Xperia acro HD のクチコミ掲示板

auの対応って

[きんぱぱ]

嫁さんがこちらの機種にして1カ月も経ってませんが、気がついたら裏蓋の下側がぷかぷかしてたそうです。防水性が損なわれるのでは？と思い修理に出しました。二週間近く待たされた挙げ句に「外装交換で5250円掛かりますが…」との返事。安心携帯サポートに入っていてこの値段だそうです。
使用に伴う若干の擦り傷程度なのに裏蓋がぷかぷかしてきて、有償修理だなんて訳が分かりません。
docomoのスマートフォンを使っている友人が水没させてしまった物を無償で新品と交換してもらったと聞いていたので尚更納得がいかなかったみたいです。
最終的には「もう少し交渉してみます」と言ったような回答で返事待ちになった様ですが。

ちなみに私はアロジーですが、微妙に当たり？だったからまだ良いですが、他の方の書き込みを見てますと、修理の連発や傷害事件に成ってもおかしく無い事故、それらに対する対応の悪さ。auに対する不信感が募ります。
「○○な自由」などと大きな事を言われてますが、いい加減顧客を足蹴にした運営は止めて頂きたいものです。違約金の絡みが無ければ直ぐにでも乗り換えたい気持ちです。
余りにも腹立たしい対応に、思わずスレを立ててしまい申し訳有りませんでした。

書込番号：14416317　スマートフォンサイトからの書き込み

[LISXILE]

ドコモ端末のスレでは、ドコモやドコモショップの対応に不満を持たれてる方もいらっしゃいます。
android端末はios端末に比べてまだ熟成されてないので、携帯会社側も対応が遅れているのだと思います。
auに限らずandroid端末が安定するまで、ちゃんとした対応を求めるしかないのでしょうね。
通信料で儲かりたいが為に、使用するのにある程度の知識が必要なスマートフォンを、何の説明もなく売っているのも問題ですよね。

書込番号：14416404

[あさぴ〜]

スレ主さま

docomo版ユーザーです、少し書き込みに気になる部分がありましたのでお伺いします、docomoでは基本は水濡れ反応がある場合は無償交換にはなりません、保証制度に加入していた場合は5250円で交換【リフレッシュ品】になります、未加入の場合は有償又は受付不可です、その無償交換された方は余程運がいいか、他に致命的な不具合が発生していたからでは？前にガラケーを外装交換に出そうとしたことがありましたが水濡れ反応があり受付不可になった事がありました、有償で修理はした事がないので根拠がありませんが、docomoで水濡れ反応が出ていて修理の場合は5250円程度ではすまないと思います、その代わり保証制度加入なら、どんな故障でも最大5250円の負担ですみます【一度制度を利用した場合決められた期間をあけないといけませんが】この機種は防水ですが、防水スマホは熱の逃げ場がない密閉度の高いものです、気温の著しく低いところに置いておいた場合、内部結露で水濡れ反応が出る場合もあるみたいです【この機種ではなく他機種の口コミで数件見かけました】

水濡れ反応がない不具合に関しては、無償修理
又は交換ですね、ただショップの判断なんで修理か交換かはショップによって違います、外装交換だけの場合は保証期間内でも有償です、最高に運がいい場合は他機種交換をして対応するショップもあります、ただその場合は、度重なる交換や修理をしたも改善されない事が前提ですが、スレ主さま、auの場合はどうなのかわかりませんが次回からはショップを変えてみてはいかがでしょうか、もしかしたら違う対応をしてくれる可能性があるかもしれません。

乱文申し訳ありませんでした。

書込番号：14416595　スマートフォンサイトからの書き込み

[亀太郎博士]

お気持ちは分かりますよ(涙)。
ただ、愚痴スレには時に厳しい反応もあるので・・・。
基本は「交渉」ですから。
泣き寝入りする必要はありません。それに、たまたま「はずれスタッフ」だった可能性もあるし。

今回の件では、「気がついたら裏蓋の下側がぷかぷかしてたそうです」が、最初からなのか、使用中にだんだそのような状態になったのかで、相手の印象は違うと思います。この機種で裏蓋を開けたことは通常ないのだから、「裏蓋をあけたことはないので、最初からぶかぶかだった」のではないですか？　だんだん気になっていったということではありませんか？　伝え方は大事ですよ。

それを安心ケータイサポートプラスの初回修理扱いで５０２０円？にされるのは馬鹿馬鹿しいです。ショップによっては、無知なスタッフもいるのでそのよな対応を「たまたま」された可能性もあります。auお客様センターに「裏蓋をあけたことはないので、最初からぶかぶかだった筈にもかかわらず、安心ケータイサポートプラス対応になるのは納得できません」とショップ対応について、その対応を改めるようにサポセンと交渉する手段もあります。

＞まずは、最終的には「もう少し交渉してみます」と言ったような回答で返事待ちになった様ですが。

ということなので、変な結論が出る前に、スレ主さんも付き添って、「買って間もないし、ふたなんかあけたこともないので、最初からだったはずですよ。ここでサポート適用扱いされたら、次に本当に必要なときに１万？になるなんて、酷いと思ういます。なんとか助けてくださいよ」とショップに「交渉」してはいかがでしょうか？

繰り返しになりますが、同情レスどころか批判レスがついて悲しくなる前にスレの終息が懸命かと・・・。

書込番号：14416607

[kookle]

ドコモユーザーです。水濡れ以外はドコモでは基本的には、無償で直してもらってるいる。これまで４回ほど直してもらった。

スマホになってからポリシー変わったのかな？今はギャラなので壊れたらどのくらいとられるのか気になる。

書込番号：14416873

[sugiwo]

他のお店に行けばいいのに。

書込番号：14416980

[きんぱぱ]

みなさん、親切な書き込みありがとうございます。
みなさんのアドバイスと忠告を真摯に受け止め、もう一度「交渉」をしたいと思います。

docomoにしろauにしろ、ショップや対応店員の違いで色々対応が変わるのも何とかしてもらいたいものですね。それでも最近のauはいかがなものかと・・・。

愚痴スレになってしまい、本当に申し訳ありませんでした。
改めてお答え下さった皆さん、ありがとうございました。

この書き込みにて、終息とさせて下さい。その後、書き込みして頂きました方への返信は遠慮させていただきますので、宜しくお願いたします。

書込番号：14417032

カメラのフラッシュについて

[チャンパル]

acroのフラッシュはかなり照度が高くて、パーティーや薄暗い居酒屋なんかでもよく撮れましたが、HDのフラッシュは同じくらいでしょうか？
なかなか実機のサンプルにお目にかからないのでご回答ヨロシクお願いします

書込番号：14415293　スマートフォンサイトからの書き込み

Video Unlimitedについて

[koutaro1]

Video Unlimitedについてですが、Wi-Fiに接続しているにもかかわらず、接続出来ません。
皆さん、どうでしようか？

書込番号：14410401　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUNKBOY]

接続だけなら3Gでも出来ますが、
もう少し詳しく状況を書いていただいた方が
レスしやすいです。
(^^ゞ

書込番号：14410470　スマートフォンサイトからの書き込み

[koutaro1]

すみません。
説明不足でしたね。
(^^;
3Gでも、Wi-Fiでも､ネットワークに接続出来ません
オフラインモードで使用しますか？と表示されます
どうも接続自体が出来ないようです。
前

書込番号：14410558　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUNKBOY]

もちろん初期登録的なことはお済みですよね？
(^^ゞ

書込番号：14410604　スマートフォンサイトからの書き込み

[koutaro1]

接続が出来ないので登録自体も出来ないんです。
家族が、前モデルを使っているんですが
問題なく接続出来ます。
本体自体に問題があるんでしようか？

書込番号：14410659　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUNKBOY]

http://sonyentertainmentnetwork.com/jp/
上記にアクセスして登録を済ませてみてはいかがですか？
(^^ゞ

書込番号：14410717　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUNKBOY]

それか、上記にアクセスしてページ下にある
AndroidMarket(Playストア)にアクセスして
アップデートしてみるかですね。
(^^ゞ

書込番号：14410762　スマートフォンサイトからの書き込み

[koutaro1]

有り難うございます
一度試してみます。(^-^;

書込番号：14411155　スマートフォンサイトからの書き込み

[isis01]

当方もオフライン接続しますか？とゆうメッセージが出て接続できなかったので、ソニーに確認したところ、auのこの機種はまだ対応してないみたいですね。対応予定はあるみたいですが、正確な日にちは分からないとのことでした。
ちなみに自分は一番最初につなげたときに、会員登録だけは出来ました。
早く対応してほしいですね。

書込番号：14414213

[koutaro1]

情報有り難うございます。
発売の時にショップでは、なにも説明がなかったんですよ。
不親切ですよね。(-_-;)

書込番号：14414559　スマートフォンサイトからの書き込み

RAM

[あきとしくん]

みなさんの空きRAM量はいくつくらいですか？
私は、だいたい400前後なのですが。

どれくらいで動きが悪くなるのでしょうか？

書込番号：14412783　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

RAMはその瞬間に色々なことを考えててテンパるかどうかの話なので刻一刻と変わると思いますが？

私のは、無印acroユーザーですが、シングルコア機でも100もあれば普通ですよ。
というか、負荷がかかるのはブラウザーや動画をアクティブにしている瞬間だと思いますので、ホーム画面やマネージャー画面ではそれほど当てになるとも思えませんけれど。

書込番号：14412900

[AS-sin5]

私も他機種ですいません。
というか私のＩＳ１１ＣＡはＲＡＭ領域そのものが３６０ＭＢしかありません。

ＲＡＭはアプリが動くと消費しますので、アプリ動作中ピーク値で不足すると不安定になり、電源落ちやらエラーが出るわけですが、シングルコアの場合、ウィジット以外のアプリ未実行状態で空き領域が５０ＭＢ以上あればとりあえずは問題なさそうです。

私の場合、インストールアプリは９０個ぐらいですが、各アプリの常駐や設定の見直しで１２０ＭＢ〜１４０ＭＢは空いている状態にしてあります。

ゲームや動画再生など負荷のの高いアプリを考えるとデュアルコアの場合アイドル状態で１５０ＭＢ前後を目安にすると良いと思います。

書込番号：14413073

[あきとしくん]

お二方　情報ありがとうございます。
まだまだ余裕がありそうですね。
楽しいスマホライフになります。

書込番号：14413263　スマートフォンサイトからの書き込み

[壊鬼]

他機種(無印Acro)でRAMと関係ない話なんですが…

レスポンスが悪くなる原因はネット接続によるケースもあります

再現は3G回線でAndroidマーケットを起動させ、マイアプリ内のアップデートを個別にアップデートすれば体感できると思います

ほとんどの無料アプリは起動中に広告データをダウンロードしてい足りするのでそのせいで固まったりする場合もあるみたいです

書込番号：14413889　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきとしくん]

壊鬼さん

参考になります。ありがとうございます。

書込番号：14414057　スマートフォンサイトからの書き込み

絵文字について

[チャンパル]

現在acroを使用しています

acroでは不可能ですが、他社の機種では汗やたいようなど入力すると、それぞれ絵文字が候補欄に出るそうです。

acroHDではいかがでしょうか？

au絵文字だけ出る
au絵文字・デコレーション絵文字 共に出る
どちらも出ない

いずれでしょうか？

書込番号：14413811　スマートフォンサイトからの書き込み

[kobum]

でません

書込番号：14414023

教えて下さい(ｏﾟДﾟｏ)人ｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!

[Jin77]

嫁が機種変して2週間たったのですが、10日ぐらい前から 1日に10回ぐらいバックキーが効かない不具合が出てて困っていますo(；△；)o
ホーム及びメニューキーは使えるのですが、バックキーだけが使えなくなるそうです。バイブはするので押し損じではないと思います。
Auショップにて相談して、新品に交換してもらったのですが、また、同じ症状にて悩んでます。同じような症状を経験された方、もしくは対処法のわかる方、教えて下さい。よろしくお願いします(○≧人≦○）

書込番号：14365799　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

(ドコモ版の)以下が参考になるかもしれません。

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000329345/Page=8/SortRule=1/ResView=all/#14356358

書込番号：14365977

[ジョー・Ｒ]

↑のスレ閲覧できませんね

書込番号：14366758

[SCスタナー]

ジョー・Ｒさん
ご指摘ありがとうございます。リンクを貼り直します。

(ドコモ版の)以下を参考に。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=14356358/#14356358

書込番号：14366768

[Jin77]

返信ありがとうございます。同じような症状で悩んで
いる方がいることに(；ﾟДﾟ)ｴｴｰでした。教えて頂き
ありがとうございます。ただ、改善されてなさそうな
感じなので、改善方法わかる方いればよろしくお願いします(*´Д｀人)

書込番号：14367385　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

以下のアプリを使ってみてはどうでしょうか。

http://andronavi.com/2011/05/90075

書込番号：14369494

[Jin77]

先日、相談してたauショップから返事があったようで もしかしたら、ICチップかマイクロSDの不具合によるトラブルではないかと言われたそうです。確かに
それなら機種変えても起こる原因と考えられます。
現在は、ICチップを交換することによって登録しているグリーやモバゲーが引き継げるのか不安で進展していません。もし知ってれば教えて下さい(ｏﾟДﾟｏ)人ｵﾈｶﾞｲｼﾏｽ!

書込番号：14372276　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

以下で問い合わせてみてはどうでしょうか。

グリー
http://gree.jp/?mode=support&act=help

モバゲー
http://yahoo-mbga.jp/help

書込番号：14372463

[ジョー・Ｒ]

各種サイトの会員登録というのは、端末にひもづけされているのではなく契約回線にひもづけされているので、機種変更しても引き継がれます

逆に言えばサイトの会員登録というのは、サイトの退会ページで登録解除手続きをしなければ解除不可能です

機種変更しても引き継がれる物が、修理に出しただけで引き継がれず強制解除されるなどということはあり得ません

ただ場合によってはログインが必要なことはあります

書込番号：14372670

[ジョー・Ｒ]

追伸

連投すいません

もしかしてグリーやモバゲーとは、サイトからダウンロードしたゲームアプリのことでしょうか？

アプリなら工場出荷時に戻される内容の修理(例：基盤交換)の場合、SDカード等に保存しておかないと消えてしまいます

いずれにせよ奥様の「不安で修理が進展してない」っていうのが、女性独特なのかもしれませんが意味がわかりません。不安なことがあるならショップか157に問い合わせるべきですよ

書込番号：14372732

[Jin77]

SCスタナーさん、ジョー・Rさん 大変参考になりました感謝((pﾟ∀ﾟq))感激 実際、ICチップもしくは、
SDカードを交換して不具合が解消されるかはわかりませんが1度試させるつもりです。私も4ケ月前からの
初スマホで嫁も今回 初スマホなので、わからないことだらけで、後教授ありがとうございました。
進展しましたら、報告させて頂きます。

書込番号：14372956　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jin77]

少し勘違いさせてしまったようですね。機種自体は
現在 修理には出していません。1週間位前に同症状にて新品に交換してもらっていて、また同じ症状が出たので 機種自体ではなく別の問題ではないかとauショップにて言われたので、思考錯誤しています。ジョー・Rさんに質問いいですか？ICチップを
再発行してもグリーとかの登録は、引き継げると思いますか？わかれば教えて頂けますか。よろしくお願いします ちなみにゲームはネット上にてすすめていくゲームだそうです

書込番号：14374433　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジョー・Ｒ]

ネット上で行う各種サービスでしたら、前レスにも書いた通り「自分で当該サイトの会員情報ページ内で会員登録解除操作をする」または「携帯回線の契約そのものを契約解除」しない限り、会員の意志に反して勝手に会員登録解除されるなどということはあり得ません

だから1週間位前に新品交換して機種自体を変えてしまっても、会員登録は引き継がれていて問題なかったでしょう？

逆に私が質問したいのですが、「ICチップ」って何を差しておっしゃっておられるのか、意味がわかりません

auICカードのことですか？それとも本体内部の部品のチップのことですか？

書込番号：14376350

[Jin77]

auICカードのことでした(*_ _)人ゴメンナサイ
完全に覚え間違いしていました。改めて質問ですが、
auICカードの不具合が原因とした場合、再発行してもらうとグリーとかの登録が、auICカードをかえる前の自分と認識するのかと不安がっています。
ジョー・Rさんのおっしゃる回線と契約とは、どういうことですか？登録する際、メールアドレスだけでの
登録ですのでそのauICカードが本人と認識する手段なのかなと2人とも思ってました(^-^;） auショップの人から言われたのは過去の事例が少なくわからないと言われたそうです。
当人は、そのゲームにすごいハマっていて、
auICカードをかえて「バックキーもなおらず、そのゲームも本人と認識せずだと最悪だ」と、不安がっています。結局、今までためてきたポイントとか色々あるそうで私にはよくわからないのですが(^-^;）
長文になってしまいましたがよければ返事よろしくお願いします。頭の悪い夫婦なんで(-＿-)ｳｰﾝ

書込番号：14376663　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジョー・Ｒ]

「携帯回線の契約」というのは、現在奥様が契約されている「au携帯電話の契約」という意味です

つまり奥様が今の携帯を契約解除されない限りは、サイトの会員登録が勝手に解除されるなどということはあり得ません

auICカードを再発行したとしても、携帯の契約自体はそのまま継続ならサイトの登録もそのまま継続になるはずだと思います

私もauICカードの再発行の経験があるわけではないので、断言はできないしこれ以上の回答はできません

auショップでもはっきりした回答が得られないのなら、その店員にKDDIに問い合わせさせるか(その場で「今KDDIに問い合わせしてくれ」と言えばやってくれるはずです)、ご自分で157に電話して問い合わせされたらいかがですか？

だいたい、ショップ店員が自分の知識や経験の範囲内でわからないのであれば、その場でKDDIに問い合わせするのが常識であって(その為に目の前に電話があるのです)、問い合わせしてくれない店員は自分がやるべき作業をサボっているんだから怒っていいんですよ

この件に限らず、

「ショップ店員がはっきり答えられない場合は、その場でKDDIに電話させてきちんと回答を出させる!」

ユーザーはあくまでも「お客様」なんだから、この位は遠慮せず強気でやるように奥様に言って下さい。その位やらないで一人で悩んでてもしょうがないですよ

書込番号：14376887

[SCスタナー]

ご本人が安心を得るには、サービスの提供元(グリーやモバゲーのサポート)に
問い合わせるのがよいと思います。
万一の事があったとしても使えるように取り計らってもらえると思いますし。

書込番号：14377251

[ジョー・Ｒ]

いや、通常の機種変更や修理であればSCｽﾀﾅｰさんのおっしゃる通りですが、このケースの場合サイト運営者に「auICカードを再発行しても会員登録は継続されますか？」と聞いても「そのような技術的な問題は弊社ではわかりかねますので、KDDIにお問い合わせ下さい」と言われるのがオチだと思いますよ

書込番号：14377429

[Jin77]

SCスタナーさん、ジョー・Rさん助言ありがとうございます。今日、auショップにてICカードの交換に行ってきました。おっしゃる通りゲームの登録は、何の問題もなかったようです。ただ、バックキーの不具合は解消されませんでした('A`)ﾊｱ… 本体でもなくICカードやsdカードでもなければ アプリかもと思い、当初から入れているランチャーアプリをアンインストールして様子みています。それでも駄目なら、初期化も考えています。これからもアドバイスよろしくお願いします(*´ω｀*)

書込番号：14378472　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jin77]

バックキーの不具合は、何とか解消できました。原因はわからないのですが、アプリが原因かもと思い、初期化をし様子見ながら少しづつアプリを取っていってます。今のところ症状はおさまってます。色々アドバイスありがとうございました。

書込番号：14413175