HTC J のクチコミ掲示板

再起動多発

[じんよ]

なにもせず放置するだけで再起動します。

おなじ機種を新しく買ったのですが改善されません。

なぜこのような現象が起こるのでしょう？

書込番号：16080100

[セイジＡ１]

＞なぜこのような現象が起こるのでしょう？

使い方が悪いか、初期不良でしょ。

書込番号：16080211

[@ちょこ]

SIMカードやSDカードの接触不良が有ると再起動する場合が有ります
インストールして有るアプリケーションが再起動を引き起こす場合が有ります

なので 一度SIMやSDカードの抜き挿しをして再起動する

それでダメなら端末の初期化して様子見てください

以上の事をやってもダメならauショップに持ち込んでください

書込番号：16080218

突然、反応が悪くなることが多いです

[静鈴]

ロッククリアしようとすると、タッチパネルの反応が悪くなり(反応しなくなり)、暗証番号もまともに打てなくなります。
キャッシュのクリア、毎日の再起動などしても、頻繁のこのような症状が発生します。
安心ケータイサポートで交換もしましたけど、再発します。
他のスマホのレビューでは、このような現象の報告が出ていないので、この機種特有の問題かもしれませんね。
使いたい時に使えないスマホです。

書込番号：16013978

[メガワンダー]

バグってのは全ての本体で発生するとは限らない。
こんなことは常識なんで、全ての人で発生するとか言い切る工作員は相手にしないほうがいいですよ、スレ主さん。

書込番号：16027129　スマートフォンサイトからの書き込み

[セイジＡ１]

＞不具合が多い機種であることはここのクチコミ見れば小学生でも分かります
「何の根拠もありませんね。どこのまわし者でしょうか。」
この書き込みをそのままお返しします（笑）。

書込番号：16027864

[k44hd]

>不具合が多い機種であることはここのクチコミ見れば小学生でも分かります。
これこそが根拠がない話。ここに書き込んでいる不具合はほんの一部です。

不具合が多い機種とは思わないね。

書込番号：16028047

[鬼ヶ島桃太郎]

静鈴さん、こんばんは。

私の個体でもバックグラウンドで動画再生をしていると、タッチパネルの反応が無くなる事がありました。再現性が無いので、気にしていなかったのですが、つい先日、特定のサイトで再現性があることを発見しました。

http://www.japan-streaming.tv/baseball/
こちらのJustinを再生してから、自動回転を掛けると、タッチパネルが反応しなくなります。

ロッククリアしようとすると、タッチパネルの反応が悪くなった事には、まだ遭遇していません。

書込番号：16028767

[静鈴]

鬼ヶ島桃太郎さん

新しい情報をありがとうございます。
Androidは、やはり不安定なところがあるんですね。
僕は、今はホームをNovalauncherに変えて様子見です。

書込番号：16029205

[マンディ.BB]

自分も似た症状が出ます
ロック解除にすら手間取ったり、感度が極端に悪くなって
少し長押ししなければ反応しなくなったりします
再起動かければ良くなるのでそうしていますが・・・

書込番号：16032403

[静鈴]

マンディ.BBさん

僕だけじゃなかったので、よかったです。
ポジキャンの人達から、お前だけだろう！とこぞって叩かれていたので、逆に安心しました。
やはり個体の不具合ではなく、機種の不具合だったんですね。

書込番号：16033007

[maximum22]

ま、この機種に限らず
iphoneですら
タッチの不具合があるみたいだし

それこそ
100人持ってて
半数以上タッチに不具合が
あるなら
問題だけど

口コミを見てると
むしろ
少数だと思います

たった
数人のタッチ不具合だけで
個体じゃなく
機種自体の不具合と
言うのは
どうかと

書込番号：16033191　スマートフォンサイトからの書き込み

[おおお、、]

ずいぶんとスレが延びているので何事？と覗かせていただきました。
タッチパネルの反応の鈍さのことですね？
私も当初は何も問題ないと感じていましたが現在では若干遅れて反応することが
結構あり操作がたまって一度に流れることを確認したのでその回避対応で対処
できちゃってるので不具合？とは感じてません。
おそらくこれは人によっても見方がことなる状況なのかもしれない、と思い
レスさせていただきました。
しかしタッチしてからスリープ解除だけで操作できなく現象はないですね。
何か腑に落ちない点が多数感じられることも確かなような気もしますね。
またご友人と同じ、と認識されていることは離れている個々とは認識できない
何かがあるようにも思います。つまりそれが仕様なのか個々の認識の違いなのか
たとえ複数人が同じ現象、と捉えても少々控えめに感じてします。

ショップ等、他の個体と比較して見るのもいいかも知れませんね。
それも複数台。傾向がわかるかもしれません。

書込番号：16037731

[静鈴]

おおお、、さん

>しかしタッチしてからスリープ解除だけで操作できなく現象はないですね。

この不具合に遭っていないのは羨ましいです。
なお、ある方から、ホームアプリを変えたら？とアドバイスをもらったので、重たいHTC senceにオサラバして、Novalauncherに変えてからは、今のところ、タッチパネルが反応しない不具合が起きていません。
もしかしたら、HTC senceの問題かも。
しかも、このHTC senceが、無効化できない曲者なので、かなわないですね。

書込番号：16039215

[おおお、、]

ああ、そういえば私はOSバージョンアップは未実行です。
使いやすくなった反面、それなりに問題もあるように聞きますので。

しかし標準のHTC Senceで変な現象が起きているとは解せないですね・・・
この端末は外国産ですが歩留まりが良い方だと勝手に思っていたのですが
今ではメイドインジャパンの栄光も崩れさっている世の中ですから
当たり外れは運もあるのでしょうかねぇ。

ちなみに私は白ロム購入なのでトラぶったら終わりでした。ある意味博打です。
しかしこの端末はこれまでの端末より長期使用が可能なことが少なくとも私は
そう認識したのでauショップで機種変でもよかったかな？なんて感じています。

そういえばリリースされてもう1年です。なかなかのものだと感じます。
当初はEL焼きつきだの蓋が取れただのディスるコメばかり目立ちましたが
最近は外観より動作や操作についての事例が多いですね。

入手されたのは、もしかして初期ロットでしょうか？
私は10月、つまり発表会直前に入手したので比較的安定したタマだと勝手に
感じてます。
よくは調べてませんが初期ロットでの不具合事例を調べてもいいかもしれませんね。

こんな事例があるなら尚更LTE端末のバタフライやINFOBARに移れないです。
microSIMになっちゃうし後戻りできない。LTEフラット必須のキャリア必死の
通信料回収プランに安易に乗っかることに抵抗し続けたい一人(笑)。

書込番号：16039859

[静鈴]

おおお、、さん

HTC senceに問題があるかどうかは確定ではありみせんが、こいつが相当重いタスクであることは、タスク管理ソフトなどから見る限りでは、間違いないですね。また、ホーム画面の読み込みに時間がかかることも多いので。
INFOBARは、同じHTC製ですが、デフォルトのホームアプリがiidaUIなので、こちらは別物と考えられるかもしれないです。
どちらも憶測の域を出ないのですみませんが。

書込番号：16039878　スマートフォンサイトからの書き込み

[wyvern-01]

自分の場合は、充電しながらスリープ解除するとロック画面でタッチ操作ができない場合がたまにあります。稀だし、なおかつUSBを抜けば治るので、あまり気にしていませんが。

書込番号：16045394

[ちぃ♪♪]

横から失礼いたします。
わたしもスレ主様と同じような症状に悩んでおります；
検証したことがないため、その不具合が起こるタイミングはわからないですが、
急にタッチ感度がとてつもなく悪くなります(ちょっととかの次元じゃなく；)
キャッシュのクリアやタスクの定期的削除はしているんですが、やはり直りません。
再起動することで九割方復活するのですが、不便でなりません(´･ω･`)･･･
ずっと困っていて此方で過去ログ探してみたりネットで調べたりしましたが
それらしき記事もなく、使い方の問題なのかとあきらめておりました＞＜。
ですので同じかたがいて、少し安心というか、自分だけじゃないんだ！と嬉しいですｗ

一度修理に出してみようか、悩みます･･･。

書込番号：16053120

[静鈴]

ちぃ♪♪さん

僕だけじゃなかったんですね。安心しました。
でも、こうやって書き込むと、ポジキャンの人達が、また、よってたかって攻撃しないか心配ですね。

書込番号：16053352

[潮干丸]

かなり個体差がある機種なのかもしれませんね。
製造工場によっての違いなのかもしれませんが・・・
初期化してみて通常起動しない場合は初期不良ということになります。

不具合があっても必ずここに書き込むとは限りませんし、ここに書いてあることだけで判断はできない
ですものね。

書込番号：16058805

[add9]

確かにこの機種は個体差がありますね。下記のような感じで、なんと6台もこの機種を利用しましたが(笑)、wimaxの感度、裏蓋や充電端子の、イヤフォンのキャップ類の開閉のしやすさ、タッチパネルの感度等、大小の差がありました。
※これだけの面倒さにあっても、この機種はおつりがくる魅力的な機種だと思っています。

1.落として画面を割ってサポートにて交換
↓
2.届いた機種の外装がおかしくて交換
↓
3.交換した機種の調子が悪く交換
↓
4.数か月後にwimaxがさっぱり入らなくなりサポートにて交換
↓
5.交換後、数日で通話音も着信もアラームも、音という音が鳴らなくなり、交換
↓
6.現在に至る

ワタシもこんな感じなので、スレ主さんの不具合が嘘だったり、大げさだったりとは思っていません。
ただ、「気に入らないところを主張する」しかし「フォローや機種の擁護意見は一切いりません。書かないでください」って言われてもねぇ。スレ主のためだけにあるサイトでもないんですし。スレ主が不具合を挙げてくれて、それに対するフォローを書き込めば、同様の症状で悩む人が参考にもできますし、そうなればこのスレの価値もあるかと。

ちなみに、最初の交換時のみカウントされ、それ以降はカウントされていないので、スレ主も今回の状況であればカウントされない可能性はあると思います。どうやら交換品が届いてから一定の期間中であればカウントされないらしいです。

＞物理的に壊れた時の保険のために交換を諦めました

物理的に壊れれば、たとえサポートであっても有償での交換ですので、たとえ今回がカウントされることになっても変わらないかと思いますよ。

あと、ストロング君は、この機種を「神」と崇めちゃってます。どうやら彼にとっては信仰の対象と同等の存在のようです。奇特な子なので、あまり気にしない方が良いかと。

書込番号：16060065

[おおお、、]

板ズレになりますが「スレ主だけのサイトではない」という錦の御旗のもとに落書き帳と
自ら語り発言する愉快犯もまた、多いのも事実です。
不要なものは不要、と発言するのもまた自由。それを批判するのも自由ですが後者は私にはよく
理解できないですね。理由がおかしければ仕方ないですけど。
今回の場合、明らかにスレ主さんは不具合なのかを気にされているわけで、その改善の糸口を
見つけたい、という意図でしょう。
その意図ではなく愉快犯の方が批判されて然るべき、と私は感じますが。
その意図ではない者が多数いるから本スレは伸びきっているし、スレ主さんはそれを恐れる
発言をしている意図もうかがえます。スレ主さんだけ、あたかもあなただけのもの、と言われるのでは
誰も発言できないでしょう。言論封鎖はここではアリということですかねぇ。

ともかく物理的な故障ではないこと、あとは操作や挙動に関してなのでこれは難しいですね。
初期化できればそこから始めると何か見えてくるかもしれないですね。
しかしある程度使い込んでいるとなかなか勇気のいるものです。
まあ、交換に対する抵抗が別の理由なら関係ない話ですが・・・・

不具合のタマに当たってない、あるいはそう感じているだけ(？)の者から色々言うのは問題ですが
修理扱いとするよう依頼しないのなら自力解決あるいは運用できる良い状態に持っていくことで
妥協、ということも必要ですね。私の場合は自分ではどうにもできないトラブルと誰が見ても
完全に認識できる場合以外は何とか使用できる環境にしようとこのような場で質問する場合が
ありますが、やはりかなりの多さで不要レスが飛んできますね。これに対し気にするな、自分は
そうしていると言ってもなかなか難しいし説得力のある理由も見受けられない。
私はスレ主を口撃のみするのは・・・といつも感じますね。
明らかにおかしなスレやスレ主は然るべき対処するのみですけどね。

書込番号：16069977

[静鈴]

おおお、、さん

久しぶりの書き込みを見かけましたので、その後の報告をします。
ホームアプリをNovalauncherにしてから、ホームの読み込みも早いし、タッチパネルが固まる不具合が起きていません。
状況証拠だけですが、HTC senceと何かのアプリが干渉しあっていたのかもしれません。
HTC sence自体の評判は、一般的にはいいんですけどね。
今後、HTC製品自体を買うかどうか悩ましいです。
HTC Oneは、かなり魅力的なスマホなのですが。

書込番号：16070075

[おおお、、]

確か、HTCのUIは日本向けに変えてますよね。今でも新端末毎に変えていると。
INFOBARなんかはau仕様丸呑みですね。従来のHTCでは全く考えられないことです。
バタフライなんかはどうしてEU向けに販売しないんだ、とせっつかれたらしいですからHTCは
結果的によい判断をしたのだと思うし、それは日本市場にとっても大きな出来事。
国内メーカの立場なし。サムスンに対抗してんのかは知りません。私は韓国製は信用してないので。
PC内のRAMはいいけど、SDカードはトランセンド。それ以外ではことごとく辛酸を舐めさせられました。

私はランチャーを変更したことはないのですがあまりやりたくないのも事実です。
チキンなもんで。やはりメーカ標準が基本だと思ってます。一般ユーザレベルで運用中(笑)
それが普通で一番多いのだと思います。

不具合をある程度解決に向かうよういじっていくことでわかることも多く、結果としてそれが
よい機会だった、と考えるほうが前向きだと思います。
私にとっては「Novalauncher」の使用で快適になった、という情報だけでも有用です。
UIが大きく変わりそうなので必要なら、というレベルですが、どのようなUIかは前もって
調べることができるわけで、自分に合いそうなら、ということになりそうです。

その前にOSアップしようかなぁ・・・今でも問題ないし問題が生じた、という報告も聞きますので
ちょっと勇気が要ります。

書込番号：16075245

充電しても電池が減っていくのですが 電池交換しかないですか？

[akira-ue]

？

書込番号：15982370

[スピードアート]

充電は完了できている様ですのでアダプタの問題は無いと思いますが、何か1つでも良からぬアプリが動いていて急激に消耗する可能性はあります。
電池脱着とか再起動とかをかけた場合に著しく改善する場合があるのであれば、その線を追いかける必要があると思います。

書込番号：15982506

[tweakuni]

とりあえず、電源落として、再起動。

うえの方もおっしゃってる通り、たぶん何かしらアプリが暴走していると思います。

なにが原因かつきとめるのは大変ですが頑張って下さいね。

僕はＨＴＣ senseを凍結して、
go Launcherをインストールして使えば直ると思います。

書込番号：15983346

[akira-ue]

ありがとう
ございました。

書込番号：15983432

[k44hd]

私もアプリの問題か本体の誤動作と思います。

私は最近読み込み中が長く続き操作できないことが頻繁にあり
思い切って子工場出荷に戻し、本当に必要なアプリのみインストールし直しました。
すごーく調子いいです。

工場出荷に戻す時の注意：もしおサイフケイタイEdyを使用していたら機種変更お預けをする。
メールとメモ帳などのバックアップをする。

書込番号：15986710

[i0ai]

充電の最後の所で、急激に充電量が上がっていること、放電時にほぼ同じ所まで急落していること、その前の放電サイクルでやはり最後が急落していることが気になります。最初にガクッと落ちたところで、急激に温度上昇してますでしょうか？（そのソフトを使用していないのでわかりませんが、グラフからは温度上昇のタイミングが微妙ですのでログデータで確認出来ればよいのですが。）アプリが暴走していれば充電率急落のタイミングで急激な温度上昇があると思います。
実際の使用可能時間が短くなってなければ、電源管理用に記憶している充放電のプロファイルと電池の振る舞いが一致しないため急な変化が起きているだけかもしれません。であれば、電池着脱とか良くなる可能性はあります。

書込番号：15987948

[鬼ヶ島桃太郎]

akira-ueさん、こんにちは。

85%病のヴァリエーション症状だと思います。
https://www.google.com/search?q=85%25%E7%97%85%E3%80%80isw13ht
�@電池を抜き挿し
�A無SIM充電
�B有SIM充電
これでだいたい治癒すると思います。
その他、様々な治療法が研究されていますので、試してみて下さい。

どうも、発生すると厄介な病で、再発することもあるようです。

書込番号：15989170

[Dr.sanshiro]

時々、急激に電池残量が減ることはあります。再起動をかけると大体ＯＫです。
電池は使い切らないうちに充電したほうが良い。使い切って電源がダウンすると、なかなか起動しなかったりします。

書込番号：16007094

[おおお、、]

遅レスです。

あまり電池残量アプリの数値は信用しないほうがいいです。
現実に電池がなくなっていたりすることもあるのですが(私の場合見事にリニアにゼロになったことがあり笑った)
たいていは再起動で直りますね。頻度が高ければSIMや電池の着脱程度は必要かもしれないですね。

あるいは、グラフ上で一定のレベルに落ちたあとにそれが水平に推移したグラフも最近よく見ます。
現実とはかけ離れているのでアプリ側の問題です。アプリを突っつくと戻りました(笑)

急激な減り、特に何もしてないのに不作為な状態になる状態が厄介です。
私もグラフのような状況に何度も出くわしましたが何かすると直ります(謎)
今は安定。使い込んでいくうちに安定する機器も多いのでしばらく様子を伺うのもよいかと思います。

書込番号：16070057

買えた

[つねピン]

鷲宮アリオのauショップにありました。
購入できて良かった。

書込番号：16059649　スマートフォンサイトからの書き込み

[ストロング15]

おめでとうさん。

書込番号：16062832　スマートフォンサイトからの書き込み

この機種は素晴らしさ満点なんですが

[ストロング15]

たった一つの欠点。白を使ってるんですが、とにかく持ったら滑るんですよ。滑って画面破損を2回もやりました。

書込番号：16033252　スマートフォンサイトからの書き込み

[静鈴]

滑るなら、滑りにくいカバーをつけましょう。
ストラップホールのあるカバーを探したらいいと思います。
ネットで探せば、いろいろありますよ。

書込番号：16033258

[ストロング15]

そんな事したら白を選んだ意味無いじゃん。

書込番号：16033262　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

クリアケースを付ければいいんじゃん？

書込番号：16033312　スマートフォンサイトからの書き込み

[静鈴]

僕も裸で使っているけど、手が滑って落ちたことはないなあ。
扱いが雑なんじゃないですか？

書込番号：16033542

[おおお、、]

久しぶりに覗いてみたらまだ生存していたことにまず驚く。
私も透明ケース使ってますがこのほうが意外と滑らないのです。
しかも安価。せっかく白を選んだのならクリアを使いなされ。(笑)

ちなみに私は昨日までそれを使っていましたがストラップホールが
急に欲しくなり、クリアケースとは別に購入して塩漬けになっていた
レイアウトのストラップがつけられるケースと交換しました。
赤のラバーコーティングですけど。
でもやっぱりクリアケースの方が滑りにくいというのが私の感想。

マジレス失礼。ムダと思いつつ。

書込番号：16034709

[メガワンダー]

滑る手を換えるしかないです

書込番号：16034860　スマートフォンサイトからの書き込み

[k44hd]

私は滑って落としたことはないですが傷防止のためカバーを付けてます。

どうしてもカバーが嫌ならそのまま使うしか手はないですね。それか白のメタリックのカバーにするか。

書込番号：16035247　スマートフォンサイトからの書き込み

[kara サランヘ]

二回も落とすなwww
ハードケース買わないスレ主が悪い。

書込番号：16035457　スマートフォンサイトからの書き込み

[ストロング15]

この機種は素晴らしさ満点なんだがOptimus　L-04E見たいに電池容量が3000無いのかが不満なんですが、来年には電池容量5000出るんじゃない。

書込番号：16037219　スマートフォンサイトからの書き込み

[静鈴]

電池容量については禿同。テザリングすると爆速でなくなる。
3000以上はデフォになって欲しいね。

書込番号：16039071

[k44hd]

〉たった一つの欠点。白を使ってるんですが、とにかく持ったら滑るんですよ。

あれ？突然スレ内容変わって二つの欠点ですか？
だんだん増えそうですね。

書込番号：16039084　スマートフォンサイトからの書き込み

[おおお、、]

確かに電池容量にまで欠点指摘が増殖してますな(笑)
5,000mAhにしたいならタブレット買いなさいよ。冗談じゃないよ。
重くてそれこそまた欠点にするんじゃないのかね？
3,000だって結構なもんだよ。
それよりもシステムの省電力化と発熱を抑えた堅実な進化をそろそろ
見せてほしいものだねぇ。これみよがしのハードはマニアだけでいいだろ。
中間層向けの堅実なものが一番欠点が目立たないものだよ。Jでそれを
学ばなかったのが痛いね。少なくとも私はそう思っているからまだ欠点と
感じる部分が直ってない端末には移る気はないね。
5,000mAhになんかされたらなおさらだね。

書込番号：16044063

[wyvern-01]

この機種は、テザリングやWiMAXを控えれば、普通に４８時間くらい持ちますよ☆
他の同時期に発売された機種に比べれば、とても電池の持ちが良いですな♪

書込番号：16045327

[wyvern-01]

連投申し訳ありません。４８時間で活動限界ってことです。フル充電から、電話やメール・ブラウザを少々やってって、それくらい持ちました。

書込番号：16045342

[おおお、、]

今さらですがRazikoの存在を知り当初はテストを兼ね30分番組程度から録音を
始め、昨日は連続で3時間＋2時間と録音予約していたところ、どこからか音が。
聞いたことがない音だしPCのそばで鳴っているからまあいいか、でで済まして
いたら寝る前にピーピー鳴りだして原因を探すとびっくり。
70%あったはずの充電が7%に。ここまで急激に減った経験はあまりなかった。
最低でも17%程度でそこからでもかなり粘る端末だったので。
恐るべきアプリと思いましたが良く考えれば当たり前なんだなと考え直しました。

大昔から私の地区はAM、FMとも難聴地域で、特にAMは対策の余地なし。
FMはアンテナを立てたときのすばらしさに感動しましたが木造屋根への負担を
嫌い泣く泣く排除。元に戻りました。
AMは災害時にも役立たず、311の際には恨めしく思ったものです。

そこから十余年、radio.jpの存在を知り驚愕。私の常識がひっくり返った。
Raziko併用で全国のネットまでサポートしていてこれまたびっくり。

そんなこんなで色々使っていると判ってくることも多いんですわ。
私も通常ではフル充電から2日から2日半で25%程度、警告音なぞ蚊帳の外で
聞く機会など皆無だっただけに良い経験をした、と思っています。

結果として便利さとのトレードオフも覚悟の上、というところでしょう。
そしてその中で欠点克服の可否が肝要なんだと。
これはどの端末でも言えることでしょう。

おもいっきり板ズレで手すべりとは全く関連しないですが、増殖した欠点の
バッテリ容量には当てはまるでしょう。
だから端末側でいくらでかくしたどころで意味がない、と私は思いますが。
欲しけりゃモバブー使いなさい、モバブーを。
私はやっぱりこれ以上の重さは御免こうむる。

書込番号：16050210

[潮干丸]

わたしは個人的にバッテリーの容量がもう少しあればこの機種は非常にいいと思ってます。
2500〜3000くらいが理想かなって思ってます。当然重さがアップしますが、ギリギリ許容の重さなんではないかと
思ってます。
一日安心して使える気がしてます。

電車移動中tの行き帰りで四時間程のネット。その後のメールなどをチェックと仕事の合間でのネット
電話は現状はガラケーを使用しております。
朝7時〜夜9時での使用で戻って来て黄色〜赤くなるちょっと手前程です

一日は持ちますが、他のモバイル端末と併用してという感じです。
ここにゲームと電話を加えると厳しいかなーって思ってます。
EVOの時にバッテリーに悩まされましたのでモバブーは二つ持ってます。
できればモバブーを持たずに済ませたいです。

書込番号：16056147

[おおお、、]

使い方はそれぞれですが、ないものねだりはつらいですね。
新しい端末ではそのあたりのバランスを考慮した設計をしてほしいと願います。
しかしバッテリ容量だけを増やす、というのは何か脳がないような気がしてます。
クアッド必要ないから省電力化するとか、やれることないの？と。
WiFiとか変更できない規格はどうにもならないだろうけど。
あとは機体をもっと小さくしてバッテリ容量に振り替える、とか工夫してもらいたいですね。
しかしそこはグローバルモデル、そこまでやらない気もします・・・・

書込番号：16056308

裏蓋の閉まりの悪さ…

[亜也。]

スマホを落として画面が割れてしまったので安心サポートで新しいものと交換することに。

後日届いたスマホの裏蓋のしまりが悪く再度電話すると再び送りますとの返答。

また届いた物も蓋がｶﾁっと閉まらない。
爪が引っ掛からず閉まったときの音がしない、軽く触っただけでパカッっと浮く。

こんな物が合計３回も送られてきました。

そして再びauサポートに電話をすると３度目なんで交換はもうできないので修理になりますと言われました。

修理費用もメーカー次第ではかかるのでそれはお客様負担ですとのこと。

不良品を送りつけてきたうえに使ってもないスマホを修理させて修理費用を請求するとはどういうことなんですかね？

auサポートからショップでも本当に閉まらないのか確認してもらってくれと言われたのでわざわざ見てもらったらやっぱり閉まりが悪い不良ですねと言われました。

プロの目から見ても作りの悪い不良なのにその上での修理対応には納得できません。

みなさんならどうしますか？
また、裏蓋はすべての爪がｶﾁっと鳴って閉まりますか？

書込番号：16026938　スマートフォンサイトからの書き込み

[静鈴]

安心ケータイサポートもショップも頼りないので、お客様センターにクレームの電話を入れて、意地でも無償交換させるべきですね。
大変だとは思いますが、頑張ってくださいね。

書込番号：16026947

[鬼ヶ島桃太郎]

亜也。さん、こんにちは。

私の個体は裏蓋がキッチリ閉まります。

裏蓋がキッチリ閉まらない場合は、無償修理対象です。初期化され、約2週間掛かりますが、修理しましょう。修理が3回で直らなければ、消費者センターに相談しましょう。

書込番号：16027020

[@NaoNao@]

自分もこの機種を
交換した事があります

１度目に交換した機種は
裏蓋を閉めても
一部が隙間がありました

幸い
交換したから
２週間以内だったので
また交換しても
(再交換した機種はしっかり閉まりました)
年２回のカウントには
加算されませんでしたが

品質管理は
あまり良くないなぁって
思いました

あくまで
自分の場合ですが
もう一度サポートに
話して駄目だったら
修理に出すかな…

書込番号：16027080　スマートフォンサイトからの書き込み

[垢ペン先生]

ギャラクシーも閉まりが悪いです。

auって安心ケータイサポートでauショップ受け取りできないのでしょうか？（docomoはできます）

交換時や修理から戻ってきた時、auショップの窓口で受け取る時に、確認させてもらえばいいんじゃないでしょうか。
閉まりが悪かったら、持ちかえらずに、理由を言って、別のものに交換してもらえばいいと思います。
ショップから持ち帰らない限り、交換や修理１回とはカウントされません。

書込番号：16027404

[あき1あき1]

フタだけの問題なら、フタだけ新品にしてもらえばよいように思います。買っても1000円くらいのものですし。

裏フタ開けるのが難しい機種ですから、無理やりあけてツメを変形させてしまった個体なんでしょうね。

書込番号：16029429

[亜也。]

静鈴さん

ほんとにauって対応が悪いですよね。
もうすこし頑張って交換してもらえるように話してみます(^^;

書込番号：16030047　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜也。]

鬼ヶ島桃太郎さん

そうですよね、普通はきっちり閉まりますよね…
あたしの割れた初代のものもﾊﾟﾁﾊﾟﾁっときれいにはまったんですよね・・・(；´Д｀)

軽く触っただけで隙間があくので少しの雨とかでもﾋﾔﾋﾔしす。

書込番号：16030053　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜也。]

@NaoNao@さん

やっぱり閉まりの悪いものもあるんですね！
それにしてもﾅｾﾞこんなにﾊｽﾞﾚばっかり送られてくるのか(^^;

あたしのところは届いた当日に毎回すぐ電話してるので２週間も経過してないのにダメみたいです。

ただ、カウントも安心サポートは合計３回になっているとかではなく今回の交換だけで３回目だから…だそうです。

誰のせいで３回目になったのか考えてほしい。
その度にデータの入れ替えだったりアプリの取り直しで迷惑かかってるのわかってるのか…とおもいますね(T_T)

書込番号：16030069　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜也。]

垢ペン先生さん

あたしもauショップで直接交換できるように何回もお願いしたんですがシステム上それができないみたいです…

ほんとに何にもできないんだなって感じです。

なんか不良品ばっかり送ってくるくせにショップで一度見てもらってくれって疑われてる感じがしてすごく気分が悪いですよね。
しかも見てもらってもやっぱり不良品だし。
なのに、対応に何の変化もなく修理にとか言ってきてますし完全に疑われてただけの発言ですよね…(^^;

書込番号：16030080　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜也。]

あき1あき1さん

蓋ではなく本体の問題みたいです。
蓋だけなら初代のでも代用すればいいやと思って割れた初代のスマホの蓋を試してみたんですが閉まらなかったんです。

でも、初代のスマホにはめてみたら蓋は全てのものがきっちりと閉まるんです…(^^;

だから本体の問題みたいです。
いい加減普通にアプリとか使いたいです(T_T)

今のままだと不便で仕方ないです…

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[たいぎい]

私は、ｻﾎﾟｾﾝからｼｮｯﾌﾟでの交換可能でしたよ。
ｼｮｯﾌﾟで代替え機を借りてｼｮｯﾌﾟに送って貰って交換して貰いました。
先ずは、ｼｮｯﾌﾟにて相談してｻﾎﾟｾﾝに連絡して貰い代替え機を提供して貰えば大丈夫のはずです。

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[亜也。]

だいぎいさん

それはいつ頃の話でしょうか??
あたしも何度も何度もバカらしいので直接サポートセンターからauショップに送ってくれとお願いしてるんですが受付出来ませんの一点張りです(TT)

個人からの電話でも、auショップからの電話でもどっちもしつこく言ったんですけどシステム上出来ませんしか言われませんでした。

場所によって違いがあるのか最近ダメになったのかはわかりませんが…

たしか昔は(ｶﾞﾗｹｰの時)ショップでの交換でした。
ｽﾏﾎになってからはデーターの移動もやり方を教えるので自分で操作して移動させてくださいと言われます。

どうなんでしょうかね…

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[亜也。]

たいぎいさん

お名前間違えてしまったみたいですみません!

書込番号：16032735　スマートフォンサイトからの書き込み

[@NaoNao@]

気になったのですが
再交換
してから
もう２週間は経ってますか？

書込番号：16035008　スマートフォンサイトからの書き込み

[たいぎい]

遅くなりました。

私は、昨年11月に当時使っていたisw11fの不都合でｼｮｯﾌﾟに持ち込みｼｮｯﾌﾟ店員からｻﾎﾟｾﾝに連絡して貰い最初は、自宅に直送との話でしたが全く使えない状態だったので代替え機を都合して貰わないと困る。
と話したらｼｮｯﾌﾟからの代替え機提供になりｻﾎﾟｾﾝより新しいのを自宅では無く、ｼｮｯﾌﾟに届く手はずになりました。
但しｼｮｯﾌﾟに届き次第一週間以内に代替え機と交換して下さいとの事で対応して貰いました。
ですから、ｼｮｯﾌﾟで代替え機の提供して貰えば、ｼｮｯﾌﾟも返却して貰わないと困るのでｻﾎﾟｾﾝの方も理解してもらえると思います。

不都合のまま使用出来ないのを強く訴えると良いかと思います。

頑張って下さい。

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[7920]

３回も同じと言うことはそういうものだということ。
クレーマーみたいなものの言い方はやめておけ。

書込番号：16047191

[すぽっとあうと]

auに限りませんが、基本的に通信事業者はユーザーを馬鹿にしているので、まともな対応がされない場合は以下の通りにしてください。

○お問い合わせフォームから苦情を送る。
○消費者センターから苦情を入れてもらう。

消費者センターには電話で対応出来ますが、何日にどういう対応をして、結果どうなっているなのか、あらかじめ纏めておくとよいかと思います。

書込番号：16049469　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜也。]

たいぎいさん

回答ありがとうございました。
一応頑張って交渉した結果マシな物が届いたのでそちらで諦めることにしました(´・ω・｀)

今までの中では音こそは鳴らないものの触るだけで開くまではいかないので‥

このまま繰り返しても生活に支障がでるので悔しいですが諦めました。

色々とありがとうございました！

また何かありましたら相談させていただきますのでよろしくお願いします。

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[亜也。]

7920さん

そういうものではないと思うから質問させていただいていますし、ショップで今まで何台も同じ機種を見てきた店員にすら不良と言われたものが普通の商品だとは思えません。

それでも、そういうものと言われるならここにわざわざ回答していただかなくて結構です。

失礼します。

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[亜也。]

すぽっとあうとさん

回答ありがとうございます！
こういう時も消費者センターは使えるものなのですね(^^)

今回は、今までより少しマシな物が届いたのでこれ以上の交換は毎回電話したり、ショップにいったりと生活に支障がでるので渋々諦めました‥

もし次にトラブルにあったときは消費者センターも利用してみます。

ありがとうございました！

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