ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

遅ればせながら機種変更へ・・・

[ホフマン2号]

発売日に予約購入。
初スマホということもあり、当初からの電波ロストについてはスマホだから…みたいに思ってました。でも、他の機種では電波の掴みがガラケーに比べて弱いとか、LTEと3Gの境界で掴みが弱いとかあったものの、ロストして数分とか再起動しないと戻らないというのは明らかにおかしいことに気付きました。

交換2回、修理1回（その他SIMカード交換2回）ですが、151への電話は10回前後、ショップにも約2カ月は毎週末といったら少し大げさですが、そのぐらい頻繁に訪れてました。

正直、151にはかけるだけ意味がないと感じました。
操作上の問題ならともかく、不具合についてはほぼ何の役にも立たない。最後はショップに行ってと言われるから、面倒でもショップに行くしかない。

ショップにても、かならずアプリ干渉をまず疑われるので、この点をクリアにすること。そして本体交換や修理の提案を少なからず一通り受け入れる。
あとは、自分ひとりしか起きてない症状だとかなり不利なので、ネットなどで他に同じ症状で困っている人がいないかどうかも確認。

私は、細かな不具合はさておき、電波ロストの一点集中で交渉を行いました。
他の問題なら、我慢するとか、自分が使わない機能であれば無視できるけど、電波ロストについては通信機器として論外な不具合だと思ったからです。
この点に関しては、ショップの担当者も困りますね、という点では同じ認識をして下さりました。

私は、不具合記録メモやそのときのスクリーンショットなどを保存して、いつもショップにて不具合発生のことをお話ししました。これらのことは証拠として認められないという意見もありましたが、私の通っていたショップでは十分認めて下さりました。

ショップでの対応はその日その日でいろんな女性担当者とお話してきましたが、修理後も問題が出て、しかも相手からの電話が通じないという問題も起こったので、そのときばかりはかなり粘りました。怒りの感情はこらえつつ、過去の対応（交換、修理でも直らない）と記録メモなどなど。それでも、ショップとして提案できることは交換か修理だけと言われました。こちらは問題さえ解消できるのであればどの提案でも受け入れると言ったものの、そこはショップの担当も出ないとは限らないとのこと。そんなものをまた渡されても同じことの繰り返しになるということを延々と繰り返してたら、責任者（店長ではない）らしき人に交代。
こちらが困っていることにも理解を示してくれたし、F-10Dの端末の固有の問題とは言わないまでも、暗にこの端末の不具合については認識されているような感じでした。
最後にもう一度だけ、最新製造基盤での本体交換をお願いされ、こちらも受け入れました。でも、やはり症状が発生。他機種への交換と相成りました。

昨夏Ｄシリーズなら無償、それ以降については差額発生でＯＫとなりました。

嬉しい気持ち半分、でも、やっぱりガラケーから愛着のあったメーカーを諦める一抹の寂しさはありました。それに、カタログ上の機能であれば、ＨＣＥ搭載による細かい使い勝手の設定や各種センサーはすごく便利だったし、他機種にはそういうものがあまりありません。なので、F-02Eも機種変更候補として本当に悩みました。
F-10Dの問題、特に電波ロストが改善されているならこれが自分のベスト端末だったから。

でも、最後は機能より安心安全さに重点を置いて諦め、他のメーカーにしました。



感想としては、最初から最後の担当してくれた人だったら、もう少しすんなりことが運んだのかな、と思ったりしました。

新しい機種にて、電波ロストが起こらないという安心さは心強いです。
それでも、富士通のあのＨＣＥは今でも便利だと思っていて、それが他の機種にはないのが残念です。また数年後、富士通のスマホが完全になれば元に戻る可能性もあるけど、それまで富士通のスマホが残ってるかどうか心配です。
新機種発売から約1週間、まだ問題は出てないようだけど、今回またダメだったら終わりかなぁ…。

書込番号：15829399

[あんでぃ・おうる]

良かったですね、おめでとうございます(^_^)

ストレスのないスマホライフになりますように。

書込番号：15829890　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aoi0923]

機種変更の提案あり発売後の不具合報告など考慮してF-02Eにする予定です。チャレンジャーかな。
会社からの支給端末はZなのですが2週間利用してみて仕様なのか不具合なのかわからない細かいトラブルなどがある、身内がP-02E利用で良い端末みたいですが在庫無かったのと差額がF-02Eの倍くらいなのと充電時間が長いので迷いました。

書込番号：15830198　スマートフォンサイトからの書き込み

[うましか２]

富士通さんはわかりましたか？

これだけ愛してくれた人のを信用を取り戻すのは並大抵じゃありませんよ！

スレ主様とにもかくにもおめでとうございました。

書込番号：15830838

[ラッシュ・ライフ]

おめでとうございます。

僕も富士通の他には無い機能が好きで、ガラケー時代から使用していたので気持ち分かります。

以前書き込みしたように、他機種に交換出来ましたが
今でもたまに、人差し指で本体の裏側をなぞってしまいます（笑）
ナビゲーションで使用するＤＵＮ機能も重宝していました。
そんな僕でも、今回は交換機種の候補に富士通は入れませんでした。

本体を替えても再発。修理に出しても異常無しで再発。
不具合を認めて、きちんとした対応さえしてくれれば、ここまで不信感を抱くことは無く、逆に信頼できる会社だと思えただろうに。
残念です。

書込番号：15831815

[ホフマン2号]

あんでぃ・おうるさん

ありがとうございます。
まだ機種変して間もないですが、小さな問題が2回ほど置きましたが、致命的なことでもなく、今のところ単発で終わってるのでこのままの調子でいって欲しいです。
電池容量が増えてるのでF-10Dと比較はできないけど、かなり電池持ちはいいですし、防水だけど発熱も相対的には全然問題ないレベルです。



Aoi0923さん

差額で考えればF-02Eが一番お手頃で、P-02Eは一番差額があったかも…。
まだF-02Eは発売して間もないので何とも言えませんが、これまでの不具合が解消されていたら、私は一か八かの賭けに勝ったと思いますよ。
私も選びたかったけど、怖くて選べませんでした…。
年齢に合わせた音や画面の色調整、持っている間ONとか水平ロック、気配り着信など、自分名hすごく良い機能だと思ってました。
今持っている機種にもそういう設定や機能があったらどんなに嬉しいことか。
（あ、そんな機能があれば、ますます富士通を選ばなくなってしまいますね…）



うましか２さん

上述した富士通のHCE搭載は、使うお客様のことを考えた素晴らしいものだと思ってます。それだけに、購入した後の端末の不具合に向き合う姿勢が残念過ぎました。これはメーカーだけではなくキャリアのドコモにも責任の一端はあるかと思いますが。
ものづくりの原点に戻り、良い製品を作ることだけではなく、何か問題が起こったときの対応、姿勢が問われています。この掲示板の多くの方も、最初の1回や2回ぐらいで問題が解消できれてればそんなに目くじら立てて怒ることもないし、今も富士通ユーザーだったと思います。
今後戻る可能性はゼロではないけど、今の機種が問題なく使いこなせていけば、次も同じメーカーを選ぶことになるかもしれません。
失った信頼を戻すには、これまで以上の高品質と購入後のサービス改善が目に見えて分からない限りは、ただ単にカタログで素晴らしい機能を謳っていても飛びつかないと思います。

書込番号：15831849

今日だけで、7回再起動

[あんでぃ・おうる]

朝7時半から8時の間に4回、その後3回。これ、ドコモショップからの代替機。朝、再起動が頻発した時点で何か記録する方法はないかと探してインストールしたのが、添付した画像のAppです。借りたＤＳの人にも見てもらってきました。一応2分間フリーズしているムービーは撮りましたけど、長すぎて飽きてしまいました。
今週末には先月新品交換した個体が修理から返って来るよていですが、治ってますように(=人=;)

書込番号：15815830　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛乳割が好き]

もっとも不具合が酷い端末が代替機だなんて、酷いショップですね。
返す時、強く抗議したほうがいいですよ。

それにしても、無事治って戻ってくるといいですね。

書込番号：15817440

[あんでぃ・おうる]

牛乳割が好きさん

いやいや、ドコモショップさんは、やれるだけの事をしてくれていると思っています。
この代替機も、私が要望して取り寄せて貰いました（もちろん、不具合の検証をするためですｗ）。

今日も店員さんと話しながら「こりゃ、直らないでしょうねぇ」と笑いながら帰ってきました。
まぁ、責任はドコモさんが取るとの事ですので、とって頂きましょう。

書込番号：15817477

[牛乳割が好き]

そういうことですか。
スレ主さんが納得されているならよろしいんではないでしょうか(笑)

書込番号：15826617

多機種に交換

[ぜい肉マン]

こんばんは

私もこちらのサイトでいろいろ勉強させていただきましたので、
多機種への交換についてご報告させていただきます。

昨年１１月頃より非常に調子が悪くなりました。
主な症状：
・再起動のループ（電池が外さないと止まらず）
・電波つかめず
・電池の異常な消耗
・カメラアプリが起動しない
などなど

DSさんとのやりとり：
・初期化様子見と診断
・状況変わらず、新品と交換（9月製造から11月製造へ）、SIMカード再発行
・その後、初期化も試みるが同様の症状が見られたため修理
　異常ないが基盤交換、SIMカードも再発行
・また同様の症状がでたためDSさんへ。その場で確認するが症状が見えないと対応できないと。
　責任者の方に相談を申し入れ、1月製造の新品と交換
・新品受け取り1時間後には、2度のフリーズ。電池外さないと復帰できず。
　ガラケーのビデオで録画
・翌日も電波ロストxと再起動を発生（ともにスクリーンショットで記録）
・翌日責任者を尋ねるも不在のため、店長さんに相談。
　不具合の記録を見せながら説明し、交換を了承頂きました。

幸いなことに
対応いただいた責任者と店長さんはちゃんと話を聞いていただけました。
担当者の方に相談しても、権限もないので
お決まりな対応になっちゃいますね。

どれだけ不便を被っているか切々と説明し続けました。
やはり記録しておくことが重要だったようです。

相談することを決して諦めないでください。
話を聞いてくれるDSの店員さんもいらっしゃるはずです。
頑張ってください。

最後に
たくさんの方の様々な情報、ありがとうございました。
この機種の不具合のおかげでスマホとの付き合い方も勉強になりました！

書込番号：15808581

[ホフマン2号]

おめでとうございます。

最近、ちらほらと他機種交換になられた人の報告が増えているような気がします。
ドコモ本体はともかく、お客様との最前線であるショップとしては、独自に判断して他機種交換を認めることへのハードルが低くなってきたとも言えます。

アプリ干渉、電波、本体交換、SIM交換、そして修理と、一通りやってもなお不具合が出続けている現状としては、もはや打つ手なしといったところでしょうか。
発売して半年が経過し、現状最新基盤と思われる1月製造分への本体交換しても不具合が出る。さすがにショップとしても、他機種で通常起こる不具合、初期不良や個体差、お客様の使い方等々の問題のレベルとは異なり、端末そのものに起こる不具合であり、今なお改善に至らないとあっては、これ以上お客様に迷惑をかけることもできませんし。

もちろん、ダメかもしれないけど、一通りショップの提案は受けなくてはならないでしょうが、それでもなおダメであれば、他機種交換する、といった傾向が出てきたのかな。

不具合なんて、手段はどうあれ、いずれ解消されていくから、こうした掲示板への書き込みも一気に減っていくのが普通なのに、半年経ってもまだある意味炎上中って信じられないです。

2013春モデルでも、カタログだけ見てると富士通にひかれるんだけど、一度失った信頼は戻らないので、新規ユーザーがどれだけ買うか…でしょうね。

書込番号：15814369

[ngtngt]

私も交換、修理と数回dsに通って、機種変更できました。
同時期のDシリーズで選べるのですがF-10Dが高かったので当時7,000円ほど安かった機種に、不満でしたが不具合がなければと思い交換しました。
さんざん迷惑かけられていたので、差額を払って新シリーズにしたかったけど駄目でした。
でも、ストレス無く使えるので、スッキリしてます。
前に使っていたレグザT-01Cから、10Dに変えなければと、反省しています。
いづれにしても、ドコモと富士通はコリゴリ！

書込番号：15814518　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぜい肉マン]

ホフマン2号さん

ありがとうございます。
この不具合のおさまらなさは、
ちょっとおかしいですよね。

DS店員さんの対策は全て聞き試してきましたが、
最新製造月の端末でアプリを追加する前からのフリーズには
さすがに違和感を理解頂いたようです。

証拠としては不十分かも知れませんが、
ガラケーで動画におさめたり
スクリーンショットをとって状況を説明しました。

docomoから富士通にしっかり原因追求を求め
この端末としてもアップデートがあると良いですね。

書込番号：15818947　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぜい肉マン]

ngtngtさん
おめでとうございます。
道のり、長かったですね。

私も機種交換でだいぶストレスがなくなりました

とにかく理解いただけたショップの方々に感謝ですね。

書込番号：15818953　スマートフォンサイトからの書き込み

[ngtngt]

なかなか感謝とまでは、私の場合できませんでした。
それまでが長かったので。

書込番号：15819862　スマートフォンサイトからの書き込み

[サヨナライダー]

なんか私が交換できたことを書いてから皆さん交換に成功したという報告が増えてきたのでなんか胸が高揚といいますかいますごいニヤけてますww

書込番号：15822644　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぜい肉マン]

ngtngtさん
失礼しました。
みなさん、苦痛を乗り越えてますもんね。

ただ、この成功経験は伝えなくては(笑)

書込番号：15822732　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぜい肉マン]

サヨナライダーさん

困っているユーザーのためにも、
結果報告は必要ですね。

あきらめないですね！！

書込番号：15822750　スマートフォンサイトからの書き込み

他機種へ交換できました。

[ラッシュ・ライフ]

初めての書き込みです。

こちらを参考にさせて頂き、最終的に他機種へ交換となりましたので、お礼のつもりで投稿します。
現在も苦しんでいる方には参考になれば幸いです。

F-10D発売後、即購入してこちらに書かれているほとんどの不具合を経験しました。具体的には次の症状を繰り返しました。
・再起動ループ（購入後数回）
・熱暴走（充電、写真等制限）
・フリーズ（発熱とセット）
・勝手に再起動（頻繁）
・電波ロスト（再起動するまで/頻繁）
・ナビで測位不能（数回使用で成功したことが無い）

症状を写真や動画で保存してドコモショップに持ち込みました。
特に電波ロストは頻繁で、再起動するまで電話やネットが使用出来無く非常に困るため重点を置きました。
（時間をおいての録画や実際に電話が繋がらない状態を録画）
ドコモショップへは１０回以上通ったと思います。
・メーカー修理（1回）→異常なしで返却→症状再現
・本体交換（1回）→症状再現→他機種へ交換の提案→交換

こちらでドコモショップは酷く言われていますが、僕の通ったショップの店員さんは対応が良く親身になって相談に乗ってくれ、段階を踏み最終的には他機種へ交換を提案してくれました。
僕としてはガラケー時代から富士通を使用しており、この機種も気に入って購入した物であり、直ればよかったのですが限界でした。通信機器としてありえません。

こんな機種の対応をしなくてはいけない店員さんも可哀想です。
色々な事情もあり、簡単には不具合を認める訳にはいかないのでしょう。こちらも感情的にならず話すべきだと思います。

電化製品ですので不具合が出ても仕方ありませんが、異常無しで平然と返却する富士通のスマホは今後購入することは無いと思います。
現在他機種となり数日ですが、今までの事が嘘のようにとても快適です。もはや多少のことは気になりません（笑）

書込番号：15806937

[あんでぃ・おうる]

ラッシュ・ライフさん

おめでとうございます。ドコモの方もホッとしているかもしれないですね。これで鬼子のようなＦ−１０Ｄが１台減るわけですから。

差し支えなければ、何の機種に変更されたのか教えて頂けませんか？

書込番号：15807148

[ラッシュ・ライフ]

あんでぃ・おうるさん

ありがとうございます。
何度もショップに通い、疲労感や、だんだん自分がクレーマーなのではないかと思ったりしましたが、修理や機種を変えても着信も分からなくなる状態が継続するようでは、もはや通信機器ではありません。
安い機器では無く、買い替えも簡単には出来ないため頑張りました。

申し訳ないですが、機種は控えさせてください。
内容を見れば店員さんにはバレバレだとは思いますが、一応・・・（笑）

差額分を支払えばどれでも大丈夫ということになり、現在カタログ上の最新機種となりました。

書込番号：15807300

[ホフマン2号]

おめでとうございます。

最新となると、2013春モデルのNEXT…エルーガ、エクスぺリアあたりですかね。
先週発売されたばかりの最新機種アローズもありますが、まさかこれはないでしょう（笑）

ショップの対応も差があるようですが、私も比較的に良いショップだと思ってます。
まず、本体交換や修理など、同じ不具合で何度もショップに通うことは非常に煩わしいことですし、感情として怒りが出てくるのも当然だと思います。
ただ、この感情をグッとこらえて、あくまでも不具合の事実（メモや写真などの証拠があるとさらに良い？）とそれに対して困っていることを切々と訴える。また、ドコモの提案する内容はまず一通り受けて、それでも同じ不具合が起こり、直るか直らないのか分からない交換や修理を提案された時点で拒否します。
ドコモの一通りの提案や常套句（アプリ干渉や電波干渉など）には、自分自身の経験、事実、他からの情報により、論理的に潰します。あくまでも穏やかに、それでいて相手の言っている内容がいかに理不尽なものかを言います。

私はいつも別々の女性が担当者でしたが、さすがに修理後の不具合でショップに行った際は、粘りました。交換か修理の提案しか提案できないと言われ、どんな提案でもいいから不具合が直るのなら何でもいいですよ、その代わりまた不具合が出るのは困ります…のやり取りがずっと続きました。あとは、電波ロストは他の不具合と違って自分自身、そして相手に迷惑がかかるし、そんな不安なものを使うのは心配ですよね…と相手にも理解してもらえるように。

さすがに女性も自分では対応の限界を感じたのか、店長ではないけど、責任を持ったらしき人に変わりました。症状の概要と経緯、こちらが困っていることを話すと、まずすぐにこれまでの謝罪とこちら側の立場にかなり寄り添った会話になりました。技術的なこともかなり知識が豊富でした。物腰も柔らかい人です。
とりあえず、もう一度だけ最新基盤である本体交換をお願いされました。
交換しても意味がないだろうなとは思いつつも、その人の対応に心が動かされて、もう一度だけ様子を見てみるか、という気持ちになりました。
そして、これでまた不具合が出たら他機種交換…という話しも提案して頂きました。

好きで買った機種だから、これで問題が出なければ良し、最悪また症状が出たら他機種へ…と気持ち的にはかなり楽になりました。
今は交換頂いたものに電話帳だけ入れた状態で様子見といったところです。

人と人なので、感情的に怒りをぶつけるよりも冷静、かつ論理的に筋道の通った会話をすれば道が開けるのかなと思ってます。
少なくとも、不具合に対してお客様の立場で考えてくれるだけでも、こちらの心情もかなり違ってきます。本来、これは当たり前と言われればその通りなのかもしれません。
でも、自分が通っているショップにもちゃんと話が分かる相手がいて助かりました。

ただ、こうしたショップや担当者が必ずしもいるとも限らないのは悲しい現実ですね。
不具合を仕様だなんて言われるところもあるぐらいだし。

書込番号：15815561

F-10Dの不具合について、富士通に問い合わせてみました

[あんでぃ・おうる]

あまりにF-10Dの不具合が多く（新品交換が２カ月で２回、今３台目を修理中）、代替で借りたF-10Dも同じ不具合を発生させたので、カタログに書かれているモバイルホン事業本部に問い合わせをしてみました。

この問い合わせ先は「お客様窓口」ではないそうで、操作についてなら教えるけど、＠＠様（私の名前です、ちゃんと名乗ってから問い合わせしています）は富士通の御客様ではありませんので、苦情についてはお受けできません。訴訟の窓口としてもお受けできません。私どもにとって御客様はＮＴＴドコモ様です」との対応。あらかじめ富士通の企業指針を調べておいたので「お客様、社員、株主の期待に応えます」というのはどうなっているのですか？と質問したら「富士通のスマートフォンをお使いの方は利用者であり、企業指針にある御客様には含まれません」との事。

まぁ、確かに富士通から原資をもらって端末を作って、それを富士通に買い取ってもらっているわけだから、私たちは「お客様」じゃないのでしょう。ＢｔｏＢのＢだけが御客様という事ですね。

という状況が「正しい」か「間違い」かじゃなくて、F-10Dに限らず富士通製スマホを使っている人は富士通にとっては御客様ではないというスタンスを知ってもらうための口コミです。

前のスレッドが
「特定のユーザー様に宛てた内容であり、「ARROWS X F-10D docomo」に直接関係のない話題であったため、弊社にて不適切と判断して削除いたしました。」との事でしたので、F-10Dについて富士通に問い合わせた結果を口コミいたします。

（これなら削除される理由はないかな？）

しつこいと思う人もいるでしょけど、これから新しく買う人のためには、こういうスキームの商品であり、製造メーカーであり、製品だという事をお伝えする意図ですので。

書込番号：15802026

[ＭｉＥＶ]

OEM製品の、製造元が、答えるはずがありません。
販売後の問い合わせ・修理交換などは、販売元が受けるのは、当たり前です。
製造元に連絡しても、無駄でしょう。
言われる事は、理解出来ますが、希望するようには、ならないでしょう。

書込番号：15802079

[Napagabat]

富士通が正常品を出荷していると認識しているので当然の回答ですね。docomoからの要求が無い限り独自に動く訳ありませんし。

書込番号：15802173　スマートフォンサイトからの書き込み

[BXI00161]

ちょっと何言ってるかわからない…

書込番号：15802318　スマートフォンサイトからの書き込み

[うましか２]

比喩対決が原因じゃなくてよかったよかった。

もうこれで削除されないですね。

書込番号：15802403　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃぁ〜〜]

ARROWS X F-10Dはdocomoが販売するdocomoの商品ですからねぇ
富士通が何かいったりしたりする立場にはないですね

当たり前の常識ですし、皆さんご存知では？

書込番号：15802447

[なんじゃそれ]

よっぽど暇なかたですね

ＯＥＭも判らないの

書込番号：15802485

[デーモンくん]

スレ主殿

知らぬは恥ではないです。

http://ja.wikipedia.org/wiki/OEM

富士通もOEM販売でレーザープリンタ
を販売しています。
この場合も直メーカーからサポート
はありません。もちろん、問い合せなど
もできません。問題が発生した時の
問い合せ先は、OEM販売元である富士通
になります。

スマホもこれと同じ道理で、問い合せ
先は、docomo以外にないのです。

勉強になりましたか？

このスレは即刻削除されること
をお勧めします。

勉強になりましたか？

書込番号：15802597

[Aquilo]

僕も不具合に悩まされているので
悔しい気持ちはあります。
でも、ドコモが販売する携帯電話について
我々加入者に対して責任を持つのはドコモです。
製造メーカではないと思います。

僕も正直、富士通には良い印象を持っていません。
しかし、それはそれ。
不条理に不特定多数の閲覧者の印象を操作しかねない書き込みは
大人として如何なものでしょうか。
# もちろん閲覧者側にも、無条件に受け止めるのではなく、
# 自分なりに考える姿勢は必要だと思います。

「自分が買った富士通製のスマートフォンは具合が悪かったから、
これから買おうと考えている人は気をつけようね」
こんな感じで良いのでは？

書込番号：15802634

[うましか２]

なんか必死だなぁ
また削除要請ガンガン来てるんだろうなぁ
そんな暇あるならもっと美味しい米つくってくんなきゃ

書込番号：15802717　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

いやぁ、ＮＥＣのレーザープリンタには、１台もＮＥＣ製が無い事くらいのレベルの製造業
知識はありますけれど。

携帯電話やスマホは、厳密にはＯＥＭともＯＤＭとも違いますね。製造メーカーと販社の関係です。販社の下に１次リセラー、２次リセラーやインショップがあるわけです。

私も携帯電話の法人営業をやっていたので、みなさんには及びませんがその程度の事は知っておりますよ。



　

書込番号：15803483

[デーモンくん]

【富士通サイトより引用】
携帯電話・携帯電話関連製品に関するお問い合わせ

当社ホームページに掲載している携帯電話は、通信事業者様が販売される商品でございます。
各商品の仕様・販売・保守につきましては、大変お手数をおかけいたしますが通信事業者様までお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

＞ F-10Dの不具合について、富士通に問い合わせてみました
＞この問い合わせ先は「お客様窓口」ではないそうで

当たり前です。お客様窓口など存在しません。
無知としかいいようがありませんね。

書込番号：15803540

[息子がイナズマイレブン大好きで]

あくまでも個人的な感想ですが、OEMとは言えメーカーに多少踏み込んだ所まで対応頂ければと感じています。
というのが、携帯電話はメーカー名が大きな要素を占めている商品だからです。富士通製だから、パナソニックだからと選ぶ方も少なくないと思います。

また、そういう理由も含め製造メーカーが対応してくれると思っている方は、意外と多いのではないでしょうか。
そういった意味で、このスレが全く役に立たないとは思っていません。
スレ主に対する論調が、ちょっと厳しいので書いてみました^^

書込番号：15804986　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

そうですね。
クルマのメーカ・ディーラオプションナビとかよりメーカが前面に出ていますからね。
「名前出すならもう少し道義的責任持てよ、間にクッション入れたら毒が入っていても知らんぷりなんかい？」といったところでしょう。
使い方案内はあったりしますが。。。

ちなみに、キャリアで全く埒が空かない場合は、その旨を説明して「情報」として上げてもらう様にしてもらったことはあります。
「物は言い様」でしょう。

書込番号：15805165

[あんでぃ・おうる]

息子がイナズマイレブン大好きでさん

通常、ＯＥＭメーカーは、ＯＥＭ先向けのカタログは作りますが、Ｅ／Ｕ向けのカタログは出しません。ですが、富士通さん（達）は出しています。この辺が歪な関係を物語っています。
一応、テンプレートでしょうけれど富士通さんからはお詫びのメールを頂きました。

「スレ主に対する論調が、ちょっと厳しいので書いてみました^^」というお言葉、ありがとうございました。

私に対する論調が厳しいとは思っておりません。過去に削除されたスレッドを読んでいないか、
そういう書き方をする人達だと思って読ませて頂いております。

書込番号：15805186

[あんでぃ・おうる]

スピードアートさん

そうですね、ブランドに誇りが有るか無いか、自分の給料がどういったキャッシュフローから産まれているか考えれば、おのずと対応は真摯になるものですね。

書込番号：15805264

[息子がイナズマイレブン大好きで]

あんでぃ・おうるさん
スピードアートさん、ありがとうございます。

実は私、以前ドコモとやり合った事がありまして(^-^;
Xperia arcのひび割れ問題です。
この時、いち早く動いたのはメーカーであるソニー・エリクソンだったんです。事象を認め対応を各国のキャリアに委ねました。
最初、ソニエリが事象を認めているからドコモも認めて欲しいという要求に対し、そのような事は確認出来ていないというのが、ドコモのスタンスでした。(結果的には無償交換・無償修理の通達が出ました。)

このようにメーカー主導で問題が解決される場合もあります。これはユーザーにとって大変有意義であり、私はソニエリの企業姿勢に感銘を受けました。

ワールドワイドの企業と国内を主とする企業の違いはあれどこういった姿勢は、メーカー、ユーザーにとって決して不利益ではないと思っています。

今や誰もが使う携帯電話においては、メーカー、ユーザー双方が利を得るOEMの解釈も必要ではないでしょうか。

書込番号：15805326　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

息子がイナズマイレブン大好きでさん

ワールドワイドで展開しているメーカーは、下手な事をするとそれだけで致命傷になるので、
対応がかなりシビアです。下手すると、世界的なブランドダメージになります。
それに、自社のお金で責任をもって作っている機械ですので、事業の存続に直結します。

揺りかごの中のメーカーは、パパとママに助けて貰わないと困る・・といったところですね。

書込番号：15805452

[Aquilo]

責任元のドコモをすっとばして
個人で製造元に掛け合ってみるのはご自由にどうぞ。
そういった相談にも
親身に対応してくれる企業(ソニーモバイル)があるならば、
僕もきっと好感を持つと思います。
ただ、それでソニーモバイルを持ち上げるのは結構ですが、
富士通の対応をお子様扱いするのには違和感を感じます。
# 電話口での対応が、ご投稿のままだとしたら
# 冷たいなぁとは思いますけどね。

エンドユーザ⇒(販売店⇒)通信事業者⇒製造元のラインが繋がって、
僕たちが安心して製品の相談や故障修理等の対応を
ドコモに依頼出来るようになるといいですねぇ…
僕としては、もっとラインの可視化を、
あるいはそこに問題があるならその改善を訴えたいです。

まあ、責任元がどうこう、OEM云々はおいておいて、
僕はもう富士通の製品は買わないと思います。
そういう意味では、結局のところ
最後には製造元に返っていくんでしょうね。

書込番号：15805824

[woodbell]

「お客様、社員、株主の期待に応えます」

利用者（エンドユーザー）が不利益を被ることによりドコモに見切りをつけるようなことになれば、お客様であるドコモにとってデメリットになると思うけど。
それでは「お客様」の期待に応えられないのでは。

書込番号：15808071　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

woodbellさん

その辺、富士通様には関係ないらしいですよ。他の端末メーカーと状況が同じだと思うので、開発費に＊＊＊（具体的金額は控えますけど、単位はご想像で。ＢＩＧを何十回当てなきゃならないかくらいの）貰って、言われた台数を作って納入しておしまい。あとはＥＯＬを待つだけ。ゆりかごから墓場までドコモ様の言うとおりですので。

書込番号：15810411

[Aquilo]

それはそうでしょう。
ドコモ相手に商売してるんだから。

門前払いされてご立腹なのは良く分かりましたが、
貴方が本当に批判したいのは
富士通という特定企業ではなく、
製造元が我々エンドユーザに対して
殆ど責任を追わなくても済まされてしまう…
そういった移動体通信事業の現在の在り方に対してではないですか？

書込番号：15811782

[首輪の人]

富士通でもドコモでも良いけれど、端末にこれだけ不具合報告出てるんだから、不具合情報をちゃんと出してほしいですよね。
で、直せるのであれば早急に直して欲しいし。

後になれば後になるほど、「ごめんなさい」だけじゃ済まなくなるのを承知の上のはずなのに、後の祭りになってこの機種のユーザー数からだと、また数百人規模でリストラしないといけない大赤字出すんじゃ。

書込番号：15816014

[あんでぃ・おうる]

ついでに、家内がペリアを愛用しているので、ソニモバさんにも聞いてみました。
以下が回答（そのまま）

ソニーモバイルコミュニケーションズの携帯電話
「Xperia（エクスペリア）」のご利用者様はもちろんのこと、
ご検討いただいている方も、弊社にとっては大切なお客様です。

スマホで苦労している期間の違いもあるでしょうね。

書込番号：15816478

[Aoi0923]

最近、他の機種でも通信不能になる不具合等がちらほらでています。XperiaZ、エルーガでも。
いまの対応状況はエリア整備の時間稼ぎですね。本来ならそういった状況で使えるように端末側を修正するべきなのに。今発売されている端末は電波完璧なテストでは正常なのだろうけど、実際のエリア状況は散々なものです、おそらくこの機種は不安定なエリア状況に敏感なのでしょう。

書込番号：15816779　スマートフォンサイトからの書き込み

[とも001]

みんなエライんだねー。私なんか富士通製だから富士通にも責任があると思ってましたよ。OEMになんだ。
でも富士通のＨＰを見ると、「個人のお客様」ってところに携帯電話（もちろんスマホ含む）は入ってるんだよね。それって変じゃない？　ドコモがお客さんなんだったら「法人のお客様」のところにドコモ向けの情報入れるだけにしとかないと。
OEMなのかもしれないけど、自社のHPなどで製品を宣伝して個人に買わそうとしてるんだから富士通がユーザーをお客と思わず対応しないってのは違和感おぼえるな。

書込番号：15822803

[woodbell]

ほんとだ。
個人の利用者様向け製品情報って書いてないぞ(笑)。

書込番号：15823172　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

OEMというのはその通りなんですけど、完璧にエンドユーザー向けのカタログや小冊子も配っているし、販促活動を行っているという矛盾が（笑）。いいところだけ見せたいのでしょう。

書込番号：15823399

[デーモンくん]

＞最近、他の機種でも通信不能になる不具合等がちらほらでています。

そもそも富士通のこの機器で不具合が
発生しているから富士通が悪いって
おかしいと思わないですか？

電波ロストに関しては、docomoの通信系の
プログラム問題で発生している可能性も
十分にある。

何の根拠もなく、富士通が悪いと決めつける
はいかがなものか。

書込番号：15826455

[とも001]

富士通が悪いというはっきりした根拠はないけど、
ドコモが悪いという根拠もないですよね？　
富士通もドコモが悪いならドコモが悪いって言えばいいじゃないの？
お得意さんの悪口は言えないか（笑）

でもね、可能性が十分にあるって推測で、
富士通製スマホに泣かされてるユーザーに意見をいうのって、
そっちのほうが　いかがなものでしょうか？
そんなのはドコモの通信系プログラムに問題があるって根拠示してからにして欲しいものです。

問題がプログラムにあるって根拠示してくれたら、
不具合に泣かされてる私も攻めどころがはっきりして助かりますから。
ぜひ、根拠有る情報をお願いします。

書込番号：15826777

[デーモンくん]

＞んなのはドコモの通信系プログラムに問題があるって根拠示してからにして欲し
＞いものです。

その言葉そのままお返しします。
富士通が悪いという根拠を示してから
にしてほしいもんです。

書込番号：15826824

[woodbell]

＞そもそも富士通のこの機器で不具合が
発生しているから富士通が悪いって
おかしいと思わないですか？

思わないですよ。
富士通の機器なのでソニーでもサムスンでもなく富士通、もしくはドコモが悪いとしか思えません。


＞電波ロストに関しては、docomoの通信系の プログラム問題で発生している可能性も十分にある。

その通りです。
ただ、プログラムが問題を発生することに気づかず そのまま端末に搭載した富士通、その端末を販売したドコモには責任があると思います。

書込番号：15827057　スマートフォンサイトからの書き込み

[６地蔵]

根拠というか実体験から。。。

ＳＰモードも原因の一つなのでは、と思われる事例があるので参考まで。

ＳＰモードを契約解除して一か月たちました。

使っているのはELUGAなのですが、標準ブラウザが頻繁に落ちていたので、
別のブラウザアプリを入れていました。
すると嘘のようにブラウザ落ちがなくなりました。
そのときはELUGAの標準ブラウザに、つまり端末自体に問題があると思っていました。

しかし、ＳＰモードを止めてから標準ブラウザに戻してみたのですが、
ここ一か月間一度も標準ブラウザが落ちなくなり快適になりました。

そもそもＳＰモードって、

「spモード」は、より便利に、安心してスマートフォンをご利用いただくための
スマートフォン向けプロバイダ（ISP）です。（ドコモホームページより）

ということなのですが、便利で安心してではないですね。
事実、ＳＰモード不具合は、

「spモード各種設定」の設定情報がほかのユーザーに閲覧・変更可能になる不具合

こんな信じられないことも起きていますし、
報道されているだけでも他に色々と起きています。

書込番号：15827175

[Aquilo]

具体的にどこが悪いかなんて、
我々には確かめる術がない以上は水掛け論にしかなりません。

> 問題がプログラムにあるって根拠示してくれたら、
> 不具合に泣かされてる私も攻めどころがはっきりして助かりますから。
> ぜひ、根拠有る情報をお願いします。
これ、本気で仰っているのかしら。

困った事が起きたら、151かDSで相談する。
その時、仮に「富士通が悪いんだ！」くらいの勢いで相談したとしても、
本当に困ってるなら良いと思うけどなぁ。
もちろん、キレて恫喝したりするのは埒外ですけど。
僕は相談するときに、問題の内容は説明するけど、
原因まで調べて報告しないですよ。

ユーザの相談を受けて、
不具合があるのかどうか、
あるとしたら原因は何かを調査するのは
ドコモ(と富士通)だと思います。

それと、「docomoの通信系のプログラム」って何ですか？
本機のベースバンド(モデム)チップの事？
それとも基地局とかアクセスネットワーク側の事？
仮にネットワーク側の話だとしても、
それを切り分けるのもドコモだと思います。

書込番号：15827443

[あんでぃ・おうる]

まぁ、正しいか正しくないか・・・というつもりは無いと最初に書いている通りですが、不具合動画がそれなりにYouTUBEに上がっているのも事実なのですから。
それが少数だろうが潜在的なのだろうが私たちコンシューマが論じる根拠は、所有して体験して苦労している人の体験だけが言える事でしょう。

さて、私の端末もそろそろ修理から帰ってきます。そして、毎日再起動を繰り返している代替機のF-10Dは、幸いにも現象をビデオにも録画しましたし、ログも取れました。

早く愛機が帰ってくるのが（色々な意味で）楽しみです。

書込番号：15827903

[うましか２]

このスレッドは初心者からの投稿です。
やさしく、丁寧な表現、説明で返信いただきますよう、ご協力お願いいたします。
(初心者（スレ主）が萎縮するような書き込みはご遠慮ください)

↑
こんな警告がでるようになっちゃいましたねぇ（みんな仲良くしましょうね）

身勝手な利用者である私から言わせてもらえば、数あるF10-dの中でたとえごくわずかであったとしてもこの私のF10-dにたくさんの不具合（バッテリー異常消費、本体異常発熱、勝手に再起動、電波ロスト）が起こっているという事実がある以上、私にとってF10-dを作った富士通と販売したNTTドコモは悪い会社であって、たとえドコモから注文受けて作らされたとしてもF10-dのようなスマホをこれからも作り続けるのであれば私にとって悪い会社である富士通の作ったスマホは今後一切買わないでしょう。それだけです。

書込番号：15830802

[とも001]

不具合があってDSに行くのは当然。それで解決されてないから悩んでるんです。
DSで不具合を解消してさえくれれば問題ないわけで、
そんな当たり前のことさえしてもらえないから製造元の富士通に連絡をとり、
その対応を報告してくれたスレ主さんにお礼を言いたいです。

製造責任もとるつもりもなく、自社HPで宣伝している商品を使っているユーザーを
お客とも思っていない姿勢。。。
だからこれだけの不具合をそのままにしておけるんでしょうね。
長年Ｆシリーズを使ってきましたが、次はもう無いと決めることができましたから。

書込番号：15831750

[あんでぃ・おうる]

うましか２さん

それ、私が初心者マークにチェックを入れたからだと思います。違うかな？
（スレタイに初心者マークがついておりますでしょ？）

書込番号：15835181

[うましか２]

そういえば初心者マークのスレに返信したの初めてでした。
前からだったんですね
知らないとはいえすみませんでした。

でも悪い会社の悪口書こうと「返信する」ボタンクリックしたらいきなり赤字で
警告文が表示されたのでなんか笑えました。

書込番号：15836129

[white_leo]

この機種の不具合について検索したところここにヒットしました。
このスレで気になったのは寧ろスレ主さんの行為をわざわざバカにするようなコメント残している人々ですかね。
そもそもこの機種のユーザーで被害にあってるわけでもない人が漠然とした一般論を持ち出してわざわざコメントでスレ主さんを攻撃する行為はどうなんでしょうか。　余程暇だったんでしょうね。
勿論メーカーに直接問い合わせるという行為自体は道理からは外れているわけですから注意したくなる気持ちもわかりますがね。
ただ、ＯＥＭとはいえ直接ユーザーの声を聞く姿勢を持っているソニーだからこそフィードバックを生かし信頼ある製品を数多く提供できているというのは興味深い。

物作り、商品開発には国際競争激化している今の時代特にスピードが要求されます。
ＯＥＭだからといって怠慢張っている富士通さんが多くの問題を抱えていることも納得でしょうか。
事務的な一般論を持ち出して語っている人は物作りとは何なのかから学ぶべきでしょう。
大多数のユーザーが満足できる製品を提供できなければ製造業としての未来はないのですから。

まーユーザーが本来クレームを言うべきはdocomoで、富士通にはdocomoがクレームを出すべきなんですが、docomoと富士通の付き合いは古いですからそこにお互いのおごりがあり先に進めない可能性はありますね。

私はF-10Dユーザーで、去年9月に購入後先日まで二度の電源が立ち上がらなくなる致命的な故障に遭遇、必然的に二度共に大切なデータを失いました。

この機種を全く信頼できなくなっていた私は機種変更を希望し、３時間粘って説得を試みましたが、最後はショップ責任者の方が出てきまして、やはり交換・修理以外に対応できないと言われました。

この機種が異常に多い不具合があることを販売店もメーカーも認識しているわけですから普通ならもっと前からリコール対象になったと思うのですが、今もって不具合にしっかり対処していないこと、今なお販売されていることに驚きます。

無償の修理・交換でしっかり対応しているじゃないかと考える方がいると思いますが、修理しても交換してもF-10Dの欠陥がどの部分にあり、その問題を解決するため明確にどのように対処したのかのアナウンスがメーカーからも販売店からも告知されない状態では同じことの繰り返しになるだけなのです。
最悪の場合、１年の保証期間を過ぎて有償修理になってしまうことも・・・

最終手段として私が訴訟ネタを持ち出した結果対応は一転、最後はF-10Dと同時期のDシリーズで在庫がある別メーカーの機種に交換して頂くことができました。
ダウングレードにはなりましたが、今ではF-10Dの呪縛から開放され晴れ晴れしい気分です。

現在もF-10Dの呪縛に悩まされてる方、この事例を参考にしてみてください。
できればハードとソフトに強く、道理をしっかり説ける方に一緒に行って頂けると良いと思います。
皆さんの健闘を祈ります。

長文失礼致しました。

書込番号：16226615

ベースバンド情報が変わったのですが

[あんでぃ・おうる]

ベースバンドの末尾が028から030になっているのですが、これは11月のアップデートからでしたでしょうか？

書込番号：15800557　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚子江ラブ]

ベースバンドについては分かりませんが
今日はなぜか、まだ一度も電波ロストしてないし
一番違うのは〈パズドラ〉中に一度もビビリ音が発生してないです

明らかに以前より調子が良い
ここ数日の間に知らないうちに変わったのかも…
気のせいかもしれませんが…

書込番号：15802204　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚子江ラブ]

自己レスに追加

ビビリ音についてはYouTubeでは相変わらず
通信が切れる瞬間にビビリが発生するようで
「パズドラ」に関してはゲーム側の通信が切れる頻度が減ったために
ビビリ音が置きにくくなっただけでf10dには変化なし

改善するなんて期待するほうがダメね

書込番号：15802586　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

新規のアップデートについてはドコモのサイトには載って無かったですし、これ、ドコモショップから借りている代替機なのでちょっと違うのかもしれないです。

書込番号：15803492

[ダーク・ザウルス]

一度修理に出した機種は何かしらの作業をしてくるそうです。

例えハードウェア的に問題がなくてもだそうです。
自分も修理に出す前は28のベースバンドだったのですが、帰ってきたら30になっていました。
そしたらだいぶ電波ロストや電源ボタン以外操作不能になる現象、充電器の上で充電せずに放電しまくる現象が少しだけ落ち着いたように見えました。

もしかしたら、代替機や検査修理で人柱にしているのかもしれませんね。

書込番号：15867392

[あんでぃ・おうる]

どうやら、故障準備品のくせにアップデートしていなかったらしいです。
故障として返ってきたものを、そのまま故障準備品にしてだしたのでしょう。
１１月のアップデートでベースバンドも上がってるのが普通みたいです。
手元にある２月製造の５台目のF-10Dは上がっていました。

書込番号：15868682

[スピードアート]

難解な流れ？

冒頭で、

> ベースバンドの末尾が028から030になっている

と新しいことを問題になさっている？（2レス目で代替機のこと？）
ところが、

> 故障準備品のくせにアップデートしていなかったらしい

代替機＝故障準備品として？、古いことを問題になさっている？
最後に、突然「手元にある２月製造の５台目のF-10D」が登場？
それでは、どれがどれだかわからない様な。。。

書込番号：15869502