あんしんファミリーケータイ のクチコミ掲示板

留守番電話サービスの解除

[ふぅちんはるぼう]

私も母にこの携帯をプレゼントして以来、留守番電話サービスの解除を試みているのですが
「対象外」で撃沈しております。こちらの口コミを見て「１５７」や「ツイッター」有料の「ケータイなんでもサポート」などにも加入して問合せをしても駄目でした。ほとんどの電話が留守番電話になってしまい困っております。なにか良いアドバイスを頂けたらと思い投稿させて頂きました。
また昨日他の不具合を直したら、正常に作動するようになったのか「不在着信があります」と音声案内が連呼されるようになり「毎日うるさいんだけど」と言われる始末です。よろしくお願いします。

書込番号：18910319

[次世代スーパーハイビジョン]

電話帳に登録されていない番号からの電話は留守番電話センターに転送されます。
有料で電話帳の登録件数を増やすしか方法がないと思います。
この電話の使用目的が（みまもり）ですから。
つまり、応答しなければ意味がありませんから。

書込番号：18910814

[夏鈴＠karin]

留守電解除はクレーマーになるしかありません(笑)
きっと何件も問い合わせはあるんでしょうが、マニュアルで禁止されているのでは？と思うくらい頑なに拒んできます。
クレーマーになって、やっと「今回は例外で特別に…」と言うのです。
出来るのにやらない、という事。

あとはsimフリーのsoftbankケータイで、メニューから留守電解除が出来る機種にsimを入れれば出来ます。
端末を持っている方のほうが少ないので、費用がかかるのが難点でしょうか。

書込番号：18949267　スマートフォンサイトからの書き込み

[8階]

去年の10月購入。
マニアルに 解除の仕方が かかれていなかったので、 カスタマーサービスに電話して、留守電に ならないように していただきました。
離れて暮らす家族用に 同時に2台購入。ファミリー契約？で24時間 無料で 通話でき、留守番電話が無くても 音声メールが使えるので 困りません。
私の時は すんなりと電話で留守電機能 外せました。

書込番号：18953256　スマートフォンサイトからの書き込み

子供に持たせるのにどうでしょう？

[tsuyoringo]

みまもりケイタイだとちょっと不便。このファミリーケータイなら、電話とメールに限定したら使い勝手がよさそうですが、どうでしょう？

中学生の塾の送迎連絡用に向いているような気がするのですが。

書込番号：18125506

[カカトロッコ]

レビューを参考に。

書込番号：18125518

[舞来餡銘]

通話、メールメインなら

WIFIでweb出来ますから、制限かけるかけない、は親が考える必要有るでしょうね
http://faq.mb.softbank.jp/smart/detail.aspx?cid=79559&id=79559&categoryId=0&catParentName=&categoryName=

アプリ追加はよほどで無い限りできないので安心でしょうね

書込番号：18128411　スマートフォンサイトからの書き込み

[tsuyoringo]

一度、実物を見てみたいですね。ソフトバンクの現在の新料金だと、月々606円で使えるのがこのケータイの魅力。ただ、子供が使うにはデザインが今一つ。ジョーシンでワイモバイルのHONEYBEE5を見たうちの子ども達は、大喜びでした。
　

書込番号：18134003　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

ワイモバイルのPHS、蜂5は子供向けには良いですが、PHSの電波が家庭、学校、行動範囲で入るかが問題になります
(都会では、まあ問題無しですが地方では電波が入りづらい)

形式上、安いパケットでの簡単スマホが欲しいなら204HW、204SH、ワイモバイルWX05SH、ドコモらくらくスマホになるでしょうね

あとはドコモmvno使った格安スマホ

書込番号：18135168　スマートフォンサイトからの書き込み

[tsuyoringo]

ありがとうございました。電話とメールメインで使用することを考えると、子供たちが気に入ったワイモバイルの方がいいかな、とけんとうし直す事にしました。ありがとうございました。

書込番号：18149372　スマートフォンサイトからの書き込み

[カカトロッコ]

そうですね。もう一度ご検討ください。

書込番号：18149413　スマートフォンサイトからの書き込み

[神子元ドリフト]

そういえば「らくらくパケ・ホーダイ」はまだ受付していますね。「Xiらくらくパケ・ホーダイ」「Xiパケ・ホーダイ for ジュニア」は2014年8月で新規申込み受付終了でした（(+o+)）。

書込番号：18150494

[舞来餡銘]

F-12Dはまだカタログに載ってますよ

私は慌ててF-12Dの白ロムは手に入れましたが

書込番号：18152112　スマートフォンサイトからの書き込み

普通のアンドロイド端末として…

[空色紅葉@無理ゲーはパス]

204ＨＷを普通のアンドロイド端末として使用できないのでしょうか？

書込番号：17837107

[1985bko]

そもそもSBのサイトでは本機はスマフォのカテゴリーではありません。
また「Google Play™ や他サイトからアプリケーションを追加・ダウンロードできません。」
となっています。できるようにする方法はあるかも知れませんが
「普通」ではないでしょうね。
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=79448&id=e4155376839766732434e595858577a4f2b636333484565702f4961426d3878347034723651566c69644f593d

書込番号：17837144

[1985bko]

すみません。文字化けしてしまいました。
「™ 」は無視して下さい。

書込番号：17837149

[空色紅葉@無理ゲーはパス]

返答ありがとうございます。
一応pcの方でLINEとGoogleのキーボードを導入できたので、できるのかなー？と思って…
確かにソフトバンクはスマホのカテゴリーじゃないっていうけど、基盤はAndroidの端末みたいですけどねぇw

書込番号：17837157　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

中身はHuaweiのandroid端末ですが、google playもgoogle acountもないですから、普通に使うのは無理です。
いろいろごちゃごちゃすれば、アンロックもroot化もできるようですが、それ以上は迷路にはいるようですね。おもちゃにして遊ぶならともかく、RAM512M/ROM4Gでは実用になりません。

書込番号：17837257

[舞来餡銘]

自力でやる気あるなら、下記参照
http://s.kakaku.com/bbs/J0000009643/SortID=17434824/

書込番号：17837789　スマートフォンサイトからの書き込み

呼び出し音の長さについて

[prunelle]

昨年母に購入しました。
電話しかできない母なので、それなりに満足しています。
しかし、呼び出し音から留守電になる時間が極端に短いため、母が電話に気付いて出るまでの間、又バックに入れてて気付いて出すまでの間に、留守電に切り替わってしまい、とても不便さを感じています。
設定の方法等ありましたらアドバイスお願いいたします。

書込番号：17068568

[king_salmon]

こちらの機種は通常機種より呼び出し時間が短く、15秒で切り替わるようになってます。
また、呼び出し時間の変更も出来ない機種の為、設定方法もありません。
こういう端末こそ着信時間を長くするべきだと思うのですが、なぜか通常端末より5秒短く、
更には設定の変更も出来ないという残念な設計となってますね。

解決策として、留守番電話サービスを停止しておくというのは如何でしょうか。
下記手順にて停止は可能です。

スマホから「1406」に電話をかけ「400」を入力して「＃」。
再び開始したい時は、電話をかけ「431」を入力して「＃」。

書込番号：17069979

[prunelle]

早速の返信、ありがとうございます。
留守電を解除したくても、ダイヤルキーが表示出来ません。どうすれば良いでしょうか？
本当に初心者ですみません。
よろしくお願いします。

書込番号：17070259

[たこがすき]

私も最近母親用に２０４ＨＷを購入しました。
呼び出し時間短いですよねぇ。
ダイヤル自体ができない仕様なので｢1406｣にもかけれないので、カスタマサポートに問い合わせてみましたが、結果は、残念ながら
｢標準のサービスなので停止できない。｣
とのことでした。
機能的に割り切った機種ですのでしょうがないのかな。。。

書込番号：18382970

[prunelle]

返信、ありがとうございます。
実は、ショップに相談したところ、同じ様なクレームがあったのか、違う機種に変更してもらうことが出来ました。ペナルティ無しで。
結局、普通の電話にしました…(´Д` )
安いと飛びついても、それなりに？一長一短があるんですね。

ありがとうございました！

書込番号：18383387

[たこがすき]

なんとか留守番電話サービスの停止できましたので参考までに経緯を記載します。

まず、いろいろ調べていたら、ソフトバンクモバイルのＦＡＱ（FAQ番号：491）に
”［留守番電話］留守番電話の設定方法（サービスの開始・停止）やメッセージの再生方法を教えてください。”
というのがあり、留守番電話のサービスの開始・停止の手順が記載されていました。
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=491&id=491

その中に、別の電話機からの設定方法が記載されていましたので、やってみたのですが、何故かうまくいきません。

それで、別の携帯からカスタマーセンター（１５７）へ連絡し、オペレーターにつないで、上記の状況を含め、２０４ＨＷ　留守番電話サービスの停止をお願いしたところ、サービスを停止ししていただけました。

以前カスタマーセンターに問い合わせたときは｢標準のサービスなので停止できない｣と言われたのですが、うまく伝わっていなかったのかもしれません。

書込番号：18406665

[あざらしZ]

たこがすき 様

横から失礼致します。
私も皆さんと同じく２０４HWの留守番電話の解除の件で悩んでおります。
以前１５７で留守番電話の停止をお願いしましたが仕様の為停止できないとの回答でした。

たこがすきさんの投稿にて１５７での留守番電話サービスの停止が出来たとの事で、
再度１５７へ電話をしようと思うのですが、その後２０４HWの着信動作はいかがでしょうか？
前回１５７にて仕様のため不可能との説明を受けたので、今回のご報告は大変参考になります。

書込番号：18522536

[たこがすき]

あざらしZさま

留守番電話サービスを停止後、電話を取るまで着信音は鳴り続けますので
問題なく使用しております。

１５７のオペレータもよくわかっていないようで、２度目のオペレータに
FAQ番号：491　に記載されている方法でうまくいかないことを説明し、
しばらくして、２０４HWの場合できないようなので、
・センター側で対処する
・変更は数時間後に完了する
・今後契約を変更した場合、設定が元に戻るため、その場合は再度１５７に
　連絡いただければ、設定を行う
との回答をいただきました。

私も途中あきらめかけたのですが、なんとかなりましたので、あざらしZさんも
めげずにがんばってください。

なお、１５７で仕様のため不可能という回答は、契約から留守番電話サービスを外す
ことができないという意味かもしれません（標準サービスなので）。
オペレータさんにFAQ番号：491を見てもらって説明するのがわかりやすいと思います。

書込番号：18526433

[文系人間]

私は母親のために購入しました。分かりやすさでとても喜んでいます。
ただみなさんがおっしゃるとおり、留守番電話が15秒というのがとても不便です。

そこでこのスレを参考にして、１５７に問い合わせてみて長々と説明しても、そもそもこの機種について知識がないようで、結局は、「そのような仕様ですので変更できない」ということでした。
2回目の問い合わせで、３G回線、折り畳み式携帯電話（いわゆるガラケー）専用のサポートがあることを知りそちらに連絡をしたところ、あっさり理解してくれて、
・留守番電話サービスを解除することはシステム的に可能です
・こちらで留守番電話サービスを解除しておきます
・解除には数日間要することがあります
とのことでした。
なのでオペレーターにつながったら、最初から折り畳み式携帯について詳しい窓口に電話を回してくださいというのが早いと思います。

現在は、まだ留守番電話が解除されていない状態ですが、今後解除されたらまたご報告します。
なお、オペレーターは過去にも同種の要望があって対処したと言っていました。

書込番号：18742349

[文系人間]

サポートセンターに連絡して数時間後には留守番電話機能が解除されていました。
着信音がずっとなり続けます。
留守番にならなくても着信マークが残りますので何の不便もありません。

この電話については、販売店さらにはソフトバンクショップでメールなどに関してを質問しましたが、誰一人として正確な回答をできませんでした。
例としてショートメールしかできない。ソフトバンク同士のメールだけ無料、画像を添付するとパケット代が発生するなどの誤った情報です。

サポートセンターも同様の状態でしたが、最後の最後に、前回のレスで書いた３G回線のサポートの方だけが正確な回答をすることができ、さらに留守番電話解除の要望にもすんなりと応えてくれました。

書込番号：18744406

[夏鈴＠karin]

本日私も157に電話して聞いてみたのですが無理！の一点張り。
時間を置いて3gケータイのほうに繋いで欲しいと再度電話したのですが、こちらが総合受付なので…と繋いで頂けずやはり仕様だとの回答。
クレーマーと分かりながらも(汗)繋いで頂けないのか、と繰り返したところ
157→3→1→4で折り畳み携帯の操作説明案内に繋がると教えてもらいました。
本日は営業時間外だったので後日かけてみようと思いますが、こちらの受付で良いのでしょうか…？
3度目ともなるとサポートのブラック入しそうでコワイです(笑)

書込番号：18764328　スマートフォンサイトからの書き込み

[文系人間]

私も2回157に架電して四苦八苦しました。
通常の留守番電話解除方法を説明するのみで、それができないと言うと少しお待ちくださいと言われ、結局は仕様ですからと取り合っていただけませんでした。
紆余曲折があって正確に覚えていないのですが、最終的に３Ｇ携帯専門らしき方につながると、あっという間に解決しました。

その時に確認したところ、３Ｇ携帯、折り畳み式携帯専門の部署ですと言っていました。（このような部署が本当にあるのか、それとも詳しいだけの人なのか、あるいは上席の人なのかはよく分かりません）
今度、その部署に連絡したい時はどうすればいいのですかと尋ねると、音声自動認識案内で、「ガラケー」あるいは「折り畳み式携帯」と言えばここにつながりますとのことでした。
確か暗証番号を入力しなければサポートと直接話すことができたように覚えています。
その部署の方は、少しお待ちくださいと言ってこのあんしんファミリーケータイ 204HWを手にしながら説明をしてくれました。
私の場合は通常の総合サポートの人に頼み込んで折り畳み携帯の部署につないでもらいましたのでプッシュ番号等は不明です。

今考えると、総合サポートの人は上席に確認した後で、「できません」との回答だったので、標準機能を無効にするといったちょっとイレギュラーな要求なのかもしれませんね。
ただ、件の専門部署の方は、ごく簡単な説明ですんなりと理解してくれたのであっという間に解決しました。
たぶん平日であれば大丈夫かと思いますのであきらめずチャレンジしてみてください。

書込番号：18765024

[夏鈴＠karin]

ダメです、本当にイライラする
現在も電話中ですがこちらの携帯はスマートフォンなので、と3G部署には転送できないとの回答
前回も同じ内容で問い合わせてますよね？とも言ってくる始末
全くもって出来そうにありません
もう諦めます

書込番号：18766081

[夏鈴＠karin]

？？？
今サポートに「こちらから明日連絡させます」と言われ電話を切ったあと、
もう諦めのつもりで留守電は6コールだったかな、体感どのくらいかな、、、
と思い電話をしてみたのですが1分くらい鳴り続けてます。
何故解除されてる？

いや本当は喜ぶべきなのでしょうが、無理だとあれだけ言われていたのにも関わらず出来ているなんて。
しかも設定しましたとも言われてないのに。
もう意味が分かりません。
とりあえず不本意ながら解決したようです。
皆様ありがとうございます。

書込番号：18766121

[文系人間]

いやあ、良かったですね。自分のことのように心配していました（笑）

私もソフトバンクのサポートさんを相手にして、「話術」「交渉力」次第だなってことを感じていました。（そんなことが要求されてしまうなんてあれですけど）
特にこの携帯の場合は、通常のサポートさんは何もわかっていませんから。
また設計者がシニア用の仕様としてプログラムしたものを外してくれっていうのも敷居が高かったのかもしれません。

一応私は、留守電のオンオフ、秒数変更、また発信メールの保存などを要望として口頭で伝えましたが、2013年以来アップデートはないようなのであまり期待できません。

ただ料金面、操作のしやすさで私の母は、この機種をずいぶんと気に入ってくれて意味もなく画像などを送付してきます（笑）
今回は大変お疲れ様でした。（私も相当神経使ってサポートとやり取りしましたのでよく分かります！）

書込番号：18766267

[チソン☆]

昨日契約し、留守番電話解除方法を検索したらこちらに詳しい事が書いてあったのですごく助かります。
ショップで契約したのですがショップの人も解らなかったらしく←(契約前に確認した事が全然違って店に６時間ほどいて子供もグズるし、ご飯も作れないし大変な思いしました。)ショップの人に聞いても絶対解らなさそうだったので今日こちらを参考にオペレーターに話しをしてみたのですがオペレーターの方も解っていないらしく「標準装備ですので…」と夏鈴@karinさんと同じような回答でした。
明日まためげずに電話してみます！ 私もクレーマーになりそう(笑)

書込番号：18813071　スマートフォンサイトからの書き込み

[文系人間]

ふと思ったのですけど、このページを印刷してソフトバンクショップに行って相談してみるのも良いかもしれません。
よく分かりませんけど、ショップ店員だと本部の担当者に話を通してくれるのではないでしょうか？
いちいち電話で説明するのも面倒ですし。
きちんと対応してもらった人もいるのに私はダメなんですか・・・程度のクレームなら大丈夫でしょうし（笑）

書込番号：18813250

[チソン☆]

それ、とても良い案ですね！！！
明日またショップに行かなければならないのでこのサイトを見せながら話してみます。ありがとうございます。

書込番号：18813497　スマートフォンサイトからの書き込み

[夏鈴＠karin]

以前の投稿の後担当者から連絡が来て、
「通常は解除出来ないのですが、お客様に関しては特例で対応させて頂きます」
と言われました。やはり通常は断るのがマニュアル化しているようです。
ちなみにこの電話は「ソフトバンクなんでもサポート」の方からでした。

書込番号：18814325

[夏鈴＠karin]

すみません、「ケータイなんでもサポート」でした
0800-111-7638
こちらの番号の方ですね

書込番号：18814355

[チソン☆]

昨日ショップに行こうと思ったのですが、子供が調子悪くて行けませんでした。

ソフトバンクから連絡きてよかったですね(^-^)私も対応してほしい！！！

電話番号の記載非常に助かります。

書込番号：18817244　スマートフォンサイトからの書き込み

[チソン☆]

やっとやっと解除して貰えるところに繋げてもらいましたー
最初08001117638に電話したんですがオペレーターに繋がらなく勝手に切られてしまいました(;_;)
なので157にかけてまた説明！
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=491&id=491 の方法でやってくださいと言われこれだとうまくいかなかったのでそれを言うとオペレーターの方もこの携帯について知らないようで、安心ファミリー携帯で操作してくださいと言われダイヤルキーありませんけどどうやってやるんですか？と聞くと少々お待ちくださいと言われ、また↑の方法安心ファミリー携帯で操作してください。少々お待ちくださいの繰り返しを何度も何度もして終いにはショップに行ってくださいと言われました(>_<) ショップに行っても以前の件があり(それを説明)この携帯じたい解って無いようなので行ったら確実に解除して貰えるのか？ またそちらにかけてまた１から説明しなければならないのでは？と話すと今度は別の窓口(操作の窓口)にやっとやっと繋いでくれ今日の夜あたりに解除すると言われました。
うちは３台ソフトバンクの機種を持ったので誰か１人でもなにかの手続きをしたらまた留守電になってしまうようですね。その際はまた157にかけて操作の窓口に繋いで貰ってくださいと言う事でした。
この携帯には契約してから振り回されてばかりでやっと解放されそうです。。

文系人間さん、夏鈴@karinさんのおかげです(*^^*)
本当にありがとうございましたm(__)m

書込番号：18817459　スマートフォンサイトからの書き込み

[文系人間]

良かったですね。でもなんでこれほど苦労するのでしょうかね？
仕様を変更してほしいというところが難しいのかもしれません。
それと、サポートは、この機種を知っている「操作の窓口」につながれば話は早いようです。
ただそこにたどり着くまでが一苦労（笑）

トピックとは関係ないですけどこの機種、料金が安い上、画像をいくらメール送信しても無料ってところが良いです！

書込番号：18836304

[ふぅちんはるぼう]

母にこの携帯電話をプレゼントしてから留守番電話サービスの解除に悪戦苦闘しています。
購入した直後にこちらの口コミを読ませて頂き、すぐに１５７や、ケータイなんでもサポートに加入したり、ツイッターでも問合せましたが「対象外機種」で解除できませんと撃沈しています。
なにかアドバイスを頂けたらと思い投稿させて頂きました。
ほぼ１００％留守番電話になってしまい、一日中「不在着信があります」のアナウンスが連呼しています。母に「うるさいんだけど」と言われる始末です・・・
宜しくお願いします。

書込番号：18910454

[文系人間]

こんばんは。
自分も157経由だったかどうか忘れてしまったのですが、サポートにつながったらとにかく３G携帯、ガラケー専門部署に回してくださいと頼むことですね。
ただ私の場合は、すんなり回してくれなかったのでちょっと強い調子で頼みました。

あるいは、ソフトバンクショップなどに行って、このサイトで書かれているとおり留守番を解除してもらった人がいるので本部の担当に連絡してほしいと頼む方法もあるかと思います。
ただし私の経験では、ソフトバンク店員は、ほぼこの機種の詳細を分かっていませんので一から説明が必要となるかもしれません。
なのでここの書き込みを印刷するなりして要点をまとめておくことが必要かと思えます。

ある巨大掲示板では、気合いが必要なんて書かれていましたが、専門部署の人であればすんなり解除してくれるはずです。
基本的には、商品設定つまりデフォルトを特別に解除してもらうという形になるので一般サポートに頼めば、それはできませんという画一的な回答になってしまうのだと思います。

書込番号：18910563

[ふぅちんはるぼう]

早速のご回答ありがとうございます。
再度やる気が出てきました。
もう一度１５７に電話してみて、駄目だったらこのページを印刷してショップに行ってみようと思います。
後日結果の方をお知らせさせていただきます。

書込番号：18913577

[ルナ65]

5月の書き込みまて、最近じゃん。と不安になりましたが、7月で電話したら1407の話がでたのでわかってない部署でしたが、留守電は解除できますと二台お願いしました。ただ、そんだけで解除なんて不安です。そんなに簡単なら上記の口コミの苦労はなんだったのか？と勘ぐってます。ので、3日後できていたらまた書き込みます。

書込番号：18929029　スマートフォンサイトからの書き込み

[naoki99]

最近セールで購入した者ですが
My Softbank から簡単に解除できましたのでご報告まで。

http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=491&id=491

書込番号：21367307