isai のクチコミ掲示板

auの対応

[スポルト！]

こんばんわ。
愛用のisaiが紛失の為、安心サポートで交換品を送って頂きました。
しかし、ノックオン機能OFF→ON不可の為クレーム交換。
再度送ってもらった機種も全く同じ症状で初期不良。
そんな中、紛失の携帯（正常に使える）が見つかったので、安心サポートの不良品をキャンセルして見つかった携帯を使いたいと連絡しました。
auの方が言うには、安心サポートで送った機種を開梱したからキャンセル不可（修理対応）との事です。
開梱して使って見ないと分からないのにひど過ぎると思います。
初期不良品のキャンセルが出来ないなんておかしいですよね？
それとも私が間違っているのでしょうか？

書込番号：17698418

[のぢのぢくん]

不良品を納得行くまで修理、交換し続けてくれるのならauの言い分も筋が通ってるとは思いますよ。
最初に引いた個体が外れだったら諦めろってのなら酷い話ですが。

とりあえず、「ちゃんとした個体が来るか不安なので、正常な端末が手に入るまでは見付かった端末の返却は保留したい」と言ってみたらどうでしょう。
修理対応で完品が来るかもしれませんし、そうでなかったら何度か交換してもダメって事ならイレギュラーな対応(=代替品のキャンセル)も通りやすいこもしれません。

書込番号：17698463　スマートフォンサイトからの書き込み

[takaco76]

はじめまして

紛失によって申し出たサービスであり、故障によって利用したわけではないため、
紛失した携帯電話が出てこれば確かに用事はなくなるので、改めて強くキャンセルの旨を伝えてみてはどうでしょう。
（紛失した際に、利用停止などの手続きをとられていれば、それが紛失したという証拠として強く伝える等）

キャンセルは受け取りから8日以内であれば可能なはずです。
安心携帯サポートプラスの規約にあります。確かめてみてください。
http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus-rule/
第5条の14番目を参照ください。

確かに”開封前”とはありますが、開封しないと次の行動はわかりません（出ません）よね。

因みに、紛失した携帯電話が発見される前に二度目のクレームを伝えたのですよね？
その際にもう一度携帯を送るように伝えましたか？それとももう結構、と拒否の意思を伝えましたか？

もしも前者であれば、au側はお客様が引き続き交換を希望されていたのでキャンセル対応をしませんという
言い分が出ると思います。

内容のやりとりなどを整頓して、再度組み立てて伝えてみてください。

何度も品質に疑問を持ったものを受け取り続けるのは、今後契約を続けていくうえでも嫌になってしまいますよね。
3度目も不良品だとしたら、幻滅しませんか？そんな品質管理をしている携帯会社と契約したのかと。
それに今後サポートに月々お金を払い続けることなどなど・・・

「安心」という名のもとに、サービスを推奨・提供し、有料で行っている以上
信頼ある品質管理をしていただかなければならないと思います。
2度も全く同じ不良品を、”新品同様の検査を通した結果”で私たちユーザーに送付しているとなると、
契約不履行とも思えます。
それを何度も送り続けることにより、状況を解決しようとするやり方はいささか強引だと感じました。

無償サービスではないので、私たちから徴収しているお金できちんと管理をしてもらいたいですよね。

書込番号：17698728

[りゅぅちん]

『安心ケータイサポートプラス』規定にて下記の記載があるので、当サービスの申し込みを行った時点で、紛失した機体は（後日もし見つかったとしても）再利用出来ないと腹をくくる必要があるのでは。

「当社等が送付した交換用携帯電話機等の梱包を開封されていない場合でかつ補償のお申込み後8日以内にお申出いただいた場合に限り、サポート会員は補償のお申込みを取消すことができます」

書込番号：17698756　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

カブりました。失礼しました。

書込番号：17698765　スマートフォンサイトからの書き込み

ワンセグが入らない

[dne]

いままで、携帯からスマホに替えてきつてワンセグテレビはバンバンに入る地域なのですが、この機種にしてから一度もテレビがうつりません。
どなたかご存じでしたら教えてください。

書込番号：17672587　スマートフォンサイトからの書き込み

[かねやん-ふわふわ]

アンテナ付けてますか？

書込番号：17672900　スマートフォンサイトからの書き込み

[dne]

す、すみません・・・
アンテナって？？？
なにもつけてない状態なんですけど・・・・。

書込番号：17673081

[Xperia z2]

イヤホン付けてワンセグ起動
其れでダメなら異彩のアンテナ感度が悪い

書込番号：17673136　スマートフォンサイトからの書き込み

[トラ×４]

http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k13112123032

書込番号：17673137

[dne]

皆さんありがとうございます！今イヤホンを取り出して
取り付けてみました。
ちょっと今ワンセグの入りにくい地域にいますので、明日職場にいったら
試してみますね！
またこちらでご報告いたします！
ご親切にありがとうございました！

書込番号：17673190

アプリGoogle検索(Google Now)

[しんぱっく]

画像

Google Nowを起動すると
『インターネットに接続されていません』
と、出ます。
※画像参照

しかし確実にネットには接続出来ており
検索結果もきちんと出ますし
ブラウザ等接続出来てます。

Google Nowの機能を使うにはどうしたら
良いですか？

※無効にしているアプリはありません。

書込番号：17669691　スマートフォンサイトからの書き込み

[1985bko]

この端末がこのアプリに対応してないのでは？
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox

書込番号：17669749

[しんぱっく]

Android端末なので対応しております。

書込番号：17671779　スマートフォンサイトからの書き込み

[しんぱっく]

他のGoogleアカウントに切り替えたところ
Google Nowが使用出来ました。
メインのGoogleに戻すと、使用できません。

書込番号：17671971　スマートフォンサイトからの書き込み

[1985bko]

Androidだからと言って全ての端末が対応しているわけではありませんが、3回目の書込みによると対応しているようですね。

書込番号：17672211　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomo@33]

メインのアカウントが何らかの理由で、停止もしくは、無効になっている可能性が有ります。他のアカウントからでもGoogleにメール問い合わせしたらどうでしょうか？。

当方のisaiは正常に使えていました。結構、頻繁にネットアクセスするので、今はOFFにしています。

書込番号：17740889　スマートフォンサイトからの書き込み

バイブレーションが鳴らない

[s i r o]

突然バイブレーションが鳴らなくなりました。
ホーム画面でアプリを長押すると、バイブが鳴ると思うのですが全くなりません。
特に設定を変更したわけでもありません。
どうしたらいいのでしょうか。

書込番号：17662215　スマートフォンサイトからの書き込み

再起動時に明るさがリセットされる

[Sabado]

本機をSIMを入れずにWifi運用しているのですが、購入後、初期設定を終えた後から、再起動するたびに明るさの設定がリセットされてしまいます。自動調整にチェックを入れ、30％くらいに設定するのですが、再起動後、ステータスバーにSIMが入っていないというマークが表示された後に、急に明るさが100％に戻されてしまいます。設定を確認すると、自動調整のチェックもはずされています。

アプリもインストールする前で、明るさ以外設定をいじっていないので、何が原因なのかわかりません。初期化も2度ほど行いました。再起動後SIMなしマークが出るまでは明るさ設定が保持されているあたり、ハードの故障ではないと思われるので、ショップに駆け込むか躊躇しています。

SIMが入っていないと明るさがリセットされてしまうものでしょうか。同様のご経験、または見識のある方がいらっしゃればご教示お願致します。

書込番号：17650946

[sevenfreak]

とりあえずSIM抜いてやってみましたが、うちのは何ら変わらずに設定は継続されてます


基本的に保証期間中なのは間違いないので、ショップに相談されてはいかがですか

書込番号：17656046

[Sabado]

わざわざ試していただき、ありがとうございました。

購入した店で再現し、新品では症状がなかったため、交換していただいたのですが、auID設定をスキップした時点で、同じ症状になりました。
おそらく、一度auIDを設定してしまえばSIMを抜いても症状は出ないのだと思います。

起動項目を設定するアプリとアイコンワンタッチで指定の照度に切り換えるアプリで
期待できないバグフィクスを待ちます。

スレちになりますが、色々検証していて発見したおかしな設定を紹介します。

Wifi設定画面でメニューボタンを押すと詳細設定があるのですが、そこにあるwifiの安定制御と最適化にチェックが入っていると状況によって逆にネットワークが不安定になります。

Wifi運用されていて、純正以外のブラウザを利用されていてネットワークが不安定でお困りの方はご参考ください。

書込番号：17662012

[たろすけ号]

すごいいまさらですが、SIMを刺さないと明るさがリセットされるようです！

書込番号：18308288

フロントタッチボタンが「・・・」になってます。

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

どこを触ったのか覚えていなく、フロントタッチボタンが「・・・」になってます。
その他に画面の上のバッテリー残り表示はあるのですが、ＷｉーＦiや接続状況が表示されなくなりました。
どなたか解決方法をご伝授お願いします。

書込番号：17630932

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

画像を添付します。宜しくお願いします。

画像を添付します。宜しくお願いします。

書込番号：17653392

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

先ほどauショップに行ってきました。
どうも原因不明みたいです。
上の表示がバッテリー表示だけになっているのは、結構、トラブルが出ているみたいで、LGへａｕが尋ねているみたいですね。やっぱ、韓国製はダメ？

書込番号：17654487

[のぢのぢくん]

再起動、設定リセットでもダメなら初期化するしか無いでしょうかね。

韓国、LG製と言ってもネクサス5みたいな安普請から、isaiやG2の様にそれなりにコストをかけているモノまで様々です。
一概に、〜だからダメって事でも無いと思いますよ。

書込番号：17654607　スマートフォンサイトからの書き込み

[sevenfreak]

ショップで原因不明は当然として（そんなスペシャリストは居ませんから）不具合は確認されてどういう対応をしてもらえるとかの話はなかったんでしょうか

それはともかく、よくわからないけど致命傷ではない不具合の時の、初期化する前のおまじない
機内モードのオンオフ、電源切ってSIM抜いてオン、その後電源切ってSIM挿してオン
ダメなら初期化
それでもダメならショップへGO

書込番号：17656239