HTC J One のクチコミ掲示板

mineo

[もうひとつの土曜日]

mineoがキャンペーンで6ヶ月間（1GBのデータプラン）ほぼ無料で使えるの申し込んでみました

混んでる時間ではないのもあるでしょうけど十分な速度が出ました(^_^)ﾉ

書込番号：19121841　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラの紫問題の対応について

[INDIA777]

恥ずかしながら先日まで紫問題というのを全く知らず購入当初（1年3ヶ月前）からこの機種特有のことなのかと諦めておりました。
ところがたまたまこの問題をネットで知ったので修理してもらう為5/6にカスタマーセンターに電話しました。
オペーレーターにリモートサポートにて症状を確認してもらい、安心ケータイサポートプラスに入っていたので交換用携帯電話機お届けサービスで5400円か持ち込み修理にてメーカー対応（落下による破損、水没による故障がなければ無料）と言われたので時間は掛かるがショップに持ち込み修理依頼しました。
持ち込み前にスマホの各場所や蓋を開けた裏面など写真を取りながら破損のチェックをし大きなキズや破損がないことは確認済み。もちろん水没させたこともなしです。

その後5/12に見積もりの電話がきたのですが修理に5400円掛かると言われました。
そのオペレーターに上記の無料の件を伝えると
「私は修理の金額を告げるだけで内容はもう一度この番号にそちらから掛けてくれ」と謎のたらい回し。

もう一度かけ直しまた同じ話をさせられ確認して貰うと
「カメラの不具合はメーカーの方で無償修理ですが、電源ボタンの所に亀裂がありそこの修理に5400円掛かる」と言われました。
もちろん持ち込み前に確認しましたし、それまで電源の不具合は一切なかったです。
電源の不具合はなかったのでカメラ修理だけでいいと伝えると
「カメラだけの修理はお受けできません。今後不具合が発生する可能性があるので電源のところも修理しないといけない」と5400円を払って修理か全部キャンセルするかと言われました。

納得いかなかったのでオペレーターに
「こちらも持ち込み前に写真撮ったのでその亀裂の写真送って下さい」と言った所、写真は送れない。直接AUショップ行けば見れる可能性があるとのことでしたがそれは店員次第で絶対とは言い切れないとのこと。
言い回し的にたぶん無理だろうと言われました。

どうせ運良くショップで画像確認出来たところで水掛け論になって結局修理することになると思うので嫌々ですが5400円払うことにしました。
無料だったらと手間も時間も掛けたのに交換サービスと同じ額払って20日前後も代替機使うんだったら交換しとけば良かったと少し後悔したのと今回のAUの対応について以下の点で疑問と怒りを感じました。

�@なぜカメラだけの修理は出来ないのか？

�A修理箇所の画像も見せられないのか？

�B本当は亀裂などない、もしくはどうでもいい小さい傷を破損といい何とか修理費を取ろうとしてるのではないか？

�Cそもそも問題発覚の時点でリコールなりしてくれれば無償修理の期間で修理出来たのではないか？


10日〜2週間程で返ってくるらしいので直ってるか確認したらどこか別の会社に変えようと思います。

書込番号：18769139

[マグドリ00]

auのサポートって大きな課題を抱えている感じがしますね。
・顧客視点に立っていない
・部署間の連携が出来ていない（平気でたらい回しする）

個人的な感想になりますがauとドコモ両方のサポートを受けてみて顧客対応能力に関してはドコモのほうがワンランク上の感じがしました。
ショップの対応にしても同様です。
お店や店員にもよるとは思いますが、ドコモのほうが顧客目線に立って親身になって相談を聞いてくれます。
auのほうは商売ありきで突き放した感じを受けます。
ドコモとau共に複数の店舗を回ってみましたが同様の感じでした。
（あくまでも個人的な感想です。auショップでもまともな対応をしてくれるところもあるかもしれません）

別の機種になりますがauのサポートのまずさによりユーザー側が一方的に不利益となった事例です。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000014050/SortID=18405628/
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=18276630/

書込番号：18769615　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

心中はお察しいたしますが、私なら一旦返却してもらいますね。
安易に修理してしまっては禍根が残りますので。。。

書込番号：18772075

[INDIA777]

後出しで申し訳ないのですが持ち込み前に撮った写真が角度的に電源部分の亀裂を確認するには少し不十分なんです。
なのでもともとついてあった傷なのか持ち込んだ後についた傷なのかと争うには難しいと判断し修理することにしました。

出す前にはあらゆる角度から撮らないといけないですね(^_^;)

書込番号：18772185

[缶コーヒー大好き]

[1]は、傷が発見されればdocomoも同じ

（ご自身でチェックしたとカキコミされていますが）
auショップ店員は持ち込み時に念入りにチェックしないのですか？
docomoだと店員の傷のチェックは厳しいですよ

どこかの時代遅れの方が「親身になってくれる」とカキコミしていますが、
修理応対はシビアです
有償になる懸念材料があれば、問答無用で「無償は難しい」と商売ありきの突き放した回答してきます

書込番号：18772229

[スピードアート]

INDIA777さん、了解です。

ただ、指摘を受けた傷は現物を見ないとなんとも言えないのではないですかね？
そういう意味で、ダメ元でも一旦戻した方が良かったのではと個人的には思います。

書込番号：18772288

[マグドリ00]

> 有償になる懸念材料があれば、問答無用で「無償は難しい」と商売ありきの突き放した回答してきます

そんなことはありませんよ。
ドコモショップなら中古白ロムでも無償修理してくれますしアップデートも無料でやってもらい代替機も無料で貸してくれました。
もちろん、全て無料ではなくユーザー側に落ち度があれば有償修理ですが、その場合でも納得のいく説明をしてくれます。

「問答無用」なのはauショップのほうです。

ところで「時代遅れ」とは？
前回の書き込みで書いた内容は去年と今年の話です。
上に書いた無料修理も今年1月での話ですよ。

書込番号：18772719　スマートフォンサイトからの書き込み

[INDIA777]

缶コーヒー大好き さん
ショップ定員による傷の確認は全くなかったです。これからはしてもらった方がいいですね。

スピードアートさん
現物確認したところでどうすることも出来ないのでは？
どっちにしろカメラのみの修理は出来ないので早く解決したほうがいいかと思いまして。。。

書込番号：18772743

[ゆうゆう2009]

端末の故障や不具合に対する対応は、ドコモが飛びぬけていますね。
ドコモであれば契約がなくても、対応してくれますが、auはその端末での契約がなければ修理すらできないですから…

以前、ガラケーのバイブが動かなくなって、持ち込んだ際に外傷確認をされ、その際に、ボタンに亀裂があると指摘されました。しかし、亀裂はあるが、ボタン以外の部分に傷がないことから落として付いたものではなく、通常利用にて亀裂が入ったものとして、対応していただいたことがあります。

私なら、返却してもらってその傷を確かめてから、再度交渉するもしくは交換サポートを使いますね。

書込番号：18772847

[缶コーヒー大好き]

何故、白ロムが出てくるのですか？
傷の有無についてのスレではないのですか？

認識力に乏しいのか、カキコミを正当化したいがために他の話題へすり替え納得させたいのわかりませんが

スレ主さんは、白ロムの修理の応対について聞いていませんよ

書込番号：18772964　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうゆう2009]

auショップは、ほとんどチェックしないです。また、チェックしても保証はしてくれません。
ドコモは念入りにチェックしますが、その分、チェック以外の外傷で言われたことないです。

auショップの人にいくら言っても、代理店なのでと言われるだけですね。
ドコモはドコモショップの判断で交換もしてくれますね。もちろんショップにもよります。

実感では、大きな店舗で売り上げあるショップは、サポートが多少良い印象です。

書込番号：18774464　スマートフォンサイトからの書き込み

[karizo]

私も5/16にショップに持ち込み修理依頼しました。
持ち込み前にスマホの各場所や蓋を開けた裏面など写真を取りながら破損のチェックをし大きなキズや破損がないことは確認済み。もちろん水没させたこともなしです。 と同様の手順。

その後5/14に見積もりの電話がきたのですが修理に5400円掛かると言われました。
そのオペレーターに修理内訳の件を確認すると、
「私は修理の金額を告げるだけで内容はもう一度この番号にそちらから掛けてくれ」と半切れ。

もう一度かけ直しまた同じ話をさせられ確認して貰うと
「カメラの不具合はメーカーの方で無償修理ですが、充電差し込み口が破損がありそこの修理に5400円掛かる」と言われました。
もちろん持ち込み前に確認しましたし、それまで充電の不具合は一切なかったです。
充電の不具合はなかったのでカメラ修理だけでいいと伝えると
「カメラだけの修理はお受けできません。今後不具合が発生する可能性があるので充電のところも修理しないといけない」と5400円を払って修理か全部キャンセルするかと言われました。全く同じ対応。

どうせリフレッシュ品と交換しても、紫カメラなら、結局修理することになると思うので嫌々ですが5400円払うことにしました。 今回のAUの対応については、紫カメラの交換は、メーカー保証だが、AUの手間賃が、貰え無いため外装系を難癖つけて、サポートの個人負担額の5400は頂こうとするマニュアルなのでは？と思いました。てことは、サポートは、保険でも何でもなく、修理積み立てじゃん。が結論です。

書込番号：18776766　スマートフォンサイトからの書き込み

[karizo]

すみません先ほどの投稿は、最初の日付が入力ミスです。5/16ではなく、5/10でした。

書込番号：18776783　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

何故、紫カメラの無償対応で出したのに別の故障を指摘されただけでお金を払うのですか？
納得できないならお金を払うべきではありません。

私なら無償の部分だけやってもらい、有償の部分はやらずに返してもらいますよ。
電話に出た相手でらちがあかなければ上の人に電話を代わってもらうなりして交渉するんです。

たとえ相手がauでも交渉次第でどうにでもなります。
実際、ISW11Fのau.NET強制課金の際、何度も交渉した結果、全額返金に応じてくれましたよ。
要は交渉次第です。こちらの言い分を相手に認めさせることです。

書込番号：18778129　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

「言わずもがな」で、auの開口一番は泣き寝入りさせること見え見えですから、即承服したら負けでしょう。
もっとも、交渉には何がしか時間がかかりますので、そのあたりの価値観、匙加減ですね。

書込番号：18778226

[缶コーヒー大好き]

＞私なら無償の部分だけやってもらい、有償の部分はやらずに返してもらいますよ。

情弱
電波法を勉強しろ
（そもそもこの電波法の観点で、スレ主さんは納得いかない対応をされたとスレを立てられた）

マグドリ00の相手をする／した店員も大変だね
無知をいいことにクレームしてくるのだから

書込番号：18778264

[マグドリ00]

＞缶コーヒー大好きさん

そもそもユーザーが電波法を知る必要もないし他人に勉強しろと言われる筋合いもないです。
電波法を勉強するしないは他人の指図は受けません。自分で判断します。

今回は「紫カメラ」と言う欠陥をメーカー（キャリア）側が認めて無償対応に応じているのであり、そもそもこの欠陥がなければユーザーがわざわざ修理に出したりする手間も必要ありません。
この欠陥を修理する過程で見つかった別の問題に関しても当然無償でやるべきです。

先日、三菱電機の冷蔵庫がj故障しサービスマンを呼んだところたまたま「改修項目に該当するので無料です」と言われてとっくに保証期間は過ぎているのに修理代は一切かかりませんでした。
他にも色々不具合が見つかり全部直してもらいましたが全て無償でした。
これがまともな企業がする本来の対応ですよ。

auに対してここまでやれとは言いませんがせめて欠陥修理に伴う付随作業は全て無償でやってもらいたいですね。

書込番号：18778842　スマートフォンサイトからの書き込み

[缶コーヒー大好き]

傷→電波法とヒントを書いたのに
まだ理解できないのですか？

無償箇所のみ修理できない仕組みの黒幕は、キャリアでもなくメーカーでもなく
「総務省」
※他の家電修理と違う点です

これ以上説明しても無駄なので、このスレのカキコミは最後にします

書込番号：18779396　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> 無償箇所のみ修理できない仕組み

改修項目を実行するにあたり追加作業が余儀なくされた場合の費用はユーザー負担になるのはおかしいわけですから、無償でやるべきですよ。

売買契約は売り手買い手の双方が納得して初めて成立します。
買い手が納得しない状態で売り手が金銭を要求してはいけません。
支払ってほしければ買い手に対して納得するまで説明をしなければなりません。
それが出来ない場合は無償でやるべきです。
今回のケースではauショップでの説明が不十分ですし端末の外装確認を怠るなどau側の不手際が混乱の原因です。

消費者は支払う対価に対し得られるサービスや価値を妥当と判断すれば払うし価値を認めなければ払いません。
価値を認めることが出来ない場合はびた一文払いませんよ！！

書込番号：18787474　スマートフォンサイトからの書き込み

[くじら58]

紫カメラ…
auの対応が最低過ぎて…
引いてしまいました…
ドコモにキャリア変更決定しました。

このスレ
みなさんの書き込み、大変参考になりました♪

が、缶コーヒー大好きさんの書き込みの仕方が…
コミュニティ能力の低さに…

ただただただただイライラして
朝から凄まじいストレスを感じました…


名指し、スレ違い…
すみません…

書込番号：18798688　スマートフォンサイトからの書き込み

[fanufanu]

無意識が別アカウントを作って投稿してしまったのかと不安になってしまったw
ワタシも全く同じ症状で修理に出し全く同じ対応をされたyo。
水没、落下でなければ無償で修理できるかのようにアナウンスして、後から他の部分の破損を理由に費用を請求された。
不具合はhtcのせいだけど、それを無償で対応できないのはau。
しかもできないことをできるかのように見栄を張るから不満が増幅するんだな。
なんとかしてほしいから不満は修理上がり品の受け取り時に伝えたし、ここに書き込みもしてみる。

使い勝手には満足しているしカメラの不具合も改善できたんで当面は使い続けるけど、その間にauの対応が改善されてほしいなぁ。

書込番号：18802485

HTL22はどうしてこんなに不具合あるの？

[エチモミ]

先日、安心ケータイサポートを使い、リビルド品を送ってもらいました。

それまで、紫カメラのものをずっと使っていたのですが、今回送られたものは対策されているものなのか、正常に動作し安堵しておりました。

しかし、今度は動画を撮ったものを再生すると、音声が聞き取れないほどのノイズ。
もう呆れてしまいました。


今まで4代に渡りhtcを愛用してきましたが、このHTL22でほとほと愛想がつきました。

一時は格安SIMに乗り換えてと考えておりましたが、やっぱりそうしたいと思います。

ノイズ直りませんよね？

書込番号：18725891　スマートフォンサイトからの書き込み

[hatanori]

21バタフライも不具合多い。もうhtcjはかいまへん。

書込番号：18727735　スマートフォンサイトからの書き込み

wi-fi接続してるのにLTE通信

[新しいモン好き♪]

最近からなんですが、wi-fi接続してるのにLTE通信してしまい参ってます。やはり初期化しか対処方法ないですかね？

書込番号：18690496　スマートフォンサイトからの書き込み

[MountainFuji]

まずは再起動。
その後手間と感じないなら初期化。

書込番号：18690509

[ありりん00615]

単にWifi接続に問題があるだけでは？
機内モードでWifiだけを有効にして試してください。
ルーターの電源入れなおしで直る場合もあります。

書込番号：18690569

[ニコニコのパパさん]

端末の不具合を解消できる可能性を幾つか提案してみます。
端末の電源を切ってSIMとmicroSDカードを端末から抜き差し及び清掃して様子をみて下さい。
最近この現象が始まったようですが「アプリ」＆「ウイルスセキュリティー」をインストールしてませんか。
その場合はとりえず対象のアプリなどをアンインストールして様子をみて下さい。
端末のWi-Fi設定中のSSIDを一度削除してWi-Fi機器と端末のSSIDを新たに接続し直して様子をみて下さい。

書込番号：18690702

[古事記]

>端末の不具合を解消できる可能性を幾つか提案してみます。

何で端末の不具合って決めつけるの？
仮に初期化して直ったら、端末の不具合ではないと思うが。

書込番号：18690942

[のぢのぢくん]

聞きかじった事を理解も出来ずにただ並べて立てる、恒例の無駄レスですから突っ込むだけ不毛に感じます。
HNを見た時点で内容を読むだけ時間の無駄だと思いますよ。

SIMを抜いて問題の切り分けをした後、Wi-Fi周りの設定リセット→悪影響の可能性のあるアプリ、設定の削除→本体のリセットの手順が問題の解決方法としては一般的でしょうかね。

しかし、あまり聞かない不具合ですが症状の詳細が気になります。

書込番号：18690962　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけとしくん]

実際にLTEで通信してるのかな？

Wi-Fi接続中にもLTEのアンテナピクトが表示されてるだけってオチじゃないよね？

書込番号：18690995　スマートフォンサイトからの書き込み

[新しいモン好き♪]

皆様、忙しい中の回答ありがとうございます。
MountainFujiさん>再起動はもちろんやってますがその時のみ回復、一度切断、再接続後に発生しますので初期化しかないか…。

ありりん00615さん＞機内モード接続でWi-Fi接続のみなら問題ありません。

ニコニコのパパさん>SIM抜き差しは実施済み、アプリは無効化して幾つか試しましたが変わらずです。SIM清掃はしてないので試してみましたが変わらずです。SSID削除も行ってます。家、職場、出先とどこでも発生します。

古事記さん>仰る通りで、不具合かどうかはわかりません。

のぢのぢくんさん＞SIM抜き等は実施済みですが問題ありません。

たけとしくんさん>実際通信してます。動画鑑賞中にモバイルデータ制限のアラートにて気がつき…。後の祭りですが、auからメールも来ますので…。
auにも確認しました。

考えられる事はやり尽くしたので初期化しか無いですかね。

別件ですが、たまに発生する電波障害（接続障害）ではデータ通信不可、電話のみ可能な時があります。特に電源投入時。再起動か機内モード入り切りでなおりますが…。

同様の症状の方はいませんかね。

書込番号：18692158　スマートフォンサイトからの書き込み

[新しいモン好き♪]

iPhone鬱さん>勘違いなら良いですが…。

実用上モバイルデータ通信を勝手にやられると速度制限掛かるので辛いのと、再起動を１日数回は面倒です。初期化はデメリットはゲームやアプリデータ移行不可（セーブ関連）なのも有るので躊躇してます。（helium等でデータ移行出来るのも限界があります。）

追記　セキュリティーはウイルスバスターですが、無効化も試しましたし、PRLも最新です。

書込番号：18692171　スマートフォンサイトからの書き込み

[新しいモン好き♪]

ありりん00615さん>自宅ルーターリセットも何度か試しましたが改善されません。

現状は初期化ですかね…。

連投、長文、駄文失礼しました。

書込番号：18692178　スマートフォンサイトからの書き込み

[新しいモン好き♪]

やはり初期化ですかね、まだ色々とやってますが、一旦閉めます。

皆様、ご教授ありがとうございました。

書込番号：18692188

[新しいモン好き♪]

追記　原因はnanoSIM(もしかしたらSIMアダプタ)でした。MicroSIMに交換したら改善しました。
ただ、その後にSIMスロットを下駄で壊してしまいましたが...、参考迄に。

書込番号：19023011　スマートフォンサイトからの書き込み

[光陰如矢]

私の場合、ＬＴＥ通信ができなくなるという不具合が発生しました。その時も、ｗｉｆｉなら使えました。

というのが昨日の話で、今日のところはＬＴＥでも通信できてます。昨日時点では電源入れ直しても復旧せず、アクセスポイントの問題とも思えず・・・ということで、当面要経過観察です。

書込番号：19053673

2.1Aに対応？

[橘良道]

これまで使っていた充電器を強く引っ張って断線させてしまったため、ラスタバナナ製の2.1A対応充電器に買い換えました。以前の1Aのものと比較して、充電時間が半減(体感では)しました。

http://m.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/q1195481621

しかし、上にリンクしたサイトなどの解説によると、2.1A対応充電器に変えても、充電時間が短縮しないとのことです。みなさんの環境では、いかがですか。

書込番号：18665201　スマートフォンサイトからの書き込み

[橘良道]

ちなみに、これまで使っていた1Aのものが左、2.1Aに対応した新しいものが右です。

書込番号：18665219　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

急速充電対応していない端末にmax2.1A出力のアダプターつけても充電速度はほとんどかわらないとおもいます（大きいアダプターつかっても端末が対応していなければ大きい電流はながれません）


ただし充電中にゲームや動画再生するような使い方をしているのであれば2.1A出力のアダプターのほうが早く充電終わる場合があります

書込番号：18665458　スマートフォンサイトからの書き込み

[以和貴]

取扱説明書によると、共通ACアダプタ04使用時の充電時間は、150分となっています。
また、共通ACアダプタ04は、 出力：DC5.0V 1.8Aとなっています。

つまり、1.8Aでの急速充電に対応しているとみることができますので、2.1A出力の充電器で1.8A(以上)出力されたとすれば、1.0Aでの充電よりも充電時間が短くなるのではないでしょうか。

書込番号：18665484

[橘良道]

kumakeiさん、以和貴さん、返信ありがとうございます。充電時間が半減したということは、この機種は急速充電に対応しているのかも？と、仮説を立てました。しかし、古い充電器はもう使えないので、検証の代わりにみなさんの意見を仰ぎたく、クチコミを書いた次第です。

なるほど、そういうことですか。たしかに、3時間弱かかっていた充電時間が80分程度に短縮したので、以和貴さんの理屈ならつじつまが合います。

書込番号：18665510　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

対応していないのは、Snapdragonに搭載されたQucik charge 1.0と呼ばれる急速充電技術です。しかし、充電時間を見る限りは900mAh以上の急速充電が行われているので、独自の充電技術を利用しているのでしょう。1500mA以上での充電は超高速充電と呼ばれますが、それには対応していないようです。

書込番号：18665653

[kumakei]

＞1.8Aでの急速充電に対応しているとみることができます

アダプターが1.8Aだからと端末に必ずその電流が流れるとは限らないです（メーカーは必ずマージンをとっているのアダプターの上限電流で充電するようなことはしません。仮に1.8Aながしてたら一時間半程度で充電終わってしうとおもいますよ）


ありりんさんがおっしゃってますがスマホの急速充電はクイックチャージ1.0という規格で1500mAで充電するものをさします。（他にも2.0がありますが今回は除外）


自分の手持ちのスマホで何台か充電電流はかったことありますがクイックチャージ未対応の端末は充電電流がmax1A程度でした
その状態で負荷をかけると充電電流が1.3A程度になることまでは確認しました

急速充電未対応端末は実使用で最大1.3A程度ながれるのでそれにマージンを上乗せして最大1.8Aのアダプターを指定しているのだとおもいます（最大出力でぎりぎりで使用してるとアダプタの発熱が大きく危ない為必ずマージンをとってます）

書込番号：18665934　スマートフォンサイトからの書き込み

[橘良道]

ありりん00615、Kumakeiさん、返信ありがとうございます。クイックチャージはクアルコムが開発した急速充電技術であり、クイックチャージ1.0とクイックチャージ2.0の2種類があり、さらにHTL22はクイックチャージ2.0に対応していないというところまではわかりました(参照:以下のサイト)。

http://www.k-tai.com/detail/detail37958.html

ありりん00615さんが書かれたとおり、HTL22はクイックチャージ1.0にすら対応していないのでしょうか。こちらについてはBingで調べたところ、確かな情報源が得られませんでした。古い充電器のころよりも充電時間は短縮できているので、別の急速充電技術を採用していると考えるのが妥当でしょうか？

書込番号：18666006　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

http://htl22wiki.fxtec.info/wiki.cgi?page=%A4%E8%A4%AF%A4%A2%A4%EB%BC%C1%CC%E4%A1%CA%C5%C5%B8%BB%A1%A2%BD%BC%C5%C5%A1%A2%A5%D0%A5%C3%A5%C6%A5%EA%B4%D8%B7%B8%A1%CB#p13

このリンクみてもらえばわかりますがｈｔｌ２２の場合、usbアダプターおよびケーブルのどちらかがでデータ線がショートされていないものを使用すると強制的に500mA上限に固定されてしまうようです

もしかしたらですが前に使ってたアダプターは最大1A流せるものだったがデータ線がショートされていないため500mAに固定されていたため充電が遅かったのではないでしょうか？

書込番号：18666157　スマートフォンサイトからの書き込み

[橘良道]

kumakeiさんのリンクしてくださった記事で、理解できました。ありがとうございます。D+D-がショートされているかどうかなんて発想は毛頭ありませんでした。

たしかに、以前のケーブルが500mA、新しいケーブルが1Aと考えることもできますね。充電専用ケーブルを導入したから、充電時間が短縮できたと。この理屈なら納得できます。カカクコムで質問してよかったです。返信をくださったみなさん、何度もありがとうございました。

書込番号：18666166　スマートフォンサイトからの書き込み

[以和貴]

ありりん00615さん、kumakeiさんの仰るとおりですね。
勉強になりました。
ご指摘ありがとうございました。

書込番号：18666253

紫カメラが再現しました

[comicmaster-y]

紫カメラ絶賛再現中

取り敢えずサポートセンターに連絡すると、「無償で修理可能かもしれない」との事でしたので、
近場のauショップへ持ち込みました。そこで対応した男性社員の対応は全く酷いものでした。
htcにその場で連絡を取った上での回答は以下の通り。

■この現象はカメラアプリの問題だが、具体的な原因はわからない。対策もわかっていない。なので、部品を交換しても直るかはわからない。
■カメラモジュールを交換して改善したとネットでみかけるが？→ネットの話は当てにならない。
■安心サポートプラスに加入しているので、新品と交換してはどうか→本当に新品と交換出来るのか→リフレッシュ品です→それは新品なのか？→すみまんせん、新品ではありません。
■アプリが問題なら、リフレッシュ品と交換してもまた再現するのでは？→保証はできません。

■お薦めは、直るかどうかわからないが修理するか、保証はできないがリフレッシュ品と交換するか、そうですね、機種変更したらどうですか？（本当にこう言った）

この店員の物言いも呆れるばかりですが、htcのサポートがカメラアプリに問題ありと回答した事に驚きました。わかってるなら修正してくれよ。というか何でリコールにならないのか不思議です。

書込番号：18593164

[ニコニコのパパさん]

スレ主さん　心中お察し致します。これじゃ堪忍袋の緒が切れても仕方がないでしょう。キャリアに一喝入れてやりましょう！
そしてこのスレッドは後の証拠の為に永久保存版確定ですね。

書込番号：18593252

[ありりん00615]

ショップの店員の対応は結構いい加減なので、サポートセンターからの案内を正確に伝えたほうがいいです。サポートからの指示であれば修理を受けてくれるはずです。問題の解決ができない機種についてメーカーと直接交渉しても渋るだけなので、auのサポートと交渉した方が話は進むと思います。
あと、リスクはありますが外部業者で修理している人もいますね。
http://d.hatena.ne.jp/shimooka/20140725/1406286064

書込番号：18593598

[わっちはホロ]

何かトラブルがあったときは証拠の為に会話を
ICレコーダーなどで録音しておきましょう。
店員に理由を聞かれたら自分は忘れっぽいのでメモ帳代わりに後で確認の為と言えば大丈夫です。

書込番号：18593839　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかおう]

再現てことは、修理に出したのにまた出たってことですよね？
ユニットごと交換だと思っていたのに、修理の方法がいろいろあるんですかね？

書込番号：18594187

[comicmaster-y]

ニコニコのパパさんさん

ありがとうございます。
取り敢えずhtcとauに改めて苦情メールを送信しました。
返答を確認してから後の事を考える事にします。


ありりん00615さん

ありがとうございます。
外部業者ですか。考えてもみませんでした。参考にさせて頂きます。


わっちはホロさん

ありがとうございます。
こんな間の抜けた対応されるなんて、全く予想もしていなかったもので・・・
もう最初から録音するつもりで臨まなければいけないですね。
勉強になりました。

書込番号：18594214

[comicmaster-y]

たかおうさん

ありがとうございます。
修理はまだしてないです。
「紫カメラという現象に再現性がある」という意味です。
紛らわしい表現でした。失礼しました。

書込番号：18594224

[comicmaster-y]

つい先程htcからメールの返信がありました。
アプリエラーというのは誤案内で、カメラモジュールの交換かリフレッシュ品(対策済み)との交換対応になります、との事でした。

昨日窓口担当した店を追及したところ、htcに直接電話したのではなく、auの社内サポートへ連絡し、そこからの回答だそうです。そこからしてもう話が違っていたのわけです。
虚言癖でもあったのでしょうかあの店員は。

何故このような無茶苦茶な対応をするのか、理由と原因の調査を依頼しつつ、別店舗へ修理を頼みに行ってきます。

上記のアプリエラーというのはhtcの回答では無く、au側の一方的な誤案内でした。
申し訳ございませんでした。

書込番号：18595057

[スピードアート]

> 虚言癖でもあったのでしょうかあの店員は。

ユーザの持ち込む問題をうやむやにしてごまかして会社の問題にならない様にすることが成果として認められる風潮があるからではないでしょうかね。
持ち込む方が心の病気になる社風です。
昨今非常に多いと思いますよ。

書込番号：18595880

[ニコニコのパパさん]

企業の体質ということは「ブラック企業」ってことで認定でしょうか…？！

書込番号：18596013

[モンス君]

腹立たしいですね。
私も紫カメラでしたが、直ぐに「カタログと違う製品である」「写真の色がおかしい」
と販売店に持って行き在庫の中から、大丈夫な物と交換してもらいました。

泣き寝入りせず、頑張って下さい。

書込番号：18601468

[三ッ田和彦]

>企業の体質ということは「ブラック企業」ってことで認定でしょうか…？！

auじゃなく代理店ね。

書込番号：18601516

[ありりん00615]

auショップの店員がいい加減なのはいつものことですが、メーカーが対策済みの問題ぐらいは把握するように訴えておいた方がいいでしょう。対策方法が見つかっていない問題を知らないのは、仕方ないでしょう。

書込番号：18601556　スマートフォンサイトからの書き込み

[comicmaster-y]

htcに確認したのですが、紫カメラの問題はモジュール交換で改善すると断言してました。
リフレッシュ品に関しても対策済みで間違いないそうです。当然auへこの情報は通達済み。

要するに私を担当した鶴○島店の社員とそいつが問い合わせた先の社員が大間抜けだったわけですね。また同じ対応をされると困るので、誤案内をした担当部署と担当者を教えて欲しいそうなので、htcへ報告しておきました。

その後ですが、改めて川○中央店へ修理依頼したところ、たった10分で用事が済みました。

2時間近くかかって不愉快な思いをしただけだったのに。10分で終了ですよ。
世の中にあんなに無駄な時間を過ごす方法があるとは知りませんでしたよ全く。

ちなみに今回の顛末を川○中央店の担当者に話したところ、本当にそんな対応したんですか・・・？と唖然としていました。ああ、こういう対応が当然とは思いつつも癒されてしまいました。ありがとう、川○中央店の社員さん。

書込番号：18601674

[comicmaster-y]

3/27に修理から戻ってきました。無償対応でした。
2〜3週間程かかると聞いてましたが、結構早かったです。

川○中央店に頼んで本当に良かった。
あのまま鶴○島店なんかにしてたらどうなっていた事やら。
あんな店もう2度と行かねぇ。

今のところ紫カメラは出てませんが、念の為暫くは様子見です。
ここ数週間お騒がせ致しました。ありがとうございました。

書込番号：18629862

[スピードアート]

comicmaster-yさん、ソフトランディングの一件落着何よりでした。
「正当と思われれば、諦めないで手を変えてアタックするのが吉」という見本でしたね。
昨今なかなかこうは行かないで悶々とすることがありますからね。

書込番号：18630136