ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

イヤフォンジャックの不具合

[katz-swingman]

この端末で音楽を聴こうと思い、イヤフォンを止まるところ(最深部)まで刺し込んで聴いたところ元の音楽とは違う聴こえ方がしました。
最初は音楽プレイヤーの問題かと思い、数種のプレイヤーアプリを試しましたがどれも同じ聴こえ方でした。

偶然判ったのですがイヤフォンジャックを最後まで押し込むと音がおかしくなります。
ジャックを全部差し込まずに最深部のちょっと手前で止めるとまともな音がします。
しかしカチッとしない位置で止めるのが微妙で動いているとすぐズレて音がおかしくなるので困っています。

同様の症状の方はいらっしゃいますでしょうか？
解決法などがありましたら教えてください。
よろしくお願いいたします。

書込番号：15713255

[BlueGreen0618]

電極の数あってますか？

書込番号：15713295　スマートフォンサイトからの書き込み

[wakame☆]

katz-swingmanさんこんにちは。
僕のはちょっと違うかもしれませんが、
イヤフォン端子を完全に奥まで差し込むと、
イヤフォンの認識じたいしなくなります。
ちなみに最初のころは普通に認識していました。

端子の形状は一般的で、他のイヤフォン、ヘッドフォンもだめでした。
でもこれって不具合として扱ってもらえるんですかね？？

僕は結構丁寧に扱っていたつもりでしたが、扱い方が悪いからといわれれば
そこまでな気がしてauショップに行く気になれません・・・。

書込番号：15713342

[wakame☆]

わ、ごめんなさい！違うスマホのスレにいたことに気づきませんでした！

僕の不具合はHTL２１での話です。

気にしないでください・・・

書込番号：15713364

[スピードアート]

もしかするとコネクタ部品レベルで関連するかもしれませんよ。

書込番号：15714362

[TheBlue]

katz-swingmanさん

私の交換前のF-10Dと同じです。ただ、イヤホンによって奥まで差し込んでも大丈夫なものもありました。
２回交換しましたが、交換したF-10Dはどのイヤホンも大丈夫です。

販売当初のものはそういう不具合があったのではないでしょうか。

書込番号：15715494

[スピードアート]

TheBlueさん情報からすると、現物の母数を増やす意味で、多数のショップ機と比較した方が早道と思います。

書込番号：15715533

[katz-swingman]

BlueGreen0618様
返信ありがとうございます。
電極の数とはイヤホン側の事でしょうか？
よく分からないのですがイヤホンは普通のステレオのものです。


TheBlue様
返信ありがとうございます。
＞イヤホンによって奥まで差し込んでも大丈夫なものもありました。

ということを読み、手持ちのイヤホンとヘッドフォンを全て試してみました。
結果はイヤホン４本中２本が×、２本が○。
�@Ultimate Ears TripleFi 10は×。
�AUltimate Ears UE350は×。
�BUltimate Ears UE400rは○。
�CWESTONE3は○。

ヘッドフォンはオヤイデのケーブル(端子)のものはダメでした。

大丈夫なもの(端子の長さが少し短い!?)もあったのでこの端末のせいなのかどうか分からなくなってしまいました。

TheBlueさんはダメな端子のイヤフォンを理由にして端末の交換をされたのでしょうか？
ちなみにiPodやポタアン(SR71-A)ではどのイヤフォンもHPも普通に鳴ります。
ですので端末の問題ですよね？


スピードアート様
返信ありがとうございます。
上記のような理由で端末の問題だと思い近々にドコモショップへ行こうと思います。
ちなみに端末は2012年9月に購入したものです。
もう一台の妻のものも同様の問題があります。

・

書込番号：15718659

[TheBlue]

katz-swingmanさん

イヤホン端子の理由ではなく別件の不具合の為、交換しました。
だめだったイヤホンが問題なく使えることに後で気づきました。

書込番号：15720077

[katz-swingman]

皆様

本日ドコモショップに行き、不具合の相談をしました。
店員さんが店舗にあったエクスぺリア付属のイヤホンを繋いだところ、
問題の無い音が鳴りました。

次に当方の持っている問題のあるイヤホンを刺して聴いたところ、
なんと、問題なく鳴るようになっていました。
持参した２本のダメイヤホンで聴いてみましたが、
奥まで刺しても何の問題も起きませんでした。

店舗にあったイヤホンを刺したことでピンの接触が改善されたのでしょうか。
端末の交換を申しだされましたが、問題が解消されたので持ち帰って来ました。

返信くださった皆様、ありがとうございました。


PS.今回は交換しませんでしたが、勝手に再起動を繰り返すのと
電話使用でフリーズし、再起動もダメ、電池取外しで復活するというトラブルもあるので、
来月あたりに交換して貰う約束をして帰って来ました。

書込番号：15721261

不具合で交換とアプリ。

[sudoon]

電源が入らなくなり交換が二回とGPSと再起動が頻繁に起こるので交換が一度ありました。再起動やGPSの不具合はアプリの相性なので消したり最小限にしてくれとドコモに言われました。もともと少ない数しかアプリ入れてないので、必要なアプリを消したら不便になります。でも050プラスのアプリを入れるとグーグルのベータ版のナビが変になりました。質問はアプリは最小限にしろという対応は正しいのでしょうか？

書込番号：15710553　スマートフォンサイトからの書き込み

[新しいフォルダ(9)]

こんにちは

「アプリは最小限」
ショップが言いたいこの意味はたぶん
「購入時に不具合はなかったはず」
「購入時と同じ状況にしないと何が原因なのかわからない」

こういうことかと思います。
アプリの中には電源管理のものもありますが、
お客さんの趣味的アプリを拝見するわけにもいかないのでしょう。

書込番号：15710644

[サカナハクション]

ドコモはホント、客を舐めてますね　アプリを最小限にしろ！などとは余計なお世話です　アプリとの相性なんて説明できるのかな？　メモリーには限度がありますから一度に多量のアプリを開くのは良くないけどね　原因は明らかに欠陥スマホでしょう

書込番号：15710671　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

アプリを何も入れなくても、不具合は出ます。3台そうでした。そのことを言ったら、ドコモのプリインアプリのせいかもしれないので、調査に3カ月預かる。故障交換したものは、調査しないと言い張っていた。大企業そなのに、胡散臭いことするな！

書込番号：15710767　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

「アプリを最低限度」は、店舗で言う常套手段です。
それを言えば、客が黙ると、思っています。
全然入れない事は、あり得ない事も、わかっていますから。

書込番号：15710822

[BlueGreen0618]

アプリが干渉する事はあるとしてもアンインストールできないプリインストールアプリが全く干渉に影響していないとは言えないのだからユーザーの利便性無視した都合の良い対応です。
安心スキャンやウイルスチェックをうけてインストールできてるアプリが干渉して通信通話など利用不能や動作不良になるなら、故意に干渉させるウイルスがあれば検知不能で簡単に侵入できるということです。
スマホは賢いはずなのに。

書込番号：15710830　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

仕様だというなら、全ロット不良ではないですか？製品は異なりますが、パイオニアのDVD-Rドライブが全ロット不良の時は、全て回収交換をしました。富士通は、あんなポンコツを高い値段で売って売りっぱなしは、恥ずかしくないのか？

書込番号：15710862　スマートフォンサイトからの書き込み

[sudoon]

みなさん返信ありがとうございます。３代目のF１０も最近調子が悪くメール受信できてなかったり圏外になる事が多いです。アプリを最低限にしろは利便性の無視ですよね。

書込番号：15710877

[るこあら]

>「購入時に不具合はなかったはず」
>「購入時と同じ状況にしないと何が原因なのかわからない」

ドコモの対応としては、それは、まったく正論で、その通りだと思います。
そこで、「購入時は問題なく、さらに、2回目のソフトウェアアップデートの前は問題なかった。ぜひ、ソフトウェアアップデート前の購入時の状態に戻してください」と言ってやってください。

書込番号：15712367

他機種交換の対応は支援者が入ってるもの?

[リアット君]

DoCoMoから正式文書が内部通達で手でいる雰囲気はないのですが、交換に到っている方は基本消費者センターなどが入っている方がメインなのでしょうか?
2日ずっと怒鳴って疲れました(交換はしなくてもいいし、この機種でよいから修理でなんとかしろと。何をどうチェックしたかデータよこせ、と言うが出せないの一点ばり)
F-05Dで3回交換、10dですでに1回目、月曜に最修理(つーか前回交換だから修理は初か・・)に出しますが。
貸し出し機種に同じアプリ全部突っ込んで確認してみますが、これで不具合でなきゃどう考えても富士通とチェックが甘いDoCoMoの問題かと思うんですけどね。
そうなった時に交換をさせる方法と思っている次第です。
二度と買わないのは確かですが。

書込番号：15709037

[dreamlichis]

怒鳴ってもなんともなりません

他の客orスタッフが怖がって警察呼ぶかも

書込番号：15709102

[牛乳割が好き]

大変でしたね。
まぁ、こんなこといっては大変申し訳ないのですが、
富士通製品を買ったのが最大の過ちか、と思います。
富士通製品は、地雷機種の宝庫です。

ただ、店員さんにはどうすることも出来ないので、
なぜなら、メーカーに送って修理してもらうだけしか出来ないので
お気持ちは良くわかりますが、あまり怒鳴らないでください。
怒鳴り散らしても疲れるだけで、ご自分でも嫌な気持ちになると思います。
相手もしかり。

しかし、納得いくまで対応してもらった方がいいと思います。

個人的には例えどんなに高スペックでも、安くても絶対に
富士通には手を出しません。

900ｼﾘｰｽﾞの頃の富士通は非常に良かっただけに、今の現状は情けなく思います。

書込番号：15709114

[とんぴち]

消費者センターが入らなくても交換は可能です。

怒鳴っても何の解決にもなりません。

データなどを開示はまずないでしょう。

スレ主さんが裁判を起こして勝てば可能性もあるかもしれませんのが。

こちらから交換を要求すると、あまりうまくはいかない事の方が多いかと思います。

他の方も言われていますが、店員はドコモの社員でもないです。

どんな事でもそうですが、交渉するには相手の立場も考えて冷静にするのが一番です。

お気持ちはわかりますが、一方的になれば、時間だけがかかるだけで、良い解決にはならないです。

書込番号：15709353　スマートフォンサイトからの書き込み

[BlueGreen0618]

docomoはDSでの対応は全国一律ですと言います。
さらにDS判断がdocomoの正式回答ですとも言います。しかし、docomoでは認めていない他機種へ交換されるDSとそうでないDSがあるのは何故かと説明求めると、そう言う対応はないあるなら個々のDSの判断とわけわからないことを言います。不具合みとめないから言ってることに統一見解がない。
docomoの正式とはなんだろう。自分たちに都合の良い言い訳を正式というのかな。

書込番号：15709455　スマートフォンサイトからの書き込み

[うまいにゃ]

直接やっても、無駄です。ドコモが嫌がるのは、消費者センターに記録が残ることで対応の結果、悪い内容で終わらせる事です。開き直った会社相手なので、個人では対応しません。複数持ち込みを嫌がるので、ネットの情報を持っていったり、周りで同じ不具合が沢山ある話をすると拒絶反応をします。こじれているなら、証拠集めをして、消費者センターに相談してください。相手をしているDSもお客様相談室も下っ端で、指示された対応をしているので、指示している人間に問い合わせてください。

書込番号：15709456　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

12月、1月あたりの過去のクチコミに、交換に至った方の経緯があるのでそちらがとても参考になりますよ。

他機種交換になった方は、太陽と北風の話の太陽に似ています。
換えろ換えろの一点張りで北風のごとく押しまくっても、突っぱねられるケースが多かった反面、DSの言われるがまま修理数回、本体交換数回行って、それでもなおらずDSも手の打ちようがなくなるところまでいき、ようやく「他機種への交換で対応させていただいてよろしいでしょうか」という言葉を引き出しています。
太陽はやんわり暖めることで、旅人は自ら上着を脱ぎ出しました。
力業で行くのは難しいと思います。
根比べの交渉と思ってじっくりがまんしてがんばってみてください。

書込番号：15709998　スマートフォンサイトからの書き込み

[ただしぃ]

機種変を認められたものです。
消費者センター等には、連絡はしてません。
当方の場合は、
一回も修理には、出してません。
新品交換を二回してもらいました。
他の方のクチコミより、少なめだと思います。
当方は、二回目の、新品交換した、直後、電波を全く取らなくなり、特別に機種変更を認められました。
その際の、経緯としては、不具合に耐えきれず、違う機種の購入するため、DSに向かいました。しかし、ショップの方が新しいものの購入は、もったいないから、新品交換をもう一度だけ、しませんか？
という、提案のもと、新品交換してもらい、30分後に壊れた。
という、ものです。

以前、クチコミに、ありましたように、ドコモからの提案を全て受けた上での問題発生だと話ましたら、特別に機種変更をしてもらえました。
当方としては、違う機種の購入のため、DSに向かったので、とても、ラッキーでした。

スレ主様も、問題解決されるよう願っています。

書込番号：15710555　スマートフォンサイトからの書き込み

[サカナハクション]

二度と買わない…　すでに二度も買ってますが…

書込番号：15710563　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

富士通がこんなポンコツメーカーとは、私も買って半年経ってから分かりました。でも、怒鳴るのは良くないですよ。怒っても、それは相手には何の意味もありません。損なだけです。スムーズに、変更できるといいですね。

書込番号：15715829　スマートフォンサイトからの書き込み

[ngtngt]

私もDSの女性が、困ったような顔をするとかわいそうで、きつく言えません。富士通、DOCOMOがしっかりしてくれればいいのですが。

書込番号：15716090

[ホフマン2号]

私も強くは言えないです…。
とはいえ、ショップ店員とはいえ、ドコモの製品を販売しているわけですし、お客様の窓口であるという点では、対応次第によっては叱られるのもやむを得ないのかなと思います。

強く言っても仕方ない…と言うのは、どうせドコモの上からの指示やショップ責任者の下でマニュアル以外のことはできないし、お客様側に寄り添い過ぎて勝手な私見や対応もできないですからね。そういうのが分かってるので同情すらしてしまう。
もちろん、担当者の態度や対応によっても違ってくるかと思います。

それとは逆に、お客の立場と言う点からすれば、ドコモの組織がどうなってるかに関係なく、高額で販売した以上は、何度も本体交換、修理しても不具合が解消しないというのであれば、それはいくら誠心誠意な対応されても我慢できないという気持ちも分からないでもありませんし、むしろ、そういった方の気持ちも当然なのかなとも思います。

ここで言っても意味ないのですが、本来であれば、お客様の最前線にいるショップの声（お客様の声）をボトムアップで、ドコモ本体なりメーカーに対して強くものが言える組織なり体制が必要なんですよね。こんな不具合を販売して苦情だらけで窓口も困ってるから対応をしっかりせい！とでもショップから強く言える体制が必要ですね。
通信機器業界はこの辺りが逆ですね。

家電なら、それこそ市場で問題が出て、量販店なり小売、個人からの問題が出れば、営業部、そして技術へと不具合の分析、対策が最優先事項として尻を叩かれます。

この機種のように多くの不具合出したら大問題ですよ。


なのに、何なんでしょうね。
やっぱり組織がくさってると、販売する製品の質も落ちてきて当たり前なのかな。

書込番号：15716450

[☆クロム☆]

この度、登録したので皆さんの少しでも力になりたくて書き込みます。
発売前からスペックに惹かれギャラクシーS2から機種変でヨドバシで発売日に購入。
それからの日々は電池持ちの悪さと熱に困らせられ富士通キャンペーンの予備バッテリーと別にもう一つ外品充電器を持ち歩くとゆう苦悩の日々(´д｀|||)
それでもみなさんのクチコミを見ていらないアプリを消すなどをして使用してましたが11月初旬に電源が入らず新品交換。
それからも我慢して使用してましたが充電しながらも、電池の消費の方が多くて電源が切れる事に堪えられずDSにどうにかしてくれと相談しに行きこちらから交換してくれと交渉して機種交換。
で当初は同じ夏モデルのギャラクシーS3にしてもらおうと思ってましたがギャラクシーNote 2が発売したとこでしたのでこの機種で交渉、最初は渋ってましたが差額の800円ちょい払うこと交換してもらいました。
保障もまたその日から一年って事でした。 今ではサクサクで充電も長持ちで快適に過ごせています。 頑張って交渉すれば道は開けるはずなので皆さん頑張って下さい(^^)/

書込番号：15728685　スマートフォンサイトからの書き込み

spメール自動受信がされない

[ｓ２６]

昨日、修理から戻り、ワンセグが映らないのが
直ったので喜んだのですが、
本日夕方に、さっき送ったメールよんだ？
と言われたので問い合わせを行ったところ
今日1日文のメールがまとめて届きました。
おかしいと思いもう一度送ってもらいましたが
やはり問い合わせしないと届かない状態に。
再起動しても変わりありません。

同様の症状になった方はいらっしゃいますか？

書込番号：15707468　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamato21]

一番下チェック入ってますか??

書込番号：15708311　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｓ２６]

返信ありかとうございます。
確認しましたがチェックは入っていました。

昨日からやった作業は、SDバックアップのリカバリと不要プリインアプリの削除と停止、最低限の
ドコモアプリのアップデートだけだと思うのですが。

書込番号：15708619　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｓ２６]

すいません。原因がわかりました。

LTEをoffにできないかと4636コマンドの
優先ネットワーク設定をいじっていました。

nknownに戻せなかったので
gsm/wcdma/lte(auto)を選びました。

さきほど、
モバイルネットワークのネットワークモード
を選び直したらその場でメールが来ました。

まさか別の設定だったとは。

お手数をお掛けし申し訳ありませんでした。

書込番号：15708911　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

良かったですね。

ここでLTEがオフにさえできれば電波ロストのトラブルはほぼ解消するというのに、とても残念なことです。

書込番号：15710153　スマートフォンサイトからの書き込み

本日、DSにて。

[ｈｒｄ+＠]

本日、DSにてカメラの不具合の件で相談に行ってきました。
以前にも再起動の無限ループ、カメラの不具合、音声が出ない症状にて
2度の交換をしていただいています。

今回は「交換しても症状が出ているので標準のカメラアプリはでなく
Playストアでダウンロードしたのを使ってみてくれ」とのこと。
はじめは交換もしないといった様子でしたがこちらのカキコミで
他機種への無償交換が行われていると伝えたところバックヤードに戻り
「同時期発売の商品でしたら1回限り無償対応します」とのこと。
新機種への交換も差額支払で対応するとのことでした。
現在、機種を選定中です。


この機種の件ではないですが・・・。
11月末まで家族内で2台以上の機種変で1万円ずつ請求額から
差し引くというキャンペーンを勧められ
これはと思い嫁と自分の別携帯2台交換しました。
しかし待てども暮らせどもキャッシュバックがないんです。
本日、確認したところ「こちらの間違いで対象外でした。」・・・。

平謝りで粗品で勘弁をとのことでしたが納得いかず店長さんと
話したいと申し出ました。
本日、不在。連絡つき次第に電話をと頼みました。
未だ連絡ないので明日ですかね。。。

docomoユーザー歴17年ですがなんだかなんだかな〜。
です。

長文の愚痴で申し訳ないですがご報告まで。

書込番号：15707246

[うましか２]

機種とは関係は無いけど
キャッシュバックの件は酷いですねぇ
粗品で勘弁なんて開いた口が塞がらない対応…
Docomo地に落ちたって感じですね

機種変おめでとうございます
ダメもとで言ったもん勝ちか…どうして同じ対応してくれないんですかねぇ？

書込番号：15707301　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidewinder2]

店員の勧めもありキャッシュバック目当てで購入したのですからちゃんと払うべきだ、間違いじゃ済まされない
じゃなければキャッシュバック貰えると言い切った店員が自腹で払えば済むこと
粗品なんて普通に配る物だろ？大したもんでもないし人によってはゴミ以下、長期優良ユーザーにこの仕打ちは無いだろ
消費者センターに苦情申し立てますって151やDSに交渉したらどうでしょうかね？動かなければ即通報
納得いくまで泣き寝入りしちゃダメですよ！！

書込番号：15707398

[ｈｒｄ+＠]

うましか２ さん＞
ご返信ありがとうございます。
対応してくれないDSもあるのですね。。。

うちの近所の田舎DSでは意外と（？）すんなりOKでした。
隣でキャッシュバックの件で嫁がキレてたからでしょうかね？ｗ
対応の統一ができていない辺りも地に落ちた感じですね。


sidewinder2 さん＞
ご返信ありがとうございます。
粗品って言われた瞬間、隣で待たされていた自分が
断りました！
キャッシュバック可能と言った店員も店頭に
来てもらい今回の件を認め謝罪されました。
泣き寝入りはしないです！


追伸　
先ほど連絡がありました。
内容は「システム上、DSの権限では対応できないので
月曜まで返答を待ってくれ」とのこと。
最大限、対応させていただきますとの事ですがどうなりますか。
こうご期待です！ｗ

書込番号：15707565

[woodbell]

キャッシュバックについてはドコモの問題というより、その販売店及び販売会社の問題だと思います。
勧誘の人に、読売新聞契約してくれたら3ヶ月無料にしますから、と言われて契約したら、手違いで1ヶ月の間違いだったので粗品で勘弁してください、みたいなかんじですよね。
これを読売新聞社に何とかしてくれと言っても、いわれた方も困りそうな気がするのですが

それともdocomoや新聞社は、販売店に対して客とのトラブルを解決するように働きかけてくれるものなのでしょうか？

書込番号：15707966　スマートフォンサイトからの書き込み

[dreamlichis]

このスレで気づきました

サポート分は減額されてますが
未だに１００００×2は引かれた様子ないです
ファミリー割引世帯で二代買ったのに
このスマホとOptimus it L-05Dを八月に

ドコモで確認しなきゃ

書込番号：15708134

[ｈｒｄ+＠]

woodbellさん＞

こんばんは。
docomo、新聞社ともにシステム上のことは分かりませんが
当方は素人ですのでdocomo対応してくれるのではないかと
思っておりました。
販売店及び販売会社でもdocomoでも対応してくれれば
良いのですが。
駄目なら消費者センター等に相談してみたいと思いますが
まずは月曜の連絡待ちです！


dreamlichisさん＞

こんばんは。
早急に確認されたほうが良いですね！
このような間違いは当方だけでよいのですが。。。

書込番号：15708230

[woodbell]

ｈｒｄ+＠さん

そうでしたか、わかりました。
納得のいく結果が得られるといいですね。

書込番号：15708335　スマートフォンサイトからの書き込み

[ngtngt]

私は２回交換、1回修理です。
時間を取られ、ストレスがたまり、いい加減うんざりです。今は1月の個体ですので少し様子を見てみます。
スレ主さんは交換できるようでいいですね。

ＤＳが悪いわけではないのでしょうが、迷惑な話ですね。電化製品などでは考えられない対応ですね。

書込番号：15708348

[ｈｒｄ+＠]

woodbellさん>

返信ありがとうございます。
頑張りたいと思います！


ngtngtさん＞

こんばんは。
皆さん苦労されていますね。
デザインは気に入っておりましたが。
さすがに疲れました。
たしかに機種の不具合についてはDS責任でないですもんね！

「今回は修理に出しても同様の結果が出ると思います」と
言われましたが隣でキレてた嫁ｗとここのカキコミのお蔭で
他機種交換対応となり感謝しています。

書込番号：15708418

[スピードアート]

ｈｒｄ+＠さん（dreamlichisさんも？）

板ズレ件ですが、事実関係を明確にした方がいい様に思いますね。
家族セット割に関する事後キャッシュバックは関東甲信越限定の特別運用として、全国共通の購入時店のキャッシュバック以外で実際にあったはずで、ここの板でも議論がありました。
ただし、機種変等の時に何らかの手続きをおこなっておかないといけない運用だったと思います。
ゆえに、まずはｈｒｄ+＠さんの場合、地域がどこなのかですね。
すなわち、関東甲信越であれば販売店の手続き漏れで起こった可能性が高いですので、少なくとも全面的に販売店が負担しないといけないと思います。
それ以外の地域での話であれば、隣接地域とかでのその運用話の勘違いになるかと思いますので、景品表示法的に考えた場合のコンプライアンスがどうかでしょう。
こういった場合、特定商取引法除外で、総務省、経済産業省、消費者庁も全く手が出せないとかで、事実上やりたい放題なんですよね、通信業界は。。。

書込番号：15708528

[BlueGreen0618]

キャシュバックはその後の値引きではなく、契約手続完了後その場で現金を貰うのです。

書込番号：15708530　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｈｒｄ+＠]

スピードアートさん＞
こんばんは。
中国地方在住です。
セット割という名目であったか忘れてしまいましたが。

店員さんに「今なら家族内で2台機種変がお得です」と
言われ行ったものでして。
DSも担当者さんも非を認めていただいていますので
対応に期待したいところですが。


BlueGreen0618さん＞
こんばんは。
キャッシュバックという言葉の使い方は間違って
おりました<(_ _)>

1月請求分から10000円を差し引くといった
説明でした。
申し訳ございませんでした。

書込番号：15708679

[ホフマン2号]

ｈｒｄ+＠さん

ショップできちんと対応されて頂けることを祈ってます。
もし納得がいかない対応だったら、ドコモサポートセンターもしくは、代理店を運営している母体の会社があるはずですので、そこに相談すると良いかと思います。

良くも悪くもグループ会社というのは、上下関係がキツイですから、ドコモ本体や代理店を運営している本社から事実確認されて本当だったら、そのショップはかなりキツイお咎めがあるかと思います。

実は、家電量販店でエアコンを購入した際、あまりにも酷い対応で店舗に電話しても埒があかず、本社のお客様対応に電話を入れたら、すぐに店舗からお詫びと迅速な対応がなされた経験があります。

どこの企業も同じで、上からのお達しに下は従わなければならないし、ミスがあればペナルティが課される可能性もあります。
ただ、ドコモの場合、これがマイナス的に作用してますね。上が不具合を隠しているため、ショップでも堂々とした対応（別機種変更）が取れず、お客様に迷惑をかけることになってるので…。

書込番号：15708941

[うましか２]

スレ主様

ドコモの最大限の対応が満足のいくものであることを心から期待しています。

私はいざ店員の前に出ると強く言えない意気地なしなので無償機種変を持ち掛けるときは奥様をお借りして（変な意味じゃございませんっ）後ろでキレててほしいです。

書込番号：15709122

[chu-ta-ro]

横からすみません、
地域が違うのと、過去の事しか知りませんので間違っていたらすいません。

（家族？）セット割との事ですが、ちなみに同時購入ですか？
同一ファミリーグループ（当月に別グループから同グループへ変更した場合は除く）ですか？
契約は元々どの地域ですか？（いわゆる「中央」とか「中国」とか）

細かい規定は分かりませんが、何れか該当していない項目はありますか？

もしあれば、本来適用出来ない状態だった可能性があります。
※単純に店員の手続きミスなら、ドコモで無く店舗側の問題ですね。

その頃（と地域で）は知りませんけど、同時手続きで無い場合は、1件目に事前登録処理を
しておかないといけなかったのですが（勿論2軒目も同様）、それを忘れたんでしょうか。
それと、同時でない場合は注意事項が書いてある用紙を渡されませんでしたか？
必ずお渡しする事になっていたはずです。

ちなみに、同時でない場合は後日（翌々月から？）、基本料金などの請求から割引する、
ドコモ曰く「キャッシュバック」となっていたはずです。
※本来は「現金で戻す」って事でしょうけど、同時でない場合は引けませんので後から…

要は、キャッシュバックが無ければ購入していないかも知れない訳ですから
店舗側が泣くのが普通ではないでしょうか。

あと、「手続きミス」と言うのが間違いであって、同時購入でない場合は
翌々月の請求書からならまだ割引していないでしょうからわかりませんけどね。
※ここは自信ありません。翌月なら1月の請求でわかるハズですから。

他には、分割の場合で同時購入ですと、トータル金額から割引して
そこから分割していたと思います。

例）8万円だった場合は1万円（正確には1万500円）引いて、7万円を分割する


いずれにしても、はっきりとさせておいた方がよろしいかと思います。

長々と、すみません…

書込番号：15709131

[ｈｒｄ+＠]

ホフマン2号さん>

おはようございます。
アドバイスありがとうございます！

DS店員のみの問題ではないですから
冷静に対応していきたいと思います。


うましか２さん＞

おはようございます。
ありがとうございます。

お貸ししましょうか？ｗ
普段、僕以外にキレることがない嫁ですが
この時ばかりは…。
嫁の恐ろしさを改めて思い知りました。ｗ


chu-ta-roさん＞

おはようございます。
「当月に別グループから同グループへ変更した場合は除く」
これです！！

担当者さんはこれを忘れていたのでしょう！
嫁は実家の家族グループに入っていましたが
「今から変更でも大丈夫です」と言われ行いました。

そして普段は父親に持たせている携帯を取りに帰り
予定になかった機種変を行いました。

docomo自体の責任でなく店員さんのミスですが
DSでは判断できないとの事なのでdocomoもしくは
販売会社の回答待ちです。

書込番号：15709579

[スピードアート]

ｈｒｄ+＠さん

とりあえず、内容的に勝手に「家族セット割」関係と解釈しておりますが。。。

中国地方であれば、関東甲信越情報を勘違いしたか、中国地方でもあったものが手続き漏れしたかでしょうね。
間違った情報にしても何のより所も無く告知する訳が無いですから、ｈｒｄ+＠さんに直接は関係無い今更とは言え、そのあたりを明確にした方が、対処を決める流れとしてスッキリする様に思います。
関東甲信越では実施された内容ですので、地域的に適応しない誤った情報にて安易に契約に至らせしめたとすれば、その点の問題で、告知したことが事実であれば、口約束とは言え契約違反と言えますので、ノーペナルティのウヤムヤにする義理は無い様に思います。

書込番号：15709593

[ｈｒｄ+＠]

スピードアートさん＞

おはようございます。
上にも書きましたが「家族グループをその月に移動した
場合は対象外」というところを店員さんも知らなかった（？）
のではないかと推測しています。（地域によっての問題でないと思います）

きちんと対応していただければ
こちらとしてもうれしいのですが。

書込番号：15709964

[スピードアート]

ｈｒｄ+＠さん

スミマセン、他の方へのレス内で読み落としていました。（汗
了解です。
15709593は基本スルー願います。

そうなると、順当な線としてその機種変の取り消し要求は可能な気はしますね。
（和解へ向けての仮想提案の意味合いもありますが）
相手が条件の告知ミスを認めているのであれば、取り消し要求を受けないのは不合理だからで、過去に遡って取り消し処理を行ってもらった経験はあります。

あとは、和解路線としてその他の案がどうかではないかと思います。

書込番号：15710235

[chu-ta-ro]

こんにちは！

そうですね、販売店側も損はしたくないでしょうが、
キャンセルすると中古を新品として買取り
させられるかもしれませんから(上位代理店次第？)
二万円丸々とは行かないかも知れませんが 、
その店の割引としてなら行けるかな♪と

ま、本来はキャンセルか、満額ですが……

結果報告、お待ちしておりますm(__)m

書込番号：15710480　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｈｒｄ+＠]

皆様、こんばんは。

個別レスをしなければならないのですが
睡魔にヤラレテまして。
スピードアートさん、chu-ta-roさん
申し訳ありません<(_ _)>

本日、DSにてF-10DからSC-03Eに
交換いたしました。
販売時期が異なる為、差額の支払いのみでした。
（同時期発売の末に"D”の付く在庫有り機種は無料でしたが）
差額といっても2000円もいきませんでしたが。

キャンペーンの不手際については
まだ確定ではないですが…。
予想以上の対応が期待できそうな感じです！

明日、確定するとの事ですのでまた明日の夜に
ご報告させていただきます。

本日はこれで失礼します。

書込番号：15714329

[ｈｒｄ+＠]

こんばんは。

ご報告が遅くなりまして申し訳ありません。

前のカキコミにも書きましたが不具合のあった
F-10Dは若干の追い銭にて
SC-03Eに機種変更となりました。

そして割引の不手際についてですが。

嫁の携帯分は頭金と同時購入のSDカード代金の
合計10,276円を現金で返金という形になりました。
（後日、清算予定です。）

もう1台のガラゲーですが。
ポイント使用して約16,500円の分割支払い（685円/月）に
しておりました。
今月以降の分割代金は引き落としがなくなり
今まで支払っていた金額は3月分の請求額から
引かれる形になるそうです。

合計すると20,000円以上のサポートになります。
「こちらとしては20,000円分のみで良いのですが」と返答しましたが
システム上、この形がDSにとって良いとの事でしたので
「このようなことが今後、起きないようにしてほしい」と伝え
承諾いたしました。

予想以上の対応となりびっくりしております。
これも皆様のアドバイスのお蔭だと思っております。
ありがとうございました！

ちなみに機種変したSC-03Eは今のところ
急激な電池ロスや再起動、カメラ問題等の不具合なく
快適に使用出来ていますよ！

機種変を検討されている方、頑張ってくださいね！

・NMP検討する為、残金計算を依頼。（3台分）
・この機種を残り1年半使用には耐えられない旨を伝える。
・消費者センターへ相談を行うと伝える。
・隣で嫁が別件でキレていた。ｗ

当方はこのような感じで機種変となりました。

機種変に関しては不具合を認めDSが統一した
した対応をしてくれる事を期待しています。

書込番号：15717777

[chu-ta-ro]

何はともあれ、おめでとうございます！！

ただ、「２万円以上のサポート…」の意味が理解出来ず…

10,276＋約16,500って事ですね！
と、すると、ガラケーはキャンセル？
それともタダ！？

ま、私はどっちでもいいんですけどね！


実は、私も「F-10D」を購入しようとしていた一人です。
最終的には発売日を待てずに「SC-06D」にしましたけど…

伝言メモと防水位ですかね、無くて困るのは。

今度は楽しいスマホライフを！

書込番号：15718252

[ｈｒｄ+＠]

chu-ta-roさん

いろいろとありがとうございます！
説明下手で申し訳ありません。
ガラゲーは購入時ポイント使用で
残金が約16500円でした。
この部分が免除となり実質無料となりました。

赤外線通信も入っていませんね。
あまり使用しないかなと思い購入しました！

スマホライフ楽しみます！

書込番号：15718658

[スピードアート]

ｈｒｄ+＠さん、祝！一件落着！

ある意味レアでイレギュラーな事故なのですから、相当以上でリカバーしたところで企業的にはそれほど痛くも無いと言うか、対応している時間の方がもったいないはずなんですよね。
しかもユーザの不満は増大なんですから。。。

こういったことを大局的に見られる店員とか店長とか、すなわち『人』です。
これがいなくなっちゃってますよね。
おっ？と思うのは100人に1人くらいですかね。
そういう店員のいるショップを行き付けにするのがハッピーだとは思います。

書込番号：15719457

[うましか２]

スレ主様

おめでとうございます！！

当然の結果だと思います。
ただ、この当然のことが全ての店にないことがとてもとても腹立たしいです。

私は、日曜日にDSに行き不具合を告げましたがバッテリーに異常はない、アプリ干渉云々で不具合じゃないと突っぱねられ撃沈しました。

失意のまま帰宅し、ウィジェットを最低限に縮小し、iチャンネルは即解約、画面明るさはは常に最低、LINEもやめて、データ通信OFFにしたらたしかに店員のいうとおり、待機状態ではバッテリーが持つようにはなりましたが、使うと相変わらずの電源急降下、電話帳サービスの暴走も確認しました。

2重払いで機種変するのは精神的にも経済的にも耐えられませんのでこのまま泣き寝入り…はせず、次の手を色々考えていこうと思っています。

書込番号：15720570

[ホフマン2号]

とにもかくにも無事に一件落着して良かったですね。

機種変更に関しては、ショップ側の不手際もあったため、すんなりと応じたのかな…なんて思ってしまいます。

この機種変に関しては、同モデルなら無償、最新機種だと差額で…というのが多いようですね。この辺りは個人の感想なので何とも言えませんが、機種変を認めるということは、ショップで不具合解消を諦めた（暗に端末の不具合があり、それを解消できない）ことを認めたことによる、妥協策だと思ってます。
ならば、最新機種での差額を…というのであれば、これまで不具合がある製品を使い続けさせたことに対してどう思ってるんだろう？不具合により困ったことことを直接金額に表すことは困難ですが、何度もショップに足を運んだり、修理で古いスマホ代替で使わせられたりしたり、そのたびに設定のやり直しなどなど、これらのことを考えたら、差額が数千程度ならこれも無償でもいいのに…なんてちょっと欲張った考えをしてしまいます。

それがダメなら不具合のないF-10Dを！と言いたいです。

そもそも、F-10Dを購入したのはこれがそのときベストだったと思ったわけですから、不具合が解消できずにやむを得ず別機種変更というのであれば、一万以上も差額が発生しないなら、すべて無償で機種変させて欲しいところです。
ちょっと欲張りかな？

ま、実際に自分がその立場になれば、２千で今までの不具合からサヨナラできて、なおかつ最新モデルに変更できるなら許しちゃうのかもしれないけど。

書込番号：15721212

[ｈｒｄ+＠]

スピードアートさん>
ありがとうございます！
そうですよね。マニュアルも大切ですが
最後は人間性が大事です！
最終的に対応してくれたチーフさんは
感じの良い人でした。
ちょっと行きにくくなりましたが。ｗ


うましか２さん＞
ありがとうございます！
ちなみに嫁のSC-02Eの液晶にノイズが走っていました。
特に寒いときに出ていたように思います。DSでは再現できず。
「僕も使ってますし、そんな不具合報告ありません」と
言った若い店員もいれば
「ギャラクシー液晶では稀にそのような現象が起きます」と
言った別の店員さんもいました。
全DSどころか同DS内でもこのような状況って・・・。
「機種変については特例として何件か事例がある」と
おしゃっていました。
頑張ってくださいね！


ホフマン2号さん＞
ありがとうございます！
たしかにそう思います。
スペック＆デザインが気に入って購入したのですから！
しかしこれ以上、交換や修理、再設定、使えない時の
イライラには耐えられませんでした・・・。

書込番号：15721825

１月の製造

[どんどん君]

発売日に購入しました。

１１月頃に異常な発熱とバッテリーの持ちの酷さで、
本体交換しました。

１月半ばに発熱と電波ロストでＤＳへ、
書き込みを色々見ていたので、
修理を頼もうとしたら、
奥から来た専門的な方より、
新品交換を頼まれました。

もちろん新品なのかリフレッシュ品なのか聞くと、
店員は「どちからは分かりません」と。
とりあえず手に取る

するとビックリ

手触りが今までのと違います

半年触ってきたので、
気のせいではなさそうです。
ツルツルだったのが、
少し柔らかいイメージで、
明らかに滑らなくなりました。

裏ブタケースはマイナーチェンジ？

半月程経ちましたが持ち易いです。

製造年月日を見ると１月の製造

１月半ばで、１月製造とは早いような・・・

交換後しばらくは動きも滑らか、
電波ロストも起こりませんでした

でも先週電波ロスト・・・

前回の物はしばらくすると、
復帰しましたけど、
今回のは再起動して復帰

またメールも送信できなく、
送信トレイに残ったまま、
結局削除して初めから作成、
Ｗｉｆｉ環境で送れました。
その後は３Ｇで送れています。

この機種はやはり問題ありですね

また機種交換について話すと、
「確かに特例で交換した人は居ます」と。
今回２回目の交換なので次は交換の話もしないと。

でも次は電池を交換しましょうと話していたな・・・

使わなければ電池持ちますね、
昨日より３０時間過ぎて、
６５％の残量です

これにはちゃんとした理由あり

Ｂａｔｔｅｒｙ+で、
３Ｇは常にＯＦＦ、
ＳＮＳ系アプリは０個、
メールの確認を１時間に一度くらい、
ブラウジングは電池の減りは凄く、
ほんの数分の使用。

本来の使い方は出来ないです。
大事なメールも見逃したり、
３Ｇを切っての使用では。

以前使っていたＴ−０１Ａなんて、
同じ使用頻度なら、
５日は電池持ったのに。

２台持ちなのでどうにかですけど、
初のＦ製Ｆ−０１Ｅ、
これも電池は持たない・・・

仕事で使うとなると、
この機種は厳しいですね、
２台でどうにか一日はイケる感じです。

書込番号：15706747

[Fmrsk]

私は一月の8日ごろに1月製造分に交換していただきましたが、今までの二台(7月と11月)よりも明らかに電波ロスト(1日に5回ほど)バッテリーの持ち(ブラウザ5分使用で20%減)やカメラ不具合(起動不可、撮影した写真が保存されない)などの不具合の頻度が多くなりました。

私の考えとしては1月製造分が良いというわけではなく、個体差が激しいのだと思います。個体差といってもほぼ全部のF-10Dは不具合全部入りでしょうが……。という意味ではスレ主様は幸運だったと思われます。しかし、私もそうでしたがいつまた不具合が頻発するか分からないので、ご用心して欲しいですね。

書込番号：15707797　スマートフォンサイトからの書き込み

[Fmrsk]

勘違いしてました。大変失礼しました。
スレ主様の不具合は改善されてないようでした。
持ちやすさとのことですが、私はあまり変化ないように思います。

書込番号：15707813　スマートフォンサイトからの書き込み

[どんどん君]

Fmrskさんこんばんは、

その通りです改善はしませんね。

本来の使い方をしてみると、
ブラウザ３０分、
通話２０分、
満充電から１時間で、
５５％になります（笑）

通信機器としては使えません

普段はガラケーで通話、
仕事メールはスマホを使用。
またＸｉ契約したので、
ドコモへは無料なので、
Ｆ−１０Ｄを使用しています。

アンドロイドは初代Ｘｐｅｒｉａ→ＳＨ−１２Ｃを使いました。
比較するとこんなに制限して使うなんて、
やっぱり違うと思います。

私の場合交換機種で以前言われていた、
物理キーの固さや、
充電蓋のゆるさなどは特に大丈夫でした。

今回の１月製造の物理キーは、
今までで一番使い易い固さでした。

キーの使いやすさより、
本体をどうにかして貰いたいです

２台持ちだから、
どうにかなっていますけど、
１台は本当に厳しいと思います。

ＰＳ面白かったのは、
こちらの書き込みの店員との受け答えを参考に、
その通りの内容には、
書き込みのこの返事をする。
すると面白いように店員の答えは、
書き込みと同じでした（笑）

交渉しやすかったです。

書き込み内容は本当の事なんだと。
紳士的に交渉も合っていました。
なので学生の交渉は厳しいと思います。

これだけ言われてるのだから、
ドコモ自体もこの機種の不具合は分かってると思います。

書込番号：15708478