HTC J butterfly HTL21 のクチコミ掲示板

カーソル飛びについて。

[あーちゃん☆☆]

先日この機種を新品でオークションで購入しました。ですが、カーソル飛びが激しくてまともに文字も打てません。とくにヤフー関連などは。もちろんこの文もeメールをコピーしてます。

このカーソル飛びはほんとにムカつきます。オークションの出品者に返金してもらいたいぐらいです。

書込番号：16265148　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

被害者がまた一人増えましたか・・・
auは何故告知しないんでしょうかね
不具合も未だに認めません
個々の不具合って事にされてる

書込番号：16265323

[@be]

この文章はHTL21から入力しています。
カーソル飛びをまだ経験したことがないのですが、
どうするとカーソル飛びが起きるのでしょうか？
簡単な再現方法があったら教えてください。

書込番号：16265936　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

文字の間に文字を打つ事で再現されます。

「あかさたな」と打ち確定します。
カーソルを←で「あか｜さたな」この様に戻し文字を入力します。
どうでしょうか？

書込番号：16265958

[ちぃ＠よっしー]

私もまだカーソル飛びは経験した事がありません。ユーザー.comさんが書かれている様に入力しても普通に入力出来ました。
この文章もHTL21で入力しています。

書込番号：16266011　スマートフォンサイトからの書き込み

[@be]

あかはまやらわさたな
↑
「あかさたな」のあと、カーソルを戻して「はまやらわ」を打ち込みましたが、
何事もなく打てました。
文字入力が遅いからかもしれません。
ありがとうございました。

書込番号：16266014　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

カーソルをタッチで戻してませんか？
現象の出ない個体も存在するらしいので
タッチで戻すと出ない場合があるそうですが
わたしのは、ほぼ飛びます

ああああいいいいい
「あ」と「い」の間にカーソルを矢印で移動して打込むと
ああああいいいいい｜う
この様になります

書込番号：16266049

[@be]

タッチでは戻していません。
ソフトウェアキーの←ボタンで戻しています。
端末にインストールしてあるアプリとか、環境設定の違いかもしれませんね。

書込番号：16266108

[supermic]

Webkit534.30が使用されているブラウザ（標準ブラウザがこれに該当します）の入力フォームでのみ
発生します。再現方法は矢印キーでカーソルを移動した後に日本語を入力して変換キーを押すことです。

書込番号：16266431　スマートフォンサイトからの書き込み

[strike-eagle]

使用するブラウザ、手順によっては起きないようです。
また変換(予測変換含む)をしないと起きないようです。

手順はこちらに再現動画があるので参考にして下さい。
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NUlze8h9JvM

こちらに書かれていた再現手順も載せておきます。
http://www.mitsu-shine.net/avoid-android-cursor-jump-160

1.Webブラウザを起動して下さい。
2.テキストボックス(au公式ページやdocomo公式ページのトップにある検索ボックス)に「あああああさささささ」と入力して下さい。
3.IMEのカーソルキーで「あ」「さ」の間まで移動して下さい。こんな感じになる→「あああああ｜さささささ」
4.「あ」と「さ」の間に「かいしゃ」と入力し変換して下さい。こんな感じになる→「あああああかいしやさ会社」

書込番号：16266432

[@be]

標準ブラウザでカーソル飛びが再現しました。
とりあえずの解決方法は、標準ブラウザを使用しなければいいわけですね。
ありがとうございました。

書込番号：16266441　スマートフォンサイトからの書き込み

[Reflex0922]

Chrome使用して半年経ちますが、1回も発生したことないですね。

書込番号：16266576　スマートフォンサイトからの書き込み

[supermic]

Chromeは現在Webkit537.36のようですので該当しませんね。最初は535系だったらしいので最初から発生しないはずですが、Chromeでも発生するという報告があるのでWebkitだけの問題ではない可能性もあり、はっきりしません。

書込番号：16267106　スマートフォンサイトからの書き込み

[三段腹の平兵衛]

Chromeではカーソル飛びは発生しないのですが
２行以上のコメントを書くときに、改行後の文字が勝手に確定してしまいます。

例えば

あかさたな
はまやらわ

と打とうとした時
一行目の改行後に「は」を入力すると勝手に確定してしまいます。

カーソル飛びは発生しないので、どういうコメントを書くかでブラウザを使い分けています。

書込番号：16267852

[@be]

iWnnだと確かに２行目の最初の１文字が確定されますね。
Google日本語入力だと確定されずに入力できます。
（ただし、変換中のアンダーラインが表示されないのでわかりにくい）
Google日本語入力だと標準ブラウザでカーソル飛びも発生しませんでした。

書込番号：16267962

[@be]

↑
間違いました。無視してください。

書込番号：16267980

[肥えた鳥]

カーソル飛び
自分のやつでも起きてます
あかはまやハマヤラワ
変換しないと大丈夫なのですが変換すると上記のようになります。
因みにあかさたなと打った後にハマヤラワを、か、の後から打ちました。
さたな、は何処に消えたのかw
直してもらえるのでしょうか？

書込番号：16270925　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

直してもらえません。
もちろん交換や修理は行えますが。
直る事は無いでしょう。
アップデートを待ちましょう。

auに電話して早く対処する様に訴えて下さい。
わたしは発売当初から訴えてますが
他の人からは聞かない不具合で、多数のお客様から同じ症状を訴えてるとは認識しておりませんと回答されました。
今現在も同じ回答です。

国民生活センターを通しての回答も同じでした。
多数の方が第三者（国民生活センター）を通して訴えれば
早期対応・改善・対処もしてくれるかも知れません。

即時アップデートもしくは返品0解約位言った方が良いかも

書込番号：16270971

[A1234]

いつまで経ってもアップデートはないしJ　ONE　にもアップデート追い越されたのでauには呆れますね
サポートプラスを利用した時にbutterflyの在庫なかったので、いい機会なので交換機はGALAXYを送ってもらいました
カーソル飛びはないし、画面の解像度は下がったとはいえ有機ELなので発色もよく満足です

書込番号：16271221

[ユーザー.com]

在庫無いって、よっぽど交換が多いでしょうね。
わたしも5回交換の中、一度在庫が無いと言われ
他の端末でよければと言われましたが
対応出来る端末に欲しいのが無かったので断りました。

書込番号：16271246

[サト☆イモ]

今月始めに機種変更しました。
メールを打っている時に、カーソル飛びが発生して、大変使いにくいです。
アップデートの予定があるようですが、いつ頃でしょうか？

書込番号：16397971　スマートフォンサイトからの書き込み

[strike-eagle]

こんにちは。

私もいつかいつかとずっと待っています。
そろそろもう一度、お客様サポートセンターに問い合わせしようかと思っています。

機種変したばかりなら、困ってることをauのお客様サポートセンター
に問い合わせた方が良いと思います。

書き込みも少なくなりましたし、このままだと放置されそうな感じがします…。

書込番号：16398094　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーの持ち具合？

[j59232]

初めて書き込みをします。
去年１２月に機種変で購入したのですが、ま〜電池が持たないのです。１〜２度ａｕカスタマーに苦情お入れ、ａｕショップに相談をしましたが未だそのままです。ＬＴＥは自宅内で入りが悪いので通常３Ｇで自宅内はＬＡＮ環境に切り替わる接続になっていますが、朝７時に満充電で自宅内にいると夜８時にはバッテリーの残量５０％以下に成るので電波調査に来て貰いましたが良い方の判定ハ〜(-_-)　お使いの方はどんなでしょうか？
ちなみに、メール、などを頻繁にはしていないのです。
いま　、代替え機（アローズｅｆ）ではもうすぐ４８時間になりますが残量２０％の状況です。

書込番号：16264480

[くわっど6600]

電波の入りが悪いと電池消耗するので、lte切って見てどれだけ悪いか検証してみてはどうでしょうか？
私は、使わなければ一時間で1％消耗程度です。

書込番号：16264508　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

そんなにバッテリ持ち悪いのは何か不具合でしょうかね。
私は、１日に通話５件前後、メール３件前後、ネット２０分前後、自宅ではwi-fi、ブルートゥース常時ONで２日以上持ちます。
朝満充電して、今の時点で８２％です。直ると良いですね。

書込番号：16264541

[まるるう]

購入後しばらくしてから万歩計アプリを入れたら、極端にバッテリの持ちが悪くなった事があります。
２日以上持っていたのが、１日持ちませんでした。バッテリの消費が激しいアプリを入れてませんか？

書込番号：16264593

[trooper]

電波悪いだけでそんなに電池喰うかな？
なんかのアプリが悪さしてるのでは？

調べましたか？
設定→電源、で使用料確認してみては？

書込番号：16266040　スマートフォンサイトからの書き込み

[くわっど6600]

電波悪いと電波を繋ごうと、スマホから高い出力を出そうとして、消耗しますよ。

書込番号：16266367　スマートフォンサイトからの書き込み

[j59232]

皆さんありがとうございます。バッテリー持ちの悪いのはこの個体の不良でしょうね？電波を自宅内だと恒に探し回っている状況になっていてバッテリーの持ち具合が悪いのですかね？LTE付きのが発売で購入なのに使えないんです(T_T)　今、代変え機のアローズｅｆですが今朝気がついたのですが、ＬＴＥのアンテナ表示がテーブルに寝かせていてもナント４本立っています、ビックリですバタフライではあり得ませんでした！！。ＬＴＥの文字が小さくて気がつかなかったのですが確認出来ました。昨夜ａｕカスタマーから連絡が来ましたが修理で対応の返事です(>_<)　半年の不具合の返事がそれでガッカリです↓　仕事、プライベートで使用なのでその回答は蹴って別の回答を提示するようにして昨夜は終わりました。今後どのような回答が出るかが楽しみです。

書込番号：16267530

２度目、、、

[kokink]

この前「カメラが起動しない」という件で書かせてもらいましたが
またカメラが起動しなくなりSDカードに問題があるのかと思い
アマゾンでSamsungの３２GのClass１０に買い替え、使っていますが
フォーマットしなおしても起動せずセーフモードにしようとしても
左したにセーフモードって出たから下ボタンを離すと
勝手に再起動してセーフモードが出来ません。
一般的な対処法はやってありますがまったくダメでした・・・
他に方法ありますか？

あとブーストローダというものを開いたりしたら
一回カメラが起動出来たのですがカメラとブーストローダは何か関係あるのですか？

よろしくお願いします。

書込番号：16264468

[SCスタナー]

カメラを起動する前に、タスクマネージャで
起動中のアプリを終了するようにしてみてはどうでしょうか。

書込番号：16314507

[kokink]

返信ありがとうございます。
ZDで確認しましたが起動状態になってなかったです。
もーあきれてAUショップに行き確認したうえで初期化しても
起動すらしなかったので修理することにしました。
ご参考ありがとうございます！

書込番号：16326259

HTC butterfly S 発売日

[ネオゆうちゃん]

HTC、バタフライシリーズとなる新型スマートフォン「HTC Butterfly S」を6月19日発表予定
http://gpad.tv/phone/htc-butterfly-s/

日本での発売はいつになるのでしょうか。
待ち遠しいですね…

書込番号：16264031

[siesta33]

情報ありがとうございます！
デザインなど気になりますね!!

しかし、Android4.2として改めて売ると言うことは、
HTL21のバージョンアップは無さそうですね…

複雑な気持ちです(苦笑)

書込番号：16264341　スマートフォンサイトからの書き込み

[seaflanker]

日本での発売はほぼないと思いますが。

次の秋冬の発表が9月終わりころか10月始め頃になるはずなので、恐らくその頃には次のHTCスマートフォンのフラッグシップ端末が発表される頃ですし。

それに、Butterfly Sはマイナーチェンジ暗いの違いしかないので、なおさら日本で発売されることはないかと。

また、J butterflyの米国版であるDroid DNAとグローバル版であるButterflyは4.2アップデートが明言されているようですが、日本向けであるJ butterflyも内部情報によるとアップデート対象のようですね。

書込番号：16264377　スマートフォンサイトからの書き込み

リアカバーが、、、

[nyan87]

先日、卓上ホルダーで充電ができず修理に出しました。
初期不良の為無料でした。
修理内容はリアカバーの不良、交換対応とのこと。
充電はできるようになったものの、本体上部に隙間が、、、これで検査済みって、メーカーは何やってるんでしょうかね。
また、再修理のはめに。はぁ。

書込番号：16263719　スマートフォンサイトからの書き込み

[siesta33]

私の場合、故障内容は違いますが、検査不足と思われる状況がありました。

私も一回目は購入2週間くらいで画面にゴミが混入していたのに気付いたため。
二回目は修理から帰ってきた段階で、イヤホン差込口が陥没していたので。
三回目は同じく修理から帰ってきた段階で、カメラにゴミが混入していました。

二回目のイヤホン差込口陥没には、auカウンターのスタッフさんもポカーンとしてました。
(疑われそうですが、書類も残っています)

帰ってきた段階ではイヤホン差込口周辺が接着剤でべたべたでしたが、拭いたら取れました(笑)

裏蓋の欠けも発生してました。
今は我慢して使ってます。


ちゃんと点検して返してほしいですよね……

書込番号：16263780　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

わたしもありました。
交換サービス使って、側面の網状の部分が膨らみ本体との間に隙間が出来てました。
届いて直ぐ確認されたので安心携帯サポートに電話しましたが、現物見ないと対応出来ないとの事でショップに出向き2時間近く待って店員さんに確認して安心携帯サポートに電話してもらい再交換となりました。
わざわざショップに行かなくて済むサービスなのに・・・
田舎なのでショップは遠いし、周りにau無いのでいつも混んでる

書込番号：16263790

[nyan87]

siesta33さん、ユーザー.comさん
返信ありがとうございます。
他の症状もあるんですね、、、ＨＴＣは何やってるんでしょうね^^;修理したのに別のところがおかしくなって返ってるとか、はぁ。
いずれも初期不良ですし、ちゃんと検品してないんでしょうね、メーカーとしてどうんでしょ、台湾だからしょうがないって感じなんですかね。
良い機種なだけにもったいない。

書込番号：16263985　スマートフォンサイトからの書き込み

【要望】カーソル飛び不具合について

[コスト子]

カーソル飛びの不具合についていくつかのスレがありますが、
どうしたら出る、こうすれば出にくいという物が多かったので、
敢えて新たに立たせて頂きました。

本日、この件についてHTCカスタマーへクレームを入れました。

しかし、
「HTCカスタマーは操作方法のみの対応しか行っておりませんので、auへご連絡ください」
という返答・・・

au157へ問い合わせたところ、
「不具合、ファームウェアにつきましては、HTCカスタマーへお問い合わせください」
と、予想通りの返答をもらいました。

他の方も同じような対応をされたと見かけており、こうなる事は予想していたので、


『au側』に、
「不具合の早急な改善、及びこの事象についてau内での周知徹底」


を強く要望しておきました。

この不具合に関して、不便と感じている人はかなりいるかと思います。
私は致命的なバグだと思っています。
HTL22ではファームアップしておいて（完璧ではないらしいですが）、
より多くのユーザーがいるだろう、HTL21はしないというのもおかしな話しです。

不満の声が集まればきっと、auもメーカーも動いてくれると思うので（もしかすると既に動いているかもしれませんが）
お時間がある方は是非要望を出してみてください。

書込番号：16263438

[strike-eagle]

スレ立てありがとうございます！

一度、何も出来ないと言われた身ですが、もう一度電話してみます！

書込番号：16263687　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちる♂]

絶対、au関係者またはHTC開発者もこの掲示板を見てると思いますので
まずは簡単ところから、ナイスボタンのクリックでアピールするのはどうでしょうか？
ナイスが50位があればかなり目立つと思います


しかし、本当にカーソル飛びは不便ですね

実際この入力するときも、入力ミスしてカーソル飛びしないかドキドキしながら入力しました

カーソル飛びすると再入力がほぼ不可能ですので長文かなり凹みますよね

書込番号：16263688　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

やはり皆さん一度はauに問合せされてますよね。
HTCのカスタマーに問い合せたのですが、だいぶ前からこの不具合に付いての認識はされてた様ですがauからの改善要請が　無いとメーカーとしては動けないそうです。
またHTCからauへの不具合報告は一切行わない事になってる様です。
htl22が先に改善された事に付いても、要請があったので行ったアップデートで、htl21の改善要請が来ているかに付いて　はカスタマーではわからないとの事でした。

auお客様相談センターの対応（au総合案内とは別の部署）

個々のお客が操作上の不具合は同一とは言えないので、修理に出してメーカーが正常と判断したのだから　それは正常で　あり　それでもお客が不具合と感じるのであれば　それは修理での対応しか出来ないので何度でも修理に出して下さ　　い。

同不具合で安心携帯サポートを利用して改善が無く安心携帯サポートに交換を断られた件に付いて聞きました。
　有償でよかったら何度でも交換してください。ここでも多くの同端末で同じ不具合を認めませんでした。

多くユーザーがこの不具合に付いて問合せがあったと思います　インターネット上でも多くのユーザーが訴えてますが？
　それはお客様個人の見解で、この様な不具合の問合せは少ないと認識してます。
　インターネットの書込み等は信用出来ない。

書込番号：16263770

[ユーザー.com]

真面目に不具合を訴えてるのに熱くならないで下さいと言われるし
最後にはスキにしてくださいって

実際熱くはなってますが・・・

まるでユーザーに落ち度がある様な言われ方をしました。

書込番号：16264592

[コスト子]

皆様、ありがとうございます。

auとメーカー間のやり取りがギクシャクしている感じは、今日問い合わせて改めて分かりました。
auは10年以上前から使っていますが、フィーチャーフォンの時にはこういった事は無かったように思います。
やはり、海外メーカーだからこそ、こうなるのでしょうかね・・
端末も電波も凄く良いのに、勿体無いです。
特に私はiPhone5からの変更だったので、尚更そう思ってしまいます。（泣）

ひとまず、個人的にこれ以上やれる事はないので、後は対応を待つのみです。

書込番号：16264940

[ユーザー.com]

そうですね
忘れた頃になんてのは勘弁して欲しいですね。

書込番号：16265033

[ユーザー.com]

わたしは発売日当日に機種変更して、
直ぐ（だいぶ月数経って正確な日付は覚えて無い）から訴えてますから。
そろそろ消費者の味方にお願いしようかなと考えます。
皆が一斉にお願いしたら不具合認めるかな？

書込番号：16265072

[strike-eagle]

私の場合はそこまで酷い対応はされませんでした。

お客様には本当に申し訳ありませんが、アップデートをお待ち下さい。としか対応されませんでしたが…。

この動作でどれだけ困っているかを伝えなければ、auも相手にしてくれないと思います。

たまに起きる等の表現ではなく、確実に起きる手順をauに伝えて下さい。

この動作になることをauに認識させた上で、

・このような動作になると知っていたら買わなかった。
・この機種を使い続けるのが苦痛である。
・この動作が機種として正常ならば、なぜHTL22では対応したのか？

等の情報を整理して伝えるのが良いのではないでしょうか？

恐らくこの動作を目の当たりにしたら、ユーザーの立場から見たらおかしいと思うはずです。
auの窓口でも不具合だと思っているはずです。
ただ立場上、不具合ということは簡単には言えないのだと思います。

なので、こちらが少しでも隙を見せればそこにつけこまれます。

書込番号：16265149　スマートフォンサイトからの書き込み

[コスト子]

ユーザー.comさん。
例えばこれがiPhoneのSafariで同様の現象が起きていたら、それこそ大騒動になっていたと思います。

iPhoneならAppleにクレームを入れられ、こういった致命的なバグはすぐに修正される印象があります。
(自社OSの強みでもあるかと思いますが)

逆にHTCの場合、メーカーへ直接クレームを入れる事が出来ないのは問題だと思います。
これでは、ユーザーの声が届く訳ありまけんよね。
auが被害を被るシステムになっているのでしょうかね。

書込番号：16265234　スマートフォンサイトからの書き込み

[コスト子]

私もstrike-eagleさんの仰る通り伝えた感じです。
auのカスタマーさんも比較的落ち着いて対応されていました。
この辺は人によるかもしれませんね。
また、メーカーとau間をたらい回しにされているという件も、両者には伝えておきました。

書込番号：16265290　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

多分ですが。
わたしが一人で消費者の味方にお願いしても
個々解決を提案されるでしょう。
例えば、機種変更やauポイント等
あくまでの個々の不具合にしたいのですから。
ここはbutterflyユーザーみんなで一斉に訴えるしか無いですね。

書込番号：16265291

[デーモンくん]

コスト子さん

いつの間にか機種変されていたんですね。

＞iPhoneならAppleにクレームを入れられ、
＞こういった致命的なバグはすぐに修正
＞される印象があります。
＞(自社OSの強みでもあるかと思いますが)
＞逆にHTCの場合、メーカーへ直接クレームを入れる事が
＞出来ないのは問題だと思います。

こればかりはどうしようもありません。
国内メーカーのAndroid機種もすべてそうな
のですが、どんな醜い不具合が発生しても
OEM製品である以上直接メーカーからの
サポートは受けられないのです。
メーカー直接サポートが受けられるiphoneは
特殊なんです。
残念ですが、auに対応してもらうしか方法が
ありません。

書込番号：16265440

[コスト子]

デーモンくんさん、お久しぶりです。
はい、いつの間にか機種変更してしまいました＾＾；

＞国内メーカーのAndroid機種もすべてそうなのですが、どんな醜い不具合が発生してもOEM製品である以上
直接メーカーからのサポートは受けられないのです。

そうなんですか、auのカスタマーから「詳しい事はメーカーに問い合わせをして下さい」と言われたので・・・
やはり昔（フィーチャーフォンの時）とは対応方法が変わったのですね。
以前はメーカーと直接やりとりが出来ていたので。

了解です、ありがとうございます。

書込番号：16265678

[ユーザー.com]

わたしは明日、消費者の味方
消費者庁・国民生活センターに相談しようと思います。
少なくとも5ヶ月以上待たされて、
未だ個々の不具合と言われ
後から発売のhtl22が先なんて納得出来ません。

みなさんもどうでしょうか？

書込番号：16265714

[デーモンくん]

コスト子さん

>そうなんですか、auのカスタマーから「詳しい事はメーカーに問い合わせをして下さい」

問い合わせしてみたところで、iphoneのように
直接対応してもらえるわけではありません。
OEM製品である以上、auが責任を持って
メーカーとやりとりするのが筋です。
アップデートも直接メーカーからできません。
auからのアップデートがでるのを待つしかない
です。

書込番号：16265747　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

そうなんですよね。
auに改善を要求するしか道が無い。
それでも反応が鈍い。
ユーザーを甘くみてるのか？
販売の事しか考えて無いのか？

書込番号：16265889

[ユーザー.com]

auの回答
この様な不具合は他で報告がありません。
個々の不具合に付いては交換もしくは修理対応しかございません。
今現状は他のお客様から不具合の報告は上がってませんので、
アップデート等の予定はありません。
今後他のお客様も同様のトラブルがあった場合アップデート等の対応があるかも知れません。

書込番号：16269118

[strike-eagle]

ユーザー.comさん

この現象をauに伝える際にどのようにお話しされましたか？

私が対応してくれた方は、この現象が起こっていることは認めてもらえました。

この機種全てで起きることも説明してもらえました。

改善するよう努力するが、アップデートすることは保証出来ないとの回答でしたが…。

書込番号：16269159　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandy123go]

本件、デーモンくんさんがおっしゃるように、いくらメーカーへ問題を挙げても、
au側が何らかの決断を下さない限りは改善することができません。

HTCは端末を開発し、au向けにカスタマイズを行っている製造者ではあるが、
あくまで販売者はauであるからです。

HTCのサポートページにおいても、問い合わせ先はauのサポートとなっています。

au側へ改善要求を挙げることが、まずできることだと思われます。

しかし、やはり各人において回答がまちまちなようですね。。。
それはそれでいただけないですね。

間違えなく言えるのは、メーカー側に言ったところで埒が明かないということです。

書込番号：16269693

[ちる♂]

auは、とぼけてるのもいい加減してくれ！！！
と思っちゃいますね

今価格コムでえらいことになってるから見てみろと言いたいですね

ナイスも100超えて本来ナイスボタンは
良いことで使うのに悪いことで100越えとかなり目立っていますね

今この書込を見てるau責任者、開発者のあなた！


これ以上の放置プレイはバンポが進むばかりですよ

いつやるの？
今しかないでしょ！

書込番号：16270112　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

今アップデートを行わない理由が憶測ですがいくつか考えられます。

ここは早急に何らかの改善・対策・対応をしてもらう為、
皆さんも国民生活センターへの相談を行いましょう。

まず出荷状態でも起こる事を訴える
他のアプリによる不具合では無い
データ・SDカード等ストレージ内のデータ破損の影響では無い。
設定等の変更による不具合では無い。
取扱説明書通りの使用方法で起こる不具合である。
外部的破損等は無い。

またインターネット等で調べると同じ不具合で困ってる人が沢山居る事。
　皆さん既にその不具合をauに報告してる事（これは私の憶測ですが）
それなのに何故、個々の不具合で他でその様は不具合の報告が無いと言われるのか。
　発売当初から訴えている人も居る事。

要望
後発機種HTL22が先に情報がありアップデートが行われてる事から、
　即時アップデートもしくは返品0解約

わたしは相談を行いましたが、
やはり個々の操作による不具合であり、全体的また多数の方が同じ様な不具合が在るとは認識してません

この様な回答で行き詰ってます

多数の方が第三者（国民生活センター）に相談を寄せれば、
個々の操作に関係無く起こる不具合だと認めさせる事が出来ると思います。

書込番号：16270826

[ユーザー.com]

今現在SNS等で知合った同端末とA02のユーザーに、
みんなで国民生活センターに相談しようと話してます。
わたしは既に相談をしてますが。

特に、最近までauに他では聞かない不具合です。等と言われた方

私は発売当初から、この不具合を何十回も訴えてます。

価格.COMに発売当初から訴えてる人が居ると言うのもアリでしょう。

書込番号：16270858

[ユーザー.com]

最新回答
Q、安心携帯サポートでの交換を断られた件
A、安心携帯サポートプラスは年に2回までの利用とさせていただいている

私の5回の交換はカウントに含まれて無い事を確認してるので当てはまらないのだが？

Q、インターネット上では同不具合の方が多数居て書込みも多数ありますが。（価格.comで現在多数寄せられてます）
A、インターネット上で掲載されている内容については事実確認が取れないためご回答を差し上げる事はできません。

Q、HTL21に付いて
A、弊社ではHTL21においてカーソル飛びの不具合の現象ならびに、事象が多発しているという確認は取れておりません

書込番号：16272572

[supermic]

「カーソル飛び」とはauが定義した用語ではないので通じないと思います。問い合わせで「カーソル飛び」とは言ってないですよね？

「ブラウザで文字を入力する際、意図しない位置に文字が入力される場合があります」と訴えるのが良いかと思います。

書込番号：16272634　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

supermicさん

ナイスです
そうかー　
カーソル飛びだとHTL22と事象名が違いますもんね
カーソル飛びでは、とぼけられる可能性大

書込番号：16272695

[コスト子]

私はこの現象が発生する手順を細かく伝えましたが、
HTL22のアップデートで改修した不具合と同じ事がHTL21でも起きている。
と伝えれば分かりやすいかもしれません。

どちらとも報告は挙げましたが。

書込番号：16273018

[ユーザー.com]

今更　不具合事象の言い方で
「違う不具合だと思ってました」とは言わないと思いますが。

言われたらショックですよね
呆れるしか無い

書込番号：16273095

[ロージェノム]

au自体の「不具合」にどこまで付き合うかといったところも考慮して対応しましょう。

書込番号：16274171　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

auから電話があったが病院に居た為出られず
留守番電話には何も入って無かったので電話をすると
担当者におつなぎ出来なかったので明日電話させますと言われ。
翌日掛かって来ないので電話したら
お調べして折返し電話させますと言われ
電話が掛かって来て担当者が今日から5日間休みなので
他にわかる人が居ないので火曜日以降に電話させます。
これってアリ？

書込番号：16277968

[コスト子]

ユーザー.comさん
普通の職場であれば、引き継ぎを誰かしらにしますよね…
ちょっと酷いですね。
お話を聞く限りだと、担当者を変えてもらうなどしてもらった方が良いと思いますが、いかがでしょうか。

書込番号：16278339　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユーザー.com]

コスト子さん

もうクレーマーにみられてる様で、
この件に関しては実際クレーマーかも知れませんが・・

現在本社の方に回されてて、専任の方が担当されてるとの事で
引継ぎ出来なかったと言ってましたね。
本社お客様相談センター？

書込番号：16278380

[べんべべん]

わたしはこれからこの機種を購入しようと思って、事前にカーソル飛びについてａｕお客様センターとauショップで聞いて来ました。
その結果、auお客様センターでは
オペレーターの方が実機を操作し、カーソル飛びが起きることを確認しました。
不具合があることを確認したので報告を致しますとのことでしたが、現時点でアップデートの予定があるかどうかはわからないとのことでした。
auショップでは、
カーソル飛びについて店員さんに話しましたところ、店員さんが電話でどこにかけていたのかはわわかりませんが問い合わせをした所、auはこの不具合が発生していることを認識しており、アップデートを予定していると言われたそうです。
しかし、店員さんは電話の相手の雰囲気からこの「予定」はあまり期待できない気がするとの感想を言っておりました。
以上が私が調べた結果です。

このトラブルが発生している機種は外国メーカーのほうが多いようですね。
同じバージョンのosでも不具合の出ない国内メーカーの機種もあるようなのでなにか対策はできるんでしょうが、日本語入力のトラブルに関しては外国メーカーより国内メーカーのほうが安心できそうですね。

書込番号：16411316

[コスト子]

8月のファームウェアアップにより、この件はほぼ改善されたようです。
皆様、ありがとうございました。

書込番号：16539403