ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

63度

[woodbell]

ブラウザとダウンローダー、動画再生を同時にやったら63℃まであがって充電は止まりました。
その後充電していない状態でも63℃まであがって輝度制限がかかりました。
それでもそれぞれのアプリはきちんと動いてました。

やろうとすればPCなみのことはできるけど、いっぱいいっぱいでなんとかやれているってとこですね。

あと、バッテリーミックスのCPUのグラフは100％にはならないものなんだろうか。
クアッドコアとか関係あるのかな。

書込番号：15782951　スマートフォンサイトからの書き込み

DOCOMOのたいおうはどうなってるの？

[ちゃちゃ平]

本日、フリーズ、電源断、電波ロストでドコモショップにいきました。
どうなってるんだとたずねると、仕様になりますといわれました。
仕様書かなんかに書いてあるんですか？ときくと書いてないです。しかしそれは機種の特徴だとのこと。よく意味わからないことDOCOMOの店員がいっていますが、納得いかないと言ったら、初期化するしかないとのこと。これも対応としておかしい。
他の機種に交換してくれと頼んだら無理です。と言われました。
結局修理するはめに。
もうどうしたらいいかわかりませんね。

書込番号：15779130　スマートフォンサイトからの書き込み

[元 野良猫]

今晩は、

再度の修理や二度目の本体交換 SIMカード交換は、はっきり理由を言い断りましょう。

DOCOMO側で出来る事が無くなれば、最後は 機種変更しか無いですから。

但し、店員さんには機種変更を言い出せる権限は無いと思いますので、
いかに 店員さんが サジを投げて、上手く上司に話を持っていくかです。

書込番号：15779377　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃちゃ平]

元さん

交換はしないと言われました。修理もしても変わらないといわれました。
其れでは納得いきませんといったのですが、修理をしないのならばそのまま使えてきなこと言われました。
断っても…対応なしということになってしまいます(´д｀|||)

書込番号：15779399　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobusan0404]

確かに、今のドコモの対応からして、一回や二回の不具合じゃ機種変更は無理でしょうね。今までの書き込みを確認してみたらわかると思いますよ。
私は、5ヵ月ぐらい機種変更に時間がかかりました。

書込番号：15779524　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZXR 250]

交換されている方は、足しげく通ったり動画で証拠を収めたりと色々されているようです。
DSの店員さんには、技術的なスキルなどありませんからマニュアル通りの回答しかしてくれません。彼ら彼女から交換の言葉を引き出すには、論理武装と証拠固めと忍耐が必要そうです。

書込番号：15779560

[元 野良猫]

今晩は、

なるほど、厄介ですね。

ちゃちゃ平さんは不具合の証明はどのようにしていました ？

私は、電波ロストに絞り スクリーンショットや診断ツールアプリ（DOCOMOアプリ）で記録して
電波が繋がら無いから何とかして欲しい。と 店員に言って
店員が提案した対策を一通りこなしました。

他の不具合はDOCOMOに報告はしますが、

なるべく 治せ無い不具合を１つに絞り、記録を持って
再発したら直ぐにDOCOMOに行く様にしました。

書込番号：15779580　スマートフォンサイトからの書き込み

[axk]

スレ主様

酷い！酷過ぎる対応ですね、
頻繁にここの掲示板は見させていただいておりますが、皆さんと同じ機種を使用しているので自分のことのように腹が立ってきます。
フリーズ、電源断、電波ロストが仕様だと言うのであれば購入時に説明すべき事項であると思われます。もうお客をなめてますね！開き直るにしてもあまりに酷い。
私なら「何度も何度も足を運ぶのも交通費と時間を浪費しますので、直ったら自宅まで持って来てくれ」と言い残して強引に置いてくるかなぁ！
ドコモショップっていつも混雑していて、散々待たされた挙句に無対応では怒りのぶつけようもないですよね
置いてくれば、今度は向こうがコンタクトを取らなくてはならなくなりますので立場が逆転するかも！？自宅まで持ってくることはあり得ないでしょうが、自宅への電話連絡では対応してくると思われ、完全に直るか別の機種に替える交渉を持ち出すまで応じない。「直ったと思うので使ってみてくれ」みたいな内容の持ちかけには思うではなく直ったと言うまで引き取らない（直ったらまた連絡くださいと言って電話を切る）こう言うふうにでたらドコモはどう対応するか興味もあります。
でも、携帯がないのも不便なものです、ドコモと根気比べになりますかね
高い買い物してますので商品の基本動作で我慢して使うと言うのはおかしいですよね、根気よくがんばってください。

書込番号：15779618

[Kohaku0527]

口頭説明だけで店員が症状確認してない状態で修理に出すとその対応になってしまいます。再修理なども異常ないから修理は受け付けないと。そして機械的壊れてないから仕様だと。
修理の際の書類に窓口で症状確認して修理に出しているかどうかが書いてあります。再度修理にだすなら症状発生状態で店に持っていき確認してもらうか写真などを取りみせるなどしないとだめです。それと修理はdocomoの基準に対しての機器としての問題しかチェックしないので、ソフトに関してはノータッチです。機械的に壊れているかのみ。

他機種交換の要求するのはだめです。
店も修理で異常なしなら、異常ないものを交換要求されても出来ないとしかいえない。しかし、店員が確認して修理にだしていると異常なしとされても実際に症状はあった訳だからそこから違う対応などを検討します。対応は個々にちがうのであの人は出来た出来ないなどはいっても無意味だし機種変更目的のクレーマーあつかいになります。

docomoが不具合を認めてくれれば何らかの動きは出来るのだろうけど、店は不具合あるだろうと思っていてもなにもできないのが現状でしょうね。逆に言えばdocomoが不具合と認められない理由があるのかも。

書込番号：15779729　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃちゃ平]

nobusanさん
たしは、さ三回の修理と一回のこうかんです。ただいま四回目の修理をしていますが、DOCOMOはなかなか納得のいく対応をしてくれません

書込番号：15780435　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃちゃ平]

元さん

なるほど、わたしは、診断ツールを使って記録しています、でも、フリーズなどの場合は記録しようがないですね。動画等をとるしかないようです。

書込番号：15780441　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

フリーズ、電源断、電波ロスト　等の不具合を本当に仕様だなんて言われたのですか？

いくらなんでもお客さんをバカにした発言ではないでしょうか？

ドコモサポートセンターでさえ、これらの症状について仕様だなんて言わないと思います。（ショップに行って相談し、しかるべき処置をとるように言うだけですけど…）
これらを仕様と言い切るってことは、ドコモは常識的に明らかな不具合を仕様と言っているわけですから、他のまっとうな機種もそういうくそでたらめな仕様を持ったものと言ってるようなものです。

現場でのやり取りでどうしてこのような仕様などという発言が出たのか分かりませんが、これは再度担当者に明白に確認を取った方がいいです。

私がそんなこと言われたら、相手に対して、「あなた一個人で仕様と言われているのか、ドコモとしての正式な見解なのか」をはっきりさせます。ドコモの正式見解だと言われたら、その場でサポートセンターに問い合わせをしてドコモとして本当に仕様だと言っているのかどうか確認します。
ここからは想像ですが、サポートセンターは正式な仕様だなんて言わないと思います。
少なくても、苦しい言い訳的な回答はするかもしれません。いろいろな使用環境において、そうした症状が出ることもあるかもしれない…と。でも、これを仕様とは呼ばないはずです。
仕様とは、ものを作る際の機能動作やそれを満たす条件であり、フリーズや電源遮断、電波ロストを堂々と仕様と謳ったスマホがあったら、教えて欲しいぐらいです。
要は、そんな不具合の症状が様々なお客様の使用環境において稀に発生することはある、ぐらいのことは言うかもしれませんが、仕様だなんて言いません。

もし、万が一にもサポートセンターでも仕様だなどと言ったら、それこそ消費者センターに即連絡します。ドコモでは、フリーズや電源遮断、電波ロストを仕様だと言っているのですが…と報告しましょう。
嫌、いくらドコモの対応が屑だろうと、不具合を仕様などと言い逃れしたら、企業として終わってますよ。

恐らく、店舗の担当者が対応に面倒になり、仕様なんだからいちいちくるな、ぐらいの感情で発したものだと思うし、思いたいです。
そこの担当者は契約社員だか何だか知らないけどクビですね。

書込番号：15780623

[ホフマン2号]

連投ですいません。

仕様だ…というのであれば、いくらショップの対応に差があるとしても、機種変更出来た人は言うに及ばず、本体交換や修理までされていることに大きな矛盾が生じます。

仕様であることに対して、ショップが本体交換や修理の手続きをすること自体があり得ない対応です。

書込番号：15780834

[サルサマ]

私も何度か相談に行き、トラブルの説明や世間の評判をとくとくと話、なんとか機種変を頼みましたがダメで、では1番の得はMNPで他社行くのがいいのか？って聞いたらそうですねといわれたので、先週の金曜にａｕ行くと、明日からｉｐｈｏｎｅ5キャッシュバック3万円と言われ、変更！アローズから解放されるとビックリ、発熱も無ければ外出しても故障かと思うほどバッテリーが減らない…、ＣＭでは新しいアローズが流れているが、また被害者が増えるのかと懸念しています。半年での解約で違約金や本体代金で損はしますが、春の新学期向けか、キャッシュバックとかイベント多いので利用して乗り換えがいいと思います！

書込番号：15781058　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃちゃ平]

ホフマンさん
たしかに。それも言えばよかったです。仕様ならば修理をする必要がないですもんね。
ありがとうございました。

書込番号：15781291　スマートフォンサイトからの書き込み

[シャナ]

・なんで仕様なのに修理して基盤交換したの？仕様なら修理必要無いよね？もしかして詐欺？
・仕様とか言うけど正常に使えない不具合が仕様とかユーザー舐めてんの？これって詐欺だよね？

もしもう一回修理出せと言われたら
・修理しても直らなかったら？というか仕様って言ってるのになんで修理なの？直る可能性あるなら仕様じゃないよね？嘘付いてたってことだよね、もしかして詐欺？


ここまで言うとお互い喧嘩になる可能性あるけど、詐欺って言葉使っても良いと思う…

とりあえず現状ですぐ機種変をさせるのは難しいので一回修理の提案をサポセンから引き出しましょ。
そしたら「修理しても直らなかったら修理以外の代替案を提示してくれ」と言えるので一気に有利になりますよ。

書込番号：15781740

[Kohaku0527]

MNPはdocomoにとって得なのです。
面倒なユーザーの排除など色々メリットあり、逆にユーザーは金銭支払って自分で解決させられただけですから。
数万人の転出ですら5000万契約者の誤差でしかないですからね。

書込番号：15781744　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

大きさや重さみたいにすべてのものに共通するものを「仕様」というのであって、端末によって不具合がおきたりおきなかったりしている以上、それを仕様とは呼べませんよね。

それに仕様なら取説に載ってるはずですから、どこに記載されているか示してもらいましょう。
記載されてなければ仕様とはいえ呼べませんよね。
その辺を伝えてはどうでしょうか。

平日の日中にDSへいけるなら、窓口の対応に不満があるようなら、その場で消費者センターに電話してもいいのでは。
端末不具合でDSに来ているが、いいかげんな対応で困っているということで。

不具合の記録は取られているようですが、DSでの対応の記録もその場でつけた方がいいと思います。
日時、店名、担当者名、依頼内容、DSの対応、毎回控えておけば、これだけやってもまだ直りませんがといつでも言えると思います。

シャナさんの
＞そしたら「修理しても直らなかったら修理以外の代替 案を提示してくれ」と言えるので一気に有利になりま すよ。

これいいですね。
もしもの時のために覚えておこうと思います。

書込番号：15782102　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobusan0404]

ちゃちゃ平さんは、担当者をお決めになっていますか。私は、副店長でした。来店するたびに副店長と話をし、今後の対応も話ながらすすめていきました。来店時間も夜の7時に設定してもらい、待ち時間無しでの対応でした。不具合がでた時点で、電話予約していました。その繰り返しているうち相手からなにかの提案が出てきやすくなるのかなあと。思います。

書込番号：15784054　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

本来、不具合が解消されるのであれば、ドコモが言う交換でも修理でも、その他提案内容を受け入れます。

提案された対応により、結果として不具合が解消されることがお客様にとっては一番重要なこと。にも関わらず、本体交換にしろ修理にしろ、はっきりと不具合が解消される保証もない提案なんて、そもそもお客様に言うこと自体めちゃくちゃ失礼。

何か買った商品に問題があったときに、同じ問題がでるかもしれないものに交換なんてありえない。
こういう場合、下記2点しかないと思うんだけど…。
�@購入代金を返す
�Aお客様の了解が得られれば同等品に変えてもらう

これらをやりたくないのであれば、不具合を解消する以外にない。

書込番号：15787786

ドコモレピータ

[woodbell]

そういえば、自宅で電波の状態が悪ければ１５１に連絡すると４８時間以内に調査してくれるってのがあったなと思い調べてみました。
以前爆笑問題がＣＭでやってましたね
http://www.nttdocomo.co.jp/support/area/feedback/index.html

調査により必要に応じて、個人宅にはレピータと言う増幅器を置いていってくれるそうです。
http://s.kakaku.com/bbs/K0000356519/SortID=15230891/

http://s.ameblo.jp/ktmrmt-515255/entry-10900853003.html

自宅でしか効果無いなら意味ないじゃんていう意見もあるかもしれませんが、自宅にWi-Fi環境がなく自宅でもまともに使えないという方には良いと思います。
電気代がわずかにかかりますがタダで貸してくれますし。
難点は調査員が平日の日中にしか来てくれないのだそうです。
そこらへんはいかにもお役所的です。
そういうサービスを充実させれば顧客の満足度も上がるというのに。
ケーブルテレビなんか夜の８時すぎでも来てくれたぞ。

書込番号：15775863　スマートフォンサイトからの書き込み

[Moot]

後、現在貸してもらえるのが、FOMAのレピータなので、Xiには未対応なんですよね。なので、我が家もレンタルしていますが、Xiエリア内で使うと家の外のXi電波と宅内のFOMAの電波が喧嘩する場所が出来てしまいますので、たまにWi-Fiフルでモバイル通信１本とかになりますねぇ。サポートに問合せましたが、今のところXiのレピータは通話がまだまだXiでの通話ではなくて、FOMAの電波なので、通話品質改善が大前提なので、Xi対応のはまだ提供予定が無いので、通話以外はWi-Fiを使うようにと言われました。

書込番号：15775886　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

そうでしたか、レピータが設置されてもさほど効果がなかったとは、あまり参考にならなかったですね。

以前、自宅でルーターを買い直すまでつながらないところがあったので、こういうのがあったのなら頼めば良かったかな、なんて思ったのですが、結局クロッシィ端末では現状、解決する手だてがないんですね。
残念です。

書込番号：15775942　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

やってないといわれたよ。うそつきどこも。呼んだら2週間待ちだし、レピータはFOMA専用機です。LTEフェムトセルは、11月の報道発表で12月からと言っていたのに、1月に聞いたら、やってないと言われたよ。

書込番号：15775960　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

うまいにゃさん

そんなありさまではドコモの顧客満足度はあがることはなさそうですね。
業績が悪化して株主総会でたたかれでもしないと変わらないのかな。
なんとか持ち直してもらいたいものです。

書込番号：15776072　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

NTT社長がiPhone取り扱いに、口を挟むのは無理もないですね。今の経営陣には、顧客と向き合う姿勢が観られないし、ドコモを嫌われると長い目で観て損をする事が解ってない。

書込番号：15776131　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

ドコモもＮＴＴのグループ会社の一つ。

単にドコモからキャリア変更するだけでなく、同時にＮＴＴの固定電話も変えてします。
ａｕに変えてしまう、もしくは変えるかもしれないぐらいの圧力をかける。

数が小さければ影響力はないけど、ＮＴＴとしてはドコモのとばっちりで固定電話やＰＣの光回線までａｕに乗り変えられたら、さすがに放ってはおけないでしょう。

以前、うちにもａｕ光に変えませんか？という勧誘があって真剣に考えました。

書込番号：15777201

[やんちゅ?]

横から失礼します。

私、SH-04E使いですが、電波に問題があり、レピータ設置して貰いました。
勿論、対LTEの基地局向けのレピータです。

LTEの電波強度が、-110〜100dBmだったのが、-70〜60dBmになりました。

ですので、今日現在ですと、LTEのレピータは存在します。

ただ、LTEの周波数にも幾つかあると思いますので、全てのLTEとは言い切れません。

失礼しました。

書込番号：15950538

Facebookへのコメント

[ZXR 250]

DocomoのFacebook公式ページに、F-02Eが掲載されていますが、ARROWSに悩まされている多数のユーザーからのコメントばかり(苦笑)
DSに行っても不具合が無いと隠蔽とも思われても仕方ない対応ばかり。。。
応対してくれるDSもありますが、少数派のようですし。。。
Facebookへコメントするのも一つの抗議方法ですね。
私のF-10Dもふと見ると勝手に再起動することがあるし。。。
電池の消耗がやたら激しいと思ったら、プリインストールのアプリが大量消費してるし。。
早く、不具合を解消してほしいです。

書込番号：15774701

[るこあら]

たくさん「いいね！」がついているのでおかしいと思ったら、ほとんどがF-10Dのクレームのコメントに対するモノだった。

書込番号：15775394　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

ドコモの自業自得ですね。
今の状況では、そうなっても仕方がないとしか言えません。

書込番号：15775678　スマートフォンサイトからの書き込み

[てらしょう]

これですね。メーカーの人は見ないんですかね。https://www.facebook.com/docomo.official#!/photo.php?fbid=432994646780656&set=a.128212553925535.33666.124946600918797&type=1&theater

書込番号：15778364

[ZXR 250]

私もFBに書き込みしましたよ。
Docomoが、公然と抗議出来る機会を与えてくれましたから(笑)

書込番号：15779513

[あんでぃ・おうる]

抗議を正面から認める会社なら、とっくにiPhoneを取り扱っていると思う。

書込番号：15838045　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー以外は

[ARROWSX f-10d]

皆さんこの機種にすごい酷評ですが幸い僕のARROWSは不具合がほとんどないです。
（確かにバッテリーはあまり持ちませんが）
これから先不具合が起きる可能性はありますかね？
設定さえしっかりすれば普通に使える機種だと思うんですが…

書込番号：15774382　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛乳割が好き]

もしかすると、奇跡の1台なのかもしれませんぞ！

書込番号：15774395

[dreamlichis]

良かったですね

僕が興味あるのは貴方様みたいな
不具合ないこの機種のデーター

誰かさんじゃないけど
今日一日のバッテリーミックスの画像アップしてもらえませんか？

書込番号：15774431

[ｓ２６]

本体交換でワンセグの受信感度は
格段に良くなっていますので、
1台目はハズレ個体だったようです。

LTEまたは3Gの途切れない生活環境なら
不具合を気にせず使用出来ると思われます。

電波の弱い地下やビル、トンネルなどを
移動する人は電波ロスト、音飛び、発熱の
確率が高くなります。

私の場合、通勤のため毎日電波の繫がらない
地下鉄に乗っていますが、10分の間に2分ぐらいしか電波を捕まえられないため、何回も電波ロストで、電話が使えない状態となります。

書込番号：15774668　スマートフォンサイトからの書き込み

[スカーレットデビル]

激しく同意しますw

アプデくらいに注意しとけば問題ないと思いますよ。

書込番号：15775686　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるみかん]

不具合がないのではなく、不具合が発生する程にも使わないライトユーザーってだけでしょうね。
この機種はメーカーが修理を行なっても異常なしで帰って来るような不具合が異常と認識されない機種なのですから。

突然電源が落ちる不具合なんて、自ら電源を落としておくくらいしか対策があるとは思えません。

書込番号：15775705

[woodbell]

ｓ２６さん

私もそれほど不具合はありません。
確かに電池の消費はそれなりにありますし、当然ビビリ音や発熱もありますがそれくらいです。
でも電波ロストはめったにないし、再起動ループもありません。

理由としては使用状況による違いと考えています。
充電は割と随時行えます。
主な用途はネットの読み書き、動画の視聴、動画のダウンロードです。
電話やメールは少々、カメラはほとんど使いません。
ＬＩＮＥはやらないし、カーナビとの接続には使いません。
バックグラウンドで動くアプリを勝手に終了させるアプリは入れてません。
輝度の調整も含め、手間ですがすべて手動にしています。
YouTubeなんかはそのままストリーミングではノイズがのるので、取り込んでから見てます。
ワンセグもデータ部分は特に見ないので、必要なとき以外はデータ通信オフで見ればビビリ音もありません。

それで不具合があまりない（発現しない）んだと思います。
特に電波の受信環境と電波ロスト、再起動ループはとても密接な関係があると思っています。

書込番号：15775787　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

画像アップを希望されていたのは dreamlichisさんでしたね。
ｓ２６さん、 dreamlichisさん、失礼しました。

書込番号：15775804　スマートフォンサイトからの書き込み

[dreamlichis]

スカーレットデビルさん
NXの暴走とはないのですね、いいなぁ

woodbellさん

参考にさせていただきますよ
ありがとうございます
温度上限が70度になってるから
過去には高温になったのですね

書込番号：15775816

[価値.comニックネーム]

自分も、あまり大きな問題はなかったのですが、
ここ最近、皆さんが苦労している、電波ロストの現象が連続しています。
出張で広島にいるのですが、なぜか電波の状況がおかしいです。
ホテルの部屋でＬＴＥになったり、3Gになったり。しかも、５本立っていたのが、１本になったりして不安定な状態です。
気がついたら、ロストしたままになっています
何度か再起動して復旧しています。

現在、問題なくても突然やって来るかもしれませんよ。

書込番号：15775953　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamarf4]

不具合が出るとすれば気温２５度を過ぎた辺りからだと思います、多分コンデンサー類がぶっ壊れるので、バッテリーについてですが出荷時の設定で１日持たないのでは携帯電話ではありません。

書込番号：15775963

[ヤングじじい]

スレ主さんは、おそらく3GとLTEの電波つかみ等の問題の出にくいところにいらっしゃるのだと思います。これから整備が進んだり、旅行などの様々な場面で電波ロストや、いつの間にやら再起動で電池が減っているが起こる可能性を秘めています。

他のユーザーは諦めて使っているか、他の機種もまったくこういったことがないわけではないので、それらを聞いて諦めて使っているのが現状ではないでしょうか。

しかし、この機種はそれらが顕著に出るのです。肝心な場面でまったく使えない!復帰に時間がかかる!修理しても何も変わらない!シムカードが原因ではない!電池が持たない!なのです。国産をあえて選んでいる人の信用をなくさないでほしいのです。

私の場合は、グローバル携帯ではなく内需拡大の意味からも「国産全部入り」が欲しかったわけで、「不具合全部入り」など欲しくありません。

書込番号：15776451

1月製造でもだめ

[ちゃちゃ平]

先日、修理からもどってきて、その当日に電波ロスト、電源落ち、それからＤＳにいき、本体交換。
しかし、それも電波ロストが、発生。
ＤＳにいく暇がないから行ってませんが、さすがに交換してすぐに不具合って。
だからといってすぐにＤＳにいくのもクレーマーのようでなんか、
いい気がしません

書込番号：15772548　スマートフォンサイトからの書き込み

[Fmrsk]

私もF-10dユーザーとしてお気持ちわかります。
すスレ主さんは高校生のようなので、言い方は悪いですがDSに舐められているような気がします。
私が今使っているものも1月製造分ですが、前と同じように不具合が起こりますよ。
要するに個体差ではなくて設計上の問題なのでしょうね。
次にDSに行った際には粘り強く交換や修理では納得出来ない事を理由とともに主張した方がいいと思います。例えば交換の度に設定の変更やアプリの再インストールなど、スレ主さんにとっても容易なことではないはずです。
ドコモに負けず頑張りましょうね!!

書込番号：15772578　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛乳割が好き]

ホント、この機種に関しては皆さん苦労されていますね。

書込番号：15772587

[nobusan0404]

私も、以前この機種を所有していましたが、何度もDSに行くのが心苦しいと店の方に言いましたが、何回でも来店してください。クレーマ―とは思わないのでと言われました。もし、時間に余裕があれば何回も通ってDSの方に分かってもらえれば、何か変化があるかもしれません。私は、かなり嫌がらせの如く通い機種変更を認めてもらいました。押すときは押し引くときは引くを、心がけました。

書込番号：15772668　スマートフォンサイトからの書き込み

[牛乳割が好き]

しかし、これほどまでに酷い評価の端末も珍しいのではないでしょうか？
ここまで酷いと、試しにどんなものかと、逆に興味も湧きますねｗ

万が一、機種変更１円とかという条件でもあれば買ってみようか、とも思ってしまいます。
無駄づかいかな？

しかも、今は機種変更手数料がありますからね。

書込番号：15773228

[ホフマン2号]

不具合が出てないのに不具合がある、なんて言ったらクレーマーだけど、本当に不具合が出ているなら堂々とＤＳに行きましょう！
堂々と何度行ったところで対応が頑ななショップだと、良くて本体交換と修理を永遠に繰り返されるだけのような気がしますが…。

使い方や設定が分からないけど、何度も来店して下さい、丁寧に説明します、といった状況なら親切なショップだけど、不具合が出たら何度でも…というのはちょっと引っかかりますね。もちろん、親切に言っていただいているなら、何度でも対応させて頂きます、ということなんでしょうけど、何度も不具合出されてたんじゃ、こっちが困っちゃいます。
家の隣にでもＤＳがあればそれでもいいけど、不具合が出るたびに何度も足を運べるほど暇じゃないですからね。
で、足を運んでも対応がいつも同じでは、無駄な時間と労力をかけただけで、意味ないし。
それで諦めて自費で機種変したなんて人もいますが、ショップはそれを待ってるのかな？

ショップは仕事で対応してるわけだから、何度きてもらおうと構わないわけですからね。決められた手続きに従って、本体交換と修理手続きを繰り返すだけだし。

あとは、不具合に関する対応についても、ショップの対応によって差がでないように、統一した対応もお願いしたいところですね。

書込番号：15773268

[トシ☆☆☆]

私も先日、電波ロストやＷＩＦＩトラブルなど発生日および対応できた内容のメモとスリーンショットを持ってＤＳに行ってきました。
はじめ担当の女性が対応していましたが、ほかの機種に交換を主張すると基本は修理対応ということでした。
納得できないので店長とお話させていただきたいと申し出て店長とお話しいたしました。
そこのＤＳ店長の回答ですが基本は修理対応です。と同じ回答でしたが、知人も同じ内容で修理や交換を何度もしても直らないこと。
ドコモへ直接メールで電波ロストについて問いあわせしたら初めて聞きましたと言う嘘のメール回答があったことをお話しし違う機種に交換して欲しいと告げました。
話を聞いた店長の回答として、一度も確認していない場合は対応が出来ない。
せめて一度修理をと、申し出がありました。
修理の場合代替え機種にすべて設定し、また修理完了品に戻す手間もいやです。と言うことと先ほどの知人の問題もあり繰り返す可能性が高いということで受け入れられません。
また、異常なしという回答で帰ってくるのは明白ですと主張しお断りしました。
それでも何か確認などしないで他機種交換は難しいと回答があり、妥協案として新品交換（リフレッシュ品かもしれませんが）１月製造分に交換し様子を見るということになりました。
様子を見る条件として次回発生の場合他機種交換の一筆をお願いしましたが、一筆は難しいです。
ただ、対応は考えます。
また、そのときは直接私に申し出てください。と言っていただきました。
その場合、同時期のモデルか、後のモデルで差額発生となると思います。という回答でした。

このことより、同様の症状が再発した場合他機種交換していただけそうです。
これで安心して使用できそうです。

また、その店長はこの機種の問題はどうも理解されている雰囲気でした。

書込番号：15775142

[Kohaku0527]

パケ詰まりという症状と電波ロストという症状はちがうのでしょうか？
今現在、10DとAXを利用していますが都内エリア内で10Dでだけ通信と通話が出来なくなります。通信だけの場合もあるのですがアンテナは青4本なのに繋がらないといわれAXの方に電話がかかってきます。暫くするとアンテナがグレーになり、1時間とか待ってもそのままです。30分ほどで再起動したりもします。pin画面になっていることもあるので勝手に再起動もしているようです。
また、ダイヤルした際にそのまま発信できずにホーム画面のダイヤルアイコンに赤い小さな受話器のマークがでたままなにもできなくなります。ステータスバーに発信中のアイコンもありません。その後のアンテナがグレーになり再起動しないと元に戻りません。
docomoで何度かその状況を店員と確認して修理に出しましたが機械的な問題ではないかもといわれました。simは交換したけどかわりません。

書込番号：15775469　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobusan0404]

私は、去年の8月の中頃にこの端末を購入しました。
9月の頭には新品と交換、9月の中頃にまたまた新品に変わりました。10月の頭に修理にだし、10月末に帰って来ましたが、不具合は無いが基盤交換、11月の中頃に再び新品交換、12月の頭に、またまた修理出し、中頃に再び不具合は無いが基盤交換、年末のショップの最終日にまたまた修理出し、年が明けて中頃にショップに取りに行きました。この頃には機種変更が認めてもらっている方もいてますよねってっと告げると、ショップも認めてくれたみたいで、機種変更しました。時間はかかりますよ。こちらも、必死ならないと駄目だと思います。
確かに正直疲れましたけど今は、頑張って良かったと思います。

書込番号：15775512　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

何度も通っているが、不具合は確認できない異常がないから３ヶ月預かって調査すると言われたよ。悪いのは客だと言わんばかりの態度。

書込番号：15775967　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃちゃ平]

うまいにゃさん

３ヶ月の修理に出されたんですか？なんかそれも納得いきませんね。ただの時間かせぎ？としかおもえません。結局は異常なしで返ってくるしで、DOCOMOのやることは全部無意味ですよね。
なんか、DOCOMOも適当になってきましたね。

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[Kohaku0527]

3ヶ月預かる調査は修理ではないのでなおりませんよ。単なる時間稼ぎと諦めさせるための対応です。

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[ホフマン2号]

私も1月に修理（通常のメーカー工場での修理で7日から10日間）に出した翌日に不具合発生して、すぐにＤＳに行きました。そしたら、より詳しい調査を行う部門があり、少なくても2週間以上かかります、と言われました。

一瞬「はぁ？」って感じでした。

だって、修理に出す際、電波ロストの報告があるか確認したら「ない！」とのこと。じゃ、「自分が初めての修理ですか？」にも「そうなります」とのこと。
初めての症状、しかも通信機器にとって致命的な電波ロストなら、なぜそうなったのかを分析するのに、最初から詳しい調査を行う部門で検査しろよ、って思いました。

少なくても、修理に出す際には、工場修理とより詳しい調査を行う部門の２つがあることを事前に説明して欲しかったです。
工場修理でダメだったから、今度は詳しい調査って、こっちにしたら二度手間。最初から詳しい調査してくれよ！って思いました。

結局、あほらしくて、しばらくは様子を見るといって現在に至ってますが、電波ロストと再起動が出てるので、そろそろＤＳに行く予定です。


その調査するところのことですが、担当は最初調査するだけだと言いました。
調査してもし不具合が見つかってもそこは調査するだけでそのまま戻ってくると…。
「はぁ？」不具合が見つかったなら、修理して戻すんじゃないの？って言ったら、なんか曖昧な返事しか返ってこなかった。何のために預けてるのか意味ないじゃん。調査だけして分かって戻されても無駄なんだよ。戻ってきて、今度はまた修理する部門にたらいまわしかよ！って。さすがに、分が悪いと思ったのか、調査して不具合があれば修理もします…なんて言いなおしてたけど、どうも怪しい。どのみち異常なしって言われるから、修理する必要もなく戻されるのがオチなんだろうけどね。

長期預けて何の成果もないのであれば預けている意味がない。

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[トシ☆☆☆]

ホフマン2号さんがいわれているとおりだと思います。

この前交換した不具合機は一応分析？に出すそうです。
たぶん、通常修理品より時間がかかりますが、結果をお教えすることは可能ですといわれてました。
たぶん、お客様のいわれるとおりの回答がくると思いますが・・・と小声でおっしゃってました。

このことより修理は拒否すべきでしょう。
同機種交換でだめなら別機種というステップが一番被害が少ないと思います。

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[うまいにゃ]

調査する気があるなら、修理で外した基板を調査さすればいいのに、そんな対応は必要ないからしない。異常がないのに持ってくるから、調査するんだと言われました。そんな体たらくなら、国内メーカーは二度と買わないしドコモと契約するのが間違いと思います。

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[nobusan0404]

私が思うに、店員さんたちは、実績といいますか、修理や、交換の履歴があればあるほど上層部に相談がしやすくなるのかなぁと思います。逆の立場で考えても一回や二回の履歴で相談するよりも、なん十回も履歴があって相談するのとじゃ店員さんも客の立場で相談しやすくなるのかなぁと。でも、本来は一回や、二回で対応するのが筋ですけどね。

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[ホフマン2号]

上層部って店舗内の偉い人とか店長？

ドコモ本体なんかには実績？があろうとなかろうとショップからは何も言えないと思います。完全にドコモ本体とショップとは上下関係があるから、本体からショップに指示はできても、その逆はないです…。それが今の対応に如実に表れています。

これが他の家電などの販売店であれば逆です。
市場で不具合の製品なんか出したら、お客さんはまず販売店に苦情。すると、販売店からは作ったメーカーの営業、そして技術にどうなってんだ！って怒られます。怒られるだけならともかく、早急な不具合の解析と対策、そして場合によっては賠償にも発展するでしょうね。

今回の端末のように市場でこれだけ多くの不具合を出したら、普通は終わりですよ。

ドコモグループが異常なのは、お客様の最先端のショップからの意見なんか、上はまったく聞く耳持たないところです。むしろ、本体で不具合と認めてないのだから、ショップでは変な対応はするな、ぐらいの指示は出ているのでしょう。だから、何度お客様がこようと、交換や修理を淡々とこなすことしかできない。上の指示には絶対服従のマニュアル店長に当たった場合は厳しいでしょうね。

書込番号：15780546

[nobusan0404]

皆さんの話を聞いていると、何がしたいのかわからないです。この書き込みでストレスを発散しているようにすら見えてしまうのは、私だけかなぁ。仲間の話に長文できたり、愚痴を言ったりして意味がわかりません。本当に何がしたいのか、このままドコモに二年間しばられるか、機種変更して、ダブルロ―ンを組むか、mnpで他社に移るか、アローズの不具合を個性ととらえて可愛いがるか
、私はすべていやだったの過去の書き込みを参考にし、自分で分析した結果機種変更できたと自負しています。
もう潮時かもしれませんね。私は皆さんが苦しんでいそうだったので先に機種変更できた者としてアドバイスができたらなと思い書き込みしました。正直もう疲れました。味方にまで大砲うつかたがいるみたいなので、
最後に、機種の修理も考えようで、違うメーカーの端末が使えるのでアローズとの差がわかったりといろいろ勉強になりますよ。今までありがとうございました。アローズでの書き込みはもうしないとおもいます。

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