ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

諦めた方がいいのでしょうか?

[鳴子]

去年の11月24日にT-01CからこのF-10Dに機種変更しました。

人気があると言っていたので買ったのですが悲劇は始まりました・・・

買って一週間後に連続再起動約25回で買ったDSに持っていき無償交換しました。

また使ってると充電が異常に減り約3時間で充電切れ(メール25件受信のみ)でDSに修理

異常無し(念の為に基盤交換)で返ってきてまた暫く使ってると不安定になり熱暴走電源切断

またDSにて修理・・・異常無し(念の為に基盤交換)で返却

ドコモショップの店員はアプリの相性やSDカードの原因など言っていたのでSDカードをパナソニック純正の物を購入して使用しても不安定

アプリを何も取ってない状態での使用でも不安定や異常発熱等がありました。

あれこれあってもう5回目の修理も嫌なので他の機種に交換をお願いしても「それはできません」

の一点張り。

先週からほぼ毎日仕事帰りにDSに通ってる状態です。

他機種交換できてる方が羨ましいです。

書込番号：15756255

[牛乳割が好き]

これはこれは大変ですね。
行くドコモショップを変えてみたらどうでしょうか？
違った対応になる可能性もあります。

書込番号：15756318　スマートフォンサイトからの書き込み

[鳴子]

>牛乳割が好きさん

書き込みありがとうございます。m(_ _)m

ショップの方ですが　3件まわってどの店も「交換はできません」と言われました。

ただ一件だけ他の機種に変える際の頭金は免除させて頂くとは言われました。

センターにも電話を掛けましたが2回ともドコモショップでの対応・・・と言われ

ドコモ関西支社お客様相談室に言ってもショップ対応と言われました。

書込番号：15756395

[牛乳割が好き]

そうでしたか。
諦めも肝心です。
年度末にかけて、機種変更も良い案件出るかも知れません。
それを狙って機種変更されたらどうでしょうか？

書込番号：15756606　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｓ２６]

修理やリフレッシュ品との交換ではなく
新品との交換を希望したらどうでしょう。
私の場合は、直らないかもと言われたので
1月個体に変えてもらいました。
再発するかもしれませんが今のところ
電波感度不足と高発熱、ワンセグ感度
GPS補足の不具合は改善されています。

書込番号：15756790　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

ショップを変えるとありますが、多くは代理店であり、同じ地域の複数店舗は同じ系列傘下のショップになります。
なので、ショップを変えるのであれば、都道府県をまたぐとか、違う系列傘下のショップでないと意味がないのかなぁと思ってます。

あとは、消費者センターの後押しでショップの態度が変わってくれることを期待するしかないのかなと思います。

書込番号：15757329

[ｓ２６]

すいません。電波ロストが発生しました。
直っていなかった様です。

書込番号：15758231　スマートフォンサイトからの書き込み

[天神様々]

販売用新品は、10月製造くらいまでしかないみたいですよ。

docomoからは端末側の問題だと言われ、修理に出すと富士通からは端末には異常がない。現実に電波ロストしている状況になるわけだから原因はどこにあるか説明する義務あるはずなのにその説明すらしない。
なぜロストするのか説明しないのはその原因がわかっているがなおせないか、全くわかっていないかだろうけど、どちらにせよがっかりすぎる。
インフラ側でなおせないならその環境下で利用可能な端末を提供するべき。

書込番号：15758331　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanemomi]

スレ主さん
他機種交換してもらいました者ですが、スレ主さんは優しい性格なのでしょうね。
私は仕事で営業やってますので、交渉は誰に、いつ、どこでするのか経験で解りますが、１つだけアドバイスをします。
時にはおもいっきり怒ってあげて下さい。
感情を隠さないといけない場面もありますが、書き込み見ている限り恐らく店員にナメられてます。
まずはしっかり怒ってあげて事の重大さを解らせてあげてから、次に不具合が発症すればどういう対応をしてくれるのかと必ず条件を聞きだしておきましょう。
段階的に話していかないと何度足を運んでも時間の無駄で同じ回答の繰り返しになりますね。

書込番号：15758549　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobusan0404]

私も、アドバイスを一つ、外回りの営業なので携帯が使えなければ、意味がない、得意先に迷惑をかけて、仕事にならないみたいな事を一言言えば打開できるかも。

書込番号：15758638　スマートフォンサイトからの書き込み

[鳴子]

>ホフマン2号さん

書き込みありがとうございます。m(__)m

消費者センターの方にも2.3回相談したのですが「4回も変えてくれてるのはまだいい対応です」と言われました。

修理から返って来たら今度は大阪の梅田にあるメディアラボの方に持って行こうかと考えております。


>ｓ２６さん

書き込みありがとうございます。m(__)m

新品に交換ですかー。

そうですね　2台分払うのも大変なのでちょっと検討したいと思います。


>天神様々さん

書き込みありがとうございます。m(__)m

確かにそれは言えてますね。

自分の気持ちでは、バグった瞬間のままドコモの修理センターに持って行きたい気持ちです。

ですが個人情報とかの関係でそれは「できません」と言われ初期化され証拠隠滅

された端末をセンターに送るようなのは修理とは言えませんよね。


>tanemomiさん

書き込みありがとうございます。m(__)m

そうですね　確かにナメられてるかも?って思ったりしてました。

この携帯のおかげで社長には怒られ、友達にも怒られ、ツーリング仲間にも怒ら

れている状態でして・・・

一度、ガツンと言ってみたいと思います。


>nobusan0404さん

書き込みありがとうございます。

そうですね。一度言ったのですが謝って流されてしまいました。

もう一度感情込めて言ってみたいと思います。

書込番号：15758850

[ホフマン2号]

鳴子さん

>　消費者センターの方にも2.3回相談したのですが「4回も変えてくれてるのはまだいい対応です」と言われました。

これって、そのセンターの人がどうかしています。
何を基準に良い対応と言われているのでしょうかね？
名も知れない胡散臭い会社の商品ならいざしらず、ドコモの看板背負ってる会社の対応として、良い対応と言われる意味が分かりません。

消費者の立場にたつのであれば、逆に、4回交換しても不具合が出るのは商品そのものが異常と考えるべきです。店頭にある在庫で何度交換しても不具合が出るというのは、もともと不具合がある商品を市場に出していることになります。
4回も交換しているなら、もはや個体差といって不具合を片づけられる問題ではないと思います。

ドコモショップが頑なな態度を取るのはもはや諦めるしかないけど、消費者センターが同じように企業側の立場に立たれてしまっては存在意義がありませんね。
まずは消費者センターの担当との交渉が必要になるなんて馬鹿げてますしね。

それこそ、そこのセンターの責任者を出してもらうとか、都道府県のセンターに電話で相談されてみたらどうでしょう。商品の件と、市町村のセンターの対応など。

書込番号：15759439

[ホフマン2号]

連投ですいません。

交換でなく、4回の修理でしたね！
そえぞれが別な不具合の目的での修理だと、それぞれの不具合修理として1回のｶｳﾝﾄになるかもしれませんが、同じ不具合で4回も修理に出しても解消されないのは異常です。
「4回も修理してくれたから良い対応？」
センターの担当は新人ですか？普通の人でも、4回も修理して不具合が解消されてないのはメーカー責任です。

あとは、どのようにセンターの人と話されたのかが分かりませんが、口頭で相談するのもいいのでしょうが、何か客観的なもの（修理依頼のときのドコモの書類や自分でメモ書きした不具合等）があった方が、センターの担当にもより強く言えると思います。

でも、今回のセンターの担当者では何してもダメかもしれませんね。

センターも地域であたりはずれがあるのは勘弁して欲しいところですね。

書込番号：15759465

[toris-high]

こんばんは。初めての書き込みです。
自分は全くこの機種を使用していないのですが書き込みをみて何かアドバイスできないかなと思いました。（一日も早く改善されるといいですね）

やり取りを見ていますと・・・大変な状況ですね。
私が同じ状況ならば、少し作戦を立てます。ドコモショップに行く前に
携帯の状況。今までの不具合をすべて書類化します。例えば、デジカメで動画をとるとか、
今までの不具合歴を紙にまとめるとか、ドコモショップで対応履歴も含め

例）2012年●月●日○時△発生
　　△発生・・・なにも操作しないのに再起動が頻発
　　
　　上記に伴い、○○の場面で携帯が使用できず困る（困った）、損害が出た（金銭的・時間的・精神的なもの含め）

そして消費者センターにいくか,ドコモの客先問い合わせ（メールでできるといいのですが）に資料を真面目説明 および　送付し対応いただく。回答も文でいただくことが望ましいかと思います。

口頭でのやりとりは言った、言わないという問題にもなりかねませんし。。。

書込番号：15761336

[天神様々]

DSでは書類など見せてもあまり意味は無いかな。
結局、修理に出す際には初期化と、窓口で症状確認できたかどうかだけしか考慮されないので。
DSを訪れる回数の方か効果あるとおもいます。
DSの対応は百聞は一見に如かずなので報告書のようなもの見せてもスルーされるかな。私もスクショは撮り溜めていますが状況説明の補足でしかないです。

書込番号：15761657　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

確かにドコモショップでの窓口では書類を出しても、どこまで効力があるかは不明ですね。ショップによっても対応がバラバラなので何とも言えませんが、「なるほど」ぐらいで終わってしまうだけで、結局は修理への事務手続きがなされるだけのように思います。

他の家電等であれば、書類で証拠なんて出さなくても、メーカー側が責任もって調査し、不具合があれば修理するはずなんですけどね。

ただ、こうした物的記録は消費者センターでは非常に有力な材料になるとは思います。
やはり口頭で言われるより、記録が残っていた方がいいでしょう。
それでも、消費者センターもあたりはずれがあるので、せっかくの好材料を生かすも殺すもセンターの担当者の力量次第ってことになっちゃうのが悲しいです。

書込番号：15761800

[鳴子]

皆さんアドバイスなどありがとうございますm(_ _)m

自分も今回、初めて登録、投稿させて頂きましたがこんなに親切に答えて頂けるとはおもいませんでした。



>ホフマン2号さん

ありがとうございます。

そうですね。

修理から返ってきた際に渡される電池カバーももう4枚ある状態です(新品)。

一度大阪府の消費者センターの方に電話してみたいと思います。


>toris-highさん

書き込みありがどうございますm(_ _)m

なるほど書面にて残すんですね。

一度思い出しながら書き出してみたいと思います。



>天神様々さん

そうですかー　　

行ける限りDSに足を運んでいますが帰りが21時22時になるので病んでます。

書込番号：15763334

[牛乳割が好き]

＞多くは代理店であり、同じ地域の複数店舗は同じ系列傘下のショップになります。
なので、ショップを変えるのであれば、都道府県をまたぐとか、違う系列傘下のショップでないと意味がないのかなぁと思ってます。

？都道府県をまたぐ、違う系列？
県単位で独占契約でもしてるんかいな？
一般の人にはこのショップは何系列か、なんてわかりませんよ。
都市部は勿論、地方といえども、結構イロイロな代理店入り混じってショップ経営してますよ。

書込番号：15770806

[Aalyze88]

DSは代理店のサイトに経営している店舗載せていますからわかりますよ。

書込番号：15770913　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛乳割が好き]

普通の人は、そこまでして調べませんよね。
というか、本来、調べる必要も無いと思いますよ。

書込番号：15772781

[ホフマン2号]

普通の人はそこまで調べないし、全国のショップは同じドコモの販売店だと思われている人がほとんどだと思います。

そうはいっても、同じ系列のショップに何度行っても対応がダメなところはダメだと思います。なので、ショップを変えるのであれば、違う系列が良いのでは？という意味で意見させて頂きました。

もちろん同じ系列であっても、店長の裁量で違う対応があるかもしれませんが…。

書込番号：15773294

[miu1115]

同じことを言いましたが無理でしたよ(>o<)

書込番号：15774538　スマートフォンサイトからの書き込み

[miu1115]

おんなじように悩んでる方がいるのは、心強いような気がしてきました！

私のf10dの不具合もひどいものです

９月に購入し、すぐに発熱
そして、その後の順番はもう覚えてないですが、とりあえず、
覚えてる限り挙げてみますね

充電してるのに減っていく
満充電から、20分ほどで充電してください…触ってもいませんが…
知らぬ間に再起動
SPモードメールエラー　妹にメールしたら相手先ホスト見つかりません…
勝手にシャットダウン
触ってて電池もあるのにシャットダウン
起動できない
文字がワケのわからないスピードで打ち込まれる
圏外
着信通知必ず二回ずつ[メッセージでくるやつ］
アプリ行方不明
起動後二秒でシャットダウン
ライン一週間後の通知

などなど

ほとほと疲れます

何度もドコモショップ行きました(>o<)
スマホは、こんなもんらしいです(-_-#)

明日も行きます
本体代一括でした…
あと一年半どうやって過ごしたらいいのかわかりません
今は冬なのでましですが、夏は…

だいぶ私も頭抱えてます！

書込番号：15774700　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｓ２６]

この携帯に変えてからポケチャがない状態で
2時間以上の外出は怖くて出来ません。

現在は標準で電波ロストが発生するのを
実証するため、ほとんどアプリを入れず
らくらくスマホ状態で使っています。

今のところ電波がらみの不具合は発生しませんが
とてもつかにくいです。

書込番号：15774795　スマートフォンサイトからの書き込み

[dreamlichis]

精神的にも悪いですね
このF-10D

不具合はほぼ皆様と同じ

その中でも特に見知らぬ土地で
発熱等で急激にバッテリー減り
一時間の間に80％から20％に
慌ててボケチャ接続するも高温で充電不可
そんな状況なのに予期せぬ関係ないAPPが立ち上がってきたり
いきなり画面変わったと思ったら再起動
見知らぬ土地とかでどうしても現在地しりたいのに
GPSは中々掴もうとしない
もう冷や汗ダラダラものです
こんな経験が今年に入り三回（札幌・小樽・長崎で）

機種変すれば？
と簡単に言われる方が居ますが
残金の問題などでそうはいかない

困ったもんですわ

新機種F-02Eが
不具合満載だったら
やっぱりね、となり
完成度が高かったら
富士通はリコールが嫌で公表しないが不具合認めたことになりますね

早くF-10Dを何とか改善してくれないと
嫌な人間になりそうで怖い

書込番号：15775010

[うまいにゃ]

同じ事を100回でも、言って理解させるしかない。本当は契約違反だと思うけどね。経営理念とやっていることが全く逆ですね。

書込番号：15776057　スマートフォンサイトからの書き込み

[鳴子]

こんばんは。

忙してなかなか来れない間にレスが増えてました

皆さんのアドバイスを参考にして色々と対応してみましたがやはり同じ対応で処理されました。(>_<)　

もう心が折れてしまいエルーガXの方に機種変更致しました。　

今は2台分の端末代金を払ってます。　

本当に悔しいです。　　ですがエルーガX最高ですね(･∀･)　F-10Dの不満が吹き

飛ぶぐらい快適に使えてます。　今は、富士通のアローズのCMを見るたびにテレ

ビに向かってボヤいてます(笑)

初めての書き込みでしたが沢山のアドバイスや励ましを頂きありがとうございました。

書込番号：15798306

一番電源喰わない日本語入力＆ブラウザって？

[うましか２]

節電必須のこの機種で何が一番いいのか教えて下さい。

ちなみに私はNXinputは酷いと聞いてgoogle日本語入力に変え、ブラウザはわからないのでchromeを使ってるんですがplayストアで検索してもよくわかりません。体感でもいいのでこれあんまり減らないよっていうのがあれば教えていただけると助かります。

書込番号：15792844

[ＭｉＥＶ]

ブラウザによって、電池の減りが、違うのですか。
自分は、実感無いですが。
今、ブラウザ(元々の)・Chrome・Operaを入れ、使い分けしています。
人によっては、ドルフィンやFirefoxなども、人気があるようです。

書込番号：15792899

[うましか２]

ＭｉＥＶさん

返信ありがとうございます。

ブラウザについてはよくわからなかったので質問してみたんですが、
電池の減りに違いがないなら操作性のいい（サクサク動きかつ多機能な）ものがいいですね。

書込番号：15792927

昨日から持っている間ONの機能が使えません

[kuni4392]

昨日の朝から、持っている間ONの機能が使えません。機能をONにしても右上のアイコンが青に点滅せず１５秒程度で画面が消えてしまいます。
おかしいと思い、画面の自動回転をオンにして、横向きにしても回転しません。動きを感知するセンサーの故障でしょうか？それともセンサーの機能がオフになってしまったのでしょうか？なかなかドコモショップに行っている時間がないので、どなたかわかる方いらっしゃいますか？

書込番号：15116384

[TheBlue]

>右上のアイコンが青に点滅せず

右上のアイコンって何の事ですか。添付画像の赤丸の中の表示は出ていますでしょうか？

故障かどうかは分かりませんが、とりあえず、ウィジェットの診断ツールで「故障診断」-＞「各種センサー診断」をしてみてはいかがですか？

書込番号：15116650

[kuni4392]

TheBlueさんありがとうございます。theBlueさんの写真の矢印のアイコンが動作時には青くなって点滅いたような気がします。現在は白っぽいグレーのままです。
ちなみに、診断ツールではOKと出ています。

書込番号：15116719

[kei35]

青点滅はしませんよ。白かグレー点灯です。

私は普段と違う動きが感じられたら
先ず再起動しています。
それと、設定のやり直しです。

書込番号：15116895

[kuni4392]

青ではなく、白でしたか。うろ覚えですみません。私のは、グレーのままなんです。
青ではなかったようですが、持っているのを感知すると、白くなりますよね〜。
再起動もしましたし、電池とFOMAカードも外してみたけどダメでした。
ちなみに設定は、どこを変えれば良いですか？

書込番号：15117023　スマートフォンサイトからの書き込み

[kei35]

画像矢印のアイコンは白かグレーですね。
青はその下のアイコンがOnの時になります。
このアイコン8種類は長押しすると他の設定アイコンに変更出来ます。
これを「もってる間On」に変えて設定On、Offが出来ます。

メニュー　本体設定、ディスプレイ　から入って消灯時間の設定も出来ます。

しかし、画面の自動回転もならないのは??ですね。
エコの設定とかタスクキラー系のアプリは使っていますか?
もし使っていれば1度これらを切って試してみてはどうですか?

それと、HCE系のアプリを無効にしていると、
この機能も動かなくなる筈です。

書込番号：15118392

[TheBlue]

>それと、HCE系のアプリを無効にしていると、
>この機能も動かなくなる筈です。

HCE系のアプリですが、無効にはできなくて、強制停止だけのようです。
HCEView_ManagerとHCEView_SystemManagerを強制停止しましたが、持っている間ONは使えました。

書込番号：15120197

[kei35]

そうでしたか、憶測で書いてしまいすいませんでした。

NX!エコ　の設定によっては　もってる間On　の設定が変わる
とかあるので、そう思ってました。

しかし、グレー表示のままってのは気になりますね。
端末の揺れを感知している時は白になりますからねぇ。。。

書込番号：15120905

[TheBlue]

>そうでしたか、憶測で書いてしまいすいませんでした。

いいえ。HCEView_ManagerとHCEView_SystemManagerはバッテリーを消費しているので、もし無効にすることができれば何らかの影響があるのではないかと思っています。

書込番号：15121999

[kuni4392]

みなさんありがとうございます。昨日、ドコモショップで、モーションセンサーの故障ということで、２度目の新品交換となりました。はずれに当たりすぎています・・・

書込番号：15129769

[桃缶Z]

うちも同様。故障診断してもOKと出ますし、持ってる間オンが作動中でも消えます。
逆に、床においとくと、永遠についてます。
おそらく故障だと思いますが、そりゃあれだけ加熱してれば故障もするわ。
この冬の朝に、室内温度が29度ですよ？　ひどすぎる。
iPhoneだったら「冷まして下さい故障します」って警告出るレベル。
妻の実家がDocomoしか入らない地域なので、しかたなくAndroidにしたけれど、ひどすぎる。

書込番号：15746999

スマホってみんなこんな感じなんですか？２

[うましか２]

どうも

F10-Dが初スマホだったから感じるわけじゃないんでしょうけど、スマホって（アンドロイドのせいなのか）操作がわからないことが多すぎるのですが気のせいですか？

私のF10-Dの電源急降下の主要原因第1位はbattery mixで見ると電話帳サービスの暴走みたいなのですが無効の仕方がまずよくわからない。家電やPCはマニュアル見なくても何とか触ってるうちにつかめることが多いのですが、触ってるうちにみるみる電源なくなるイライラと相まってなかなか操作法がつかめずストレスが溜まります。著作権の関係からか本体からのデータ移動の仕方もいまいちよくわからないというかめんどくさくて腹立ちます。

スマートフォンって名前誰がなんのためにつけたんでしょう？？？

らくらくホンのスマホ版って老人には使いやすいんでしょうか？

ついてこれないお前がマヌケなんだろがぁって言われればそれまでなんですが
親切で心の広い方、スマホについていけない私に電話帳サービスの解除の仕方と一番楽で簡単なデータ移動の仕方（推奨アプリ等）教えてください

たとえば私の電源急行下画像（スクリーンショット.png）をこの板に簡単にアップする方法とかです。よろしくお願いします。

書込番号：15731946

[woodbell]

スクショのファイル形式は
pngなのでそのままではアップロードできません。
アップロードできるのはjpg形式のみです。
そこで画像変換アプリを使います。
Google playで「画像変換」と検索かければわんさか出てきます。
たとえばこれ
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.valsior.resizer

これでjpg形式の画像を作ればアップロードできます。

書込番号：15732146　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

私もF-10Dが初スマホです。
その前はF-07Bで使い方ガイドが内蔵されてて、PCのヘルプ同様、操作に困ることはなかったのですが、スマホにはそういうのがほとんどないので最初はあまりの不便さに閉口しました。
それでも過去のクチコミを読んだりネットで検索して調べたりして、多少は使えるようになりました。
下の方にあるクチコミ検索も便利ですよ。

また、Googleで「電話帳サービス 無効」と検索するとトップに、
「不安定の元凶「ドコモ電話帳ア プリ」を、無効化せずに暴走停 止させる方法」
http://smhn.info/201212-docomo-phonebook-app-bug
がでてきます。
参考になります。
ざっと見ましたが、私もこの方法を使ってます。
暴走の原因や電池の消費増はコミュニケーションやタイムラインです。
これを止めれば大幅に改善されます。
いくつかできなくなることもありますが、私は特に支障はありません。
具体的な設定の仕方などは、上記ページを参考にしてみてください。

書込番号：15732457　スマートフォンサイトからの書き込み

[うましか２]

woodbellさん

ありがとうございます！！
早速暴走停止設定試してみました。
設定中は急降下状態でしたが今は落ち着いているような気がします。

スマホはネットが気軽にできるからヘルプもネットで気軽に検索して…って感じでスマホ本体にはヘルプが充実してないんでしょうね。このコメントもPCから書いてますが、入力時のタッチスクリーンの誤動作や電源急降下によるイライラでスマホではネットなんて簡単な閲覧しかできない状態なのでますますスマホへのイライラが増幅するという悪循環になってます。

クチコミのみなさんの情報がないと危険なプリインアプリを何も知らないうちに使ってしまっているなんてほんとドコモって…スマホがあるからってPCのネット契約解除した人ってかわいそうですよねぇ

私も少しずつ上達していきたいとは思いますが皆様の助けがないと先に進めませんのでこれからもよろしくお願いします

書込番号：15733610

修理期間

[ま〜たふ]

1/9に修理にだし、最初は一週間程と言われたのですが、三週間経った昨日現在、まだ戻ってきません。
修理はメーカーで行うみたいなので、かなりのF‐10D若しくはF-05Dが修理に出されていると推測されます。

最近修理から戻ってきた人、どれくらいで戻ってきましたか？

書込番号：15704223　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueGreen0618]

はじめにdocomoへ行き、その後メーカー判断となるとメーカーへ送られるようです。
わたしはメーカー判断になり3週間かかりましたよ。
docomo側に1週間、メーカー側に2週間ほど。
結局、再現なく異常無しとされましたけど、不具合連発で現在再修理中です。

書込番号：15704849　スマートフォンサイトからの書き込み

[louver123]

便乗ですみません。
修理に出すときは端末を初期化しなければいけないのでしょうか？
私もショップに持ち込んで不具合を相談しようと思っているのですが、
端末交換ならまだしも、修理でデータを初期化するには抵抗があります。

書込番号：15705175

[るこあら]

時間がかかるのは、みなさんがこぞって修理に出すから混んでいるんではないでしょうか。

修理というのは故障部品の交換ということなので、
新品の端末に不具合があるF-10Dにおいては、まったくの無駄だと思います。
高度に集積化されたスマホではハードウェアの故障は致命的で、
電源が入らないとか、電源ダン（再起動ではない）とか、まったく通信できないとか、
画面にスジが入るとか、音が出ないとか、明確に現れるものだと思います。

ドコモに限らずサポートセンターでは、故障というもは上記のような現象に対応するもので、
機種のオリジナルの不具合に対応できるはずがありません。
サポートセンターで新品端末よりも改善できるはずないですし。

ただ、メーカーが気づいていない不具合をユーザから報告して、
ソフトウェアアップデートで改善してもらうという効果はあると思います。
普通の企業では真摯に対応してくれます。
が、ドコモは「ユーザからの不具合の報告は一切ない」とシラを切り、
挙句の果てはソフトウェアアップデートで新しい不具合を足しこんでくれました。

書込番号：15705391

[ま〜たふ]

louver123さん

初期化しなければならないというより、部品交換等の場合、初期化されてしまいます。

修理期間については、ここのカキコミをみると相当修理個数があり、遅れていると思います。
店の人もこんなに遅れるのは珍しいと言ってました。
まあ、部品交換しても不具合は直らないと思いますので、今後の予定としては、修理履歴を増やして他の機種に交換してもらおうと思います。

書込番号：15705533　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

ま〜たふさん

1週間が3週間と言うのは長すぎますね。
もうドコモショップの対応は、他の家電サポートとはまるで別世界であり異常なので、何が何だか分かりません。
通常、一般常識からすれば、修理依頼をするときに、修理先の状況で期間を回答するはずです。それができないなら、混み具合の状況によって多少前後してもいいように幅を持たせて回答します。それでも修理先の状況によって大幅な遅れが出てしまってる場合には、ドコモショップより遅れている理由と戻ってくる予定を連絡するのが当たり前だと思ってます。
この当たり前ができてないのがドコモ。ショップによって対応の善し悪しがあるのかもしれませんが…。
とにかく、修理依頼する際に1週間ほどと言われていて、3週間経ってもショップから何も連絡をよこさないと言う対応がおかしいです。
1週間と言われてるわけですから、10日ほど過ぎた時点で戻らないのであれば、ショップから一報を入れてしかるべきですね。
案外とショップに戻ってきているのに連絡を忘れてるとか…。

とりあえず、こちらから確認の電話をしてみたらいかがでしょうか？
（遅れるなら遅れるでショップから連絡をよこすのが筋ですが…）


あと、私が修理依頼して戻ってきた後に聞いた話ですが、修理依頼といってもドコモには2通りの点検修理があるようです。
�@工場での修理：1週間〜10日
�A工場より詳しい点検：2､3週間（より技術部門に近い部署？）
いずれにしても、メーカーの富士通に依頼となるようです。

こんなこと知らなかったので、�@の修理後に不具合が再発したら、�Aを勧められました。だったら、最初に説明してくれたら�Aで依頼したのに…と思いました。二度手間ですからね。

�@で不具合が分からなければ自動的に�Aに行くことはないと言ってました。
依頼方法によって、�@か�Aになるそうです。

もしかすると、�Aの点検修理された依頼になってるのではないでしょうか？
だとしても、ショップで1週間と言われてるわけなので、いずれにしてもおかしいですね。
面倒だけど、電話して確認した方がいいと思われます。




louver123さん

修理依頼するにしても端末交換にしても、同じく初期化からの再スタートに変わりありません。
�@端末交換：今お使いのものはお客様確認のもと初期化されてショップに返します。そして、店舗にある在庫（新品かリビルド品）に交換されます。当然、交換されるものは初期化状態です。
�A修理依頼：修理依頼する前にショップにてお客様確認のもと初期化されます。戻ってきたものは初期化状態です。

つまり、本体交換も修理もどちらも同じ初期化状態なんです。
必要なデータはSDカードにバックアップが必要です。バックアップされているデータだけはショップで端末本体に戻してもらうことはできますが、それ以外のことは、ショップにもよりますが、自分で設定のやり直し、アプリのダウンロードや最新版への更新等々が必要です。

本体交換は、その場で交換となるので、即日自分で同じ機種で使うことができますが、市場にある本体はどれも同じ基盤ですから、また同じ不具合が出る可能性が大です。

修理は、預けている期間中は代替機種となります。スマホなので、大よその操作は問題ありませんが、違うメーカーや機種によって当然ながら使い勝手や機能が制限されます。私も動作が遅いし画面が小さいし使いづらい点はありましたが、F-10Dのような不具合が出なかった（当たり前ですが）のが良かったです。私は修理で症状が再現できて、部品交換、念のため基盤交換（これも少しは改善されたもの？）、それと外装交換されました。これって、修理というよりはまったくの別物な新品ですね。
修理に関しては、不具合の原因が分かれば何かしらの対策がされて問題が解消する可能性がありますが、何も異常なしと言われて戻ってくることもあります。そうなると、無駄に初期化して預けて何も変わらない…という結果になります。

いずれにしても初期化になります。

書込番号：15705662

[はせあに]

みっちり時間掛けて調べても「異常無し」って、
作るのも富士通、点検も富士通だったら、現状で富士通の１００％と言う可能性も・・・。

ドコモが窓口となって修理や相談受け付けて、「そんな不具合知らない」と誤魔化し続けてほとぼり冷めるのを待つ作戦なんでしょうか。。。

個人的に別に愛着も無いし、あるのは残りの支払いだけなので、
ドコモが責任を持って「富士通のスマホは欠陥満載で直す事も対応もお手上げなので、他のメーカーに交換します！」ってでも言って貰えれば気が楽なんですが。(笑)

書込番号：15705714

[ま〜たふ]

ホフマン2号さん

返信ありがとうございます。
一応、毎週こちらから確認電話はしているのてすが、まだ連絡がこないの繰り返し…
修理内容は一週間と DSが言っていたので通常の修理かと思います。
ここまで来たので気長〜に待ちます。

もうこの機種に未練はありませんので、早く機種交換したいです。
DSとは、修理してもまた不具合があったら機種交換してくれると約束済みです。

ここのカキコミを見ると多分、また不具合(再起動、電波off等)が起きるでしょう。

書込番号：15705748　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

はせあにさん

まさにその通りですね。
ただ、これはないでしょうね。

ドコモが不具合を公式に認めることがまずないでしょう。
これやったら、不具合が出てない人、気づいても許容範囲で使っていた人、ドコモに誤魔化されてた人など、すべてに対応しなくてはならない責任が生じます。自分のは不具合なんて出てないと言う人も、条件次第ではドコモの対応に応じるでしょう。
（不具合がなければないで、初期化からの設定やアプリなども面倒だからそのまま使う人もいるかな。そもそも、カタログ上でこの機種のすべての機能を満たすものってないですからね）

また、今頃になって認めた場合、これまで散々不具合を訴えてきた人に対して、あたかもユーザーの使い方や環境のせいにしたり、問題なしと言ってきた手前、ショップでの対応が大混乱するでしょうし。

別機種交換って、現状の不具合を改善できない妥協策であって、本来F-10Dの機能に期待して購入した人にとっては損になります。同じ夏モデルでは一番高かったわけですから。
本来ならば、きちんとしたF-10Dにするか、きちんと対策されている後継モデルに無償交換、もしくは最初から不具合の製品を売ったわけだし、販売契約自体が無効で、返金して欲しいぐらいです。そのお金でMNPしてiPhoneに行きます！



ドコモとしては、購入して1年の補償期間が終わるまでしのぎたいだけでしょう。
今年の夏には、多くのユーザーが1年過ぎてしまうので、修理にしても今後は有償になる可能性が高いので。

書込番号：15705766

[ホフマン2号]

ま〜たふさん

ショップとは連絡していたのですね。
ただ、ショップの回答が、「連絡が来ない…」ってのも異常な世界です。
例え、「家電」なら、どんな小売店もしくは個人からメーカー修理依頼しても、大よその期間は教えてくれるし、その予定から遅れる場合には、遅れている理由と謝罪の一報があって当然なのですが、ドコモは違うようですね。

いくらショップが代理店とはいえ、お客様の窓口最先端であり、そこからドコモないし富士通にでも修理期間を問い合わせる仕組みがあって然るべきです。ただの連絡待ちということは、明らかにショップは下っ端なんだから、富士通から戻ってくるのを待ってればいいんだよ、的な姿勢が感じられますね。ショップから確認すら取れないなんて、異常です。
まあ、スマホに変えてからショップをサポートセンターへの電話やショップを訪れる頻度が増えたせいで、ドコモはお客様に対してこういうもんなんだ、と分かってきました。
顧客満足度が落ちるわけです。


不幸中の幸いは、今回の修理で不具合が解消されなければ、他機種交換の確約が取れていることですね。ただ、あまりにも長引くようだと困りますね。過去に２、３カ月かかったなんて人もいるので…。


皆さん修理依頼しても異常なしで戻されている方が多い中、私の場合は症状が確認でき、それの対策をしたと言われました。修理依頼内容は、電波ロスト、spモードでのメールが着信されないの2点です。（他にも細かい不具合はありましたが、自分が使用上で一番困る点だけに絞りました）
約10日後に戻ってきて、翌日に電波ロスト、再起動が起こりました。
もちろん、ショップに行きました。そしたら、より詳しい点検があり、通常の修理より長くかかりますと言われ、もう少し様子を見てからと思い、約2週間が経過しました。

修理から戻って翌日に電波ロストが起こりましたが、その後は起こってません。メールも自動着信するようになりました。ウェブ上の動画再生中に再起動が2回起こりましたが、明らかに電波ロストは改善された？ような気がしています。
まだ、2週間で改善したとは言い切れないので、もう少しじっくり観察していく予定です。
1か月したらここの新しい掲示板を立てて皆さんに報告するつもりです。

書込番号：15706310

[うまいにゃ]

電波がきれるのは、いくつかパターンがあり、再起動するのも、電波がきれてデータがたまった挙げ句の再起動です。

書込番号：15707328　スマートフォンサイトからの書き込み

[うましか２]

う〜ん修理って出すだけ無駄みたいに思えてきますねぇ

私の場合10月に買ってからバッテリー激減と異常発熱で悩んでいるうちに起動不良で12月にDSに行ったら保障期間内だから新品交換でも修理でもタダですけどどうします（今にして思えば。修理しても無駄ですよ的ニュアンスだったような気がします）？と店員に聞かれめんどくさいので新品交換にしたのですが皆様の修理体験を伺っていると修理すること自体に関しては結果オーライだったのかと思います。

でも交換機種も前機と同じ症状に加え電波ロストや勝手に再起動などの暴走行為が見られるようになったので当たりクジではなかったのでした…チャンチャン

追記

今PCから投稿しています
F10-dからスマホ版webから投稿しようとしても投稿ボタン確定してもアップされたりされなｋったりします。こんな症状ってあります？ナイス！だけ投票出来ます。何故？？？

書込番号：15708501

[louver123]

ま〜たふさん
ホフマン2号さん

返信ありがとうございます。
移行できないゲームのデータとかがあるので、
できれば初期化はしたくなかったのですが。
やはり初期化されてしまうのですね・・・

書込番号：15709070

[ま〜たふ]

あれから4週間がたちましたが、未だ連絡なし。
本当にメーカーに行っているのかな…？

書込番号：15729479　スマートフォンサイトからの書き込み

他機種交換の対応は支援者が入ってるもの?

[リアット君]

DoCoMoから正式文書が内部通達で手でいる雰囲気はないのですが、交換に到っている方は基本消費者センターなどが入っている方がメインなのでしょうか?
2日ずっと怒鳴って疲れました(交換はしなくてもいいし、この機種でよいから修理でなんとかしろと。何をどうチェックしたかデータよこせ、と言うが出せないの一点ばり)
F-05Dで3回交換、10dですでに1回目、月曜に最修理(つーか前回交換だから修理は初か・・)に出しますが。
貸し出し機種に同じアプリ全部突っ込んで確認してみますが、これで不具合でなきゃどう考えても富士通とチェックが甘いDoCoMoの問題かと思うんですけどね。
そうなった時に交換をさせる方法と思っている次第です。
二度と買わないのは確かですが。

書込番号：15709037

[dreamlichis]

怒鳴ってもなんともなりません

他の客orスタッフが怖がって警察呼ぶかも

書込番号：15709102

[牛乳割が好き]

大変でしたね。
まぁ、こんなこといっては大変申し訳ないのですが、
富士通製品を買ったのが最大の過ちか、と思います。
富士通製品は、地雷機種の宝庫です。

ただ、店員さんにはどうすることも出来ないので、
なぜなら、メーカーに送って修理してもらうだけしか出来ないので
お気持ちは良くわかりますが、あまり怒鳴らないでください。
怒鳴り散らしても疲れるだけで、ご自分でも嫌な気持ちになると思います。
相手もしかり。

しかし、納得いくまで対応してもらった方がいいと思います。

個人的には例えどんなに高スペックでも、安くても絶対に
富士通には手を出しません。

900ｼﾘｰｽﾞの頃の富士通は非常に良かっただけに、今の現状は情けなく思います。

書込番号：15709114

[とんぴち]

消費者センターが入らなくても交換は可能です。

怒鳴っても何の解決にもなりません。

データなどを開示はまずないでしょう。

スレ主さんが裁判を起こして勝てば可能性もあるかもしれませんのが。

こちらから交換を要求すると、あまりうまくはいかない事の方が多いかと思います。

他の方も言われていますが、店員はドコモの社員でもないです。

どんな事でもそうですが、交渉するには相手の立場も考えて冷静にするのが一番です。

お気持ちはわかりますが、一方的になれば、時間だけがかかるだけで、良い解決にはならないです。

書込番号：15709353　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueGreen0618]

docomoはDSでの対応は全国一律ですと言います。
さらにDS判断がdocomoの正式回答ですとも言います。しかし、docomoでは認めていない他機種へ交換されるDSとそうでないDSがあるのは何故かと説明求めると、そう言う対応はないあるなら個々のDSの判断とわけわからないことを言います。不具合みとめないから言ってることに統一見解がない。
docomoの正式とはなんだろう。自分たちに都合の良い言い訳を正式というのかな。

書込番号：15709455　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

直接やっても、無駄です。ドコモが嫌がるのは、消費者センターに記録が残ることで対応の結果、悪い内容で終わらせる事です。開き直った会社相手なので、個人では対応しません。複数持ち込みを嫌がるので、ネットの情報を持っていったり、周りで同じ不具合が沢山ある話をすると拒絶反応をします。こじれているなら、証拠集めをして、消費者センターに相談してください。相手をしているDSもお客様相談室も下っ端で、指示された対応をしているので、指示している人間に問い合わせてください。

書込番号：15709456　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

12月、1月あたりの過去のクチコミに、交換に至った方の経緯があるのでそちらがとても参考になりますよ。

他機種交換になった方は、太陽と北風の話の太陽に似ています。
換えろ換えろの一点張りで北風のごとく押しまくっても、突っぱねられるケースが多かった反面、DSの言われるがまま修理数回、本体交換数回行って、それでもなおらずDSも手の打ちようがなくなるところまでいき、ようやく「他機種への交換で対応させていただいてよろしいでしょうか」という言葉を引き出しています。
太陽はやんわり暖めることで、旅人は自ら上着を脱ぎ出しました。
力業で行くのは難しいと思います。
根比べの交渉と思ってじっくりがまんしてがんばってみてください。

書込番号：15709998　スマートフォンサイトからの書き込み

[ただしぃ]

機種変を認められたものです。
消費者センター等には、連絡はしてません。
当方の場合は、
一回も修理には、出してません。
新品交換を二回してもらいました。
他の方のクチコミより、少なめだと思います。
当方は、二回目の、新品交換した、直後、電波を全く取らなくなり、特別に機種変更を認められました。
その際の、経緯としては、不具合に耐えきれず、違う機種の購入するため、DSに向かいました。しかし、ショップの方が新しいものの購入は、もったいないから、新品交換をもう一度だけ、しませんか？
という、提案のもと、新品交換してもらい、30分後に壊れた。
という、ものです。

以前、クチコミに、ありましたように、ドコモからの提案を全て受けた上での問題発生だと話ましたら、特別に機種変更をしてもらえました。
当方としては、違う機種の購入のため、DSに向かったので、とても、ラッキーでした。

スレ主様も、問題解決されるよう願っています。

書込番号：15710555　スマートフォンサイトからの書き込み

[サカナハクション]

二度と買わない…　すでに二度も買ってますが…

書込番号：15710563　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

富士通がこんなポンコツメーカーとは、私も買って半年経ってから分かりました。でも、怒鳴るのは良くないですよ。怒っても、それは相手には何の意味もありません。損なだけです。スムーズに、変更できるといいですね。

書込番号：15715829　スマートフォンサイトからの書き込み

[ngtngt]

私もDSの女性が、困ったような顔をするとかわいそうで、きつく言えません。富士通、DOCOMOがしっかりしてくれればいいのですが。

書込番号：15716090

[ホフマン2号]

私も強くは言えないです…。
とはいえ、ショップ店員とはいえ、ドコモの製品を販売しているわけですし、お客様の窓口であるという点では、対応次第によっては叱られるのもやむを得ないのかなと思います。

強く言っても仕方ない…と言うのは、どうせドコモの上からの指示やショップ責任者の下でマニュアル以外のことはできないし、お客様側に寄り添い過ぎて勝手な私見や対応もできないですからね。そういうのが分かってるので同情すらしてしまう。
もちろん、担当者の態度や対応によっても違ってくるかと思います。

それとは逆に、お客の立場と言う点からすれば、ドコモの組織がどうなってるかに関係なく、高額で販売した以上は、何度も本体交換、修理しても不具合が解消しないというのであれば、それはいくら誠心誠意な対応されても我慢できないという気持ちも分からないでもありませんし、むしろ、そういった方の気持ちも当然なのかなとも思います。

ここで言っても意味ないのですが、本来であれば、お客様の最前線にいるショップの声（お客様の声）をボトムアップで、ドコモ本体なりメーカーに対して強くものが言える組織なり体制が必要なんですよね。こんな不具合を販売して苦情だらけで窓口も困ってるから対応をしっかりせい！とでもショップから強く言える体制が必要ですね。
通信機器業界はこの辺りが逆ですね。

家電なら、それこそ市場で問題が出て、量販店なり小売、個人からの問題が出れば、営業部、そして技術へと不具合の分析、対策が最優先事項として尻を叩かれます。

この機種のように多くの不具合出したら大問題ですよ。


なのに、何なんでしょうね。
やっぱり組織がくさってると、販売する製品の質も落ちてきて当たり前なのかな。

書込番号：15716450

[☆クロム☆]

この度、登録したので皆さんの少しでも力になりたくて書き込みます。
発売前からスペックに惹かれギャラクシーS2から機種変でヨドバシで発売日に購入。
それからの日々は電池持ちの悪さと熱に困らせられ富士通キャンペーンの予備バッテリーと別にもう一つ外品充電器を持ち歩くとゆう苦悩の日々(´д｀|||)
それでもみなさんのクチコミを見ていらないアプリを消すなどをして使用してましたが11月初旬に電源が入らず新品交換。
それからも我慢して使用してましたが充電しながらも、電池の消費の方が多くて電源が切れる事に堪えられずDSにどうにかしてくれと相談しに行きこちらから交換してくれと交渉して機種交換。
で当初は同じ夏モデルのギャラクシーS3にしてもらおうと思ってましたがギャラクシーNote 2が発売したとこでしたのでこの機種で交渉、最初は渋ってましたが差額の800円ちょい払うこと交換してもらいました。
保障もまたその日から一年って事でした。 今ではサクサクで充電も長持ちで快適に過ごせています。 頑張って交渉すれば道は開けるはずなので皆さん頑張って下さい(^^)/

書込番号：15728685　スマートフォンサイトからの書き込み