ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

電話帳のアップデートについて

[まじんくんＺ]

先日、電話帳と電話帳サービスのアップデートがあったので実施したところ、
電話帳起動時に「電話帳のバージョンが違う」とのエラーが毎回出るようになり、
電話帳のダウンロードをしようとしたところ、「更新できません。」とのメッセージが出てどうにもならない状態に
なりました。
困ったので近所のドコモショップに持ち込んだところ、「F-10Dで電話帳のアップデートに不具合が出ているため、
修正したものがでるまでこのままお使いください。」とのこと。
エラー回避できないのか聞いたところ、「できない。」との回答。
すっくり、しないので、他のドコモショップに持ち込んだところ、「確かにF-10Dで不具合がでている」と回答。
でここの担当者は相当スマートフォンに詳しいのか・・「電話帳を古いバージョンにしてもいいですか？」とのこと。
で古いバージョンにしてもらったところ、エラーが出なくなりました。
でもやはり、最新のバージョンはまだ更新しないでくださいとのことでした。
でこの件、ドコモのHPにはまったく記載なく、また今日またアップデートしろと通知がきました。これって、していいのかどうか。。。で今、ドコモに問い合わせ中です。


しっかし、この電話、、、ただでさえ、不具合多いのに、ドコモのアプリ自体をアップデートできなくなったら・・・・
終わりでしょう。

すべての方での症状ではないかもしれませんが、、一応ご報告まで。

書込番号：16119515

[ＭｉＥＶ]

設定→アプリ→すべて(実行中の右)→電話帳→アップデーの削除
きっと、２つ目のdocomo shopで、これをされたのでしょうね。

書込番号：16119530

[ＭｉＥＶ]

アップデーの削除→アップデートの削除

書込番号：16119532

[まじんくんＺ]

ＭｉＥＶさん
なるほど、アップデートのデータだけ削除したというわけですね。
みなさんは最新の電話帳、電話帳サービスのアプリに更新できたんでしょうか？

書込番号：16119552

[Ｍａ〜くん]

私は普通にアップデートできましたよ。
今まで電話帳サービスのバッテリー消耗(暴走)に悩まされていましたが、
アップデートでほとんど消耗しなくなり大変満足していますよ！

書込番号：16119609

[elg007]

私も普通にドコモ電話帳にバージョンアップできました。
Ｍａ〜くんさんも言っていますが、電話帳サービスの暴走も、アップしてから半日ですがなくなりました。そのため電池の減りも少なくなり、熱もましになっています。

書込番号：16121188

[elg007]

すみません。追記です。
ちなみにバージョンアップした日時は１０日の２２時頃です。

書込番号：16121210

[woodbell]

最新の電話帳や電話帳サービスのバージョンはいくつなのでしょうか？

書込番号：16122752　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamato21]

woodbellさん
04.10.00006
です(^^)/

書込番号：16123956　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

yamato21さん
ありがとうこざいます。

書込番号：16124018　スマートフォンサイトからの書き込み

[まじんくんＺ]

皆様、書き込みありがとうございました。無事に最新のものにアップできました。

ドコモからの回答があったので一応入れておきますね。

「ARROWS X F-10D」などを対象に2013年4月30日午前11:00から提供していたドコモ電話帳アプリのバージョンアップについては、バージョンアップ後にエラーが表示され、電話アプリおよび、ドコモ電話帳アプリが起動できない事象が発生していたため、2013年5月2日午後5:30から配信を停止しておりました。

そのため、該当アプリのバージョンアップを行うことができず、エラーが継続して表示されてしまう状況にございました。

該当のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを、お詫び申し上げます。

なお、上記バージョンアップについては、2013年5月9日午後3:00から提供を再開しておりますので、お手数ですが、バージョンアップを行っていただきますようお願いいたします。

とのことでした。

書込番号：16134033

機種変出来ました。

[えずら]

全部で、6回の新品交換を経て今日機種変してもらいました。8ヶ月使用しましたが三体目がマシだった位で後は不具合だらけ、最後は修理からかえって来たその日に修理に出しに行く程、電池が持たない(３０分で35%減勿論待ち受けのみ)やっと解放されました。
一応ですが、ポイントになったと思う事を書いておきます。
年明けにドコモにメールにて苦情を書き、返信を貰いそれに返信して どのような保障の仕方があるか聞きました、その際 半年以内なら機種自体の交換もあります。と聞きました。
この件をDSにていいながら修理に出しました、その後もその話をしつつ(メール自体も見せました)修理を繰り返し、最後に修理から返って来た日にもう一度苦情を言いに行きショップの本体とバッテリーを預かり これでも駄目なら機種交換という方法もと言われ持ち帰り、当然使い物になりませんので二日後に行き 追加5800円にて、ELUGA P-02に機種変してもらいました。
購入時との差額を払うので、ソニーなら800円等でしたが 在庫無しとバッテリー交換等考えて、パナにしました。
まだ少ししか使ってませんが桁違いの性能に思えます、(タッチ等は今の所富士通が上ですが)ストレスなく使えるのは素晴らしい事です。
余り役に立たないでしょうけど皆さんも、頑張って下さい、不良品質の商品を売りつけて責任転嫁ばかりするメーカーには負けないで下さい。
後DSでは、一年間機種交換できるとか言われたので店によって解釈の違いか、変更があったかも知れないです。確認して下さい。
最後まで読んで頂きありがとうございました。

書込番号：16106760　スマートフォンサイトからの書き込み

[Index999]

主様

ELUGAは良機です。
大切にしてあげてください。

書込番号：16107020

ついに 他機種交換 となりました｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡

[Blue777S]

本日　長期点検修理から戻ってきたと連絡があり
DSへ引取りに行ってきました

対応してくれたのは　過去に
お世話になったことがある
感じが良いと思った方でした

結果は不具合の現象は確認できず
メーカーの診断では
異常は見当たりませんでした(;ﾟДﾟ)!

何回も修理・交換したが変わらないこと
今回改善されていない物を
持って帰っても同じ事の繰り返しで
とにかく困っている事を伝えました

このＤＳでは　修理か同機種への交換以外はやったことがなく
すいません他にはできません・・・
との事でしがたが　熱意に負けたのか

相談してきますと席を離れ
そのあと　
窓口で　事情をドコモ本部へ電話していました
一時間ほど待たされました

すると　１つの機種限定で
他機種へ交換対応します
色以外は選択できませんと・・・提案してきました

指定機種以外への交換は一切ムリとのこと

指定機種へ交換する以外は　また修理に出す
しかないと言われたので

まったく好みの機種ではなかったのですが(＞＜)　
F-10Dから解放され
普通に使えるようになる事を優先し
この提案を受ける事にしました

半分は私の負けかもしれませんが　
もうギブアップです｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡

このＤＳでは、このような他機種への交換は
初めてで　やったことがないと言っていました

私としては　納得のいく機種ではなかったのですが
苦労の末　他機種へと交換となったので結果的に
良かったと思うしかないです(´Д⊂

おくだけ充電等の付属品も返却してくださいと
言われましたので　家に取りに戻りました


今回対応してくれたDSの方が
顧客思いで　親身になってくれる人だったので
このような結果となったと思います
他の担当では　この結果はなかったです

あと
ここでの書き込み・アドバイスが役にたちました
ありがとうございましたm(__)m

同じく苦しんでいる方も
諦めずにＤＳ訪問　頑張ってください

書込番号：16024663

[*10]

無事に 他機種交換 出来て よかったですね！

ただ 一つの機種限定で と 言うところが なぜ？ どうして？？ と 思ったのですが ここは 仕方がない と言うか 替えれるときに 替えて 好みの 機種じゃなくても 普通に 使える ように なるなら これで よかったと 思います！
私も 他機種交換して 最初は あまり 好みでは なかった のですが 使っているうちに この 普通と 言うか ストレスなく 使えていると 言うところが 一番 今は 気に入って いるところです！

書込番号：16025242　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

変えてもらえて何よりです。

国内メーカーのスマホでしょうか？
DSによって店員の感じも違うので、良いところに行きましたね。
地元のDSや量販店の多い地域のDSは、ひどい対応でした。

対応が長引いているので、基地局整備が進んできていますが、
まだまだ、基地局の整備を進めているところなのでF-10Dでは、
繋がりにくいことは解消できませんね。

書込番号：16028796

[Blue777S]

＞*10さん

ありがとうございます
機種限定だったのは　
おそらく不具合報告が少ない機種で
在庫があるものだったからだと思います

確かに　不具合なく
今のところ普通に使えています
異常発熱もないです


不満な点は　デザイン・色と日本語入力です
あと1年3ヶ月頑張って使いたいと思います

書込番号：16028797

[Blue777S]

＞うまいにゃさん

ありがとうございます
その節はお世話になりました

個人的にはSOが好みでしたが
違うメーカーでしたﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ
バッテリーは体感で
Ｆ−１０Ｄより
1.5倍程度よくなった感じです

対応してくれた人が　マニュアル通りの人間じゃなくて
よかったと思います
ＤＳ店舗間の格差があります

書込番号：16028833

[UNPAN]

スレ主様
まずは、お疲れ様でした。
これから、心穏やかな日々が続くと思います。

少々、納得のいかないところもありますが、Ｆ−１０Ｄから別機種に交換するといかにＦ−１０Ｄが問題が多かったか実感できたかと思います。
そういった意味では、初スマホでＦ−１０Ｄと言う選択は、スマホの設定・運用操作面はかなり鍛えて貰いましたので・・・感謝しなきゃいけないのかな・・・・？？？
万が一新機種で一寸した問題があっても、たいていのことは許せると思っちゃいましたので(笑;)
実際、許せちゃっていますし。

機種限定ですが、ＤＳなりの考えが有ってのの対応と思いますが、ある意味ユーザ寄りの対応だったかもしれません。
私が交換する際も、次の機種が地雷マシンだったとしても、もうＤＳとしては交換対処できないので慎重に機種を選びましょうと言われ、ＤＳとしてはその店舗の実績上一番安全な機種を提案してきました。
ただ、Ｄシリーズで機能的に満足できない物だったので、差額が発生しても納得できる金額であればＥシリーズから選ばせてもらえないと機能落ちになると話をしました。
ＤＳとしては、出たばかりに近い機種だとどんな問題が潜んでいるか判らないので、おすすめできませんと言う話でしたから。
そういった意味では、移り先がＤＳとしても安心できる機械で固定してしまった方が、利用者・ＤＳ双方安心できると言うことで、そちらのＤＳはこのような対応を決めたのでは？と思います。

私も、Ｐ−０２Ｅと言ったときには当初は実績無いと難色がありましたから。。。
ＳＨ−０２Ｅは私の対応してくれたＤＳでは、電波の入りが悪いと言う話が多いのでおすすめしませんと言われ、安心を取るならＤシリーズの中から選んでくれと言われましたし。。。
結局、Ｐ−０２Ｅで何かあっても文句は言いません的な話でやっとＰ−０２Ｅで行きましょうとなったような物ですから。
こう書くと、クレームを受け付けない確約を取ったように受け取る方もいらっしゃるかもしれませんが、そんな堅苦しい話では無くざっくばらんな会話のキャッチボールでそのようなニュアンスの話をしたレベルです。

ＤＳの店舗ごとに対処が異なっていると言う意味ではサービスレベルは違うと言わざるを得ませんが、どちらがユーザの利益を考えているかとなると、結果論でしか評価できないし・・・難しい判断ですよね。

いずれにしても、ご苦労様でした。
おそらく、今後はきっと携帯の画面を見る頻度が減ると思います(笑;)
少なくとも私は、かなり減りました(^_^)v

書込番号：16029027

[tasukuk]

すみません対応してもらえたのは何処のドコモショップでしょうか？！。私もF-10Dの再三の修理＆新品交換を行なってますが、一向に症状が改善されず、不具合満載のままで辟易しております。当然ドコモショップ（西池袋店）には他機種へ交換するよう要請してますが、「この機種には当店でも本部でも不具合は確認されていないし、そういった交換事例はいままで一度もないしマニュアルにないことは出来ない」の一点張りで交換に応じません。価格コムの交換事例を見せても「そんなネットの書き込みなんて嘘ばかり。ありえない」と拒否されます。具体的に対応成功の店舗とよろしければ担当者の苗字だけでも教えて貰えないでしょうか。自分もそこに問い合わせます。宜しくお願い致します。

書込番号：16030383

[ngtngt]

私も変えてもらいましたが、DSの名前、担当者は公表すべきでは無いと思います。

富士通とドコモが悪いので、DSの責任ではないと思いますし、変えたDSも苦慮して出した結論でした。公表するということは、恩を仇で返すような感じです。

書込番号：16030510

[3977年]

docomoお客様相談室に他機種変更を聞いてみると他機種変更は認めていない、もしDSがそのような対応をしたのなら注意や指導しますと回答しているので公表は無理ですよ。
ユーザーの対応をキチンとしてくれたDSに迷惑かかるのでね。

書込番号：16030746　スマートフォンサイトからの書き込み

[tasukuk]

>ngtngtさん
それはおかしくないでしょうか？
言いたいことは貴方の心情としては解りますが、不良品を売りつけたのはドコモグループでありＤＳです。
会社として責任を取るのは当然のことと思います。
そうやって店や会社ぐるみで隠蔽するからドコモ本部にはお客からのクレームが上がって行かず
結果同じ苦しみを沢山のユーザーがおうことになっているのだと思います。
少しでも被害者を救済するためにも可能な限りは公表してほしいです。
自分だけは対応してもらえたからＯＫ。かから店をかばうというのはおかしな理屈です。

書込番号：16030802

[にゃいすがい]

＞tasukukさん
私もこの機種から別の機種に交換してもらった者ですが、
「自分だけが良い」とは思っていません。
ですが、交換に対応してくれたＤＳや担当者は公表しません。

ここに書いたことでそのＤＳや担当者に本部から指導が行ったりしたら、
それ以降、同じ対応を他の人にしてもらえなくなる可能性が出てくるとは思いませんか？

それに、顔も知らない不特定多数の人間が閲覧している掲示板に、
少なくともきちんと顔を合わせてしっかり話を聞いてもらった人間の情報を
書きたいとは思えないなぁ。

書込番号：16031207

[ngtngt]

taskukさんの意見もわかりますが、にゃいすがいさんは私と同じ意見です。

DSに不満はありますが、何回も行って話をしていると、DSの苦慮していることが手に取るようにわかり、情が移るというか名前まで公表して、上部から指導されてはかわいそうと思ってしまいます。
私が甘いのでしょうかね？

書込番号：16031685

[Blue777S]

＞UNPANさん

ありがとうございます
お世話になりました

希望の機種に交換できて　良かったですね(´▽｀)

わたしは　できれば　安定していると定評がある
他のメーカーがいいです　といいましたが
それは無理なので　また修理に出すしかないといわれたので
それ以上は交渉しませんでしたﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ


Ｆ−１０Ｄは　スマホの
セッティング等
いろいろ勉強させていただきましたので
ありがたく思っています

苦労ればするほど　それだけ自分の為になりますね

書込番号：16032020

[Blue777S]

＞tasukukさん


Ｆのスマホで困っている方の気持ちは
すごくよくわかります
他の方がF-10Dから希望の機種に交換できた事が
とても羨ましく思えました

ＤＳとのやりとりは
この掲示板でかなり勉強になりました
私のスレを参照ください
1件目のＤＳは　ダメで2件目で対応となりました

ＤＳ店舗は　ネット上で明かすことは控えさせていただきます
すいませんm(_ _)m

参考程度としてイメージ画像を掲載いたします

書込番号：16032078

[Blue777S]

＞ngtngtさん

書き込みありがとうございます

私もネット上で　店舗を明かすのは
抵抗があり　
自分の中ではルール違反のように感じます


他の不具合の　でているＦユーザーを
救済してもらいたい気持ちは一緒です

書込番号：16032146

[Blue777S]

＞3977年さん

書き込みありがとうございます

マニュアル通りにしていれば
良かった事なのに
私のために親切に対応していただいた
DS担当者に迷惑がかかる行為は
できません

ネットで　店舗を公表するのは控えさせていだだきます
公開することが適していないと思いますので

書込番号：16032184

[Blue777S]

＞にゃいすがいさん

書込みありがとうございます

公開は控えさせていただきます
ＤＳ担当者に迷惑がかかることはもちろんのこと
ですが

この場で公開してしまうと　
ドコモからそのような行為は一切禁止の通達がＤＳにまわり

他機種交換対応がもっと厳しい事になると思います

他の方の他機種交換が困難になるかもしれません

裏メニュー的な扱いにしておくほうがいいかもしれません

書込番号：16032221

[UNPAN]

スレ主様

ＤＳの判断が入りなかなか難しいですね。
固定機種、Ｄシリーズの中と言う制限を設けるところは、安定志向が強いのでしょう。
差額でＥシリーズもＯＫの所は、安定性を犠牲にしても良いと判断していると言う見方も出来ますから。。。

ただ、どちらにしろＤＳの担当と、機械の問題に一緒に向かえる関係が無いと機種変の提案は出てこないと思います。
条件と思われる物は別のスレでも上げましたが、ある程度クリアして同じ立ち位置でこちらが困っていることに共感して貰わないと・・・
最終判断はＤＳで、ＤＳの販売責任と言っても発売当初は不具合の存在を知らず（発売後はDoCoMoが認めず）販売せざるを得ない状況で、販社のＤＳの責任を追及して機種交換をしろと迫ると、逆効果では無いかと思います。
自分に責が無い（同一店舗内でも修理担当者と販売担当は違うから）のに、一方的に攻められては顧客の立場に立とうと思っても所詮人間ですから反発して、困っているから何とかしてあげようとは思ってもらえない。
こうなっては最終判断者のＤＳ修理担当を敵に回すことになるので、別の店舗にしないと交換の道はほぼ閉ざされてしまいそう・・・
しかも、ＤＳの系列が違っても保守対応履歴はシステムで共有されているので、新店舗でも旧店舗の対応履歴は分かるので。。。

オフィシャルには認めていないけれど、機種交換自体はDoCoMoの正規の手続きだと私の担当した方は言っていたのでＤＳとの関係は良い関係の方が良いと思います。
まぁ、カチンと来る担当者も居ますが、それも相性だと思うので相性のいい人に巡り会えるかどうかも大切でしょうね。


自分だけが助かれば良いと思っていたら、だれも情報は出しませんよ・・・
少しでもと思うから迷惑にならない程度と判断できる情報は提示しています。

ただ、DoCoMoに対して不具合を認めろというのはまた違う話だと思います。
１００％問題が出ているのであれば認めるでしょうが、２割（販売台数を考えるとすごい人数になる）程度の問題であれば、残り８割は普通に使えているのだから認めないでしょう。
まぁ、この比率もDoCoMoしか知り得ないと思いますが、仮に５割（実際はあり得ないかな？）だとしても、残り５割の普通に使えている人が居る以上認めないでしょ・・・
確かに、条件が合えば普通に使えている方がこの口コミにもいらっしゃいますから。
ある意味有名な怪しい方では無く、普通の方でちゃんと発売当初からデータを提示して普通に使えていることを説明されていましたから・・・
私も同じ設定をして普通に使えるように目指してみた物の・・・力尽きてしまいました(笑;)が。

なので、どうしても交換しなければ普通に使えない人の道をふさぐようなことは出来ないですね。

書込番号：16032879

[Blue777S]

＞UNPANさん

ありがとうございます

各機種毎になんらかの不具合が　
少なからずあると思います
ＤＳとしては　今後不具合相談しなくてよい機種を
提案し　安心して使用できる機種を紹介してきたのだと思います
私の主に不都合に感じている問題が出ていない機種なのかもしれません

他のメーカーに替えても　同じような不具合になったら
同じことの繰り返しだと思いますので

バッテリーのもちの悪さはＤＳに相談してませんが
交換してもらった機種は普通なのかもしれませんが
F-10Dが悪すぎたせいで　良く感じます
充電しながら使用しても　ちゃんと％が増えます


他機種交換はＤＳの対応マニュアルにはないみたいでした
　
今回　自分から交換して欲しいということは
言ってません　
自分から言い出すと　単にクレームをつけて
他の最新機種に変えたいだけ
のユーザーとみなされてしまうのだと思います

うそでも　メーカー点検では異常なしで帰ってきていますので｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡
ユーザーを疑うのかもしれません

Ｆ−１０Ｄを普通に使えている人が　ほとんどというより
気にしないで使っている人や　ＤＳに行くのが面倒
他の機種を知らないので　少し不安定だけど
他の機種も変わらないって思っている方が大半だと思います
私も他の機種を使ってみて悪い点が見えましたので

書込番号：16035345

[woodbell]

前も少し話が出ましたが、DSが別機種への交換を二つ返事で応じるようになってしまうと、転売目的で持ち込む輩が現れかねないというのがありましたね。

たとえば格安で白ロムを手に入れて、自分のSIM差してDSに持ち込んで、つながらないことがあることを理由に最新のスマホに変えてもらったら即売っぱらう。
差額丸儲け。
こういうことが起こらないように防衛線を張っているのでしょう。
だから、 使えるようにしてほしい ＜ 他のにかえたい
これが最初からアリアリだと他機種への交換になかなか応じてくれないのだと思います。

書込番号：16035600　スマートフォンサイトからの書き込み

[ngtngt]

UNPANさん、

私は３回交換して、すべてが同じようでした。不具合の％は８０〜９０％以上ではないかと思います。

ヘビーユーザーは、不具合が確認できますが、多くのユーザーは再起動、電波ロスなど気がつかない場合が多いのかと思います。

バッテリーの減り方も、比べるものがないので、こんなものかと思っているのではないでしょうか。
レグザT-01C　から　F-10D、ギャラクシー�Vと変えました。F-10Dに比べて不便な点もありますが、不具合がないということが、一番だと思ってます。

書込番号：16035620

[UNPAN]

スレ主様、ngtngtさん

どのスレで書いたか忘れましたが(笑;)
利用者個人から見た場合、Ｆ−１０Ｄはほぼ１００％に近い不具合機だと思います。
利用環境(電波・利用アプリ等）が同じであれば、当然設計の機械ですからいくら交換しても不具合は出続け当然かと。
ただ、利用者からは利用環境は簡単に変えられるわけも無く結果的に使えない機械になってしまいます。
確かに、気づかない人・我慢している人・面倒でＤＳに行かない人等も居るとは思います。
でも、環境が変わればちゃんと使えている人も居るのも事実かと。
奇しくも？スカーレットデビルさんのスレがまた上がってきましたが、スカーレットデビルさん含め数名の方のスクショを見る限り普通に使えているとしか考えられず、説明されている設定に合わせて設定しているはずなのに、電池持ちは全然違う(T-T)
色々実験してみましたが、この機械は利用環境に対してとても遊びが少ない敏感な機械だと個人的には思いました。
ストライクゾーンが小さい上に、DoCoMo謹製ソフトが暴れまくり・・・
結果、他の機種に比べ使えない人の比率が異常に多いため、此処まで問題になってしまったと思います。
ただ、全体の比率としてはまともに使えないのは２０〜３０％位なのでは？とは思った次第です。


私も、４度の交換と２回の修理で現象はほとんど一緒。
１個体だけ異常に電池持ちが良かったぐらい。
まぁ、現在の機械と比べると当時のＦ−１０Ｄの中ではとなってしまいますが。。。
どのみち使えないので、今は他の機種に交換して貰った状態です。
心残りとしては３月２２日のアプデでどう挙動が変わったのか確認できなかったことでしょうか。
やはり指紋認証にこだわって、ずーっっとＦ機を利用してきて初スマフォとしてＦ−１０Ｄを購入したので、未だ未練はあります。

しかし、設定をいじり倒した結果、ほんと勉強させて貰いました。
その点は感謝ですね。
あと、なんだかんだと騒がしいですがＦ−０２Ｅはかなり改善して居るようなので、このタイミングでＦ−０９Ｃから乗り換えていたら、このドタバタも経験しないままＦ機ユーザのままだったと思います。
まぁ、Ｆ−１０Ｄに関してはユーザーになってみないと解らないことが多すぎて、説明するのも面倒ですよね(笑;)
代名詞になった「電波ロスト」も他機種で発生しましたと状況をみると、Ｆ−１０Ｄに言わせれば一瞬の話で再起動しなくても復帰していて・・・・そんなの、「電波ロスト」でも何でも無いですよと・・・言ったところで、他機種のユーザーの人は違いを実感していないし。。。

未だ苦労をしている人もいるので、早く開放されることを祈りつつ、３月２２日以降は其れなりに使えている状況の人も増えていてこのまま使うと判断されて居る方もいらっしゃるし・・・
チューニングが進んで、まともに使える幅が広がったのは事実だと思います。。。。が。
ＤＳで対応する時間と精神的な苦痛と、利用し続ける苦痛のどっちがその人にとって大きいか価値観の問題もありますしね。
２２日以降少なくとも、この状態なら我慢できると判断した方もいらっしゃるので、ある程度改善したんだろうなぁ・・・と。
その前に他機種に変えてしまった私としては、その部分が経験できていないのがちょっと心残りですかね。。。
そこそこ使えるのであれば、私もある程度は我慢していたと思いますし・・・そもそも、気に入って購入した機械なので、そこそこ使えれば交換なんてしなくて良かった。

ちなみに、Ｆ−１０Ｄの時はとても考えられないことですが、他機種になってゲームをインストールしました(笑;)
それでも、余裕で１日保つ電池と、まともに使える各種機能で当時のＦ−１０Ｄが以下に酷かったか痛感しています。
本当、少々の不具合では驚かないしその不具合もＦ−１０Ｄに比べればかわいい物・・・と、許せてしまっている自分がいる。。。(笑;)

書込番号：16036465

[Blue777S]

＞woodbellさん

そうですね
修理数回、本体交換数回、SIM交換　など
重複故障対応による他機種変更という名目みたいなので
１〜2回の修理では交換してもらえません

認めてもらうためにはＤＳに何回も通い待ち時間を過ごし
使えなくて困っているということを伝えて
苦労してやっと認めてもらえます

その様な方がいるのは　本当に困っているユーザーにとって迷惑だと思いますﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ

書込番号：16039851

[Blue777S]

＞ngtngtさん

そうですね

実際いろいろな不具合があったり、バッテリーの減りが極端に速かったりしますが　
使えるか使えないか　１か０かでいうと
使える（一応）なので１です
よって　使えないことはない
ということで皆さん（７〜8割の方が）使っているのだと思います
私も　やりくりして
不具合ではなくスマホだから　しょうがないって考えで
使用してましたからわかります

機能的には　Ｆはよかったですが　
異常発熱なく電波ロストなく　普通に使えるのは精神的にいいですね

書込番号：16039910

[Blue777S]

＞UNPANさん

そうですね
価格ＣＯＭの満足度評価がここにきて　また下がってきましたから
不具合を感じているユーザーが多いのは確かだと思います
点数が物語ってますね

不具合を感じて　検索するとこの掲示板にたどり着くので　なおさら
点数が下がるのだと思います

ユーザーの８割の方は　不具合に気づいてないか
使い方がSPメール　電話少々、Ｗｉｆｉ
環境ネット程度でしたら
あまり問題なく使用できると思います

どの個体も同じですしたが
初期２０１２．８製造は　発熱はひどかったですが
比べると　いくらか　まともでした

最新ファームにアップ後は　
ある程度まともに使用できるようになったと思います
11個の修正プログラムが導入されました
内容は公開されていませんが

電波ロストはあっても　再起動しなくても回復したり
カーナビ接続等　安定性が増したと思います

でも　他の機種の方が普通に使用できる部分が多いと思います

書込番号：16040038

特別機種変の流れとその後の注意事項

[s14kslm]

私の不具合に悩まされていたユーザーの一人です。
この度再三に渡りDSに足を向けやっと機種変更を認めていただきました

DSに認めてもらうには携帯電話としての機能を果たしていないと言う事をまず主張するのがよいです
ただDSにはお客様との対応マニュアルがあります。

まず電波を使っている部分での回避策や利用方法、アプリの導入による不具合として話すようになって
。まずこれらを削除して不具合がでることも話してください。特にline等の無料通話系アプリはまず指摘します。理由とならない理由でしたがここでは割愛
します。

文頭にも話をしましたが
携帯電話としての機能を果たしていない。
機種変更を目的としてでは無く、まともに使える携帯電話を提供してほしい。
と告げてみてください。私も元々はこの機種がまともならこんなクレームも悩みもないですしみなさんも同感と思っています。
早く富士通が欠陥品として認める事が適切とは思います。

表題に書きました注意事項ですが、特別機種変した方は１回線同利用者１回のみしか対応していただけないと言う事です。
今後同様な事が起きても対応できないとの事ですので切り札的な行為らしいです。例え、新規で契約しなおしも駄目だとか注意が必要です

書込番号：15992207　スマートフォンサイトからの書き込み

[sana@]

とても参考になりました。
皆さん本当によく交渉されてるかと思います。

私も困っている一人なので富士通とドコモにはもう少し誠意のある対応をしてほしいものです。。。

書込番号：15992924　スマートフォンサイトからの書き込み

[アブサン飲みたい]

スレ主の投稿で更に一つ追加する事があり、今回投稿致しました。

　投稿の文書の中で「特別機種変した方は１回線同利用者１回のみしか対応していただけない」という事を書いてましたが、実は自分の職業柄119番に掛ける事があり、まずf-10dでいわゆる電波ロストがあリました。（買った当時から1〜2回/日あり、再起動を要する場合ある）緊急時に119番に掛けられず、その後復帰はしたのですが、45秒程ロスしてしまいました。（たまたま在宅で私一人で対応中な上、自宅にも電話が無く、更にCPRの最中でしたので本当に困りました。）
　
　そのため、職場からも掛け合い（119番掛けれないと職業上生命に関わること、公共性があると伝えた上で）即一回で特別機種交換が認められました。

　その後、L-01Eを使用してましたが、会社のイントラネットに全く接続出来ず（f-10d及び他機種では使用可能、会社のPDAやイントラネットの管理者からもトラブル無い）ことがあり、三回本体交換及び修理出したのですが、改善しないため再度特別機種交換が認められました。

　そしてso-02Eに機種交換したのですが、この機種ではプッシュトーンが使用できず、ダイナースやシティバンク、りそな銀行のテレフォンバンクで使用できませんでした。更に会社で使用する機材トラブルで、製造会社にコールする最中プッシュトーンを使用する際に全く使用できず、本当に困りました。（長引けば生命に関わる為）

　その後機種交換二回行い、事象も確認してもらった上で、再度職場からもドコモショップに掛け合ってもらい、現在P02Eを使用して、トラブルが全くありません。

長々となりましたが、私みたいなケースもあることを皆さんに御周知してもらえたら幸いです。

本当にスレ主や私、その他のこの携帯で苦しんでいる方々もいると思うので、ドコモや富士通には特に電波ロストが生活を送る上で大きい影響を与えるがある事を考えて欲しいです。

書込番号：15993461　スマートフォンサイトからの書き込み

[アブサン飲みたい]

大変申し訳ないです、スレ主さんと呼ばないといけないのに呼び捨てにしておりました。

書込番号：15993472　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14kslm]

全然気にしないでください
そういうケースもあるんですね。

結局、ガラケーの方が安定してますね。。。

書込番号：15996177　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

すごいよスレ主さん

一般の会社員だから、１１９使うとか言っても全然だめでしたよ。
何度も交換してもらったということは、やはりドコモの扱っている
端末は、どれもポンコツばかりということなのでしょうね。

P02Eがいいというのは、意外でした。

書込番号：15998396

[s14kslm]

うまいにゃさん
会社員でも大丈夫ですよ。結局個人名義で契約しているものには変わりないので、利用者の利用方法で左右されるのはおかしい話です。
たとえ法人名義であっても結果かわらないはずです。

そもそも、簡単に考えてみてください。
みなさん交換できているのにあなたはなぜ交換できないのでしょうか？っと言う話です。

みなさん同じ契約をしています。サービスレベルも同じでないと差別になります。
また、このような掲示板やネット上の批判がすごいのも事実です。

ただ、Ｄｏｃｏｍｏからしたら一応大切なお客様な訳です。
Ｄｏｃｏｍｏも少しは原因としてありますが、供給メーカの富士通が原因な訳です。
ＤＳの方は基本的にＤｏｃｏｍｏの方でもなく、ただ看板をもった代理店です。結果ＤＳも被害者なのでそのを前提で交渉してください。

-------------

結局、「電話として役目を果たしていますか？携帯電話という名のおもちゃです。」っという点です。

また、時たまＤＳの方に怒鳴ったり文句を言っている方いますが、それは筋違ですしＤＳの方が可愛そうです。大人な対応を。。。


今回欠陥品に関して内部的な事ですが、Ｄｏｃｏｍｏは富士通にはあまり言えない立場でもありますしｗまあ、難しいでしょうね。
なので、不具合を認める事はまず無いです。

書込番号：15998952

[s14kslm]

Ｄｏｃｏｍｏはポンコツばかりではないですよ。よい携帯もあります。
Ａｎｄｒｏｉｄスマートフォンになってから審査や検査がゆるくなったんでしょうね。
メーカとしても、今不具合あっても後でアップデートすればいいや。とりあえず発売（リリース）しないと。。。っという考えで作っています。

正直、今回はハードがいけないのでソフトで直る話ではないような気がします。

だた、Ｄｏｃｏｍｏのアプリ開発者、富士通の開発者はあんまり頭がよろしくないですね。
Ｄｏｃｏｍｏの電話帳サービス、富士通で導入している消費アプリの監視するソフトが一番ＣＰＵ使っているっという面白い仕様でなにも導入していないのに待ち受け時間のカタログスペックと著しく異なるという。。。３桁表記が１桁は詐欺だろと。。。ｗ

言い忘れましたが、交換希望の方は購入後１年以内っという話もありましたので、ご通達しておきます。

書込番号：15998987

[うまいにゃ]

DSは、可哀そうでもないですよ。
でたらめな対応に散々振り回されて、解決せずに
縛りのある期間中ずっと不具合端末をぐるぐる回し続ける
対応しかしないと宣言しているわけですから。

でたらめというのが、間違いの積み重ねのため、ちょっとどうかと思います。
ちゃんと対応するDSとしないDSがあるというのは、やはりDSの対応レベル
も関係あるのではないかと思います。

書込番号：15999257

[アブサン飲みたい]

私もうまいにゃさん賛同します。もっとドコモやその関連企業にはよくよく「公共性がある」という事を考えて欲しいです。

　今は固定電話を持っていない家も多く、また外出先で何か命に関わる重大な出来事があって電話が通じないとかなり動揺すると思います。

　今回の件でも「命に関わる事での数十秒は、その後の状態に関わる」ということをドコモショップに冷静につたえたんですが、実は最初の一件目では相手にしてもらえず、更に働いている証拠を見せろ、どの場所で起こったのか、発信記録を出せ、カルテを見せろなどの言動がありました。（勿論個人情報の兼ね合い上自宅ということもあったので、厳密な場所は言えなかったし、そんな事をしたら医師法違反・個人情報保護法違反です）ドコモショップ対応時には会話を録音する旨を伝え、録音も当然していました。

　余りにもひどい対応だったので、別のドコモショップで対応しもらい、ドコモから119番コール時の発信記録を出してもらい且つ職場からも話してもらった上でf-10dでは特別機種交換が出来ました。（その後の機種交換でもそのお店で行いました。話を聞いていただき、且つ対応も素早かったです。）

　ちなみに私の場合法人契約ではありません。あくまで個人契約です。

　その後ドコモの03から始まるお客様相談室に伝えた所、最初のショップの店長と担当したスタッフが自宅まで来て謝罪していました。

　ドコモショップの対応に関してもかなりバラつきがあることは他の掲示板や口コミでも書かれてるので御周知してるとは思いますが、本当に対応に関しては統一していただきたいのと、利用者の年齢や状況・状態、使用状況で対応を変えて欲しくないとおもいます。もっとドコモ本社とも連携して考えて欲しいです。

書込番号：16000186　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aquilo]

携帯電話やモバイルネットワークサービスが社会インフラとして重要なのは同意です。
ドコモや富士通の果たすべき責任は重いと思います。

ただ…
プロとして生命を預かるようなお仕事をされているならば、
ドコモ1社に依存せずに他社も併用されたほうが
賢明ではないでしょうか。
他社といわずとも、FOMA機でも良いかもしれませんし。
F-10Dは特に酷いと思いますが、
そもスマートフォンの稼働時間が短い事や、
基地局やネットワーク側でもしばしば重大な障害が発生していることは
ご存知だと思います。

仮に通話が出来ずに生命や財産に損害があったとしても、
賠償させるのは難しいと思います。
これまで賠償が認められた判例ってありましたっけ。

書込番号：16002237

[うまいにゃ]

それは、ドコモがＣＳＲだの何だのと能書きを書いていることと
やっていることが全く違うから、非難されるのだと思います。

他の企業もそうなのでしょうけども、少しは努力してほしいです。

だめでなければ、こんな端末何度も修理に持っていきません。

騙されて、後は知らないと言われるなら、痛い目を見たメーカーは
買わないし、ますます口コミの情報を仕入れるしかないです。

そのときに、ポジキャンの工作員に騙されないようにしないと

書込番号：16002429

[s14kslm]

盛り上がりすぎてしまい。本来のレスとは外れてしまいそうですので、この辺でいかがでしょうか。

DSの店員の方に聞いた情報です
Docomoに直接話したいのであれば神奈川の場合はみなとみらい
東京の場合、丸の内店は代理店の方も対応するにあたっての研修する場所となっています。
すなわち、Docomo直系の店舗です。情報まで。。。

書込番号：16002600　スマートフォンサイトからの書き込み

[mcdon]

参考になります。私は今大事な通話中突然通話が中断、海外との通話でしたので回線のせいかととっさに考えたのですが、私のスマホが再起動中でした。もう我慢できません。いけますかね？

書込番号：16002614

[うまいにゃ]

行けないと思う

もう5回対応したけどだめですよ

いい対応されたことはありません。

大事な用件であれば、端末は別に購入して
この端末は、修理に出し続けるしかない。

何もしないで返していると思いますけどね。

書込番号：16009009

他機種変更の各DSによる対応バラつきについて・・・ 長文です

[sora-sido]

３月２１日のアップデートが有ったにも関わらず、未だ欠陥状態が続いている様子で・・・
私はその以前に他機種に交換してしました。今ではF-10D時とは180度異なり、安心して過ご
せています。

今日、この機種の口コミを見ていましたら、他機種への交換に於ける手続書類の画像が掲載
されていました。勿論、個人情報や肝心のどの店なのかは無い状態でした。

私がドコモお客様サービスと店頭で1時間ほど交渉していた中で、電話口の向こうでは
「一切他の機種への変更を認容する事は致して居りません」
との返答でした。

可笑しいですよね？書類手続きが画像編集されていると云う事ならば、それは直ぐに分かる
事でしょうから、今はそれは問題にしません。

この手続き書類が出て来たのは、今後、他機種交換を申し入れする際の材料になるのではと
考えます。

要するに

DSで対応した＝手続書類が発行された＝他機種交換を認めている

と云う事になると考えます。

ドコモお客様相談室では
「一切他機種への対応はドコモとして対応してございません」
と言って、頑なに他機種への変更を認めてもらえず、欠陥品を使い続けされられ、不利益を
受け続けていたユーザーの皆さんにとって、この手続書類の画像が出た来た事から、有利な
情報源になると思います。

異論として挙げられる事かと思いますが、他機種変更対応をしたDS名を出さない様にすると
云う意見は理解する事は出来るのですが、

�@最新アップデートしても欠陥は直らない
�A他のユーザーは他機種変更してもらえている現状が3月21日アップデート以降から多発
　している
�Bついに手続書類の画像まで出現した

以上の3点を考えますと、

�@正しい購入方法で契約しているユーザーが
�A他のユーザーは他機種変更を認めてもらえているのに、一方では取替対応をしてもらえ
　なかった⇒ドコモ側の他契約者に対する不平等な扱い
�B他機種変更が認められない⇒これからも不利益を受け続けなければならない。
�C普通に使える商品として購入意思を持って購入契約を結んでいるのに、欠陥が多すぎて
　普通に使用出来ない⇒ドコモ側の契約不履行

以上の4点から、もう他機種変更をしたDS名を開示する時なのではないかという提案です。
ただ、それについては、DS名を出す事で個人情報的な問題が有る事は私も考えています。

そこで、DS名を出す事が出来ない場合を考えて、他機種へ変更した際の手続書類を、勿論
個人情報や店名・店舗電話番号等を修正して見えない様にした上で、口コミでの画像添付
をしていく運動は如何でしょうか。。。

ドコモお客様相談室で返答される
「一切他機種への変更はドコモとしては対応はしてございません」
は、もう通じない様に追い込みをかける目的でも在ります。

長文になりまして申し訳ないのですが、

現在も「正しく購入したのに、不利益を受け続けなければならないユーザー」の為に、また
ドコモ側・DS側・製造側の欠陥に対抗する為に、手続書類の掲載運動を提案です。

長文失礼しました。

・・・・・・・・・・

追記として

以前、ドコモお客様相談室で交渉した際に
「一切他機種への変更はドコモとして対応してございません」と返答された際に、
私が
「では他店舗で行われている他機種への交換対応が有る事実についてはどの様にお考え
　でしょうか」と切り返した際、ドコモお客様相談室側は
「その様な店舗が在るのでしたら、指導する様にしています。どちらの店舗ですか？」
　と・・・

この場合、本当に一切行っていないので在れば、
「一切行っておりませんからその様な店舗はございません。」と一言だけで済む筈なの
ですが。。。

言葉の捉え方次第かと思いますが、他機種への変更は現実として行われており、ドコモ
としても他機種への変更対応している事実は認識０では無いと考えます。

書込番号：15986621

[トラ×４]

ドコモの判断なのか、販社の判断なのか、販売店の判断なのか？？？
販売店が原価自己負担で交換するケースもあるだろうし、ドコモ判断でも非公式にしたい理由もあるだろう。
シロクロつけることが正解じゃナイという価値観には達してないの？　
おこちゃま やなぁ・・・
カタログスペックを信じて当該機を購入してる時点で ・・・

書込番号：15986879

[3977年]

手元に他機種変更した際の書類ありますが、形式上は単なる機種変更と同じなんですよ。
支払い部分が差額になっているだけです。

対応してくれたDS曰わく、元の端末はDSで買い取るという扱いみたいですよ。貸し出し機などにするといってました。事務処理的にはDSが貸し出し機を仕入れたという扱いなのかなぁ？

書込番号：15986919　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

機種によっては、電波の受かりにくい機種があって長く使っていたり
基地局のロケーションから住んでいる地域で受かりにくい、外部アンテナを
利用してもだめだという場合、対応するかもしれません。

自分の場合、たまたまか知りませんが下取りクーポンが来たので機種変更しました。
だから、ドコモショップが下取りをするという対応はあります。

また、お客様相談室に他機種変更を認めているのかという問い合わせは、質問の
仕方が間違っています。別のスレに書きましたが、ドコモは度重なる故障や不具合に
困っている状況で交換しないと本当に困る条件では交換しています。
何でもかんでも他機種変更に応じていると受け取られるような回答は出来ないのです。
また、対応の判断は、ドコモショップが行うのです。

書込番号：15987162

[うまいにゃ]

クーポンは、F-10Dではないです。
誤解されるような書き方ですみません。

書込番号：15987219

[darkcat]

>>スレ主様
それにしてもコモ的にはお客様の苦情に誠実に対応したDSは違反店扱いなんですね。
正直驚きました。

最近スマートフォン全体の売上が落ちて来てるようですね。
スマホブームが落ち着いた今、機種側にもキャリア側にも問題山積で通信料がやたら高額なスマホをユーザーが敬遠しつつあるんじゃないでしょうか？

書込番号：15987905

[元 野良猫]

私の手元にも、他機種変更した時の書類が有りますが
変更理由等は書いて無く 普通の機種変更時の書類で、特別な事は無いです。

書込番号：15987934　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aquilo]

要するに、スレ主様の為に他機種交換した人々は
情報をもっと開示しろという事なんですかね。

「誰々もDS何々店で交換してもらったんだから、自分のも対応しろ」
と追い込み？を掛けるのは、
その方々や対応したDSに不利益があるかもしれませんよ。

ご自分が不具合で困っている事実を
粘り強く訴え続けるのが最善だと思います。
その際、その不具合が機種一般の問題であると断定したりせず、
あくまでご自分が困っている事を述べるべきだと思います。

DSに通うのも大変だし、僕も同様に感じてます。
ただ、早まって下手を打って、
悪い印象で見られたり目を付けられないようにしたほうが
良いと思いますよ。

僕はこの間のアップデートで
多少改善があったので、現在様子見です。
幸い、DS側の配慮で優先対応パスを頂いているので、
DS通いは多少楽になってます。
# こういった配慮も店舗ごとに異なるそうです。

書込番号：15988291

[sora-sido]

私は既に他機種へ自費で変更を済ましております。

私の思いは、ドコモ側の契約不履行（ここに書く不履行は、正しく購入したユーザーが、数多く
有る欠陥に因っている状況を改善出来ない状況を云います）に因る本機種の解除（払い戻し・他
機種への変更）を簡易に行えるレールを敷けたらと云う事です。

幾度も通い、修理に出す回数、データ移行など手間を取られ、店内が混雑していたらその分待た
される事も有り。この煩雑さは、ユーザー側の義務なのでしょうか？

わざわざユーザーが壊してクレームの様な事を言う事は、この件とは論外です。正しい方法で
購入したユーザーが、この様な被害を受けなければならない状況が許せないだけです。

何度も再起動を繰り返してバッテリーが過熱し、それが燃えて火事が起きた時、F-10Dが原因で
火事という被害をもたらした時、その損害は一体誰が負うのでしょうか？

一昔前に起きたバッテリが燃えた様な状況になってからは遅いのですよ。

多くの欠陥に苦しまなければならない状況が、早く無くなればと考えますよ。

書込番号：15988638

[スピードアート]

昔のお客様相談室はこんなに酷くなかったと思いますが、近年産んだ子が年を追うごとに手の付けられないほどのグレ子になってしまったために、知らず知らずのうちにモンペアに豹変しているといったところでしょうね。。。（涙

書込番号：15988677

[元 野良猫]

他人の書類やカキコミを証拠に機種変更を迫ったら、
只のクレーマーに思われるだけでは。

少なくとも 私は、ネットや他人の情報をDSで一切 口にしませんでした。

書込番号：15989075　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

他人が変えてもらったから、変えてくれというのは、
通りませんよ。
交渉は、個別に判断しています。
不具合が同じ事象でも、困り具合は人によって違います。

何度持って行ってもだめな人は、必要性を理解してもらう
だけの説明が出来ていないと思います。

書込番号：15989551　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーメロ]

本日ＤＳでＦ−１０Ｄを見てもらいました。

今回いったＹ店ではＹさんというすごく親切な方に対応してもらいました。
ここのスレを呼んで他機種交換の話題を出したところ
「今回は交換をしたことがないということでセンターから新品と取り換えということにさせていただきます。しかし、それでも不調などあるようでしたらあなた様とご相談の上、他機種に交換させていただくことがあります。」とのことでした。

他機種交換は異例なのではなくどうしてもおかしい、という場合に行ってくれる措置なようです。

書込番号：15989738

[3977年]

他機種変更は異例ですよ。そもそもは不具合はないといっている端末がどうしてもおかしいという状況になることが異例なので。

書込番号：15991298　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーメロ]

自分がいったところでは不具合を認めちゃってました。

持って行った見せただけで「あーArrowsのこれですか。この機種何度もみてるんですよね。不具合がたはつしてますよね」と言ってしまってました。

正直無償で他機種交換をすべてのユーザーにしてしまったほうがドコモの信頼も向上するとおもうのですけどもｗ

書込番号：15991417

[うまいにゃ]

メーカー瑕疵期間の内に、富士通に返品すればいいのに
と思いますが、大人の事情で出来ないのでしょうね。

1年過ぎたら、ドコモの損失になるのに。

書込番号：15991560

本日修理から帰還したんですけど…

[ソーラン節＿]

今日修理から帰って来て代替機からデータを元に戻してたんですけど（店員が）その時例のエンドレス再起動起こったんですけど、店員は無反応でした。
バリ幻滅しました。
その後持って帰ってバイト帰りに使うと早速電波ロスト“不具合全部入り”の名は伊達ではありません。
目の前で問題が発生してもあのふてぶてしさは呆れを通り越して感動しました。
特別機種変更して貰えないか聞いた所そんなものは無いと突っぱねられました。
学生身分故、社会人のように易々と機種変更出来ないので泣き寝入りする他ありません。
これから買う人はいないと思いますけども絶対お勧めしません。

書込番号：15982093　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

ちょっと失敗しましたね。
せっかく店員の目の前で不具合が再発したのですから、
「まだ直っていませんね。」
と一言言って置いてくればいいのです。
なにも学生だからと遠慮する必要はありません。
お金を払っている以上、直してもらわないとです。
次はそうしましょう。

書込番号：15982244　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

治るまで修理に出していいんですよ。
4回も出してダメなら、普通は相手から他機種変更を切り出しますが
富士通のポンコツについては、出荷時からこの状態なのでいい加減な
対応をされます。

こちらから、証拠をそろえて修理以外の対応を取らないことは、
違法なことだと教えてあげないとだめですよ。

消費者が誤解しないように対応しないとならないのですが、でたらめを
やっていますね。

書込番号：15982346

[dreamlichis]

この欠陥商品
富士通、ドコモ、ドコモショップが共有して隠匿してますね
もうちょっと客目線で商売してほしいです
今のところ法すれすれで
この三者に僕らは勝ち目無いでしょうね

壊れたままの機種を
みんなで交換という名で
使い回ししてるだけ
既に今のハードのままじゃ直らないことを
この三者は分かってるはず
ユーザーが諦めるまで
使い回しして時間潰し

書込番号：15982421　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソーラン節＿]

これでもう二回目なのですが、まともにDSの方はまともに受け合ってくれませんし、クレーマー扱いにちょっと心が折れまして…
次の不具合は買ったヤマダ電機に相談してみようと思っています

書込番号：15982762　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソーラン節＿]

証拠というか、DSの方がアプリのせいにするので修理後、パズドラ以外入っていない状態でフリーズしたので動画を取って見せたのですが、のらりくらりかわされます
ドコモの本社に問い合わせてもご容赦下さいとしか返ってこないです(泣)

書込番号：15982770　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソーラン節＿]

僕もそう思います！消費者センターとかに相談したほうが早いのでしょうか？

書込番号：15982774　スマートフォンサイトからの書き込み

[*10]

対応は ドコモショップでしか できないので ヤマダ電機に 行っても ショップに 行ってください と 言われるだけ だと 思います。

あと 消費者センターには 早めに 電話を して 相談を した方が いいと思います。
ただ 消費者センターも 当たり ハズレが あるし 最初は ドコモの お客様相談室を 紹介 されるだけ かも 知れないので このあとは お客様相談室と ショップと 粘り強く 交渉しなければ いけないと 思います。そして 消費者センターにも 途中経過の 報告とか 相談も した方が いいと思います。

絶対に 引いたり 泣き寝入り しないで 頑張ってください！

あと ドコモショップを 変えるのも いいかも 知れないですが
自分の時は お客様相談室から ショップは 変えないでくれと 言われてたので 最後に あまりにも 納得が いかなかったし どうしようも なかったので カタログの 後ろの方を 見て 他の ドコモショップに 電話を かけまくって 今までの 経緯と 対応に ついて 相談を しまくって いました。結構 他の ショップでは 親身に なって 相談に 乗ってくれるところ ばかりだったので これは これで よかったのかな と 思っています。

書込番号：15982881　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

消費者センターに相談したとしても、ドコモが断った場合は、
それ以上の交渉はしてくれません。紛争には介入できないからです。

まだ、修理が2回であれば足りません。もっと修理にかけたり
ロット違いの端末に交換してもらってください。

また、その間にファームウェアのバージョンアップがあれば
それで検証してください。

不具合の現象については、現認は必須ではないので証拠をビデオや
ドキュメントとしてまとめればいいです。

交換の条件とか交渉については、他のスレをよく読めば書いてあります。

最終的に、ドコモショップからエスカレーションするので、腹を立てずに
無駄なことでもやっていればいいです。店舗を変える必要はないです。
対応が悪いドコモショップでも、やらせることができます。
修理以外の対応をする判断は、ドコモショップと決まっています。
何度持っていってもだめだった場合、修理以外の対応はどこが判断するのか
聞いてみてください。

やらせるには、どうしたらいいか考えてください。
消費契約法や民法なども調べておいたほうがいいです。
正しい要求をしていることを、裏付ける必要があります。

外部から、ドコモショップに働きかけたほうがスムーズです。
お客様相談室、消費者センター、消費者団体などありますが、
人によって条件が異なるので、こうしたらいいというのはありません。

何が違法で、だれが何を判断するのか、念頭に置いて適切な交渉をしてください。
押す相手を間違えていると平行線になります。

書込番号：15982891

[3977年]

DS以外ではサポートはしません。docomoへの登録が量販店などでは出来ないし他機種変更の権限すらないです。
他機種変更自体がDSですらイレギュラーな対応なので対応、非対応に別れます。DSの店員でも他機種変更を認められた際の手続き方法をよくわかっていないですからね。私は交換になるまでに半年近くかかりましたよ。その内、修理期間合計が4カ月ほどありました。

書込番号：15982895　スマートフォンサイトからの書き込み