Xperia UL のクチコミ掲示板

液晶面の浮きに関して、皆さんその後どうされてますか？

[シロデリ5]

既に複数の方が投稿されていますが、私も液晶画面右上の浮きにに当たってしまいました。
かいつまんで状況を書きます。
　数ヶ月使用した筐体に浮きを発見し、安心ケータイサポートを利用しました、同じように液晶画面が浮いた物が送られてきました、結局再送、再々送と計３台の不具合機が送られてきました。（半日も使用していないのに浮きの部分から内部に水が入った症状が出た物もあります）
　あげくに交換では対応できないと言われ、修理に出せと言われる始末、しかも、安心ケータイサポートの使用履歴はリセットされないまま（年間の使用回数２回というやつです）と言われました。
　有償修理をさせられた方、無償修理になった方、良品と交換された方、不良品ばかり渡された私等々auの対応が不均一であるのは個別に対応しているからであり、１ユーザー対巨大企業の戦いではユーザーサイドは不利かと
　このように考えた私は消費生活センターに相談することにしました、皆さんはどうされてますか？
　私が考えるに、auに対してユーザーが個別にもの申しても、auが情報を開示しないかぎりは不具合の発生規模等が公にされることは無く、自動車で言うところのリコールの様な対応がauに求められることが無いため、auの思うつぼではないかと・・・
　消費生活センターに相談すれば、消費者庁が全体像を把握でき、必要と判断すれば指導等が入ると思うのですがいかがでしょうか？

書込番号：17050776

[りゅぅちん]

この症状は組立プロセス上の設計ミスと思われるので、交換対応では解決しないでしょう。例え何度も個体交換しても一時的な気休め、再発の可能性大、たまたま運が良ければ…といった感じなのでは。

幸い自分の個体ではまだ発症してませんが、今後もし遭遇した際には「無償修理」に応じてくれるショップに依頼するつもりです。

国民生活センター等へ持ち込むのは、個人vsキャリアの仲介としてそれなりに有効かとは思いますが（相当数の件数が挙がらない限り）
消費者庁が本格的に乗り出す、キャリアやメーカーが不具合情報を開示するようになる、のはかなり期待薄でしょうね。

以前の悪評高きARROWSでは相当数の苦情が当局へ挙がったものと思われますが、一向にそういう動きも無いですし話しすら聞こえてきません。

書込番号：17051133　スマートフォンサイトからの書き込み

[シロデリ5]

りゅぅちんさん　ご指摘ありがとうございます。
私もSOL22単体での対応として、消費生活センター等が動くのは難しいかな？　と考えていますが、au(KDDI)という企業の顧客に対する不誠実な対応事例の積み上げとして考えると有効なのではないか!!とも考えています。
特に本事例はこれまでのソフトウェア関連の不具合でなく、純然たるハードウェア／物理的な不具合であることから、第三者が認識しやすく対応しやすい事例ではないかと考え相談してみようと考えた次第です。

書込番号：17051249

[kurt11]

わたしも、安心ケータイサポートを利用して同じように液晶画面が浮いた物が送られてきました、同じように再送、再々送と計３台の不具合機が送られてきました。
その後また浮いていると連絡するとほかの端末を送るか、修理のどちらかになるといわれました。
これ以上ほかの端末を送ってもらっても浮きがある物が送られてくるだろうし、修理受け付けはショップで行うとのことでめんどくさくなり
サポート自体キャンセルでそのまま今の端末を使うということになりました。
なので使用履歴カウントも０になるとのことをサポートセンターにて確認しました。

書込番号：17051619

[ももノフではない１ファン]

僕も１月５日にこちらの携帯を購入しました。
８日の雨に濡れてしまったのですが、防水なのでそんなに
気にせず軽く拭いて使ってたのですが、
次の日の朝起きたら電源が着かなくなっていました。

よく観察したら画面の右上が浮いていました。
おそらくそこから浸水して壊れたとのだと思います。

Auショップの人は最初はまだ購入してから４日しか経ってなかたので、
無料交換に応じてくれそうな感じでしたが、水没マークが出ていたので
やっぱり交換できないと言われました。
ケータイサポートの方に電話をして下さいとのことでした。

で、電話をすると親切なねーさんがこちらでは５２５０円で交換する対応しかできないと
何度も謝ってくれました。
もう一度auショップに行って今度はメーカー側に初期不良で対応してもらうように言われたので、
またauショップに行って手続きを行ってきました。
ただこの時点で修理対応しか出来ない事を言われて辛かったです(T_T)

なんか疲れましたが、基本対応してくれた人は対応できる範囲で親切にしてくれたので、
怒る気になれませんでした。たらい回しにされたのはちょっと気になりましたが(^^;
雨に濡らしてしまったには自分ですから。
ひょっとしたら部屋の加湿器の影響かもしれませんが(^^;

液晶が浮いちゃってる皆さん!!湿気にやられる前に対応した方がいいかもですね。
ではではm(_ _)m

書込番号：17054580

[ツ゛ラQ]

よく言われてますが、”液晶画面の浮き”ではなく…
正確には”カバーガラスのベゼル脱落”って事象ですね。

多分、そこちゃんと伝えないとau側からしたら
「カバーガラスとバックカバー（電池）の間にあるフレームに固定されてる、液晶が浮いてくるってありえん？」ってなります。

もう一回、ちゃんと伝えてみてください。
多分、どちらも上手く噛み合わず一方通行だと思います。

書込番号：17054601

[シロデリ5]

間違って他のスレッド？に書き込んでしまいました
kurt11さん、こんにちは、返信ありがとうございます
私と全く同じような状況ですね、このように不誠実な対応をされるとauを使い続けるのも躊躇されます

ももノフではない１ファンさん、こんにちは、返信ありがとうございます
やはり水が入りましたか、私の場合、元々交換手続きをした後であり、そのまま交換となりました(乾燥させたら一応電源は入ました、水濡れマーカーに反応なし)
たらい回しは私もされました、感じのいい担当者で良かったですね!!私は修理依頼しかしていないのに無償機種変更狙いの詐欺師呼ばわりされたこともあります

ツ゛ラQさん、こんにちは、返信ありがとうございます
ご指摘ありがとうございます、そのようなところで意思疎通に齟齬が生じることもあるのですね!!
一応auショップに持ち込んだ際、店員さんにも浮いている状況は確認していただき、センターサイドに伝えてもらっているので認識に齟齬は無い物と考えていましたが、再度状況を説明してみます

書込番号：17059388

[ツ゛ラQ]

シロデリ5さん

>たらい回しは私もされました、感じのいい担当者で良かったですね!!私は修理依頼しかしていないのに無償機種変更狙いの詐欺師呼ばわりされたこともあります

これについてですが、結構彼らはこのkakakuを見てますよね。
別件で話をした時も、含みを持たせながらもしら切りましたので、ツッコんでおきました。

見てるなら、ちゃんとした製品を作るべし。
私が延々と「ドコモ機に比べて、必ず落差があってショボイのがau機と書いていたら、何といつの間にかＺ１は外観ともに差異のないものを出してきました。

オリジナル機を作らせる気概があるなら、同じラインでガンガン作らせて納入コスト下げさせたほうがいい結果になるっていう事が、やっとお分かりになったご様子。

しかし、２コアまでの機種は明らかに不良品でしたから…
交換してやれよ、って思いますけどね。

あんなクソ機売りつけて、困ってる人出してどうするよ。
お客様満足度NO.1！！って仲間由紀恵が叫んでCMした直後に、どん底行ったの忘れたのか？

商売は信用だろが！！と、言いたいね。


しかし、齟齬なんて難しい言葉を、良くご存知で＾＾；

書込番号：17061668

[シロデリ5]

ツ゛ラQさん、ありがとうございます
＞商売は信用だろが！！と、言いたいね。
私も全く同意です。
大量生産品なので、不良品等が０％にならないのは仕方ないとして、そのフォローがしっかりできない、というのは論外かと？
ソフト系の不具合と異なり、今回のようなケースでは不具合状況は万人が認識できる物なので、しっかりした対応をしていただきたいものです。

書込番号：17063796

知りませんか？

[湯気たん]

この機種は１６ＧＢって書いてあったんですけど、２回携帯壊れてて壊れる前は今より画像もアプリも入ってたのに容量全然足りてたんですよ。でも、壊れて修理出して新品になって戻ってきたら、画像もアプリも少ないのにすぐ容量足りないって警告来て、メール受信出来なくなるんですよ。この場合どうすればいいんですかね？修理出して戻ってきたのは８月１６日です。困ってるんでお願いします（；＿；）

書込番号：17048689　スマートフォンサイトからの書き込み

[Rick.K]

まずは何に容量を取られているのかを確認されてみてはいかがでしょうか。
「設定」 > 「ストレージ」から何に容量をくっているか、ある程度推測できると思います。

書込番号：17048764

[とんぴち]

もう少し具体的に書かないとアドバイスは難しいですね。
Rick.Kさんも書かれていますが、現状どれくらい容量があるのかなど。
メールが溜まりすぎているということはありませんか？

書込番号：17049036　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arrows大好き]

困っているからと質問して、返事きてるのに放置はいただけないね。
それならここで質問するよりもショップ行った方がいいよ。

書込番号：17056047　スマートフォンサイトからの書き込み

[ツ゛ラQ]

そもそも、この機種でメモリ不足って出るわけない。

私なんかどんだけ打ち込んでも、まだまだ余裕があるのに＾＾；

また”工作員のロビー活動”ってことで。

書込番号：17058605

タッチパネルの調子が少しおかしいです

[ももこsol22]

今日オンラインで購入したばかりなのですが、ホームキーやバックキーの少し上、
添付した画像の赤い辺りの反応だけが悪く、発信ボタンが押せません。

回線切替をしたので、テスト用の番号１１１にかけたときに反応せず、
何度か発信キーを押していたらなんとかかかりましたが、
画面が真っ暗になり、何度も同じメッセージを繰り返します。
この黒い画面になったときに画面をタッチしてもなんの反応もなくなりました。

電源ボタンで通話終了に出来るようにしておいたので電源ボタンを押して通話を終了する事は出来ましたが、
他にも例としてツイッターアプリのついっぷるでスクショしましたが
赤い枠内のメニューが反応しません。
こちらも電話と同じように何度かタッチしているとたまに反応します。

auサイトのトラブル診断でタッチパネルが反応しない、という
項目の解決方法にあった、一度電源を電池パックをはずして再び起動する、
というのを試してみましたが、起動直後は普通に反応するのですが、暫くするとまた
ホームボタンの真上だけ反応しなくなります。

画面の自動回転機能を使い、この赤い枠部分を下部ではなく右端や左端に変えると
押せるようになるようなので、このホームボタンの少し上だけがおかしいようなのですが、
これは何かの調整で直りますでしょうか？
それとも不具合としてショップへ持っていくしかありませんか…？

書込番号：17045852

[りゅぅちん]

画面回転により解消するということはソフトウェアではなくハード的な原因と思われますので、早めにショップへ持ち込まれるのが宜しいかと思います。調整や設定云々の問題ではないような気がします。

書込番号：17046883　スマートフォンサイトからの書き込み

[punkrock0721]

私も同じく液晶等に見た目の異常のないうちに、ショップに修理依頼することお勧めします。

液晶などに見た目で異常が現れると有償修理になる可能性大です。

書込番号：17048483　スマートフォンサイトからの書き込み

[ももこsol22]

ショップに行く事が出来ないので電話で問い合わせたところ、
りゅぅちんさんが仰る通り、回転しても画面の同じ部分のみ反応しないのは
ハードの問題だろう、ということで初期不良と判断していただいたので
週明け新品を送っていただき、交換していただける事になりました。
ありがとうございました。

書込番号：17060280

[りゅぅちん]

初期不良が認められてスムーズに交換対応に至って何よりですね。
但し一点だけ、送付されてきた新個体に関してご注意を。
（他のスレを読まれて既にご存知でしたらスルーを）

この機種特有の不具合として、画面右上の角のガラス部分が筐体から僅かに浮いてる個体があるようですので、受け取った際に先ずチェックをされるのが宜しいかと思います。
（使用するうちに浮いてきてしまうケースもあるようですが）

http://kakaku.com/bbs/J0000008431/SortID=17050776/

書込番号：17060421　スマートフォンサイトからの書き込み

[イノシシヘッド]

私のXperia UL SOL22も質問者様と全く同じ症状になり、今ショップに持っていって修理を依頼中です。タッチパネルの下部の１ライン分が無反応になり、メールとかを入力するのも不便になったので修理することにしました。ショップの話だと修理には数千円ほどかかる（保険には入っている）ということですが果たしてどうなる事やら。ちなみに購入は去年の８月で、イヤホンや充電差し込み口の防水パッキンもダメになっていたのでそちらの修理もお願いしました。修理に出すともれなく内部のデータは消去されて工場出荷時と同じ状態となり、タッチパネルの保護シートもはがされ、すべてが新品と同じ状態で帰ってくるということらしいです。それってひょっとして新品と交換ということなのかなと…。

書込番号：17216673

[りゅぅちん]

＞イノシシヘッドさん

ヘタに余計な交換されて「液晶浮きバージョン」の機体が戻ってきたら、たまったもんじゃないです。しっかり要チェックですね。

書込番号：17216765　スマートフォンサイトからの書き込み

メモリーエラー

[miaria]

皆様に質問です
突然メモリーエラーと言う警告が発生し、ＳＤカードがありませんというメッセージが出ました。よって、カメラも使えないですし、ホルダーも見れなくなっています。
一旦ＳＤカードを外し再度立ち上げたにも拘わらず改善されません。３２ギガのカードでほとんど使って折らずメモリーが不足しているとは考えにくい状況です。やはり修理に出すしかないのでしょうか？その場合全ての設定がリセットされてしまうのでしょうか？
最悪の状況です。
アドバイスを宜しくお願い致します。

書込番号：17041486　スマートフォンサイトからの書き込み

[＃くろふね＃]

本体ではなく、SDカードが破損しただけではないでしょうか？

他のSDカードがあれば挿して確認してみてはどうでしょうか。

確認できないのであればショップに持っていくしかないと思います。

書込番号：17041511

[JUNKBOY]

SDカードがダメでもカメラは普通に起動する
はずなのに起動しないのは他の原因も考え
られるから、早めにショップへ持って行く
方が良いかも。
(^^ゞ

書込番号：17041628　スマートフォンサイトからの書き込み

[miaria]

アドバイスありがとうございました。他のＳＤカードを挿入して試したところ、動き出しました。一度も取り出してませんし、何もしてないのにこんなことが起きるのですね。インストールしたアプリがＳＤカードを破壊したのでしょうか？
何れにせよ、ショップに持ち込んできちんと調べてもらいます。

書込番号：17041642

[俺の焼きそば 5s]

SDカードを布みたいなもので一度拭きましたか？

これでも多少の効果があったりはします。
家族のガラケー(CA001や003)でも何度かエラーが出たことがありますけど、布等で出た都度に拭けば高確率で治っていました。
金色の部分に案外ゴミやチリがついているので試してないのであれば試してみてください。

(無理ならSD自体がぶっ壊れています。)

書込番号：17041657

[京都単車男]

カメラは保存先を内部ストレージに切り替えてもだめですか？

とりあえずはバックアップとってＳＤカード交換した方が良いです

書込番号：17041775

[miaria]

カメラの設定を内部ストレージにするとカメラも動き出しました。 殆どのファイルをＳＤカードに保存していましたので最悪の事態です。まだＳＤカードの読み込みができるのかＰＣで確認しておりませんが壊れているとなると最悪です。
こんなことって起きるんですね。

書込番号：17041809

[JUNKBOY]

SDカードはある日突然壊れるからマメなバックアップを心がけた方がいいですね。
僕も経験者です。
(^^ゞ

書込番号：17042250

[とんぴち]

SDカードも壊れる時は壊れると考えておくのがいいです。
大半は突然壊れるかと思いますので、JUNKBOYさんも書かれているように、バックアップをとっておくのがいいですね。

書込番号：17056170　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデートのその後を教えて

[初心者御免]

4.1~4.2へのアップデートされた方 結構 色々不具合も出ていたような いないような…よくわからなかったので 未だにアップデートを躊躇しています。アップデートされた方 その後の調子はどうですか？アップデートして良かったですか？それともし しない方が無難ですか？よかったら教えて下さい。

書込番号：17037253　スマートフォンサイトからの書き込み

[tetspapa]

私は、現状で不満もないので、特にアップデ−トが必要になるまでは、
しないでおこうと思っています。
アップデ−トはいつでも出来ますしね。

書込番号：17037296

[六畳一人間@スマフォから]

ここのMyページにイメージが貼れなくなった
…。
ぐらいかな。

メモリーも認識してますし、ディスプレイの
浮きも個人的には許容範囲ですし…
これの前に使ってたXPERIA acro と比べれば
劇的に快適に使えているので不満はな……。
…
……
あ、アップデートとは関係無く個体の問題
と思いますが充電しながらアプリやネットを
使っているとリターンキーが暴走して
バイブが可動しっぱなしになったりします。
(一度タッチするとブ〜ンと数秒唸ります。)

書込番号：17037463　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZ'ONE]

アップデートしたわたしの場合。
ワイヤレスおでかけ転送（BDレコーダ（BDZ-EW500)から録画番組をダウンロード）出来ない時があります。
SOL22の画面では「ダウンロードを開始します」とガイダンスがでるのですが、ダウンロードの進捗を示すグラフ画面はでないですし、全く開始しません。

ただこの処置としてSOL22を再起動して同じ操作をすると一時的に直りますが。

書込番号：17046578

[コットン]

KAZ'ONEさん

私もまったく同じです。
転送出来るときと出来ない時があります。
再起動すれば必ずできるようにはなりますので面倒ですが毎回再起動しています。

さらに言えば、以前からおでかけ転送ファイルをMX動画プレイヤーで再生しているのですが、アップデート後バックグラウンド再生が条件付きでしか再生できなくなってしまいました。

書込番号：17058154

[初心者御免]

皆さん 返信ありがとうございます。今後も 何でも結構ですので 教えて下さい。

書込番号：17059650　スマートフォンサイトからの書き込み

[adolove]

アプデのせいなのかはっきりはしないのですが、最近タッチパネルがおかしいです。
入力していると暴走して文字がきちんと打てなくなったり、スクロールしようとしても反対方向に進んだり。
最初はキーボードアプリのせいかと思い、それを削除して違うのを使ってもたまになります。
再起動したら直りますが…。

書込番号：17065568　スマートフォンサイトからの書き込み

[初心者御免]

それは アップデートしていない私も時々なります。突然 緊急電話画面ばかり表れたかと思うと 画面がチカチカ色んな画面が表れます。慌てて電源を落とし再起動すると直りますが…初期化とか お店の対応とか他の口コミを見ていると 色んな意味で躊躇され 騙し騙し 気のせいにして使っている所があるかも知れません(苦笑)

書込番号：17069633　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

アップデート前と比べて、全く変わらないです。なので現状に満足ならしなくても良いのではないでしょうか？
私は先走る気持ちを抑えられずバックアップもせずアップデートしましたが、問題ありませんでした(笑)まぁこういった端末もあるので端末差があるのでしょうね。嫌味に聞こえたらすいません(^^;

書込番号：17075467　スマートフォンサイトからの書き込み

[初心者御免]

皆さん 色々ありがとうございました。

書込番号：17082427　スマートフォンサイトからの書き込み

通信が不安定で困っています。

[umeharu405]

助けてくださいm(__)mお願いします。
sol22を使っています。
症状はアップデート後から現れました。通話とSMSは問題なく使えるのですが、インターネット閲覧やEメール、通信をするアプリなどが使えたり使えなかったりです(T_T)、使えない時は右下の四角が重なったマークで起動中？最近使ったアプリ？を消去したり、一度モバイルデータのon,offを行い、繋がれば使う感じです。それでも繋がらない時は再起動しています。
修理には出したのですが、症状は確認できませんでした。と帰ってきました。
よく分からないのは使えたり使えなかったりするところです。

書込番号：17035426　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

LTE接続が不安定のようなので、とりあえず以下をお試しになってみては。

・電源オフ→au ICカード装着し直し→再起動
・PRLが最新バージョン「9」以外なら更新

設定→その他の設定→モバイルネットワーク→PRL更新

書込番号：17036448　スマートフォンサイトからの書き込み

[umeharu405]

りゅぅちんさん返信ありがとうございますm(__)m

・電源オフ→au ICカード装着し直し→再起動
・PRLが最新バージョン「9」以外なら更新

上記はすでに試したのですが、半日ぐらいすると不安定になります。ICカードも交換してもらったのですがダメでした(T_T)

書込番号：17036797　スマートフォンサイトからの書き込み

[tetspapa]

ＳＤカ−ド不良かも。

書込番号：17037392

[umeharu405]

tetspapaさん返信ありがとうございますm(__)m
今日はSDカードを外して検証してみます。

書込番号：17037487　スマートフォンサイトからの書き込み

[motomotokun]

�@auWifi接続ツール>おまかせWiFiモード(β)
�AWiFi設定(本体)>詳細設定>WiFi安定制御機能
をそれぞれオフにしてみたらいかがでしょうか。

自分の場合、�Aと職場のWiFiの相性が良くないようで、ご質問と似たような症状が現れ、同機能オフで改善しました。
ご参考まで。

書込番号：17041552

[umeharu405]

motomotokunさん返信ありがとうございますm(__)m
さっそく試してみます。

tetspapaさんSDカード試してみましたが改善されませんでした(T_T)

書込番号：17041606　スマートフォンサイトからの書き込み

[motomotokun]

先ほど書き忘れましたが、�Aオフの反映には再起動が必要でした。
たびたび失礼しました。

書込番号：17041737

[umeharu405]

motomotokunさん、ありがとうございます。
そうかと思い一応、再起動はしました。
今のところ調子がいいです。(^O^)
これが再起動を要因とした改善でないことを願っているところです(^-^)

書込番号：17041759　スマートフォンサイトからの書き込み

[umeharu405]

まだ気が早いかもしれませんが、今のところ絶好調です(>_<)修理やショップではダメだったのに改善されました(^O^)皆さんの知識には脱帽です。
ありがとうございましたm(__)m

またダメになったときは、新しくスレッド立てます。

書込番号：17044287　スマートフォンサイトからの書き込み