ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

電波ロスト・再起動・フリーズ・温度異常の充電不可

[Blackbird_CBR]

フリーズ

電波ロスト	温度異常の充電不可	温度異常の充電不可�A

ざっと不具合状況は下記のとおりです。

１台目：購入して5日目でフリーズ・電波ロスト・温度異常による充電不良が起きて交換。
２台目：温度異常は無くなったもののフリーズと電波ロスト頻発
３台目：交換初日に電波ロスト発生・温度異常による充電不良・フリーズ
４台目：交換翌日だった事もあり準備品の交換不可、もしくはDシリーズへ他機種交換（他シリーズ交換不可）か修理。
※１〜３台目使って分かったのですが電波ロストして大体２時間ぐらいすると勝手に再起動します。

皆さんが言われてるように、この機種は不具合だらけなので購入は絶対にお勧めできません。

書込番号：15727546

[woodbell]

Blackbird_CBRさん こんばんは。
電波ロストですが、3Gと表示されててもつながらないですか。
私のは、最近はほとんど起きなくなりましたが、ロストの時はアンテナマークに回線の種類が表示されず通知パネルにアラートが表示されました。

それよりクチコミに動画が埋め込まれているのを初めて見ました。
どうやったらできるのでしょうか？

書込番号：15728012　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanemomi]

スレ主さんは暖かい地方にお住まいでしょうか？
発熱によります機能制限は外気温にかなり影響されますので、私の持っていた端末はこの季節にはほとんど制限かかるまで温度上昇しなかったのですが。
去年の9月頃は凄かったです。60℃越えが当たり前。
持っているだけでガンガン電池が減り、昼休みに充電したくても機能制限で出来ませんでした。
使っても無いのに帰宅迄バッテリーがもたず、何度も投げつけて壊してやりたい衝動に駆られました。

書込番号：15728094　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

写真は恐らく電波ロストして間もない画面かと思います。
3G、LTE、wifiのいずれであろうと、表示されたままでも電波ロストします。

すでにアンテナの色がグレーになっていることと、表示がされていても、アンテナ上に出ている矢印が上か下のどちらか一方にしか出てこなくなったときは、電波ロストしてます。
恐らく、この画面表示後しばらくすると、3Gの表示も消え、矢印もなくなり、ただのグレー表示だけになるかと。

アンテナがグレー表示であっても、その上の矢印の向きが上下両方向のときは電波を拾おうとしてます。

書込番号：15728103

[ｓ２６]

寒い日に電車の椅子に座っていると
暖房のため熱制限になります。

陽のあたる窓辺でも熱制限となります。

カーナビとして１時間以上の使用不可。

春先に発熱祭りが始まる予感

書込番号：15728174　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blackbird_CBR]

ロスト状態

woodbellさん

こんばんは
電波ロストですがこの状態に陥るとまったく通信・通話もできません。
この状態でそのまま２〜３時間放置すると勝手に再起動状態(機能？)になります。

ボケボケですが動画をつけておきます。（※音量注意です）
『不思議なのはアンテナが２本立ってるのに青くならない』
これをsimカードの異常と言われsimカードを交換されました。

動画を投稿するボタンを押せば動画投稿できます。

書込番号：15730618

[Blackbird_CBR]

tanemomiさん

こんばんは
住まいは関東の端っこの寒い地域に居ます。
たぶん夏は使えないのが想像できますね(^_^;)
60度越えの件ですが
実は2台目の時は60度越えしても温度異常が出ず比較的快適に動いてました。
1台目3台目は残念ながら温度異常の機能制限はすぐ出てました。
個体差なのか生産日なのかは分かりませんが機械によって出たりでなかったりでした。
正直なところ2台目が一番調子が良かった思ってます。

書込番号：15730669

[Blackbird_CBR]

ホフマン2号さん

こんばんは
画像のものは確かにすぐの画像です。
ですがこの状態で復帰しなくなります。
woodbellさんの変身に動画を添付しましたが
アンテナが立ったままグレーになります。

書込番号：15730690

[Blackbird_CBR]

ｓ２６さん

こんばんは
他でも書きましたが、2台目の時は少々熱を持っても動いてました。
ドライブネットのクレードルに置いても動いていましたので
ある意味2台目が一番優秀だったのかもしれません・・・(^_^;)

書込番号：15730710

[ｓ２６]

Blackbird_CBRさん

発売日に購入して現在3台目です。
1台目、2台目共に7月モデルで
ナビの熱制限とワンセグ受信最低でした。
昨日、1月モデルに交換して貰い、
まだ熱制限となっておりませんし、
ワンセグも通常に受信できました。

改善されたのか、当たり個体か分かりませんが
使用する予定のすべての機能が問題なければ
良いのですが。

もちろん、発熱はします。現在50度だが
メッセージは表示されません。

書込番号：15730855　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blackbird_CBR]

ｓ２６さん

そうですね！
使えるようになれば良いのですが
まず基本的なところがだめですからね。(通話・通信)(^_^;)

別件ですがこの機種BluetoothにDUNという機能がありますが
(PCとかカーナビにつなぐ機能)繋がりません。
この件もdocomoに聞きましたが『ドコモ純正品以外との接続について、動作確認ならびに動作保証は行っておりません。』の一点張りです（笑）

書込番号：15731216

[よいどれウサギ]

電波ロスに関してはdocomoショップに行き、FOMAカード(SIM)の再発行を無料で行えるので、それで改善される場合があるようです。
私も先日それで交換を行い、多少改善されました。

フリーズ、発熱、充電不可に関しては、発売当時に購入した個体でも、現在使用している初期不良のために交換になって個体でも、何の変化もなく、当たり前のように起こります。

負荷のあるアプリ起動や、音楽などのつけながらの操作など、負荷の掛かる使用法で発熱→充電不orフリーズという流れはまだハード上の問題だとわかりますが、充電完了後にアダプターを抜いただけでフリーズや、音楽を再生していて突然フリーズなど、意味不明なフリーズが頻発することもあります。

もはや、開発時点での設計ミスなんじゃないかと疑いたくなるレベルです。

高値のくせにこの性能では、誰に対してもおすすめなどは出来ませんね。

書込番号：15731270　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blackbird_CBR]

よいどれウサギさん

こんばんは
私の場合はSIMカードを交換しましたが解決しませんでした。
本体交換とSIM交換の翌日に症状が出ました。
意味不明なフリーズもよくあります。
充電器を抜くとランプつきっぱなしということもたまにおきます。

何度となく交渉しましたが、正常＆問題なしの返答なので
自分は正直なところリコール隠しに近い状態だと思ってます(^_^;)

書込番号：15731373

[woodbell]

Blackbird_CBRさん

返信ありがとうございます。
PCサイトから投稿されているのでしょうか？
動画を投稿するボタンとのことですが、私はクチコミの読み書きは、もっぱらモバイルサイトばかりなもので、モバイルサイトには画像のアップロードしかありません。
謎が解けました(笑)。

私のも発熱はすごいです。
購入して5ヶ月たちますがbattery mixの温度グラフの上限が60℃だったのは一週間あったかどうかです。
今も含めてほとんど上限70℃のグラフばかりです。
画像は11月頃ですが、それでもグラフの上限は80℃示してます。
使い方にもよるんでしょうけどね。

書込番号：15731443　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフトウェアアップデートわ？

[BLACK-RI]

いつになったらソフトウェアアップデートあるんですかね？(笑)
これだけ不具合でているのになんの対応もないdocomo大丈夫かな？
そろそろdocomoも潮時ですかね(笑)
なんか腹立つを通り越して呆れてきました。
この機種だけは買わないほうがいいですね！

書込番号：15724572　スマートフォンサイトからの書き込み

[センシュウルル]

ワタシはもう諦めています。新発売当日に買って半年、あと1年半のガマンです。やっと四分の一が終わったトコです。
ワタシはもう絶対に富士通は買いません。シャープかソニーにします。

書込番号：15724643　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLACK-RI]

最近自分も諦めてきました。
自分も発売日に買って今後悔してます(笑)
少し様子をみてから買えば良かったです。
あと4ぶんの３とか無理なんですけどｗｗ
富士通は絶対買いません！！
ソニー、シャープ安定ですね(*^^*)

書込番号：15724657　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

ファームウェアの開発を富士痛がやらないのか。
docomoがやらないのか。
docomoが富士痛にやらせないのか。
もう型落ちだし金かけても儲けにならないから切り捨てられてしまったかな。

書込番号：15724687　スマートフォンサイトからの書き込み

[センシュウルル]

ミニロトで1等が当たればすぐに機種変します

書込番号：15724696　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLACK-RI]

よーするにdocomoと富士通は終わりってことですかね(ﾉД`)(笑)
この機種はリアルにリコールしてもいいレベルだと思うんですが……(笑)

書込番号：15724733　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLACK-RI]

お金できたら機種変したいです(;_;)
二年契約にして後悔です。

書込番号：15724737　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまさん811]

不具合の報告がいくらたくさんあってもdocomoと富士通がともに不具合と認識
してないとアップデートは無いと思ったほうがいいかもしれないですね

自分はDSとサポートでやり取りしてる限りでは不具合の認識がないとおもって
諦めました。
自分も仕事で品質管理やってるけど大企業がこんな品質管理してるんじゃなさけないですね

実際富士通の何処まで不具合の報告がいってるかもわかりませんしね
富士通までクレームが届いていても営業までか品管までか技術までか
どこかで止まっていたら不具合の解消はないでしょうね

書込番号：15725365

[スカーレットデビル]

私は不具合が特にないので無くても問題ないですね(笑)

書込番号：15725414　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｓ２６]

使う機能が普通に使えれば問題ないでしょう
ただ、めったに使わない機能が使用したら
不具合だった時にすごい悲しい。

MHL変換器アダプタを抜いてもOFFにならない
ことがあるとか、ほとんど気づかないだろうな。

書込番号：15725568　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

建前上は認識してないことにしてますが、こ
れほど大々的に不具合が発覚してるのですか
ら、企業の道義的責任として知らぬ存ぜぬは
もはや通用しないかと。

ここまで何ら音沙汰ナシということは、そも
そも搭載してるハードウェア自体が（ソフト
ウェア対応不可の）問題を抱えてるから、の
ようにも思えます。
（発症するしないは製造ロットに依る、もし
くはたまたま表に出ずに潜在してるだけかも）

でなければ…
例えは悪いですが、釣った魚にエサをあげる
ほどの余力が、今の富士通には無いか。

いずれにしても、この放置状態はサイアクで
すね。

書込番号：15725861　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanemomi]

個人的にはハードとソフトウェアの両方に欠陥を抱えている合体技のような不具合でないかと思います。
なのでアップデートでは改善せず、ハードを対策すればリコール発令となってしまうのでそんなに大掛かりな対策はしないでしょうから、現状ではどんなに待ってても不具合改善は無いでしょうね。
どうしてもこの機種を持ち続ける事が困難だと考えているならば他機種交換してもらうしか解決しないと思います。
私は２週間程前に他機種交換してもらいましたが、現実的な解決方法としてオススメします。
あと、困ってる方が相当数いらっしゃいますので消費者センターへ通報しておくと力になれるかと思います。

書込番号：15725870　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

tanemomiさんの言われる通りだと思います。

ソフトウェア更新で対応できることには限度があります。
ハード設計は問題なく、プログラミングのバグ程度ならとっくにソフトウェア更新で対応しているはずだと思います。

それができないのはハード設計のミスで、それをソフトウェアでは到底カバーできないからでしょう。

また、前回の更新でもそうでしたが、また一部分の改善のためにソフトウェア更新したときに、今まで問題なかったところへの悪影響が出ることも懸念があるのかも。

一番の問題は、もはやソフトウェアでは不具合の解消はできないことで、かといって、ハード設計をいじってまで不具合を解決する時間、人、金を費やす気がないということでしょう。

書込番号：15726068

[センシュウルル]

ワタシはいつも思います。こんなにこの機種を酷評されて、作り手はどう思ってるのか、モノ作りニッポンの企業としてのプライドはもうないのか、こんなんではもう日本人はおろか海外にも相手にされないのではないか、と。確かに日本製は優秀だと思います。しかし値段ばかり高く愚作ばかり作っているともう誰も相手にされませんよ

書込番号：15727024　スマートフォンサイトからの書き込み

[るこあら]

ソフトウェアアップデートはしばらくないように思います。
だって、「お客様からの不具合報告は一切ない」ってDSやコールセンターの人がいつも言っているから。

書込番号：15727436

[天神様々]

不具合は無いと言っている以上、不具合修正のアップデートはできませんよね。アップデートがあるなら緊急時でなければDSには2週間前には情報入るそうです。
そもそも端末に不具合認めないならエリアが原因。エリアや電波が原因で拡充されるまでの時間稼ぎなら尚更たちが悪いです。この機種を購入した人は支払っている料金に対するサービスの対価を得ていないことになりますからね。
今、2回目の修理に出していますが貸出機がfomaしかなく最悪の状況です。

書込番号：15727722　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

貸出機がFOMAとは酷いですね…。
いくらなんでも、同じスマホを貸し出すべきかと。
そのときの料金体系とかどう扱われてるのでしょう？

私が修理に出したときは、古かったですがSH製のスマホでした。
画面が小さく、OSも2.3？で、動作も遅かったですが、置くだけ充電に対応していたし、F-10Dにあるような電波ロストや再起動といった不具合は出なかったので、安心はできました。

そういう意味では、FOMAでも安心と言えば安心ですが、ちょっといくらなんでも…という気がします。

不具合入りのものを販売しているわけだから、本来なら契約無効にして返金して欲しいです。

書込番号：15728121

[woodbell]

天神様々さん

＞そもそも端末に不具合認めないならエリアが原因。

私も以前からそう感じてました。
端末のバラつきはあるものの人によって電波ロストが起きたり起きなかったり。

自宅は年末位にいきなり電波状況がよくなりました。
そこで、なにか手がかりはないかと「クロッシィ ●●市」と、自分が住んでる市を検索してみたらこれがトップにでてました。
http://www.nttdocomo.co.jp/support/area/expansion/2012/index.html

12月にサービスエリア拡大品質向上があったようです。
自宅の近くも載ってました。
それで多少つながるようになったのかもしれません。
それでもまだ快適と言える状態ではありません。
相変わらず画像のようにLTEなのに3Gより遅い通信速度です。
こちらで見てみると、ちょうど自宅の場所は1月末時点のサービスエリアか４月末までの拡大予定エリアの微妙なところでした。
http://servicearea.nttdocomo.co.jp/inet/GoRegcorpServlet?rgcd=03&cmcd=LTE&scale=250000&lat=35.686254&lot=139.694936

エリアマップを見ると、クロッシィ端末として快適に使える人ってまだまだそんなに多くはないのではって思います。

書込番号：15732850　スマートフォンサイトからの書き込み

[天神様々]

拡大エリアの場合は今後改善が見込めますが、既にエリアでありながら不安定な地域は他社との拡大競争に力入れていて後回しにされています。

現状、他機種ではロスト起きないので端末に不具合が全くないとは言えないでしょうね。端末性能がdocomoの基準満たしていても使えないならdocomoが基準見直すべき。利用者に手間や時間や不便かけさせて、自分たちの落ち度認めず時間稼ぎのようなことされるのが一番腹がたちます。

書込番号：15733596　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nagomi_Yuki]

今月5回程DSに不具合対応のために足を運んでいますが、ソフトアップデードの情報はないそうです
そもそも、不具合なんてないと修理担当者（チーフ）が言い切る位なので当分でてこなさそうな気がしますが……
＃あまりにも修理担当者の対応が悪いので店舗を変えましたが……

本体交換後ほぼ初期状態（電子マネー系のみインストール）でも、不具合がでるため対応してもらっている副店長から本社に相談してもらっても検査に出せとしか言ってこないとのこと
現在対応してもらっている副店長は、もし異常なしで戻ってきたらそれなりの対応をさせてもらいますということなのでこちらも２回目の検査に出しています
＃これまでに本体交換２回、検査提出１回、SIMカード交換２回を実施済

それにしても、代替機のSO-05Dは同じ夏モデルとはいえF-10Dよりも安定（ハングや再起動がない）していて富士通の品質レベルが低いのではないかと疑ってしまう位です

書込番号：15738816

[tanemomi]

Nagomi Yukiさん
おめでとうございます。機種交換の王道パターンでリーチ状態ですね。１、２回の本体交換や修理の後に責任者に約束させた上での再修理。
帰って来てまだ不具合が発症すれば確実に向こうから機種変更の提案があるのかなと思います。
もし機種変更を提案しないような常識外れの副店長ならその場で消費者センターへ通報ですね。
全くやる気無しの消費者センターも地域によって在るらしいので私なら、事前に通報してから切り札として使います。頑張って下さいね。

書込番号：15741248　スマートフォンサイトからの書き込み

[バックミラー]

不具合で既に3回の同機種交換を行ってる者です。
今回は、電波ロストの症状でショップに赴き、ソフトウェア更新について確認しました。
店員さんは、富士通の担当者に確認してくれたようですが、「今のところ更新の予定はない」とはっきりと報告を受けました。
その際、興味深い？アドバイスを受けたので、この場をお借りしてご報告を。

電波ロストに対応する手段として
�@　モバイルネットワーク設定のデータ通信を有効にするのチェックを入れ直す。
�A　同、アクセスポイント名をメニューから初期設定にリセットし実施する。
�B　日付と時刻の自動設定のチェックを入れ直す。
以上のアドバイスを受けました。

ホントにメーカーからのアドバイスなのか？と考えさせられますが、とにかく一度試して様子を見てほしいとの事でした。

また、同様の電波ロストについては富士通に対して5件の報告が上げられて入るようですが、「お客様と同様の症状は初めてです」との結果でした。電波ロストに他の症状はあるの？と再質問したかったですが、止めました…

店長とお話をさせていただきましたが
○　ショップにも同機種の不具合報告はお客さんから数点いただいている。特に多いのは発熱問題。
○　今回のお客様の声は必ず上にあげておく。
○　修理依頼をしても、完全に直るとは断言できない。
○　とりあえず我慢して使って下さい。
との事でした。残念ですね…

書込番号：15747957　スマートフォンサイトからの書き込み

「電話帳サービス」無効すると、赤外線送信できない？

[はせあに]

お決まりの「電話帳サービス」暴走が気に入らないので、普段無効にして使用していましたが、
先日、知り合いと電話番号やらメアドを交換する事になり、赤外線で自分の情報を送信しようと試みましたが、
送信を選択すると程なく「中断されました」の表示が出て、送信自体出来ませんでした。
電話帳絡みで、電話帳サービスを思い出し有効化すると、すんなり赤外線送信が出来ました。

普段、電話帳アプリ自体は「NX!電話帳」を使用していて、こちらから自分のプロフィールが送信できなかったので、「設定」→「マイプロフィール」を表示してからでも、送信は出来ませんでした。


そもそも「電話帳サービス」を無効にすると、赤外線で送信できなくなるのは「仕様」というヤツでしょうか？

書込番号：15724564

[ＭｉＥＶ]

実機で確認しました。
言われるように、「電話帳サービス」を、無効にすると、赤外線送信は、出来なくなりました。
つまり仕様です。
自分は違うメーカーですが、確認したら、「電話帳サービス」は、無効には出来ませんでした。
出来るのは、強制停止だけでした。
この状態だと、赤外線送信は出来ます。

書込番号：15724740

端末代金戻ってきました。

[CX-500V]

余りの不具合に機種変しましたが、どうしてもこの端末の借金を払い続けるのに納得がいかず、消費者センターに連絡しDSと話し合いした所、すでに機種変されているので別機種に変更は無理なのでショップのほうで残債を現金で払いますと連絡がきました。皆さんも泣き寝入りせずに色々頑張って下さい。消費者センターの方ありがとございました。

書込番号：15718496　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

おめでとうございます。

本来なら好きで買ったF-10Dがちゃんとしている方が良かったとは思いますが、現状、そして今後も期待できないならばベターな選択だったと思います。
不具合のせいで機種変し、不具合端末の分と合わせて2重支払いは納得いきませんからね。

ちなみに消費者生活センターさんにお電話したとのことですが、ショップとの間にセンターさんが仲介に入ってもらって、無事解決されたのでしょうか？

センターさんも地域によって対応が千差万別かと思いますが、ここの掲示板でもセンターさんに相談、介入交渉して頂くことで、別機種変更された例もいくつか報告されているようで、やはりドコモショップで個人交渉が無理ならば、センターを有効活用することこそ、一番の期待かもしれません。
恐らく、センターでは利害関係なく中立ですから、ドコモのように不都合な隠ぺいはしないので、全国から寄せられている情報を見て、この端末の不具合は完全にドコモ側の問題と認識されているようですね。だからこそ仲介してくれるのでしょう。
ただし、不具合がない人や弊害なく使用している人にまで救いの手を差し出すほどではないものとし、困っている人のみの救済措置でしょう。

また、ドコモショップにしても、お客様にいつも言ってる常套句、情報はない、問題はないということに自信があるなら、センターから何を言われようと突っぱねていいはずなのに、急に態度が変わるということは、やはり後ろめたさがある証拠ですね。まさかセンター相手に争うとなれば、いちショップ対センターではなく、ドコモ対センターになりますから、それこそドコモにとって事を荒立てるのは避けたいので、機種変更や今回のような代金免除のような措置をしてくれるんでしょう。

書込番号：15719249

[あんでぃ・おうる]

CX-500Vさん

よかったですね。私も、現状が続くようならもう一度ＤＳに行くつもりです。もう、富士通製品はこりごり。

書込番号：15719544

[CX-500V]

ホフマン２号さん

消費者センターの人にはdocomoとショップの両方に話をしてもらいました。docomoのほうは相変わらず、アプリが干渉してるとか、初期化とかの一辺倒でした。今回はショップのほうで独自の判断だと思います。消費者センターの人も当たりハズレがあると思います。

書込番号：15719911　スマートフォンサイトからの書き込み

[CX-500V]

あんでぃ・おうるさん

ありがとうございます。私も二度と富士通製品は買いません。

書込番号：15719913　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

消費者センターが機種変更や支払い免除など、かなり突っ込んだ内容でドコモやショップに交渉してくれたようですね。
地域のセンターや担当者によって対応の当たりはずれがあるのかもしれないけど、最近は、センターが間に入ってくれたことで、妥協案（主に別機種変更）が通ってる話が多く聞かれるようになりました。

センターはこの手の専門家でしょうし、大きな組織を看板に背負ってます。
全国の情報もしくは相談者の内容を聞いて、大よそどちらに問題があるのか、はっきり分かっているような気がします。だからこそ、ドコモやショップに対して、お客様に有利な条件というか当たり前の条件を交渉によって引き出してくれているような気がします。
直接、どういった内容でドコモやショップと話をされているのかが分かりませんが、個人ユーザーにはまったく妥協しないドコモやショップが手のひらを返したように対応を変えるというのは、相当ドコモ側に弱みというか後ろめたい部分がある証拠でしょうね。

対個人ユーザーなら常套句を押し通せても、センター相手にその手は通用しないのでしょう。ドコモ側が個人ユーザーに主張することに自信があってまったく端末に非がないのであれば、センターが何を言ってこようと断固拒否し、対応を一貫して貫くはず。
また、センターはセンターで、まず何の根拠もなくユーザーの話を聞いただけでドコモに電話するとは到底思えず、何かしらの根拠があるからでしょう。

不具合は、ドコモやショップに言うのと同時に、センターにも相談する方が良いことが分かりましたね。

結果オーライになればＯＫとはいえ、センターが入ってくれたことで何で対応がコロリと変わったのかが知りたいですね。
独立機関から指摘されたら態度を変えるなんて、個人ユーザーに対してはバカにしているとしか思えないです。

書込番号：15721156

[CX-500V]

センターには相当な相談が来ているそうです。そうでなければ個人の話を丸飲みで、センター側もこれほど丁寧かつ迅速な対応はしないと思います。

書込番号：15721408　スマートフォンサイトからの書き込み

[dreamlichis]

機種変に至ってもDSはドコモに報告しないのかな？
それともドコモは報告受けているにも関わらず
初耳だとか、嘘をつきとうしているのか？
同じような不具合に対して言った者勝ちの現状は
悲しいですね

書込番号：15721573　スマートフォンサイトからの書き込み

[うましか２]

過去スレにもあるように機種変成功はDSの独自判断でしかないことが哀しいです。

何度も気持ちが折れそうになりますが皆さんの成功談を参考に頑張ります！

書込番号：15721849　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

ホフマン2号さん

> 最近は、センターが間に入ってくれたことで、妥協案（主に別機種変更）が
> 通ってる話が多く聞かれるようになりました。

うちの地域は逆な感じですねぇ。。。
前は良かったのですが、今では事業者の言いなり。
「相談者と同じ素人で、何の権限もありませんから」と前置きからして期待外れ。
あまりに理解が悪いので、上長に交代してもらうことも。。。

言うまでも無く時間の無駄。
まさに事業仕分け対象にしてもらいたいくらいです。

書込番号：15722110

[ホフマン2号]

スピードアートさん

言われる通りかもしれませんね。
センターは原則的に地元にあるところでの相談となってます。

よって、地方なんかの小さなセンターでは、素人に近い人間が対応してたりする可能性があるかもしれません。
ただ、いくら担当に知識がないからといって（スマホばかりの相談ではないわけで、スマホ専門じゃないから仕方ないけど）、
「相談者と同じ素人で、何の権限もありませんから」
ってのは、これまたおかしな人がいるもんですね。
だったら、何のためにセンターでお仕事してるの？って聞きかえしたくなります。
スマホに関する専門的知識はなくても、様々なトラブルの相談対応のプロでなくては困ります。それこそ、センターに寄せられている全国の情報を確認したり、（そのとき、担当がどういう対応をして、どういう解決に至ったのか、至らなかったのか…等）、その場での相談者の内容を聞いてどうセンターとして対応するべきか、もしくは相談者へのアドバイスなりがあって当然だと思います。
「素人」などと言った時点で、センターで働いている資格はないですね。
もちろん、相談者の話を聞いて、一方的にドコモやＤＳに対して何か命令するような権限はないかと思います。権限はなくても、相談内容に応じて、ドコモ側がおかしいと思えば、事情を
聞いた上で、どうしたらいいか相談するぐらいの交渉はあってもいいかと思います。

これも地域格差の現実なんでしょうね…。

センターも組織だから、市町村レベルのセンターであまりにも役に立たない場合は、都道府県のセンターに相談するのも手かと。ここで、端末の不具合内容と、市町村でのセンターがどのような対応されたのかを相談してみたらどうでしょうか。
そこもダメだとなると、うーん…。

書込番号：15723309

[スピードアート]

ホフマン2号さん、全くおっしゃる通りです。

物の購入から相談、クレームなどなど、役所含め世間の窓口100人に一人くらいですね。
真のプロは。
ゆえに、そういういい対応に出会うと感動のあまり、ご本人はもちろん周囲とか上長に絶賛の言葉を述べます。

が、大半は至らずとも悪びれることも無い。（向上心ゼロ）
普通なら5分以内で終わりそうな内容が小一時間かかっても終わらない。
この様な方々が問題解決に当たっても解決する訳がありません。

さらなる余談参考まで、お役所対応は感覚的に、公正取引委員会＞経済産業省＞国土交通省≒総務省≒消費者庁といった感じ。
景表法が公正取引委員会から消費者庁へ移管になって時代に逆行して調査結果の開示義務がなくなってから、かなりやり難くなりました。
独禁法と合わせ技が押し付け合っている上に闇の中で全く動けないのですよね。
明らかに改悪です。
それを反映してか、ダブった様に公正取引委員会に景表法相談窓口が未だ存続しています。（苦笑
（板ズレスミマセンが、参考まで）

書込番号：15723594

[tanemomi]

自分の場合は地元市町村の消費者センターへ、ドコモとの交渉前に通報しました。
結果、仲介してもらわずとも他機種交換に至った訳ですがDS店長との交渉に頓挫したときの後ろ盾が欲しかったからです。
しかし、消費者センターの担当者がかなりやる気満々でしたので交渉がながびいたとしても同じ結果を得られたと感じてます。
皆さんの意見にある様に、私達は実際に不具合に悩まされていて何も後ろめたい事がないのでどんどん消費者センターを利用してください。
ドコモは断固として拒否すれば良いのにそれをしないのは、不具合でない証明が出来ないからです。
逆に必ず勝てる戦をしない人達というのは、余程穏やかな性格なのか、気にならない程度の不具合なのかと思っています。

書込番号：15724717　スマートフォンサイトからの書き込み

[オディス]

私もこの機種で泣かされ、分割代金を残したままSH-02Eに機種変しました。
その時は、分割代金が二重になっても機種変しないと我慢ならないレベルでした。
ホントに散々な機種です…。

そして、スレ主様と同じように納得出来ない状態でいた所にこの書き込みを拝見しました。

そこで私も残金を取り戻すべくドコモに問い合わせをしたところ、
「無しにはできない。残金を無しにしたら、平等性に欠ける。これがドコモの正式な見解です。」と。

と言うことは、スレ主様のような対応は各ドコモショップの判断で、ドコモは責任持たないということを再確認しました。
まぁ、全く平等性に欠けてますけどね。

そこで、単刀直入にどこのショップですか？
と聞きたいたころですが、何かと問題があるかもしれませんので、都道府県、市町村を教えては頂けませんでしょうか？

私が行けるようであれば、そちらで対応してもらおうかと、少しでも確率が高い方が良いので。

よろしくお願いいたします。

書込番号：15726137　スマートフォンサイトからの書き込み

[CX-500V]

ｵﾃﾞｨｽさん

こちらは秋田県です。詳細な場所まではいえませんが、消費者センターに連絡するにしても、それなりの端末交換履歴や修理履歴がないとセンターの方もdocomoに対して強く言えないみたいです。ちなみに私は11月ころからDSに交換一回、修理に一回出し、１０回ほどDSに通い機種変更手前まできました。

書込番号：15726648　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

（横からスミマセン）
オディスさん

> 全く平等性に欠けてますけどね。

参考まで、この業界、何かトラブルがあったら基本はショップが泣くインフラの様で、ショップがその損失を抑えるべく対応するために、「声の大きい者が勝つと」いった格差を生む結果となるものと思います。

docomoの詳細な運用は調べたことがありませんが、典型的なのは聞けば聞くほど理不尽なauで、ほとんどの保証（書）の無いオプションはいわゆる『試供品』扱いであり、その不良は基本ゲットしてしまったらゴミで、ユーザの泣き寝入りで買い直し。
さすがに初期不良は対応するものの、それはショップが代替を出庫して泣く運用。
しかも、不具合の現品はショップが産廃廃却するだけのため、問題点がKDDIやメーカにフィードバックすることは微塵もありません。

ちなみに、この理不尽な件を国民生活センターに訴えたことがありますが、「業者の運用にまでは口を出せない」と結論付けられました。

そもそも、固定含む通信業界が「特定商取引法」とかクーリングオフ除外のやりたい放題なことが一番の根本問題と思います。
（規制する法律が存在しないということ）

書込番号：15727127

[ホフマン2号]

CX-500Vさんの言うように、私も本体交換1回、修理1回をしていますが、そのときDSからもらった書類を保存しています。
そして、これまでの不具合の内容を思い出してメモし、修理後については、いつ、どんなときに、どんな不具合が起こったかを記録しています。

何かあれば、それをもって、消費者センター＆ＤＳに行こうと思ってます。

書込番号：15728131

[オディス]

＞CX-500Vさん

ご回答ありがとうございます。
当方、栃木のため、こちらで頑張ってみます。

私の場合、7月に購入し、1ヶ月でイヤホン接続以外での音が全く出ない状態になり、DSにて1回交換をしました。
その後、メニューボタンが反応しない、再起動を繰り返す、勝手に電源落ち。。。まぁ、色々経験させていただきました。

ただ、DSに行っている時間がなく、不具合をメモすることも怠っていました。
交換1回だけでは厳しいですかね。

とりあえずドコモには、「平等って何ですか？」と再度アタックするつもりです。
また、変更後のSH-02Eでちょっとした不具合が出ましたので、DSにも行ってきますので、そちらでもアタックしてきます。



＞スピードアートさん

裏事情を教えて頂きありがとうございます。
携帯会社はどこもこんなやり方がまかり通る業界なんでしょうかね。
これでは、ユーザーとしてはハズレクジ（ハズレ端末）を引かないように祈るしかありませんね。

なんかイヤですね、携帯買うのが「運頼み」って。

と言ってるそばから、新端末でもハズレクジを引いたかもしれません。
今度は何があっても大丈夫なように、メモしておきます。

書込番号：15729206

[うましか２]

過去スレの故障修理体験談を読んでどうせ異常なしで帰ってくるだろうからと修理は頼まないで来ましたが無償機種変させるためにはやっぱり修理に出さないとダメなんでしょうね？きっちりした修理結果報告を出させてから交渉したほうがいいですもんね？
しかし平等性に欠けるっていうドコモ本社の見解には腹立ちますねぇ！
一部の当たりくじ（奇跡的に正常な端末）引いた人を除いてみんな平等に被害にあってるのに！

私のF10-dは相変わらず使うと電源急降下です。DSによるとLTEエリアの拡大で3Gエリアと錯綜する地域ではLTE電波を探そうとして急速に電気を食ったり電波ロストが起こるっていうんですけどホンとでしょうか？ホントだからってしかたないで済まされることなんでしょうか？
スレとは関係ありませんがご存知の方教えて下さい。

書込番号：15729364

[tanemomi]

うましかさん
ご苦労様です。私の場合は店長に他機種交換には二度の修理実績が必要だとはっきりと説明されました。逆に一度も修理をせずに、どうせ治らないと決めつける根拠も無いのでもっともな妥協案だと思います。
あと、電波ロストですが、機種変更に至る迄に４回程代替え機を使用してましたが、FOMA端末のt-01dという端末の時に、再起動しないと回復しない電波ロストが発生しました。
思わず笑ってしまいましたが、どうも富士通よりも東芝の技術陣が足引っ張ってんじゃないかな？
３GとLTEの切り替えもロストのきっかけにはなっているでしょうが、基本的にこれらの機種は電波のつかみが異常に悪いのでしょう。つまり不具合です。

現に今使ってる他機種の端末は一度もロストや再起動は発生してませんので、電波エリアはただの言い訳に過ぎませんね。

書込番号：15729450　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

無償での別機種変更は、ショップによって対応はまちまちだし、またお客さんの不具合内容によってもいろいろあるようです。

本体交換はしたものの、一度も修理せずに機種変更をしてもらった方もいたかと思います。
ただ、最初は本体交換、それでダメなら修理といった手続きをしてからの方が、別機種変更の交渉には持っていきやすいかもしれません。
ここの書き込みを見てると、修理をしても不具合が解消される可能性は低いですが、それも覚悟の上、次の交渉材料のために、修理記録を残すことが必要だと思います。
消費者センターとしても、これらの証拠は、交渉する際の材料となると思います。

ドコモが修理を勧めているのにそれを拒否して機種変更をいきなり望むことも交渉によりけりでしょうが、材料が少ないです。

「本体交換」もし、「修理」も行ったのにまだ「同じ不具合」が出ることが必要最低条件かなと。ドコモ側も不具合に対して、当然、交換と修理を勧めてきますから、その提案を一度は受け入れて、その結果、何も変わらないのであれば次のステップ（機種変更交渉）移行の段階になるのかなと。
消費者センターとしても、この記録は証拠になりますし。
そして、自分自身が実際に経験したことに加えて、ネットなどの情報（交換や修理をしたが不具合が解消されてないこと）も真実味を帯びてきて、プラスαの交渉材料になるかと思います。

tanemomiさんがショップで「二度の修理実績が必要」というのも、ドコモ統一見解ではなく、あくまでもショップ独自の取り決め？だと思います。
逆に考えれば、二度の修理実績をすれば、それでもまだ不具合が出れば機種交換を認める可能性がある、と言ってるわけですから、絶対に機種変更しない、何度も交換や修理を繰り返すショップよりはマシなのかもしれません。

複数回の本体交換、複数回の修理されている方もいて、その中でも依然として機種変更が出来ない人もいれば、出来た人もいます。

私個人的には、本体交換、修理を1回行っているので、これ以上の修理をするをするのであれば、時間だけ無駄に費やして、結果的に問題なしで返ってくるのは嫌かなぁ。
修理を出す以上は、かならず原因を突き止めて、対策をして戻して欲しい。それが出来ないのなら…やむを得ないけど、機種変更を認めて欲しいですね。

いずれにしろ、ショップ相手に個人交渉だけより、消費者センターなどの支援を受けて有利な交渉ができるよう、証拠（記録）を集めておくのは必要だと思います。

書込番号：15729795

マナーモード

[ま〜たふ]

ここ最近、いつもは通常マナーモードに設定してるのに、いつのまにかサイレントマナーモードに勝手に変更され、電話等あっても気付かないことがあります。

皆さんのスマホはいかがですか？

書込番号：15716583　スマートフォンサイトからの書き込み

[スカーレットデビル]

オリジナルマナーに設定してますが、勝手に変更にはなったことありませんよ。

書込番号：15717345　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

勝手に変更されますよ。マナーモードにしているのに、勝手に解除されたり、ＷｉＦｉをＯＮにしているのに勝手にＯＦＦになっていたり。

Ａｐｐを起動してみて初めて気がつく事も多いです。

書込番号：15719545

[缶コーヒー大好き]

エコ系(プリインストールだけではなくストアから”電池〜”などのアプリも含む)のアプリを使用していないので正確さに欠けるますが、
この手のアプリに「バイブ」をOFFにしてしまう項目は有りませんか？
(同様にWiFi接続もOFFにさせてしまう項目も)

書込番号：15720163

[ま〜たふ]

缶コーヒー大好きさん

特にエコ系の アプリは入れていません。
今まではなんでもなかったんですが、二週間前ぐらい前から頻発しております。
エコ系以外のアプリが悪さをしているのかな？

書込番号：15720201　スマートフォンサイトからの書き込み

[缶コーヒー大好き]

通常マナーモードにしたとき、
ステータスバーに表示されているアイコンはバイブアイコン？サイレントアイコン？

書込番号：15720232

[ま〜たふ]

通常マナーの場合、アイコンはバイブアイコンです。
今みたらまたサイレントマナー(アイコンはサイレント)に変わってました…

何なんだろう？

書込番号：15720372　スマートフォンサイトからの書き込み

[缶コーヒー大好き]

判断しにくい現象ですね

色々なアプリをインストールしていますが、自動的に切り替えてしまうアプリは前回のアプリ系統のみしか思い浮かびません

解決策ではないですが、
http://www.orefolder.net/category/system/
この中から適当に切り替えウィジェットをインストールして操作してみる
↓
ステータスバー並びにウィジェットのアイコンの表示アイコンから、なんかヒントは掴めないですかね？

書込番号：15720419

[うましか２]

勝手に変更される、勝手に再起動する、よくあります。
勝手にカメラが起動することがあるのですが、タッチスクリーンの異常（過剰？）反応なんですかね？

書込番号：15720494

ＳＤカードバックアップアプリの定期設定について

[ホフマン2号]

ドコモのアプリでＳＤカードにバックアップするアプリがあります。

このアプリで定期的にバックアップするスケジュール設定（毎週月曜朝4時）しているのですが、正常にバックアップされているときもあれば、バックアップされていないことがあります。バックアップ履歴で見て気が付きました。

今朝確認したら、本来バックアップされているべき今日のバックアップがされてなかったです。その後試しに時間をお昼に変更して見たら、そのときはバックアップされました。

バックアップしたりしなかったりします。

日曜の就寝前に無接触充電器に置いています。
充電中もしくは充電が終了した時間ぐらいにバックアップスケジュールが動作するはずなのですが、充電中はバックアップされないのでしょうか？

今年になって修理をしたことがあり、部品交換や基盤交換しています。
その前まではバックアップはきちんとできてました。
修理後による何か弊害が出ているのか、何か見落としている仕様なのか、皆さんはどうでしょうか？

書込番号：15716194

[BlueGreen0618]

My docomoアプリの利用状況更新も出来たり出来なかったりなのでdocomoアプリの自動更新は信用しないほうが良いですよ。docomoに問い合わせしても入れ直して様子見して下さいとしか言われませんから。

書込番号：15716342　スマートフォンサイトからの書き込み