AQUOS PHONE SERIE SHL23 のクチコミ掲示板

３ヶ月で修理（本体交換）３回・・・

[popboy]

シャープの品質、auの対応に不満です。
１回目の故障は受話スピーカーの音割れ
２回目は受話スピーカー音の音の極端な小ささ（最大音量でも聞き取りにくい音量）
３回目はSMSの着信音が再起動するまで鳴り続ける←現在ここ

過去２回いづれも本体交換（新品でなく新品同等品）
新品同等品って他のユーザーの不具合品を修理したもので中古ってことですよね
新品を買ったはずなのに、新品でない物が替わりに来るってのに怒り（メーカー不具合なのに）


受話スピーカーの不具合が２回連続で発生したので受話スピーカーの検査内容をショップを通して聞いてもらったら「音が出ればOK」という判断基準とのこと。
いい加減すぎると思う。

代替機もバッテリー容量が１８００ｍAｈの省電力でもない低スペック品
夕方には切れることもあり今の時代にはありえない時代遅れ
さすがにモバイルバッテリーを借りに行きました

あと、正常に着信できない現象（３ヶ月で５回、３台とも発生したので端末の要因でないような・・・）
市街地において圏外でもないのに着信音も着信履歴もないままSMSで着信のお知らせが来る

電話なのに電話着信ができない
仕事で連絡つかないことを言われて非常に困っています

今までソフトバンク・ドコモを使っていましたがそんなことありませんでした。

さすがに３回目の不具合でauに問い合わせしましたが、４台目が来たところで普通に使える保証は無いし
期待もできません。

そこで、今回は着信ができない電話会社は使えませんということを伝えて端末の返品と解約を申し出ました。
解約するにも転入時の事務手数料（これは再三ショップに行ったりした迷惑料のつもりで要求してみた）の返金、
違約金、端末の残債、転出料が発生するのでそれらは免除という条件をつけて（auの契約不履行と思って）

これらの要求は却下され、再び本体交換か機種変更の２択を提案されました。
機種変更も条件付きで

１、端末は回収
これは普通だと思う

２、機種変更手数料２１００円はお客様負担
メーカー側の不具合でこうなっているのに理解できない
（抗議したら手数料は不要でいいとのこと）

３、割賦はこのまま継続で、機種変更した機種の差額は一括で支払い
MNPでお得に購入した約４万４千円（機種変更だとSHL２３は６万５千円）
同等機種以上でソニーのXperia７万円（機種変更扱いなので値段そのまま）

差額は約２万円自己負担！！
好きな機種を選ぶから差額は分かるけど料金ベースがMNPと機種変更で違うのに不公平
普通に解約して転出した方が安い
かと言って違約金を自己負担で出したくないし・・・

４、毎月割は次の機種変更機の割引を適用（機種変更しても同額でした）

５、契約期間は機種変更から２年間

結局、端末の交換と着信できなかったことの調査をすることで話がつきました。

新品を買ったのに中古が代わりに来ること、つながるつながらないの次元でなく速さを謳っているauの嘘に納得いきません。

次の本体交換機でも不具合が発生したら再度解約したいと伝えるつもりです。それでも応じない場合は国民生活センターに相談や裁判かとも思っています。


少々言い過ぎな点もあるかもしれませんが、同様のことで困っている方（過去の書き込みでも不具合情報ありましたが）、アドバイスがあればよろしくお願いします。

書込番号：17359229

[アップルスター]

こんばんは。たいへんお気の毒と思います。が、もしいやならば（auに対して）すべてを精算してMNPをお薦めします。

書込番号：17359646　スマートフォンサイトからの書き込み

[神升]

お気の毒としかいえません。自分は当時小さいスマホという条件で探し、シャープのis05を使用しています。
使用して三ヶ月ほどで少し不具合を感じました。突然電源が落ちる、フリーズするなどですが頻発するほど
でもなく、ショップに持ち込んでも、その際に不具合がでる確証もなく、多少のイライラを我慢しながらの
使用中です。不具合が出た際は、電源を切るか電池を抜いて再起動するしかありません。

今回、小さいスマホのSHL24がようやく発売されましたが、シャープ製ということで上記理由により機種変を
迷っています。IGZO液晶など技術のシャープというイメージですが残念ですよね。auの対応も最悪ですが、
シャープへはクレームをだされたのでしょうか？

書込番号：17362752

[popboy]

こんばんは！！！
アップルスターさん、神升さんコメントありがとうございます！！！(>_<)

今朝、サービスセンターから
『市街地において圏外でもないのに着信音も着信履歴もないままSMSで着信のお知らせが来る』
について調査結果が報告されました。

基地局、回線に問題なく端末がデータ通信中またはアプリ・データの悪さで端末の着信応答が無かったためSMSで通知したとのことでした。
しかし、youtubeを視聴しながら（データ通信をしながら）の着信テストをしましたが問題なくデーター通信に割り込んで着信したことを確認できています。
データ通信が原因でなくアプリ・データの要因なら端末の何らかが要因と考えられSHL23（３台）全てで不着が起こるということは端末の信用ができないということになります。

そこで再度サービスセンターへ電話して交渉しました！！！
個人でやり取りしているとauがNoと言い続ければ客もあきらめるだろうとあしらわれて交渉が進まないと思いまして、販売店には申し訳ないですが板挟みになってもらいお店の電話からサービスセンターへ取り次いでもらいましたがauから携帯でかけ直すようにと相手にしてもらえなかったです。
なぜ、取り次げないか聞いたところ約款に記載は無いがサービスセンターの規則だそうです。自己都合だし！！

携帯からかけ直して約１時間半に及ぶ通話でしたが話になりませんでした・・・

まず、安心サポートの本体交換の『新品同等の端末の定義』について質問しました。（回答内用ほぼ抜粋）

A、問題のあった端末というところをいったん回収させていただき、また販売の時点で販売に至らなかった機種などをそういったものを今一度再点検させていただき問題のない状態にさせていただいたものを今回の交換用の端末の在庫としてとっている。そういったところで新品ではないが新品同等品、新品と同等の検査をさせていただいたものをご用意させていただいている

確認のため類似した質問

Q、回収した端末を修理してそれを在庫として持っているわけではないんですね？

A、さようでございますねぇ

(ﾟДﾟ)

最初の回答では不具合品を修理して交換用の端末にしていると言っているのに２回目の質問で否定しているって・・・

音声記録を聞き直して矛盾に気づきました・・・
販売の時点で販売に至らなかった端末ってのも気になるし・・・次回聞いてみます！！


最初の書き込みで書いた機種変更の条件についてですが、何をもとに条件を出したかを聞いたところ
auの社内規則と言われちゃいました。
約款に書いとけよ！！自己都合企業！！

呆れて一気に疲れちゃいました



解約したくても端末の返品は認められないとかで現状だと違約金、端末残債、転出料で約５万円かかります。
携帯を契約したはずなのにポケベルサービスを提供してくれるauに激おこですよ！！！！

一度、神升さんのいうシャープへはauは製造責任、販売責任を持っているとのことだったので問い合わせしていなかったのですが事態が最悪なので一度シャープに問い合わせします。
それで解決しない場合は国民生活センターや法テラスにかけあって少々お金がかかってもやってやろうかと思います！

新品の機種を買ったのに不具合があって交換してもらっているのに、その交換品が不良品しか送られてこないという迷惑行為に警察に被害届って何か出せないですかね？


一応、今日はSMSの着信音が鳴りやまない端末を交換すべく再度交換依頼をお願いしました。
たぶん不良品がまた来るんだろうな・・・


また、話が進んだら書き込みますね！

音声データ開示の希望があればyoutubeにアップ可能です。auのサービスセンターの担当者も了承しています
コメントの入り具合で検討していきます。

書込番号：17364080

[kuja201]

私も前のスマホ(KYL21)が勝手にに操作するなど不具合のオンパレードでauショップの人に変えてもらった方がいいと進められて違う機種に変更と言うことになりました。その際にサポートセンターに電話した時に、ショップの人に変えてもらってくださいって言われましたと言ったらあっさり変えてもらえました。ちなみに、本体まるごと取り換え2回と基盤取り換え3回やりました。ですがまったく同じ症状がでてしまいました。

書込番号：17375917　スマートフォンサイトからの書き込み

[popboy]

kuja201さん こんばんは！
あっさり変えてもらえたとはうらやましい！！(>_<)

あれから、シャープに電話しました（正式な窓口は無いけど・・・）

【シャープ】
シャープは製造の責任はあるというもののスマホの保証関係はauでやってくださいとの一点張り
シャープからauへ僕の情報を開示してもいいので現状把握してちゃんとした対応をしてほしいとお願いしました。
これに対してシャープは関係部署へは伝えますと言うものの関係部署はどこ？という問いに対して社内の内部情報については教えれないと返されました。

いまいちな対応で終わりました・・・


その後、auのサポートセンターの別の責任者から電話があり、今までの対応で誤解があったと説明がありました。
１回目、２回目の端末交換は新品同等の端末とやらではなく中身の基盤一式を交換していると訂正がありました

思い返せば端末交換時に利用端末の製造番号の変更手続きなんてしてないし確かに！と思った

となると話が変わってきてしまう。

同一端末で着信ができずSMSで通知が来ていたということで他製造番号の端末で改善されるかどうかの検証が必要だ

安心携帯サポートプラスを今回初めて利用して端末を交換することにしてみた。
これが新品でない新品同等の端末ってやつだ

変な不具合の修理品を持ってこられても困るので製造番号で端末は管理されているはずなので、これから来る端末はどのような不具合品がどういった過程で僕の手元に届くのか聞いてみた
回答）全く説明できないというわけではないがわたくしどもの基準の話になってしまう・・・・・

的確でない回答にカチンときて話を遮ってしまいちゃんとした回答を聞きそびれてしまった(；一_一)

この口コミを見てくれていた人には中途半端になって申し訳ないのですが新品か返品返金を求めていたのに中古か訳ありの修理端末で解決を図ろうとしてしまっているのが現状です

書込番号：17377338

設定したいのですが、見つからず

[ソニスタSZ]

教えてください。当方、アプリのpowerampを利用していますが、音飛びが何度かあります、
1曲で数回あり、少し気になります。ググると、以下のような設定を変えれば改善される的な
内容も確認できましたが、実際のSHL23の端末で探すことができませんでした。
Android4.2の機種ですが、バージョンによってこうした設定はできるできないはあると
思います。どなたか、以下の設定をSHL23でできた方、方法など教えて頂ければ幸いです。
なお、アプリで設定関連のものがありますが、いずれもこれらへはチューニングできない
仕様でした。


設定→その他→Tweaks→Send Metachanged Intent

設定→オーディオエンジン→高度な微調整で
オーディオバッファサイズを特大(+750ms)
オーデイオスレッドの優先度を「+2」

書込番号：17348758

[さすらいのコビン]

試しにダウンロードしてみましたが、記載されてる設定はアプリで行うようですよ。

アプリを起動して画面下にあるSHL23のメニューアイコンをタップすると設定変更ができるようです(^^)
症状から考えると、まずはバッファサイズを変更して様子をみると良いかもしれませんね。

書込番号：17356549　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソニスタSZ]

さすらいのコビンさん、ありがとうございます。

本体からの設定と100％思いこんでいましたが、確かにアプリ側で可能な
ようでした。しばらく、バッファ調整で様子を見たいと思います。
本当にありがとうございます。

書込番号：17356661

絵文字の並び替えについて

[花鳥風月花]

アプリからダウンロードした絵文字をMicroSDカードに保存しています。
メールを作成するときにMicroSDを選択すると、ダウンロード順に表示してくれます。

できるのかどうか分からないのですが、カテゴリーをいくつか作り、「顔」「植物」などに振り分けて絵文字を探す手間を省けたいのですが、そのようなことは可能なのでしょうか？

分かるかたがいらっしゃったら、よろしくお願いします。

書込番号：17344080　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

大勢の方々がスレ主さんと同様に不便を感じてると思いますが、残念ながら『au Eメール』アプリはダウンロード絵文字のカテゴリー分け整理が出来ない仕様ですね。
かなり以前からauへ要望は挙げてるのですが…今だに対応する気はないようです。

書込番号：17345458　スマートフォンサイトからの書き込み

[花鳥風月花]

＊りゅぅちんさま＊

お返事ありがとうございます！
なるほど…、まだ対応してないんですね。
現状を受け止めるしかないですね（汗）

書込番号：17376858　スマートフォンサイトからの書き込み

メールの顔文字とD絵文字+Webページ

[花鳥風月花]

一昨日にiPhone4sから機種変しました。

�@メールの顔文字とD絵文字について
元々入っている顔文字とD絵文字の削除の仕方が分かりません。また、アプリにある顔文字やデコメを削除した場所に追加するには、どのようにすれば良いのでしょうか？

�AWebページを表示したときに、前のペースに戻るためには左下に表示される「←」ボタンを押しますが、例えば「←」ボタンを押して戻ったページから、もう一度元のページを表示したいときにはどこを押せば良いのでしょうか？
右から左にスライドしたり、「→」のボタンを探しましたが上手くいかずに困っています。

分かる方がいらっしゃったら、よろしくお願いいたします。

書込番号：17341024　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

シャープ端末独自機能です。

1についてはデフォルトの顔文字等は削除できないみたいです。
ダウンロードしたD絵文字はダウンロードリンクから入力可能かと思います。

2については、ブラウザの右端、若しくは左端をタップするとランチャーが出てくるので、アップした画像の赤丸部分をタップすれば進むことができます。

書込番号：17342835

[花鳥風月花]

おびい様

ご回答ありがとうございます！
画像つきで、とても分かりやすかったです。
おかげさまで、悩まずに使うことができそうてす。
どうもありがとうございました!!

書込番号：17343480　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラのズームが…

[ボンベガエル]

とてもいい機種で気に入っているのですが、ただ、カメラのズームが気に入りません。何故あんなにもぼやけるのでしょうか？ズームの意味がないと思います。通常の撮影は綺麗なのに。実に勿体ないです。それとも、別の何かいい方法があるのでしょうか？みなさまは、何か工夫をされていますでしょうか？

書込番号：17337077　スマートフォンサイトからの書き込み

[１-ＤX]

デジタルズームなので仕方ないです。これで綺麗に撮れたらカメラのズームレンズは売れません。

書込番号：17337216

[ボンベガエル]

前のスマフォの方が、ズームは良かったようなきがします。ズームに関しては、諦めなくてはいけませんね。残念！！
ありがとうございました<(_ _)>

書込番号：17337340　スマートフォンサイトからの書き込み

[大和Ｑ人]

こうなるんですよね？	これならコンデジ並み	ｆ１.９は明る過ぎに弱いかな

こんばんは

確かにズームはがっかりですね
盗撮防止なのかしら？(笑)
ついでながら、顔の輪郭もクッキリしないです。

２年以上前のＩＳ０５は、シャッターボタンが付いてたのでコンデジ感覚で使い易かったです。

書込番号：17337426

[ボンベガエル]

子供の卒業式にズームで撮ろうとしたら、被写体が何か解らないくらいに画像が悪く、とっても残念だったのです！！本当に本当に残念！！

書込番号：17337536　スマートフォンサイトからの書き込み

[俺の焼きそば 5s]

兄弟機の302SHを使っていますが、やり過ぎるとぼやけますね。

ちょっとなら許容範囲ですが、やり過ぎるとみれたもんじゃないです(＃｀皿´)

書込番号：17338776　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボンベガエル]

おはようございます。
完璧な物って無いものですね。
もの選びは難しいです！！
ありがとうございました。<(_ _)>

書込番号：17338870　スマートフォンサイトからの書き込み

[湯〜迷人]

横から失礼します。
SHL23ではありませんけど、iPhone5sを最大ズームさせて撮ってみました。シャッターキーは使わず画面タッチです。
やはりズームさせるとどうしても手振れに耐え切れなくて解像度が落ちてしまうんでしょうか？特に暗いシチュエーションではどの機種も最悪ですよね。スマホのカメラ-ビデオはオマケにしては良く写ってくれます。

書込番号：17340050　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボンベガエル]

こんにちわ！
凄く綺麗です！！
羨ましいです！！
ないものねだりですよね(^^;)

書込番号：17340063　スマートフォンサイトからの書き込み

[湯〜迷人]

はじめまして

今度遠景を撮って見ますね！
遠景だとどうでしょう？

書込番号：17340232　スマートフォンサイトからの書き込み

[湯〜迷人]

半逆光	順光 樹まで100m

手持ち撮影だとiPhoneとてこんなもんですよ。因みに後ろの山は春霞がかかった筑波山です。スマホのカメラはやっぱりオマケですね。

書込番号：17342550　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボンベガエル]

いい風景ですね！！
写真が好きな人には、ちゃんとしたカメラが必需ということですね(^_^)ﾉ
ありがとうございました<(_ _)>

書込番号：17342593　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

スマートフォンのカメラは殆どがデジタルズームですから画像の劣化は否めませんね。あくまでも拡大表示しただけなので、被写体に近づいてズームは控えめに撮影した方が良いですね。
出来るだけ綺麗に撮りたい場合は最大解像度で撮影すれば少しはマシかもしれません。

書込番号：17342853

[俺の焼きそば 5s]

兄弟機の302SHですが、近くで撮るとマジできれいに撮れます♪	露出や撮影モードを工夫すればかなり雰囲気が出ます！

デジタルズームは私はよほどのことがない限り使いませんね。

花をよく撮影しますが、花は近づけばかなり美しく撮れます。
スレ主さんも一度どういった花でもいいんで撮ってみたらどうでしょうか？

兄弟機の302SHでの撮影例ですが、参考程度に見ておいてくださいね。

書込番号：17343015

[ボンベガエル]

家の花壇に花が咲きましたので、撮ってみますね！！
桜も開花ですねぇ。私は花より団子ですが…
ありがとうございました<(_ _)>

書込番号：17343303　スマートフォンサイトからの書き込み

最近不調なのですが…

[でヴぁ]

最近スマホの動作が遅くてこまっています。
youtube・ブラウザの読み込みが遅かったり、
ワンセグもなぜか見れません…。(放送波を受信できません、という表示がでます。)
playストアから落とした「履歴消しゴム」というアプリを
使って軽くしているつもりなのですが、うーん。
もっと良い方法があれば教えていただきたいです。お願いします。

書込番号：17323364

[俺の焼きそば 5s]

再起動(スリープボタン)3〜4秒押しで、再起動タップで再起動しても改善されませんか？

ワンセグが映らないとあるので、もし再起動で改善されなければ本体の基盤あたりの不具合が疑えそうですね。
あとは、特定のアプリによる悪戯か。
なので、できればSHL23に入れているアプリをわかる範囲で載せてください。

(私の場合…兄弟機の302SHで、クマとも、BettlyMix、Power amp(有料版)、RBB TODAY SPEED TEST、シュフーチラシアプリ、3分クッキングなどを入れています。)

書込番号：17323569

[大和Ｑ人]

こんばんは
>ワンセグもなぜか見れません…。(放送波を受信できません、という表示がでます。)
アンテナを伸ばしていますか？
エリア設定が変更されていませんか？

書込番号：17325407

[おびい]

YouTubeの読込は私も最近遅く感じます。
これはPCのブラウザでも同様なので、YouTube側の問題かな？と思います。

>playストアから落とした「履歴消しゴム」というアプリを
>使って軽くしているつもりなのですが、うーん。

これも問題の一因かと思います。
こう言ったアプリは次に色々なアプリの起動を速くするためにキャッシュに貯めてあるデータを消去したりするので、どうしても動作が遅くなってしまいます。
つまりアプリを使って動作を軽くするつもりが、実際は足を引っ張っていたなんて事もあります。

書込番号：17327685

[おびい]

「履歴消しゴム」ってもう2年半も前にアップデートしてそのまま放置されているようですね。
あまりお勧め出来るアプリでは無いと思います。

書込番号：17327715