ELUGA V のクチコミ掲示板

値下げを発表

[ＭｉＥＶ]

http://getnews.jp/archives/288809

書込番号：15733764

[スピードアート]

価格改定ならぬ頭金ゼロがポイントの様ですね。

書込番号：15733782

[Index999]

値下げする前に不具合を直してほしいです。

誰も不具合については知らないので顧客を騙して売り付けてる状態。

本当にたち悪いです。

書込番号：15738107　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合なのか、こういうものなのか？判断に困っています。

[得したい姫]

昨年11月に、P-06Dを購入しました。
一昨年のソニーエリクソンからの機種変です。
とにかく、電池の消耗が早い。
Wi-FiやGPSなど、スマホの醍醐味的なものは、一切停止、
就寝時に、AC型の充電で一晩フル充電して、
翌日の昼には、５０％を切る勢い…。
モバイルチャージャーなしでは、仕事にもなりません。

そして、数々の、不明な画面表示。
＊画面を起動するたびに、「きせかえを設定中」で、数秒使えない
　　→壁紙とアイコンは、元々内蔵のもので設定
＊「電話帳アプリに問題が発生したため、終了中。OK?」という画面がたびたび出る
＊電話帳を開こうとしたら、「起動中」のまま固まる。
＊ついには、着信音が鳴っているのに、電話が取れない→パネルが反応しない
＊着信しているわけではないのに、突然、着信音が鳴り始める→電源を切らないと止まない

一度、ショップには持ち込みましたが、持ち込んだその時にこれらの症状が出ないので、
何も対応してもらえず、ソニーに戻そうとしたら、SIMカードの大きさが違って、それもできず、
本当に、困っています。

これらの症状は、不具合ではないのですか？
パソコンのように、ハードディスクの整理ができるわけでもなく、
初期モデルのソニーの方がマシだった…。

何とかなるものでしょうか？

書込番号：15714566

[at_freed]

あり得る。

とりあえず、FOMAカードサイズに戻したいなら、アダプター使えば良い。

http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d/B003TS1FIG/ref=mp_s_a_1?qid=1359907328&sr=8-1&pi=SL75

書込番号：15714581　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

得したい姫さん

はい、たまに起きます。
因みに製造年月日は何時のですか？
１２月、１月製造分では少なくとも電話帳は改善してました。

電話のタッチパネルは結構起きますね。
出られないまでは行きませんが。

着せ替えツールはパレットＵＩのバグだと思いますが、docomoは認めてくれません。

一度交換を申し出ては如何でしょう？

書込番号：15715177

[P577Ph2m]

「きせかえを設定中」が出るのは、メモリ不足でホームアプリ自体が再起動しているためです。メモリ1Gのandroid4.0ではたいていそうなります。いくら交換しても同じです。
我慢するか、他のホームアプリを使ってください。Nova LauncherやApex Lauuncherなど、ICSベースのラウンチャーがお勧めです。
その他の症状も、メモリ不足が原因の可能性が高いです。LINEなど、いろいろアプリを入れていませんか?。この機種の場合、電話を使うと、一気に空きメモリが減ります。それでは困るのですが、残念ながらそういう仕様です。標準アプリを含め、使わそうなアプリは、可能な限り削除するか、無効にしてください。

バッテリがすぐになくなるのは、たいてい、LINEか電話帳サービスが原因です。これも、この機種に限らず、Android4.0のドコモに共通するトラブルです。検索すれば、対処法は無数にヒットします。ただし、こうすればOKという根本的な解決策はありません。いろいろやって妥協するしかないです。
どの程度、バッテリがもつかは利用時間次第です。画面の明るさは、可能な限り抑えてください。一日で数時間程度なら、朝から帰宅するまでは使えるハズです。

GPSは、ドコモのオートGPSや、googleマップなどで実際に利用しないかぎり、バッテリにはまったく影響しません。オフにしろ、というのは、いまだにはびこっている都市伝説の一つです。まあ、オートGPSは定期的に位置を測定するので、まったくの間違いではないですが、オートGPSを切れば十分です。
WiFiは、利用時のみ手動でオンにするか、画面に連動して自動的にオンオフするアプリを使えば、バッテリへの消耗は最小限に抑えられます。

RAM2Gでバッテリの多い新しいモデルなら、こうしたトラブルの大半と無縁になります。去年のAndroid4.0モデルは、OSとハードウェアのバランスが崩れており、本来、避けるべきものでした。FOMAだと、選択肢がないので仕方がありませんが。
後は、運用と設定でカバーするしかないです。

書込番号：15715847

[Index999]

真面目に再現しない不具合ってのもあります。
１００％再現は不可能です。

私が思うにこれらは不具合だと思います。
確かにRAM不足などで可笑しくなることはありますが、書きっぷりを見るに頻繁に再起動されているご様子。

docomoショップに相談を色々な店舗に繰り返してください。

出来れば書面に纏めて。

あと初期化して３００Ｍ近くメモリが空いていないとバード不良の可能性もあります。

一度修理に出されるか、リフレッシュ品との交換を申し出ては如何でしょうか？

それでも改善が見られないようであれば大きな障害か、アプリの責任です。

重要障害が現状起きている機種ですから、何か起きても可笑しくないです。

あと、本当に真摯に対応してくれるのはdocomoshopではなくメーカの顧客相談窓口です。

不具合は不具合と認めますし、お願いすれば再現試験もしてくれます。

ご検討の一助になればと思います。

書込番号：15719717

重要障害発生中

[Index999]

現在この機種は重要障害が発生中です。

パナソニックモバイルに本日確認がとれ、技術部門からの正式回答として下記の事象が発生していることが把握されています。

�@フィットホームを利用していると、稀なタイミングで勝手にdocomoパレットUIが優先表示され表示が可笑しくなる（パレットUIの最新アップデート削除で改善。ただしセキュリティーホール有りの可能性内在）。

�AフィットホームでSDカードにアプリインストールすると電源投入毎にNEW表示が出てしまう（これは必ず発生）。

�Bdocomo提供の留守番電話サービスとの疎通が一切取れない。
（1月10日の更新パッチ以降とのこと）

以上三点です。

次回の更新パッチで改善するようにdocomoに働きかけをしているようです。

更新時期は未定ですとの回答です。

購入する際は、ご注意ください。

特に�@と�Bはかなりウザイです。

書込番号：15704681

[広い池]

まあ、アップデートしてくれるとのことであるなら良かったですね。

ただ、留守番電話はわざわざ有料で契約しているわけですので一刻も早く直してもらえるといいですよね。

書込番号：15704699　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

広い池さん

P-06Dは伝言メモも無いので死活問題です。
仕事になりません、実際。

金払ってるのに機能が使えないとか最悪です。

書込番号：15704750

[Index999]

docomoがやっと留守番電話の件認めました。


ただ、重要障害との意識は低く、ショートメッセージと通知が来ないだけで、留守電は電話掛ければ聞けるよの認識。

意識が低すぎる！

書込番号：15706126　スマートフォンサイトからの書き込み

[GARAGE-S]

この書き込みを見て試したところ自分のも通知アイコンが表示がきませんでした。

アップデート早くしてくれないかなぁ・・・

書込番号：15706987

[Index999]

GARAGE-Sさん

通知アイコンとVM01のショートメールも来ていませんよね。
アップデートの予定は無いどころか、事象も押さえていなかったようです。

まだ先なんでは無いでしょうか。

今日やっと認めさせた段階で、其れまでは黙殺していたようです。

「アプリがー！」でまともに取り合わない弊害ですね。

書込番号：15707057

[GARAGE-S]

VM01のショートメールとは電源が入っていない時に着信があった場合に電源入れると誰から掛かってきたか分かる通知の事ですか？
その通知なら自分のは来ますね・・・

自分もドコモの故障センターに電話した所、認めていました。
ドコモでも現象が確認されたみたいですね。
アップデートの期日は未定と言ってました・・・汗

書込番号：15707114

[Index999]

GARAGE-Sさん

電源入れてても無条件で来る設定もあるんです。
私それにしてるんですよ。。。

これ削除されるときもショートメール来ちゃうんですけどね。
それが来ない。

私が午前中、奮闘して大騒ぎするまでは、全く認めませんでした。
午後謝罪の電話がありました。

まともに調べもせず、お客様に回答してしまった事は申し訳ありませんでしたって。

要するに基本まともに確認してないってことですｗ

１０日以降ポツポツ報告はあったみたいなんですけど、今日の午前まで確認を怠っていたようです。

本当に信じられません。

書込番号：15707480

[もりぞう1210]

はじめまして。

自分も�@は再起動した際、たまになります。
12月中旬まで151に電話したりショップに行ったけど改善されず、また他のユーザーから報告がきてないのであまり相手にされませんでした。

なので自分はドコモ九州(熊本在住なので)に直接電話をして、起こっている現象を言いました。
２、３日後に折り返しの電話があり同じような現象は起きなかったと言われました。
その後諦めてたらまた電話があり、もうしばらく様子を見てなるようだったら、自分の使っている機種(アプリとか入っている状態)と新しいのを交換してくれるといってくれました。

またドコモ九州と電話した同じ日にパナにも直接電話し、技術者の方にも現象を言いました。
すると、もしかしたらスレ主さんもご存知かもしれませんが、シャットダウンする際に電源ボタンを長押しすると選択画面が出ますがそれを無視してボタンを押し続けてシャットダウンしてみてしばらく様子を見てくださいと言われました。
すると再起動した際にパレットuiになることはなくなりました(２回くらいはなりましたが)。

ここ１ヶ月半は調子がいいです。
なのでドコモ九州には電話していません。

機種の交換はしたくないですよね。
設定が面倒だし(笑)

書込番号：15715737　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

それは初耳です。
一応技術さんからは、docomoパレットUIバグである一定のタイミングで、docomoパレットUIに付与されている優先権が発動し勝手に置き換わると聞きました。

パナソニックでは再現済みで、docomoに働きかけをしているとの事でしたが。

強制終了の、アナウンスはありませんでした。
今日も起きて非常に不満です。

一応対処方法については、国民生活センターから確認中です。
個人だとマトモに相手にもされないので(汗)

情報感謝します。

書込番号：15715959　スマートフォンサイトからの書き込み

[もりぞう1210]

パナの技術者の話だと、この強制終了の仕方は電池パックを外したりsdカードを抜いたりする事と同じか、またそれ以上の効果が期待できるとのことです。
そして余談話もしてくれたのですが、ドコモ安心スキャンは裏でよくない動きをするのでやめたほうがいいと言われ、別のウィルスソフトを教えてくれました(笑)
自分は以外と親切な技術者と話が出来たかもしれません。

ちなみにドコモ本体にも１度クレーム部署に電話しましたが、パレットUIのアプリ存在自体をしりませんでした。
自社のアプリを分かってないので話にならなかったし、常に上から目線な感じでした。

書込番号：15716018　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

それは、素晴らしいですね。
私は、この端末やめることにしました。

明日休暇をとって、別の機種に交換する予定です。

不具合が多すぎました。
また、内容がひどすぎました。

一番の決めてはdocomoの対応の悪さです。

まあ、P-02Eに変える予定なので、docomoからは離れませんが(汗)

私は、基本的に今回の件が酷く許せませんでした。

客の責任に仕立てる姿勢に激怒しました。

でも、この子は悪くないんですよね(汗)

最終日になんと無く寂しく感じています。

不具合ないといいなー(汗)

書込番号：15718071　スマートフォンサイトからの書き込み

[ママカーン]

それだけ不具合に苦労され、ドコモに愛想尽かされているのに、それでもドコモを離れない理由は何ですか？

書込番号：15719550　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

ママカーンさん

簡単に言うと大人の事情です。
１０年以上使った回線ってのもありますが、主たる理由は大人の事情です。

書込番号：15719672

[ママカーン]

スレ主さん、それは失礼しました。

スレ主さんはP-02Eのホットモックは触られたのでしょうか？何か気になる部分は有りましたか？
あと、P-02EとELUGA powerを比較してELUGA powerの方が良い所があるとすれば、どんな所でしょうか？

スレ違いでしたらスミマセン。

書込番号：15720024　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

ELUGA powerは安い。ELUGA Xは高い。

機能的にはELUGA Xの方が優れていますが、物理ボタンなのが難点です。

ELUGA powerはボタン配置が押しにくいです。

と色々悩みます。

あとは色ですね。

書込番号：15720080

[Index999]

上記障害は結論から言えば残念ながらまだ事象の把握すら満足に出来ていないそうで、修繕の見込みは立ってないそうです。

早期改修は無理っぽいので、もし問題を感じる方は、ドコモショップに掛け合って見るのもありだと思います。

Ｐ−０２Ｅは今の所快適ですが、差額が２３０００円ほど掛かります。

書込番号：15721842

留守番電話が受け取れません

[Index999]

docomoが提供している留守番電話サービスが利用できなくなってることが発覚。

何時から駄目になってるのか謎ですが、ショートメッセージも来なければ、取得しに行っても通知も来ません。

何時からなんだろう。

315円何時から無駄に貢いでたんだろう(汗)

不良品じゃないか！

また、伝家の宝刀アプリケーションの責任だ！とか言われたぞ、どこまで悪質なアプリケーション俺入れてる認定されてる？

docomoショップでも改善せず。

19日以降から出来てないのは明白なので、回線弄られたか？
ブラックリストに入れてほくそ笑んでるのか？

一時間半掛けて何もかわらないでやんの(汗)
困ってる事はしこたま強調したが、交換の言葉は出なかった。

P-06Dはdocomoの最新パッチで正常に機能しなくなるのかな？

本当に情けない！

セキュリティホールはできるけどそんなこと知りませんとか開いた口が塞がらないは(汗)
パレットUIのアンインストール。

ダメすぎるだろ(汗)

書込番号：15702627　スマートフォンサイトからの書き込み

スピーカー

[HANOI ROCKS]

この携帯で、車の中でナビしたり、音楽を聴いたりしているのですが車の騒音で音が聞き取りにくいので
音が大きくなる方法を考えております。

なるべく簡単で、手軽なものを探してます。
イヤホンで外付けスピーカーにしようかと思いましたが、アンプなしだと音量上がりませんよね？
アンプがあると、電源が必要なですがシガライターからできるのありますかね〜

FMに飛ばして聞く方法とかが一番良いのですがなにか良いものありませんか？

どなたかお知恵をかしてください。

書込番号：15698960

[広い池]

ソニーの車載対応スピーカーはいかがでしょうか。

http://www.sony.jp/system-stereo/products/RDP-NWV600B/

書込番号：15704703　スマートフォンサイトからの書き込み

またしても交換

[Index999]

又しても交換。
交換して３日しか経ってないのに、交換。

２０１３年１月生産品から２０１２年１２月生産品にランクダウン。

電源系のトラブルと、docomoパレットUIに勝手に変ってしまう事象に閉口し、docomoショップにどうにかしてくれと泣きついたら、交換しましょうっとあっさり。

その決断の早さには驚きました。

今回はじょじょにアプリを入れて動作を確認しながら手探りです。

当たりくじでありますように願ってます。

書込番号：15674363

[サカナハクション]

良って…

書込番号：15675147　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

品質は悪いわけではないんですが動作が可笑しいのです。

だから「良」。

対応が良ければ「良」つけますよｗｗ

私は生粋のP信者です。

書込番号：15675234

[Index999]

topでいれたトレンドマイクロのウイルスバスターが悪さをしている可能性が出てきました。

アンインストールしてから、異常動作が気にならないレベルまで抑えられました。

まだフィットホームでホーム切り替えの右上の更新マークがとれなかったり、毎日システム更新通知来たりしますが、それはそれ。

実害ないので、我慢は出来るレベルに今日一日はなってました。

さて明日はどうでしょうか。

交換手続きの書類を見ると本体を４回、SIMを２回変えてるんですよね。。。

うーん謎だー。。。

書込番号：15689498

[Index999]

とうとう５台目。
もう交換したくない！

なんか方法無いのだろうか？
まだ、かって半年。

買い換える金ないよ(汗)

書込番号：15695789　スマートフォンサイトからの書き込み

[とんぴち]

半年で5回も交換しているならば、他機種への交換も可能だと思いますよ。

ただこれはショップの判断ですから、ダメと言われればそこでは交渉してもかなり厳しいかと思います。

過去の交換の履歴はあるので、他のDSに行けば交換に対応してもらえる所もあると思います。

私は機種は違いますが、SH-09Dで修理→端末交換→他機種へ交換となりました。

対応の良いショップを見つけるのは大変ですが。

書込番号：15696442　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

10日で三回交換しても別の機種には変えられないの一点張りです。
新しいギャラクシーでもどうですか？
買いませんかとか言われましたけど。
15000円引きのキャンペーン中とか。

差額はらうので、P-02Eにして欲しいですよ真面目に(汗)

だけど、交換と言っても意識的には、修理短縮化との認識なんですね。
なので、何回交換しても、修理と扱いは同じ。

どうにか交換する方法は無いものですかね(汗)
た誰かさんにキチガイ言われましたが、気が狂いそうです(汗)

書込番号：15696623　スマートフォンサイトからの書き込み

[とんぴち]

店舗を変えるしかないでしょうね。

・何度交換しても改善されないのに、このまま交換ばかりして改善されるのか。
・ドコモ・パナソニックに不具合の認識があるのか。
・メーカーにアップデートの意志はあるのか。

このあたりが今後もないのであれば、困り果ててる事を伝えていくしかないかと思います。

私の時はこちらから他機種へ交換してほしいとは言わないで改善されないのですが、どうしたらいいですか？と投げかけるようにしていました。

あとは絶対に怒らないで、困っている事を伝えるように心掛けていました。

最終的にショップの人も改善できる保証がないとの判断で交換に至りました。

機種はどれでも選べる形で、夏モデルであれば無料、冬モデルであれば、差額での交換でした。

本来であれば、気に入って購入しているだけに改善してもらえれば、それでいいんですが。

ドコモ、メーカーとも報告は上がってないのでとしか言わないですからね。

書込番号：15696684　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

とんぴちさん

御助言感謝します。
docomoもメーカーも酷いんです。
おっしゃる通りなんですよ。
再現性のある障害に関しても、パッチはdocomo判断ですからとか言われる始末です。

パナソニックはSDカード関係に関するテストを全くしてないんじゃないかと思うような障害か頻発しています。

で、再現性が曖昧だと報告がないの一点張りです。

非常に困ってしまってます。
量販店付設のdocomoショップやdocomoショップも何軒も梯子しています。
22日以降は殆ど毎日docomoショップ通い。

しかも、docomoパレットUIのアンインストールで様子見てもらえますかとか、平気で言われるんですよ(汗)
その内なおるかもしれないしとか言われるのですが、docomoショップもてんでやる気がないみたいです。

交換対応は良いのですが、流石に機器の変更となると敷居は高そうですね(汗)
私はトークが上手くないので交渉が下手くそです。

この機種、結構気に入ってるのですが(汗)

因みに、 とんぴちさんは今は何をお使いですか？
SHですか？

夏から春は流石に変えてくれなそうですよね(汗)
もう半年経ってるし(汗)

消費者庁とかに話するべきでしょうか？
非常に悩ましいです。

書込番号：15696794　スマートフォンサイトからの書き込み

[とんぴち]

＞その内なおるかもしれないしとか言われるのですが

このような発言をする店員がいる店舗はやめておくのが良いでしょうね。
結構店舗は回られているようですが、探すしかないです。

他機種への判断は、店舗の店長が決めるので店員では判断しないですが、まずは店員に理解してもらわないと上へ話があがりません。
このあたりは先にも書きましたが、不具合で困っている事を伝えていくことです。


＞因みに、 とんぴちさんは今は何をお使いですか？

私はXperia AXに交換してもらいました。
家族のSH-12Cも調子が悪いのもありましたし、SH-02Eは差額を支払わないといけないこともありましたのでSHARPはやめました。

といいつつ、AXも2週間ほどで不具合が起こり、新品に交換しましたが。


＞夏から春は流石に変えてくれなそうですよね(汗)
もう半年経ってるし(汗)

最終的には店長の判断になりますが、どの機種でも対象にはなるかと思います。
ただ最新モデルであれば差額の支払いが多くなるのではないでしょうか。

＞消費者庁とかに話するべきでしょうか？

こればかりは何とも言えません。
富士通の端末のように多くの人が同じような症状で困っているなら効果はありそうですが、事象が少ないと動いてもドコモ側も何もしないかもしれません。
ただこれに関しては私も素人ですので、どのようになるかはわからないです。

書込番号：15698064

[Index999]

とんぴちさん

ご助言感謝です。
１５１に先ほど電話してみましたが冷笑を浴びました(汗)
電話対応の限界と言うかマニュアル対応の限界と言うか。

お客様のご随意にと言うレベルで話になりません。
ドコモショップなんて腐るほど行ってるんですが、基本的にまた行けの一点張りです。

ドコモショップは暇な時でも３０〜４０分待ちは当たり前。
此方も伊達や酔狂で助けて欲しいと言ってる訳ではないんですが、理解してもらえません。


>結構店舗は回られているようですが、探すしかないです。

本当に疲れました。
フィットホームを使いたいだけなのに使えない。
何か変なランチャー使ってるなら別ですが、プレインアプリが普通に使えてない現状です。

どうなんでしょう。
やはり近所は系列店だったりするので遠方に遠征とかした方が良いのでしょうか？
基本再現性の無いもので交換してくれてるだけでも良心的なのかも知れないと思いつつ、納得がいきません。

今日も会社で発生しました。

�@docomoパレットUIに勝手に切り替わる
�A勝手にミュートになる
�BSDカードにインストールしたアプリが延々new　←　これは障害で再現性取れてます

特にパレットUIが勝手に変るのはたまに動作がしなくなったりするので非常に怖いです。

>最終的には店長の判断になりますが、どの機種でも対象にはなるかと思います。
>ただ最新モデルであれば差額の支払いが多くなるのではないでしょうか。

こんな目にあってもＰ信者なんです。。。
メインはＰ以外は考えられません。。。
１３年Ｐと共に歩んできました。。。

ですがＰ−０６ＤのようなスマホはＰ−０２Ｅしかないと言う現状があります。
悩ましい所です。

店長さんを呼んで直接話をした方が良いのでしょうか。。。。
でも其れをすると、単なるクレーマーになってしまいそうで怖いです。

>富士通の端末のように多くの人が同じような症状で困っているなら効果はありそうですが、
>事象が少ないと動いてもドコモ側も何もしないかもしれません。

ですよね。
以前、問い合わせた事が実はあるんですが、修理義務しか負わないらしいです。
修理する気があるのかないのか甚だ疑問ではありますが、交換などの対処をしている以上は多分、docomo側の瑕疵は認められないと思います。

だから、１５１も不遜な態度が取れるわけで。
５台目が６台目にならないように願いたいです。

そんな報告ないって何度も聞かされて非常に腹立たしいです。

パナソニックが可愛そうです。
報告あげて修正するかどうかの判断はdocomo側にあると、パナソニックのお客様窓口の人は言ってました。
docomoが責任を持ってくれないことにはどうしようもありません。

今週末はdocomo周りします。

因みにどんな店舗がお勧めですか？
あと、箱から充電器までフルセットでdocomoショップに持ち込んだ方が良いですか？

書込番号：15698335

[とんぴち]

151はあくまでもマニュアル対応しかしませんので、あまりあてにはならないですね。

遠方まで行くこともないかとは思いますが、少し違った店舗へ行くのは良いかもしれませんね。


＞店長さんを呼んで直接話をした方が良いのでしょうか。。。。
＞でも其れをすると、単なるクレーマーになってしまいそうで怖いです。

個人的にはですが、いきなり店長を呼ぶのはあまり上手くない交渉だと思います。
もちろんそれでうまくいくかもしれません。
あくまでも私個人の意見として理解してください。
ちなみに私は店長は一度も呼んでいません。
交渉するにあたり、ずっと同じ店員としか話はしません。
言葉では難しいですが、話をしている時に、この人は話を分かってもらえそうと思いましたから。


＞そんな報告ないって何度も聞かされて非常に腹立たしいです。

初めの頃はまたかと思っていましたが、これは改善の余地がありません。
報告はあがっていなくても、現実目の前で現象が起こっていますよねと言っています。


＞因みにどんな店舗がお勧めですか？

これはわからないです。
私はたまたま近所の店舗の店員が非常にいい人だったと思います。
同じ店舗でも違う店員であればおなじようにはならなかったかもしれません。


＞箱から充電器までフルセットでdocomoショップに持ち込んだ方が良いですか？

私は何も持っていきません。
交換したときも端末だけの交換でしたので、交換前の箱などは全てあります。

書込番号：15698512

[Index999]

貴重な体験談ありがとう御座います！

私は近所はダメですねー。

会社の近所も。

そして購入店舗も。。。

さて、またdocomoとの一戦ですね。。。

頑張ります。

書込番号：15698610

[とんぴち]

必ずわかってもらえる店舗はあると思います。

時間と労力はかかりますが、冷静に対応していくことを心がけるようにして下さいね。

書込番号：15698646

[Index999]

とんぴちさん

ありがとう御座います。

頑張ります。

最悪買いなおしかな。。。とも思いますが。。。

書込番号：15698735

[Index999]

国民生活センターには、機種間の、交換は無理と言われました。
強制権もないので仲裁しかできないとか。

取り敢えず個人で聞くよりましだろうと願いつつ、聴取を依頼。

スマホの不具合は多いみたいで千差万別。
対応も個人に、よるそうですが、九割がた交換は無理とのこと。

まあ、可能ですよとは言わないけど。
言ってみるのは勝手と言われたので、取り敢えず交渉は続けます。

書込番号：15701329　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

１１３センターの故障係と１５１で大暴れを今朝しました。

スーパーバイザーとか言うのも出てこさせて、「どうなってるのか！」と誠意ある回答を求めましたが、１５１は「そう言う部署ではありません」「個別の対処や事案についてはご解答することは出来ません」との常套句で体よく電話を切ろうとする。
故障係の人は最初「しらない」「報告にない」を繰り返し、「１００％留守電に関しては再現可能です！」と私が言うと「だったらドコモショップへ持って行って下さい、手配はしますので」となりドコモショップに行ってきた。

自宅の近所のドコモショップ、実はマイショップなのだが１１３センターから何を言われたか知らないが相当対応が丁寧だった。
余程のクレーマーが来るぞーってな感じだったのかな？

そして待つ事しばし、窓口に呼ばれる。

事象を説明する前にいきなり担当直入に聞かれた。
「もうこの端末使いたくない感じですか？それとも直して使って行きたい感じですか？」と。
あまりに単刀直入でしかも、話がずれているのに驚いた。

この場合、私の訴える問題点が全てメーカ側で障害と認定されているのにドコモ側は認定しておらず対応される見込みが無いので別機種と言う流れなのだ。
使いたい使いたくないでは既に無い。

ただ、行き成りここまで単刀直入に言われると少し驚く。思考停止する。
順を追って説明する事とさせてもらった。
単なるクレーマーではないのだと言う事を相手に理解させる必要があった。

留守番電話のサービースの再現を実施。
通知が来ない事を確認。
メーカーとの会話を説明。
何時直るのかを聞く。
だけどセキュリティー意識が低いのか、パッチの当たってない端末を出してきてこれでどうかと言って来たので、それは困ると強硬に主張。
「内閣官房のセキュリティー啓蒙週間に其れを言い出すのか」って感じでお願いだからセキュリティーの惰弱性があると想定される端末を利用させるのだけは辞めてくれと上申。
今日は休日なので無理なので、修理拠点の責任者からメーカに問い合わせを行い、お客様の発言が事実かどうか含め確認し、事後の予定を勘案し、今後の対応を検討させて下さいってことになりました。

さて、とんぴちさんのご指導通りに、Ｐの最新機種に変えられるかな？？
来週月曜日に連絡が来ます。
果てさて。

酷い扱いの結末や如何に。

書込番号：15709028

[Index999]

今日、別途mydocomo関連で動きが変だったのでdocomoショップに連絡した。

利用機種が消されていて、なに使ってるんだ俺はな状態に(汗)

何かした？って感じで。
結局理由は分からなかったので再登録。

少し話したのだが明日中の連絡は確約出来ないらしい。仕方ないけどさ(汗)

月曜日にご連絡差し上げますって言われたときに結構懐疑的だった俺(笑)
これだけもめたのだから、すぐ決着つくとは思ってなかったりはする。

さて何時、結論出るかな(汗)

書込番号：15710607　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピュアにら]

index99さん

ここは
あなたの日記ではありません
参考となる結果だけ投稿してください

毎日、「ナイス」の1つも付かない連投
見苦しいです

書込番号：15711047　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

ピュアにらさん

名前間違えてますよ999です。
まあ日記なのは否定しませんが、貴方が見苦しく突撃したせいでナイスを頂きました。

感謝感激です。

ディスってもらって構いませんよ！

お好きにどうぞ。

結論だけじゃなく経過が大切だと思っているから書いてるんですけどね。

経過を必要とされないなら無視をお勧めします。

書込番号：15712456

[Index999]

上位機種に交換する運びとなりました。

ありがとうございました。

因みに障害修正スケジュールはまだ白紙だそうです。

書込番号：15717038　スマートフォンサイトからの書き込み