ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

電波ロスト・再起動・フリーズ・温度異常の充電不可

[Blackbird_CBR]

フリーズ

電波ロスト	温度異常の充電不可	温度異常の充電不可�A

ざっと不具合状況は下記のとおりです。

１台目：購入して5日目でフリーズ・電波ロスト・温度異常による充電不良が起きて交換。
２台目：温度異常は無くなったもののフリーズと電波ロスト頻発
３台目：交換初日に電波ロスト発生・温度異常による充電不良・フリーズ
４台目：交換翌日だった事もあり準備品の交換不可、もしくはDシリーズへ他機種交換（他シリーズ交換不可）か修理。
※１〜３台目使って分かったのですが電波ロストして大体２時間ぐらいすると勝手に再起動します。

皆さんが言われてるように、この機種は不具合だらけなので購入は絶対にお勧めできません。

書込番号：15727546

[woodbell]

Blackbird_CBRさん こんばんは。
電波ロストですが、3Gと表示されててもつながらないですか。
私のは、最近はほとんど起きなくなりましたが、ロストの時はアンテナマークに回線の種類が表示されず通知パネルにアラートが表示されました。

それよりクチコミに動画が埋め込まれているのを初めて見ました。
どうやったらできるのでしょうか？

書込番号：15728012　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanemomi]

スレ主さんは暖かい地方にお住まいでしょうか？
発熱によります機能制限は外気温にかなり影響されますので、私の持っていた端末はこの季節にはほとんど制限かかるまで温度上昇しなかったのですが。
去年の9月頃は凄かったです。60℃越えが当たり前。
持っているだけでガンガン電池が減り、昼休みに充電したくても機能制限で出来ませんでした。
使っても無いのに帰宅迄バッテリーがもたず、何度も投げつけて壊してやりたい衝動に駆られました。

書込番号：15728094　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

写真は恐らく電波ロストして間もない画面かと思います。
3G、LTE、wifiのいずれであろうと、表示されたままでも電波ロストします。

すでにアンテナの色がグレーになっていることと、表示がされていても、アンテナ上に出ている矢印が上か下のどちらか一方にしか出てこなくなったときは、電波ロストしてます。
恐らく、この画面表示後しばらくすると、3Gの表示も消え、矢印もなくなり、ただのグレー表示だけになるかと。

アンテナがグレー表示であっても、その上の矢印の向きが上下両方向のときは電波を拾おうとしてます。

書込番号：15728103

[ｓ２６]

寒い日に電車の椅子に座っていると
暖房のため熱制限になります。

陽のあたる窓辺でも熱制限となります。

カーナビとして１時間以上の使用不可。

春先に発熱祭りが始まる予感

書込番号：15728174　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blackbird_CBR]

ロスト状態

woodbellさん

こんばんは
電波ロストですがこの状態に陥るとまったく通信・通話もできません。
この状態でそのまま２〜３時間放置すると勝手に再起動状態(機能？)になります。

ボケボケですが動画をつけておきます。（※音量注意です）
『不思議なのはアンテナが２本立ってるのに青くならない』
これをsimカードの異常と言われsimカードを交換されました。

動画を投稿するボタンを押せば動画投稿できます。

書込番号：15730618

[Blackbird_CBR]

tanemomiさん

こんばんは
住まいは関東の端っこの寒い地域に居ます。
たぶん夏は使えないのが想像できますね(^_^;)
60度越えの件ですが
実は2台目の時は60度越えしても温度異常が出ず比較的快適に動いてました。
1台目3台目は残念ながら温度異常の機能制限はすぐ出てました。
個体差なのか生産日なのかは分かりませんが機械によって出たりでなかったりでした。
正直なところ2台目が一番調子が良かった思ってます。

書込番号：15730669

[Blackbird_CBR]

ホフマン2号さん

こんばんは
画像のものは確かにすぐの画像です。
ですがこの状態で復帰しなくなります。
woodbellさんの変身に動画を添付しましたが
アンテナが立ったままグレーになります。

書込番号：15730690

[Blackbird_CBR]

ｓ２６さん

こんばんは
他でも書きましたが、2台目の時は少々熱を持っても動いてました。
ドライブネットのクレードルに置いても動いていましたので
ある意味2台目が一番優秀だったのかもしれません・・・(^_^;)

書込番号：15730710

[ｓ２６]

Blackbird_CBRさん

発売日に購入して現在3台目です。
1台目、2台目共に7月モデルで
ナビの熱制限とワンセグ受信最低でした。
昨日、1月モデルに交換して貰い、
まだ熱制限となっておりませんし、
ワンセグも通常に受信できました。

改善されたのか、当たり個体か分かりませんが
使用する予定のすべての機能が問題なければ
良いのですが。

もちろん、発熱はします。現在50度だが
メッセージは表示されません。

書込番号：15730855　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blackbird_CBR]

ｓ２６さん

そうですね！
使えるようになれば良いのですが
まず基本的なところがだめですからね。(通話・通信)(^_^;)

別件ですがこの機種BluetoothにDUNという機能がありますが
(PCとかカーナビにつなぐ機能)繋がりません。
この件もdocomoに聞きましたが『ドコモ純正品以外との接続について、動作確認ならびに動作保証は行っておりません。』の一点張りです（笑）

書込番号：15731216

[よいどれウサギ]

電波ロスに関してはdocomoショップに行き、FOMAカード(SIM)の再発行を無料で行えるので、それで改善される場合があるようです。
私も先日それで交換を行い、多少改善されました。

フリーズ、発熱、充電不可に関しては、発売当時に購入した個体でも、現在使用している初期不良のために交換になって個体でも、何の変化もなく、当たり前のように起こります。

負荷のあるアプリ起動や、音楽などのつけながらの操作など、負荷の掛かる使用法で発熱→充電不orフリーズという流れはまだハード上の問題だとわかりますが、充電完了後にアダプターを抜いただけでフリーズや、音楽を再生していて突然フリーズなど、意味不明なフリーズが頻発することもあります。

もはや、開発時点での設計ミスなんじゃないかと疑いたくなるレベルです。

高値のくせにこの性能では、誰に対してもおすすめなどは出来ませんね。

書込番号：15731270　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blackbird_CBR]

よいどれウサギさん

こんばんは
私の場合はSIMカードを交換しましたが解決しませんでした。
本体交換とSIM交換の翌日に症状が出ました。
意味不明なフリーズもよくあります。
充電器を抜くとランプつきっぱなしということもたまにおきます。

何度となく交渉しましたが、正常＆問題なしの返答なので
自分は正直なところリコール隠しに近い状態だと思ってます(^_^;)

書込番号：15731373

[woodbell]

Blackbird_CBRさん

返信ありがとうございます。
PCサイトから投稿されているのでしょうか？
動画を投稿するボタンとのことですが、私はクチコミの読み書きは、もっぱらモバイルサイトばかりなもので、モバイルサイトには画像のアップロードしかありません。
謎が解けました(笑)。

私のも発熱はすごいです。
購入して5ヶ月たちますがbattery mixの温度グラフの上限が60℃だったのは一週間あったかどうかです。
今も含めてほとんど上限70℃のグラフばかりです。
画像は11月頃ですが、それでもグラフの上限は80℃示してます。
使い方にもよるんでしょうけどね。

書込番号：15731443　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモショップの対応は地に落ちました…

[たけっち21]

多数の不具合に苦しみ、ドコモショップに相談に行くと、若い男の店員が、また修理するので、初期化しますと言い、データをSDカードに移しますとだけいって、作業を始めました。
そして、SDカードが作業中に壊れてしまい、店員はパソコンでなら見れると思いますと、試供品のカードをこちらに渡してその場は終了しました。
後日SDカードをパソコンで確認したところ、やはりカードは完全にアウトでデータは全て失いました…。
それを店長に伝えたところ、担当者がSDカードが壊れる事があるかもしれないと説明したと言っているから、こちらとしてはこれ以上何もしませんよ言う始末でした。
普通は念書に署名させて説明するでしょうと聞くと、うちはそんなことしていませんと相手にされませんでした。
機種を交換したければ、お金を出して、新たに機種変更してください、後はお客様のご自由にしてくださいとあしらわれました…。
本当に誠意のない対応に驚いたので、こちらも今後は然るべき措置を取ってみます。
もうドコモは潮時ですね…。

書込番号：15728761　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

日本全体が潮時の様に思います。
携帯・スマホの日本メーカで言えば、まだアメリカから訴訟を起こされないだけマシという気はしますが。。。

書込番号：15728794

[うみのねこ]

>>日本全体が潮時の様に思います。

どうぞ海外に移住してください。
というか意味がわからん…。

書込番号：15728819　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

失われたデータを、復旧すると、結構金がかかります。
業者に依頼すると。
今回のdocomo shopの対応を、問題にされるなら、消費者センターという手もあります。
自分はdocomo shopの店舗・店員の対応・スキルは、バラツキがあるので、対応に不安が出たら、直ぐ店舗を代えています。
docomoのいい所は、店舗の多さに尽きます。
スマホのデータ管理は、小まめに、複数でのbackupを勧めます。
ＳＤカードが壊れない確証は、ありませんから。
電話帳はGoogleとの、同期をかけ、SDにbackupを取る。
大事なメールも、backupを取る、ような自己管理が、必要ですね。
壊れてから、文句を言っても、データは戻ってこないですから。

書込番号：15728821

[yamarf4]

僕もﾄﾞｺﾓの対応は最悪だと思います、１５１、ds店員、ﾄﾞｺﾓ本社、総務省、では解決の糸口は見つけられないと思います、
自分的に現状打開できるかのうせい可能性のある方法は下記と考えています。
１、dsにて店長クラスになんらかの方法にて踏み絵を踏まして認めさせる。
２、ﾄﾞｺﾓ社長に直接苦情の手紙を書く（張り子の虎だといみないですが。。。）
３、国民生活センターに相談。
４、消費者庁の消費生活センターに相談。
５、マスコミ、有力者による不具合認知の一般化
６、通常使用できない端末による料金の搾取、不具合の隠蔽、不具合による不利益などを法律により裁判。
７、泣き寝入り。
当方はいま５あたりです。

書込番号：15728898

[sidewinder2]

docomoに持って行く前自分でデータ取り出すのが基本、何もせずただ店員に預けるなんて恐ろしくて出来ません
そもそもＳＤカードなんて種類沢山有り過ぎで品質もバラバラ、有名メーカーだってすぐ壊れたりするものです
スマホに付いてくるのだって試供品扱いですし

私は定期的にDSのDOCOPYでバックアップしてます、SDカードにもバックアップしてPCに保存してます
バックアップデータを他のスマホのSDカードに入れてれば楽々インポート出来て予備機になります
メインのスマホが壊れたり調子悪くても予備機使えば数分の手間しかかかりません
その後でメイン機をゆっくり点検修理に出せるのでお勧めです
私は予備機としてコンパクトなrayを常時忍ばせています

書込番号：15729042

[あんでぃ・おうる]

少額賠償訴訟をお薦めします。その、作業をした担当者個人にです。大して費用は掛かりませんし、弁護士も不要です。もちろん確証を揃える必要はあります。大抵その場で結審されるか、妥協案となります。残債を相手に負担させて、docomoから他のキャリアに乗り替えるかどうかは、お心次第です。

書込番号：15729394　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけっち21]

SDカードのデータに関しては、幸いにも写真だけは数日前にパソコンでバックアップを取っていたので被害は最小限でした。
今回の担当者が、SDカードが壊れた時に、機種変更で壊れる事があるんですよ等言ってましたが、SDカードは壊れやすい物と考えて、まめにバックアップを取るようにします！
取り敢えず近々消費者センターに相談します。

書込番号：15729465　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

私も不具合を抱えており、ドコモやショップへの不満を抱きつつ、現状我慢して使っているユーザーであります。本体交換1回、修理1回してます。

問題を2つに分ける必要があると思います。
�@ＳＤカードの破壊によるデータ消失
�A端末の不具合に対する機種変更

�@：
データは定期的に自己責任でバックアップすることです。
本体交換や修理でショップを行く前に、予め重要なデータは自分で保存することをお勧めします。私自身は、電話帳とスケジュールが必要で、他のデータは最悪消去されてもいいと思っています。なので、ドコモアプリにあるＳＤバックアップアプリで定期保存してます。また、ｉコンシェルを契約しているので、ドコモセンターのサーバーに電話帳やスケジュールを保存するよう設定しています。いわば、ＳＤカードとドコモサーバーの二重保存しています。ＳＤカードに問題が起きても、最悪電話帳とスケジュールはサーバー上にも保存されてあるので安心です。

このデータ関係についてはパソコン修理と同様、初期化や修理の場合にデータが消えてしまう可能性があることを事前に説明されます。
となれば、データに関しては一切責任は取りませんの宣言であり、それをお客様が了承されたものとします。ここで書類を取り交わすかどうかは分かりません。
よって、作業中の故障、作業者の不注意による消失のいずれの場合であっても、ショップは責任取らないと思います。

�A：
不具合があり、それが交換や修理でも改善されず、使用上困るといった場合、これはやむを得ない変更希望ですから、金払って通常の機種変更しろというのは頑として抵抗していいと思います。好きこのんで（古くなったから機種変更するのとは事情が違いますから）変更するわけではないですからね。
ドコモとしては公に不具合と認めてはいないものの、明らかに不具合が出て困っているのであれば、不良品を掴まされたのと同じですからね。そもそも、そんな不良品を販売し、しかも対応（交換や修理で改善）が取れないのであれば、販売契約自体を無効にしてもらいたいぐらいです。これはもう、自分ひとりではなく、消費者センターなどを活用して、ショップとの間に入ってもらい、交渉してもらった方がいいと思います。

ショップにあたりはずれがあるように、消費者センターも対応に差があるようなので、両方ハズレを引くと困っちゃいますが…。

書込番号：15729846

[牛乳割が好き]

ソフトバンクなんかよりは対応良いのではないでしょうかね。

書込番号：15730848

端末代金戻ってきました。

[CX-500V]

余りの不具合に機種変しましたが、どうしてもこの端末の借金を払い続けるのに納得がいかず、消費者センターに連絡しDSと話し合いした所、すでに機種変されているので別機種に変更は無理なのでショップのほうで残債を現金で払いますと連絡がきました。皆さんも泣き寝入りせずに色々頑張って下さい。消費者センターの方ありがとございました。

書込番号：15718496　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

おめでとうございます。

本来なら好きで買ったF-10Dがちゃんとしている方が良かったとは思いますが、現状、そして今後も期待できないならばベターな選択だったと思います。
不具合のせいで機種変し、不具合端末の分と合わせて2重支払いは納得いきませんからね。

ちなみに消費者生活センターさんにお電話したとのことですが、ショップとの間にセンターさんが仲介に入ってもらって、無事解決されたのでしょうか？

センターさんも地域によって対応が千差万別かと思いますが、ここの掲示板でもセンターさんに相談、介入交渉して頂くことで、別機種変更された例もいくつか報告されているようで、やはりドコモショップで個人交渉が無理ならば、センターを有効活用することこそ、一番の期待かもしれません。
恐らく、センターでは利害関係なく中立ですから、ドコモのように不都合な隠ぺいはしないので、全国から寄せられている情報を見て、この端末の不具合は完全にドコモ側の問題と認識されているようですね。だからこそ仲介してくれるのでしょう。
ただし、不具合がない人や弊害なく使用している人にまで救いの手を差し出すほどではないものとし、困っている人のみの救済措置でしょう。

また、ドコモショップにしても、お客様にいつも言ってる常套句、情報はない、問題はないということに自信があるなら、センターから何を言われようと突っぱねていいはずなのに、急に態度が変わるということは、やはり後ろめたさがある証拠ですね。まさかセンター相手に争うとなれば、いちショップ対センターではなく、ドコモ対センターになりますから、それこそドコモにとって事を荒立てるのは避けたいので、機種変更や今回のような代金免除のような措置をしてくれるんでしょう。

書込番号：15719249

[あんでぃ・おうる]

CX-500Vさん

よかったですね。私も、現状が続くようならもう一度ＤＳに行くつもりです。もう、富士通製品はこりごり。

書込番号：15719544

[CX-500V]

ホフマン２号さん

消費者センターの人にはdocomoとショップの両方に話をしてもらいました。docomoのほうは相変わらず、アプリが干渉してるとか、初期化とかの一辺倒でした。今回はショップのほうで独自の判断だと思います。消費者センターの人も当たりハズレがあると思います。

書込番号：15719911　スマートフォンサイトからの書き込み

[CX-500V]

あんでぃ・おうるさん

ありがとうございます。私も二度と富士通製品は買いません。

書込番号：15719913　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

消費者センターが機種変更や支払い免除など、かなり突っ込んだ内容でドコモやショップに交渉してくれたようですね。
地域のセンターや担当者によって対応の当たりはずれがあるのかもしれないけど、最近は、センターが間に入ってくれたことで、妥協案（主に別機種変更）が通ってる話が多く聞かれるようになりました。

センターはこの手の専門家でしょうし、大きな組織を看板に背負ってます。
全国の情報もしくは相談者の内容を聞いて、大よそどちらに問題があるのか、はっきり分かっているような気がします。だからこそ、ドコモやショップに対して、お客様に有利な条件というか当たり前の条件を交渉によって引き出してくれているような気がします。
直接、どういった内容でドコモやショップと話をされているのかが分かりませんが、個人ユーザーにはまったく妥協しないドコモやショップが手のひらを返したように対応を変えるというのは、相当ドコモ側に弱みというか後ろめたい部分がある証拠でしょうね。

対個人ユーザーなら常套句を押し通せても、センター相手にその手は通用しないのでしょう。ドコモ側が個人ユーザーに主張することに自信があってまったく端末に非がないのであれば、センターが何を言ってこようと断固拒否し、対応を一貫して貫くはず。
また、センターはセンターで、まず何の根拠もなくユーザーの話を聞いただけでドコモに電話するとは到底思えず、何かしらの根拠があるからでしょう。

不具合は、ドコモやショップに言うのと同時に、センターにも相談する方が良いことが分かりましたね。

結果オーライになればＯＫとはいえ、センターが入ってくれたことで何で対応がコロリと変わったのかが知りたいですね。
独立機関から指摘されたら態度を変えるなんて、個人ユーザーに対してはバカにしているとしか思えないです。

書込番号：15721156

[CX-500V]

センターには相当な相談が来ているそうです。そうでなければ個人の話を丸飲みで、センター側もこれほど丁寧かつ迅速な対応はしないと思います。

書込番号：15721408　スマートフォンサイトからの書き込み

[dreamlichis]

機種変に至ってもDSはドコモに報告しないのかな？
それともドコモは報告受けているにも関わらず
初耳だとか、嘘をつきとうしているのか？
同じような不具合に対して言った者勝ちの現状は
悲しいですね

書込番号：15721573　スマートフォンサイトからの書き込み

[うましか２]

過去スレにもあるように機種変成功はDSの独自判断でしかないことが哀しいです。

何度も気持ちが折れそうになりますが皆さんの成功談を参考に頑張ります！

書込番号：15721849　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

ホフマン2号さん

> 最近は、センターが間に入ってくれたことで、妥協案（主に別機種変更）が
> 通ってる話が多く聞かれるようになりました。

うちの地域は逆な感じですねぇ。。。
前は良かったのですが、今では事業者の言いなり。
「相談者と同じ素人で、何の権限もありませんから」と前置きからして期待外れ。
あまりに理解が悪いので、上長に交代してもらうことも。。。

言うまでも無く時間の無駄。
まさに事業仕分け対象にしてもらいたいくらいです。

書込番号：15722110

[ホフマン2号]

スピードアートさん

言われる通りかもしれませんね。
センターは原則的に地元にあるところでの相談となってます。

よって、地方なんかの小さなセンターでは、素人に近い人間が対応してたりする可能性があるかもしれません。
ただ、いくら担当に知識がないからといって（スマホばかりの相談ではないわけで、スマホ専門じゃないから仕方ないけど）、
「相談者と同じ素人で、何の権限もありませんから」
ってのは、これまたおかしな人がいるもんですね。
だったら、何のためにセンターでお仕事してるの？って聞きかえしたくなります。
スマホに関する専門的知識はなくても、様々なトラブルの相談対応のプロでなくては困ります。それこそ、センターに寄せられている全国の情報を確認したり、（そのとき、担当がどういう対応をして、どういう解決に至ったのか、至らなかったのか…等）、その場での相談者の内容を聞いてどうセンターとして対応するべきか、もしくは相談者へのアドバイスなりがあって当然だと思います。
「素人」などと言った時点で、センターで働いている資格はないですね。
もちろん、相談者の話を聞いて、一方的にドコモやＤＳに対して何か命令するような権限はないかと思います。権限はなくても、相談内容に応じて、ドコモ側がおかしいと思えば、事情を
聞いた上で、どうしたらいいか相談するぐらいの交渉はあってもいいかと思います。

これも地域格差の現実なんでしょうね…。

センターも組織だから、市町村レベルのセンターであまりにも役に立たない場合は、都道府県のセンターに相談するのも手かと。ここで、端末の不具合内容と、市町村でのセンターがどのような対応されたのかを相談してみたらどうでしょうか。
そこもダメだとなると、うーん…。

書込番号：15723309

[スピードアート]

ホフマン2号さん、全くおっしゃる通りです。

物の購入から相談、クレームなどなど、役所含め世間の窓口100人に一人くらいですね。
真のプロは。
ゆえに、そういういい対応に出会うと感動のあまり、ご本人はもちろん周囲とか上長に絶賛の言葉を述べます。

が、大半は至らずとも悪びれることも無い。（向上心ゼロ）
普通なら5分以内で終わりそうな内容が小一時間かかっても終わらない。
この様な方々が問題解決に当たっても解決する訳がありません。

さらなる余談参考まで、お役所対応は感覚的に、公正取引委員会＞経済産業省＞国土交通省≒総務省≒消費者庁といった感じ。
景表法が公正取引委員会から消費者庁へ移管になって時代に逆行して調査結果の開示義務がなくなってから、かなりやり難くなりました。
独禁法と合わせ技が押し付け合っている上に闇の中で全く動けないのですよね。
明らかに改悪です。
それを反映してか、ダブった様に公正取引委員会に景表法相談窓口が未だ存続しています。（苦笑
（板ズレスミマセンが、参考まで）

書込番号：15723594

[tanemomi]

自分の場合は地元市町村の消費者センターへ、ドコモとの交渉前に通報しました。
結果、仲介してもらわずとも他機種交換に至った訳ですがDS店長との交渉に頓挫したときの後ろ盾が欲しかったからです。
しかし、消費者センターの担当者がかなりやる気満々でしたので交渉がながびいたとしても同じ結果を得られたと感じてます。
皆さんの意見にある様に、私達は実際に不具合に悩まされていて何も後ろめたい事がないのでどんどん消費者センターを利用してください。
ドコモは断固として拒否すれば良いのにそれをしないのは、不具合でない証明が出来ないからです。
逆に必ず勝てる戦をしない人達というのは、余程穏やかな性格なのか、気にならない程度の不具合なのかと思っています。

書込番号：15724717　スマートフォンサイトからの書き込み

[オディス]

私もこの機種で泣かされ、分割代金を残したままSH-02Eに機種変しました。
その時は、分割代金が二重になっても機種変しないと我慢ならないレベルでした。
ホントに散々な機種です…。

そして、スレ主様と同じように納得出来ない状態でいた所にこの書き込みを拝見しました。

そこで私も残金を取り戻すべくドコモに問い合わせをしたところ、
「無しにはできない。残金を無しにしたら、平等性に欠ける。これがドコモの正式な見解です。」と。

と言うことは、スレ主様のような対応は各ドコモショップの判断で、ドコモは責任持たないということを再確認しました。
まぁ、全く平等性に欠けてますけどね。

そこで、単刀直入にどこのショップですか？
と聞きたいたころですが、何かと問題があるかもしれませんので、都道府県、市町村を教えては頂けませんでしょうか？

私が行けるようであれば、そちらで対応してもらおうかと、少しでも確率が高い方が良いので。

よろしくお願いいたします。

書込番号：15726137　スマートフォンサイトからの書き込み

[CX-500V]

ｵﾃﾞｨｽさん

こちらは秋田県です。詳細な場所まではいえませんが、消費者センターに連絡するにしても、それなりの端末交換履歴や修理履歴がないとセンターの方もdocomoに対して強く言えないみたいです。ちなみに私は11月ころからDSに交換一回、修理に一回出し、１０回ほどDSに通い機種変更手前まできました。

書込番号：15726648　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

（横からスミマセン）
オディスさん

> 全く平等性に欠けてますけどね。

参考まで、この業界、何かトラブルがあったら基本はショップが泣くインフラの様で、ショップがその損失を抑えるべく対応するために、「声の大きい者が勝つと」いった格差を生む結果となるものと思います。

docomoの詳細な運用は調べたことがありませんが、典型的なのは聞けば聞くほど理不尽なauで、ほとんどの保証（書）の無いオプションはいわゆる『試供品』扱いであり、その不良は基本ゲットしてしまったらゴミで、ユーザの泣き寝入りで買い直し。
さすがに初期不良は対応するものの、それはショップが代替を出庫して泣く運用。
しかも、不具合の現品はショップが産廃廃却するだけのため、問題点がKDDIやメーカにフィードバックすることは微塵もありません。

ちなみに、この理不尽な件を国民生活センターに訴えたことがありますが、「業者の運用にまでは口を出せない」と結論付けられました。

そもそも、固定含む通信業界が「特定商取引法」とかクーリングオフ除外のやりたい放題なことが一番の根本問題と思います。
（規制する法律が存在しないということ）

書込番号：15727127

[ホフマン2号]

CX-500Vさんの言うように、私も本体交換1回、修理1回をしていますが、そのときDSからもらった書類を保存しています。
そして、これまでの不具合の内容を思い出してメモし、修理後については、いつ、どんなときに、どんな不具合が起こったかを記録しています。

何かあれば、それをもって、消費者センター＆ＤＳに行こうと思ってます。

書込番号：15728131

[オディス]

＞CX-500Vさん

ご回答ありがとうございます。
当方、栃木のため、こちらで頑張ってみます。

私の場合、7月に購入し、1ヶ月でイヤホン接続以外での音が全く出ない状態になり、DSにて1回交換をしました。
その後、メニューボタンが反応しない、再起動を繰り返す、勝手に電源落ち。。。まぁ、色々経験させていただきました。

ただ、DSに行っている時間がなく、不具合をメモすることも怠っていました。
交換1回だけでは厳しいですかね。

とりあえずドコモには、「平等って何ですか？」と再度アタックするつもりです。
また、変更後のSH-02Eでちょっとした不具合が出ましたので、DSにも行ってきますので、そちらでもアタックしてきます。



＞スピードアートさん

裏事情を教えて頂きありがとうございます。
携帯会社はどこもこんなやり方がまかり通る業界なんでしょうかね。
これでは、ユーザーとしてはハズレクジ（ハズレ端末）を引かないように祈るしかありませんね。

なんかイヤですね、携帯買うのが「運頼み」って。

と言ってるそばから、新端末でもハズレクジを引いたかもしれません。
今度は何があっても大丈夫なように、メモしておきます。

書込番号：15729206

[うましか２]

過去スレの故障修理体験談を読んでどうせ異常なしで帰ってくるだろうからと修理は頼まないで来ましたが無償機種変させるためにはやっぱり修理に出さないとダメなんでしょうね？きっちりした修理結果報告を出させてから交渉したほうがいいですもんね？
しかし平等性に欠けるっていうドコモ本社の見解には腹立ちますねぇ！
一部の当たりくじ（奇跡的に正常な端末）引いた人を除いてみんな平等に被害にあってるのに！

私のF10-dは相変わらず使うと電源急降下です。DSによるとLTEエリアの拡大で3Gエリアと錯綜する地域ではLTE電波を探そうとして急速に電気を食ったり電波ロストが起こるっていうんですけどホンとでしょうか？ホントだからってしかたないで済まされることなんでしょうか？
スレとは関係ありませんがご存知の方教えて下さい。

書込番号：15729364

[tanemomi]

うましかさん
ご苦労様です。私の場合は店長に他機種交換には二度の修理実績が必要だとはっきりと説明されました。逆に一度も修理をせずに、どうせ治らないと決めつける根拠も無いのでもっともな妥協案だと思います。
あと、電波ロストですが、機種変更に至る迄に４回程代替え機を使用してましたが、FOMA端末のt-01dという端末の時に、再起動しないと回復しない電波ロストが発生しました。
思わず笑ってしまいましたが、どうも富士通よりも東芝の技術陣が足引っ張ってんじゃないかな？
３GとLTEの切り替えもロストのきっかけにはなっているでしょうが、基本的にこれらの機種は電波のつかみが異常に悪いのでしょう。つまり不具合です。

現に今使ってる他機種の端末は一度もロストや再起動は発生してませんので、電波エリアはただの言い訳に過ぎませんね。

書込番号：15729450　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

無償での別機種変更は、ショップによって対応はまちまちだし、またお客さんの不具合内容によってもいろいろあるようです。

本体交換はしたものの、一度も修理せずに機種変更をしてもらった方もいたかと思います。
ただ、最初は本体交換、それでダメなら修理といった手続きをしてからの方が、別機種変更の交渉には持っていきやすいかもしれません。
ここの書き込みを見てると、修理をしても不具合が解消される可能性は低いですが、それも覚悟の上、次の交渉材料のために、修理記録を残すことが必要だと思います。
消費者センターとしても、これらの証拠は、交渉する際の材料となると思います。

ドコモが修理を勧めているのにそれを拒否して機種変更をいきなり望むことも交渉によりけりでしょうが、材料が少ないです。

「本体交換」もし、「修理」も行ったのにまだ「同じ不具合」が出ることが必要最低条件かなと。ドコモ側も不具合に対して、当然、交換と修理を勧めてきますから、その提案を一度は受け入れて、その結果、何も変わらないのであれば次のステップ（機種変更交渉）移行の段階になるのかなと。
消費者センターとしても、この記録は証拠になりますし。
そして、自分自身が実際に経験したことに加えて、ネットなどの情報（交換や修理をしたが不具合が解消されてないこと）も真実味を帯びてきて、プラスαの交渉材料になるかと思います。

tanemomiさんがショップで「二度の修理実績が必要」というのも、ドコモ統一見解ではなく、あくまでもショップ独自の取り決め？だと思います。
逆に考えれば、二度の修理実績をすれば、それでもまだ不具合が出れば機種交換を認める可能性がある、と言ってるわけですから、絶対に機種変更しない、何度も交換や修理を繰り返すショップよりはマシなのかもしれません。

複数回の本体交換、複数回の修理されている方もいて、その中でも依然として機種変更が出来ない人もいれば、出来た人もいます。

私個人的には、本体交換、修理を1回行っているので、これ以上の修理をするをするのであれば、時間だけ無駄に費やして、結果的に問題なしで返ってくるのは嫌かなぁ。
修理を出す以上は、かならず原因を突き止めて、対策をして戻して欲しい。それが出来ないのなら…やむを得ないけど、機種変更を認めて欲しいですね。

いずれにしろ、ショップ相手に個人交渉だけより、消費者センターなどの支援を受けて有利な交渉ができるよう、証拠（記録）を集めておくのは必要だと思います。

書込番号：15729795

修理期間

[ま〜たふ]

1/9に修理にだし、最初は一週間程と言われたのですが、三週間経った昨日現在、まだ戻ってきません。
修理はメーカーで行うみたいなので、かなりのF‐10D若しくはF-05Dが修理に出されていると推測されます。

最近修理から戻ってきた人、どれくらいで戻ってきましたか？

書込番号：15704223　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueGreen0618]

はじめにdocomoへ行き、その後メーカー判断となるとメーカーへ送られるようです。
わたしはメーカー判断になり3週間かかりましたよ。
docomo側に1週間、メーカー側に2週間ほど。
結局、再現なく異常無しとされましたけど、不具合連発で現在再修理中です。

書込番号：15704849　スマートフォンサイトからの書き込み

[louver123]

便乗ですみません。
修理に出すときは端末を初期化しなければいけないのでしょうか？
私もショップに持ち込んで不具合を相談しようと思っているのですが、
端末交換ならまだしも、修理でデータを初期化するには抵抗があります。

書込番号：15705175

[るこあら]

時間がかかるのは、みなさんがこぞって修理に出すから混んでいるんではないでしょうか。

修理というのは故障部品の交換ということなので、
新品の端末に不具合があるF-10Dにおいては、まったくの無駄だと思います。
高度に集積化されたスマホではハードウェアの故障は致命的で、
電源が入らないとか、電源ダン（再起動ではない）とか、まったく通信できないとか、
画面にスジが入るとか、音が出ないとか、明確に現れるものだと思います。

ドコモに限らずサポートセンターでは、故障というもは上記のような現象に対応するもので、
機種のオリジナルの不具合に対応できるはずがありません。
サポートセンターで新品端末よりも改善できるはずないですし。

ただ、メーカーが気づいていない不具合をユーザから報告して、
ソフトウェアアップデートで改善してもらうという効果はあると思います。
普通の企業では真摯に対応してくれます。
が、ドコモは「ユーザからの不具合の報告は一切ない」とシラを切り、
挙句の果てはソフトウェアアップデートで新しい不具合を足しこんでくれました。

書込番号：15705391

[ま〜たふ]

louver123さん

初期化しなければならないというより、部品交換等の場合、初期化されてしまいます。

修理期間については、ここのカキコミをみると相当修理個数があり、遅れていると思います。
店の人もこんなに遅れるのは珍しいと言ってました。
まあ、部品交換しても不具合は直らないと思いますので、今後の予定としては、修理履歴を増やして他の機種に交換してもらおうと思います。

書込番号：15705533　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

ま〜たふさん

1週間が3週間と言うのは長すぎますね。
もうドコモショップの対応は、他の家電サポートとはまるで別世界であり異常なので、何が何だか分かりません。
通常、一般常識からすれば、修理依頼をするときに、修理先の状況で期間を回答するはずです。それができないなら、混み具合の状況によって多少前後してもいいように幅を持たせて回答します。それでも修理先の状況によって大幅な遅れが出てしまってる場合には、ドコモショップより遅れている理由と戻ってくる予定を連絡するのが当たり前だと思ってます。
この当たり前ができてないのがドコモ。ショップによって対応の善し悪しがあるのかもしれませんが…。
とにかく、修理依頼する際に1週間ほどと言われていて、3週間経ってもショップから何も連絡をよこさないと言う対応がおかしいです。
1週間と言われてるわけですから、10日ほど過ぎた時点で戻らないのであれば、ショップから一報を入れてしかるべきですね。
案外とショップに戻ってきているのに連絡を忘れてるとか…。

とりあえず、こちらから確認の電話をしてみたらいかがでしょうか？
（遅れるなら遅れるでショップから連絡をよこすのが筋ですが…）


あと、私が修理依頼して戻ってきた後に聞いた話ですが、修理依頼といってもドコモには2通りの点検修理があるようです。
�@工場での修理：1週間〜10日
�A工場より詳しい点検：2､3週間（より技術部門に近い部署？）
いずれにしても、メーカーの富士通に依頼となるようです。

こんなこと知らなかったので、�@の修理後に不具合が再発したら、�Aを勧められました。だったら、最初に説明してくれたら�Aで依頼したのに…と思いました。二度手間ですからね。

�@で不具合が分からなければ自動的に�Aに行くことはないと言ってました。
依頼方法によって、�@か�Aになるそうです。

もしかすると、�Aの点検修理された依頼になってるのではないでしょうか？
だとしても、ショップで1週間と言われてるわけなので、いずれにしてもおかしいですね。
面倒だけど、電話して確認した方がいいと思われます。




louver123さん

修理依頼するにしても端末交換にしても、同じく初期化からの再スタートに変わりありません。
�@端末交換：今お使いのものはお客様確認のもと初期化されてショップに返します。そして、店舗にある在庫（新品かリビルド品）に交換されます。当然、交換されるものは初期化状態です。
�A修理依頼：修理依頼する前にショップにてお客様確認のもと初期化されます。戻ってきたものは初期化状態です。

つまり、本体交換も修理もどちらも同じ初期化状態なんです。
必要なデータはSDカードにバックアップが必要です。バックアップされているデータだけはショップで端末本体に戻してもらうことはできますが、それ以外のことは、ショップにもよりますが、自分で設定のやり直し、アプリのダウンロードや最新版への更新等々が必要です。

本体交換は、その場で交換となるので、即日自分で同じ機種で使うことができますが、市場にある本体はどれも同じ基盤ですから、また同じ不具合が出る可能性が大です。

修理は、預けている期間中は代替機種となります。スマホなので、大よその操作は問題ありませんが、違うメーカーや機種によって当然ながら使い勝手や機能が制限されます。私も動作が遅いし画面が小さいし使いづらい点はありましたが、F-10Dのような不具合が出なかった（当たり前ですが）のが良かったです。私は修理で症状が再現できて、部品交換、念のため基盤交換（これも少しは改善されたもの？）、それと外装交換されました。これって、修理というよりはまったくの別物な新品ですね。
修理に関しては、不具合の原因が分かれば何かしらの対策がされて問題が解消する可能性がありますが、何も異常なしと言われて戻ってくることもあります。そうなると、無駄に初期化して預けて何も変わらない…という結果になります。

いずれにしても初期化になります。

書込番号：15705662

[はせあに]

みっちり時間掛けて調べても「異常無し」って、
作るのも富士通、点検も富士通だったら、現状で富士通の１００％と言う可能性も・・・。

ドコモが窓口となって修理や相談受け付けて、「そんな不具合知らない」と誤魔化し続けてほとぼり冷めるのを待つ作戦なんでしょうか。。。

個人的に別に愛着も無いし、あるのは残りの支払いだけなので、
ドコモが責任を持って「富士通のスマホは欠陥満載で直す事も対応もお手上げなので、他のメーカーに交換します！」ってでも言って貰えれば気が楽なんですが。(笑)

書込番号：15705714

[ま〜たふ]

ホフマン2号さん

返信ありがとうございます。
一応、毎週こちらから確認電話はしているのてすが、まだ連絡がこないの繰り返し…
修理内容は一週間と DSが言っていたので通常の修理かと思います。
ここまで来たので気長〜に待ちます。

もうこの機種に未練はありませんので、早く機種交換したいです。
DSとは、修理してもまた不具合があったら機種交換してくれると約束済みです。

ここのカキコミを見ると多分、また不具合(再起動、電波off等)が起きるでしょう。

書込番号：15705748　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

はせあにさん

まさにその通りですね。
ただ、これはないでしょうね。

ドコモが不具合を公式に認めることがまずないでしょう。
これやったら、不具合が出てない人、気づいても許容範囲で使っていた人、ドコモに誤魔化されてた人など、すべてに対応しなくてはならない責任が生じます。自分のは不具合なんて出てないと言う人も、条件次第ではドコモの対応に応じるでしょう。
（不具合がなければないで、初期化からの設定やアプリなども面倒だからそのまま使う人もいるかな。そもそも、カタログ上でこの機種のすべての機能を満たすものってないですからね）

また、今頃になって認めた場合、これまで散々不具合を訴えてきた人に対して、あたかもユーザーの使い方や環境のせいにしたり、問題なしと言ってきた手前、ショップでの対応が大混乱するでしょうし。

別機種交換って、現状の不具合を改善できない妥協策であって、本来F-10Dの機能に期待して購入した人にとっては損になります。同じ夏モデルでは一番高かったわけですから。
本来ならば、きちんとしたF-10Dにするか、きちんと対策されている後継モデルに無償交換、もしくは最初から不具合の製品を売ったわけだし、販売契約自体が無効で、返金して欲しいぐらいです。そのお金でMNPしてiPhoneに行きます！



ドコモとしては、購入して1年の補償期間が終わるまでしのぎたいだけでしょう。
今年の夏には、多くのユーザーが1年過ぎてしまうので、修理にしても今後は有償になる可能性が高いので。

書込番号：15705766

[ホフマン2号]

ま〜たふさん

ショップとは連絡していたのですね。
ただ、ショップの回答が、「連絡が来ない…」ってのも異常な世界です。
例え、「家電」なら、どんな小売店もしくは個人からメーカー修理依頼しても、大よその期間は教えてくれるし、その予定から遅れる場合には、遅れている理由と謝罪の一報があって当然なのですが、ドコモは違うようですね。

いくらショップが代理店とはいえ、お客様の窓口最先端であり、そこからドコモないし富士通にでも修理期間を問い合わせる仕組みがあって然るべきです。ただの連絡待ちということは、明らかにショップは下っ端なんだから、富士通から戻ってくるのを待ってればいいんだよ、的な姿勢が感じられますね。ショップから確認すら取れないなんて、異常です。
まあ、スマホに変えてからショップをサポートセンターへの電話やショップを訪れる頻度が増えたせいで、ドコモはお客様に対してこういうもんなんだ、と分かってきました。
顧客満足度が落ちるわけです。


不幸中の幸いは、今回の修理で不具合が解消されなければ、他機種交換の確約が取れていることですね。ただ、あまりにも長引くようだと困りますね。過去に２、３カ月かかったなんて人もいるので…。


皆さん修理依頼しても異常なしで戻されている方が多い中、私の場合は症状が確認でき、それの対策をしたと言われました。修理依頼内容は、電波ロスト、spモードでのメールが着信されないの2点です。（他にも細かい不具合はありましたが、自分が使用上で一番困る点だけに絞りました）
約10日後に戻ってきて、翌日に電波ロスト、再起動が起こりました。
もちろん、ショップに行きました。そしたら、より詳しい点検があり、通常の修理より長くかかりますと言われ、もう少し様子を見てからと思い、約2週間が経過しました。

修理から戻って翌日に電波ロストが起こりましたが、その後は起こってません。メールも自動着信するようになりました。ウェブ上の動画再生中に再起動が2回起こりましたが、明らかに電波ロストは改善された？ような気がしています。
まだ、2週間で改善したとは言い切れないので、もう少しじっくり観察していく予定です。
1か月したらここの新しい掲示板を立てて皆さんに報告するつもりです。

書込番号：15706310

[うまいにゃ]

電波がきれるのは、いくつかパターンがあり、再起動するのも、電波がきれてデータがたまった挙げ句の再起動です。

書込番号：15707328　スマートフォンサイトからの書き込み

[うましか２]

う〜ん修理って出すだけ無駄みたいに思えてきますねぇ

私の場合10月に買ってからバッテリー激減と異常発熱で悩んでいるうちに起動不良で12月にDSに行ったら保障期間内だから新品交換でも修理でもタダですけどどうします（今にして思えば。修理しても無駄ですよ的ニュアンスだったような気がします）？と店員に聞かれめんどくさいので新品交換にしたのですが皆様の修理体験を伺っていると修理すること自体に関しては結果オーライだったのかと思います。

でも交換機種も前機と同じ症状に加え電波ロストや勝手に再起動などの暴走行為が見られるようになったので当たりクジではなかったのでした…チャンチャン

追記

今PCから投稿しています
F10-dからスマホ版webから投稿しようとしても投稿ボタン確定してもアップされたりされなｋったりします。こんな症状ってあります？ナイス！だけ投票出来ます。何故？？？

書込番号：15708501

[louver123]

ま〜たふさん
ホフマン2号さん

返信ありがとうございます。
移行できないゲームのデータとかがあるので、
できれば初期化はしたくなかったのですが。
やはり初期化されてしまうのですね・・・

書込番号：15709070

[ま〜たふ]

あれから4週間がたちましたが、未だ連絡なし。
本当にメーカーに行っているのかな…？

書込番号：15729479　スマートフォンサイトからの書き込み

他機種交換の対応は支援者が入ってるもの?

[リアット君]

DoCoMoから正式文書が内部通達で手でいる雰囲気はないのですが、交換に到っている方は基本消費者センターなどが入っている方がメインなのでしょうか?
2日ずっと怒鳴って疲れました(交換はしなくてもいいし、この機種でよいから修理でなんとかしろと。何をどうチェックしたかデータよこせ、と言うが出せないの一点ばり)
F-05Dで3回交換、10dですでに1回目、月曜に最修理(つーか前回交換だから修理は初か・・)に出しますが。
貸し出し機種に同じアプリ全部突っ込んで確認してみますが、これで不具合でなきゃどう考えても富士通とチェックが甘いDoCoMoの問題かと思うんですけどね。
そうなった時に交換をさせる方法と思っている次第です。
二度と買わないのは確かですが。

書込番号：15709037

[dreamlichis]

怒鳴ってもなんともなりません

他の客orスタッフが怖がって警察呼ぶかも

書込番号：15709102

[牛乳割が好き]

大変でしたね。
まぁ、こんなこといっては大変申し訳ないのですが、
富士通製品を買ったのが最大の過ちか、と思います。
富士通製品は、地雷機種の宝庫です。

ただ、店員さんにはどうすることも出来ないので、
なぜなら、メーカーに送って修理してもらうだけしか出来ないので
お気持ちは良くわかりますが、あまり怒鳴らないでください。
怒鳴り散らしても疲れるだけで、ご自分でも嫌な気持ちになると思います。
相手もしかり。

しかし、納得いくまで対応してもらった方がいいと思います。

個人的には例えどんなに高スペックでも、安くても絶対に
富士通には手を出しません。

900ｼﾘｰｽﾞの頃の富士通は非常に良かっただけに、今の現状は情けなく思います。

書込番号：15709114

[とんぴち]

消費者センターが入らなくても交換は可能です。

怒鳴っても何の解決にもなりません。

データなどを開示はまずないでしょう。

スレ主さんが裁判を起こして勝てば可能性もあるかもしれませんのが。

こちらから交換を要求すると、あまりうまくはいかない事の方が多いかと思います。

他の方も言われていますが、店員はドコモの社員でもないです。

どんな事でもそうですが、交渉するには相手の立場も考えて冷静にするのが一番です。

お気持ちはわかりますが、一方的になれば、時間だけがかかるだけで、良い解決にはならないです。

書込番号：15709353　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueGreen0618]

docomoはDSでの対応は全国一律ですと言います。
さらにDS判断がdocomoの正式回答ですとも言います。しかし、docomoでは認めていない他機種へ交換されるDSとそうでないDSがあるのは何故かと説明求めると、そう言う対応はないあるなら個々のDSの判断とわけわからないことを言います。不具合みとめないから言ってることに統一見解がない。
docomoの正式とはなんだろう。自分たちに都合の良い言い訳を正式というのかな。

書込番号：15709455　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

直接やっても、無駄です。ドコモが嫌がるのは、消費者センターに記録が残ることで対応の結果、悪い内容で終わらせる事です。開き直った会社相手なので、個人では対応しません。複数持ち込みを嫌がるので、ネットの情報を持っていったり、周りで同じ不具合が沢山ある話をすると拒絶反応をします。こじれているなら、証拠集めをして、消費者センターに相談してください。相手をしているDSもお客様相談室も下っ端で、指示された対応をしているので、指示している人間に問い合わせてください。

書込番号：15709456　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

12月、1月あたりの過去のクチコミに、交換に至った方の経緯があるのでそちらがとても参考になりますよ。

他機種交換になった方は、太陽と北風の話の太陽に似ています。
換えろ換えろの一点張りで北風のごとく押しまくっても、突っぱねられるケースが多かった反面、DSの言われるがまま修理数回、本体交換数回行って、それでもなおらずDSも手の打ちようがなくなるところまでいき、ようやく「他機種への交換で対応させていただいてよろしいでしょうか」という言葉を引き出しています。
太陽はやんわり暖めることで、旅人は自ら上着を脱ぎ出しました。
力業で行くのは難しいと思います。
根比べの交渉と思ってじっくりがまんしてがんばってみてください。

書込番号：15709998　スマートフォンサイトからの書き込み

[ただしぃ]

機種変を認められたものです。
消費者センター等には、連絡はしてません。
当方の場合は、
一回も修理には、出してません。
新品交換を二回してもらいました。
他の方のクチコミより、少なめだと思います。
当方は、二回目の、新品交換した、直後、電波を全く取らなくなり、特別に機種変更を認められました。
その際の、経緯としては、不具合に耐えきれず、違う機種の購入するため、DSに向かいました。しかし、ショップの方が新しいものの購入は、もったいないから、新品交換をもう一度だけ、しませんか？
という、提案のもと、新品交換してもらい、30分後に壊れた。
という、ものです。

以前、クチコミに、ありましたように、ドコモからの提案を全て受けた上での問題発生だと話ましたら、特別に機種変更をしてもらえました。
当方としては、違う機種の購入のため、DSに向かったので、とても、ラッキーでした。

スレ主様も、問題解決されるよう願っています。

書込番号：15710555　スマートフォンサイトからの書き込み

[サカナハクション]

二度と買わない…　すでに二度も買ってますが…

書込番号：15710563　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

富士通がこんなポンコツメーカーとは、私も買って半年経ってから分かりました。でも、怒鳴るのは良くないですよ。怒っても、それは相手には何の意味もありません。損なだけです。スムーズに、変更できるといいですね。

書込番号：15715829　スマートフォンサイトからの書き込み

[ngtngt]

私もDSの女性が、困ったような顔をするとかわいそうで、きつく言えません。富士通、DOCOMOがしっかりしてくれればいいのですが。

書込番号：15716090

[ホフマン2号]

私も強くは言えないです…。
とはいえ、ショップ店員とはいえ、ドコモの製品を販売しているわけですし、お客様の窓口であるという点では、対応次第によっては叱られるのもやむを得ないのかなと思います。

強く言っても仕方ない…と言うのは、どうせドコモの上からの指示やショップ責任者の下でマニュアル以外のことはできないし、お客様側に寄り添い過ぎて勝手な私見や対応もできないですからね。そういうのが分かってるので同情すらしてしまう。
もちろん、担当者の態度や対応によっても違ってくるかと思います。

それとは逆に、お客の立場と言う点からすれば、ドコモの組織がどうなってるかに関係なく、高額で販売した以上は、何度も本体交換、修理しても不具合が解消しないというのであれば、それはいくら誠心誠意な対応されても我慢できないという気持ちも分からないでもありませんし、むしろ、そういった方の気持ちも当然なのかなとも思います。

ここで言っても意味ないのですが、本来であれば、お客様の最前線にいるショップの声（お客様の声）をボトムアップで、ドコモ本体なりメーカーに対して強くものが言える組織なり体制が必要なんですよね。こんな不具合を販売して苦情だらけで窓口も困ってるから対応をしっかりせい！とでもショップから強く言える体制が必要ですね。
通信機器業界はこの辺りが逆ですね。

家電なら、それこそ市場で問題が出て、量販店なり小売、個人からの問題が出れば、営業部、そして技術へと不具合の分析、対策が最優先事項として尻を叩かれます。

この機種のように多くの不具合出したら大問題ですよ。


なのに、何なんでしょうね。
やっぱり組織がくさってると、販売する製品の質も落ちてきて当たり前なのかな。

書込番号：15716450

[☆クロム☆]

この度、登録したので皆さんの少しでも力になりたくて書き込みます。
発売前からスペックに惹かれギャラクシーS2から機種変でヨドバシで発売日に購入。
それからの日々は電池持ちの悪さと熱に困らせられ富士通キャンペーンの予備バッテリーと別にもう一つ外品充電器を持ち歩くとゆう苦悩の日々(´д｀|||)
それでもみなさんのクチコミを見ていらないアプリを消すなどをして使用してましたが11月初旬に電源が入らず新品交換。
それからも我慢して使用してましたが充電しながらも、電池の消費の方が多くて電源が切れる事に堪えられずDSにどうにかしてくれと相談しに行きこちらから交換してくれと交渉して機種交換。
で当初は同じ夏モデルのギャラクシーS3にしてもらおうと思ってましたがギャラクシーNote 2が発売したとこでしたのでこの機種で交渉、最初は渋ってましたが差額の800円ちょい払うこと交換してもらいました。
保障もまたその日から一年って事でした。 今ではサクサクで充電も長持ちで快適に過ごせています。 頑張って交渉すれば道は開けるはずなので皆さん頑張って下さい(^^)/

書込番号：15728685　スマートフォンサイトからの書き込み

「電話帳サービス」無効すると、赤外線送信できない？

[はせあに]

お決まりの「電話帳サービス」暴走が気に入らないので、普段無効にして使用していましたが、
先日、知り合いと電話番号やらメアドを交換する事になり、赤外線で自分の情報を送信しようと試みましたが、
送信を選択すると程なく「中断されました」の表示が出て、送信自体出来ませんでした。
電話帳絡みで、電話帳サービスを思い出し有効化すると、すんなり赤外線送信が出来ました。

普段、電話帳アプリ自体は「NX!電話帳」を使用していて、こちらから自分のプロフィールが送信できなかったので、「設定」→「マイプロフィール」を表示してからでも、送信は出来ませんでした。


そもそも「電話帳サービス」を無効にすると、赤外線で送信できなくなるのは「仕様」というヤツでしょうか？

書込番号：15724564

[ＭｉＥＶ]

実機で確認しました。
言われるように、「電話帳サービス」を、無効にすると、赤外線送信は、出来なくなりました。
つまり仕様です。
自分は違うメーカーですが、確認したら、「電話帳サービス」は、無効には出来ませんでした。
出来るのは、強制停止だけでした。
この状態だと、赤外線送信は出来ます。

書込番号：15724740