問というか大きな不信を感じました。

書込番号：16169792

[政宗]

スレ主さま、ご回答ありがとうございます。

録音は、サポート員に分からないように抜き打ちで行われるということであれば、不正の抑止には一役買っているとは思いますが、録音する目的は社員の監視ではなく、お客さまとのトラブル防止が本来だと思います。
それを考えると、社員に分からないように録音するというのは甚だ疑問に感じます。
まあ疑っても、その疑問を解消してくれるような回答は得られないのでしょうが…。

今回の事を防止するには、会話の内容を自身で録言することが有効だと思いますが、iphoneでのそれは敷居が低くないので、今回のスレ主さまのようにカード使用履歴をちゃんとチェックすることが最低限の防御策なのかもしれませんね。

貴重な情報をありがとうございました。

書込番号：16180395　スマートフォンサイトからの書き込み

Outlook.comでのメール送信

[MR-BLUE]

どなたか教えて下さい。
今までGmailアプリでGmailを使っていましたが、Outlook.comを標準メールアプリで運用したく、登録、設定致しました。
設定は問題なく終了したのですが、受信はできますが送信が全くできません。
「メールボックスが一杯です」というエラーメッセージが表示されます。
始めたばかりなので、もちろんメールボックスが一杯ということはありえません。
無い頭で色々調べましたが、解決策に行き当たらず困っております。
どなたか同症状、解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教示願えませんでしょうか？
よろしくお願い致します。

書込番号：16113904　スマートフォンサイトからの書き込み

[Rick２]

私もOutlook を使っていますが、Hotmail として登録しました。
プッシュ式のサーバなので、使いいいですね。

書込番号：16114180　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

ブラウザ経由でウェブから送信できるかを確認してみてはどうでしょうか。
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windowslive/forum/mail-email/outlookcom%E3%82%92iphone%E6%A8%99%E6%BA%96/8f1dafed-8e6c-4d3e-ba0e-969c7fc9420f?msgId=e2f68680-2716-44db-a69b-6e9a10a81f70

書込番号：16115317

[ＭｉＥＶ]

http://outlook.aptrust.net/sumaho/android-outlookcom.html

書込番号：16115551

[MR-BLUE]

返信が遅くなりまして、申し訳ありません。
皆様、ご返信頂き、ありがとうございましたm(_ _)m
あれからiPhoneも復元し、SCスタナーさんのアドバイスどおりWebから送信したところ、「24時間以内に送信できるメール数の上限に達しました」という表示がされ、Webからも送信できませんでした。
調べた結果、どうやら大量送信対策にてそういう送信メール数の上限を設けているらしいです。
具体的な上限数はわかりませんでしたが。
確かに最初の1〜2通は送れましたが、その後送れなくなったことから、これが原因ではないかと思います。
ちょっとこれでは使い勝手的には使い辛いので、どうしようかと悩んでます。

書込番号：16115974　スマートフォンサイトからの書き込み

[飛行機嫌い]

アカウントを新規作成した直後は、1日に送信できるメール数が少ないようです。

　http://answers.microsoft.com/ja-jp/windowslive/forum/hotmail-email/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E9%80%81/08730dfa-8f61-44ce-83cf-55da173c225e?msgId=6a39b4a9-592c-4385-aa24-f758426c97d3

書込番号：16117843

[MR-BLUE]

飛行機嫌いさん
ご返信ありがとうございますm(_ _)m
リンクを拝見して、納得しました。
新規でアカウント作成直後はメール送信数が制限される仕様なんですね。
制限が緩和されるまで、待ってみます。
大変にありがとうございました(^^)

書込番号：16119049　スマートフォンサイトからの書き込み

iOS6.13へアップデート後のPING値

[ノリゾン]

ようやくios5.11から6.13へアップデートしました。RBB速度計測（同場所）でそれまで下り7MbpsでPING値480位だったのが、アップデート後は下り7Mbps位で同じですがPING値が絶えず60位に下がっていて速度も前より安
定している気がします。まぁPING値が低いに越したことないですがなぜでしょうか？やはりアップデートが関係してるのでしょうか？どなたかご存知の方がみえましたら教えてください。

書込番号：16080287　スマートフォンサイトからの書き込み

[lkjhgfdg]

OSのバージョンや測定するアプリの組み合わせで結果は違ってきます。
実際にその速度が出ているのかどうかは疑問ですし、参考程度と考えた方がいいです。

書込番号：16080353

[ノリゾン]

さっそくご回答有難うございます。そうですね、全てが正確というわけではないので参考程度に考えた方がいいですね。

書込番号：16080376　スマートフォンサイトからの書き込み

[サフィニア]

＞ios5.11から6.13へアップデートしました

ある意味、もったいなかったかも・・・・

書込番号：16096599

[ノリゾン]

アップデートについてはやはり悩みました。
最適な5.11のままいくつもりでしたが、もうすぐiOS7が来るし、まぁそんなにこだわる事ないかなって割り切って上げちゃいました。たかだかスマホだし^_^ 以外と快適です。

書込番号：16096794　スマートフォンサイトからの書き込み

[サフィニア]

＞もうすぐiOS7が来るし

iOS 7の公開が予定より遅れてしまうかもしれないという噂がありますね。
それでもアップルでは、9月までになんとかiOS 7をリリースできると考えているようですが。

書込番号：16100809

4Sと5の電波の感度について

[yo-ayu]

秋田の乳頭温泉に泊まりにきてます
キャリアはSoftBankですが、あまり電波がよくありません。
私のiPhoneは4sで妻のは5です。
泊まってる旅館の部屋にいると、4Sだと圏外だったり、1本か2本立つ程度でたまに5本立ったりと安定しません。
妻の5だと4本程度の電波が安定してるようです。LTEの表示が無いので5も3Gだと思うのですが、4Sと5ではやはり電波を拾う感度が違うのでしょうか？

書込番号：15959776　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

フィールドテストモード（http://nanapi.jp/6319/）で、
受信感度を数値で比較してみてはどうでしょうか。
(参考)
http://buzzap.jp/news/20130215-iphone-radio-wave/

書込番号：15962391

[サフィニア]

＞4Sと5ではやはり電波を拾う感度が違うのでしょうか？

その可能性はありそうですね。

書込番号：16096616

在庫

[momomoco]

ガラケーからiPhone4Sへ機種変をしようと思ったのですが
ソフトバンクショップへ行くと在庫がないと言われてしまいました。
都内でまだ在庫がある店舗をご存じの方がいたら教えて欲しいです。

書込番号：15985138

[もろぷじ]

ツイッターで検索してみたら、ヒットしましたよ
MNPの条件を見てしまうと機種変更で買うのがバカらしくなりそうですが

近場で見つからないようならネットで白ロムを買うのも手かも知れません
機種変更だと値引きもないでしょうし

キャリアにこだわらないのなら、MNPでauに行くのがお得だと思いますね
解約料や転出料などを考慮しても十分プラスになるはずです
今ならウェルカム割も付きますしね

書込番号：15985273

[momomoco]

ありがとうございます。
最初MNP希望だったのですがauはsoftbank以上に在庫が少ないと聞いたので。
ツイッターで探してみます！

書込番号：15985427

[サフィニア]

で、なぜに4S狙いなんだろう？

書込番号：16096614

満足

[木場崇之]

iphone4がPCと接続するたびにエラー状態となり、
何度もdataを飛ばしていたので機種変更したのですが、4Sは
特に問題なく経過しています。5へは今のところ変えなくても
いいか、って感じです。

書込番号：16028452

[サフィニア]

＞5へは今のところ変えなくてもいいか、って感じです。

あと数ヶ月で5Sが登場しそうなので、この時期に5には行かないほうが得策でしょうね。

書込番号：16096607