HTC J butterfly HTL21 のクチコミ掲示板

Twonky Beam とAQUOS BD-W520での使用方法を教えてください

[HD命]

Twonky Beamを使用してAQUOS BD-W520の録画ビデオなどを見ようと思っています。
録画リストの表示は出ますがBEAMでダウンロードしても!が表示されダウンロードできません。
再生準備中が一瞬表示されますが真っ黒のままです。エラーはコンテンツのダウンロード中にエラーが発生しました。再試行またはキャンセルしてくださいとなります。
BDとルーターは有線で直接接続と有料版プレミアム購入済です。
良いアドバイスをお願いします<(_ _)>

書込番号：16077674

[@ちょこ]

スレ主さん

何かウィルスソフトは入れていますか？
後 Wifiの環境ももう少し詳しく書き込んで頂けるとレスがしやすいです

書込番号：16077837

[HD命]

@ちょこさん

はじめまして。
ウイルスソフトはLookoutを入れています。
あまり詳しくないのですが、wifiはバッファローのWZR-HP-AG300Hです。
W520のLANの設定は　有線LANの自動設定です。
よろしくお願いします

書込番号：16077874

[@ちょこ]

スレ主さん

そのルーターをいつ購入されてかは分かりませんが念の為ファームウェアが最新か確認して見てください
http://buffalo.jp/download/driver/lan/wzr-hp-ag300h_fw-win.html

後はルーターの再起動してどうなるかですね

後 BEAMでは無くストリーミング視聴だとどうなりますか？

書込番号：16078057

[仲義]

スレ主さん

私もTwonky Beam(有料版）で苦しんだので、助けになるかわかりませんが
ヘルプします。

私は、ＰＣに接続する地デジチュナー（Ｉ／Ｏデータ　GV-MVP/XZ2）を利用して
録画した地デジ放送を見ています。

注意しなければならない点は２つあります。


１．録画モードです。
録画モード：ＤＲ　（ファイル型式：ＭPEG-2，トランスコードなし）
　　　　　　　　　　映像フォーマット：Ｈ２６４
転送用同時録画　　（Iphone用高画質）

転送用同時録画がないと、Twonky Beamの一覧から選んでもスレ主さんと同様に真黒になります。

また、転送用同時録画ファイルが通常の携帯用の場合、映像はでましたが、音声が
でませんでした。（コーディックがなかった。）

もし、転送用同時録画設定があった場合には、設定する前に取った映像は見えません。（経験済み）

２．デジタル録画番組の配信として、　ＤＴＣＰ−ＩＰ配信が可能かどうかです。
　　
　　ＤＬＮＡだけでは、デジタル録画番組は見ることはできません。
　　プロテクトが掛ってない自分で作成した映像（ＭＰＥＧ２）はみえます。設定すれば、ＦＬＶ型式でも
　　見えます。


多分、AQUOS BD-W520 を設定を見直した方がいいと思います。

書込番号：16079417

[くわっど6600]

Twonkeybeamは対応している機種や相性があり、
アプリ側での動作が確認できているかが問題かもしれません。

録画モード一覧が載ってるサイト添付します。

因みに私はSONYのnasneと、E5000で使用しています


http://mammaviterbi.blogspot.jp/2012/06/twonkybeamdtcp-ip.html?m=1

書込番号：16079972　スマートフォンサイトからの書き込み

[HD命]

@ちょこさん
お世話になります。
ルーターの再起動でダウンロードできるようになりました。
ただし　再生すると1秒ぐらい音声が出て真っ黒画面です。
ストリーミング視聴はリスト→放送番組転送のことでしょうか? 地デジ、BS、CSと各内容のリストは表示しますが再生準備中のあと番組名表示後は真っ黒の画面になります。

今回の件とは関係ないかと思うのですが、デバイスアクセス設定が毎回　表示しますがこれは普通なのでしょうか?

書込番号：16080274

[@ちょこ]

スレ主さん

無事にダウンロード出来たとの事まずは良かったです

ストリーミングについては以下のページで出来ると書いて有るので問題ないと思います
http://www.nttdocomo.co.jp/service/convenience/smarthome/recorder/index.html#bd_recorder

念のためにTownkyBeamの使い方
http://www.lanhome.co.jp/smartphone/twonky_beam.html

ダウンローして普通に見れない場合はコーデックに問題となります
くわっど6600さんが貼ってくれたHPを見ると アクオスの場合 DR録画の場合普通に見れる様ですがファイルサイズがとても大きいです
後は携帯電話用に作成したファイルがTownky Beamで転送できるかです 取扱説明書191P-
これ以上はBD-W520を持っていないので検証しようが有りません 申し訳ないです

書込番号：16080362

[HD命]

仲義さん　返事が遅くなりました。色々教えて頂いた事を試していました。
そもそも　リストがすべて見えているので携帯転送用の録画を選択していませんでした。
W520の携帯転送用はDRで変更ができないのでそのままにしています。
やはり1秒ぐらい音声が出た後は黒画面のままです。
W520の取説を見ているのですが、そろそろマックスで諦めかけています。

ドコモはW520で動作確認済みになっているのでHTL21の独特の何かでしょうか????

書込番号：16085748

[くわっど6600]

私が時々出ている現象は、途中でエラーで再生が止まることがあることです。ただし、解決方法があり、ダウンロード済みの画像再生でなるので、あえて、ネットの通信を切断した状態で再生すると、途中でエラーが起こることもなく再生できているので、一度ネット通信切断した状況で試してみてはどうでしょうか？

書込番号：16085887　スマートフォンサイトからの書き込み

[HD命]

@ちょこさん
ありがとうございます。
コーデックの問題なのでしょうか??

ダウンロードして再生すると
再生できませんでした。再生できませんサポートされていないメディアか、無効なメディアです。

と表示するようになっています。

書込番号：16085912

[HD命]

くわっど6600さん
はじめまして
nasneを使用すると簡単そうだなと思うようになったのですが、どうかならないか試行錯誤しています。
ネットの通信を遮断するのはどうするのでしょうか?

wifiで接続していますが切断するとLTEが作動します。

書込番号：16085947

[@ちょこ]

レコーダーのファームウェア今年の3月に更新があったようですが最新のファームウェアでしょうか？

書込番号：16085984

[HD命]

通信遮断分かりました。たぶん　機内モードをONにすればいいのですね。
ちなみに　DLした画像は同じように再生できません　と表示します。

書込番号：16085986

[くわっど6600]

Nasneを使うと簡単ですよ。nasにもなるし、usbでhdd増設可能ですし。しかも、16800円ですから。
お得ですよ。
ネット遮断しても駄目でしたか。
相性的な問題ですかね？？

書込番号：16086013　スマートフォンサイトからの書き込み

[HD命]

@ちょこさん
ファームウェアは最新になっています。

書込番号：16086023

[HD命]

くわっど6600さん
W520はHTL21でないにしろ動作確認済みとなっていたので新規購入したのです(ーー;)
まさかこんな結末になるとは･･････
相性ですかね。

と言っても　W520の携帯録画画質を変えながら悪あがきしています。

書込番号：16086045

[@ちょこ]

普通に見れているようですね

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000434035/SortID=15955143/#tab

何が悪いのでしょうか？

書込番号：16086071

[仲義]

ネットで、ＢＤ−Ｗ５２０の説明書の見てみました。

「Wi-Fiダビング」とは
ハードディスクに録画した番組を、高画質のままWi-Fiを使ってスマートフォンにダビングする機能です。
録画番組を手軽に持ち出して、好きな時に楽しめます。

という機能がありますが、制限もあります。

「ＤＲモードで記録した番組は転送することができません。 」と書いてあるんで、ＤＲモード以外で録画したら
どうでしょうか。

《携帯電話》 「高画質 番組持ち歩き機能」対応機種
AQUOS PHONE SERIE SHL21
AQUOS PHONE SERIE ISW16SH

この２つがどのモードで持ち歩きができるかを調べればできそう。



「ホームネットワークを設定する」
DLNA（動画再生）対応のシャープ製液晶テレビ「アクオス」とLAN 接続し、別の部屋で内蔵
HDD のタイトルを再生したり、放送中の番組を視聴したりできます。

−＞　設定してますか。

書込番号：16090220

[HD命]

仲義さん
ありがとうございます。

Wi-Fiダビングも試して見ました。
AQUOS PHONEでないので動作しませんでした。

書込番号：16092498

[仲義]

私のは、地デジですが、Iphone/Ipadしか接続できないって書いてありましたが、接続できましたよ。
私は、動画の録画モードを落として試してとお願いしたのであって、AQUOS PHONE がなくても
動画モードを変えて見たらとお願いしました。

文章がわかりずらかったらすいません。勘違いさせてしまいました。

書込番号：16093420

[HD命]

仲義さん
なんか出来そうな気がしてきました。
頑張ってみます。

書込番号：16096580

ｓｄカードについて

[childreeeen]

ｓｄカードがほしいんですけど、htl21でこれを使っておられる方はいますか？
評判が悪くてはほかのがいいんだけどこれしかなくて…
ほかに皆様方がつかわれてるものを教えてください！
http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d/B007XZM6VG/ref=mw_dp_sim_ss5?pi=SX125

書込番号：16077083　スマートフォンサイトからの書き込み

[こばたろ]

64gbですが、こちらを使用しています。
激速で快適です。

http://www.amazon.co.jp/gp/aw/d/B00AK31M3G/ref=mp_s_a_1?qid=1367323756&sr=8-1&pi=SL75

書込番号：16078277　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガイ・セシル]

それと同じ物を使っていますが何の問題もありません。自分は最近Amazonの@memoryというところで買いました。評価に書いてあるとおりだと偽物を売っているところがあるようなので気をつけて購入して下さい。

書込番号：16078364　スマートフォンサイトからの書き込み

[kenx3]

最近は面倒になりましたね。
以前は、auのホムペを見れば動作確認の取れているメーカーがすぐに解ったのですが、プラスワンコレクションのせいで、ホムペを見てもメーカーが解らないし、困ったものです。

質問者さんの場合まず、Sundiskのホムペに行ってbutterflyが対応しているかを確認しましょう。

くれぐれも回答者に騙されて64GBのやつを買わない様に、butterflyは32GBまでしか対応していませんから。

そうそう選べないなら、めっちゃ高い、プラスワンコレクションのMicroSDを買うのもありですよ。

書込番号：16078432　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジュン2012]

私もこの種類の64GBを使ってます。
butterflyは32GBまでが対応ですが、64GBのmicroSDをフォーマットして使ってます。
あくまでも自己責任ですけど…。
ネットで買うときはお店をちゃんと選ばないとたまに痛い目見ちゃうので気をつけてください。

書込番号：16078791　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポーイング７４７]

記載ＵＲＬと同じ商品を購入しました。
４か月経ち抜き差しを何回かしていますが、何も問題ありません。

@memoryという販売店からもごく普通の日数で宅配（ｸﾛﾈｺﾔﾏﾄﾒｰﾙ便）で届きました。

書込番号：16084313

[childreeeen]

みなさん解答ありがとうございます。
@memoryという会社がよさそうですね！
お金にも余裕があるので64gbかおうとおもいます！
本当にありがとうございました！

書込番号：16095833　スマートフォンサイトからの書き込み

動画再生

[YBR]

ムービーを再生しようと選択した途端、画面が真っ暗になり、電源ボタンを押しても全く反応が無くなりました。
強制終了をすると、治りましたがまたしばらくすると再び同じ症状が起こりました。

画面が真っ暗になっても、電源はついているようです。着信があると表示されましたがタッチパネルが無反応で取れませんでした(泣)

このような症状が起こった方いますか？

書込番号：16075081　スマートフォンサイトからの書き込み

[naj30013]

どんなアプリでどんな動画を見ようとしたの？
アプリや動画ファイルが不正だった可能性もありますよ

詳細教えてください。
スマホは初めてではなさそうです。

書込番号：16075238

[YBR]

すいません言葉足らずでした。
本体のカメラで撮ったムービーです。

書込番号：16075266　スマートフォンサイトからの書き込み

[なまたろー1212]

YBRさん

http://s.kakaku.com/bbs/J0000005352/SortID=15830477/

私が依然、質問した内容に酷似していると思います。

参考になれば、幸いです。

書込番号：16075467　スマートフォンサイトからの書き込み

[YBR]

なまたろー1212さん

確かに同じアプリ入れた後から
このような症状が起こってますね…
貴重なご意見ありがとうございます。

書込番号：16075484　スマートフォンサイトからの書き込み

[なまたろー1212]

YBRさん

私は『ワンタッチ明るさ調整』を消してからは一度もその症状は出ておりません。

ただお答えいただいた方の中には症状が出ていない方もおられるので、個体差があるのか他アプリとの組み合わせが悪く、発生しているのかは定かではありません。

書込番号：16075498　スマートフォンサイトからの書き込み

[YBR]

なまたろー1212さん

やはり消しても症状は変わりませんでした…
うーん、なにが原因なのだろうか(泣)

書込番号：16076039　スマートフォンサイトからの書き込み

電池が残り少なくなっています、の表示が鬱陶しい

[ヴィンセントベガ]

電池が残り少なくなっています、の表示が充電してる最中にずっと表示され、サイレントじゃないと音も鳴り、どうやっても電池がある程度充電されるまで消えず、非常に非常に鬱陶しくないですか？消す方法はないですか。？皆様はどうされてますか？

書込番号：16073502　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひーーさん]

こんばんは！

そんなことってあるんですか？
私は一度も遭遇したことがありません

充電中に表示させること自体、？です
使用中なら、OK をタップすれば済むことですよねぇ

ほかに同様の現象に悩まれている方がいないようなら、異常かもですね

書込番号：16073629　スマートフォンサイトからの書き込み

[AMD 大好き]

充電器の問題じゃないですか？
充電器の出力が低いと、充電が進まずその表示が何度も出ます。

ちなみにWILLCOM用の出力500ｍAhのだとその表示が出て、au純正の03（1A）のだと出ません。

充電速度が遅かったりするならば充電器の出力が低すぎるのが原因かと思います。
ガラケーで使ってたものを変換アダプターをかませて使っていたりしませんか？

書込番号：16073662

[ひーーさん]

なるほど！
それは十分考えられますねぇ

書込番号：16073677　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヴィンセントベガ]

SOFTBANKのWi-Fiルーター用の充電器でそうなりました。auのだとでないように思います。いかがでしゅうか。

書込番号：16074170　スマートフォンサイトからの書き込み

[AMD 大好き]

SoftBankのWi-Fiルーターの出力電流は何A（ｍA）でしょうか？
1A（1000ｍA）以下だとおそらく充電が追いつかなくてその表示が出るかと思います。
1Aだとしてもケーブルが問題の場合で充電速度が遅くなるということもありますね。

書込番号：16074179

[flamingofreak]

車で充電中もなります(>_<)警告いらないですよね〜

書込番号：16074385　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヴィンセントベガ]

すいません、ルータがなんアンペアか調べ方がわからずわかりません

書込番号：16075077　スマートフォンサイトからの書き込み

[AMD 大好き]

間違えましたｗ
ルータの充電器に出力電流が書いてあると思います。
出力とかOUTPUTと書いてあるとこにDC5V-〇A（〇ｍA）と書いてあると思います。

書込番号：16075106

[naj30013]

明らかに、充電器の出力不足です。
1000ｍA以下なら電源を切って充電しましょう！
ｍAの意味が分からないのかな？

充電に
OUTとか出力って書いてあるところに、その表記があるはずです確認を

書込番号：16075208

テザリングでインターネット接続ができない

[otoufuchan3]

はじめまして。テザリングの設定について教えてください。
HTL21とiPod touch5をテザリング設定したのですが、iPod touchからインターネットへの接続ができません。
wi-fi、bluetoothともに試しましたが、wi-fiでは「1接続ユーザー」、bluetoothでは「テザリングが有効です」とHTL21に表示されますので、テザリング自体の接続はできていると思います。

PCやAndroidウォークマン（NW-Z1050）からも接続を試みましたが同様で、またHTL21のwi-fiセキュリティレベルを変えたりして試してみましたが、やはり接続できませんでした。

何か特別な設定があるのでしょうか？
お分かりになる方、教えてください。
どうぞよろしくお願いします。

書込番号：16073331

[supermic]

DHCPのチェックを確認してください。

書込番号：16073936　スマートフォンサイトからの書き込み

[アークトゥルス]

パスワードは入力してますか？

書込番号：16073975　スマートフォンサイトからの書き込み

[otoufuchan3]

supermicさん、アークトゥルスさん、返信ありがとうございます！

supermicさん
DHCPのことに詳しくないので教えてください。
DHCP設定は、wifiテザリング設定の詳細設定、LAN設定を確認したところ、ローカルDHCPにチェックが入っています。
wifiの詳細設定のDLNA自動-IPにもチェックが入っています。

アークトゥルスさん
wifiテザリング設定のセキュリティWPA(TKIP)で表示されているパスワードをiPodで入力しました。
テザリング接続までは問題なく進みます。

よろしくお願いします。

書込番号：16074072

[@ちょこ]

一度セキュリティの種類を変えて見て見てください

書込番号：16074200

[カフェのおやじ]

iPodのセキュリティーはWEPぢゃないですかね？

書込番号：16074352　スマートフォンサイトからの書き込み

[supermic]

DHCPは最初はチェックが付いていないようなので書きましたが、そこは設定されているのですね。
接続出来ないときには圏外の時にWebにアクセス使用とした時に出るようなエラーが出るのですよね。何かエラーメッセージが表示されていればヒントになるのですが。
基本ですがテザリングのオプションサービスには加入済みですよね。

書込番号：16074745　スマートフォンサイトからの書き込み

[otoufuchan3]

@ちょこさん、カフェのおやじさん、ありがとうございます。
セキュリティは「なし」、「WEP」もやってみましたが変わりませんでした。

詳しくないので教えていただきたいのですが、DHCPはwifiだけの設定でしょうか？
bluetoothでもテザリング接続はできているのに同じ現象が起きているので、ウイルスバスターなどが影響しているのでしょうか？

度々申し訳ありませんが、よろしくお願いします。

書込番号：16074747

[@ちょこ]

スレ主さん

ウィルスバスターと本機で様々な不具合が報告されています
wifiがエラーでonに出来ないなど

一度削除してみてください

書込番号：16074820

[吾輩は猫が好きである]

私もHTL21とiPod touch5の組合せで、WPA2(AES)で接続、
ウイルスバスターも使用していますが、問題なく使用できています。

また、DHCPですが、初期設定のままで、
wifiテザリング設定の詳細設定の「ローカルDHCP」にチェックは入っており、
wifiの詳細設定の「DLNA自動-IP」にはチェックが入っておりません。
但し、wifiの詳細設定は関係ないと思われますが。

テザリング接続はできているとのことですが、
iPod touch5→設定→Wi-Fi→接続ネットワークの“＞”→IPアドレス(DHCPタブ)の
IPアドレス、サブネットマスク、DNSの値は、それぞれどうなっていますか？

また、SafariやApp Storeを起動すると、どの様なメッセージが表示されるのでしょうか？

書込番号：16076585

[sakurakura]

私はiPad2とNexu7で同様のことが発生してました。

私の場合はHTL21のSSIDがステルスになっていたのが原因でした。

Wi-Fiテザリング設定からメニュー→詳細設定と進み、SSIDを隠すにチェックが入っているかどうか確認してください。

チェックが入っている場合、チェックを外せば大丈夫と思います。

書込番号：16076610

[otoufuchan3]

みなさん、返信ありがとうございます。
結論としては、テザリングオプションに加入していなかったため、申し込むことによりできるようになりました。
ちなみに、iPod touchのbluetoothとPCのwi-fiの同時接続もできました。
iPod touchではwi-fiのセキュリティをWEP、WPA(SKIP）で試しましたがどちらもできました。


以下、情報として今回の経緯を書いておきます。
(1)家電量販店で購入の際にテザリングオプションを申し込んだにもかかわらず加入されていなかった！
(2)「auお客様サポート」アプリの「ご契約情報の確認」を見ても、テザリングオプションの加入状態が記載されていない。
　→「ご契約情報の確認」で「オプションサービス」の「変更」手続きに入るとテザリングオプションが「追加」と表示されている。（一昨日の加入前、昨日の加入後ともに「追加」と表示されているため、加入状態が分からない。）
購入店の不手際が直接の原因ですが、auお客様サポートの記載内容も不親切だと思います。
テザリングオプションの加入状態を簡単に確認する方法はあるのでしょうか？

まさか加入していないとは思っていなかったため、確認不足でお騒がせしてしまい申し訳ありませんでした。
みなさんのアドバイスに大変感謝いたします。

書込番号：16079470

[supermic]

私もテザリングのオプションに加入済みですが、アプリで見てみると、契約情報の確認画面にはテザリングオプションの記載がありました。変更の画面では廃止を選択出来る表示になっていました。
反映に時間がかかっているのでしょうか。（ログインアカウントをauIDからサポートIDに設定していますのでそのせいかもしれません）
何にせよやりたいことが出来るようになって良かったですね。

書込番号：16079546　スマートフォンサイトからの書き込み

安心サポートの対応の悪さ…全てに納得いかないです。

[★の砂]

初めまして。
よろしくお願いいたします。

私はhTC蝶を購入してまだ１ヶ月も経っていません。
久しぶりにスマホケースの掃除をしようとした所、
本体の裏側が若干の膨張…突起してるのに気づき安心サポートに連絡しました。
そしたら、
その様な事例は無い為一度au ショップの方に足を運んでもらいたいと言われ、そのままショップの方に行きました。
一度も落とした事もなく新品同然なので私の接客をしてくれた副店長さんは本体を確認し直ぐに事実確認した上でもう一度安心サポートの方に連絡をしてくれました。
そしたらなかなか電話に出なく30分待たされ一度修理に出すと言う話が安心サポートの人から言われました。
今や携帯本体価格が高い事や購入して１ヶ月経っていない事、安心サポートプラスに登録している事、一度も落としていなく綺麗な保存状態ッて事を副店長さんは安心サポートの方に再度話をしてくれましたが、修理１回目5,250円かかります。
との一点張り。
ここまでの経緯に２時間以上も待たされ…言葉になら無いくらいのショックを受けました。
詐欺にあってるかのような気持ち…
副店長さんは安心サポートの対応の悪さと連絡の遅さに激怒していました。
言葉にならないほどにショックを受け
納得いかない私は、安心サポートの担当者に携帯本体台の請求と解約すると言う話をしました。
安心サポートの方は一度上層部と話し合いをするので時間が欲しいと言われ後日改めて連絡させて欲しいと言う内容になりました。
ここまで�B時間もショップに居る事となりました。

本日電話があり、先日の謝罪もなく一度修理で有料と言う事になると言う内容を聞かされました。
もし膨張や突起でケガでもしたらもっと大問題になる事、今回の内容に納得いかないので解約と請求はそちらでなんとかしろ。迄も言いましたが取り次いでもらえませんでした。

電話だと膨張の確認が取れないのでショップで事実確認をと言われ足を運んで�B時間もの安心サポート電話待ち時間、こんな対応はあってはならないと思います。
10 年もau を使って来た私にはショックと怒りの気持ちでいっぱいです。
お客様満足度No.1なんて嘘です。
最近、au調子にのってるのではないですか？
私は新品と交換さえしてくれればこんな事にならなかったと思ってます。
膨張は破損に入らないんですか？

この場合、どうしたらいいんでしょうか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：16072850　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

電池が膨張していたら、怖いですね。

書込番号：16072866

[★の砂]

MiEVさん
電池部分なのかわからないんですが、膨張…突起ぽくなっています。
対応の悪さに本当に怒り…高い買い物なので膨張破損にショック。。。です。

書込番号：16072884　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひーーさん]

こんばんは！

自分のも気になって、思わずカバーを外して確認しました
とりあえず、何ともないと思うのですが・・・気になる

どのような状態なのか、画像のアップはできませんか？
ぜひ、お願いしますm(__)m

書込番号：16073664　スマートフォンサイトからの書き込み

[mackvol4@]

「消費者センターに相談させてもらいます」
この一言で大抵態度がガラっと変わりますよ。

書込番号：16073861

[アークトゥルス]

使用１ヶ月で膨張ということは

そのまま使えば破裂という可能性もありますね

危険なのに修理してくれないということを

消費者センターに電話してみては？

書込番号：16074049　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

状況が正確にわかりませんが、素朴な疑問としては「物を見ないで？これに対する正確な判断が出るのか？」ということろですね。。。
まぁ、「サポートプラス対応してくれ」ということに対するタテマエの金額を提示しているだけかもしれませんが。。。
いずれにしても、auは『原理原則』を強行する会社ですので、納得が行かない場合は食い下がるか、第三者を入れることでしょう。

最近の国民生活センター系はピンキリですので、製造物責任ならここの方がいいかもしれませんね。
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/seian/denan/outline/madoguchi.htm

書込番号：16074302

[cypherunknown]

知った口聞いてw
PLが何で関係するの？
経産省？相手するかよw
因みにNITEも相手しません。
正しい苦情なら都道府県レベルの消費生活センターはちゃんとするよ。

書込番号：16074418

[★の砂]

ひーーさん

返信ありがとうございます。

画像を試みたんですが、どうしても反射して上手く撮る事が出来ませんでした。
本当に申し訳ありません。

書込番号：16074849　スマートフォンサイトからの書き込み

[★の砂]

mackvol4さん
こんばんは。
回答ありがとうございます。

消費者センターに相談する事をどっちに伝えたらよいのですか？
au ショップの担当者か安心サポートの担当者なのかを教えて欲しいです。
よろしくお願いいたします。

書込番号：16074885　スマートフォンサイトからの書き込み

[★の砂]

アークトゥルスさん

返信ありがとうございます。

膨張させるような使い方や落としたり等の行為をしていないので、納得いかないです。
今までもau 携帯だけでは無く電池パックの膨張で発火や火傷するような事がテレビで取り上げていても尚このような対応するのは、おかしいです。

消費者センターに電話をしてみる予定です。

書込番号：16074913　スマートフォンサイトからの書き込み

[★の砂]

スピードアートさん返信ありがとうございます。

状況は、膨張している事に気づき安心サポートに連絡をした所電話では確認出来ないので一度au ショップの方に足を運んで欲しいと言われました。電話の後直ぐにショップに向かい傷等無く新品同様と確認取れ副店長さんから安心サポートに事実確認をしてもらっての状況に至ります。

食い下がりたい気持ちもありますが、携帯本体高額ですし日々使うので食い下がらず頑張りたいです。

消費者センターと製造物責任のどちらに連絡をした方がいいですか？

返信よろしくお願いいたします。

書込番号：16074962　スマートフォンサイトからの書き込み

[★の砂]

cypherunknownさん
こんばんは。
PLとNITEの略がわかりません。すいません。
明日、副店長さんから連絡があると思いますが一度消費者生活センターに相談してみます。

書込番号：16074983　スマートフォンサイトからの書き込み

[cypherunknown]

まず、機種自体の問題とサービスへの苦情とに分けた方が良いと思います。
そもそも機種自体に対する苦情が一連の流れの発端と思いますので、単に機種への対応のみをお願いすればよいのではないでしょうか。
サービスの『質』なんて主観的なもの持ち出せば、相手の思うつぼです。

ちなみにPL、NITEぐらいはご自分でググってください。

なお、消費生活センターが正式な名称ですので、お間違えのないように。
相談する側にも相手の名前を間違えないようにする程度の礼儀は必要ですよ。

書込番号：16075063

[hariboteyotarou]

スレ主様
本体の変形気になりますね、ショップの副店長さんも明らかにおかしいと認識しているなら買われて1か月も経っていない様ですし初期不良として店内在庫で対応してもらえないか相談してはどうでしょう？当方も購入して3日目で液晶のバックライトに色ムラがあり相談したところ対応してくれた定員さんが交換してくれました。
また別件で安心サポートを利用したのですがケースバイケースなんでしょうが同じ事を2度別々の担当者に説明させられ30分近く掛かりあまり良いイメージがありませんので。因みにその時は交換機種の在庫がなく2日では届きませんとの回答でしたので書かれている注意内容とはいえなんだろうなぁって感じでしたが。

書込番号：16075600　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

★の砂さん

出たとこ勝負と言うか、電話ですとかけた時の担当のレベルによりますから、両方と言うか関係のあるところは全てかけてみるのが今後のための参考になると思います。

なお、国民生活センターが消費者庁的な統括的総称で、左リンクに消費者センター「等」とある様に、もともとの末端で「消費者〜」という運用を行っていた名残りで、その後のある意味統制が取れていない感のある事情で末端の窓口組織の名称がバラバラと言うのが実際です。
http://www.kokusen.go.jp/

書込番号：16075978

[★の砂]

hariboteyotarouさん
返信ありがとうございます。

今日副店長さんから連絡が来ると思うので、初期不良として在庫で対応してもらえるか聞いて見ようと思います。
ダメだった場合は、消費生活センターに相談して見ようと思ってます。

書込番号：16076016　スマートフォンサイトからの書き込み

[cypherunknown]

担当者のレベル云々より、スレ主が上手く事情を説明できるかが問題。
行政は証拠がすべてなので、本当に本体がふくらんでいるなら対応は早いんじゃないか。

10人見て8人がふくらんでいると感じる程度なら、auしっかりしろよとは思う。

今週末あたり、蝶に乗り換えようと思っていたので非常に残念な情報だわ。

書込番号：16076969

[缶コーヒー大好き]

＞危険なのに修理してくれないということを

修理しない。とは書き込まれていないです
修理するには「有償」

ダメ元で自分なら
「修理に出して、膨張の原因が私の過失(使い方)が認められれば有償で直す。だけど原因不明なら元々不良品の可能性が疑われるから『無償』では？」
と論点をずらして交渉する
まあ、腐食と同様で有償を覆すのは難しいだろうけどさ

上のような長々と喋るのが面倒なら
「約1ヶ月で膨張させる方法を教えてください」

書込番号：16077259

[★の砂]

こんばんは。

連絡が遅くなりまして、申し訳ありません。
本日、auショップの副店長さんに電話をしました。内容はやはり安心サポートでは、対応出来ないと言われた事を伝えた後に、
「一ヶ月も経って居ない状況での膨張…突起。初期不良でショップで店内在庫との交換の対応して欲しいです。」と言いましたが…
答えは
「やはり、一度修理に出してプロに見てもらった方が良いです。お力に添えなくて申し訳ありません。」と事、
私は最後に「こ今回の件に関してどうしても納得いかないので国民生活センターに相談してみます。」と言いましたが、
「そのよう様な機関に相談してみるのも、一つの手だと思います。本当にお力に添えなくて申し訳ありませんでした。」で終わりました。

ここまで、足を運んで現物確認迄しても尚、交換してくれないのって…あんまりです。
やはり諦めた方が良かったんでしょうか。。。

明日、国民生活センターに相談してみるつもりです。

書込番号：16079117　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

相手をしてくれているのは所詮はサラリーマンですので、原理原則絶対であり、なかなか個人の判断では動けないということは理解してあげた方がいいでしょうね。
ホイホイ動けば自分が左遷されたり冷や飯を食わされたりするということです。
で、第三者が介入して会社として対応しなければならなくなったのであれば、個人としての重荷が下りる訳で、それがその弁でしょう。

なお、第三者機関で上手く説明できるかは、経験上あまり関係無い様に思います。
それは、敏腕でやる気のある方であれば察しが良く「一を聞いて十を知る」で、それほど話さなくとも効果覿面。
逆に、無能でやる気の無い方はであれば察しが悪く「豆腐に鎹、ぬかに釘」で、どれだけ詳しく繰り返し説明しても、「事業者のやることに口は出せません」が上等文句ですから。

たまたま、つい先日も国交省へ同一件の関連で3件かけたのですが、担当者がピンキリで、ハズレ2件の当たりが1件でした。
「専門や直接担当でないので知らない」と言いつつ、実は自分のところのことも尋ねている人より知らないということも珍しくありません。
昨今のレベル低下した役所では「下手な鉄砲数打ちゃ当たる」の様に思います。。。

書込番号：16079427

[アークトゥルス]

自分の考えでは

お店にクレームを言うのではなくて

docomoにクレームを言うべきだと思います

結局はどこが金を出すのかという話ですね

docomoが出さないと言っている以上は

交換しますとショップが言ったなら

費用はショップが出すということです

例えが悪いかもしれませんが

スレ主様が車のセールスマンだとして

初期不良の車を交換してくれとお客様に言われて

メーカーに拒否された場合、自腹で交換してあげますか？

もしそれがかなりの台数で頻繁だとしたら？

難しいと思います

ショップは公的な機関がdocomoに言ってくれないかなぁ と願っていることでしょうね

そして、できればショップではなくてdocomoにクレームを言って欲しいでしょう

悪いのはショップではなくて

初期不良品を交換しないdocomoなのですから

書込番号：16079527　スマートフォンサイトからの書き込み

[cypherunknown]

ずっと聞いてて不思議なのが、auが対応できない理由が明確でない点。
一度、プロに見てもらった方が良いという店員の言葉で考えるに、そもそも故障・膨張なんてしていないんじゃないのか？

ここまでくると、画像なりで症状を明示しないといけないね。

書込番号：16079959

[hariboteyotarou]

スレ主様
ショップ対応残念でしたね、アークトゥルスさんが書かれている様に一度au本体に掛け合うのも一つの手段かと思います。ショップも安心サポートも対応出来なかった案件ですしスレ主様がもう一度アタックされるなら良いかと。(安心サポートから送られるのはリビルトと言う新品同様再生品ですしやはり新品と替えて貰いたいと当方も思いますので)
以前別機種(IS04)でも結構書かれていますが対応する方の対応力にもよりかなり粘り強く交渉する必要がありますが頑張って下さい。(正当な使い方をしての発生現象の様ですので例え修理でも本来は無償になるべきものだと思います)

書込番号：16079970　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bpro35]

他のauショップを回って、交換してもらうよう交渉してみてはどうでしょうか。

書込番号：16080388

[ニコニコパパイヤ]

auには初期不良による、無償効果という概念が無いのですね。
docomoの場合、大した交渉無しで、店頭で即時交換ですよ。私は20年間位docomoユーザーですが、スマホだけでも5回は、無償で交換して貰ってます。安心サポートなんて入らなくても、購入から一年以内であれば、この対応です。

auのサポートの様子を聞いてると、次回の契約更新は恐くなってきました。不良品に対して、売主責任を取らないなんて、客商売ではあり得ないサービスレベルです。au終わってますね。

書込番号：16080845　スマートフォンサイトからの書き込み

[はじめてのArc]

対応はお店によってまちまちなんですかね。
購入2か月後に黄色いシートのようなものがはみ出した件で、auショップにいったところ、その店で買ったものではないにもかかわらず、すぐに新品と交換してくれました。とても気持ちの良い対応でしたよ。
そもそも初期不良だと思うので、安心サポートではなくお店での対応になると思うのですが。
それにしてもそんなトラブル初めて聞きました。今後のみんなのためにも画像をよろしくお願いします。フラッシュを使わずに撮れば大丈夫と思います。

書込番号：16081105

[★の砂]

連絡が遅くなりまして申し訳ありません。

他のauショップに行ったとしても、
私が安心サポートの件での対応の内容が全店舗でわかると思うので、交換の可能性は低いと思っています。
国民生活センターへは仕事が忙しく連絡出来て居ないので休み明けに連絡したいと思っています。
ダメだった時は諦めます。。。

書込番号：16086052　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

写真掲載については、なんで無視なんですかね？
私もいまいち突起という表現がひっかかるので写真を要望します。

書込番号：16086129　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

ちょっと書き方が悪かったので。
反射してうまく撮れないということがあったと思いますが、とりあえず掲載希望です。

書込番号：16086137　スマートフォンサイトからの書き込み

[聖639]

auではありませんが、Docomoのサポートの時に店を変えて何事もなく変えて頂いたことがあります。

自分の場合は名古屋のオアシス店（正式名称？）では問答無用で駄目と言われたけど、納得できずに
大須店に行くと特に問題無く交換して頂けました。

こういう事もありますので、一度試されるだけ試して頂くと良いかと…。

一か月なら初期不良という対応も可能だと思います。店員の判断で出来る範囲内であればですけどね。
後小さなauショップより大きめなショップを選んでみて下さい。
ある程度の融通が効くかもしれません。

後写真をとられるのであれば何かの上に載せて横からとると取りやすいと思います。

書込番号：16087620

[cypherunknown]

不当要求な臭いが。。。

書込番号：16090680　スマートフォンサイトからの書き込み

[マメトラ十一郎]

安心サポートは安心ケータイサポートプラスのことで、
その電話窓口でいいんですよね。
その前提で話すすめますよ。違ったら指摘してください。

安心ケータイサポートプラスに問い合わせても、
オペレータは 安心ケータイサポートプラスの役割立場、規約上でしか返答できませんよ。

初期不良という表現が妥当かわかりませんが、
出荷時より抱えていた品質問題だと思いますし、
正式名わからんが、auのカスタマーセンター？から、
それ相応の部署との交渉になると思いますよ。

と書いて、 「安心サポートとはauの普通のサポセンです。」と返答されたら、
俺、赤っ恥。

書込番号：16091126　スマートフォンサイトからの書き込み

[常に眠い]

安心サポートではありませんがauのサポートに電話してトラブル経験有りです。
私はネットプランの契約変更についてのトラブルでした。

その時の印象は『サポートはアルバイトか派遣のお姉ちゃんが電話番してるだけ』というものです。
知識、対応等十分じゃない人間が普通にサポートにいるので諦めないで頑張って下さい。

私は責任者と変わるか、この録音してあるやり取りを責任者て聞いて再度連絡するよう請求し後日不当請求分取り戻せました。

書込番号：16095060

[★の砂]

連絡遅くなってすいませんでした。

どうしても納得が行かない私はau総合案内にてクレームを言いました。
明日、上席の人から連絡があります。

※初期不良のあ扱い期間は購入した日から90日間。
　↑
　確実な情報です。

90日以内で不良が見付かった携帯本体を無償で交換というのは、店舗の赤字に関わる問題になるから出来る限り無償で交換はしたくないと言う考えらしいです。何故ならば、もし初期不良して店舗で新品と交換しても修理に出して不良確認が取れなかった場合は、店舗もちになり赤字になる。
と言う流れです。

書込番号：16095237　スマートフォンサイトからの書き込み

[cypherunknown]

明日も堂々巡りで進展はないですよ。

理由も、根拠も薄いあなたの場合。

書込番号：16095307

[スピードアート]

★の砂さん

何度と無く出ていますが、写真と言うか画像はマクロで撮影が上手く行かないなりにもアップすべきだと思います。
微小な面のうねりを捉えるのは難しいですが、反射面が凸となっているのであれば反射を利用して膨張の突起は表現可能です。
それすらなさらないことで疑念を持たれて炎上チックになっているのです。

で、キャリアやメーカはもみ消したい訳で、そういった中、第三者機関も入れず関係者同士がしゃんしゃん終了は何の参考にもならず、ここにお尋ねになったこと自体が少々失礼なことにもなります。

書込番号：16097181

[ひーーさん]

こんばんは！

でっ、結局どうなったのでしょうか？
顛末がとても気になります

書込番号：16110895　スマートフォンサイトからの書き込み

[マメトラ十一郎]

自分も知りたいです。

書込番号：16110962　スマートフォンサイトからの書き込み

[cypherunknown]

進展なんてないからw
不当要求が通る訳がない。

書込番号：16111552

[★の砂]

遅くなって申し訳ありません。

その後、安サポの上層の人と話をしポイントの返還と本体代金の返金になりました。
電話が終わった後直ぐに購入したauショップに行きました。
安サポからショップの方に連絡が入っていたので話が早かったです。担当してくれたショップの店員さんが初期不良に間違いが無いのでこちらで、店頭の在庫と交換してくれました。
そして、サービスで画面保護シールと充電器を付けてくれました。

対応してくれた店員さんは、ＨＴＣバタフライは他のスマホとは違い電池の部分が一体型なっていて後部分が『ポコポコ』と浮いている様な状態のＨＴＣの交換が2件やったと言っていました。
後は、落とされて画面が割れてしまって修理になったのが3件あったので、気を付けて下さいとの事。

今回、この様な事が残念で仕方がありませんでした。自分自身で現役のショップてんち店長さんを話をし初期不良は90日と聞け事もプラスになりました。そして、何かの情報になればと思います。そして私の対応してくれた店員さんが良くしてくれたので、本当に良かったです。

連絡が遅くなって申し訳ありませんでした。

書込番号：16125123　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

結局写真については意図的に無視してますね。
そもそもの真偽も怪しい話ですね。

書込番号：16125149　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひーーさん]

こんにちは！

その後のご報告、楽しみにしていました

さてさて･･･
本体代金の返金、それから、新品交換･･･
おっとぉ！
丸儲けじゃないですかあぁ！

私のも、突起出てこないかなぁ!?
あっ、初期不良期間、とうに過ぎてるわ･･･

書込番号：16125182　スマートフォンサイトからの書き込み

[★の砂]

うみねこさん>>>

私以外に彼氏にも写真での投稿をこ試みたんですが、どうしても写真に写らなかったんです。手と目で触れたり突起・膨らみを確認してもらわないと無理です。
写真に写らなくてすいませんでした。

書込番号：16125213　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

★の砂さん

やはりしゃんしゃん終了ですか。。。残念でなりません。
みなさんもさぞかしガッカリでしょう。

> ポイントの返還と本体代金の返金になりました。

> 店頭の在庫と交換してくれました。

> サービスで画面保護シールと充電器を付けてくれました

って、要は「只で蝶ゲット」？
docomo含み、ここの板を数年来振り返ってもほぼ見かけないあり得ないくらいの好待遇だと思います。

で、写らないくらいなら、よくある電池の膨張くらいだったんでしょうかね？
写らないでもいいのでその位置を示した絵ぐらいは出していただけませんでしょうかね？
それくらいなら可能なのではないでしょうか？

書込番号：16125370

[cypherunknown]

写真は無理でも交換した際の受領書で良いよ。
アップしなw

書込番号：16125904

[たいさ☆]

一旦、本体代金が返金扱いになって、その後、新規購入し直したという解釈でよろしいでしょうか？
そのことを「店頭の在庫と交換」という表現にしてますかね？

それとも、本体代金が返金されて、なおかつ別に新規本体をもらったということでしょうか？
有償修理といわれてたのに、そんな待遇があるのでしょうか？


写真については、見え方が難しいとしても、それは、ここをご覧になっている皆さんの解釈に任せるという意味でもアップしてほしかったですね。

書込番号：16127248

[霊児]

スピードアートさんの言うように

スレ主さんの書いたのを素直に解釈すると

無料でbutterflyを貰ったって解釈できるよな…

そんなのって有り得るのか？

書込番号：16127392　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

霊児さん

本当にそういったことが行われたとしたら、製品の証拠を残すことがもの凄く都合が悪いと判断し、その証拠を隠滅するためくらいしか無いのではないかと思います。
そういう意図なら至極安い出費ですからね。

ゆえにしゃんしゃんを懸念していたのですが。。。

ただ、平気で何ヶ月も時間をかけて検討して最初と同じ（しょ〜も無い）回答しかしない時間稼ぎのau（KDDI）が、本スレの様な半月に満たない短期間にそこまで判断するかが極めて疑問です。

書込番号：16127450

[cypherunknown]

突起なんて存在しないから、どうしても写らないんよ。

書込番号：16128227　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

★の砂さん

個人情報はマスクしての修理帳票とか、何らか証拠をアップするとかしないと、誠意を持って回答なさった方々に極めて失礼で、それが無ければ事実無根の誹謗中傷にもなってしまうと言うことはご理解いただいた方がいいと思います。

書込番号：16128575

[ひーーさん]

こんにちは！

正直、最初は半信半疑でした
でも、前にも書きましたが、丸儲け話になってから、疑いのほうが強くなった点は否めません

それでも、もしかしたら本当かも･･･と思っています
そう思っている人も、少なくないはずです

このままほうっておくと、ああやっぱりってことになってしまいますね
それだけは、避けてほしいところです

書込番号：16128612　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひーーさん]

気付けば、解決済みですか･･･
残念です･･･

書込番号：16147489　スマートフォンサイトからの書き込み

[霊児]

結局 都合が悪くなって逃げ出した（解決）したのかもしれないですね…

書込番号：16149372　スマートフォンサイトからの書き込み

[はじめてのArc]

ふと自分の端末の裏を見てみると、ほんのわずかですが小さなふくらみがあるのに気がつきました。
スレ主様、こんなやつでしょうか？

書込番号：16151045

[オオハタさん]

＞★の砂さん
こんばんは、スレ主さんのお気持ちお察しします。私も安心携帯サポートプラスでひどい目に合わされてる最中です。実は今使ってる本体かろうじて使えてますが？初期不良何です、しかも昨年ＡＳＵＳのAST２１という機種を購入して、一年以内に壊れて安心携帯サポートプラスさんで一度交換してもらいその本体が２週間で初期不良で壊れてしまったんです(;_☆)２度も初期不良品よこしたんだから、同機種の新品の交換をお願いした所一度会議で検討すると言われて帰ってきた返事が、修理か新品同様品の交換しか対応できないと言うのです。挙げ句本体の故障かどうかわからないとまで言われました。本体の設定のアプリが壊れていてその事を伝えているのに本体が壊れているかわからないので対応できないと一点張りです。消費者センターに電話すると言ってもたった５００ポイント加算するというイレギュラーな対応しているのだからそれで十分といった対応で、ちょっと腹が立っています。

書込番号：19564224

[テイラースイフト]

au歴9年です。
au安心ケータイサポートセンターの対応の悪さには私も色々ありまして、腹が立つばかりです。
サポートセンターの存在そのものが不要なんではないかと思います。
顧客の気持ちを逆なでするような言動、上から目線の言動、私は怒鳴られましたから、
国民生活センターにau安心ケータイサポートセンターとのやり取り全ての記録を持って行きました。
地元の消費者センターより国民生活センターの方が力になってくれると思います。
購入して1ヶ月以内でしたら、auショップでは新品と交換してくれます。
これが安心ケータイサポートセンターに連絡してしまうと面倒な事になってしまうんです。
安心ケータイサポートセンターでは1ヶ月以内の不具合でも、リフレッシュ品との交換か修理と言われます。
auショップも様々ですから、それなりの対応をしてくれなかったら、別のショップに行ってみてはいかがでしょうか？
近くのショップでは1ヶ月以内の故障、不具合でしたら無償で交換できますよ、と言われたので確かだと思います。
何かあった時は、安サポの誰と、いつどんな話をしたのかの記録は取っておいた方が後々有利になると思います。
それぐらいやっても、auは親身になっては考えてはくれない企業なので残念ですね。
次は別のキャリアにしようと思ってます。もうauには関わりたくないですね。

書込番号：20035149　スマートフォンサイトからの書き込み