ELUGA V のクチコミ掲示板

故障の相談をする方法の教訓

[Index999]

今回、自分の端末が初期不良ではないかと言う症状に悩まされていなのに騙し騙し使ってしまって問題をさらに悪化させたこともあるでしょうが、docomo側にも多々問題がありました。その教訓を書こうと思います。

�@スマホラウンジなどで故障相談はしてはいけない
　スマホラウンジはあくまでもスマホの使い方を教えてくれる場所でしかないというのを今回痛感しました。経験則に基づく適当(適切ではない)なアドバイスをして改善に努めようとはもちろんしてくれますが、それはdocomoとしての履歴には一切残りません。また知識もdocomo１番と言われていますが、怪しい感じです。正式に１５１で調べてもらうと、真逆や嘘が山積してました。なので彼等はちょっとスマホに詳しい人で事務処理ができない人位に認識しておくべき人達です。

�Aショップ選びは慎重に
　docomoshopは単なる一次代理店で、docomoとして対応はしますが拠点単位で経営者、運営会社が違います。基準や知識は平準化されておらず、また話の内容を親身に聞いてくれる運営会社、そうでない事務的な運営会社があります。なので１件や２件で断られてもあきらめないことが肝要です。
　また履歴をちゃんと見てもらうことも肝要です。場所によっては都合の悪いデータは見なかったことにする場合があります。私の場合、置くだけ充電の新品交換をしてもらったとの申告に関して、場所によっては「履歴がほとんどなく新品交換の履歴がない」と言われました。職務怠慢なのか隠匿なのか知りませんが、そう言った現状があります。

�B相談内容は履歴に残してもらうようにする
　今回殆どをスマホラウンジで済まそうとしてしまった関係で、docomoのデータベースに殆どの履歴が残らないと言う失態を犯したせいで話がドンドン深みにはまりました。
　それはdocomoの故障窓口でも一緒で相談内容を的確に報告登録してもらうようにしないと、こちら側の努力はなかった事になります。めんどくさがらず、履歴を残してもらうように努めるのが良いです。待ち時間が長いですけどね。

�C民法上は故障修理義務しかメーカは負わない
　民法上は故障修理義務しかメーカは負わないので、最低限のサービスは提供しなければならない義務が生じますが、何処までが義務なのか私には分かりませんでした。こちらの求めに応じてくれるものかと思ってましたが、docomoは最低限の義務しか果たしません。
顧客満足度が聞いてあきれます。

�D不具合は書面にまとめて提出する
　電化製品の不具合は一つではありません。書面に纏めることで相手にも伝わりやすいですし、こちらも一度整理が付きます。これはお勧めです。因みにdocomoshopで書面を提示した際読んでくれたshopはごく少数でした。「再現しないとお話にならないよ」って平たく言うと言われます。その不具合の殆どを確認しようともしてくれません。ですが、読んでくれる人はいます。そういう人にあたるまで諦めず頑張りましょう。

以上教訓です。

書込番号：14945846

[Index999]

古い端末のRAMメモリ	新しい端末のRAMメモリ

交換したらこんなに変わりました。

古い端末は初期化後標準アプリのみ。

新しい端末はこの状態で、mydocomoや動画再生、バッテリーミックスなどインストールしています。一部常駐です。

それでこの差は驚きました。

書込番号：14948184

新品と交換できました

[Index999]

新品と交換できました。

その前に国民生活センターに相談したり、docomoshopに相談したりしましたが、結局民法上は修理をするところまでが義務でそれ以上は、交渉しだいと言うか、相手のユーザーに対する思いやりであるとかそう言った面であると言われてしまい、docomoshopには「ぶっちゃけ思いやりのかけらもないんだなー」と思い知らされて、職場近くのdocomoshopを出てトボトボと歩いていると、ふと、購入した量販店にdocomoshop機能を併設したブースがあったのを思い出しました。

そして、営業時間を見ると２１時までやっているとある。

ダメもとで行ったら、購入時に「エルーガに変えたい！！」悩み相談した売り場のお姉さんがその故障修理担当だったのです。
親身になって話を聞いてくれ、「お客様が満足され納得されるサービスを提供するのがdocomoの勤めである」って言ってくれて、即本体とSIMカードの交換手続きに入ってくれました。

お客様が交換を要望し、古い機種と比較することでその違いや同一性を認識し、結果苦情も減り株もあがる素晴らしい対応でした。

少し泣きそうだった。

画面のシールまで無料でくれたし、尚且つ必死に貼ってくれました。

ここまでされたらあの店舗には足向けて寝られない。。。。
ノートンの件ではキレテごめんなさいって感じ。

変更数時間ですがRAMの空き容量は劇的に増加しました。
５０Ｍの空き容量の増大は大きいです。
本当にありがたい。

アプリを入れても５０Ｍ多いし、今までのは不良品だなって改めて感じました。

空き容量は現在３００弱です。

本当に感動しました。

不具合が直ってるかは知らないけど、ＲＡＭは完全復活です。

皆さんありがとうございました！！

書込番号：14944927

[新しものが大好き]

良かったですね。また、口コミよろしくお願いします

書込番号：14945267　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

新しものが大好きさん

ありがとうございます！

書込番号：14945421

[Index999]

常駐アプリを増やしてみましたが、２４０Ｍ位の空き容量をキープしてます。

皆さんが言っていた２２０Ｍとかの空き容量はかなり妥当な数値だったんですね。

自分だけ交換前は１７０Ｍとか１５０Ｍとかだったんで、何でって思ってました。
この数値現象、初期化してもあんまり変わらなくて私は悩みまくりました。

やはり新品交換は正解だったと思っています。

まだ通話は試せてませんが、後で１５１にお礼の電話を入れてみようかと思います。
良い店舗は称賛し、悪い店舗には苦情を言う。
こうしていきたいです。

書込番号：14945753

[yappoyo]

横からすみません。
iPhoneユーザでしたが最近変更しました。

わたしも、なにも起動していなくて
150とか160なのですが、、、
これも悪端末なのでしょうか(>_<)

電池持ちも悪い（これはみなさん悪いのかな、、）ので、
心配になってしまいます・・・

常駐アプリとはどのことでしょうか？？
初心者ですみません。。

書込番号：14960562　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

yappoyoさん

ＲＡＭの残量だけでは悪い端末とはいえません。
基本的に自分の場合、少しアプリを入れて１００時間ぐらい使ったらＲＡＭの残量が７Ｍになったりして使い物にならず、初期化をしたんです。

その初期化の結果、他の端末に比べ５０Ｍ程容量が少なかったんです。

それで可笑しいじゃないかと詰め寄ったのが最初ですが、他にも色々問題がありました。
ＳＤカード破損に音声通話の異常、ブラウザの異常終了にフリーズなど色々です。なのでＲＡＭだけで判断する必要はありません。

初期化の状態でもブラウジングや音楽聴いたり、動画を見たりすると空き容量は減っていきます。ただ常駐アプリが初期化端末ではある程度で制限されるので１５０〜２００位で推移します。あと常駐アプリによっては、何個も起動することがあります。なのでその分容量を食います。

電池も常駐アプリが増えれば増えるほど消費も激しくなると聞きます。

ここで常駐アプリと言っているのは、設定のアプリの実行中タグに表示されるアプリのことです。

この機体は結構良い機体なので、チョットしたことが気になるかもしれません。

基本メモリ残量だけでは問題になりませんし正常値なので問題ないと思います。

電源入れなおした一番最初にＲＡＭ残量が初期化状態なら２７０程度になるのが通常だと思ってます。

この件に関しては現在メーカ問い合わせ中で回答が来ていませんので正確なことはいえません。ただdocomoショップで同じ端末を作ってもらったり、メーカーで実験してもらうと、おおむね３００弱の空き容量との回答が帰ってくるので、あまり初期が少ないようだと、初期不良の可能性も皆無ではありません。

もし気になるようでしたらショップの方にご相談ください。
初期状態なら、初期化どうこう言われないと思いますが、万が一のためにバックアップをとっていったほうが良いです。

何でもかんでも初期化する可能性があるので、電話帳とかメールとか消えちゃいますので。

書込番号：14961453

[yappoyo]

＞Index999さま

詳しくご丁寧にありがとうございます。
過去のスレッドもざっと読んだのですが、
すべて読み切れていなかったようで、失礼しました。

そんなに様々な事象が起きていたのですね＞＜
私の端末はいまのところまだそこまでは
いっていないようなので（まだ殆ど使っていませんが・・・）
もう少し様子を見てみようと思います。

先ほど、エラーが出ましたが・・・
「問題が発生したため、 rwpushcontrollerを終了します」
となったのが、なんのことなのかわからず、怖いです・・・。。

書込番号：14963163

[Index999]

yappoyoさん
>「問題が発生したため、 rwpushcontrollerを終了します」

実はこれ俺も以前出てました。
購入当初は良く出てたのですが、何度が見るうちにいつも間にかでなくなり、基本放置の方向になってしまいました。

新品交換してからも３回位は出ましたが今は出ません。

なんで出るのかさっぱりなうえに、時間経過で出なくなるので放置しています。

書込番号：14963327

[Index999]

交換の結果のパナソニック側の見解が先日出ましたので書いておきます。

結論から言うと、RAMに関する部分での障害は無かったそうです。

ですが、内部破損が見られたそうです。

結局初期不良品だったと言うわけです。

本当に迷惑な話です。

書込番号：15637878

携帯の電話帳をELUGA V P-O6に復元その他について

[hidehimico]

シャープの携帯から初スマホですが、電話帳を自分でSDカードにバックアップそしてELUGA　V P-O6に復元したいのですがうまくできません。

携帯側で全件バックアップにしてスマホでSDカードバックアップ-復元-電話帳選択すると200ページ位になり1ページずつでないと復元できません。全件いっぺんに復元するにはどうすれば良いのでしょうか？

それとメールなんですがスマホからは受信されるのですが、パソコンとショートメールは受信できません。

たぶんすごく単純な操作なのでしょうが教えて下さい。

書込番号：14941170

[SCスタナー]

SDカードの電話帳データは、電話帳アプリのインポート機能で取り込めばよいと思います。

(参考) 114頁
http://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/support/trouble/manual/download/p06d/P-06D_J_OP_All.pdf

書込番号：14947647

バッテリってこんなもの?

[Doohan]

今ほど　音とバイブ音がしたので　新着?かと思い　みたら電源が切れてました。

電源入れても　起動途中(裏カバーの絵の所)でバイブになり電源が切れる

充電状態から確認すると　充電中 0%表示でした。

充電して数分すると　23%に復活してました。

バッテリグラフもなんか　20%ぐらいで一気に下がってて　充電してから　一気に復活の表示です。

こんなものなんでしょうか?

つい最近　ArrowsTabでも 残量が25%で数分で一気に78%なったりというのもあったのでこんなものなのかなって?
ArrowsTabはエコアプリをオフしてオンした途端に戻ったりもしたので　もしかしたら　エコナビが関係してるのかな?

書込番号：14940602

[かめnet]

パナソニックの伝統なんですかね…p-01dもp-02dも同じです
新着のバイブかと思ってみるとバッテリー切れのバイブだということがスレ主と同じなので書き込みました(^_^;)

書込番号：14941022　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

この挙動、他の機種でもほうこく報告が散見されますね。
私は一度もなったこと無いです。

電池パック抜いたり慣らし運転すると改善するなんて話も聞きます。
試されたらいかがでしょうか。

書込番号：14941128　スマートフォンサイトからの書き込み

[Doohan]

かめnetさん Irdex999さん

バッテリは仕方ないかもですね

今回初めてで今ん所発生はないのでバッテリはあまりギリギリならない様に使う事にします。

書込番号：14943370

グループで着信音を変えたいのですが…

[ちょらー]

電話帳のグループ別で電話の着信音を変えたいのですがどうすれば変えることができますか(;_;)?
色々やってみたのですが分かりませんでした。
分かる方教えて下さい(;_;)

書込番号：14939995　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

個人単位なら変えられるようですが、グループ単位となるとどうなんでしょう？

私も知りたいのでわかったら教えてください。

書込番号：14941214

[まいぱ]

アプリの電話帳Rだと、グループごと、着信音をまとめて設定する機能があります。
グループリスト表示で、グループを長押しすると、メニューが出てきます。

書込番号：14941315

[ソニフェチ]

例えば「Group Ringtones」ってアプリはいかがでしょうか？
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appventive.groupring

但し、私のは Android2.3モデルなので4.0で使えるのかは存じませんけど・・・

書込番号：14941341　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょらー]

皆様回答ありがうございました！
そのようなアプリがあるのですね(;_;)
ガラケーのように設定を色々いじってみたのですが出来なかったわけですね(ToT)
勉強になりました！ありがうございました！

書込番号：14943255

地上なのに圏外、留守番電話にゴー

[Index999]

今日はとうとう地上をあるいていたのに圏外になったぽくて、留守番電話に折り電が。。。

docomoからショートメール着てて着信履歴もないのでまず間違いない。

結構重要な電話だったたのですが、相手の窓口はとうに終了していて業後に電話をくれた様。

明日まで折電できません。

相手に悪いことしたなと明日は謝罪からスタートです。

はっきり言って電波のつかみが近頃問題外です。

自宅でもたまに圏外になったりアンテナが立たなかったりするので、かなり寂しい感じがします。

モバイルルーターの掴みはまあ並なのに通話が元々出来ないんじゃ論外だ！！

と愚痴めいたことを書いてみますが、基本的に私の移動機だけでの障害っぽい。

他にこんな悪評は聞かないのに。。。。

RAM関連で経過観察していりるので他にも影響しているのか全く切り分けられず困ってます。

携帯ってこんな重要物資だったんですね。

この１ヶ月で痛感しました。

書込番号：14939551

[HANOI ROCKS]

Index999さん、こんばんは。

過去の書き込みからずっと見てますが、あなたのだけが不具合が非常に多い見たいですね。

きっとハズレの固体を引いたのですょうね？

携帯は毎日使う物でなので、さぞストレスになる事でしょう…

思いきってヤフオクなでで売り払って、違う機種にした方が良いのでは？と思います。

書込番号：14939610　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

HANOI ROCKSさん

お返事感謝です。
ＳＩＭがマイクロになったのが痛いです。
Ｐ−０４Ｂが現役だったので今でもＳＩＭが同じなら戻しているところです。

しかし、本当に俺だけ外れを引いたみたいでショックです。

これと一緒に買ったノートンアンチウイルスはバグまみれで返品したし、色味を見てくださいって量販店で言われて初期設定全くわからずスタートだし。

でやっと起動にのったらノートンでドーンってフリーズ連発。
調べて返品。

其れまでもチョイチョイ音質が可笑しかったり、ブラウザが落ちたり、マイクロＳＤ死んだり。

でＲＡＭ枯渇で初期化したら元に戻るかと思えば更に悪化している感じ。

確かに１週間は持つかもしれないけどＲＡＭ。

音質とかブラウザの落ちとか電波のつかみとかは以前より劣ってる。

１ヶ月で経年劣化とは言わせない。

でもヤフオクでは売れないよ。。。不良品だもん。。。
うらまれたくない。

置くだけ充電にも悩まされて新品交換になってやっと落ち着いたと思ったら今度は本体がグダグダ。
やってられません(涙)

どうにか交換目指して頑張ります。

この機種好きなので！

書込番号：14939847

[HANOI ROCKS]

Index999 さん
機械ものは当たりハズレがありますので仕方ないですね。
自分もよくハズレ引きますよ（笑）

自分も近いうちこの機種に機種変する予定ですが。。。
まだ、P02D買ったばかりなので、年末くらいかな？

自分がこの機種にしたい理由は、DIGAと連携してHDDの録画番組が高画質で持ち出せること。
DLNAで他の部屋でもHDDの録画番組が見れる事。
シャッターボタンが側面についていること。
スピーカーが背面ではなくて前面についていること（背面だとジュータンの上だと聞こえないので）
置くだけ充電対応で、全入りでしかもpanasonicである事です。

がんばって正常動作品を手に入れてください。





http://www.amazon.co.jp/PDA工房-microSIM-アダプター/dp/B003TQVNLC

書込番号：14940118

[HANOI ROCKS]

ごめんさない、最後のURLですが、simアダプターがあるので良かったら参考までにと思って貼り付けたものです。
もう一度貼りますね。

http://www.amazon.co.jp/PDA工房-microSIM-アダプター/dp/B003TQVNLC

これがあればＰ−０４Ｂも使えます。

書込番号：14940138

[Index999]

HANOI ROCKSさん

この機種良い機種なんです。
最初はそうでした。SDカードが吹っ飛ぶ２日間は。
１週間は普通に使えてましたし、便利だぁ〜って思ってたんです。

ですがドンドン雲行きが怪しくなりだしたのが、毎日再起動を手動でしなくなった、２週間目辺りから。

docomoの対応はあまりにあまりな。。。泣けてきます。
他の機種でも、docomo対応のあまりの酷さに泣いている方が沢山いますね。

他にもあっさり取り替えてくれる店舗の報告などありましたが。。。

まともな機種に早く出会いたい。

リンクは拝見しました。結構デリケートな変換アダプターみたいですね。
壊れたーなんて話も書いてあったので。

docomoが純正のアダプターを出すかフォローしてくれないかなーっと切実に思います。

故障の切り分けも初期不良の切り分けも出来ないのに経過観察を見てくださいってふざけてます。

docomoの純正プレインストールアプリのみだとＲＡＭ１００Ｍ割れはどうもしないみたい。
それは、たぶんそうだろなとは思ってましたが。
裏で動く常駐アプリも限られますしね。

どうも知識が変な方向にぶっ飛んでいて、経験上の話になるんで、科学的根拠に基づかない話ばかりになるんですよね。
だから対立する。

非常に悩ましいです。

書込番号：14941041