HTC J butterfly HTL21 のクチコミ掲示板

困った！

[kokink]

この機種にして７ヶ月くらいになるんですが
今まで異常がなかったのですが
いきなりカメラが起動しなくなり他のアプリでカメラを起動させようとしても
画面のしたにカメラが起動出来ません。と出ます。
よくカメラで写真を撮ったりしてるのでちょっと不便に思います・・・
何か解決策ありますか？

よろしくお願いします。

書込番号：16200714

[以和貴]

端末の再起動が試されましたでしょうか。
また、カメラアプリの「データを消去」を行ってみては如何でしょうか。
手順は、「設定」→「アプリケーション」→「すべて（上部のタグ）」→「カメラ」→「データを消去」になると思いますが、こちらの機種のユーザーではく、各メニューの表記に誤りがあるかも知れません。

書込番号：16200813

[まいぱ]

（アプリのすべてのタブは、右下になります）

書込番号：16200911

[以和貴]

まいぱさん

フォローありがとうございます。

書込番号：16200952

[kokink]

返信ありがとうございます。

以和貴さん
データ削除、再起動、電池を全部使って電源落としてみましたが
未だ起動出来ません状態です。
このような事例ってありましたか？
ネットである程度探してみたのですが
特に見つかりませんでした・・・

まいぱさん
ご指示ありがとうございます。
何か案があったら教えて下さい・・・（泣）

書込番号：16201047

[以和貴]

ダメでしたか。
電池残量が少ないとか、端末の温度が高いと、カメラが起動できなくなりますが、そのようなことはないでしょうか。
また、SDカードの空き容量も確認してください。

書込番号：16201088

[ゆうゆう2009]

最近なにかアプリをインストールしていませんか？
もしかするとそれが原因で起動できない場合もあります。
一度、起動できなくなる前にインストールしたアプリを削除してみてはと思います。

書込番号：16201121

[仲義]

こんにちは、
どうしてもダメだったら、ダメもとで初期化されたらいぎですか？ AU に行っても修理または交換で初期化になるし。この間、調子が悪く初期化したらよくなりましたよ。

書込番号：16201605　スマートフォンサイトからの書き込み

[@ちょこ]

カメラユニット故障の場合も同じ様になります
違うカメラアプリを入れて同じ症状ならユニット故障
問題ないならアプリが悪いと思います

書込番号：16201661

[りゅぅちん]

可能性としては低いとは思いますが、
SDカードに不備があるとカメラ起動に支障を
きたす場合もあります。
一旦SDカードを抜いても起動しませんか？

書込番号：16202806　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokink]

返信ありがとうございます。

以和貴さん
電池がフルでもダメでした・・・温度も高くないのですが・・・


ゆうゆう2009さん
とりあえず最近インストールしたアプリを消してみたんですが
画面が一瞬暗くなり起動したかと思ったら「カメラが起動しません。」
って出るんですよ（泣）


仲義さん
こんにちわ。
もーそれは最終手段ですよね・・・
いろいろ手間がかかるってのが苦ですよね？
アプリを今の状態で保存して初期化しても前と同じ状態で入れなおす方法ないですか？


@ちょこさん
いろんなカメラアプリを入れて起動してみましたが
やっぱ起動しませんでした・・・入院ですかね〜（泣）


りゅぅちんさん
今までSDカードが使えて来たので
そろそろSDカードを変えようかと思っていたところで・・・
SDカードを抜いて再起動、SDカードを差しなおして再起動
してもカメラが動きませんでした・・・

書込番号：16204120

[りゅぅちん]

初期化、入院させる前にダメ元ですが、
セーフモード（ほぼ購入時の状態）で起動して
カメラが立ち上がるかどうか？確認してみては
いかがでしょうか。

http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1212070034

http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1305190046

書込番号：16204207　スマートフォンサイトからの書き込み

[仲義]

こんばんは、つい先週の日曜日に初期化したばっかりです。

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005352/SortID=16182676/#tab

「 Google now 「位置情報が取得できない」で復帰しました。」で記載しましたが、ホームに　
デフォルトのＨＴＣ　Senseを使用していると、ＨＴＣ以外ウィジェットが戻りません。
これは諦めてください。知っている人がいればフォローをお願いします。

まず、ＪＳバックアップ、App List Backup、ＳＤカード を用意して下さい。

ＪＳバックアップなら、ＳＭＳメール、電話帳、画像データ、音楽データ、ジョルデのデータもバックアップできます。
Ｅメールはできないので、自分でＳＤカードにバックアップしてください。
電話帳は、できればGoogle にいれた方が同期させるだけで復旧するので簡単です。

アプリケーションですが、Google Playで落としたものは、再度　Googleと同期するだけで、バージョン
アップがありますと、自動で落としてくれるので楽です。手動で落とすもの、バージョンアップするものもあり
ますが、手間がかかりません。

ＡＵのスマートパスから落としたものは自分で落とし直してください。
これが一番面倒なので、App List Backup でアプリケーション一覧をバックアップしておいて、Google Playで
自動で全部落とした後、App List BackupでRESTOREを選ぶと、落としてないものがわかるのでそれを
ＡＵのスマートパスから落とせばＯＫです。

後、ホームですが、Ｇｏ ランチャーを使用していればホームの復旧はできますが、ＨＴＣ　Senseを使用している
場合、ＨＴＣ以外ウィジェット以外を利用している場合、もどらなかったので、
デジカメがあれば各ホームをデジカメでとっ画面を見ながら復旧して下さい。

以前は丸一日かかりましたが、この方法でアプリが多いせいもありますが、５時間ほどで復旧できました。


ちょっと、大変かもしれませんががんばってください。

書込番号：16205007

[kokink]

以和貴さん、以和貴さん、ゆうゆう2009さん、仲義さん、@ちょこさん、りゅぅちんさん
いろんな情報ありがとうございます。
今日セーフモードをやってみようと思い
電源ボタンと音量ボタンの下をずっと押してたら
なんやらFirstBOOT？とかいろいろC言語らしきものが出てきて
これがセーフモードなのかわからなくバックアップも何も取ってない状況だったので
怖くなり電源ボタンだけ長押しして再起動させたら
データも何も消えておらず、カメラも正常に起動してくれました！！！
どうやらこれで解決みたいです！
いろんな案をだしていただきありがとうございました。

書込番号：16211434

[@ちょこ]

スレ主さん

それはブートローダーを読みだしただけでセーフモードでは有りません
通常この画面は起動できなくなり端末を初期化する時に使用します
とりあえず直って良かったです

書込番号：16211664

au ショップの対応

[assur]

先日onlin shopで注文した卓上ホルダーとACアダプタ04が本日届いたのですが..ACアダプタが壊れていてどの機種でも充電できません。


それでau ショップに行ったら保証書に販売店が記入してないので対応は出来ないと言われました。
納品書があるので納品書じゃダメなんですかと聞いたら保証書と納品書は別と言われました。
はっきりいって意味がわかりません。

納品書に販売の証明があるのだからそれでもいいと思います。
これじゃ保証の意味がないと思います。
それに保証書に記入がないのはonlin shopが悪いんじゃないんですか？

皆さんはどう思いますか？

書込番号：16197321　スマートフォンサイトからの書き込み

[cypherunknown]

直営ですか、代理店に行かれたのですか。
onlineで交換するのが筋かと。

書込番号：16197340

[ProUnit]

au onlin shopの「必ずお読みください」のページに、下記のようにはっきり書かれています。
http://auonlineshop.kddi.com/staticPage/beginner.jsp#beginner5


保証・アフターサービスについて

本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。
商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。

本サイトでは、アフターサービス (解約・故障・修理等) を受付しておりません。ご契約エリアのauショップ・PiPitまたはお客さまセンターにお問い合わせ下さい。ご連絡先は、下記の「ａｕ通信サービスの提供者およびお問合せ先」にてご確認ください



つまり、今回の件はau ショップ店員の不勉強が原因です。
ホームページを印刷して持参し、店長を呼び出してはっきりとクレームを入れるべきかと。

書込番号：16197364

[皆既日食]

今回の場合は
販売元のONLINESHOPか
メーカーに言わないとね、
AUショップでは対応出来ないよ。

トラブルが怖いならネットで買わないこと。

書込番号：16197369

[ProUnit]

cypherunknownさん
皆既日食さん

＞onlineで交換するのが筋かと
＞AUショップでは対応出来ないよ


au onlin shopでは、「アフターサービス (解約・故障・修理等) は受け付けていない　契約エリアのauショップ・PiPitまたはお客さまセンターに問い合わせるように」と、断言しています。
（先に挙げたリンクを参照の事）

よって、今回スレッド主さんがとった行動に一切問題はありません
直営店／代理店などの説明も一切無く、単に「契約エリアのauショップ」としている以上、“auのお店”なら何処でも対応が出来ると考えるのは妥当かと

書込番号：16197424

[assur]

ProUnitさん
ありがとうございます。

自分も勉強不足でした。また納品書をもってau ショップ行ってこようと思います。


みなさん早急な回答ありがとうございました。

書込番号：16197435　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちる♂]

最近のショップ店員は負けず嫌いというか自分ら間違ってるいる可能性があるのに言い切るタイプの店員が多いですね

一度確認だけしてみますとか言えないんですかね

書込番号：16197600　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

ちる♂さんの、言われる通りですね。
知らない事まで、答える人がいます。
結果、嘘の上塗りですね。

書込番号：16197683

[まいるどでカフェオレ]

なにがそうさせるのかわかりませんが、『俺、私はauショップではたらいてるんだぜ？』的な上から目線というか、自信満々ですよね。
今回の件は全く質問者に問題はないと思います。

書込番号：16198042　スマートフォンサイトからの書き込み

[vaio u]

３キャリアの中で、不思議にauショップが、ムカつくときが多いんですね。
docomoや、SoftBankはまず、そうならないんですけど。
不思議です。
お客、減りますよね。

書込番号：16200899

[ゆうゆう2009]

auショップって、基本的に店員少ないところ多いですよね？
テーブルはあいているのに。。。と思うところが多い。

個人的な私見ですが、店員が多いところは、親切丁寧だと思います。

DOCOMOショップは、受付票をもらうときに用件を確認してくれますが、auショップは順番が来るまで放置。やっと順番がきたと思って話をすると、それはショップでは無理なので、157に電話してくれとか言われることもあるから、先に聞いて欲しい。
また、auショップは、待っている間にちょっとお店を出て戻ってくると、順番が過ぎていたら、再度受け付け票を取ってくれといわれるが、DOCOMOショップは、順番が過ぎているので、次にお呼びしますねと言ってくれる。

auショップの良いイメージは何にもないです。

書込番号：16201050

[原子炉]

保証書持っていったほうが手っ取り早いのでは？

書込番号：16210625　スマートフォンサイトからの書き込み

卓上ホルダー到着

[nyan87]

卓上ホルダーがやっとのことで手に入ったのですが、セットしても充電されず。
店頭のデモ機は問題なく充電される、まさか本体の不良とは、、、
このような症状で、修理または交換された方いらっしゃいますか？

書込番号：16196792　スマートフォンサイトからの書き込み

[サンブーカ]

卓上ホルダで充電されない不具合多いみたいですね
買って間もないので本体交換してもらってきました
auショップで3台試して
1台目　最初充電ランプが点滅して数秒立ってから充電される
2台目　充電されたりされなかったり不安定
3台目　セットしたらすぐに充電開始される

店員の方も苦笑いしてました
auが卓上ホルダ出し惜しみしてるのは本体の不具合があるから？

書込番号：16197163

[まるるう]

本体とはＨＴＬ２１本体の不具合ですか？
良い機種なんですが、ＵＳＢキャップがとれるとか、卓上ホルダーで充電できないとか、ハード的な
くだらない不具合が多いですね。やっぱり品質は日本メーカーに叶わないということでしょうか。

今月機種変しましたが、いずれは卓上ホルダーを買おうと思っています。
その時この不具合で修理になるのは嫌だな。こんな事で安心サポート使いたくないです！

書込番号：16197382

[nyan87]

本当、僕のところもそんな感じでした。
本体の不具合隠し隠しの為に生産ストップしたとも考えられるレベルですよね。

書込番号：16197403　スマートフォンサイトからの書き込み

[nyan87]

そうですね、htl21本体です。
店頭デモ機では問題なく充電できたのですが、私のはできませんでした。
色々調べて、接点の膜をとっても何も効果が現れず、未だに充電不能です。
こんなんで修理出してデータ消えるのも微妙なので悩み中です、それにサポート受けてリフレッシュ品品も微妙なので、、、

書込番号：16197411　スマートフォンサイトからの書き込み

[コスト子]

先日auショップにこの卓上ホルダを注文しにいった際に、
卓上ホルダは不具合があって、一度回収された（された事があるだったかな？）と聞きましたが・・・
ネットで調べてもそういった情報が見当たらないので、詳細は不明ですが。
この品薄状態を見ると、それも考えられる話しですね。

書込番号：16197433

[塚森ととろ]

昨日、仕事の帰りがけにauショップで予約しようとしたら、もう生産中止との回答をいただきました。
やっぱり不具合が多いんですかね？

書込番号：16198006　スマートフォンサイトからの書き込み

[塚森ととろ]

すいません。生産終了のまちがいです。

書込番号：16198018　スマートフォンサイトからの書き込み

[reoreooneone]

生産終了って卓上ホルダーのことです？

この本機なら不思議でもないですよ、INFOBARも終了で在庫無いですから。

新しい機種がでて在庫置くくらいなら生産数を決めて次の機種へってメーカーが決めてるんじゃないですかね？

書込番号：16198274　スマートフォンサイトからの書き込み

[塚森ととろ]

卓上ホルダーが生産終了とのことでした。
言葉足りなくてすみません。

書込番号：16198337　スマートフォンサイトからの書き込み

[花うさこ]

せっかく発売されたクレイドルで充電が上手くできない不具合
いろいろあるようですが…
私の場合は本体ではなく
クレイドル自体が不良品だったようなので
ご参考までに 報告させていただきます

まず 本体を載せても グラグラして安定感がなく
ちょっと触ると 接触が悪くなったり
本体が脱落したり…
なぁんだか ちゃちいなぁって思っていました

さらに 購入してから1カ月近く経ったころ
急に充電できなくなってしまって
auショップに交換をお願いに行ったのですが
「在庫がない」ということで 3週間ほど待たされました

で 新しいクレイドルに本体を載せてみて びっくり！
以前のようにグラグラしないで
しっかりホールドされてるではないですか！

「なんでだろう」と思って よく見てみると
本体を載せると クレイドルの両脇の爪の部分が内側に動いて
本体が動かないようになっていました

最初に購入したクレイドルは 充電ができなくなってしまっただけではなく
元々 この爪の部分が動作しないダメダメの不良品だったのですねぇ

本体自体は とってもイイのに なんだか残念な感じです
今度は 充電できなくなったりしませんように…
と祈るばかりです(笑)

書込番号：16198796

[こばたろ]

本日１ヵ月前に予約していた卓上ホルダーが届いたとの連絡があり、喜んで受け取って帰り、早速載せたものの、充電されませんでした。
すぐにショップへ行き、交換を申し出たところ、店員からの最初の返答は、注文を受け付けておらず、これから交換を申し込んでも再度受付再開してからの受付になるのでいったん返金させて欲しいという回答でした。
１ヵ月待たされたうえで不良品を掴まされた訳ですから納得ができず、返金を受け取ったら終わりだと思い、受け取りを拒否して本社への交渉を要請したところ、５日に別のものに交換できる運びとなりました。
次は店舗で充電出来ることを確認して受け取って帰ろうと思います。

書込番号：16200168　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうゆう2009]

こばたろさん

もしかすると本体側の問題かもしれませんよ。
次に確認するときは、店舗にある端末でも確かめてみたほうがよいと思います。

もし、店頭にある端末で充電できれば、卓上ホルダーではなく本体の交換をすればよいかと思います。

書込番号：16200325

[nyan87]

私のは本体側の原因でした。
リフレッシュ品は嫌なので修理にだそうと思っているのですが、同じ症状で修理された方いらっしゃいませんか？

書込番号：16209026　スマートフォンサイトからの書き込み

[ませ２２２]

先月蓋の修理したところですが、本体の不良で充電できなくなりました。お店に行って修理の手続き、その期間の代替え機使用、環境再構築、考えただけでも面倒なので今回は安心サポート申し込みました。基本修理に出してもその物を修理せずにリフレッシュ品との交換だと思いますよ。

書込番号：16211247

[こばたろ]

ゆうゆう2009さんありがとうございます。
ご指摘のとおり、ショップで受け取りの際に確認したところ、本体の故障でした。

４月に購入したばかりなのに非常に残念です。
結局安心サポートでのリフレッシュ品をその場で申し込んで帰りました。

通常ならば2日で代替品が届くらしいのですが、この機種は人気商品（との説明でしたが、実際はこの様な不具合続発が原因でしょう）の為もうしばらく日数を要すとの説明でした。

代金は当然無料でした。
いづれにしてもデータの入れ替えや再設定など面倒なので、気に入っていただけに残念です。

書込番号：16215745　スマートフォンサイトからの書き込み

[nyan87]

明日、修理に出してきます。
修理の場合はリフレッシュではなくそのままの端末ですね、念のために確認もしましたし、同じ症状の方も修理前と後の製番は変化なしでした。
自分の端末は、他で言われているような症状が起きてないので変えたくないというのと、リフレッシュ品というか、人が使ったものを使うのも嫌ですし^^;

環境に関してはGoogleバックアップ使ってるので新しい端末で復元かければアプリも全て入るので苦ではないですね。

書込番号：16223220　スマートフォンサイトからの書き込み

[nyan87]

明日、修理が終わって戻ってきます。
リアカバー不良でカバーのみの交換対応で、もちろん無料でした。
期間も1週間程度でしたー

書込番号：16247516　スマートフォンサイトからの書き込み

説明しにくいんですが…

[花火すきー☆]

わたしは、HTCJ butterfly HTL 21を使っています。
最近買い換えたばかりでまだまだ慣れません

そこで質問なんですが、フルブラウザから、
メール設定などで、メールに飛んだりしますよね？

そのメールは、e-メールで送れたりしないですか？

一回、間違えてG-メールに随時設定しちゃった
ので、設定変更したいんですが…

どうやって出来ますか？

書込番号：16194385　スマートフォンサイトからの書き込み

[sakurakura]

デフォルト設定にしたGメールを解除したいということですね？

でしたら、端末の設定からアプリケーションを選択し、すべての
アプリケーションを表示させてGメールアプリをタップします。

下の方に「デフォルトのクリア」がありますので、そこで解除してください。

書込番号：16194775

[花火すきー☆]

なんとかなりました！
ありがとうございます^^

書込番号：16194802　スマートフォンサイトからの書き込み

今朝〜夕方の電話回線表示が可笑しい

[siesta33]

今朝の電話回線の表示が可笑しい

本日LTEの回線障害で私のHTL21も影響を受けていまして、157に聞いたところ、
電話回線、3Gは問題ないのでそちらでお願いと言われました。

ただ、朝の段階で電話回線表示が動画のようについたり消えたりして、バッテリーもいつもより速く減っていました。
電話も×の状態は着信、発信ともに出来ないです。


157にもう一度聞きましたが、
『電話回線と3Gは影響ないです!
そちらは万全な状態ですので、故障ですかね?』
と言われました。


念のためauSHOPも行ったのですが、人がごった返していてそれどころではありませんでした…


皆様の端末は平気でしたでしょうか?


因みに今はLTEは入らないものの、電話回線、3Gは通常になっています。

書込番号：16193056

[ゆうゆう2009]

私だけではなかったのですね。
5/29の朝、電波状態は×表示でした。
電話するつもりでなかったので、放置。。。
1時間くらいしたら、通常表示に戻っていました。

LTEのトラブルの件を聞いて、その影響だったのかとおもってました。

書込番号：16193919

[kurainichiyoubi]

3Gも電話も調子悪かったですね。。影響無いわけないよー。と思いました。

書込番号：16194768

[siesta33]

ゆうゆう2009様

ありがとうございます!
ゆうゆう2009様もでしたか!

Auの方からは、『3Gと電話回線は異常ないので、それが受信出来ないのは本体の故障だ。修理に出してくれ。』
と言われたのですが、故障ではなさそうですかね?


1日凄く不安定で参りました…

書込番号：16194800　スマートフォンサイトからの書き込み

[siesta33]

kurainichiyoubi様

ありがとうございます!

なんどかかけて、別のスタッフ様の意見も聞いたのですが、
『3Gと電話回線は異常が出るはずがない』
とまで言われました。
(LTEは不安定の癖に…)

修理に出すか迷っていたのですが、故障ではなさそうですね(^^)

書込番号：16194821　スマートフォンサイトからの書き込み

[knows]

当日、会社で数人のau アンドロイドユーザーに確認しましたが、皆さん電話をかけることも受けることも出来ませんでしたよ。auのホームページでの釈明には電話回線への言及はないですが、現象は確かにありましたし、近所のausにといあわせたところ、他のお客様も電話出来ないと言われているので影響出ているようだと言われました。
港区、29日の話です。正午ごろ通話は可能になりましたけど午前中は仕事になりま
せんでしたねー。

書込番号：16201592　スマートフォンサイトからの書き込み

[knows]

因みに、27日にも一日中LTEにならずに3Gでしか繋がらないと言う状況になってました。
再起動するとLTEがつくんですが、すぐに切れて3Gになってしまって。auサポートに問い合わせしましたが障害の報告はないと言うことでカード抜き差しを指示されましたねぇ。もちろん治らず。
某顧客情報流出会社よりはましなのだと思いたいところですが…連日の不具合と誤魔化しに閉口してます。

書込番号：16201618　スマートフォンサイトからの書き込み

[siesta33]

Knows様

お返事遅くなり申し訳ありません。

そうなんですよね。
電話しても知らない、障害は起こっていないなど普通に言われてしまうと困りますよね。

現状もホームページにしかのってなく、いつも送ってくるauメールにのせてくれればいいのに、などと思ってしまいます。


皆様ご報告有り難う御座いました！
本体の故障でないことが分かり、ひと安心しました！

書込番号：16209848　スマートフォンサイトからの書き込み

大阪でLTEの速度がいい場所

[こびと君]

今日会社帰り、本機（黒）を購入してきました。今月までのウェルカムキャンペーンねらいです。
帰りの通勤路（阪急宝塚線）で、Speedをはかると最大２２Mbpsぐらいでした（Speednet)
梅田から心斎橋近辺（あるいはそれ以外）で、いい場所（それ以上の速度）があったら教えてください。

http://image.itmedia.co.jp/l/im/mobile/articles/1211/13/l_sa_lte01.jpg

では、JR大阪駅中央口がいいらしいですが。

在庫はもう、黒しかないですね。赤がほしかったのですが。安心サポートで赤に変更できないかな？（笑）

書込番号：16192884

[SFT]

一度だけですけど、梅田のヨドバシカメラで50Mbps出ました。

書込番号：16201011　スマートフォンサイトからの書き込み

[こびと君]

SFTさん、ありがとうございます。

そのあと、梅田から、心斎橋付近の間を何箇所か見ましたが、最大３０ぐらいで、平均１５−２０って感じでした。
ヨドバシはまだ、見てませんでした。
今度見てみます。

書込番号：16203107