Xperia acro HD のクチコミ掲示板

バイブレーションにムラ

[night-killer]

発売日当日に機種変更し
常にマナーモードで使用しているんですが
操作と連動して作動するバイブにムラがあることに気付きリセットしても変化なし…
強い時は本体が共鳴(?)するくらいぶるっと震えるんですが弱い時は反応してるのかしてないのかわからないくらいの弱さで酷いとぶるっともしません

何軒かauSHOPで確認してもらったら「全体的に多少弱いかもしれないですね」ってことでメーカー預かりの修理or安心ケータイサポートプラスでの交換を薦められました
個人的には発売間もないし落下や水没等の落ち度はないから新品交換を希望するも聞いてもらえず…
お客様センターに掛け合っても同じでした

AuSHOPの店員さん曰く発売間もない機種のためリフレッシュ品とはいえパーツや部品等まだあまり揃ってないから新品同等のモノになると言われ仕方なく安心ケータイサポートプラスでの交換をすることにしたら在庫がない!!
月額料金を支払ってのサポートなのにあり得ないってことでお客様センターに再度電話し上席を引っ張り出し無理くり新品交換を主張すると在庫を何処からか調達してきたみたいで安心ケータイサポートプラス適用の無償交換となりました

しかしここに落とし穴!?
今回は無償交換なんですが次回何等かのかたちで安心ケータイサポートプラスを使って交換するとなると2回目の交換となり￥8400掛かるそうです

皆さんも多分安心ケータイサポートプラスを契約されてると思いますが1回目に無償交換だったとしても2回目は￥5250をすっ飛ばして￥8400になるので気を付けてくださいね！

愚痴の様な長文すみません…

書込番号：14341954　スマートフォンサイトからの書き込み

[クレソンでおま！]

契約の時に注意点でそのように説明受けませんでしたか？
同意して買われたのでは？
だとしたら、やってる事ただのクレーマー。気持ちは分からなくもないけどね。

書込番号：14342911

[ポンテンくん]

やってる事？一体何をやったんですか？
スレ主さんの文にクレーマー的な箇所は見あたらないですが…　
ここに経緯を書くとそれだけでクレーマー扱いって事なんですかね。

書込番号：14343035

[みやびい]

こんにちは。当方も別件で新品交換をショップに依頼しているものです。購入から約２週間、今しがた「明日入荷」の連絡がありました。
サポートの件ですが、私が立てたスレでも情報をいただいたのですが店舗によって対応は様々なのは間違いないかと思います。
実際にどの程度まで踏み込んだ話が交わされたのか解りませんが、「安心サポートプラスは使わないで本来の仕様にしてもらいたい」と明言されたのでしょうか？
その上で「適用で交換」となったなら、何かしらの説明はあったはずですし、残念ながら聞き逃してしまったのかもしれませんね。
私自身、電話では何度も上記のことを主張し、「サポートの適用をしないで、初期不良交換にします。」とは言われましたが、実際の対応はまだなので、明日になってみなければ解りませんが。
やはりこういう場合、私もナカナカできないのですが、疑問点や、納得できないことはその場でキッチリ話し合って解消しておくことが大切かと思います。
私も不本意な対応を何度か受けたことがありますからスレ主さんの気持ちも解ります。
だからこそ、お互い今後、このような事が起きた場合には同じ事を繰り返さないようにしたいですよね。経験は自身の糧にしてやりましょう。

書込番号：14343196

[UmanoHone]

こんにちは

自分もこの機種の不良で心配しています

自分に過失がない状態であるにも関わらず早々に故障した事でも『交換は交換、あなたの一回分の権利は消えました』みたいな扱いは嫌ですね…

保証対象になってるだけでも有り難いとは思うけど…そしたらメーカーは早々に壊れる機体をばら蒔いて有料修理で儲けるなんて事にならないか…

つまんない事言ってすみません

こんな自分もクレーマーなのか…

書込番号：14343634

[亀太郎博士]

スレ主さんは、クレーマーとは思いません。
愚痴かもしれませんが、ユーザー皆が知っておいた方が良い事例だと思います。

ユーザーに落ち度がないのにも関わらず、初期不良対応とせずに、安心サポートプラスの対象とするとは、ありそうな話だけに注意喚起案件です！！

スレ主さんも納得いかないなら、購入ショップと交渉してはどうでしょうか？

因みに、本機のバイブはacroより弱いと感じています。ムラがあるかわからないぐらい、着信に気づけないです。不具合というか「仕様」なのかと思って、諦めてました。

書込番号：14344746

初期不良(><)

[さ〜ま]

２３日に急に携帯をIS12S黒に機種変しようと探していたら、キャンセルが出たので黒を確保しました。ポイント・キャッシュバックなどで一括15000円ここまではよかったのですが、それは本日8時11分に突然起こりました。フリーズ発生・電源も落とせない・画面もブラックアウトしない・バッテリーの発熱も続いている状況に・・・
サポートセンターに電話したらＡＵショップに行ってと事なので、ＡＵショップへ
初期不良の扱いで、新品のIS12S黒に変えてもらえることに、しかしお財布ケータイのデータが移せない・・・
なので、故障携帯のバッテリー落ちで、電源入り操作可能になりお財布ケータイのデータ移行の設定が出来る事に期待して、故障携帯を持ち帰り電源を落ちるの待ちです。駄目もとですが・・・
交換のIS12S黒は確保してくれているので安心ですが、参りました。

書込番号：14337870

[亀太郎博士]

電源ボタン＋音量upボタン によるリセットはためされたのですよね？

誰にでも起こりうることですよね。
解決策が見つかることをお祈りします。

どなたか案があれば是非！

書込番号：14338151

[さ〜ま]

自己レスです。
電源＋音量大も駄目でした、結局11時30分に電源落ちて軽く充電して再起動できたのでお財布ケータイの移動設定とＰＣでバックアップ取れたので、先ほど新しい携帯と変えてきました。
製造番号がSS0HD0168????〜SSOHD0554????になったのでロットが新しいと思われるので、今度は初期不良起きないことを望みます

書込番号：14338394

[亀太郎博士]

この様な時は、
１）サポセンに状況説明
２）ショップへ行って、状況をみせつつ交換交渉と機種確保
３）バッテリーの消耗による電源落ちを待って、少し充電して起動後に必要な処理

ですね。

ショップ行く前に電源が落ちていたら、不具合証明できずに交換してもらえなかった可能性もあるということでしょうか？

書込番号：14338469

[さ〜ま]

電源入っていなければ、初期不良の交換は出来なかったかもです。再起動した時には症状が出なかったので…

書込番号：14339147　スマートフォンサイトからの書き込み

[亀太郎博士]

ご回答ありがとうございました。
タイミング次第では最悪ですね(涙)。
とにかく、交換できてよかったですね。

書込番号：14339307

[dai1234567]

故障でなく、CPUの暴走のような気がします
ファームが変わらなければ、また、発生すると思いますよ

書込番号：14339911

[ナニワの黒タヌキ]

docomo版でもフリーズの不具合が多いみたいですね。なんらかの爆弾を抱えているのは間違いなさそうなので、キャリアやメーカーには早急な対応をして欲しいものです。

書込番号：14340679　スマートフォンサイトからの書き込み

相当在庫不足？

[みやびい]

こんにちは。先日は質問に快く答えてくださった方々、ありがとうございました。
あれからショップに問い合わせ、新品交換の話にはなりましたが、在庫が無いから連絡待ちと言われたまま今日で一週間。まだ入荷の連絡はありません。他の方の書き込みを見ていると各地で在庫状況には結構なばらつきがあるみたいですし、（当方は徳島、田舎です。）店側も時期的に新規契約者に優先的に端末はまわすだろうなと予想はしていましたが、使えない端末を部屋に飾りながら連絡を待つのは、なかなかモヤモヤしますね（苦笑）
まだ予約順が回ってこない方、自分と同じように交換待ちの方、お住まいの地域や予約した店舗によってはまだしばらく「待ち」が続くかもしれませんよ。
当方はこれからショップに問い合わせてみます。

書込番号：14332711

[あんかいさく]

待ち続けて一週間やっと入荷連絡がありました。しかもauショップではなくデパートの店から。
ちなみに昨日予約してるauショップにきいたら発売より二回入荷で合計６台だけだそうです。
ショップは交換対応もするから優先的にまわらないのかもしれませんね。

書込番号：14333252

[みやびい]

あんかいさくさん、カキコありがとうございます＆購入おめでとうございます！やはり、時間かかりますよね。（汗）さきほど購入店に確認したら｢申請はしているがまだ届いていない」とのこと。先週申請した際は「入荷はあるけど、交換にまわせるか解らない」といわれました。別々の店員さんの話なので判断しかねているのですが、一方は「交換用に別途取り寄せ」もう一方は「入荷分から交換にあてがう」
と言っている訳ですが、最終的に「目処は全く立ちません」ですからね。うーん発売日を前倒しした弊害ですかね。結局、大半のユーザーの手元に届かないのなら反感かうだけのような気もしますが＞＜

まあ愚痴を並べても意味ありませんし、待ち続けます。情報提供ありがとうございました。

書込番号：14333413

[さくたろちゃん]

私も同じようにフリーズし日に何度も電源が落ち、ａｕに電話をしたらショップへ持って行けと言われたので、持っていくと修理となりました。
が、同じような症状で新しいものに交換してもらったっという書き込みを見て、この機種が欲しくて発売日の翌日にゲットしたのに、使用できず代用機をすることになんだか納得いかずａｕに苦情電話をしましたが、修理の一点張り

修理なら修理で早く手元に戻ってきてほしいものです
どうしてこうも対応の仕方が違うのでしょうかね？

書込番号：14333429

[かっちゃんです]

フランチャイズだから

書込番号：14333500　スマートフォンサイトからの書き込み

[みやびい]

さくたろちゃんさん、こんにちは。カキコミありがとうございます。
欲しくて買ったのに、アフターが悪いとゲンナリしますよね。私も数年前には電池パック膨張の件で散々な目にあいましたし、かなり憤慨したものです。
その経験もあり、今回はひたすら無償交換を念押ししました＞＜
「絶対に修理扱いではなく「交換」であることと、安心サポートも使わない」というのは何度も言いました。
出て間もない機種だし、症状も私や他のカキコミの方と同様なのに修理扱いなのはお怒りになるのも当然かと。落としたり、衝撃痕があれば話は別ですが、そうでないなら交渉の余地アリかと思います。
先述した私の件の時もですが、当初はとにかく、事例が無い。私の使い方が悪いからだと言われていましたが、ふたを開けてみれば千件規模のリコールでした。詫び状と電池引換券が送られてきた時には私は機種変更に数万円投資した後でしたが。
今回の不具合もこの掲示板だけでも結構な数の報告がありますし、もし、購入店が嫌なら他店でも今一度詳しく話を聞いてみた方が良いかもしれませんよ。

書込番号：14333578

[nanako-nanako]

北海道の田舎に住んでいますが、11日の発売日に購入しにいったのです。
でも予約分で在庫切れと言われてしまい、とても欲しかったので予約しました。

そのときに、月末から4月頭になりそうだと伺っていましたが
16日にショップに問い合わせたところ、
18日〜21日の間に入荷するので渡せるかも…
と具体的に言われたので待っていますが連絡ありませんでしたね(笑)

新規の方を優先するので前後はするかも…
と、なんとも歯切れの悪い回答でした。
順番などは教えてくれなかったです。
auショップ1店でしか予約していないので
まだまだ待たされることになりそうです…

在庫のあるところがうらやましい…(笑)
ついでにそんな品切れ状態でも
ここ数日他店の様子を見ると黒とルージュはぽつぽつ見るようになりましたね。

書込番号：14333889

[みやびい]

nanako-nanakoさんありがとうございます。やはり新規優先ですか（汗）企業としては新規取り込みが大切なのは解りますが、長年使用している契約者をもう少し大切にして欲しいなと思うのは私だけでしょうか？（苦笑）
根本的に在庫不足な所に、新規ばかりを優先されたら厳しいですね。理由は異なりますが、お互い今回は長い待ちになりますね。
情報ありがとうございました。

書込番号：14333937

[亀太郎博士]

auというのはブランド名称であり、そのような組織も企業も存在しません。

auショップとはauブランド製品を販売・サポートする単なる代理店であり、KDDIとは全く別の企業ですから・・・。

その代理店の経営母体も沢山あるわけで、顧客対応が一様になるはずもなく・・・。
また、入荷数量や時期も代理店系列で異なるので同じ地域でも異なることがあるはずです。

既利用者より新規を優先にする店舗なり代理店はあるかもしれませんね。
手持ち在庫が少ない売れ筋商品を放出したくないので、交換対応を認めない店舗や代理店もあるでしょう。

ショップで予約する時は「新規買増しかなぁと？」と答え、何番目なのかその場で答えてもらうと良いと思いますよ。

ショップで交換対応させたければ、１５７の上席者に対象店舗に直接連絡を取らせるのが確実です。

書込番号：14334676

[みやびい]

亀太郎博士さんこんばんわ。ご指摘ごもっともです。便宜上、ついＡＵと呼称しますが実際はいろいろ分かれてますもんね。
先のカキコミに書いた電池の件では、そのせいで苦労させられました。（苦笑）
購入店に始まり、１５７、複数の店舗、果ては機種の製造元にまで。リアルたらいまわしでした。（当時の私の知恵足らずのせいもあるでしょうが）
話がそれました。今回の私の交換の件は電話対応の時点ではスンナリ事が運び、先の見えない入荷待ち状態なので、よほどの事が無い限りは新品になるでしょうけど、本音を言えば一日も早くその日が来るのが待ち遠しいです。
あまり他店で購入したものを別の店舗に持ち込むことは避けたいので、あと少しは待ちたいと思います。
それでも我慢できなくなれば、それはまたその時ということで（笑）

書込番号：14335522

[100系くれすた]

こちらは宮崎です。３／１８に地元ａｕショップで注文して、４／１４現在まだ来ていません。
都市部の量販店で買えってコトなのでしょうかね？

書込番号：14434456

[らららのら]

たまたま入ったauショップに黒の在庫があり、購入しようと説明を聞いていたら
「スマートパス」+「安心サポート」への強制加入が条件でした。
１ヶ月で解約できるとのことでしたので渋々OKしたら
更に「頭金キャッシュで3500円お願いします」ときました。
更には「本体価格6万1千・・・円です」ときました。
どこまでも図々しい商いにブチギレて「いりません！」と店を出ました。

このショップに在庫がある理由がよーくわかりました。

その後、問い合わせをしたauショップはすべて入荷待ちでしたが
ヨドバシ梅田には在庫があり、当日に限り取り置きもOKですんなり購入できました。

運が良かったのか、悪かったのかわかりませんが、今は非常に満足しています。

書込番号：14444245

[みやびい]

こんばんわ。100系くれすたさん、レスが遅くなり申し訳ありません。
その後進展はありましたか？本当に在庫や販売方法にばらつきがあって、なかなか手に入りにくいようですね。在庫数だけで言うならやはり大手量販店が強いのかもしれませんね。早く手に入りますように。


らららのらさん、なんというか、すごいお店ですね。
当方も安心サポート＋とスマートパスは「ほぼ」強制みたいな感じでしたが、頭金は要りませんでしたね。しかも本体代が、高くありません？
たしか機種変更で\59760だった気がしますが（汗）
ヨドバシ梅田にて無事ご購入されたようでよかったです。
私も関西在住時にはよく行ってましたが、ヨドバシは長い待ち時間さえ我慢すれば在庫の潤沢ぶりは頼もしいですよね。

書込番号：14445616

再入荷

[tnkりょ]

広島なんですが.auショップにて本日acro HD再入荷されたそうです

私自身予約をしていたので.今から取りに行ってきます

再入荷に関する質問などのをいくつか拝見させていただいたので.書き込みさせていただきました

書込番号：14328487

[あんかいさく]

ここで聞いた者ですが私にはまだ連絡はありません…八番目だったので次なんでしょうかね…
ガラケーの充電が限界ぽいので早く変えたいのですが…is12mに気が移りそうです…

書込番号：14329081

ショップに電話しました。

[まもちゃん７]

店に電話したら、初回入荷が各色2台ずつだけだったそうです。次回入荷はわからないとの事です、今月中にはお渡し出来るそうです。気長に待ちます。
皆さんありがとうございました。

書込番号：14320378

買いました！

[鼬ダイバー]

先日御相談に乗っていただ来ましたが
本日池袋のヤマダ電機・ビックカメラ・auショップ・その他小さな販売店を回り
友人にも後押しされて購入しました！

ちなみに、
ヤマダ電機池袋の本体価格はＮＭＰ一括０円（実質0円じゃありません。）
月々割引は1,335円（1365？）×24ヵ月
一括0円なのでヤマダのポイントは当然つきません。
店員さんに聞いたら、「うちだけの特別価格です。いつまでこの価格でやるかはわかりません。」とのこと。
千葉のauショップの方が安かったですよ〜。と一応言っておきましたが…

実際私が購入したお店は
モバイルガーデン池袋店というお店です。
一括購入価格0円のみの表記でしたが、お店の人に「ドコモの解約金があるので…」
と交渉したら、最初「それなら、5,000円キャッシュバックします！」と言われたのですが、
地元のauショップは割引10,500円ってなってたけどなぁ…そっちで購入した方が安いな〜
と言ったら、「じゃ、キャッシュバック10,000円にします！もうこれ以上はきついです！」
と言われ、交通費と費やす時間のことを考えたら、ここで買っちゃった方がいいかなと決断！
一括0円、キャッシュバック10,000円で手を打ちました！
でも思ったよりもあっさり10,000円で了承したから、交渉したらもうちょっといったかな…

ちなみに購入＆契約内容は
一括0円　キャッシュバック10,000円
プランSS　980円(誰でも割加入)
ISNET　315円
ISフラット 5460円
auスマートバリュー -1480円（2年間）
毎月割 -1335円（1,365円？ちょっと誤差がもしかしたら…）
毎月3,940円（2年間。3年目以降は＋500円）

ですが落とし穴が。。。
スマートパスとセキュリティのオプション強制加入390円くらいの２つ（翌月解約可能）
そしてワイマックス？のルーターのようなものを「契約料とか、本体代金とかは一切かかりません。
1度でも通信に使った月だけ定額で4700円かかります」というものを強制的に申し込みさせられたのが嫌でしたが…
それに関しては「2年間電源入れずにしまっておいてもいいなら引き取ります。ISフラット契約しているので使いません！（ほんといらないので）」と言って、とりあえず持ち帰ってきました。。。

あと、キャッシュバックは近くに住んでいる方や、通勤圏内の方じゃないと意味がないかも…
約2ヶ月後くらいに引き換え期間が設定されていて、その期間内にお店に引き換え券持っていかないと10,000円貰えません・・・・
また池袋まで行かなきゃ・・・

以上　長くなりましたが御報告まで！

書込番号：14311596