HTC J butterfly HTL21 のクチコミ掲示板

今現在、安心サポートではどうサポートしてくれるのでしょうか

[cozy mimi]

auの安心ですサポートに加入していると、故障した際に5000円で新品と交換が出来ると加入当時きいたのですが、とっくにこの機種の生産が終わっている状況で故障した場合も、同機種の新品と交換してくれるのでしょうか？？
同機種と交換してくれないのであれは、あまり安心サポートに入っている意味がないような気がしないでもないような。。

書込番号：17680096

[A型女子♀]

「同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。」



http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus/

書込番号：17680132

[ACテンペスト]

どうなんでしょうね。
たぶん過去に交換引き取りしたものをリファビッシュして交換用に確保してるんじゃないでしょうか？

場合によっては他機種への交換を提案されるかもしれませんよ。

書込番号：17680139　スマートフォンサイトからの書き込み

[cozy mimi]

A型女子さん、ACテンペストさん、お返事ありがとうございます。
他機種交換になった場合、自分が気にいっている機種ならいいですけどね。。

書込番号：17680503

[s07032]

安心サポートで、送付交換してくれるのは、安サポ曰く「ほぼ新品」のメイン基盤以外を交換した「リフレッシュ品」だそうです。私は回数制限のない９０日以内に８回、新品２回、交換してもらいましたが治らず、修理に出しても異常無しで返してくる始末。（auショップの方と症状確認して修理に出してです）
異常が無いので、他機種への交換などは出来かねます。と、言われてお終い。

KDDI本社のサポートも、「お客様の不具合を貴重な情報として、今後の端末開発に生かさせて頂きます。」だって。

よって、他機種への交換は難しいのでは、無いでしょうか。

もし、他機種への交換に成功されましたら、情報を教示頂きたいと思います。

書込番号：17683339

[けぼっけ]

s07032さんこんにちは。

落下して画面を割ってしまって、初めて案サポつかったんですが、
二回不良品が送られてきて、文句をいったところ
完璧な物を求めるならAUショップから修理に出してくれと言われました。
それでしぶしぶ修理にだしたのですが、メイン基盤交換して帰ってきました。

ですが、不具合箇所は直って折らず、さらにAUショップでクレームをつけました。

その結果、2014夏モデル以外に無償交換してもらえることになりました。
その際、ショップ店員が無償交換可能機種一覧表なるものを持ってきました。
そんな表が存在していることすら知りませんでした。
おそらくａｕショップでクレームを付けるのが一番良いのかもしれません。

当方は、SOL23に交換してもらいました。
おそらく手続き的には、店頭で一括払い購入をして、機種変更をしたことになった感じです。
HTL21の毎月割りは消失しましたが、SOL23の毎月割りが24ヶ月適用されることになりました。

ショップや店員の質にもよるかもしれませんが、納得のいく対応でした。
以上、参考にしてください。

書込番号：17685943

[s07032]

けぼっけさん

情報、ありがとうございました。

auショップで、始めは、情報を温存して対応を試してみたいと思います。

書込番号：17687321

[シャナ]

先月下旬に安心サポートで端末交換できました。（母親の端末）
HTL21赤→HTL21赤でちゃんと同じのでした。

ただ液晶が交換したら少し黄色がかってます。気になる人は結構ショックですね。

ちなみにその数日後に同時期発売のSOL21を落としてそれも安心サポート受けました。
相当な人気機種or全く売れなかった機種じゃないと在庫切れは無さそうです。

書込番号：17691789

スマホの音を消してしまったみたいで、助けてください！

[かよかよかよ]

昨夜スマホで動画を見ていたら、いくつかめで何故かスロモーションになりました。

最近強制終了が頻繁に起こるし、通信使用量もまだまだあるので、調子が悪いのかとゲームなどのアプリを10個ほどアンインストールしてみました。

一括でアンインストールしている最中、[音***]というアプリもクリックしてしまったらしく、消えてしまいました。

再起動もしてみたのですが、結果スロモーションも直らず、そのまま寝ました。

朝になり、電話をかけたのですが、コール音、着信音、相手の声、こちらの声全てが聞こえず、本体の音全てが消えてしまった事に気づきした。

多分、あの[音***]アプリを消したせいだと思うのですが、名前がわかりません。

動画のスロモーションの件とあわせて、直せるようご教授ください！

ちなみに音声検索も、Googleに接続出来ませんと出てしまいます。

書込番号：17682382　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

初期化が手っ取り早いと思いますが、バックアップは忘れずに。

書込番号：17682391　スマートフォンサイトからの書き込み

[かよかよかよ]

早々にありがとうございます！
やはり初期化が手っ取り早いですか、、、
なかなか勇気が要りますね(涙)

書込番号：17682396　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドラゴンヒート]

auショップに持っていくほうがいいかもしれません

書込番号：17682444　スマートフォンサイトからの書き込み

[かよかよかよ]

ありがとうございます！
初期化で無理ならショップに行ってみますね！

書込番号：17682448　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうゆう2009]

音で始まるアプりを見ましたが、音楽ですかね？
ちなみに重要なアプリは無効にはできてもアンインストールはできないですよ。
無効になっているアプリを有効にしてみては？

書込番号：17682449

[かよかよかよ]

ありがとうございます！
音の後はカタカナ3文字でした。
アプリ検索もしたのですが、わかりませんでした(涙)
アンインストール出来てしまったって事は、関係ないアプリだったのかもしれません、、、

書込番号：17682465　スマートフォンサイトからの書き込み

HTC J oneは4.4アップデート…

[新しいモン好き♪]

表題の通りですが、当機は完全にOSアップデート無しですね。

発売月に購入してから1年半で買えかえるのは…（新しいモン好き♪ですが、最近は懐が寂しいので…）

auは「メーカーと適宜協議…」なんて言ってましたが一回も無いなんてがっかりです。

結局、リーク情報は正しく「UIが変わる…」「ユーザーが困る…」等と言ってHTCのアップデートを断ったのは
限りなく事実なのかなと…。

一応、Action!に要望はあげましたが、4.2がほぼ出来ているのならPC経由等でアップデートできるようにしたらなぁと…

アップデート否定派の方もいるので何とも言えませんが、OTA配信はしないとか方法はあると…。（否定派、良くわからない人向けに）

参考：http://www.au.kddi.com/information/topic/mobile/20140626-01.html

auが動く可能性は皆様の声次第です。

auへの要望は（Action! 〜お客さまの声を生かして〜）：http://www.au.kddi.com/action/

気に入っている機種なので乱文失礼しました。

書込番号：17675465

[新しいモン好き♪]

それとこれは私の想像ですが、

１．このButterflyは売れたので（一括0円含む）ユーザーが多いからサポートが大変、人員コストがかさむ。

２．＊＊L21シリーズ（２０１２冬機種）はアップデートをしない、または出来ないのでメーカー（HTC)の提案を断った。

３．一応、OSアップデート後のButterflyを検証したが兄弟機同様の不具合があり見送った。

４．USBの蓋不良などでもコストがかさんでいる。

５．他の取引メーカーとの兼ね合い上断った。（＊＊L21シリーズ、新旧共同開発端末発売メーカー）

６．HTC社との商業上のトラブル

結論

※結局は他機種よりコストがかかるから実行しない。

※＊＊L21シリーズと＊＊L22シリーズとの差別化のため実行しない方が良い。

※現在の4.1.ｘで安定している。

※今後のサポートコスト費を考えると多数のButterflyユーザーには機種変更を検討させた方が良い。

以上は私の想像ですので厳しいレスはご勘弁を…。

Butterflyは4.4位までのアップデート可能であるのにモッタイナイ。

しかしながら「Butterfly２」も気になってます・・・。

書込番号：17675660

[のぢのぢくん]

4.4に限って言えば、残念仕様のOSですからアップデートされない事自体はマイナスにはならないとは思いますが。

ただ、この先のアップデートが打ち切られるのは好ましくありませんよね。
基本的に二年縛りで売ってるんですから、その間くらいはしっかり面倒見て欲しいモンです。

書込番号：17675765　スマートフォンサイトからの書き込み

[缶コーヒー大好き]

昨年のお家騒動(HTC社)の影響もあるのでは？
(バージョンアップだけではなく、昨冬〜今日までauにスマホを提供していない点も含めて)

書込番号：17675846

[新しいモン好き♪]

皆様、駄文にレスありがとう御座います。

のぢのぢくんさん＞
そうですね。でもミラーリングとかを使いたいので4.2.ｘ位はと…。
（HTC DG H200 Media Link HDは日本正規販売ではないのと使える機種が限定されるので購入を見送ってます。というか機能にあるのにauかHTCjapanで販売しないのか？これも問題だと思うのは私だけでしょうか？）
マイナーアップデート（不具合修正）などは続きますので使用上は問題ないと思います。

缶コーヒー大好きさん＞
お家騒動もありましたね。色々と…。６で触れているのがそれらです。

でも＊＊L21シリーズで4.2.ｘ〜は無いですよね。

う〜ん残念です。

もっと声が上がれば動くのでしょうが、oneには現在までに2回もOSアプデがあり、Butterflyはなしとは…。

もしかして＊＊L２２シリーズが4.4アップデート後に望みはあるかも…。
新旧機種がOSや機能が同じだと差別化できませんからね…（でもそのころには多数が買い替えですか…）

※多分、oneは元々4.2.ｘ運用前提だったと思いますし、4.4アップデートは予定ですが…。（しかし発表済）

こんな駄文でもau（KDDI）関係者の目にとまり、再検討してもらえたらなぁ…。

何時しかリーク情報提供者がツイートして騒ぎになった時もありましたが見事にスルーですからね…。

何だかHTCが悪いのか？auが悪いのか？それともOSアプデ希望者（自分）が悪いのか…

書込番号：17676053

[s07032]

HTCジャパンは、端末メーカーでサポートを持っており、優秀な人材がサポートしてくれる優良メーカーでしたが、サポートと工場をアウトソース化してしまい、全て「カスタマイズを行っているauへ相談してください。」が、現状で、そのauのサポートも、アウトソース化で話にならないし。

もちろん、auもHTC端末をよく知ったエンジニアは少なく、アップデートどころか、バグ（HTC端末全てが抱えている）の修正でさえ何か月もかかっているのになしのつぶて。（実体験）

冬モデルが発表されたころ、アウトソース化される前のサポート担当者が、「春モデルを出します、期待していてください。」と言っていたのに、出なかったなあ。発表された夏モデルは、どうなんでしょう。

書込番号：17679801

USBキャップ交換

[けい1600]

マイクロUSB部、SIMスロット部のセットとなります。	精密ドライバのマイナスでつっこんでみました！	治りました

半年以上前にUSBキャップが取れかけたので、引きちぎりました！
修理など預けるのは面倒なのでほっときましたが、現場での外仕事、キャンプなんかもするので、せっかくなら防水性があった方がいいと思い、取り寄せてみました。
治りました!!（*^_^*）
http://moumantai.biz/?pid=69058821

書込番号：17613119

[スポンジBob]

こんなものが!?( ﾟДﾟ)

開け閉めはできるんですか？

書込番号：17617079　スマートフォンサイトからの書き込み

[けい1600]

> スポンジBob さん
開け閉め、問題なくできます。
黒い部分の先端をはじめについていた場所に突っ込んだだけです。

書込番号：17617654

[スポンジBob]

>けい1600さん
いいですね、コレ！

自分のもUSBキャップにヒビがはいっていて、いつ取れるか気が気でなくて…

でも修理に出すには、お金も時間もかかるしどうしようかと迷っていました。

ぜひ、購入してみたいと思います。貴重な情報ありがとうございました(^-^)

書込番号：17619341　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちる♂]

いい情報をありがとうございます
ホワイトのキャップ入荷していたので購入しました

はずす場合は強めにキャップを引っ張ればはずれるのでしょうか？

書込番号：17652150　スマートフォンサイトからの書き込み

[けい1600]

ちる♂ さん
自分の場合は、交換するとか考えてなかったんで、ひっぱたら根元で切れました。
たぶん、入っていた部分は中に転がってると思います。

書込番号：17653614

[shuu1]

左上の状態から…修理完了です！

情報…ありがとうございました

早速注文して、今日、到着したので精密ドライバーで押し込んでみました

無事に装着完了！

これから海のシーズンに向けてどうしようかと思っていたところでしたので、助かりました（海に直接漬けるわけではないのですが…）

書込番号：17665150　スマートフォンサイトからの書き込み

[けい1600]

>shuu1 さん
無事に装着でき良かったです！
修理に出すとなると、何かと面倒なこと多いですからね。
修理に出す位なら、そのままで良かったんですが、部品注文で自分で直せたので書き込みしました。
その書き込みが、役に立てて良かったです!!

書込番号：17665489

[今日も発泡酒]

私もこのクチコミを見て早速注文。無事防水復活です。諦めていたのでホント嬉しいです。
スレ主さんに感謝！

書込番号：17665884　スマートフォンサイトからの書き込み

[けい1600]

＞今日も発泡酒さん
防水復活良かったです！
せっかく防水の機種買ったんですからね♪

書込番号：17666327　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴろくーん]

shuu1さん
今日も発泡酒さん

取替えについて質問させて下さい。
古いキャップは、引張って外すのですか？

書込番号：17674128　スマートフォンサイトからの書き込み

[今日も発泡酒]

〉ぴろくーんさん

自分はラジオペンチで引っこ抜いてやりましたよ（笑）やや強引でしたが、とくに引き千切れることもなかったです。

書込番号：17675153　スマートフォンサイトからの書き込み

[K.I.T.T.(3000)]

私、HTL21をちょっと変わった使い方をしておりまして、
ガラケーからHTL21に機種変更して翌日に、またガラケーに機種変更し直して(戻して)、
HTL21はWi-Fi接続のみで使っておりました。

理由は、LTE用のプランが高いため、
通話用のプランで契約しつつ。スマホは他を利用という形。

ただ、充電はUSBから毎日行っていたのですが、
やがてキャップの根元が切れてしまいました。
そこで、auショップに修理に出そうとしたところ、
おかしな展開にｗ

今はガラケーでの契約になっていますが、
新規で購入したガラケーではなく使っていたガラケーに戻しただけのため、
安心ケータイサポートプラスLTEには入っている状態で、
最後に機種変更したHTL21が適用になっている状態。
しかしながら、今の契約は、
ガラケーで料金プランSSシングルで利用しているため、
単に修理としてHTL21は預かるが、
安心ケータイサポートプラスLTEのサービスとして、
HTL21の代替機は貸し出せないとのこと。
つまり、修理期間中は、スマホが使えなくなるとのこと。
もし、HTL21の代替機を借りたいならば、
LTE用のプラン変更と、SIM乗り換えが必要になり、
修理後、もしガラケーに戻すならば、
つまりその往復費用が発生するとのこと。
と言われ、結局HTL21は貸してもらえず。

HTL21が借りれないのに、
安心ケータイサポートプラスLTEはHTL21で適用され、
その安心ケータイサポートプラスLTEの月額費用は払い続けている状態なのです。
どう思います？
代替機が借りられないんじゃ、普通にメーカー保証で修理出すのと変わらないじゃん。
という感じしませんか？
auショップに掛け合いましたが、結局貸してもらえず。

結局、安心ケータイサポートプラスLTEでの修理は諦めたままの状態で、
キャップ無しのまま使い続けていたらこのスレを見つけました。

早速USBキャップを注文し、
さらに100円ショップで精密ドライバを購入し、
四苦八苦しながら無事キャップを交換することができました。

すみません。途中から話しが脱線しましたが、
このスレッドがものすごく役に立ったので書き込んでみました。

ありがとうございました。

書込番号：17675268

[ぴろくーん]

〉今日も発泡酒さん

ラジペンで引き抜くんですね。やってみます。
有難うございました。

書込番号：17676144　スマートフォンサイトからの書き込み

この端末でMVNOの格安SIMが使えるように？

[楽観的]

この端末使い始めて２年弱。とても気に入って愛用してるのですが
なにぶんライトユーザで「使用累計」を見ても、データ通信量は月に500MB前後（ほとんどテザリング）。
この使用量で今の定額は高すぎるし、もう少しして毎月割が終わったら
最近出始めた、MNP転出可能な音声通話付き MVNO に移行しようかなーと思ってました。

ただ今の MVNO は基本 docomo回線使用なので、
すごく気に入ってるこの端末は使えず、お別れになってしまうのが残念だなーなどと思っていたら、
au回線網を使った MVNO が出たのですね。しかも動作確認端末一覧で、この端末もＯＫ、テザリングも可。
http://mineo.jp/device/

この端末をそのまま使えるなら、初期投資も安く抑えられるし、いいかも？ とか思ってます。
誰でも割・毎月割の終わる月がもう少し先なので、移行するとしても、私は少し先ですが
それまでに誰か試してみた人がいましたら、どんな感じがぜひ教えてください (笑)

書込番号：17547021

[舞来餡銘]

自力でRoot化して、アンロックすればドコモmvno simも使える

書込番号：17549420　スマートフォンサイトからの書き込み

[K.I.T.T.(3000)]

私はmineo使ってますよ。
auでの契約は以前使っていたガラケーに戻して通話のみでの契約にしてます。
プランSSシングルというやつだったかな。
ガラケーではネットもメールもしません。本当に通話のみです。
で、HTL21にmineoのSIM差して使ってます。当然、EZwebメールも契約してませんが、gmailがありますし、エリアに関しても私の生活圏では特に支障なく使えてます。
ただし、月1ギガしかないので、家では光回線のWi-Fi、外ではwi2の公衆無線LANなどを契約して節約している感じです。
それでも、ガラケーの通話プラン、mineo、公衆無線LAN合わせても、auのLTEよりも安いと思います。
本日、カケホとデジラでしたっけ？発表されましたが、それでもこの方が安いと思います。
通話かけ放題は、個人で使い方が違うので一概には言えないと思いますけどね。
あとは、1ギガ越えると200キロに落ちるそうで、落ちた時にどの程度になるかがまだ未体験です。
ちなみに、今時点であと10メガほどしか残ってないので、もうすぐということで変にワクワクしております。(笑)

書込番号：17664627　スマートフォンサイトからの書き込み

USBの蓋の部品での購入

[あるふぁ〜]

初期ロットを購入して、今頃になってUSBの蓋の部分が壊れて、蓋自身も割れてしまいました。

構造的に簡単に自分で交換できそうですが、パートのみ入手さてれ、ご自分で修理された方はいらっしゃいますか？
過去にはパーツが売っていたようですが・・・。
http://moumantai.biz/?pid=69058821

auショップで修理ではなく、ASSYとしてパーツのみを購入することは可能なのでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：17663434

[あるふぁ〜]

自己レスです。

海外サイトでグローバルモデルのパーツが安かったので、注文しました。

書込番号：17663532