isai のクチコミ掲示板

不具合に関するauの対応について

[RIN.]

はじめまして。
発売日に購入し、もうすぐ１か月になります。
機能的にはとても使いやすく、カスタマイズアプリをいろいろ入れることなく便利に使っています。

ただ不具合が、購入して１週間たたずに出ていて、この１か月でサポートセンターと何度も連絡を取り合って、初期化したりICカードを交換したりといろいろ対応したのですが、本日、本体の不具合であるということで確定しました。

不具合内容としては、
通話が出来ないことがある。（音がくもって相手が何を話しているのか聞き取れない。こちら側はしっかり聞こえている。）
読み込み中になって固まる
システムエラーメッセージ
メールを受信しないことがある（最大で２日間。こちらから送ったものは届いていた）などです。
アプリは必要最小限で押さえていますが、それでも不定期に起こります。どういう時、というのが特定できないかと様子を見ていたため１か月近くかかりました。

サポートサービスでの交換だと、新品同様のものとなり、これは回収した端末をリニューアルした物を提供するということなので新品交換とは違うそうなので、明らかに初期不良・不良品であったと思うので新品交換を希望し、お客様センターに相談しましたが、それは対応できませんとの回答をもらいました。

家電などでは初期不良の場合に修理、というのは聞いたことが無く、不具合が初期不良と特定できるまで時間がかかってしまうのはこういうものの場合仕方がないことではないのかなと思いましたが、これは泣き寝入りして修理に出すしかないのでしょうか？

ちなみに、アクオスフォンでも同じ症状を訴えている方がいて、その方は修理に出されたそうでした…

auの対応に納得がいかなくて、皆さんのご意見を伺いたく、よろしくお願い致します。

書込番号：16974140

[P577Ph2m]

メーカーと直接交渉すれば、修理が基本です。家電でも同じです。初期不良交換は、あくまで購入店による対応です。

携帯電話の場合の対応は、店によっても異なるでしょうね。その辺の事情が不明なので、何ともいえません。
とくにスマホでは、初期不良なのか、設定の問題なのか、アプリの問題なのか、使い方の問題なのか、無数の原因が考えられるため、店舗レベルでほいほい新品に交換することはないです。きりがないですから。

交換品(いわゆるリファービッシュ品)は、外装などは基本的に新品に交換済みです。機能もチェックされている分、むしろ、新品よりリスクは低いこともあり得ます。実際には、問題のないものが、なんやかんやで念のため返品され、それを外装交換して、交換用にストックしている、というケースが多いでしょう。
修理しても時間がかかるだけで、きちんと直らないかもしれません。あまり神経質にならないほうがよいですよ。

書込番号：16974734

[蒼炎のでっていう]

最近、些細なことでのクレームが目立つように感じます…その影響もかなり大きいでしょう

書込番号：16979676　スマートフォンサイトからの書き込み

[RIN.]

>P577Ph2mさん

ご回答有難うございます。
以前Is03を使っていて大変な思いをしたことがあったので、だいぶ神経質になってしまっています。
交換品についてのわかり易い説明ありがとうございます。それを踏まえて検討したいと思います。
冬モデルをいろいろ触って一番使いやすいと思って選択した機種ですし、実際使いやすさは以前使っていたアクオスに比べてもかなりよく、製品自体には全く不満が無いので、頑張って使い続けたいと思います。

>蒼炎のでっていうさん

ご回答有難うございます。
安心サポートセンターの方は、「新品ではないので気になるなら修理の方が…」とおっしゃっていて、お客様センターの方は知識が無いのか「新品です」と言い張っていました。両者の知識に連携が取れていないことに、最後にはこの機種がどうのというより、au自体に不信感を持ってしまいました。
特にお客様センターの方は酷く、責任転嫁ばかりしようとして、最後には販売店の責任なのでそちらに行ってくれと上司が言っていますとのことでした。電話窓口の女性もかわいそうに感じます。
2年たったら他社に乗り換えも考え様かと思います。（他社もこうなのでしょうか？？）

書込番号：16980735

[蒼炎のでっていう]

他社は知りませんが、自分はDocomoのサポセンの女性に嘲笑されたのでそれを理由に解約しました。
修理サポートに関してはDocomoの頃は受ける事も無かったため、判断は出来ません。

新品同様品＝お客からのクレームで返品された大丈夫っぽい物　という認識でいいかと思われます。
ホントに問題なかったかもしれませんが。

ちなみに私が所持しているスマホが修理から帰ってきまして、あまりにも的中しすぎたため流石に失笑してしまいました。

以下全文；
≪修理内容≫
修理完了日　　2014年11月05日
内容　　　　　修理完了
ＲＯＭ書き　　不要
修理内容　　　点検・清掃　←的中+要するに何もしてませんアピール
詳細内容　　　
ご利用ありがとうございます。この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご申告の症状「電源が切れる」に関しましては、各種動作機機能試験、無線部性能試験、
アンテナ感度確認等の検査を行いましたが、症状を確認出来ませんでした。((的中))
今回の処置としましては、新品同様の検査（基盤検査・無線検査・通話検査・充電検査・消費電流検査・各種機能検査）
およびシステム・ソフトウェアの更新を行い、携帯電話機の動作に問題ない事を確認致しました。
今後とも弊社製品のご愛顧をよろしくお願いします。

書込番号：17059737

[RIN.]

蒼炎のでっていうさん

サポートセンターはどこのキャリアも、同じような対応しかできなそうですね。
一番良いと思って長くauを使っていましたが、こだわらないで気軽に乗り換えても
いいのかなと今回初めて思いました。

修理内容：点検・清掃で修理完了ですか(>_<)
基盤交換していないということは、交換しても治らないっていうことなのでしょうか。
やはりアップデートを待つしかなさそうですが、次の機種も発売されるとのことで、
真面目に対応してくれる気があるのか心配です。

書込番号：17073482

カバーケース

[ノート５０２]

皆さんはisaiのカバーケースは何を使用されてますか？
よろしくお願いします。

書込番号：16958271　スマートフォンサイトからの書き込み

[のうふ]

クリアケースに印刷してあるやつ。
ハードタイプ
サイドの金属が透けてカッコイい！

書込番号：16958331　スマートフォンサイトからの書き込み

[ノート５０２]

ありがとうございます。
今、クリアのTPU使ってるのですが黄ばんできてしまって…。
アクアにしたんで色が見えた方がいいと思ってクリアにしたんですが…。
ハードの方がいいのかな？

書込番号：16958992　スマートフォンサイトからの書き込み

[のうふ]

アクリルタイプのやつが良いと思われる。
理由は、電源ボタンの開口が広く押しやすい。イヤホンやUSB端子も差しやすい。
何よりもグリップのしっかりした感じがいい。

書込番号：16959149　スマートフォンサイトからの書き込み

[蒼炎のでっていう]

こんなものを使用しています
プラスチック素材っぽいです

書込番号：16979700　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

私はレイアウト製のマットハードコーティング・シェルジャケットを購入しました。
http://www.ray-out.co.jp/products/isac4/

ストラップホールも付いていますし、気泡軽減高光沢防指紋抗菌フィルムが2枚も付いていますので、お得だと思います。
本体のカラーに呼応した4色展開です。
本体が光沢ありなので指紋が結構目立つんですけど、このケースはマットな質感なので指紋が付きにくいです。
ちょっと落ち着いた雰囲気になりますね。

書込番号：16984251

[おびい]

右側がケースです(笑)。	装着した状態です。サラサラした感触です。

画像を貼り忘れました(^_^;)

書込番号：16984309

[ノート５０２]

色々教えてくれ、ありがとうございます。
ラスタバナナのTPUのクリアホワイトを買い、着けてます。
クリアでも透明ではなくホワイトがかっていて、黄ばみもあまり目立たなそうで、液晶側にも厚みがあり、今のところ気に入ってます。

書込番号：16992698　スマートフォンサイトからの書き込み

メール着信音

[ひゃくえ]

マナーモードにしててもメール着信音が鳴るんですがナゼでしょうか？
買ってから一週間たつんですが普段はずっとマナーモードです。
メールが届いた瞬間にたまたま近くに置いてあったんですが音が鳴ってビックリしました。

書込番号：16948260

通話音質について？

[空あっき〜]

はじめまして、自分スマートフォンを初めて購入しようと思っている者です。

ここ3.4ヶ月いろいろと悩みまして、SHL22に決めようと思っていたのですが弄り慣れていないスマホをまた弄らせてもらおうと
ふらっと寄った家電量販店でisaiを発見、画面が大きいのに持ちやすいし何と言ってもデザインに一目惚れしてしまいました。

カタログを見たりモックが置いてあるお店に何度か通いSHL22とisaiを使い比べさせてもらい結果SHL22のバッテリーやカメラ機
能には後ろ髪惹かれますが初めてスマートフォンを触る自分としましては、、isaiの方がフィーリングが合ったと言うか使いや
すっかたのでisai LGL22に決めようと思っていました。

そこで、こちらのレビュー・評価を拝見したところ【どこのキャリアでも相手が固定電話でも通話音質は、最低でお勧め出来ません・１週間で新品と初期不良として交換しましたが、通話音質は、改善されず通話音質が最低です通話機能がオマケでついている小さいタブレットと割り切って使用しか出来ません】という通話音質が余りよくないという評価を目にしたので心配になりまして質問したく書き込み致しました。

購入し使っている方にお聞きしたいのですが通話するにあたって我慢しないといけない位通話音質が悪いのでしょうか？

isai購入を決めた矢先に目にした情報でしたので心配になってしまいこちらの機種を使っているユーザーの方には失礼かと思いましたが質問させていただきました。どうぞ宜しくお願いします。

書込番号：16946291

[蒼炎のでっていう]

相方に聞いてみましたが、聞き手側は特に気にならないとの事でしたが、
ＬＴＥや３Ｇが頻繁に切り替わるような場所ですと結構聞き取りづらいとの事です。（無線式内線の送受信機がいたるところにある会社）

自分が自宅にいる時などは割と快適だとのことです。

自分も通話品質はさして悪くはないと思ってます。

このあたりは個人差があると思いますので、あくまで参考程度にお考えください。



PS.
過去のＬＧスマホの中に、充電中に通話した際、

ジリジリ、ジリジリ、ジリジリ、ジリジリ

というノイズが結構大音量で乗る機種もありました。動画撮影時にも再現していた事がありますが、現在の機種では確認をしておりません。
確認が取れましたら改めて報告します。

書込番号：16946937　スマートフォンサイトからの書き込み

[空あっき〜]

蒼炎のでっていうさん

返信ありがとうございます。

少し安心しました、ＬＴＥや３Ｇが頻繁に切り替わるような通信状況の悪い場所で通話する場合でしたらそれに合った設定等もあるでしょうし。

今回スマホを購入しようと思い夏モデルが発売されたあたりから家電量販店等に行き、初めてスマホを触り正直今すぐ欲しいと思ったのですが、（今の携帯の支払いが11月まで有ったので）年末年始あたりの購入を目途に、あれが良いこれが良いと楽しみにして来ましたので少し心配になってしまい質問させていただきました。

初スマホ失敗したくないという思いもあり正直神経質になっていた所もあるのかも知れません。もともとキチンと通話が出来れば音質等はあまり気にしない方なので自分で質問しておいてちょっと恥ずかしいですね。

あと今回余り知識が無いため日本のメーカーを購入しておけば安心？と思っていたのですが、isaiが気に入ってしまい正直ＬＧどうなの？と言う気持ちもあったのですが、蒼炎のでっていうさんのレビュー等色々拝見させて頂き、あたり前ですが良くなっているんだなあと思い少し安心しました。

書込番号：16948811

[空あっき〜]

お陰さまで、昨夜近所のヤマダ電機で機種変購入してきました。色々使い勝手が違うということもあり苦労しながらも色々楽しんでます。ありがとうございました。

書込番号：16984885

[おびい]

解決済みですけど、一応「メニューキー」→「ネットワーク」タブにある「通話設定」→「音声を強調する」にチェックを入れると更にクリアに聞こえるようになりますよ。

ただ、私はauのサポートと手続きに関して長めに通話しましたけどその間、特に問題は無かったですね。

書込番号：16992569

[空あっき〜]

おびいさん

お返事ありがとうございます。

初めてスマホ購入という事で、恥ずかしいのですが少し神経質になっていた所もありまして、購入して5日ほど使いました。
自分はまだライン使っていませんが普通に通話して音質の方ノイズも無く鮮明に聞き取れ何も問題が無かったので安心しました。
あとは、使ってみた感じとても使いやすくお気に入りなので、自分の使い方も気をつけた上で壊れず長く使えたらなと思います。

書込番号：16999707

２つの機種で迷ってます

[リジア]

初投稿です。
機種変をしようと思い、isai LGL22とAQUOS PHONE SHL23で迷っています。

isaiは大画面で手にフィットする感じが良くて、カメラも色々と編集機能がついていて楽しそう!!
でも、バッテリー容量がSHL23に比べると小さいし、充電用の卓上ホルダが付属にないし……

SHL23はグリップマジックが良さそうだし、バッテリー容量が大きい!!カメラも高精度っぽい!!卓上ホルダも付いてる♪
でも、isaiに比べるとデザインがいまいちだし、ちょっと小さめ。口コミ見たら液晶滲みとか、バッテリーの急激な減りがあるみたい…

ラインとラインのゲームをよくやっているので、サクサク動いてくれて、バッテリー長持ちしてくれるのがいいんです。FBもよく使うので、カメラもよく撮ります。

どっちの機種がいいのでしょうか？(>o<)この２つ以外でもオススメ機種があれば教えてほしいです。
返答どうぞよろしくおねがいしますm(_ _)m

書込番号：16941996　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるずべりぃ]

isaiのデザイン良いですよね。
でもSHL23も良いと思いますよ。

充電の事を考えるとSHL23のほうが良いかも。
isaiはキャップレス防水で便利なんだけれども、
水が浸入すると錆びてしまう事があるし、
ちゃんと水抜きしないと充電ができません。

isaiも一応充電台はあるけどUSB端子に差し込むタイプです。

書込番号：16943570

[リジア]

返信ありがとうございます!!
水が侵入して錆びちゃうのはまずいですね(･_･;)
長く使うことを考えると、SHL23のほうがいいですかね…

書込番号：16943793　スマートフォンサイトからの書き込み

[うさぎ2980]

私もこの2機種で悩んでいます。
当初SHL23一択でしたがショップでisai触ったらすごく良かったので気に入りました。
isaiはテレビアンテナ外付けなのが痛い。最近アンテナ外付けタイプが主流になってきてますね。メーカーが何を考えているのか理解不能です。
auが機種変割引クーポンを発送してるみたいだからそれから来るまで結論出したいです。

書込番号：16944770　スマートフォンサイトからの書き込み

[リジア]

同じ機種で悩んでる方がいるとは!!(^O^)
テレビはあまりたくさん使うわけではないですが、外付けってなるとさらに使わなくなりそうですね(･_･;)
機種変クーポンは初耳です!!全員に送られてくるわけではないですよね!？
年末にむけて、各店でキャンペーンとかしてくれるのを期待しているんですが……

書込番号：16944835　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

>isaiはキャップレス防水で便利なんだけれども、
>水が浸入すると錆びてしまう事があるし

最近のキャップレス防水の端子は水で簡単に錆びないような材質を使っています。

今日からこの端末の毎月割も増額されようなので、かなりお買い得になったと思いますよ。
http://www.datacider.com/53871.php

書込番号：16950741

[リジア]

毎月割りが増額に!？それはチェックですね!!ちょっとだけSHL23に心が動いていたのですが、また悩んでしまいます(･_･;)

書込番号：16950775　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

特に機種変更の毎月割(2,415円)の増額が大きいですね。

書込番号：16950957

充電台を購入した方いらっしゃいますか？

[ゆうゆ184]

今までのスマホは充電台がなく、充電コードや本体とも接続不良のトラブルがたびたびありました。次スマホを購入する際は充電台があるものを…と検討しておりました。こちらの機種は別売りでもあるので、購入検討していたのですが、充電台をパンフレットでみたら、あれれ？直挿しするのとかわらないのではないか？というような形状で気になっています。従来のガラケーのような置くだけで充電は出来ないのでしょうか？

書込番号：16940839　スマートフォンサイトからの書き込み

[蒼炎のでっていう]

自分が今まで見てきたスマホでUSB端子以外で充電できるものは見たことがありません。

ごく一部の機種にはバッテリーそのものを取り外して充電できるものが有るようですが、この機種には確実に適用外でしょう

書込番号：16941776　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるずべりぃ]

この機種は金属接点が無いのでガラケーの様な充電はできません。

韓国製のスマホで金属接点があるものは見た事がありません。
日本製のスマホのほとんどが従来のガラケーみたいな充電ができますよ。

端子の抜き差しをするのとおんなじで私はキライ。
だからiPhoneの充電台も買ってません。

書込番号：16943535

[ゆうゆ184]

わかりやすい説明ありがとうございます<(_ _*)>
海外のものは基本的に直接端子を差し込まなければいけないのですね！
とても参考になりました。

書込番号：16943578　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

>海外のものは基本的に直接端子を差し込まなければいけないのですね！

海外製のものでもHTCなどはUSB充電端子以外の充電が出来るものがありますね。
ドコモを除いた最近の国産スマートフォンは専用クレードルを使ってUSB充電端子以外の充電端子を備えたものが多いですね。

書込番号：16950727