Xperia Z のクチコミ掲示板

修理について

[ルパン3世さん]

XPERIA Zを現在、Wi-Fi環境にて使用しておりました。
先日使用しようと手に取ると、何も衝撃など与えていないのに画面に亀裂が入っており使用できなくなり、DSにもって行き修理依頼をしたところ、水没反応があり修理出来ないと言われ、納得できないままDSを、あとにしました。
そこで質問なのですが、水没反応があると修理や修理見積りさえしてもらえないのでしょうか？どう、あがいても修理することができないものでしょうか。
ちなみに、現在の所有はZ2を使用しており、携帯補償も使えない状態です。
詳しい方、ご教授をお願いします。

書込番号：18430570　スマートフォンサイトからの書き込み

[1985bko]

納得できないのに、なぜ帰ってきたのでしょう。
水没検知シートの反応があったのでしょうが
実際、水没させてないのですか？
まずはそこからです。

書込番号：18430593

[ルパン3世さん]

返信ありがとうございます。
納得できないまま帰ったのは定員の応対態度にも、だんだん腹が立ち始め時間もあまりなかったためです。
実際に水没させるようなことは、していないです。

書込番号：18430714　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

残念ながら、水漏れは基本的に修理対象外です。
基板全体の交換になりますし、それにともなってケース・外装も交換、つまり、全部入れ替えですから、もはや修理ではないです。
中はいじらなくてよいから、液晶だけ交換してくれ、ということは出来ません。

書込番号：18430780

[1985bko]

水没検知シートは、水没しなくても
その機器の必要性によって感度が調整できます。
この機器は高温高湿環境下(浴室など)での使用はNGですので
そこら辺で反応する感度レベルのシートでしょう。
浴室などで使ってませんよね？
なら納得するまで交渉ですね。あくまで冷静に。
腹が立って帰ってきてはどうにもなりませんよ。

書込番号：18430926

[ルパン3世さん]

浴室でも、使用していません。
やはり、基本的に無理そうですね。
ですが、諦めず納得いくまで、冷静に頑張ってみようと思います。
皆さま回答ありがとうございました。

書込番号：18430978　スマートフォンサイトからの書き込み

[かんぴょう農家]

冷静に考えると
あがいても時間の無駄になりそうです
仮に修理受付てもらえたとしても高額になるでしょう。
サブ機欲しいなら白ロムでも買った方が良さそう

書込番号：18431008　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

大手キャリア3社とも保障サービスに加入していたとしても、水没はサポート対象外です。落下による損傷の場合は、保障サービスに加入していれば５千円で修理してくれます。
ただし、身に覚えがないのに亀裂が入って、さらに水没と言われて納得がいかないのであれば、一度サポートに相談してそれでもだめなら国民生活センターに駆け込むといいですよ。

書込番号：18431078

[ザクとは違うのだよ、ザクとは!!]

＞DSにもって行き修理依頼をしたところ、水没反応があり修理出来ないと言われ

DSのオペは水没反応のシールを見てそう言ったと思われます。
内部まではDSでは確認できないので。

修理受付の可能性はここでは何とも言えませんが、自身の立てたスレ
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005887/SortID=18357308/#tab

を印刷して見せるなりしては如何でしょうか？

もしそれでも修理依頼ができない場合、自身が見てもらったDSで虚偽を伝えてきたことにも成りかねないので
その結果報告をぜひお願いします。

但し、外観から判断して明らかに内部まで進行してしまっている場合は残念ながら交渉は難しいと思われます。

書込番号：18431509

[ルパン3世さん]

皆さま、ご意見ありがとうございます。
ご意見を参考に、修理代金や交渉に色々と、もう少しだけ頑張ってみようと思います。
結果は、またご報告できればとは、思いますが、時間を頂きたいと思います。

あらありがとうございました。

書込番号：18433233　スマートフォンサイトからの書き込み

[No.かねしろ]

横から失礼します。確かSO-02Eには「製造のラインで接着剤が付着し、水濡れ反応シールが若干反応している場合が有る」という事例が有るはずです。DSの店員さんが知らなかったのかもですね。
店を変えても一度DSに行くのをお勧めします。
それでも修理拒否されたら「預かり診断」を依頼して下さい！※メーカーに送り修理では無く修理出来るかの調査です。
修理可能の返答が有った場合はも一度DSに出向き、再度修理に出す必要が有りますが何もしないよりましだと思います。
修理不能の回答の場合は素直に諦めて白ロムの検討ですかね。

※DSの店員さんも覚える事が多すぎて大変なんだと思います。（最近だと「ドコモ光とか」）
大丈夫だと思いますがあんまりDSの店員を虐めないで下さい（笑）

書込番号：18438689　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリー消耗したので

[紅茶にはミルクを多めに]

利用からもうすぐ２年です。
最近非常にバッテリー持ちが悪くなりました。

そこでプレミアクラブかケータイ補償お届けサービスを利用してバッテリーを良い状態にしたいと思います。

プレミアか補償サービスで対応する場合、リフレッシュ品と交換のようですが、リフレッシュ品といえどもバッテリーは完全な新品に変わるのでしょうか？状態の良い中古でしょうか？

また修理扱いの場合は外装、液晶、基盤は必ず元の物にしてもらえるのでしょうか？
バッテリー以外は大変良い状態なので。

ご存知の方いたら教えて下さい。
(状態の良いリフレッシュ品のXperiaZ1でも嬉しくのですが)

書込番号：18416903　スマートフォンサイトからの書き込み

[亀の子わたし]

リフレッシュ品のバッテリーは新品で外装や基盤も新品で動作確認済みです。化粧箱無しでダンボールに付属品も入って届きます。

修理？バッテリー交換？は基盤はしらないけど外装は交換されます。
製造番号毎変わったという価格の書き込みもあるのでリフレッシュ品と変わらないかもしれません。
検索面倒なのでリンクは貼りません(-ω-)

Z1がお望みなら補償サービスに電話だけしてみてZがある、またはZ在庫がなく提示された機種に気に要るものがなければ止めておけばよいです。

書込番号：18417324　スマートフォンサイトからの書き込み

[三ッ田和彦]

>亀の子わたしさん

>リフレッシュ品のバッテリーは新品で・・・略

情報元またはソースを教えてもらえませんか？

書込番号：18417509

[亀の子わたし]

三ッ田和彦さん
やっつけで探しましたが、このあたりの17条にあたるのでしょうけど、内臓型に関しては解釈が微妙ではありますね。
他に検索すれば、個人ブログなどで新品だとありますがソースは無いようです。
自身では3回利用しましたが都度、ショップ店員に確認、補償サービスのオペレーターに確認しました。ショップ店員さんには失礼ですが苦い思いもさせられたこともあるので信憑性は微妙ですが、補償サービスに関わるオペレーターの言うものであれば信用できると思います。
ただ電池交換という名目でサービスは利用できないのでご注意下さい。

https://www.mydocomo.com/web/utility/about/rules/compensation.html

書込番号：18417650　スマートフォンサイトからの書き込み

4.2.2にしてからの不具合？

[タチバナユカ]

Android4.2.2のせいでは無いかもですが……経緯をざっくり書き出します。
・1年半経過まで、大きな不具合なく使用。
・8月に充電しようとしたら端子が曲がっており、クレードルでしか充電できず。お届け保証サービスで交換
・データ移行もスムーズにでき、特に問題なく使用
（追加アプリ特に無し）
・11月、Android4.2.2にする
・facebookアプリが起動しないエラー多発
・通知バーの新着メールからDOCOMOメール起動しにくくなる
・使用中に突然ロック画面になる
・スリープ状態で電源ボタン押すも反応せず。長押し数回でやっと画面が出る
電源オフ→しばし休憩→再起動、で良い状態になることもありますが、急いでいるときに画面が出ないのはストレスです。
単純な接触不良？とも思いましたが、交換直後は全く大丈夫だったので……修理も考えましたが、もし自力で症状が改善できればと思っているところです。
何か手立てがあれば、教えてください！

書込番号：18245948　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

切り分けのために一旦初期化した方がいいと思います。

書込番号：18246361

[SEZOPON]

4.2.2？は置いといて

初期化しても同じ症状なら本体の故障でしょうね。
初期化すると本体の設定もアプリも全て消えるので面倒だと思いますが…。
結局ショップに行っても修理に出す前に初期化を進められると思いますので。
初期化してからショップに行ったり補償で申し込みをしても遅くはないと思いますよ。


タチバナユカさんの症状とは違いますが、
ついこの間、初期化すると症状が直ったうちの場合の不具合を書いておきますね。

4.4.2にアップデート後は特に問題なく使用していました。
2014年11月27日のアップデート直後から再起動するとSIM(UIM)を認識しずらくなる現象が
出るようになり、SIMカードの接触不良なのかと清掃したりしたのですが症状は直らず。
SIMを認識しないのはSIMに原因があるのかなと思い、ドコモショップに行き症状を説明しSIMを
新しいのと交換してもらったのですが結果は同じ。
（実際は2014年11月27日のアップデートに原因があるのは確実なのですが）

で、予想はしてたのですがやはりショップの方も「初期化」してみますか？と言ってきました。
まぁSIM交換しても直らなければ後は初期化しかないのかな？と思って家で本体ストレージの
内容を丸々コピーしてからショップに行ったので、じゃやってみますかと初期化して起動したら
SIMを認識するようになりました。

これまで上書きアップデートをずーっとしてきたので、表面上はうまくアップデートできていても
やはりマズイとこが出来ていたんだなと思います。
みなさんが言ってるアップデート後は初期化するのが一番なのだなとつくづく思いました。
いままではアップデートでおかしくなった事がなかったので、今回が初めての現象です。
でも初期化は後が面倒なのでやりたくないのが本音ですけど…。

外部SDの問題もあるしそろそろゴニョゴニョを考えますか…。独り言

書込番号：18246410

[ACテンペスト]

4.4.2にしてみたらどうでしょう？
戻せなくなってしまいますが....

書込番号：18246716

[タチバナユカ]

ありがとうございます。
初期化、頑張ってやってみます。
☆切り分け、の意味を教えてください！

書込番号：18249384　スマートフォンサイトからの書き込み

[缶コーヒー大好き]

●強制シャットダウン
電源ボタンをボリュームアップボタンを10秒間押し続け、3回ブルっと振動したボタンから指を離す
レスポンスの遅延、改善されませんか？

●あと気になる点としては、facebookアプリ
(事前にログイン用のID,PWを確認しメモしておく)
再インストール→先のID,PWでログイン
ここ何度かアップデートがあったので、データベースの再構築がうまく出来なかった可能性アリ
それが、レスポンスの遅延に影響している？

書込番号：18249535

[スピードアート]

> ☆切り分け、の意味を教えてください！

舌足らずでスミマセン。
トラブルが起こっているという前提で書きましたので省略しましたが、「問題点の切り分け」＝ハードその物に問題があるのか、個人固有のソフト的な使用環境に問題があるのかの判別を意味します。

書込番号：18250137

[sk09]

11/27付のアップデートを適用したところ、バックグラウンドで動いているプロセスが暴走しているようです。
SDカードに大量のファイルがあったりすると高負荷状態になりアルバムが開けなかったり、着信音の設定画面がひらけなくなりました。
ダウンロードマネージャーや、mediaのプロセスを強制終了することでしばらくすると正常に使える様になりました。ただ再起動するとまた同じ状態になります。

ほんとに勘弁して欲しいです。

書込番号：18251512

[缶コーヒー大好き]

＞11/27付のアップデートを適用したところ、バックグラウンドで動いているプロセスが暴走しているようです。

アップデート適用後も問題点なく動いています
どちらかといえば、一部のメモリリークの解消のキッカケになったのか以前より空きRAMが増えたナイスなアップデートになりました

書込番号：18252261

[PEACELAP]

セーフモード？ってありますよね？
初期化する前にセーフモードどうですか。

書込番号：18252763　スマートフォンサイトからの書き込み

[タチバナユカ]

回答くださっている皆様へ。
ご親切にありがとうございます。
その後も同様の状態が続いているため、初期化の方向で考えています。
なかなか時間と気持ちに余裕が無いので、動けていませんが追って状況報告したいと思います。
新機種を見て心惹かれたこともあって、不安と不満でいっぱいでしたが……できるだけやってみます。
まずは中間報告でした。

書込番号：18265987

[タチバナユカ]

初期化、しました！
アプリの再インストール時には、本当に使っているものだけにして、以前より少な目で使い始めました。
結果的に、症状はかなり改善されています。
電源ボタンの反応不良がたまにありますが、長押しまでしなくても良くなったので気にならなくなりました。
Facebookも動きやすくなり、docomoメールもスムーズに出てくるようになりました。
不満なく使えるようになったので、新機種に浮気せず使えそうです。
親切な回答、体験談をお寄せくださって本当に助かりました。ありがとうございました！！

書込番号：18284128　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

タチバナユカさん、ご解決何よりです。

私自身未練タラタラ＆原因追求型で初期化しないで何とかならないかとやる方ですので、ショップまがいに初期化を勧めることは控えたいのですが、、、実際、私の経験のほとんどで初期化した方が一発でスッキリするという現実がありますので、むしろ初心者の方には望ましいと思われることはありますね。。。（苦笑

書込番号：18284139

[sk09]

私のは初期化してもmicroSDの相性なのか状況が改善しなかったため中古で売りました。修理で基板と外装全体が交換されたのと未だに人気があるためか、いい値段でいけました。

今は、ちょうど値下がりしてるZ3 Compactを使ってます。こちらはZのころの症状もなく、画面が小さくなったのと新品のためかバッテリも保ちもよく気に入ってます。

書込番号：18410743

Android4.4更新後からメールエラー表示

[rockman288]

エラー発生？

メール機能を使ってないときに突然添付画像のメッセージが表示されます。アプリは開きっぱなしにしてません。アンインストール＆インストールしてみたほうがいいのでしょうか？

御教授願います。

書込番号：18011421　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

4.4ではわりとよく発生する事象のようですね。
Eメールはバックグラウンドで通信していますから、アプリを開かなくても動いています。
4.4との関係でなんらかの不都合が発生しているでしょう。
ドコモのメールアプリや、その他のアプリを無効にしていませんか?。

書込番号：18011767

[akinori11]

Eメールアプリを無効化するとでるようです。

書込番号：18011842

[rockman288]

P577Ph2mさん akinori11さん御回答ありがとうございます。
ドコモメール以外でのメールアプリはグーグルメールだけですが、もしかしてグーグルメールがエラーを出しているのでしょうか？でもこちらも使用しております。無効化したメールアプリは心当りありませんが、もうちょっと調べてみます。

書込番号：18018493　スマートフォンサイトからの書き込み

[rockman288]

ドコモメールのアンインストールからのインストール実施。変わらず。

次回はグーグルメールやな。

書込番号：18095946　スマートフォンサイトからの書き込み

[rockman288]

解決出来ませんでした。諦めました。
Android4.4に対応してないアプリが他にもあり、アップグレードするべきではありませんね。

書込番号：18221325　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

解決済みのところ失礼します。
青色の封筒アイコン『Eメール』を無効化されてませんか？
（PCメール等の汎用メールアプリ）

書込番号：18222893　スマートフォンサイトからの書き込み

[rockman288]

先ほど気づきました。ありがとうございます。
調べてみたら無効になってましたので有効にしました。
頻度は高いので明日には分かると思います。
ありがとうございました。

書込番号：18317518　スマートフォンサイトからの書き込み

[rockman288]

りゅぅちんさん
おかげさまで発生しなくなりました。
l
ありがとうございました＼(^^)／

書込番号：18319466　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

解決されて何より♪ヨカッタですね。

書込番号：18319493　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーの持ち時間

[ディアブロス♪]

白ロムでこの機種を買おうか迷っています。

電池持ちが悪いと聞いたんですが、どんなぐらいなのでしょうか？

主にネット回覧とメール。
動画はちょっと見るくらいです


よろしくお願いしますm(._.)m

書込番号：18315290

[スマフォー貧乏]

うまく使えば2日とか
ハードに使えば1日持たないかも
使用状態によってさらに延びたり
短くなったり。
中古品を購入なら
前オーナーの使い方で電池が
弱っていたりするかも
良い端末を購入できたら良いですね。

書込番号：18315351　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone厨]

中古品はバッテリーがへたっているものと考えた方がいいでしょう。
買って後悔しないように、白ロムでも未使用品を狙いましょう。

書込番号：18315423

[中庸の精神]

白ロム運用で、とお考えならヘタな中古品よりAmazon等で新品未使用のXperia Zの白ロムを買ったほうが良いですよ。

白ロム運用だとケータイ補償が効きませんので、万一故障や不具合が出たりしたら、修理代だけでめんたま飛び出るような金額を取られます。

不具合のないZの新品未使用白ロムに当たることを、祈ってます。

書込番号：18318817　スマートフォンサイトからの書き込み

[中庸の精神]

ネットサーフィンとメール、たまに動画だとそんなにバッテリー消費しないと思いますよ。

かくいうボクも本契約のG2からSIMを差し替えて、Xperia Z1 SO-01Fの新品未使用白ロムを使っているくちなので。
使用して半年ほどたちますが、まったく不具合もなく、使えてます。

しかし、いつまでもそんなに長くは使うべきではないように思いますけど…やはり万一というのが在りますからね。

書込番号：18318830　スマートフォンサイトからの書き込み

修理か機種変更か

[S.T-speciale]

先日突然、受話器から相手の声が聞こえなくなってしまい、DSに行き、店員さんから「再起動して直りましたが、頻繁に聞こえなくなる場合はスピーカーの修理になります」と言われてしばらく使っていたのですが、やはり聞こえなくなる現象が酷くなり修理に出さないとダメなのかなと思ってます。

本題なのですが、上部のスピーカーの修理代っていくら位するのでしょうか？
値段によっては機種変更も考えているのですが、Z3とZとでは機能性や使いやすさは全然違いますか？
アドバイスください。

書込番号：18253292　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

SO-02Eは2013年春モデルなので
https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/default/
プレミアクラブの「修理代金安心サポート」適用で修理内容を問わず最大5千円（税抜）となります。

書込番号：18253336　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

ユーザー責任ではない自然故障の場合、購入から3年間は修理代は無償となるかもしれません。

私の経験では別の端末（F-03D）ですが、

・落下による液晶パネル破損　→　有償5000円
・MENUキー不具合　→　有償5000円
・microSDカード読取不良　→　無償

でしたのでスピーカーの場合は普通ユーザーが触れないので自然故障、つまり修理代無償になるかもしれません。

なお、外装交換も同時にやってもらえます。有償修理の場合、外装交換を依頼しても最大5千円となります。
無償修理の場合に外装交換を依頼すると実費を請求されるかもしれませんが最大でも5千円になるはずです。

書込番号：18253688　スマートフォンサイトからの書き込み

[alffla]

同じ様な症状で新品交換になりましよ。

書込番号：18253931　スマートフォンサイトからの書き込み

[S.T-speciale]

マグドリ00さん
ありがとうございます。
最大で5000円ということですね！

書込番号：18253968　スマートフォンサイトからの書き込み

[S.T-speciale]

alfflaさん
そうなんですね！
無償でしたか？

書込番号：18253978　スマートフォンサイトからの書き込み

[alffla]

たしか5000円でした、修理に出すか5000円で新品交換にするか聞かれて、ポイントがあったので5000ポイントで交換して貰いました。交換後は不具合もなく使っていたのですが、白ロムでZ2が手に入ったので、そっちを使っています。

書込番号：18254156　スマートフォンサイトからの書き込み

[S.T-speciale]

alfflaさん
そうなんですね。
古いものに5000円掛かってしまうなら、いっそのこと新機種に変えてしまったほうが、安く済んでしまうのかなと考えてしまいます。。。
やはり、ZよりZ2、Z3の方がよいですよね。

書込番号：18254431　スマートフォンサイトからの書き込み

[D_drop]

少し打算的な話をすると、Xperia Z自体は比較的人気の機種ですから5000円で実質新品となるのであればそれだけでも十分に「元」を取る手段があります。
また、新品交換が前提の場合、Xperia Zの在庫状況により通常とは異なる対応を提示してもらえる場合があるようです。
そもそも5000円かかるとも限りませんから、一度ショップへ行かれてみてはいかがでしょう。
風の噂レベルですから具体的な話は差し控えますが、ケータイ補償サービス利用者の中で、
Zの在庫が無いことから予想外の結果になっている方が最近になっていらっしゃるようです。

書込番号：18297792

[D_drop]

買い替えを検討されている場合にも参考になるかと感じましたので追記いたします。

https://www.nttdocomo.co.jp/campaign_event/shitadori/03.html
参考になるかは分かりませんが、例えばZ3をキャリアショップで購入されることを検討されている場合、
下取りプログラムの利用における価格などに、故障の有無は関係してくる場合があります。
（故障が認められる場合、そもそも下取りしてくれない可能性もある）
また、抵抗が無いならば白ロムとして売却するといったことも可能では有ります。

書込番号：18297967

[S.T-speciale]

D_dropさん
ありがとうございます。
お金がかからなかったので修理を依頼しました。

皆さんに向けて
別の質問なのですが、アプリのデータはどうやってバックアップを取ってますか？

書込番号：18311080　スマートフォンサイトからの書き込み

[monokeshi]

私の場合Androidの開発環境が整っているので専用のコマンドを使ってバックアップを取ったりしてます。
最近開発環境がなくてもバックアップを取れるApplicationが出てきてますのでそっちを使うと楽にバックアップ出来ますね
Helium -App Sync and Backup
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.koushikdutta.backup&hl=ja

書込番号：18314602

[S.T-speciale]

monokeshiさん
ありがとうございます！
試してみます。

書込番号：18314953　スマートフォンサイトからの書き込み