AQUOS PHONE SH-01D のクチコミ掲示板

不具合からの交換について

2012/01/30 00:39（1年以上前）

どうしておなかが減るのかな？さん

クチコミ投稿数：18件

最近電源が急に落ちたり再起動が多いのでドコモショップにて交換をしてもらおうと思うのですが、窓口で動作確認が出来ないと交換はしてもらえないのでしょうか？

電源落ちは不定期でドコモショップにいる時間に起きるとは限らないので、自己申告のみで対応していて貰えるのか不安です。

動作確認がとれずに自己申告のみで交換してもらった方いらっしゃいますか？

また、修理ではなく、交換でどうしても対応をしてもらいたいのですがこれはこちらが修理か交換を選べるのでしょうか？？

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とんぴちさん

クチコミ投稿数：5196件Goodアンサー獲得：959件

2012/01/30 01:27（1年以上前）

電源落ちや再起動の頻度は毎日数回は起こっているような感じでしょうか？
既に行っているかとは思いますが、定期的にキャッシュのクリアやメモリの開放などはされていますでしょうか？
システムなどが圧迫されたりしてくると、動作が重くなったり、電源落ちなどの要因につながる事もあります。

対応はDSによって違うかと思います。
一番いいのは電源落ちや再起動をデジカメなどで動画撮影していれば一番いいんですが。

きっちりと説明すればわかってもらえるかと思いますが、まずはアプリが干渉していないかを聞いてくるでしょうかね。
使うにあたって困っていることを伝えてください。

＞また、修理ではなく、交換でどうしても対応をしてもらいたいのですがこれはこちらが修理か交換を選べるのでしょうか？？

基本的にはこちらからは要望を伝えることしか出来ないです。
交換するか修理対応になるかはショップの判断になるかと思います。
店舗によっては在庫が少ないようですので、交換であれば１ヶ月待ちなどの口コミも見受けられます。
修理対応でもきっちり基盤交換などしていれば安定はしてくるかと思いますよ。

書込番号：14085344

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OOO-1Rさん

クチコミ投稿数：207件Goodアンサー獲得：18件

2012/01/30 01:32（1年以上前）

＞電源が急に落ちたり再起動が多いので

これだけではおそらく交換は受け付けてもらえないでしょう。
修理も多分断られます。

この手の不具合は、多くがソフトウェア要因であることが多く、この電源落ち/再起動についても同様です。
ドコモでの交換/修理などは主にハードウェアに不都合が生じた場合に受け付けてもらえることが多いようです。
(たとえばこの機種であれば、下部のスイッチ周りのカバーの剥がれなど。)

今回の件では、メモリ周りの処理落ちが要因と考えられます。

念の為に、1月24日のソフトウェアのアップデートはお試しになりましたでしょうか？
http://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/sh01d/index.html

これで直る(軽減される)可能性がありますので、まだであればお試し下さい。

書込番号：14085358

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takayoshi2003さん

クチコミ投稿数：136件Goodアンサー獲得：12件

2012/01/30 08:53（1年以上前）

電源が落ちた後は、電源ボタンを長押ししても電源が入らなくはないですか？
自分はその状態でドコモに持っていくと
「おかしいですね、交換しますご不便かけて申し訳ありません」

と言って快く交換してくれました。
在庫も白は人気がないとの事で、
その場で交換してくれましたよ。

電源落ちについてはアプリは関係ないと思います。
１月の最新ロットにしてもらった所
同じアプリをインストールしているにもかかわらず
電源落ちは一度もなくなりました。

ドコモショップによって対応が違うのかもしれませんが
「おかしくなっている状態」で持って行くと交換してくれるんじゃないでしょうか？

書込番号：14085846　スマートフォンサイトからの書き込み

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ともっち1127さん

クチコミ投稿数：67件Goodアンサー獲得：4件

2012/01/30 08:54（1年以上前）

そういう不具合で修理に出して、
『異常無し』と返ってくるパターンは多いようです。

無数のアプリと機種との不具合が原因という事です。
修理に出すときは初期設定に戻すので、
そのアプリ不具合が解消される為だそうですよ。

不具合になった頃のアプリをアンインストールすると
改善するパターンがあるので、試してみたらどうでしょうか？

書込番号：14085849

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どうしておなかが減るのかな？さん

クチコミ投稿数：18件

2012/01/30 14:46（1年以上前）

皆さんとても親切に教えて頂きありがとうございます。

購入初期から出ている現象だったのでアプリではないと思っていましたが念のため初期化して今は様子を見ています。
またこの現象が起きたとき、現行犯を押さえてドコモショップに付きだして見ようかと思います…
動画として撮れるのが一番良いのですがこればっかりはタイミング次第ですなっ～汗

とにかくこの不具合が無くなる様に試行錯誤してみます！！
ありがとうございました♪

書込番号：14086749

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ばじりすくんさん

クチコミ投稿数：7件

2012/01/30 18:38（1年以上前）

昨日、交換してもらいました。

自分は1日50～80回位再起動してました。

ここで教えてもらった、Reboot loggerというアプリ
で調べたら、約2週間で1000回位再起動してました

在庫がないと修理になるため
在庫確認してから、交渉してみて下さい。

あと、自分はバッテリーの消費が激しかったのですが
交換後は再起動もせず、バッテリーの消費も
通常になったようです。

書込番号：14087450　スマートフォンサイトからの書き込み

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ナイスクチコミ1

返信2

メディアプレイヤー

2012/01/21 18:45（1年以上前）

morimori.comさん

クチコミ投稿数：4件

レコチョクやdowango.jpなどで有料ダウンロードした曲をメディアプレイヤーで再生しようとすると｢エラーが発生しました｣と表示され再生できなくなりました。

本体を初期化するとまた再生できるのですが、一度電源を落とすとまたエラー表示が出て再生ができません。

本体の不具合かアプリの不具合か原因がわかりません。わかる方がいましたらよろしくお願いします。

書込番号：14050378　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

n〇。゜〇゜さん

クチコミ投稿数：5件Goodアンサー獲得：1件

2012/01/23 19:38（1年以上前）

わたしも似ている事象で困っています。
有料ダウンロードしたものが、既存のミュージックプレイヤーのウィジェットから再生しようとしても停止してしまい、再生できません。
初期化以外は試しましたが
あげくの果てには、再ダウンロードすらできなくなりました。

DSで、初期化した状態の同機種にsimカードとsdカードを入れ替えてやってみると、再ダウンロードは出来ましたが
やはりウィジェットからの再生はできなかったです。

明日、24日10時からアップデートがあるのでそれに期待したいと思います。

購入済みの楽曲が再生できないとかなり凹みますよね(;´д｀)

書込番号：14059176　スマートフォンサイトからの書き込み

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morimori.comさん

クチコミ投稿数：4件

2012/01/30 16:47（1年以上前）

本当に困りましたね。DSに行って詳細を聞いてくることにします…

書込番号：14087069　スマートフォンサイトからの書き込み

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ナイスクチコミ4

返信2

SPモードが利用停止中

2012/01/30 07:48（1年以上前）

つみつさん

クチコミ投稿数：10件

SPモードが利用停止中でメールが使えません
また不具合かなんかでしょうか
他にこんな方いますか

書込番号：14085726　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

Ryota12228さん

クチコミ投稿数：1877件Goodアンサー獲得：324件

2012/01/30 08:01（1年以上前）

僕は使えてますよ(´・ω・｀)

書込番号：14085748　スマートフォンサイトからの書き込み

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mosaku1216さん

クチコミ投稿数：1件

2012/01/30 08:43（1年以上前）

私も法人名義に変更したら使えなくなりました・・・

書込番号：14085825

1点

ナイスクチコミ7

返信9

不具合…

2012/01/26 23:15（1年以上前）

クチコミ投稿数：6件

１月一週目に、初ｽﾏﾎ購入し、右下部分ギシギシ音とボタン押す時のギシギシ音と右下液晶部分の浮きで、即修理に出して、今日やっと帰ってきたのに、今度は前回浮きで修理してもらったはずの右下液晶部分のギシギシ音と左上の金属部分の浮き…
またDSに持っていった方がよいと思われますか？クレーマーと思われるのも嫌なのですが気になって…修理はもうこりごりなので、交換して欲しいと、こちらから言うのもありなのでしょうか？このような事初めてでどうしてよいのか…

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k.i.t.t.さん

クチコミ投稿数：2671件Goodアンサー獲得：452件

2012/01/26 23:22（1年以上前）

軋み音は不具合なので、交換してもらいましょう。
私は軋み音で2回交換しました。
今使用しているのは軋み音はありません。これが正常です。

店頭で交換品を用意してもらい、店員の目の前でチェックしてください。
交換品が軋まないとは限りません。
私の場合、交換品をその場でチェックしたところ、ギシギシと軋んでいたため、店員にその音を聞かせて、すぐに別の交換品を持ってきてもらい、またその場でチェックし、問題なかったので交換してもらいました。

私はそうやって交換しました。

書込番号：14072384

2点

クチコミ投稿数：6件

2012/01/26 23:38（1年以上前）

ありがとうございます。二度交換されたとの事ですがその時、おなじDSに行かれました？私事なんですが、最初に修理出す際に、正直DSの店員さんの対応がとてもひどく、同じショップに行くのが嫌なのですが…一度持っていっているのでやはり同じショップの方が良いのでしょうか…

書込番号：14072463　スマートフォンサイトからの書き込み

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とんぴちさん

クチコミ投稿数：5196件Goodアンサー獲得：959件

2012/01/26 23:50（1年以上前）

スレ主様

店員さんの対応が悪かったのであれば、行くのは嫌ですよね。
違う店舗でも問題なく対応してくれます。
ただ店舗によって対応はバラバラですので、修理と言われた場合には近くに他の店舗もあれば回ってみるのもいいかと思います。

書込番号：14072503

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月にウサギはいるか？さん

クチコミ投稿数：11件Goodアンサー獲得：2件

2012/01/27 00:15（1年以上前）

買った側からすればクレーマーではなく当然の行為です、一人で行くの心細ければ家族や知り合いと一緒に行くのはどうですか？家電量販店で値切るのに自分の場合、自身の値切りはしずらいですが人の値切り交渉しやすいので一緒に行った人に交渉してもらうのも手ではないでしょうか？泣き寝入りは必要ありません。自分が買う時こちらの書き込みを見ていたので不具合箇所を購入時に確認しました、あと画面のドット抜けを確認したいのでと言って電源を入れてもらってちゃんと確認してください。

書込番号：14072603　スマートフォンサイトからの書き込み

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k.i.t.t.さん

クチコミ投稿数：2671件Goodアンサー獲得：452件

2012/01/27 00:16（1年以上前）

優柔不断母上さん

一度行かれたDSの店員の対応がひどかったとのことですが、どのようにひどかったのでしょうか？
私だったら、同じDSに行って、対応が悪かった旨をハッキリ伝えます。（もちろん当事者ではなく、他の店員にです。）
電話でも良いです。どのように悪かったのか伝えておくべきでしょう。
DSにとって、こちらはお客になるので誠意を持って対応してくれるはずです。

私はいつも同じDSに行っています。（もうすっかり常連になっています。）
実は、経験した不具合は軋み音だけでなく、その他の不具合もあり、計4回交換しました。
私がよく行っているDSは、カウンターが15席ほどある中規模のDSです。
店員と顔なじみになると、話しやすいですよ。

この際思い切って同じDSに行ってみてはいかがでしょうか？
他のDSに行く逃げ道もありますが、交換のためにわざわざ遠くまで足を運ぶよりも、顔なじみになるつもりで行った方が良いお付き合いになると思います。
その方が気持ちもスッキリすると思いますよ。

書込番号：14072607

1点

クチコミ投稿数：6件

2012/01/27 14:13（1年以上前）

遅くなってすいません。皆さんありがとうございます。皆さんのお陰で少し気分的に楽になりました。最初の対応は、症状が確認できますが、店頭にある機種も同様な状態なので、不具合ではなくこの機種の仕様だと言われました。修理に出すことは可能ですが、それで納得されるのであれば出しましょうか？と言われ、修理依頼をしたら、タメ息をつかれました。店内も混雑していたので、仕方ないとその時は思いましたが…気分はよくは思えませんでした。なので、今日どこのDSに行くか迷いましたが、もう一度同じショップに行こうかとおもいます。家族も同じ機種なのでそれを持っていってみます。最初からそうすれば良かったのかもしれませんが、お分かりのように、初めての事で、戸惑ってしまいました…皆さん本当にありがとうございました。結果報告させていただきますね。

書込番号：14074264

0点

りゅぅちんさん

クチコミ投稿数：9265件Goodアンサー獲得：1908件

2012/01/27 15:39（1年以上前）

お客さんに面と向かってタメ息ですか…

誠意のかけらすらありませんね。
混雑してるしてないとか、そういう次元
とっくに通り越してます。呆れます。

店員さんの当り外れ？
ショップとして外れでしょう。

僕なら多少遠くても別のストレスフリーな
ショップを探します。
長いお付き合いになるのならなおさら、そ
んなショップと顔なじみは遠慮したいです。

混雑してる時こそ丁寧に応対してくれる
ショップを見つけられるといいですね。

書込番号：14074471　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

xx-koikeya-xxさん

クチコミ投稿数：347件Goodアンサー獲得：26件

2012/01/28 02:08（1年以上前）

自分も二回の液晶軋みによる交換と、通信不良による交換と、液晶軋みの二回の修理をしましたが、最終的に一つ直すと別の箇所の不具合が発生してしまい、何度もドコモショップに行くのが疲れ、最後に種類に出して返ってきたら液晶画面の内部に人の指で画面をタッチしたときにできるスライドさせた時の太い黒い線と点のシミが付いて返ってきて、呆れました。
画面の軋むことに関しては、過去レスにもあるように安っぽい作り込みの設計と中国製というのが原因です。
ケータイは返品や返金できないので、今日、Xi端末の富士通 Arrows X LTEに機種変し、快適に使っています。
今季のSHARPのモデルは前シーズンのモデルとは異なり、薄さにこだわり過ぎたせいで、構造的に欠陥がありすぎです。

書込番号：14076734　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：6件

2012/01/29 23:42（1年以上前）

皆さんも大変な思いをされているんですね・・
報告遅れましたが、先日前回と同じショップに行ってきました。前回対応してくれた店員は店内にはおらず、少しホッとしましたが、店内は相変わらずの混雑でした。今回対応して下さった方はとても親切に丁寧に対応して下さいました。今までのドコモの店員さんの中で一番親切に対応して下さり、更に何度も前回の修理に長時間掛った事と、今回の不具合について丁寧に謝罪され、即、本体交換手続となりましが・・交換機種の在庫が無く、１ヶ月程待つ事に・・またか・・と思いましたが、店員さんが「気休めになるかもしれませんが、在庫入り次第優先的に対応させて頂きたい」と一言。本当は最初に行った時に今回のような対応をしていただければなぁ・・と思いましたが、気長に待とうと思います。ちなみに前回の店員さんの対応については、一言言おうかなと思ってはいましたが、今回の店員さんには言えませんでした・・皆さん沢山アドバイスありがとうございました。

書込番号：14084988

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