ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

ソフトウェア更新について

[クリ＆ディオ]

現在海外に居るのですが、パソコン経由でソフトウェア更新できますでしょうか！？
もし出来るとしたら、その方法を教えて頂けますか？

初心者ですので宜しくお願い致します。

書込番号：15995178

[バイオハザード123]

スマホを日本に送ってアップデートしてまた送ってもらったらどうでしょうか？？
iPhoneみたいにパソコンからは無理ではないでしょうか？

書込番号：16002169　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aquilo]

F-10DはOTAでしかアップデートできないと思います。
先の方もご提案されているように、
空輸でご家族などにお願いしてアップデートして貰うのが
現実的だと思います。


ソニーモバイル(ソニーエリクソン)は
専用のWindowsアプリケーションが提供されていて、
PCでアップデートする手段がありました。
完全な初期化も出来るので重宝してました。
このあたり、残念な事に企業によってまちまちですね。

書込番号：16002264

[うまいにゃ]

アメリカにもドコモがあると思いますので、持ち込みで
バージョンアップできるか聞いてみてください。

書込番号：16002434

[クリ＆ディオ]

皆さんアドバイス有難うございました。

日本に戻ってから、ソフトウェア更新します。

書込番号：16017096

楽ナビ（カーナビ） での データ受信

[kimi1980]

楽ナビAVIC-MRZ009と
F-10Dを　Bluetoothで　繋がるんですが
通信がどうも上手くいきません。
天気の情報取得やスマートループが使いたいので
（たまに通信する時があるんですが、大概通信できません。）

携帯電話側で（F−10D)
考えられる問題点と改善策ありますか？
教えて下さい。

書込番号：15963272

[るこあら]

過去ログを見れば分かると思いますが、3/21のソフトウェアアップデートで改善されています。ソフトウェアアップデートはしていますか？
100%成功するわけではないですが、90%は成功するようになりました。3/20までは一度つながったらモデム異常になる不具合があり、F-10Dの再起動が必要でしたが、3/21以降は再起動は不要になりました。

なお、何度かつながったようなので、大丈夫だとは思いますが、F-10Dの初期設定ではダイヤルアップの番号は「*99#」と「*99***1#」しか使えません。接続先はspmode.ne.jpです。ナビの通信キャリアの選択でソフトバンクを選べばダイヤルアップの番号は*99#となるので、これでつながります。ソフトバンクにつながるわけではないので安心してください。

また、G-BOOKの場合は、spmodeではつながらずmomera Uを使う必要があります。PCのBlueToothドングルを使ってF-10DのDUNのAPNにmopera.netのAPNを書き込み、mopera Uを契約（200円増し)すれば、G-BOOKでもつながるそうです。

書込番号：15963414

[kimi1980]

るこあら さん

こんばんは。
ナビ側を　ソフトバンク　で設定するんですねー
ドコモで設定してました

アップデートは済でしたので、
ナビ側の設定で　解決出来そうですね
今、車をディーラーに点検に出してるので
車が戻り次第　試してみます
後日結果お伝えします

書込番号：15963465

[kimi1980]

るこあらさん
こんばんは。
スマートループがスムーズに出来るようになりました。
foxfi というアプリで解決しました。携帯からのBluetoothの設定だと不安定でしたが、アプリからの設定では、いつでもデータ受信してくれます。

書込番号：16013518　スマートフォンサイトからの書き込み

特別機種変の流れとその後の注意事項

[s14kslm]

私の不具合に悩まされていたユーザーの一人です。
この度再三に渡りDSに足を向けやっと機種変更を認めていただきました

DSに認めてもらうには携帯電話としての機能を果たしていないと言う事をまず主張するのがよいです
ただDSにはお客様との対応マニュアルがあります。

まず電波を使っている部分での回避策や利用方法、アプリの導入による不具合として話すようになって
。まずこれらを削除して不具合がでることも話してください。特にline等の無料通話系アプリはまず指摘します。理由とならない理由でしたがここでは割愛
します。

文頭にも話をしましたが
携帯電話としての機能を果たしていない。
機種変更を目的としてでは無く、まともに使える携帯電話を提供してほしい。
と告げてみてください。私も元々はこの機種がまともならこんなクレームも悩みもないですしみなさんも同感と思っています。
早く富士通が欠陥品として認める事が適切とは思います。

表題に書きました注意事項ですが、特別機種変した方は１回線同利用者１回のみしか対応していただけないと言う事です。
今後同様な事が起きても対応できないとの事ですので切り札的な行為らしいです。例え、新規で契約しなおしも駄目だとか注意が必要です

書込番号：15992207　スマートフォンサイトからの書き込み

[sana@]

とても参考になりました。
皆さん本当によく交渉されてるかと思います。

私も困っている一人なので富士通とドコモにはもう少し誠意のある対応をしてほしいものです。。。

書込番号：15992924　スマートフォンサイトからの書き込み

[アブサン飲みたい]

スレ主の投稿で更に一つ追加する事があり、今回投稿致しました。

　投稿の文書の中で「特別機種変した方は１回線同利用者１回のみしか対応していただけない」という事を書いてましたが、実は自分の職業柄119番に掛ける事があり、まずf-10dでいわゆる電波ロストがあリました。（買った当時から1〜2回/日あり、再起動を要する場合ある）緊急時に119番に掛けられず、その後復帰はしたのですが、45秒程ロスしてしまいました。（たまたま在宅で私一人で対応中な上、自宅にも電話が無く、更にCPRの最中でしたので本当に困りました。）
　
　そのため、職場からも掛け合い（119番掛けれないと職業上生命に関わること、公共性があると伝えた上で）即一回で特別機種交換が認められました。

　その後、L-01Eを使用してましたが、会社のイントラネットに全く接続出来ず（f-10d及び他機種では使用可能、会社のPDAやイントラネットの管理者からもトラブル無い）ことがあり、三回本体交換及び修理出したのですが、改善しないため再度特別機種交換が認められました。

　そしてso-02Eに機種交換したのですが、この機種ではプッシュトーンが使用できず、ダイナースやシティバンク、りそな銀行のテレフォンバンクで使用できませんでした。更に会社で使用する機材トラブルで、製造会社にコールする最中プッシュトーンを使用する際に全く使用できず、本当に困りました。（長引けば生命に関わる為）

　その後機種交換二回行い、事象も確認してもらった上で、再度職場からもドコモショップに掛け合ってもらい、現在P02Eを使用して、トラブルが全くありません。

長々となりましたが、私みたいなケースもあることを皆さんに御周知してもらえたら幸いです。

本当にスレ主や私、その他のこの携帯で苦しんでいる方々もいると思うので、ドコモや富士通には特に電波ロストが生活を送る上で大きい影響を与えるがある事を考えて欲しいです。

書込番号：15993461　スマートフォンサイトからの書き込み

[アブサン飲みたい]

大変申し訳ないです、スレ主さんと呼ばないといけないのに呼び捨てにしておりました。

書込番号：15993472　スマートフォンサイトからの書き込み

[s14kslm]

全然気にしないでください
そういうケースもあるんですね。

結局、ガラケーの方が安定してますね。。。

書込番号：15996177　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

すごいよスレ主さん

一般の会社員だから、１１９使うとか言っても全然だめでしたよ。
何度も交換してもらったということは、やはりドコモの扱っている
端末は、どれもポンコツばかりということなのでしょうね。

P02Eがいいというのは、意外でした。

書込番号：15998396

[s14kslm]

うまいにゃさん
会社員でも大丈夫ですよ。結局個人名義で契約しているものには変わりないので、利用者の利用方法で左右されるのはおかしい話です。
たとえ法人名義であっても結果かわらないはずです。

そもそも、簡単に考えてみてください。
みなさん交換できているのにあなたはなぜ交換できないのでしょうか？っと言う話です。

みなさん同じ契約をしています。サービスレベルも同じでないと差別になります。
また、このような掲示板やネット上の批判がすごいのも事実です。

ただ、Ｄｏｃｏｍｏからしたら一応大切なお客様な訳です。
Ｄｏｃｏｍｏも少しは原因としてありますが、供給メーカの富士通が原因な訳です。
ＤＳの方は基本的にＤｏｃｏｍｏの方でもなく、ただ看板をもった代理店です。結果ＤＳも被害者なのでそのを前提で交渉してください。

-------------

結局、「電話として役目を果たしていますか？携帯電話という名のおもちゃです。」っという点です。

また、時たまＤＳの方に怒鳴ったり文句を言っている方いますが、それは筋違ですしＤＳの方が可愛そうです。大人な対応を。。。


今回欠陥品に関して内部的な事ですが、Ｄｏｃｏｍｏは富士通にはあまり言えない立場でもありますしｗまあ、難しいでしょうね。
なので、不具合を認める事はまず無いです。

書込番号：15998952

[s14kslm]

Ｄｏｃｏｍｏはポンコツばかりではないですよ。よい携帯もあります。
Ａｎｄｒｏｉｄスマートフォンになってから審査や検査がゆるくなったんでしょうね。
メーカとしても、今不具合あっても後でアップデートすればいいや。とりあえず発売（リリース）しないと。。。っという考えで作っています。

正直、今回はハードがいけないのでソフトで直る話ではないような気がします。

だた、Ｄｏｃｏｍｏのアプリ開発者、富士通の開発者はあんまり頭がよろしくないですね。
Ｄｏｃｏｍｏの電話帳サービス、富士通で導入している消費アプリの監視するソフトが一番ＣＰＵ使っているっという面白い仕様でなにも導入していないのに待ち受け時間のカタログスペックと著しく異なるという。。。３桁表記が１桁は詐欺だろと。。。ｗ

言い忘れましたが、交換希望の方は購入後１年以内っという話もありましたので、ご通達しておきます。

書込番号：15998987

[うまいにゃ]

DSは、可哀そうでもないですよ。
でたらめな対応に散々振り回されて、解決せずに
縛りのある期間中ずっと不具合端末をぐるぐる回し続ける
対応しかしないと宣言しているわけですから。

でたらめというのが、間違いの積み重ねのため、ちょっとどうかと思います。
ちゃんと対応するDSとしないDSがあるというのは、やはりDSの対応レベル
も関係あるのではないかと思います。

書込番号：15999257

[アブサン飲みたい]

私もうまいにゃさん賛同します。もっとドコモやその関連企業にはよくよく「公共性がある」という事を考えて欲しいです。

　今は固定電話を持っていない家も多く、また外出先で何か命に関わる重大な出来事があって電話が通じないとかなり動揺すると思います。

　今回の件でも「命に関わる事での数十秒は、その後の状態に関わる」ということをドコモショップに冷静につたえたんですが、実は最初の一件目では相手にしてもらえず、更に働いている証拠を見せろ、どの場所で起こったのか、発信記録を出せ、カルテを見せろなどの言動がありました。（勿論個人情報の兼ね合い上自宅ということもあったので、厳密な場所は言えなかったし、そんな事をしたら医師法違反・個人情報保護法違反です）ドコモショップ対応時には会話を録音する旨を伝え、録音も当然していました。

　余りにもひどい対応だったので、別のドコモショップで対応しもらい、ドコモから119番コール時の発信記録を出してもらい且つ職場からも話してもらった上でf-10dでは特別機種交換が出来ました。（その後の機種交換でもそのお店で行いました。話を聞いていただき、且つ対応も素早かったです。）

　ちなみに私の場合法人契約ではありません。あくまで個人契約です。

　その後ドコモの03から始まるお客様相談室に伝えた所、最初のショップの店長と担当したスタッフが自宅まで来て謝罪していました。

　ドコモショップの対応に関してもかなりバラつきがあることは他の掲示板や口コミでも書かれてるので御周知してるとは思いますが、本当に対応に関しては統一していただきたいのと、利用者の年齢や状況・状態、使用状況で対応を変えて欲しくないとおもいます。もっとドコモ本社とも連携して考えて欲しいです。

書込番号：16000186　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aquilo]

携帯電話やモバイルネットワークサービスが社会インフラとして重要なのは同意です。
ドコモや富士通の果たすべき責任は重いと思います。

ただ…
プロとして生命を預かるようなお仕事をされているならば、
ドコモ1社に依存せずに他社も併用されたほうが
賢明ではないでしょうか。
他社といわずとも、FOMA機でも良いかもしれませんし。
F-10Dは特に酷いと思いますが、
そもスマートフォンの稼働時間が短い事や、
基地局やネットワーク側でもしばしば重大な障害が発生していることは
ご存知だと思います。

仮に通話が出来ずに生命や財産に損害があったとしても、
賠償させるのは難しいと思います。
これまで賠償が認められた判例ってありましたっけ。

書込番号：16002237

[うまいにゃ]

それは、ドコモがＣＳＲだの何だのと能書きを書いていることと
やっていることが全く違うから、非難されるのだと思います。

他の企業もそうなのでしょうけども、少しは努力してほしいです。

だめでなければ、こんな端末何度も修理に持っていきません。

騙されて、後は知らないと言われるなら、痛い目を見たメーカーは
買わないし、ますます口コミの情報を仕入れるしかないです。

そのときに、ポジキャンの工作員に騙されないようにしないと

書込番号：16002429

[s14kslm]

盛り上がりすぎてしまい。本来のレスとは外れてしまいそうですので、この辺でいかがでしょうか。

DSの店員の方に聞いた情報です
Docomoに直接話したいのであれば神奈川の場合はみなとみらい
東京の場合、丸の内店は代理店の方も対応するにあたっての研修する場所となっています。
すなわち、Docomo直系の店舗です。情報まで。。。

書込番号：16002600　スマートフォンサイトからの書き込み

[mcdon]

参考になります。私は今大事な通話中突然通話が中断、海外との通話でしたので回線のせいかととっさに考えたのですが、私のスマホが再起動中でした。もう我慢できません。いけますかね？

書込番号：16002614

[うまいにゃ]

行けないと思う

もう5回対応したけどだめですよ

いい対応されたことはありません。

大事な用件であれば、端末は別に購入して
この端末は、修理に出し続けるしかない。

何もしないで返していると思いますけどね。

書込番号：16009009

迷惑メール

[なぜかソニーばっかり]

SPモードメールに3月末から迷惑メールが届きだし、1日　15通前後届きます。
いい加減嫌になってきました。

アドレスを変えるしか対策がないのでしょうか。（変えたく有りませんが。）
相手のアドレスを登録して、届かないように出来る設定があるのでしょうか。
ドコモに見せに行ったら何か対策が出来ますか。

書込番号：16002694

[バウ吉]

自分はアドレス変えたら迷惑メールがきていました。
SPモードメール設定、その他の設定からPCからのメールを拒否にしました。
相手側のアドレスは、ランダムで変わるので指定拒否では無理でした。
他にも良い方法があるのかもしれませんが、とりあえずは止まりました。

書込番号：16002706　スマートフォンサイトからの書き込み

[バウ吉]

抜けがあったので追記で。
SPモードメール設定、その他、メール全般の設定からです。。

書込番号：16002712　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/

基本的にはスマホ画面上から、フィルタ設定が出来る。
けど、文面から察するに“初めてさん”だと思うので
ドコモショップ嬢に、ちょめちょめしてもらった方が早い。

書込番号：16002723

[ジョリクール]

ドコモの事は知らないが、キャリアメールフィルターくらいあるだろ。
もっともITリテラシーの足りない人が迷惑メールフィルターを設定しても焼け石に水だろうから、メアドを変える方が簡単かと

書込番号：16002894　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

メール設定 ー その他 ー メール全般の設定

これでドコモのサイトのメール設定に入れます。

ここでいろんな設定ができます。
パソコンメールを受信するしないとか。

まず、
詳細/その他設定 ー その他設定 ー 未承諾広告※メール拒否
ここでタイトルに未承諾広告と入っているものがブロックされます。
もっとも未承諾広告と書いてあるのはまともな方ですが(笑)

つぎは、
詳細/その他設定 ー 詳細設定/解除 ー 認証 ー 迷惑メール設定
と入っていきます。

受信/拒否設定 で設定を選んで 次へ

受信/拒否設定のページでどこからのメールを受信するしないをチェックしたら

ステップ5のアドレス拒否設定、ドメイン拒否設定、ここで設定します。

迷惑メールのアドレスをかたっぱしからアドレス拒否設定へ登録していきます。
これでそのアドレスからは二度とメールが来ません。

また、ころころアドレスを変えて特定ドメインからメールが来る場合はドメイン指定の方で拒否します。
ただ、中には迷惑メールと同じドメインだけど受信したいメールがある場合は、ステップ4で個別に受信できるようにします。

これでメールアドレスを変えなくても迷惑は来なくなりました。
私は今のところドメインで6個、アドレスで35個設定してあります。

書込番号：16003328　スマートフォンサイトからの書き込み

[Xperia ZX]

ガラケー時代から引き継いで『ドメイン指定受信』がパンパンです(爆)

全く迷惑メールは来ないですね。

これはdocomo評価できるかも(笑)

書込番号：16004103　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

ガラケーは、送られてきた迷惑メールから直接拒否設定ができていたので、今のスマホのキャリアメールではできないと聞いたときは、がっかりしました。昔のガラケーみたいに、ドメイン指定やアドレス指定でやるしかないのはたいへんですよね。

書込番号：16004104　スマートフォンサイトからの書き込み

ＳＰモードメールの表示について

[ど素人 ２２]

受信する際、電話帳に登録している相手の名前が表示されず、メールアドレスが表示されます。相手の名前が表示される場合もあります。表示される人と、表示されない人がいます。メールアドレスは、いずれも正しく登録されています。なぜでしょうか。お教え下さい。

書込番号：16001241

[以和貴]

メールアドレスが重複して電話帳（連絡先）に登録されていないか確認しては如何でしょうか。
メールアドレスと名前が登録されている連絡先とメールアドレスのみが登録されている連絡先があるのかもしれません。

書込番号：16001272

[ど素人 ２２]

以和貴さん　回答ありがとうございます。。まさにその通りでした。。重複してました。。即答して頂き、ありがとうございました。。

書込番号：16001443

[バイオハザード123]

どしろうとにもほどがあるわ！

書込番号：16002119　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aquilo]

いやいや、意外とこういうのって気が付かないことありそうです。
僕は普段、アドレス帳開かずに発着信履歴ばかり使ってますし。

重複注意、僕も覚えておこう。

書込番号：16002288

[うましか２]

わたしもドシロウトですからわかりませんでした。
スレ主様、回答者様、ありがとうございました

書込番号：16002856　スマートフォンサイトからの書き込み

本日また修理で代替え機使用

[Blue777S]

電波ロスト、テザリング不良etcで今日も　ＤＳに行ってきました
もう、しっかり顔を覚えてもらえるまでになりました
本体交換4回　ＳＩＭ交換１回　修理2回ですﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ

不具合の動画やスクショをとってありますといっても　このDSは観ないようです

もう何回も来るのはイヤです、それにバックアップ復元は大変だからしたくないので
完全になおるまで　代わりの機械を貸してくださいとお願いしました
あと、ちゃんと使えなくて仕事に支障が出ており
非常に困っていまので　「まともに使える代替機」をって

完全に使えるように直るまで　代替え機をずっと使わせていただきますとお願いしました
異機種交換は無理そうなので　とりあえず代替え機をずっと使用することにします

前回修理時は 超サクサクなXperiaでしたが
今回は　AQUOS PHONE でした　はっきり言って
調子いいです(´▽｀)
くらべるとXperiaの方が上でした

ただ、指紋認証裏のボタンとかはF-10Dが使いやすいなと思いました
他にもF-10Dの良いところはありますが

今回の修理点検は2週間以上かかりますと言われましたが
2週間とか時間の問題じゃなくて　直るまで返さなくて
いいです
と念を押しました

次回もし、修理返却後に不具合がでた場合は、ここの書き込みにあるように
店長さん（責任者）と話がしたいとお願いしてみますヽ(`Д´)ﾉ

書込番号：15966897

[UNPAN]

スレ主様

窓口担当はなかなか厳しいですね。。。余程良い人に当たらなければ時間の無駄と思います。

やはり、修理責任者以上の権限が無いと機種交換の提案はＤＳからは出てこないと思います。

最終判断はＤＳの様ですが、手続き自体はDoCoMoの規定されている手続きのようです。
ただ、ＤＳの判断として基準があるようです。
詳しくは判りませんが、私が機種交換の提案をＤＳから貰ったときの状況を考えると、以下の条件のようです。
・数回の機器交換
・製造ロット違いでも同様の現象発生
・数回の修理対応
・数ヶ月経過しても改善しない
・お客様相談センター（１５１では無い）・消費者センター等のＤＳ（販売店）外部からの対応指示等
・アップデートを行っても改善しない（将来的にアップデートが出そうに無い）
・改善しない不具合が、仕事／生活上で支障をきたす。


これらの条件全て実施しても改善の見込み無しとなった場合、ＤＳの最終提案として機種交換の提案が出てくるようです。
私の場合３月頭だったので、22日のアップデート情報が無く11月のアップデートを最後にアップデートが行われておらず、次のアップデートも未定だったのが良かったのかもしれません。
少なくとも、上記条件をクリアして打つ手無しの状態にならないと、機種交換の提案は出てこないしユーザ側から交換しろと言った場合は、ＤＳとしては断らざるをえない様でした。

なので、正常に使えることをユーザは追求する中で、ＤＳがお手上げの結果が機種交換と言う形になると。
なかなか話が進まず大変だとは思いますが、上記条件もふまえＤＳと交渉を進めてみて下さい。
良い提案が引き出せますように祈っています。

なお、私の場合代替機は修理完了後１ヶ月以内の返却が条件でした。
また、修理完了機の受け取りは修理完了後２ヶ月以内でした。
従って、ずーっと借りておくというのは難しいので、当時電波ロストによる電話不着信が発生しては問題になるため、代替機（FOMA）は返却した物の使い慣れない代替機ではなく過去機を一段落するまで使いたいと。
受け取ると、SIMカードの変更となるりＦ−１０Ｄを使わざるを得ないので、受け取りをしないで済むよう、修理完了後２ヶ月を延長してもらえないか交渉しようと、修理責任者を指名したところ彼のアシストも有り機種交換となりました。

書込番号：15979146

[あんでぃ・おうる]

クレームを入れるのはカスタマーとして当然です。不具合品を販売する方が悪質。

書込番号：15979903　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blue777S]

＞うまいにゃさん

そうですか、ありがとうございます
そのような事例のないDSのように思います

もう限界なので　次で何かあったら結論を出してもらうように
お願いしてみます

書込番号：15980434

[Blue777S]

＞UNPANさん

詳しい経過を教えていただきありがとうございます

私は概ね該当していますので
次に何かあったら
責任者と最終交渉するようにしたいです
DS的に　そのような事例はない感じです
F-10Dを修理に出せばまともになるって信じてるショップなので・・・

異機種交換されたかたのアドバイスを頂き
助かります

書込番号：15980452

[Blue777S]

＞あんでぃ・おうるさん

そうですね　いちいちDSに行くのが面倒とか　
我慢して　なんとか使えればいい
って人がいるので
通常はあきらめる人も結構いると思いますが

不具合品として認識していませんので無理もないかも知れません

次に何かあっても同じように進展しないようでしたら
もう、ギブアップします・・・

書込番号：15980463

[UNPAN]

スレ主様

「修理に出せばなおる」は流石にそのまま受け取れないですね。
初期化して工場送りにしている状況と、過去の修理結果を考えると不実の工場での不具合確認とはあくまでも、ハードとして設計値通りかレベルの確認しかしていないと思います。
この機械のやっかいなところは、ハードと基本ソフトおよびDoCoMo謹製ソフトの相性が悪く、正常動作する設定の幅が非常に狭いハード設計の上で、その幅より大きな幅で振れまくる基本ソフトとDoCoMo謹製ソフトたちの絡みでまともに動作しない状況ができあがっていると思っているので。
不実の会社自体も状況は認識していると思います。
おそらく開発現場の富士通の社員さんたちも・・・どうせ、メンツにこだわって現場の意見を無視して強引にリリースしたのでしょうし・・・・
不実の幹部か、DoCoMoの幹部かは知りませんが。。。。

ＤＳが修理して直るというのであれば、工場で検査に出して問題なければ予防保守的対応である基盤交換をしない形にして貰えば良いと思います。
問題があり、ＤＳも確認した状態で検査に出して問題なしでかえって来たと言うことは、ＤＳが確認した不具合も直っていないと言うことになりますから。

で、直っていない状況では困るので、まともに使えるようにして下さいと言えば良いと思います。
非常に回りくどくなってしまいますが、ＤＳの立場を考えるとこのアプローチしか手が無いかなぁ・・・面倒ですが一番無難なアプローチかと思います。

書込番号：15982593

[*10]

自分も 長い間 この F10Dに 悩まされて いたのですが ...
私の場合 この前に 初めて 買った スマホも 通話が 出来ず ショップに 持っていったら 症状が 確認できなくて ショップでは どうしようもない と 言われ 仕方なく ショップに 言われるがまま F10Dを 買ったら 電波ロストで...

それで 最初に 修理に 出すときに 基板は 絶対に 交換は しないで！それじゃあ この故障 不都合の 改善には ならないので 何かしらの 修理 もしくは 対策を 必ず してください と 物凄く 言ったにも かかわらず 基板だけ 交換して 前の基板は 闇に 葬られて かえって くるし...しかも 治って ないし...
そして そのあと ショップは この不都合は 絶対に 見て 確認まで しても 他の 電波が 悪いとか 基地局の相性が 悪いとか アプリが 悪いとか 言って 最後まで 認めないし...

だけど こんな 感じだったけど なんとか 他機種交換 できたので 絶対に あきらめなで 頑張ってください！

...F10Dの 不都合にも 悩まされて いたけど その前に ショップの 対応に 悩まされて 大変だと 思うけど こんな物に あきらめたりとか ギブアップ するのは やめて ください！

書込番号：15982928　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blue777S]

＞UNPANさん

わたしも、そう思います　

何か不具合が出たとしても、アップデートで対応すればいいから
とりあえずリリースに間に合わせたみたいな感じで
開発側と営業側との感覚の違いもあると思います

今回は2週間以上長ければ1ヶ月以上かかる修理みたいで
そんなに長く何を検証するのか不明ですが
どうせ　問題なしで帰ってくると思います　
であれば検査修理の詳細を見せてもらいたいです
きちんと　検査したのかどうか気になります

次も同じような症状がでたら　動画で撮影し
長い期間修理に出したのに直ってないのはおかしい
仕事に支障が出て困ると店長を問い詰めてみます

書込番号：15986258

[Blue777S]

＞*10さん

他機種交換 できてよかったですね
いまは代替え機を使ってますので良いですが
Ｆ−１０Ｄは好きですが　精神的によくないです

次に不具合が起きた時には
店長と最後の交渉をしてみたいと思います
それでも修理か交換以外はできないという返答であれば
厳しいかもしれません｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡

書込番号：15986295

[うまいにゃ]

もう王手がかかってますよ。

１．ドコモは返品を受け付けている
　　消費者団体の資料提示

２．だれが受け付けているのか確認
　　店員（代理店）はドコモ（本体）が受付けると回答
　　　間違えなのでお客様相談室に相談
　　店員（代理店）が受け付けると回答
　　　正しいので３に移動

３．故障の確認
　　富士通の回答は、すべて異常なしとなっているので
　　受付けられないと言われたら、自分で作成した今までの
　　不具合記録を提示する

ここまできてやっと窓口に取り次ぎです。
その先は、認められなければさらに交渉することになります。

王手になるまでで、ほとんどの人は諦めています。
頑張ってください。

書込番号：15986611

[うまいにゃ]

交渉相手は、店長じゃなくていいです。

店長じゃないほうが、やりやすいと思います。
後で問題があった時に、えらい人（店長）が言い訳にできます。
会社勤めならわかると思いますが、手のひらは返る物なので、
相手の逃げ道も用意してあげてください。

ドコモが返品を受け付けている書類を見せただけで、
受け付けられないと言えなくなるので、店員が店長に
確認しに行きます。

また、受付窓口がドコモ（本体）だと言った場合、指導が入るので
次回行ったときに必ず受け付けます。
ドコモショップが、故障の確認と対応の判断を行っています。

不具合が起きていることの認定は、記録を残していて提示
することにより、否定できなくなります。

例としては、残業代を出していない会社に労働者が記録を提示して
支払われなくても、労基署から支払い指導が入るのと同じで、相手が
認めなくても自分の記録で認められます。

店員が認めざる負えない証明書を提示することで、店員にも受け付けた
言い訳を残してあげてください。言い負けて受け付けただと店員や店長が
ドコモに怒られるんだと思います。そうでなければ、今まで受けたような
理不尽な対応はあり得ません。

書込番号：15987125

[*10]

スレ主様

ありがとうございます！
だけど 本音を 言えば F10Dを 治して もらえたら それが 一番 よかったのですが ...

そして スレ主様も あと 少し 頑張ってください！

書込番号：15987157　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blue777S]

＞うまいにゃさん

もう少しのところまで来ているのでしょうかね
いろいろアドバイスありがとうございます
がんばってみますm(__)m

書込番号：15990794

[Blue777S]

＞*10さん

ありがとうございます
私も、Ｆ−１０Ｄは嫌いではないです

もう少しがんばります

書込番号：15990807

[うまいにゃ]

いくら通い詰めて困っている状況を
説明しても、他機種交換や返品を受け付けない
修理しかできないと言い続ける場合にのみ交渉
手段にしてください。
最後の詰だけまねをしてもだめだと思います。

修理に向けて対応してきたこと、困っていること
不具合の記録があることを認めてもらって無ければ
OKは出ないでしょう。

他人が交換してもらっているから変えてくれとか、
みんな不具合が出ているからと言っても、自分の
端末に起きていることが伝わっていないと思います。

※具体的なことを書いたので削除依頼を出しました。
　消えていたら、最後の詰の交渉方法について書いただけです。

半年以上交渉して、修理も交換も続けていて、記録もたくさん残っている
状況って楽しくないですよね。

書込番号：15991403

[Blue777S]

＞うまいにゃさん

はい、そうですね
いろいろ手を尽くしても改善されず
まともに使えずにホントに困っている状態で
どう解決したらよいか・・・

こちらから他機種交換という言葉は控えて
ＤＳからの提案という形が理想だと考えています

書込番号：15994064

[うまいにゃ]

DSから切り出さない場合は、返品したい契約を無効にしたい
と伝えてください。お金を返してもらって、購入しなおせばいい。

もし、まともに使える他の機種に交換してくれるなら
それでもいいですと伝えればいいのではないでしょうか？

消費者センターでは、そのようにアドバイスしてました。
また、交渉事なので相手が嫌だと言った場合は、進められないところも
あるかと思います。（機種選定や差額負担など）
気に入らなければ、契約を無効にしてお金を返してもらえばいいと思います。
いくらが妥当なのかも、難しいところですね。

修理交渉期間が長いのであれば、自分から切り出してよいと思います。

書込番号：15994677

[UNPAN]

スレ主様

色々大変とは思いますし、交渉ごとなので相手との相性というのもあるとは思います。
なので、「何が正解」と言うのも無いのが正直なところかとは思います。

DoCoMoとしても例外を認めるとどんどんエスカレートすることを危惧して、良いか悪いかは別として歯止めとしてオフィシャルには機種交換を認めていないようですし。
悪用すればどんな顧客サービスも意味をなさなくなるので。
とは言え困っているのも事実ですので、支払った金額に相当するサービスを受ける権利はありますしねぇ。
その対応策として、他機種交換は裏では実施されているのでしょうし。。。

他の機械も横並びで同じなら文句も出ないですが、この機械は悲しいぐらい他の機器と比べるとレベルが低い。
基本設計レベルの問題が考慮されていないと思います。
なので、利用環境がぴたり合って問題なく使えている人を除いて問題が発生する人はいくら交換しても改善するわけも無く・・・
直る物ならばそもそも気に入って買ったF-10Dですからそのまま使いたかった・・・ですが。

前置きが長くなって申し訳ありません。

結局の所、DSとして対処する手段が全てつぶれ、お手上げ状態で利用者が「普通に使えるようにして下さい。」と言えば良いだけと思います。
当然、「あらゆる対応」を行うためにＤＳ通いもしたし、色々なＤＳの提案ものめる物は飲んだし・・・結果、時間がかかりますが。。。
目の前の機器が普通に使えないのはＤＳも理解していて、改善に繋がる対応を全て実施した。
でも直らない機器がそこに存在し、利用者は支払いをしているので普通に使えるようにして貰う権利があると思います。
結果、この機種では普通に使える状態には成らないので、ＤＳの提案として機種交換の流れになるかと。
確かに、世間話程度のトーンで、「何とかなりませんか？他に対処は？これ以上何をして貰えば普通に使えるようになりますか？どうしても駄目ならこの際他機種に交換でも大丈夫ですよ？」程度は有りかもしれません。
ただ、私の対応をしてくれたＤＳの話だと、利用者からの要求の場合は「ＮＧ」と答えざるを得ないと言っていたので、あからさまに要求するのはやはりできる限り控えた方が良さそうです。

「普通」の定義は一部主観も入るのでまぁ此処ではおいておきます(笑;)
あと、後日談ですが、私の対応してくれたＤＳでは、私の後、Ｆ−１０Ｄ何台か他機種交換を実施したようです。

書込番号：15995089

[Blue777S]

＞うまいにゃさん

以前教えていただいた契約無効可能の件ですね
流れによっては　切り出してみます
いろいろ　教えていただきありがとうございます

長期修理でも直らなかった場合
次はどのような対応を提案してくるのでしょうかね

書込番号：15998003

[Blue777S]

＞UNPANさん

かなりの方が　他機種交換の対応をしてもらっているのですね
私の通っているＤＳは　そのような対応は知らないように思います
Ｆ−１０Ｄが普通に特価で売っていましたから
不具合で駆け込む方が少ないのだと思います

私のように何回も修理や交換しても不具合が起こる事が
まれなのかもしれません

使い方の相談、機種購入の相談、プランの変更などが多いのかもしれません

書込番号：15998063